VISION et STRATEGIE La mise en œuvre d une Gestion de Services IT nécessite une démarche structurée. Faute de pouvoir expliciter clairement la notion de Gestion de Services, il est très difficile d évoluer d une structure et d une culture basées sur une profession technologique à une démarche orientée Services et contributive directement au business. Ce n est qu à partir du moment où la Vision et la Stratégie sont claires, définies, exprimées et publiées que l implémentation de processus et de bonnes pratiques autour de la Gestion des Services peut être effective et réelle, tout en respectant les phases correspondantes aux questions suivantes (par apport à la Vision) : Où sommes-nous Où voulons-nous aller Comment y aller Sommes-nous là où nous voulions et comment continuer l amélioration ORSI2C Formation Vision - Stratégie Page 2 sur 6
Une des problématiques de toute DSI est de faire passer les principaux managers en mode «Services», dans une Vision et une Stratégie communes. Si une certaine volonté, en termes de réactivité extrême, est réelle, les propositions de changement sont très rares, laissant place à un «statu quo». Il est ainsi urgent de migrer d une position de «Acter» à une PRO-ACTIVITE de «Oser». Néanmoins, les membres managers nécessitent d acquérir la maturité nécessaire afin de pouvoir se projeter dans les missions qui leur sont et leur seront confiées, dans un souci d amélioration continue. Cette nouvelle «maturité» doit également s accompagner du basculement de raisonnement du «Comment» en préalable vers le «Quoi» en premier lieu. Dans le cadre de la définition de la Vision et de la Stratégie, nous vous proposons une formation adaptée, à partir d un modèle éprouvé, basé sur les principes ITIL : Etablir une Vision et une Stratégie de Gestion de Services Cette formation se déroule selon deux axes : Approche de la nouvelle mission IT : formation de base à Vision et Stratégie, exercices o Comment la valeur IT est créée Utilité Garantie o La gestion IT pour délivrer de la valeur au business Quoi Pourquoi Comment ORSI2C Formation Vision - Stratégie Page 3 sur 6
Développer les Offres Définir le champ d'actions Stratégie Développer les Actifs Stratégiques Se Préparer à fournir les Services o Vision et modèle de Stratégie : les réponses aux objectifs business Vision Entreprise Vision IT Sommes-nous dans l'axe de la vision? Mission Entreprise Stratégie IT Sommes-nous dans l'axe et le périmètre? SWOT Entreprise Tactique IT Qu'est-il nécessaire de mesurer? Stratégie et Objectifs Entreprise Opérationnel IT Qu'est-il nécessaire de mesurer? Objectifs Entreprise Objectifs IT Mesures Performance ORSI2C Formation Vision - Stratégie Page 4 sur 6
o Analyse «SWOT» Forces Opportunités SWOT Faiblesses Menaces o Les valeurs clés de l image à long terme o Eléments à considérer pour définir la Vision : Facteurs clés de succès o Les activités de la Stratégie Services : Perspectives Positions Plans Pilotages o Quels réflexes acquérir Organisation Mode de fonctionnement Déclinaison dans votre propre cadre : application directe o Mise en pratique des acquis de la formation o Déroulement quotidien o Plan d actions personnel ORSI2C Formation Vision - Stratégie Page 5 sur 6
DEROULEMENT DE LA FORMATION Cette formation est destinée aux managers et se déroule généralement en mode interentreprise afin de pouvoir effectuer des échanges positifs et fructueux, mais est également décliné en mode intra-entreprise. Le nombre de participants est volontairement restreint, pour une implication réelle et une appropriation complète. Compte tenu de la qualité des participants et de leur calendrier généralement chargé, cette formation s effectue en minimum trois jours non contigus, séparés d une semaine, avec néanmoins quelques exercices personnels entre les séances. Le premier jour est consacré à la formation de base aux principes Vision et Stratégie ITSM (I.T. Service Management). Un premier exercice personnel est alors demandé aux participants pour vérifier leur degré d assimilation. La deuxième journée est décomposée en : Formation complémentaire Exercices directs avec corrigés Traduction dans le contexte de chaque participant A l issue de cette journée, les participants décident d un sujet précis pour exercice personnel. Le troisième jour est consacré à la déclinaison du sujet choisi, à ses recentrages ou corrections nécessaires. En fin de formation, les participants détiennent un plan d actions complet et adapté à leur situation, servant de base à un coaching ORSI2C personnalisé éventuel (nous consulter). Le principal objectif de cette formation est le passage stratégique du mode «Gestion de Systèmes» au mode «Gestion de Services», intégrant la transversalité des processus ITIL et l adaptation des organisations, des structures et du management, avec pour but une organisation et un mode de fonctionnement adapté aux nouveaux métiers et services demandés à toute organisation informatique. ORSI2C Formation Vision - Stratégie Page 6 sur 6