Business Process Design Max Pauron

Transcription

1 Business Process Design Max Pauron 2005 Max Pauron - Reproduction and communication, even partial, are strictly prohibited without written permission. Unauthorized photocopying is a crime.

2 Contexte Les maîtrises d ouvrages sont au cœur du déploiement des systèmes d informations de l entreprise. Elle sont en contact permanent avec les utilisateurs qui sont demandeurs d évolution et les direction métiers qui modifient leur stratégies. Les directions métiers doivent de plus en plus formaliser leur processus dans le but d informatiser l entreprise. Elle doivent assurer la communication de l état de l entreprise. Elles sont détentrices de l usage des contenu organisationnels d entreprise et sont les carrefours organisationnels des refontes de processus intégrant l informatique, mais pas uniquement. 2

3 Au cœur des métiers Les connaissance liées au système d information et au système informatiques sont entrelacées. Le système d information décrit la forme, l origine, la circulation et l usage que l on fait des ressources informationnelles Le système informatique n est là que pour apporter les moyens matériels, logiciels, réseaux permettant d accroître les leviers organisationnels. Direction Métier Direction Informatiques DSI MOA DTI Direction Métier IE Direction Informatique Les organisations métiers échangent des informations de nature différente mais ne peuvent plus se passer d un bon système d information. 3

4 Doter les maîtrises d ouvrages Les maîtrises d ouvrage et les directions métiers doivent se doter d outil d administration et de suivi des systèmes d informations et informatiques en collaboration avec les directions fonctionnelles Il est de plus en plus fréquent d effectuer des simulation métier en technologie objet avec des règles métiers saisies en dynamique pour se faire une idée de l efficacité d un processus. 4

5 Banques Une maîtrise d ouvrage urbanise son système d information Pour lui permettre de formaliser en terme organisationnel le cycle de mise à jour des données clients. Effectuer une preuve de concept de processus informatiques visant à obtenir des clients uniques Mettre en place un suivi de projet autour de ces problématique en itération et Incrément (Unified Process) 5

6 Groupe Pharma Modélisation des processus métiers Fiabilisation des enchaînements entre organisations L élaboration d un plan de communication interne sur les projets de CRM, destiné à optimiser la conduite du changement. Construction des étapes ultérieures (par exemple, des services innovants pour les pharmaciens, tels que réassort automatisé ) dont l impact stratégique et la rentabilité pourront être mesurés respectivement sur la croissance de la part de marché du groupe et l amélioration des coûts de chaque élément de la chaîne de valeur ajoutée. Analyse de la valeur avec UML Modélisation des processus avec UML 6

7 Industriel Assister la direction dans la définition de processus de veille technologique dans le domaine des NTICs. Organiser la mise en place d une réflexion sur les buts et mission de ces organisations en utilisant le paradigme objet, en stockant les travaux à l aide d outil UML. Assistance à l offre outils RATIONAL. Assistance à la Modélisation de Processus d entreprise Définition d un profile UML appliqué à la «Cartographie de processus» 7

8 Présentation d UML Quelles personnes sont concernées? Qu est ce qu UML? Où peut-il être utile? Quand doit-il être utilisé? Comment faire? Dans quelle circonstance UML est intéressant? Pourquoi l utiliser? 8 Max Pauron 2001

9 Qui? Les Conseillers en organisation Réflexions Métiers Mise en place de Stratégie» Ex : BSC (Balanced Score Card) Tableau de bord prospectif Les Maîtrises d ouvrages Études de besoins Recettes Pilotage Les Maîtrises d œuvres Études fonctionnelles Exploitation Production 9 Max Pauron 2001

10 Quoi? UML 1 est un langage Graphique normalisé permettant d organiser la communication entre plusieurs parties : Directions, consultants métiers, maîtrises d ouvrages et Maîtrises d œuvres Exemple : Sous traité Sous traitant Achète Service des Demandes Achat Sous traitant DemandeMa tière Sous traité 1 Unified Modeling Language [ Langage de modélisation unifié ] 10 Max Pauron 2001

11 Où Sur toute une chaîne de valeur : En se concentrant sur les échanges et la stratégie de l entreprise Demandeur Processus Processus Processus Produit Chaîne de Valeur attendue Échangeable 11

12 Quand? A chaque demande des conseillers, directions, maîtrise d ouvrage, maîtrise d œuvre. Pour réfléchir, préparer des mises en œuvres : Equipes Organisations Coopérations Synergies Alliances 12

13 Comment? Par l intermédiaires d ensembles d outils adaptés. En collectant des modèles appliqués, en s appuyant sur les travaux de recherches et en effectuant des simulations. (Evaluation Partielle, modèle de processus, méta modèles) Par l intermédiaire d outils de traitements de texte, diapositive, composants (ILOG RULES ), etc 13

14 Circonstance? Chaque fois qu il est nécessaire de véhiculer de l information, à caractères : contractuel et formel. Chaque fois que l on veut modéliser pour simuler. Chaque fois que l on veut capitaliser sur le savoir faire : Business Pattern. 14

15 En résumé Un langage unique formalisé et standardisé pour tous les acteurs. 15

16 Pourquoi? Pour s entendre sur des objectifs stratégiques communs Pour modéliser les données de l entreprise Pour renforcer la communication entre MOA et MOE avec un langage commun structurant. Pour suivre les évolutions des demandes (version). Pour travailler sur une base d exigences commune et partagée. Pour piloter les recettes. Pour vérifier les résultats attendus (conformité aux exigences) Pour canaliser et coordonner les efforts. Pour gagner en clarté des exigences. Pour marier scénarios de recettes et demandes destinées à l informatiques. 16

17 Les représentations générales CDLG PILOTER Conçu Dans Le Grand Ensemble de rôles permanents attribué à des organisations pour fournir de la valeur aux autres organisations CDLG CDLG PILOTER Conçu Dans Le Petit Ensemble de rôles permanents désigné pour fournir de la valeur aux autres ensembles 17

18 Typologie des SI Perspectives de pilotage d évolution Exemple de perspectives d évolution pour une organisation assurant la mise en place de technologies de l information. Perspectives Finance Classe de levier finance Maîtriser les coût des NTICs Maximiser la valeur de l action Maximiser la création de valeur des agences Perspectives Client Compétence Démontrer la compétitivité des coûts Fournir des services de qualité Contribution Maximiser la productivité des agences Réaliser la stratégie du centre de profit Perspectives Processus Internes Perspectives Apprentissage et Croissance Excellence Opérationnelle Optimiser les processus internes Gérer la qualité des services Attirer et retenir le s employé avec de s compétences clés Réaliser des économies d échelles Standardiser les plate formes et les architectures Remplir ses engagements Se concentrer sur le développement des carrières Alliance des centre de profits Augmenter la productivité des centres de profit Aider les utilisateurs finaux Comprendre les stratégies des centres de profit Transmettre une culture d innovation Entraînement des solutions Proposer des Solutions augmentant la capacité Comprendre l application de techno émergentes Acquérir des compétences en facilitant l accès aux technologies 18

19 Changer l organisation et évaluer sa capacité Elaboration Elaboration (2) (2) Pers. Objectifs Perspectives rupture Objectifs Evolution Coordination Coordination (3) (3) Perspective rupture Élaboration des Perspectives Perspectives Niveau Supérieur Valeur Usage Équipes Valeur Entreprise Valeur Usage 19

20 Exemple UML, PHARMA Définition Objectifs de Ventes Direction Marketing (from Ressources) <<refine>> Définition de la politique commerciale Segmenter les clients <<refine>> Définir les conditions commerciales <<refine>> Définir des Plans de Formation à la Vente <<refine>> Description et analyse des processus (Relation publiques) stratégique pour le médicament Générique) DirectionDesVentes (from Ressour ces ) Animation du réseau de vente Définir des outils d'aide à la vente <<refine>> Evaluation de La Politique Commerciale <<refine>> Inventaire des Clients Acquis <<refine>> <<extend>> Planifier l'activité VP (from Ressources) <<refine>> <<refine>> Qualification des Clients perdus Evaluation de la Per formanc e du Réseau Donner les Objectifs de Ventes <<include>> Evaluation de la marge commerciale <<extend>> Télévendeur Evaluer les Parts de Marché Bayer Classics dans le substitué Chargé d'etudes Commerciales (from Ressour ces) Evaluation de la performance des canaux de vente Contrôle de l'activité des canaux de vente 20

21 Structures organisationnelles et interfaces de données Organisations en places Et interfaces établies avec les partenaires 21

22 Ses référentiel métiers de donnée urbanisée Référentiels 22

23 Ses données métiers, son langage Produits pharmaceutique : les princeps Tiers Personnes Physiques et morales 23

24 Exemple UML, Industriel Modèle de processus (IDEF0) Modèle objet <<Sous Processus>> P1.1.1 Identifier et valider les inducteurs business L atelier Architecte SI Architecture technique n-1 sur demande du client Plan d'urbanisme Déterminants stratégiques identifiés et validés Hôte d'accueil <<Sous Processus>> P Elaborer la note de pré-cadrage Déterminants business Eléments stratégiques <<Processus>> P4 <<extend>> Prendre rendez-vous sans prise de rendez-vous Note de pré-cadrage Note de pré-cadrage <<Sous Processus>> P1.1.3 Valider la note de pré-cadrage <<extend>> Faire réparer sa voiture Faire réparer rapidement sa voiture sur demande ou défaut de paiement Stratège DSIN <<extend>> Faciliter le paiement 24

25 Exemple UML, Banque, les processus de gestion de qualité des données <<include>> Définir un plan de correction du SGI Maîtrise d'ouvrage Rédiger une EDB : étude de besoin D é fi ni r le t abl eau d e b or d de l'accomplissement de la demande Rendre compte de l'exécution Etudier la qualité des données du SI <<include>> Répondre à la demande Mise en conformité Développeur des procédures <<include>> Gestion en configuration des évolutions << extend>> <<include>> << include> > Créer des procédures Chargement des données Administrateur COMPOSANT Définir un plan d'exécution des procédures Fournir les composants du poste de développement Suivre le plan d'exécution Transporter les données 25

26 Le modèle de référentiel client Etude de l existant en modèle Entité association, réflexion avec la méthode binaire NIAM (nijlsen information analysis method) Rétro-conception avec un outil AMC designor, pour formaliser en UML les objets métier issus de ces objets techniques 26

27 Banque : Site Internet de recrutement Architecture logique et dynamique du workflow de recrutement sur Internet en connexion avec People soft 27