Management des SI, Référentiels ISO / COBIT...

Management des SI, Référentiels ISO / COBIT... Les cursus Orsys vous permettront de comprendre le champ d'application et les éléments de mise en oeuvre des principaux référentiels dédiés aux Systèmes d'information, reconnus sur le plan international. Les bonnes pratiques de gestion, l'audit, la qualité et l'amélioration sont autant de sujets couverts par nos formations ISO 20 000, COBIT, CMM-I. Certains de nos cours sont dédiés à la préparation et au passage des certifications. Séminaires ITIL, COBIT, CMMI, l'essentiel... ( p17 ) COBIT 5, introduction... ( p19 ) COBIT 4, la synthèse... ( p21 ) Lean Six Sigma, introduction... ( p26 ) Balanced Scorecard, piloter la performance de l'entreprise... ( p31 ) Le responsable d'e-sourcing... ( p32 ) Référentiel escm, fourniture de services SI... ( p34 ) Stages Pratiques ITIL et ISO 20000 Foundation, certifications... ( p2 ) ISO 20000, Foundation, certification... ( p4 ) ISO 20000, Practitioner, certification... ( p6 ) ISO 20000, Auditor, certification... ( p8 ) TOGAF 9.1, gérer efficacement son architecture SI... ( p9 ) TOGAF 9.1 Combined, certifications Foundation et Certified... ( p11 ) TOGAF 9.1 Foundation, certification... ( p13 ) TOGAF 9.1 Certified, certification... ( p15 ) COBIT 5, Foundation, certification... ( p20 ) CMM-I, évaluation, mise en œuvre... ( p22 ) CMM-I, mise en œuvre, perfectionnement... ( p23 ) Lean IT, Foundation, certification... ( p24 ) Lean Six Sigma, Yellow Belt, certification... ( p27 ) Lean Six Sigma, processus de sélection des projets... ( p28 ) Lean Six Sigma, Champion... ( p29 ) Kanban, mettre en œuvre la méthode dans l'it... ( p30 ) escm-cl, certification... ( p35 ) escm-sp, certification... ( p36 ) Sourcing Gouvernance, Foundation, certification... ( p38 ) M_o_R, Risk Management, Foundation, certification... ( p40 ) MSP, Foundation, certification... ( p42 ) P3O, Foundation, certification... ( p43 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 1

Stage pratique de 5 jour(s) Réf : SOF Toute personne souhaitant avoir une vision globale des bonnes pratiques de gestion des SI et du cadre prescriptif fourni par ISO/IEC 20000 et ITIL, ou désirant obtenir la certification. Il n'existe aucun prérequis pour ce cours. Une bonne compréhension des SI est souhaitable. Prix 2014 : 3990 HT 8 sep. 2014, 17 nov. 2014 ITIL et ISO 20000 Foundation, certifications Ce cours permet d'identifier les principes de la gestion des services basée sur ITIL et ISO/IEC 20000. Il présente aussi les rôles, les processus et les composants des domaines clés de la gestion des services IT, ainsi que les spécifications et le code de pratique de l'édition 2011 de la norme ISO/IEC 20000. 1) Présentation du référentiel ITIL v3 2) Les cinq modules ITIL v3 3) Les processus de gestion des services 4) Introduction aux fondamentaux ISO / IEC 20000 Méthodes pédagogiques 5) Périmètre et utilisation de ISO / IEC 20000 6) ISO / IEC 20000 - Système de gestion global 7) ISO / IEC 20000, le périmètre et l'applicabilité Une étude de cas permettra au participant d'analyser l'application de gestion des services SI et d'identifier les axes d'amélioration de la performance. Certification Passage des deux examens de certification «ITIL Foundation» et «ISO/IEC 20000 Foundation». Chacun des examens se compose d'un QCM de 40 questions (1 point par question). L'examen dure 40 minutes et la certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%). 1) Présentation du référentiel ITIL v3 - Origines du référentiel. L'approche et la philosophie ITIL. Concepts principaux. - Définition des services IT. Définition de la stratégie de services. - La gouvernance informatique. Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie. 2) Les cinq modules ITIL v3 - Stratégie de services / Service Strategy. - Conception de services / Service Design. - Transition de services / Service Transition. - Exploitation de services / Service Operation. - Amélioration continue des services / Continual Service Improvement. 3) Les processus de gestion des services - Les processus de contrôle de gestion des services. - Les processus de résolution. - Les processus de fourniture des services. - Les processus de gestion des relations. Présentation des cas concrets : définir l'importance de la gestion des services informatiques. 4) Introduction aux fondamentaux ISO / IEC 20000 - Comparaison entre ISO / IEC 20000 et ITIL v3. Principes et éléments de base ISO / IEC 20000. - L'alignement Business / IT. La certification ISO/IEC 20000 pour les organisations. - Les risques d'implémentation. 5) Périmètre et utilisation de ISO / IEC 20000 - Périmètre et structure d'iso / IEC 20000 partie - 1. - Périmètre et structure d'iso / IEC 20000 partie - 2. - Principales différences entre l'iso / IEC 20000 partie - 1 et l'iso / IEC 20000 partie - 2. - Périmètre et structure d'iso / IEC 20000 partie - 3. Présentation d'exemples concrets pour bien définir les périmètres de chaque partie ISO / IEC 20000. 6) ISO / IEC 20000 - Système de gestion global - Les termes et les définitions de ISO / IEC 20000. - Les 4 P et comment les utiliser. - Le système de gestion des services. - La planification et l'implémentation de la gestion des services. - La conception et la transition des services nouveaux ou modifiés. Présentation globale des différentes phases de la gestion des services informatiques. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 2

7) ISO / IEC 20000, le périmètre et l'applicabilité - L'organisation. - La gouvernance d'entreprise et son lien avec l'informatique. - La gestion des services informatiques. - Préparation aux examens. Travaux pratiques Passage des examens de certification. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 3

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : FOI Toute personne travaillant au sein d'une organisation fournissant des services des SI et ayant besoin d'une connaissance basique de la norme. Une bonne compréhension des SI peut s'avérer bénéfique. Bon niveau d'anglais (support de cours et examen QCM en anglais). Prix 2014 : 2350 HT 15 sep. 2014, 12 nov. 2014 ISO 20000, Foundation, certification Ce cours vous permettra d'appréhender les concepts, les définitions et le contexte de la norme ISO / IEC 20000. Il vous en montrera la portée, le cadre d'application, et la manière de l'utiliser avec efficacité. Il vous préparera au passage de l'examen IEC 20000 Foundation. 1) Introduction aux fondamentaux ISO / IEC 20000 2) Périmètre et utilisation de ISO / IEC 20000 3) Système de gestion global 4) Les processus de gestion des services Certification 5) ISO / IEC 20000-2 6) Le périmètre et l'applicabilité 7) Réussir et maintenir la certification ISO / IEC 20000 Ce cours prépare les candidats à l'examen pour la certification «ISO / IEC 20000 Foundation». L'examen se compose d'un QCM de 40 questions (1 point par question). Il dure 60 minutes et la certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%). 1) Introduction aux fondamentaux ISO / IEC 20000 - Introduction et historique. - Les principes et les éléments de base de la norme ISO / IEC 20000. - La définition des services IT. La gestion des services IT. L'alignement Business / IT. - Le contexte et les relations. La certification ISO / IEC 20000 pour les organisations. - Les risques d'implémentation. Réflexion collective Echanges sur les principaux termes et définitions traités. 2) Périmètre et utilisation de ISO / IEC 20000 - Périmètre et structure d'iso / IEC 20000 partie - 1. - Périmètre et structure d'iso / IEC 20000 partie - 2. - Périmètre et structure d'iso / IEC 20000 partie - 3. Présentation d'exemples concrets pour définir correctement les périmètres couvert l'iso / IEC 20000. 3) Système de gestion global - Les termes et les définitions de l'iso / IEC 20000. - Comparaison entre ISO / IEC 20000 et ITIL v3. - Définition de la gouvernance informatique. - Les 4 P et comment les utiliser. - Le système de gestion des services. - La planification et l'implémentation de la gestion des services. - La conception et la transition des services nouveaux ou modifiés. Présentation globale des différentes phases de la gestion des services informatiques. 4) Les processus de gestion des services - Les processus de contrôle de gestion des services. - Les processus de résolution. - Les processus de fourniture des services. - Les processus de gestion des relations. Présentation de cas concrets pour bien définir l'importance de la gestion des services informatiques. 5) ISO / IEC 20000-2 - Principales différences entre l'iso / IEC 20000 partie - 1 et l'iso / IEC 20000 partie - 2. - Guide de bonnes pratiques. 6) Le périmètre et l'applicabilité - L'organisation. - La gouvernance d'entreprise et son lien avec l'informatique. - La gestion des services informatiques. 7) Réussir et maintenir la certification ISO / IEC 20000 ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 4

- Comment réussir la certification? Comment maintenir la certification? - Les 7 étapes de la certification. Les outils. - Préparation à l'examen ISO / IEC 20000 Foundation de l'apmg. Travaux pratiques Passage de l'examen de certification. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 5

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : FOS Professionnels, managers et consultants ayant des rôles clés dans la réalisation et/ou la gestion opérationnelle d'un système de gestion du service basé sur ISO / IEC 20000. Connaissances des principes et des processus de la Gestion des Services Informatiques. Etre certifié ITIL v3 Foundation ou ISO / IEC 20000 Foundation. Prix 2014 : 2590 HT 22 sep. 2014, 24 nov. 2014 ISO 20000, Practitioner, certification A l'issue de ce cours, vous serez en mesure de comprendre la finalité, l'utilisation et l'application de la norme ISO/IEC 20000. Vous serez également capable d'assister, conseiller et fournir des suggestions quant à l'applicabilité, l'éligibilité et la définition du périmètre d'une certification ISO / IEC 20000. 1) Introduction et découverte d'iso / IEC 20000 2) ISO / IEC 20000, périmètre et utilisation 3) ISO / IEC 20000, implémentation Certification 4) Construire un plan de mise en conformité 5) Le Système de Management des Services (SMS) 6) Révision, préparation à l'examen et certification Ce cours prépare à l'examen pour la certification «ISO / IEC 20000 Practitioner». L'examen se compose d'un QCM (livre ouvert) de 4 questions (20 points par question) basées sur des cas d'étude. Il dure 3 heures. Le candidat est certifié s'il obtient au moins 2 réponses correctes. 1) Introduction et découverte d'iso / IEC 20000 - Les principes et les éléments de base de la norme ISO / IEC 20000. - Les concepts : service, processus, qualité... - La gestion des services IT. L'alignement Business / IT. - La norme ISO / IEC 20000 et la qualité. - Les risques d'implémentation. - Les relations avec d'autres référentiels / normes (Cobit, ISO 9000, etc.). - Le référentiel ITIL v3 et la norme ISO / IEC 20000. - Le schéma de certification ISO / IEC 20000 d'apmg. Réflexion collective Echange collectif pour comprendre ce que représente une stratégie de " Service Management ". 2) ISO / IEC 20000, périmètre et utilisation - Périmètre et structure de l'iso / IEC 20000 partie 1. - Périmètre et structure de l'iso / IEC 20000 partie 2. - Principales différences entre l'iso / IEC 20000 partie 1 et l'iso / IEC 20000 partie 2. Définir le périmètre de la norme ISO 20000 dans des cas concrets. 3) ISO / IEC 20000, implémentation - Eligibilité. - Les périmètres de la norme. - L'obligation de couvrir tous les processus. - L'intégration avec un autre système. Analyse de l'éligibilité d'une organisation. 4) Construire un plan de mise en conformité - Développement d'une démarche de mise en conformité avec la norme. - Que faire en cas de non-conformité? Recherche de non-conformités dans des exemples de processus. 5) Le Système de Management des Services (SMS) - Définition du Système de Management des Services. - Exigences destinées au fournisseur de services. - La conception des services. - La transition des services. - La fourniture des services. - L'amélioration des services. Mise au point d'un SLA : négociation des accords de service, organisation afférente, pilotage et reporting. Architecture et gestion des configurations. Gestion des changements. 6) Révision, préparation à l'examen et certification ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 6

- Séance de révision et réalisation d'un examen blanc. - Correction de l'examen blanc. - Préparation de l'examen. Travaux pratiques Examen de certification. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 7

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : FOA Cette qualification s'adresse principalement aux auditeurs des technologies de l'information internes à l'organisation qui fournit le service ou appartenant à un organisme de certification. Les participants doivent avoir 3 ans d'expérience dans la conduite d'audit dans les technologies de l'information. Prix 2014 : 2040 HT 11 sep. 2014, 13 nov. 2014 ISO 20000, Auditor, certification Vous découvrirez dans ce cours le contexte, le contenu, les exigences, les objectifs et l'application de l'iso/ IEC 20000-1. Ce cours traite également du périmètre et de l'application des parties 1, 2, 3 et 5 de la norme, et montre comment elles peuvent être utilisées au cours de l'audit de certification. 1) Introduction et découverte d'iso / IEC 20000 2) ISO / IEC 20000, périmètre et utilisation 3) ISO / IEC 20000, implémentation Certification 4) L'audit des processus ISO / IEC20000 5) Révision, préparation à l'examen et certification Ce cours prépare les candidats à l'examen pour la certification «ISO / IEC 20000 Auditor». L'examen se compose d'un QCM de 25 questions (1 point par question). L'examen dure 60 minutes et la certification est obtenue si le candidat obtient au moins 18 réponses correctes. 1) Introduction et découverte d'iso / IEC 20000 - Les principes et les éléments de base de la norme ISO / IEC 20000. - Les concepts : service, processus, qualité... - Principes de la Gestion des Services Informatiques. - La gestion des services IT. L'alignement Business / IT. - La norme ISO / IEC 20000 et la qualité. - Les risques d'implémentation. - Les relations avec d'autres référentiels/normes (COBIT, ISO 9000, etc.). - Le schéma de certification ISO / IEC 20000 APMG. Réflexion collective Echange collectif pour comprendre ce que représente une stratégie de Service Management. 2) ISO / IEC 20000, périmètre et utilisation - Structure d'iso / IEC 20000 partie - 1. - Les objectifs et l'application de l'iso / IEC 20000-1. - Périmètre et structure d'iso / IEC 20000 partie - 2. - Principales différences entre ISO / IEC 20000 partie - 1 et ISO / IEC 20000 partie - 2. - Périmètre et structure d'iso / IEC 20000 partie - 3. - Périmètre et structure d'iso / IEC 20000 partie - 5. - Exigences d'un pré-audit, d'un audit de certifications et des audits de contrôles périodiques. Travaux pratiques Comment résoudre les problématiques de définition du périmètre d'application et d'éligibilité pour la certification du fournisseur de services. 3) ISO / IEC 20000, implémentation - L'éligibilité. - Le périmètre de la norme. - L'obligation de couvrir tous les processus. - L'intégration avec un autre système de gestion de la qualité. Analyse de l'éligibilité d'une organisation. 4) L'audit des processus ISO / IEC20000 - Rôles et responsabilités. - Les non-conformités. - Les observations. - L'après certification. Réflexion collective Mener l'audit des processus ISO / IEC20000. 5) Révision, préparation à l'examen et certification - Séance de révision et réalisation d'un examen blanc. - Correction de l'examen blanc. - Préparation de l'examen. Travaux pratiques Examen de certification. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 8

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : tog Toute personne désireuse de découvrir d'une manière pratique comment développer et gérer l'architecture d'un système d'information. Architecte, chef de projet, directeur de projet, manager de SI. Maîtriser les concepts des technologies de l'information et de la communication. Avoir compris les enjeux de la maîtrise de l'architecture d'entreprise. Prix 2014 : 2030 HT 15 sep. 2014, 8 oct. 2014 12 nov. 2014, 15 déc. 2014 TOGAF 9.1, gérer efficacement son architecture SI La maîtrise de l'architecture est un élément incontournable pour aligner le système d'information sur la stratégie de l'entreprise et garantir sa sécurité. Ce stage pratique vous apprendra à utiliser le référentiel TOGAF pour mettre en place et gérer avec efficience l'architecture de votre SI. 1) Les concepts essentiels de TOGAF 2) L'architecture business de l'entreprise et ses parties prenantes 3) L'architecture technique et ses parties prenantes Méthodes pédagogiques Exposés - Workshops et Jeux de rôles. 4) Utiliser l'architecture et organiser la gouvernance du SI 5) Conclusion La description d'une entreprise est proposée. En suivant les phases de l'adm, on décrira son architecture et son mode de gouvernance. 1) Les concepts essentiels de TOGAF - Définition de référentiel. - L'architecture et ses parties prenantes. - La méthode de développement de l'architecture : les 11 phases de l'adm. - Les produits : livrables, artefacts, briques de construction (Building Blocks). - Les styles d'architecture. Le continuum de l'entreprise et les outils de TOGAF. - La gouvernance de l'architecture de l'entreprise. TOGAF et la norme ISO 42010. Découverte de l'étude de cas : étude des caractéristiques de l'entreprise proposée. Organisation de la réponse à un appel d'offre pour le développement de l'architecture de l'entreprise proposée. 2) L'architecture business de l'entreprise et ses parties prenantes - La reformulation de la stratégie de l'entreprise et ses domaines d'activité. - L'architecture business et son méta-modèle. - Les activités et compétences cœur de métier. - Les modèles métiers de référence. - Les processus métiers. - Les services des technologies de l'information et des communications. - Les objets métiers et l'architecture de données. Décrire l'architecture business de l'entreprise selon les points de vue de ses parties prenantes : direction générale, direction métier, direction marketing. 3) L'architecture technique et ses parties prenantes - L'architecture technique et son méta-modèle. - Les modèles de référence : architecture fonctionnelle, architecture orientée service. - Applications, fonctions et composants. - Services, fonctions et composants. - Données et flux d'informations. Décrire une architecture d'entreprise selon les points de vue de ses parties prenantes : concepteurs, développeurs, etc. 4) Utiliser l'architecture et organiser la gouvernance du SI - L'architecture informatique et la gestion du portefeuille de projets. - L'architecture et la gestion du portefeuille de services. - L'architecture et la sécurité du système d'information. - L'architecture et la stratégie de sous-traitance. - L'architecture et la stratégie de l'entreprise. Mise en situation Utilisation d'un simulateur de pilotage de l'architecture sur des cas multiples courants et critiques. 5) Conclusion - Bilan du cours et auto-évaluation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 9

QCM des points essentiels étudiés. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 10

Stage pratique de 5 jour(s) Réf : GAF Responsables métiers, AMOA, responsables ou membres de programme d'architecture d'entreprise, architectes et urbanistes des SI. Maîtriser les concepts des technologies de l'information et de la communication. Prix 2014 : 5310 HT 21 juil. 2014, 6 oct. 2014 1 déc. 2014 Aix 4 aoû. 2014 Bordeaux 17 nov. 2014 Bruxelles 3 nov. 2014 Geneve 3 nov. 2014 Luxembourg 3 nov. 2014 Nantes 17 nov. 2014 Rennes 17 nov. 2014 Toulouse 17 nov. 2014 TOGAF 9.1 Combined, certifications Foundation et Certified Cette formation couvre l'ensemble des principes et concepts clés nécessaires au passage de la certification TOGAF 9.1 Combined (Part1+Part2) permettant d'atteindre le grade TOGAF 9.1 Certified. 1) Introduction 2) L'ADM (Architecture Development Method) 3) L'ADM : techniques et recommandations 4) Cadre de contenu d'architecture et métamodèle Méthodes pédagogiques 5) Le Continuum d'entreprise 6) Les modèles de référence de TOGAF 9.1 7) Cadre de capacité d'architecture Ce cours associe théorie et exercices pratiques pour une mise en application des concepts enseignés. Il est dispensé en français et s'appuie sur un matériel en anglais (langue de l'examen). Le cours est illustré par un cas pratique. Plusieurs examens blancs sont également effectués en vue de l'examen. Certification La certification TOGAF 9.1 Combined (Part1+Part2) est passée à l'issue de la formation et son prix est compris dans le tarif indiqué. 1) Introduction - Pourquoi une architecture d'entreprise? - Les types d'architectures. - Pourquoi un cadre de référence? - Présentation de l'open GROUP. - Vue d'ensemble des composants de TOGAF 9.1. Quiz de fin de chapitre. 2) L'ADM (Architecture Development Method) - Phase A - Vision de l'architecture. - Phase B - Architecture Business. - Phase C - Architecture des Systèmes d'information. - Phase D - Architecture technologique. - Phase E - Opportunités et solutions. - Phase F - Planning de migration. - Phase H - Gestion du changement d'architecture. Quiz de fin de chapitre. "fil rouge", mise en pratique sur un cas d'école d'architecture : "La banque internationale". 3) L'ADM : techniques et recommandations - Approche itérative. Les cycles d'itération. - Les facteurs influençant l'utilisation d'une démarche par itération. Les différents styles d'architectures. - Mise en application de l'adm à différents niveaux de l'entreprise. Les différents domaines d'engagement. Quiz de fin de chapitre. "fil rouge". 4) Cadre de contenu d'architecture et métamodèle - Métamodèle. Cœur et extensions. - Mapping entre cadre de référence et phases de l'adm. - Typologie des artefacts. Livrables. Building Blocks. Patterns d'architecture. Quiz de fin de chapitre. "fil rouge". 5) Le Continuum d'entreprise - Structuration du Continuum d'entreprise. Le Continuum d'entreprise et la réutilisation d'architecture. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 11

- Utilisation du Continuum d'entreprise dans l'adm. - Le référentiel d'architecture. Outils de développement. Quiz de fin de chapitre. "fil rouge". 6) Les modèles de référence de TOGAF 9.1 - Le socle d'architecture TOGAF 9.1. Le modèle de référence technique (TRM). - Taxonomie. Adaptation du TRM. - Composants du modèle de référence d'infrastructure d'informations intégrées (III-RM). - Vue détaillée de l'iii-rm. "fil rouge". 7) Cadre de capacité d'architecture - Le comité d'architecture. Conformité de l'architecture. Contrats d'architecture. - Gouvernance de l'architecture. Modèle de capacité d'architecture et maturité. Cadre de compétences en architecture. Examen blanc de révision. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 12

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : OGA Architectes, managers, responsables et membres de programme d'architecture, tous ceux impliqués dans des projets d'architecture ou souhaitant avoir une première compréhension des concepts du TOGAF. Aucun pré-requis pour cette formation. Une première connaissance de l'architecture d'entreprise est cependant conseillée. Prix 2014 : 3210 HT 29 sep. 2014, 12 nov. 2014 TOGAF 9.1 Foundation, certification Le programme de certification TOGAF vise à reconnaitre la compétence et l'expérience des professionnels de l'architecture informatique. Cette formation apporte un premier niveau de connaissance et de compréhension des concepts et de la méthodologie TOGAF pour développer et maintenir une architecture d'entreprise. 1) Les objectifs et valeurs ajoutées de l'architecture d'entreprise 2) Les modules de TOGAF 9.1. 3) Les détails du référentiel de contenu et de son méta-modèle 4) Le continuum d'entreprise et le référentiel d'architecture Méthodes pédagogiques 5) La Gouvernance de l'architecture 6) Les phases de l'adm 7) Les procédés et outils de l'adm 8) Le Modèle de capacité et maturité Ce cours fait l'objet d'une pédagogie active. Le support de cours est en anglais. Il donne des documentations additionnelles sur TOGAF, des gabarits et modèles de document prêts à l'emploi. Travaux pratiques Echange sur les bonnes pratiques, cas d'étude, exercices de simulation... Certification L'examen TOGAF PART1 est passé à la fin de la formation. Des exercices de simulation vous permettront de préparer au mieux l'examen TOGAF Foundation de l'open Group. L'examen est sous forme de 40 questions en QCM. 1 point par bonne réponse, 55% de bonnes réponses obligatoires. 1) Les objectifs et valeurs ajoutées de l'architecture d'entreprise - Définition et raisons de l'architecture d'entreprise. - Les principaux référentiels. - Positionnement de TOGAF. 2) Les modules de TOGAF 9.1. - Togaf et ses évolutions. - Vision globale de Togaf. La structuration modulaire. - Rôles, dépendances et objectifs des modules. Synthèse. 3) Les détails du référentiel de contenu et de son méta-modèle - Objets et relations du méta-modèle par domaine d'architecture. - Méta-Modèle - Core et extensions. - Typologie des artefacts et livrables. - Notions de Building Blocks d'architecture et de solutions. 4) Le continuum d'entreprise et le référentiel d'architecture - Structuration du Continuum d'entreprise. - Objectif et contenu du référentiel d'architecture. - Les Modèles de référence de TOGAF. TRM et IIIRM. - IIRM et le "Boundaryless Information Flow". 5) La Gouvernance de l'architecture - Les différents niveaux de gouvernance. - Les principes d'architecture, la notion de contrat. - Processus de gouvernance de l'architecture. - Utilisation de l'adm. - Le comité d'architecture. 6) Les phases de l'adm - Les différentes phases. Gestion des exigences. - Description des objectifs, des éléments en entrée et sortie. - Les artefacts diagrammes, catalogues et matrices. - Les artefacts recommandés par Togaf pour décrire les éléments d'architecture et de solutions. 7) Les procédés et outils de l'adm ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 13

- Les règles d'architecture. - La gestion des Parties Prenantes. Les Scénarios métiers. - L'analyse d'écarts. Les techniques de Planning des Migrations. - Les Patterns d'architecture. Les exigences d'interopérabilité. - Le Business Transformation Readiness Assessment. - La gestion des risques. - Le Capability-Based Planning. - Les notions de Vues, Points de vue et Parties Prenantes. 8) Le Modèle de capacité et maturité - Les 6 niveaux de maturité. - Les 9 critères d'évaluation et leurs contenus par niveau. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 14

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : GAO Architectes, managers, responsables et membres de programme d'architecture, tous ceux impliqués dans des projets d'architecture. Avoir la certification TOGAF 9.1 Foundation. Prix 2014 : 2660 HT 2 oct. 2014, 20 nov. 2014 TOGAF 9.1 Certified, certification Le niveau de certification «Certified» est aujourd'hui le plus reconnu et le plus adapté pour acquérir une maitrise pratique TOGAF 9.1. Cette formation vise à mettre en pratique les principes et concepts du référentiel et à préparer au passage de la certification TOGAF 9.1 Certified. 1) Le référentiel de contenu et son méta-modèle 2) La Méthode de développement d'architecture (ADM) 3) Les procédés et outils de l'adm 4) Le continuum d'entreprise et le référentiel d'architecture Méthodes pédagogiques 5) Les Modèles de référence de TOGAF 9.1 - TRM et IIIRM 6) La Gouvernance de l'architecture 7) Le Modèle de capacité et maturité Pédagogie active. Support de cours en anglais. pratique d'entreprise sur une Organisation Bancaire Internationale. Documentations additionnelles, modèles et gabarits sur TOGAF 9.1 Travaux pratiques Réflexion collective, échange sur les bonnes pratiques, travail sur cas d'étude concrets, exercices de simulation... Certification L'examen TOGAF PART2 est passé à la fin de la formation. Contenu : scénarios complexes, 8 questions, 5 points par bonne réponse, 60% minimum de bonnes réponses obligatoires. Des exercices de simulation vous permettront de préparer au mieux l'examen TOGAF Certified de l'open Group. 1) Le référentiel de contenu et son méta-modèle - Objets et relations du méta-modèle par domaine d'architecture. - Méta-Modèle - Core et extensions. - Typologie des artefacts et livrables. - Les notions de Building Blocks d'architecture et de solutions. 2) La Méthode de développement d'architecture (ADM) - Introduction à l'adm. - Phase Préliminaire et Gestion des Exigences. - Détails des phases. - Architecture Business. Architecture des SI. Architecture Technologique. - Opportunités et Solutions. Planning de migration. - Gouvernance de la mise en oeuvre. Gestion du Changement d'architecture. 3) Les procédés et outils de l'adm - Règles d'architecture. - Gestion des Parties Prenantes. Scénarios métiers. - Analyse des écarts. Techniques de Planning des Migrations. - Patterns d'architecture. Exigences d'interopérabilité. - Business Transformation Readiness Assessment. - Gestion des risques. - Capability-Based Planning. - Notions de Vues, Points de vue et Parties Prenantes. 4) Le continuum d'entreprise et le référentiel d'architecture - Structuration du Continuum d'entreprise. - Architecture et solutions continuum. - Objectif et contenu du référentiel d'architecture. - Utilisation du Continuum d'entreprise dans l'adm. - Partitionnement de l'architecture. - Outils de Développement d'architecture. 5) Les Modèles de référence de TOGAF 9.1 - TRM et IIIRM - Le socle d'architecture TOGAF 9.1. - Le Modèle de Référence Technique (TRM). Son adaptation. - Composants du Modèle de Référence d'infrastructure d'informations Intégrées (III-RM). - Vue détaillée de l'iii-rm. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 15

6) La Gouvernance de l'architecture - Les niveaux de gouvernance. - Les principes d'architecture, la notion de contrat. - Processus de gouvernance de l'architecture. - Utilisation de l'adm. - Le comité d'architecture. 7) Le Modèle de capacité et maturité - Les 6 niveaux de maturité. - Les 9 critères d'évaluation et leurs contenus par niveau. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 16

Séminaire de 2 jour(s) Réf : ICM Ce séminaire s'adresse à toute personne devant jouer un rôle dans la définition ou la gestion des services informatiques : DSI, auditeurs, responsables des services informatiques, MOA, MOE. Aucune connaissance particulière. Prix 2014 : 1880 HT 22 sep. 2014, 20 nov. 2014 Bruxelles 4 sep. 2014, 13 nov. 2014 Geneve 4 sep. 2014, 13 nov. 2014 Luxembourg 4 sep. 2014, 13 nov. 2014 ITIL, COBIT, CMMI, l'essentiel différences et complémentarité Pour couvrir la problématique de la gouvernance de leur SI, les entreprises ont été amenées à adopter et faire coexister différents référentiels de bonnes pratiques COBIT, CMMi, ITIL. Ce séminaire présente les champs d'application de ces référentiels, leurs différences et leurs complémentarités. PEDAGOGIQUES Identifier les apports de COBIT pour la gouvernance des SI Identifier les apports d'itil pour la gouvernance des SI Identifier les apports de CMMI pour la gouvernance des SI Connecter les référentiels COBIT, ITIL et CMMI 1) Introduction 2) La gouvernance des SI selon COBIT 3) La contribution d'itil à la gouvernance des systèmes d'information 4) La contribution de CMMi à la gouvernance des systèmes d'information 1) Introduction - Définition du concept de gouvernance des systèmes d'information. - Présentation de sa problématique. - La démarche " processus " au service de la gouvernance, pourquoi? - Les " best practices " et la mise au point des processus. 2) La gouvernance des SI selon COBIT 5) Etude de cinq points d'articulation 6) Les normes et pratiques complémentaires 7) Conclusion - La gouvernance des systèmes d'information selon COBIT. - La philosophie de COBIT. - Le champ d'actions de COBIT. - Le synoptique de ses processus. - Les exigences de contrôle. 3) La contribution d'itil à la gouvernance des systèmes d'information - ITIL v3 et la gestion du système d'information. - La philosophie d'itil, son architecture, ses concepts. - Le champ d'actions d'itil. - Le synoptique de ses processus. - Articulation avec COBIT. 4) La contribution de CMMi à la gouvernance des systèmes d'information - CMMi et la gestion des projets. - La philosophie de CMMi, son architecture, ses concepts. - Le champ d'actions de CMMi. - Le synoptique de ses processus. - Articulation avec COBIT et ITIL. 5) Etude de cinq points d'articulation - Harmonisation des processus. - Service Design, SLA vs Requirement Management. - Urbanisation et Enterprise Architecture. - Configuration Management. - Service transition vs Validation, Verification. - Incident Management, Problem Management. Un cas d'école et des solutions seront proposés afin d'harmoniser les processus et par conséquent les comportements des acteurs du management des systèmes d'information. 6) Les normes et pratiques complémentaires - Des normes et pratiques complémentaires essentielles pour la gouvernance des systèmes d'information sont présentées. - Articulation des normes de la gouvernance des systèmes d'information avec COBIT, CMMi, ITIL. - L'ISO 25000. L'ISO 27001. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 17

7) Conclusion - Auto-évaluations et identification d'un premier plan d'action. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 18

Séminaire de 1 jour(s) Réf : BOC Responsable SI, chargé de la relation entre le département informatique et les utilisateurs, manager, responsable d'un centre d'appel, administrateur système, gestionnaire d'application. Aucune connaissance particulière. Expérience souhaitable des projets de gestion SI. Prix 2014 : 960 HT 12 sep. 2014, 14&17 nov. 2014 COBIT 5, introduction Ce séminaire vous présentera les principes de la gouvernance d'entreprise et les différences entre gouvernance et gestion. Il vous montrera comment les processus COBIT 5 guident la mise en place des cinq principes de base et des sept facilitateurs de gouvernance et de gestion des SI. 1) Les fonctions clés de COBIT 5 2) De COBIT 4.1 à COBIT 5 3) Les 5 principes de COBIT 5 1) Les fonctions clés de COBIT 5 - La définition du référentiel. - L'historique de COBIT 5. Origine et contexte. - Les facteurs clés ("drivers") de COBIT 5. - Les raisons du développement de COBIT 5. - Les bénéfices métiers de COBIT 5. - Le format de COBIT 5. 2) De COBIT 4.1 à COBIT 5 - Les différences entre COBIT 4.1 et COBIT 5. - Focus sur les différents facilitateurs. - Des objectifs de contrôle aux pratiques de gestion. - Des directives de gestion de COBIT 4.1 au modèle de processus de COBIT 5. 3) Les 5 principes de COBIT 5 4) Introduction à l'implémentation de COBIT 5 5) Le modèle d'évaluation des processus de COBIT 5 (PAM) 6) Conclusion et auto-évaluation - Identifier les besoins des parties prenantes. - La couverture de l'entreprise de bout en bout. - L'application d'un référentiel unique intégré. - La mise en oeuvre d'une approche holistique. - La séparation entre gouvernance et management. 4) Introduction à l'implémentation de COBIT 5 - Positionnement de la gouvernance informatique d'entreprise. - L'approche du cycle de vie continu. - Interrelations entre les composants du cycle de vie. - Les relations entre facilitation du changement et l'amélioration continue. 5) Le modèle d'évaluation des processus de COBIT 5 (PAM) - En quoi consiste l'évaluation de processus? Principe et démarche. - Qu'est-ce que le programme d'évaluation de COBIT? - Les différences entre une évaluation d'aptitude et une évaluation de maturité. - Les différences entre le PAM de COBIT 4.1 et le PAM de COBIT 5. - L'approche basée sur le modèle de maturité (CMM) versus l'approche programme d'évaluation (PAM) d'iso 15504. 6) Conclusion et auto-évaluation - Synthèse de l'usage de COBIT. Ce qu'il faut retenir. - Les bonnes pratiques. - Situer COBIT parmi les autres référentiels de bonnes pratiques. - Aperçu sur les référentiels CMMi, ITIL, Balanced ScoreCard et la norme ISO 27001. - Evaluer le niveau de maturité de son organisation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 19

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : BOF Directeurs exécutifs. Directeurs métiers. Auditeurs IT/IS. Contrôleurs internes. Responsables de la sécurité de l'information. Membres de la DSI. Directeurs des systèmes d'information. Consultants. Il n'existe aucun prérequis pour ce cours, néanmoins, il est souhaitable d'avoir de bonnes connaissances de base des systèmes d'information et d'avoir suivi le cours d'introduction à COBIT 5. Prix 2014 : 2350 HT 8 sep. 2014, 3 nov. 2014 COBIT 5, Foundation, certification Ce stage vous présentera l'architecture de COBIT 5 et son modèle pour une gouvernance et une gestion globale de l'entreprise. Vous maîtriserez les concepts et attributs clés pour une évaluation de la capacité des processus via le COBIT 5 PAM (Process Assessment Model). 1) Les fonctions clés de COBIT 5 2) Les 5 principes de COBIT 5 3) Les 7 facilitateurs de COBIT 5 Certification 4) Introduction à l'implémentation de COBIT 5 5) L'évaluation des processus avec COBIT 5 (PAM) 6) Révision et certification Formation animée en français. Support de cours et passage de certification en anglais. 1) Les fonctions clés de COBIT 5 - Les raisons du développement de COBIT 5. - L'historique. - Ce qui a conduit au développement d'un référentiel. - Les bénéfices résultant de l'utilisation de COBIT 5. - Le format et l'architecture produit de COBIT 5. - Autres référentiels : différences et complémentarités. 2) Les 5 principes de COBIT 5 - Principe 1 - Identifier les besoins. - Principe 2 - Couvrir l'entreprise dans son ensemble. - Principe 3 - Appliquer un référentiel unique intégré. - Principe 4 - Mettre en œuvre une approche holistique. - Principe 5 - Séparer gouvernance et gestion. 3) Les 7 facilitateurs de COBIT 5 - Facilitateur 1 - Principes, cadre de référence. - Facilitateur 2 - Processus. - Facilitateur 3 - Structures organisationnelles. - Facilitateur 4 - Culture, éthique et comportement. - Facilitateur 5 - L'information. - Facilitateur 6 - Services, infrastructure et applications. - Facilitateur 7 - Personnel, aptitudes et compétences. - Utilisation des objectifs en cascade pour la définition du périmètre des processus. 4) Introduction à l'implémentation de COBIT 5 - L'approche du cycle de vie. Les interrelations entre les composants du cycle de vie. - Les facteurs internes et externes de l'entreprise. - Les facteurs-clés de succès pour l'implémentation. - Les 7 phases du modèle du cycle de vie. - Les 7 caractéristiques d'aide au changement du cycle de vie. - Les relations entre facilitation du changement et amélioration continue. - Créer l'étude de cas (Business Case). - Différences entre COBIT 5 et 4.1. 5) L'évaluation des processus avec COBIT 5 (PAM) - En quoi consiste l'évaluation des processus? - Qu'est-ce que le programme d'évaluation de COBIT? - Les différences entre une évaluation d'aptitude et une évaluation de maturité. - Les différences avec le modèle de maturité basé sur CMM inclus dans COBIT 4.1. - Vue d'ensemble du modèle d'aptitude et les évaluations de COBIT 5. - Le modèle de référence de processus (PRM : Process Reference Model). - Le modèle d'évaluation de processus (PAM : Process Assessment Model). - Le référentiel d'évaluation. Introduction aux différentes étapes de la formation d'évaluateur. 6) Révision et certification - Séance de révision. Travaux pratiques Examen de certification. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 20

Séminaire de 2 jour(s) Réf : BIT Responsable SI, chargé de la relation entre le département informatique et les utilisateurs, manager, responsable d'un centre d'appel, administrateur système, gestionnaire d'application. Aucune connaissance particulière. Expérience souhaitable sur projet de gestion SI. Prix 2014 : 1880 HT 15 sep. 2014, 24 nov. 2014 COBIT 4, la synthèse Ce séminaire donne une présentation synthétique du COBIT : objectifs, positionnement actuel, langage, architecture et règles de fonctionnement. L'étude de quelques processus majeurs permettra de vous familiariser avec son utilisation et de découvrir les modalités d'un plan de mise en œuvre. 1) Présentation générale de COBIT 2) Philosophie de COBIT et principaux concepts 3) Architecture et vue synoptique du référentiel 1) Présentation générale de COBIT 4) Etude détaillée des domaines de processus et utilisation de COBIT 5) COBIT et les autres référentiels de bonnes pratiques 6) Conclusion et auto-évaluation - L'histoire et les objectifs de COBIT. - Le périmètre de COBIT. - Rechercher, développer, publier et promouvoir un ensemble d'objectifs de contrôles du SI. - A qui s'adresse COBIT? - La création de valeur. - Le concept de gouvernance : pourquoi est-il aujourd'hui sur le devant de la scène? - La relation établie entre la loi Sarbanes-Oxley et COBIT. - Brève présentation de COSO. 2) Philosophie de COBIT et principaux concepts - Domaine de processus. Processus et approche processus. Objectifs. - Description d'un processus. Contexte. Flux. Contrôle. - Liens entre les objectifs de l'entreprise. Mesures. - S'assurer que les SI fournissent les informations dont l'entreprise a besoin. - Gérer les risques et sécuriser les ressources informatiques. - Garantir la contribution du SI au business de l'entreprise. - Indicateurs clés d'objectifs. Indicateurs clés de performance. - Gouvernance IT selon COBIT. Modèle de maturité. 3) Architecture et vue synoptique du référentiel - Etude de l'architecture du référentiel. - Le cube COBIT. - Les processus IT, les ressources IT et les exigences business. - Introduction aux quatre domaines et aux trente-quatre processus de COBIT. - Apprendre à naviguer dans sa documentation. 4) Etude détaillée des domaines de processus et utilisation de COBIT - Etude détaillée des domaines de processus. - Domaines : planification et organisation. - Acquisition et mise en place. Livraison et support. Surveillance et évaluation. - Utilisation pratique du référentiel. - L'évaluation de la maturité. 5) COBIT et les autres référentiels de bonnes pratiques - Situer COBIT parmi les autres référentiels de bonnes pratiques. - Aperçu sur les référentiels CMMi, ITIL, Balanced ScoreCard et la norme ISO 27001. 6) Conclusion et auto-évaluation - Synthèse de l'usage de COBIT. Les bonnes pratiques. - Démarche pour évaluer le niveau de maturité de son organisation. - COBIT et le Knowledge Management. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 21

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : CMC Chefs de projets informatiques, systèmes, responsables qualité et tout acteur ayant un rôle dans le management de projet. Connaissances de base en gestion de projets de développement logiciel. Expérience souhaitable en gestion de projets. Prix 2014 : 2030 HT 13 oct. 2014, 15 déc. 2014 Aix 22 sep. 2014, 24 nov. 2014 Bordeaux 6 oct. 2014, 8 déc. 2014 Bruxelles 6 oct. 2014, 15 déc. 2014 Geneve 6 oct. 2014, 15 déc. 2014 Lille 6 oct. 2014, 8 déc. 2014 Luxembourg 6 oct. 2014, 15 déc. 2014 Lyon 22 sep. 2014, 24 nov. 2014 Nantes 29 sep. 2014, 17 nov. 2014 Rennes 29 sep. 2014, 17 nov. 2014 Sophia-antipolis 22 sep. 2014, 24 nov. 2014 Strasbourg 6 oct. 2014, 8 déc. 2014 Toulouse 6 oct. 2014, 8 déc. 2014 CMM-I, évaluation, mise en œuvre Basé sur un principe d'amélioration progressive, CMMI for development est un référentiel de bonnes pratiques qui vise la maîtrise des projets de développement logiciel, système et hardware. Au terme de cette formation, les participants auront compris la philosophie et les modalités de mise en œuvre. 1) Introduction 2) Rappel des concepts de base de la conduite de projet 3) Vision d'ensemble du référentiel 4) Maîtriser et utiliser le système documentaire 1) Introduction 5) Maîtriser les objectifs : étude des cinq niveaux 6) Maîtriser les domaines de processus et les pratiques 7) Bâtir un plan de mise en œuvre du CMM 8) Les principes d'évaluation et de certification - Présentation du CMMI : sa définition, ses origines. - Problématiques auxquelles il s'adresse et enjeux associés. - Positionnement par rapport aux autres référentiels de bonnes pratiques (ITIL, PRINCE2 COBIT, ISO, SPICE). - CMMI aujourd'hui dans le monde et en France. 2) Rappel des concepts de base de la conduite de projet - La démarche réflexive des organisations. - L'approche processus. - L'amélioration continue. Travaux pratiques Maîtrise des processus. 3) Vision d'ensemble du référentiel - L'architecture du référentiel. - Ses concepts de base. - Ses représentations : étagée ou continue. 4) Maîtriser et utiliser le système documentaire - Etude du système documentaire. - Utilisation : apprendre à naviguer dans le système. 5) Maîtriser les objectifs : étude des cinq niveaux - Les cinq niveaux d'aptitude (représentation continue). - Les cinq niveaux de maturité (représentation étagée). - Etude détaillée des objectifs des domaines de processus. - Présentation des relations entre les domaines de processus et les niveaux de maturité. 6) Maîtriser les domaines de processus et les pratiques - Etudes des domaines de processus du niveau de maturité 2, 3, 4 et 5. 7) Bâtir un plan de mise en œuvre du CMM - Présentation des principales étapes d'une démarche d'amélioration CMMI. - Les approches possibles Top-Down vs Bottom-Up. - Les méthodes SCAMPI et IDEAL du SEI. - Définition des objectifs, périmètre et priorité, choisir la représentation étagée ou continue. - Planifier, organiser et allouer les ressources. - Sensibiliser, communiquer pour anticiper les résistances. - Apprendre à auditer les pratiques. Prioriser les actions d'amélioration. - Les facteurs clés de succès, les principales causes d'échec et les points de vigilance. 8) Les principes d'évaluation et de certification - Evaluer son niveau de maturité. - Comprendre le processus de certification. - Les points faibles du modèle et comment y apporter des réponses. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 22

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : MMI Les directeurs des systèmes d'information, ingénieurs, chefs de projet, responsables d'application et développeurs intéressés à comprendre et intégrer les processus de maturité 2. Bonnes connaissances de principes de CMMI. Ou connaissances équivalentes à celles apportées par le stage "CMM-I, évaluation, mise en œuvre" (réf. CMC). Prix 2014 : 1490 HT 11 sep. 2014, 13&17 nov. 2014 CMM-I, mise en œuvre, perfectionnement Le niveau 2 de CMMI représente la base sur laquelle le modèle est construit. Ce stage vous permettra d'identifier la caractéristique de ce niveau et les enjeux associés. A l'issue, vous aurez appris à analyser les secteurs clés du niveau ainsi que leurs composants génériques et spécifiques. 1) Introduction 2) Secteur clé : gestion des exigences 3) Secteur clé : planification projet 4) Secteur clé : suivi et pilotage projet 1) Introduction 5) Secteur clé : gestion des accords avec les fournisseurs 6) Secteur clé : mesures et analyses 7) Secteur clé : assurance qualité processus et produit 8) Secteur clé : gestion de configuration - Rappel : composants génériques (GG) et fonctions communes, objectifs spécifiques (SG) et pratiques spécifiques (SP) du secteur. - Identifier les caractéristiques et enjeux du niveau 2. - Spécifier les composants de chaque secteur clé. 2) Secteur clé : gestion des exigences - Obtenir la compréhension et l'engagement sur les exigences. Gérer les changements d'exigences. - Maintenir la traçabilité bidirectionnelle des exigences. - Identifier les inconsistances entre livrables et exigences. 3) Secteur clé : planification projet - Estimer le périmètre du projet, les livrables et les tâches. Définir son cycle de vie, les charges et les coûts. - Etablir les budgets et planning. Identifier les risques. - Planifier la gestion des données, des ressources, des besoins de compétences, l'implication des responsables. - Etablir le plan du projet. - Revue des plans qui peuvent impacter le projet. - Consolider charges et ressources. - Obtenir l'engagement sur le plan. 4) Secteur clé : suivi et pilotage projet - Suivre les paramètres du planning projet, les engagements, les risques projet, la gestion des informations, l'implication des responsables. - Conduire des revues de progrès, de jalons. - Analyser les incidents. Prendre des mesures correctives et les gérer. 5) Secteur clé : gestion des accords avec les fournisseurs - Définir le type d'acquisition. - Sélectionner un fournisseur. Etablir l'accord. - Revue des produits prêts à l'emploi. - Exécuter l'accord avec le fournisseur. - Accepter le produit acquis. Qualification. 6) Secteur clé : mesures et analyses - Aligner les activités de mesure et d'analyse. Etablir des objectifs de mesure. Spécifier les mesures et les procédures d'acquisition et de stockage des données. - Spécifier les procédures d'analyse. - Collecte, analyse et stockage des données de mesure. - Communiquer les résultats. 7) Secteur clé : assurance qualité processus et produit - Evaluer le processus, les livrables et les services. - Communiquer et assurer la résolution des non-conformités. Réaliser des enregistrements. 8) Secteur clé : gestion de configuration - Identifier les éléments en configuration. - Etablir un système de gestion de configuration. - Suivi des demandes de changement. - Etablir l'intégrité. Réaliser des audits de configuration. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 23

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : LEE Managers, chefs d'équipe, responsables qualité, agents du changement dans le domaine de l'informatique. Aucune connaissance particulière. Expérience souhaitable des projets de gestion SI. Prix 2014 : 1730 HT 2 oct. 2014, 4 déc. 2014 Lean IT, Foundation, certification A l'issue de ce cours, vous maîtriserez les concepts de base du Lean et aurez une idée précise de ce que le Lean IT signifie pour une organisation. Vous appréhenderez également l'application de la philosophie Lean à un environnement informatique. 1) Introduction au Lean 2) Le client 3) Les processus 4) La performance Certification 5) L'organisation 6) La résolution de problèmes 7) Le comportement et l'attitude 8) Révision, préparation à l'examen et certification La certification Lean IT Foundation vérifie les connaissances sur la terminologie, la structure et les concepts de base Lean IT, et la maîtrise des principes clés de ces pratiques. Cette certification permet à ses titulaires d'appliquer les pratiques Lean IT sous la direction d'un expert Lean. 1) Introduction au Lean - Présentation du Lean. L'histoire du Lean. - Appréhender l'état d'esprit du Lean Management. - Le lean et les démarches d'amélioration continue. - Les éléments clés du Lean. - La notion de déchets, de la variabilité et de l'inflexibilité. Le modèle processus. - Les cinq dimensions du Lean IT. Réflexion collective Réflexion des participants sur ce que représente pour eux la valeur ajoutée. 2) Le client - Principe de valeur ajoutée pour le client. - Voix du client : outils CRM, outil de diagramme de Kano. - Travail à valeur ajoutée et travail sans valeur ajoutée. - Eléments cruciaux de la qualité. - Flux de valeur des systèmes d'information. - Coûts de la mauvaise qualité. Echanges Arriver à une définition de valeur ajoutée. 3) Les processus - Le concept d'un processus. Le modèle processus. - Diagrammes SIPOC (Supplier Input Process Output Customer). - Création et analyse d'une «Value Stream Map» (Cartographie des Flux de Valeur - VSM). 4) La performance - Qu'est-ce que la performance? - Les indicateurs clés de la performance. - L'efficacité du processus opérationnel. - Les compétences et la matrice de connaissances. Détermination des indicateurs de performances. 5) L'organisation - La structure organisationnelle du client. - L'orientation client. - Le dialogue de la performance. - La gestion visible. 6) La résolution de problèmes - La résolution de problèmes structurée. - Le DMAIC et la résolution de problèmes. - L'approche Kaizen. - La mise en oeuvre de chantiers Kaizen. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 24

Mise en place d'une méthode de résolution de problèmes. 7) Le comportement et l'attitude - Le Leadership Lean & Comportement. Le changement organisationnel. L'histoire du changement. 8) Révision, préparation à l'examen et certification - Révision. Réalisation d'un examen blanc et correction. Préparation de l'examen. Travaux pratiques Examen de certification. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 25

Séminaire de 1 jour(s) Réf : LOX Toute personne souhaitant découvrir la méthodologie Lean Six-Sigma. Aucune connaissance particulière. Prix 2014 : 960 HT 9 oct. 2014, 5 déc. 2014 Lean Six Sigma, introduction " Pour satisfaire les clients, il faut délivrer des produits de qualité ", c'est sur cette règle que la méthodologie Lean Six Sigma se fonde. Ce séminaire vous présente cette approche, les bénéfices qu'elle peut apporter à l'entreprise, ses impacts sur l'organisation et les problématiques auxquelles elle s'applique. 1) Introduction au Lean Six Sigma 2) Les principes du Lean Six Sigma 1) Introduction au Lean Six Sigma 3) Les phases de la méthode DMAIC en Lean Six Sigma 4) Les outils et les rôles - Historique, origine, contexte du Lean Six Sigma. - Définitions de base du Lean Six Sigma. - Positionner Lean Six Sigma par rapport aux autres démarches (TQM, Lean...). Les outils communs. - Signification de Six Sigma, appropriation du processus Six Sigma. - Le coût de la mauvaise qualité. Echanges Exemples de coût de la mauvaise qualité. Echanges d'expériences. 2) Les principes du Lean Six Sigma - Les 7 domaines du gaspillage : surproduction, attente, utilisation des ressources, stockage, erreurs, transport... - Analyse du Flux de Valeur (Value Stream). - Principes 5S. - La notion de variabilité, de variation, l'échelle Six Sigma. Réflexion collective Identification en groupe des gaspillages dans un processus. 3) Les phases de la méthode DMAIC en Lean Six Sigma - Phase " définir ". Expliquer le coût de la faible qualité. S'organiser. - Phase " mesurer ". Bien qualifier les problèmes par des indicateurs statistiques. - Phase " analyser ". Identifier et classer des causes potentielles. Tester des hypothèses. - Phase " améliorer ". Agir sur les causes. Proposer des solutions, évaluer les risques. Méthode Poka-Yoke (détrompeur). - Phase " contrôler ". Contrôler l'efficacité du plan en oeuvre, en faire la synthèse, garder les bonnes pratiques. Réflexion collective Rechercher des opportunités d'amélioration. 4) Les outils et les rôles - Les rôles dans la mise en place de la démarche Lean Six Sigma. Le projet Six Sigma. - Value Stream Mapping (cartographie des flux de la chaîne de valeur). Charte projet, Gantt... - Les outils d'analyse des causes (Pareto, Fishbone...). - Les statistiques pour mesurer. - Les outils de résolution de problèmes (brainstorming, techniques de créativité). Méthodes Poka-Yoke (détrompeur), etc. - Phase " contrôler " (plan de contrôle, matrice d'évaluation des risques...). Echanges Présentation de modèles et d'exemples d'outils mis en oeuvre sur des projets Lean Six Sigma. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 26

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : LOY Professionnels qui souhaitent se familiariser avec la méthodologie Lean Six Sigma et apporter leur soutien aux projets d'amélioration comme membre d'une équipe. Aucune connaissance particulière. Prix 2014 : 2490 HT 13 oct. 2014, 8 déc. 2014 Lean Six Sigma, Yellow Belt, certification Le rôle du Yellow Belt est de conduire un projet d'amélioration avec des résultats visibles en termes de qualité et de satisfaction client. Ce stage vous rendra opérationnel sur la mise en œuvre de la méthode Lean Six Sigma, et vous permettra de vous certifier au titre de "Yellow Belt". 1) Présentation de Six Sigma 2) Eléments fondamentaux de Six Sigma 3) Sélection de projets stratégiques 4) Les différents types de gaspillages Certification 5) Présentation de la phase " Measure " 6) Présentation de la phase " Control " 7) Préparation et passage de l'examen Lean Six Sigma Yellow Belt Formation animée en français. Support de cours et passage de certification en anglais. A l'issu de ce stage, les stagiaires passent l'examen en vue de la certification "IASSC Certified Lean Six Sigma Yellow Belt". 1) Présentation de Six Sigma - Lean Six Sigma, ses objectifs. Domaines d'application. Différents rôles. Rôle du Yellow Belt. - Présentation du DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve & Control). - Phase " Define ". Relation entre variation et Sigma. - Concepts et modèles d'implantation de Six Sigma. Echanges Les rôles et responsabilités dans l'organisation Six Sigma. 2) Eléments fondamentaux de Six Sigma - Décrire le " Process Focus ". Importance de la VOC, VOB, VOE et CTQ. Coût de la faible qualité (COPQ). - Générer une carte de processus. Métriques de base de Six Sigma. FTY et RTY, DPU et DPMO... Travaux pratiques Elaborer des métriques. 3) Sélection de projets stratégiques - Utiliser une approche structurée de sélection de projets. - Définir le projet dans un mandat de projet clair. - Réaliser une estimation initiale des bénéfices du projet. Estimation de bénéfices projet. 4) Les différents types de gaspillages - Livrables spécifiques de la méthodologie. - Concevoir la feuille de route du projet. - Appliquer la méthodologie tout au long du projet. 5) Présentation de la phase " Measure " - Introduction au "Process Discovery". Carte globale du processus. Diagrammes : Ishikawa, X-Y. - Eléments d'un FMEA (Failure Modes Effect Analysis). Statistiques utilisées dans Six Sigma. - Caractéristiques d'une distribution normale. Test de normalité. - Différence entre une cause spéciale et une cause commune de variation. - Graphes de données. MSA (Measurement System Analysis). Estimer la capacité du processus. - Décrire l'impact de données non normales sur l'analyse. Estimer la capacité des données attributaires. 6) Présentation de la phase " Control " - Contrôles Lean, description des outils. Contrôle des défauts, méthodes de prévention. - Réduction des variations. SPC (Statistical Process Control). Eléments d'un graphe SPC. Objectifs. - Méthodologie d'implantation d'une carte de contrôle. Concevoir des sous-groupes SPC. - Fréquence d'échantillonnage. Sélection des graphes de contrôle. Manipulation des graphes et calculs liés. Réflexion collective Comment les outils Lean aident à l'élimination et la prévention des défauts et à l'atteinte des objectifs du projet? Comment les outils dépendent les uns des autres? 7) Préparation et passage de l'examen Lean Six Sigma Yellow Belt - Rappels et instructions de l'examinateur. - Passage de l'examen (QCM de 50 questions - 90 minutes). ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 27

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : LEP Dirigeants, chefs de division et/ou propriétaires de processus. Connaissances de base des concepts de Six Sigma et de la Gestion de Projets. Prix 2014 : 1320 HT 4 sep. 2014, 13 nov. 2014 Lean Six Sigma, processus de sélection des projets Une sélection de projet adéquate fera la différence entre la réussite ou l'échec d'un programme d'amélioration Lean Six Sigma. Ce cours a pour objectif de guider les équipes de direction à travers ce processus de sélection et d'en améliorer l'efficacité et la qualité. 1) Introduction 2) Phase de reconnaissance 3) Définition du Business Case 1) Introduction 4) Outils de brainstorming LSS, le diagramme d'affinités 5) Périmètre et définition des projets 6) Phase de lancement - Rappels des principes et concepts de base de Lean Six Sigma. - La feuille de route du projet, le DMAIC. - Le Cost of Poor Quality (COPQ), ou coût de la faible qualité. Les coûts apparents et les coûts cachés. Identifier des catégories de coût. 2) Phase de reconnaissance - Savoir identifier des opportunités de projets Lean Six Sigma, liées au COPQ. - Les opportunités de gain direct et indirect. - Zones problématiques. Les métriques : défauts par unités produites, DPMO (defects per million opportunities), etc. Identifier et classer des opportunités. 3) Définition du Business Case - Objectifs de l'énoncé de problème, le Business Case, son contenu. - Définition d'indicateur de performance (KPI) global à améliorer. Objectif stratégique. - Bons et mauvais exemples de Business Case. - Modèles de business case. Elaborer des objectifs et des indicateurs clé sur une étude de cas. 4) Outils de brainstorming LSS, le diagramme d'affinités - Utilité du diagramme d'affinité des idées. - Processus pas à pas, élaborer des scénarios en équipe. - Sorties du diagramme d'affinités, appropriation de solutions par le groupe de travail. Réflexion collective Mise en commun d'idées sur une étude de cas, pour illustrer le diagramme. 5) Périmètre et définition des projets - Les étapes de définition d'un projet. - Charte d'un projet Lean Six Sigma, (périmètre, objectifs, ressources, obstacles...). - Affiner le périmètre du projet : Analyse Pareto 80:20, étude des causes à effet. Exemples de règle 80:20. - Objectifs et métriques associés à la charte projet. - Les bénéfices du projet. - Création de la liste de projets. - Liaison avec la stratégie d'entreprise. Compléter un modèle de charte projet. 6) Phase de lancement - La charte projet, comme acte de lancement du projet. - Identifier les personnes associées aux projets. - Obtenir les approbations et lancement DMAIC Finaliser et défendre une charte projet ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 28

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : LEI Chefs de projet, décideurs, responsables métier, responsables de processus, consultants ayant à déployer la méthode Lean Six Sigma dans leur organisation. Aucune connaissance particulière. Prix 2014 : 2030 HT 8 oct. 2014, 8 déc. 2014 Lean Six Sigma, Champion Les Champions Lean Six-Sigma sont des dirigeants ou des managers de haut niveau qui suivent l'exécution des projets d'amélioration. Cette formation leur permettra d'acquérir les connaissances nécessaires pour développer efficacement la méthodologie Lean Six-Sigma et garantir l'atteinte des objectifs de la direction. 1) Introduction 2) Les principes du Lean Six Sigma 1) Introduction - Historique du Lean Six Sigma. - Définitions (l'échelle 6 Sigma, la variabilité...). - L'appropriation du processus. - Le coût de la mauvaise qualité (ventes perdues, pertes de crédibilité). - Rentabilité d'un projet Lean Six Sigma. Echanges Exemples de coût de la mauvaise qualité. 2) Les principes du Lean Six Sigma 3) DMAIC, Les phases du Lean Six Sigma 4) Responsabilités des champions - Les domaines du gaspillage : surproduction, attente, utilisation des ressources, stockage, erreurs, transport. - Analyse du Flux de Valeur (Value Stream). - Principes 5S (Seiri-débarrasser, Seiton-ranger, Seiso-nettoyer, Seiketsu-ordre, Shitsuke-rigueur). - Méthodes Poka-Yoke, éviter les erreurs. Réflexion collective Sur un cas d'exemple, identifier les défauts aux différentes étapes d'un processus qui pourraient affecter la qualité d'un produit. 3) DMAIC, Les phases du Lean Six Sigma - Phase Définir. Organisation (ressources, rôles, jalons..). La fiche de projet du Champion, modèle et exemples. - Phase Mesurer. Les indicateurs du Lean Six Sigma. Choisir les variables à prendre en compte pour les construire. - Phase Analyser. Identifier les causes de mauvaises performances pour améliorer les processus. Les outils pour l'analyse. - Phase Améliorer. Choisir des solutions et définir l'organisation pour les mettre en application. - Phase Contrôler. Documenter le plan qualité et le faire évoluer. Sur un cas d'étude, s'organiser pour identifier les causes de problèmes, les mesurer et analyser. Proposer un objectif et rechercher des solutions. 4) Responsabilités des champions - Conduite du changement, accompagnement au changement, définition des formations. - Définition et sélection des projets. Les outils proposés. - Pilotage de l'avancement des projets. - Communication avec les parties prenantes. - Management et motivation des équipes. - Faire la rétrospective du projet, succès et échec et déployer les bonnes pratiques. Travaux pratiques Présentation et mise en oeuvre d'outils pour le "deployment leader". ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 29

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : ANB DSI, chefs de département soucieux de rationaliser les processus, chefs de projets, responsables MOA/ MOE, responsables Produit, responsables Qualité. Aucune connaissance particulière. Prix 2014 : 1320 HT 22 sep. 2014, 27 nov. 2014 Kanban, mettre en œuvre la méthode dans l'it Le Kanban, méthode pratiquée à l'origine dans l'industrie japonaise pour " dimensionner les stocks au plus juste ", est de plus en plus utilisé pour améliorer ses processus ou gérer des projets et des produits en flux tiré. Ce stage vous permettra de comprendre les rôles, outils et pratiques associés à cette méthode. 1) Découvrir Kanban 2) Mise en oeuvre d'un système Kanban 3) Atelier Kanban 1) Découvrir Kanban 4) Focus sur des pratiques connexes 5) Extension de Kanban - Historique et positionnement de Kanban. - Agile, Scrum, XP, Lean, CMMi, Waterfall? Où et comment positionner Kanban par rapport à ces autres méthodes? - Informatique, marketing, ventes : où et comment positionner Kanban? - Produits, projets, processus, TMA : où et comment positionner Kanban? Travaux pratiques Atelier sur le flux tiré. 2) Mise en oeuvre d'un système Kanban - Concepts. Présentation générale d'un système Kanban. - Les outils du management visuel. - Rôles, événements et réunions clés. - Outils du Kanban : limite du travail, " Cumulative Flow Chart ", définition des règles des processus, flux tiré, etc. - Les différents éléments du Kanban. Travaux pratiques Atelier de mise en oeuvre d'éléments de management visuel avec Kanban. 3) Atelier Kanban - Au travers d'un challenge entre équipes : créer le plus de valeur possible en utilisant Kanban. - Mise en oeuvre de Kanban : limite de travail, flux tiré, gestion des urgences, etc. - Supervision et planification du système avec des " Cumulative Flow Chart ". - Mais où sont passées les estimations? Mise en situation Jeu Kanban mettant en oeuvre les principaux éléments d'un Kanban. 4) Focus sur des pratiques connexes - L'expression du besoin en Kanban. - Cartographie et efficacité de la création de valeur. Mise en oeuvre d'un atelier " Value Stream Mapping ". - Les réunions journalières et récurrentes. - Les réunions d'amélioration continue. Travaux pratiques Cartographie des processus et amélioration de la valeur. Ateliers autour de l'organisation des réunions avec Kanban. 5) Extension de Kanban - Le leadership avec Kanban. - L'organisation du management avec Kanban. Les points clés. - La responsabilisation des équipes. Les systèmes de flux tiré. - Kanban dans l'entreprise. La conduite du changement à grande échelle. Réflexion collective La notion de leadership. Un atelier de réflexion sur le rôle des leaders dans Kanban. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 30

Séminaire de 2 jour(s) Réf : TBO Responsables opérationnels ou centraux, contrôleurs de gestion en central ou sur le terrain et d'une manière plus générale tout décideur impliqué dans l'organisation et la gestion d'une entité. Connaissances économiques de base, expériences des entreprises et/ou organisations. Prix 2014 : 1880 HT 25 sep. 2014, 27 nov. 2014 Balanced Scorecard, piloter la performance de l'entreprise Ce séminaire est dédié à la mise en œuvre du BSC pour le pilotage de votre stratégie de gestion et à son intégration en tant qu outil de mesure et de communication interne. Cet indicateur prospectif modélise les objectifs de gouvernance selon 4 axes : financier, client, processus interne et apprentissage. PEDAGOGIQUES Comprendre le rôle et les enjeux du Balance Scorecard pour sa gouvernance d'entreprise Apprécier la santé financière de son entreprise en prenant en compte les notions de risque et de calcul à long terme Mesurer la satisfaction client grâce à des indicateurs de performance Modéliser et cartographier ses processus Estimer et valoriser le capital organisationnel de son entreprise Intégrer le Balance Scorecard dans son management et dans sa communication. 1) Définition, problématique, enjeux 2) Le BSC, outil de mise en œuvre de la stratégie 1) Définition, problématique, enjeux 3) Etude détaillée des quatre axes 4) Le BSC vu comme un système de management - Définition. - Les enjeux du BCS et de la gouvernance de l'entreprise. 2) Le BSC, outil de mise en œuvre de la stratégie - Historique de la " bonne pratique " du BSC. - En amont du BSC problématique de la stratégie. - Présentation synthétique des quatre axes. Décliner vision, stratégie et plan d'actions. 3) Etude détaillée des quatre axes - Eléments d'efficacité d'un tableau de bord prospectif. - Les déterminants de la performance. La gestion de l'entreprise par processus. - L'axe financier. Critères d'appréciation financiers du BSC, un rôle toujours majeur quoique appréhendé différemment. - Revisite des outils classiques de mesure de la performance financière : TCO, Business case, calcul du ROI... - Prise en compte du risque et du long terme dans le calcul du résultat financier. - L'axe client. La mission d'une entreprise, d'une organisation, d'un établissement. Mesure de la satisfaction du client. - L'axe processus. Pourquoi définir les processus internes? Modélisation et cartographie des processus clés. - Examen des fondamentaux de la démarche de re-engineering. Adapter la carte stratégique selon les quatre axes du BSC et déclinaison pour des composantes organisationnelles de l'entreprise. Définition d'indicateurs de performance. 4) Le BSC vu comme un système de management - Organisation du management autour du BSC. - Reprise des indicateurs de performance d'une Business Unit dans le tableau de bord prospectif de l'entreprise. - Nécessité absolue d'inclure la stratégie dans la communication à tous les échelons de l'entreprise. - Les organisations intègrent la stratégie dans le processus planification/budgétisation (méthode de la double boucle). - BSC et communication. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 31

Séminaire de 2 jour(s) Réf : RSS Toute personne devant participer aux opérations de sourcing de l'entreprise. Managers informatiques. Chefs de projets. Responsables Achats, Qualité, Gestionnaires du changement. Connaissances et pratiques informatiques générales. Connaissances de l'alignement IT/métier(s) de l'entreprise. Prix 2014 : 1880 HT 2 oct. 2014, 11 déc. 2014 Le responsable d'e-sourcing Ce séminaire vous montrera comment gérer et superviser les opérations d'esourcing de l'entreprise. Vous apprendrez à contribuer à la stratégie de sourcing, à gérer les appels d'offre, à participer au choix et au suivi des prestataires, à superviser chaque opération pluriannuelle de sourcing et anticiper les évolutions. 1) L'e-Sourcing aujourd'hui 2) Stratégie de sourcing et périmètre des services 3) Métier de responsable e-sourcing 4) Gestion du sourcing Méthodes pédagogiques Séminaire avec aides visuelles. à construire au fil du cours. Mise en infogérance de production et en TMA d'une application. 1) L'e-Sourcing aujourd'hui - Inconvénients redoutés et dérives fréquentes. - Raisons des échecs et insatisfactions. - Avantages. Facteurs de réussite. 2) Stratégie de sourcing et périmètre des services 5) Gestion des appels d'offres 6) Transfert au prestataire 7) Gouvernance du contrat pluriannuel 8) La réversibilité - Alignement métier/it et stratégie. - Périmètre et évolution. Cycle de vie. - Référentiel escm Client/Prestataire. - Exemples de bonnes pratiques escm/cl et SP. Mise en œuvre de bonnes pratiques sans référentiel. 3) Métier de responsable e-sourcing - Périmètre du rôle et des responsabilités. - Gouvernance du sourcing et du multisourcing. - Gestion du sourcing avec ou sans escm. - Les autres référentiels (Cobit, ITIL, CMMI, etc.). Définition du poste et des compétences. 4) Gestion du sourcing - Opportunités. Critères d'éligibilité. - Gérer le sourcing d'applications et d'infrastructures. - Importance de la communication. Business Case. Une application à mettre en infogérance d'infrastructures et en TMA. 5) Gestion des appels d'offres - Rôle de conseil pour la DI, chefs de projets et achats. - Constitution des appels d'offres. - Cahier des charges et documents annexes. - Sélection des prestataires. Contractualisation. - Convention de services et PAQ. Appel d'offres et choix de prestataires. 6) Transfert au prestataire - Gérer les relations avec les prestataires. - Importance de la phase d'initialisation. - Transfert du service et des compétences. Accompagner le changement. - Bilan de la phase de transition et validation. - Version opérationnelle des SLA et du PAQ. - Suivi du contrat sur plusieurs années. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 32

Supervision du transfert aux prestataires. 7) Gouvernance du contrat pluriannuel - Comités (technique, pilotage, stratégique). - Livrables à fournir par le prestataire. - Gestion des changements et des évolutions des connaissances et des technologies. - Gestion des risques. Gestion de crise. - Plan de progrès. Satisfaction du client. Mémento du responsable e-sourcing. 8) La réversibilité - Suivi de l'évolution du plan de réversibilité. - Fin de contrat et mise en œuvre de la réversibilité. - Transfert au client, à un autre prestataire. - Assistance technique. Validation du PV de recette. Construire un plan de réversibilité. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 33

Séminaire de 2 jour(s) Réf : SCM Responsable informatique, responsable production et étude, consultant, chef de projet, fournisseur de service et toute personne intéressée par la gestion des services IT. Connaissances de base des composantes et du rôle de la DSI au sein d'une organisation. Prix 2014 : 1880 HT 25 sep. 2014, 27 nov. 2014 Référentiel escm, fourniture de services SI Le référentiel escm, esourcing Capability Model, propose un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la gestion de la relation client/fournisseur dans le cadre de la fourniture de services informatiques. Ce séminaire vous apportera une vue d'ensemble du référentiel esourcing Capability Model SP et CL. 1) Introduction 2) Présentation d'escm 3) Structure du modèle 4) Pratiques permanentes escm/cl 1) Introduction 5) Pratiques «projet» escm/cl 6) Pratiques escm/sp 7) Relations escm/cl et escm/sp 8) escm-cl et les autres référentiels - Définitions et enjeux de l'esourcing. Inconvénients redoutés et exemples de dérives fréquentes. - Raisons des échecs. Avantages et clés de la réussite. - Peut-on infogérer un schéma d'externalisation du SI? Evolution du sourcing. Les cinq étapes du sourcing. - Cycle de vie du sourcing : exemple. Coûts induits. Le responsable esourcing. 2) Présentation d'escm - Définition et buts. Types de relations de sourcing. Modèles de relations de sourcing. Certification. - Avantages des deux modèles. Bénéfices du référentiel. 3) Structure du modèle - Structure du référentiel. Domaines et niveaux d'aptitude. Pratiques d'escm et structure. - Pratiques permanentes et leur but. - Pratiques du cycle de vie du sourcing. Pratiques escm-cl/sp par domaine et par niveau d'aptitude. 4) Pratiques permanentes escm/cl - Gestion de la stratégie de sourcing. Gestion de la gouvernance. Gestion des relations. - Gestion de la valeur. Gestion des changements organisationnels. Gestion des ressources humaines. - Gestion des connaissances. Gestion des technologies. Gestion des risques. Créer une pratique de gestion des relations. 5) Pratiques «projet» escm/cl - Analyse de l'opportunité de sourcing. Approche du sourcing. Planification du sourcing. - Evaluation des prestataires. Contractualisation. Transfert du service. Gestion du service source. Réversibilité. Créer une pratique d'évaluation du prestataire. 6) Pratiques escm/sp - Gestion des connaissances. Gestion des ressources humaines. Gestion des relations. - Gestion des technologies. Gestion des risques. Contractualisation. Conception et déploiement du service. - Fourniture du service. Transfert du service. Créer une pratique de réversibilité. 7) Relations escm/cl et escm/sp - Facteurs clés de succès selon CL et SP. - Correspondances escm/cl avec escm/sp. - Comparaisons et rapprochement des pratiques. - Exigences d'un client. La communication. - La satisfaction du client. Choisir dix pratiques essentielles pour un projet de sourcing. 8) escm-cl et les autres référentiels - Positionnement d'escm avec les autres référentiels. - escm, CMMI et PRINCE 2. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 34

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : PSC Managers et directeurs en charge des choix stratégiques de sourcing de prestataires. Vendor Managers, Contract Managers. Consultants spécialisés. Une expérience pratique du pilotage de prestations côté client ou fournisseur, lors du cycle contractuel ou pendant la vie du contrat, est un plus. Prix 2014 : 4590 HT 8 sep. 2014, 24 nov. 2014 escm-cl, certification sourcing côté client L'eSourcing Capability Model (escm) est un référentiel pour la gestion de la relation client/fournisseur dans le cadre de la fourniture de services informatiques. Ce cours vous permettra d'appréhender les concepts, la terminologie, la structure et les principaux savoir-faire du référentiel pour les clients. 1) Introduction 2) Historique, constats et besoins 3) Terminologie, structure et concepts du référentiel escm-cl Méthodes pédagogiques Formation réalisée en collaboration avec notre partenaire Timspirit. Examen Certificat (via Questionnaire à Choix Multiple) international décerné par l'itsqc. 1) Introduction 4) Parcours détaillé des pratiques 5) Niveaux de capacité et institutionnalisation 6) Utilisation du modèle - Définition de l'esourcing. - Les problématiques récurrentes de l'esourcing. - Comment évaluer les fournisseurs? Comment évaluer les clients? - Le périmètre de services. Les secteurs d'activités. Les domaines de services. - Quels sont les apports potentiels d'escm pour les différents acteurs concernés? - Bénéfices et risques de l'esourcing. Réflexion collective Réflexion et analyse des succès et des échecs les plus connus. 2) Historique, constats et besoins - Etat des lieux du marché de l'esourcing : du Time Sharing aux centres de services et au Cloud. - Bénéfices du sourcing de prestations. Difficultés et freins à la réussite des contrats. - Faire le point sur les pratiques actuelles de l'esourcing. - Besoin d'un référentiel de bonnes pratiques. - Genèse d'escm. Réflexion collective Bénéfices du sourcing : que faut-il sourcer? Que faut-il ne pas sourcer? 3) Terminologie, structure et concepts du référentiel escm-cl - Principes et concepts clés. Structure du modèle. - Niveaux de maturité. Parcours du modèle. 4) Parcours détaillé des pratiques - De la réflexion stratégique à la gestion de chaque appel d'offres. - Transition des actifs/connaissances/infrastructures. - Management récurrent des prestations. - Réversibilité. Pratiques permanentes. Formuler une stratégie de sourcing cohérente. Mettre en place une gouvernance efficace. 5) Niveaux de capacité et institutionnalisation - Pratiques support. Liens entre pratiques. Niveaux de capacités. - Lien avec les autres référentiels (notamment ITIL, CMMi...). Quelle sélection de pratiques retenir dans divers cas concrets? 6) Utilisation du modèle - " Quick Wins " et utilisations ciblées pour les clients. - Introduction à l'audit de maturité. Programmes et modalités de certification d'organisations. Examen Passage du test final. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 35

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : PIO Acteurs et managers avant-vente, production, delivery, marketing, qualité et commerciaux des prestataires de services, acheteurs et managers clients. Une expérience en avantvente, vente, transition ou management de contrats de prestations est appréciable, mais non obligatoire. Prix 2014 : 4590 HT 8 sep. 2014, 12 nov. 2014 escm-sp, certification Sourcing côté prestataire L'e-Sourcing Capability Model-eSCM est un référentiel pour la gestion de la relation client/fournisseur dans le cadre de la fourniture de services informatiques. Ce cours montre ces bonnes pratiques qui permettent de diagnostiquer la maturité et l'amélioration des performances d'un fournisseur de services. 1) Introduction 2) Historique, constats et besoins 3) Terminologie, structure et concepts du référentiel escm-sp Méthodes pédagogiques Formation réalisée en collaboration avec notre partenaire Timspirit. Examen Certificat (via Questionnaire à Choix Multiple) international décerné par l'itsqc. 1) Introduction 4) Parcours détaillé des pratiques 5) Niveaux de capacité et institutionnalisation 6) Utilisation du modèle - Définition de l'e-sourcing. - Les enjeux d'une relation client-fournisseur. - Faire le point sur les pratiques actuelles. - Les problématiques récurrentes. - Comment évaluer les fournisseurs? Comment évaluer les clients? - Le périmètre de services. Les secteurs d'activités. Les domaines de services. - Quels sont les apports potentiels d'escm pour les différents acteurs concernés? - Bénéfices et risques. Réflexion collective Réflexion et analyse de principaux succès et échecs. 2) Historique, constats et besoins - Etat des lieux du marché de l'e-sourcing. - Panorama des principaux acteurs. - Bénéfices du sourcing de prestations. - Difficultés et freins à la réussite des contrats (25 difficultés classiques, 15 causes principales). - Pourquoi a-t-on besoin d'un référentiel de bonnes pratiques? Réflexion collective Analyse des difficultés rencontrées le plus souvent en France. 3) Terminologie, structure et concepts du référentiel escm-sp - Les principes fondateurs. - Les concepts clés. - La structure du modèle. - Les niveaux de maturité. - Le parcours du modèle. 4) Parcours détaillé des pratiques - Les pratiques d'avant-vente : de l'opportunité à la signature. - La transition. Le management récurrent des prestations. La réversibilité. - Les pratiques permanentes : gestion des risques, ressources humaines, technologies, performances, innovation... Formuler une stratégie de sourcing cohérente. Choisir les pratiques adaptées à des situations concrètes. 5) Niveaux de capacité et institutionnalisation - Les pratiques supports. Les liens entre pratiques. Les niveaux des capacités. - Les liens avec les autres référentiels (notamment : ITIL, CMMi, COBIT, etc.). Mise en œuvre d'une sélection de pratiques. 6) Utilisation du modèle - Les " Quick Wins " et les utilisations ciblées. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 36

- Introduction à l'audit de maturité. Programmes et modalités de certification d'organisations. Examen Passage du test final et de la certification. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 37

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : SOG Professionnels de l'industrie des SI (clients et fournisseurs) qui souhaitent parfaire leurs connaissances de l'externalisation. Ce stage est limité à 16 participants. Il n'existe aucun prérequis pour ce cours. Une bonne compréhension des SI est souhaitable. Prix 2014 : 1830 HT 25 sep. 2014, 27 nov. 2014 Sourcing Gouvernance, Foundation, certification A l'issue de ce cours, vous serez en mesure de comprendre les défis associés à la mise en œuvre et au fonctionnement de la fonction gouvernance d'approvisionnement. Vous serez également capable de développer des relations durables et guidées par les résultats avec des prestataires de services externes. 1) L'externalisation (outsourcing) 2) Préparer l'externalisation 3) Choix du fournisseur et "Due Diligence" 4) Les aspects financiers d'une externalisation. Certification 5) Contrat et négociations 6) Gestion de la transition vers une externalisation 7) Framework pour la gouvernance de l'externalisation 8) Organisation de l'externalisation Ce cours prépare les candidats à l'examen pour la certification "Sourcing Governance Foundation". L'examen se compose d'un QCM de 40 questions (1 points par question). L'examen dure 60 minutes et la certification est obtenue si le candidat parvient à 28 réponses correctes au moins (70%). 1) L'externalisation (outsourcing) - Historique de l'outsourcing. Concepts. - Les différentes formes d'externalisation. - La mission de la DSI. Business plan. - Les facteurs critiques. - Pourquoi externaliser? Alternatives. Réflexion collective Problématique actuelle de l'externalisation informatique. 2) Préparer l'externalisation - Intégrer l'externalisation dans la stratégie d'entreprise. - Approche Top-Down. Approche Botton-Up. - Les parties prenantes. - Gestion des risques. - Prioriser les opportunités d'externalisation. Comparatif des approches Top-Down et Botton-Up. 3) Choix du fournisseur et "Due Diligence" - Définition des besoins d'externalisation. - L'analyse des coûts. - La communication. - Les processus de sélection des fournisseurs. - La Due Diligence. Sélection des fournisseurs à partir d'un cas concret. 4) Les aspects financiers d'une externalisation. - Développement d'un modèle d'analyse financière. - Considérations. - Analyse des prix des fournisseurs. - Réduction des couts. ROI. Création d'un modèle d'analyse financière. 5) Contrat et négociations - Architecture contractuelle, les bénéficiaires des services. - Périmètre du contrat. - Réglementations relatives à l'externalisation. - Créer un contrat d'externalisation. Négocier. 6) Gestion de la transition vers une externalisation - Définition de la transition. - Développer un plan de transition. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 38

- Définir une Check-list. 7) Framework pour la gouvernance de l'externalisation - Qu'est-ce que le "Demand Supply Governance Framework" (DGSF)? - Les trois domaines du DGSF. Les clés du succès. 8) Organisation de l'externalisation - Les acteurs clés. Les rôles et responsabilités. - La structure organisationnelle. - L'organisation des réunions. - Les étapes et facteurs de réussite. Travaux pratiques Révision et passage de l'examen. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 39

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : MRF Directeurs de programme, chefs de projet, responsables de la sécurité des systèmes d'information (RSSI), personnels et responsables opérationnels, responsables qualité. Il n'existe aucun prérequis pour ce cours. Prix 2014 : 2300 HT 8 sep. 2014, 1 déc. 2014 M_o_R, Risk Management, Foundation, certification Ce stage vous montrera comment utiliser les concepts de la gestion des risques du Guide M_o_R. Il vous présentera les quatre éléments du référentiel ainsi que les principes, l'approche, les processus et les principaux documents de M_o_R. Il vous permettra d'obtenir la certification M_o_R Foundation. 1) Introduction 2) La gestion des risques (du risque stratégique au risque opérationnel) 3) Les quatre composants du M_o_R 4) Les douze principes M_o_R Certification 5) L'approche M_o_R 6) Les processus 7) Le contrôle Ce cours prépare à la certification " M_o_R Foundation ". L'examen se compose d'un QCM de 75 questions (1 point par question) et de 5 questions d'essai qui ne seront pas notées. L'examen dure 60 minutes et la certification est obtenue si le candidat obtient au moins 35 réponses correctes (50%). 1) Introduction - L'histoire de l'approche M_o_R. - Les objectifs organisationnels. - La gouvernance d'entreprise. 2) La gestion des risques (du risque stratégique au risque opérationnel) - Qu'est-ce que le management de risques? - Le niveau stratégique se focalise sur les objectifs à long terme de l'organisation. - Le niveau moyen terme se focalise sur les projets et programmes engagés. - Le niveau opérationnel se focalise sur les opérations courantes. Réflexion collective Réflexion collective pour trouver une définition de la gestion de risques. 3) Les quatre composants du M_o_R - Les principes M_o_R. L'approche M_o_R. - Les processus M_o_R. Le déploiement et la revue. 4) Les douze principes M_o_R - Le contexte organisationnel. L'implication des parties prenantes (clients, collaborateurs, fournisseurs, etc.). - Les objectifs organisationnels. L'approche M_o_R. - Le reporting. Les rôles et responsabilités. - La structure de support. Les indicateurs d'alerte. - Les revues périodiques. Surmonter les obstacles. - La culture d'entreprise. L'amélioration continue. 5) L'approche M_o_R - Customisation de la gestion des risques. La politique de gestion des risques. - Le guide des processus de gestion des risques. Les stratégies de gestion des risques. - Le registre des risques. Les logs d'événements (incidents). Exemple Adaptation d'une démarche de gestion des risques à une entreprise. 6) Les processus - Identifier : identifier le contexte et les risques. - Evaluer : évaluer et estimer la probabilité et l'impact des risques. - Planifier : planifier les actions de réponse aux risques. - Implémenter. 7) Le contrôle - Intégration du management des risques dans la culture de l'organisation. - Pourquoi est-ce nécessaire? Comment l'obtenir? Mettre en place un contrôle régulier. - S'assurer de la bonne gestion des risques dans l'ensemble de l'organisation. - Utilisation des modèles de maturité. - Séance de révision avant la certification. Travaux pratiques ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 40

Examen de certification. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 41

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : MSF Directeurs de programme, managers opérationnels, chefs de projet expérimentés, toute personne ayant un rôle dans un programme ou des projets connexes. Bonnes connaissances de base des concepts de projets et programmes. Prix 2014 : 2450 HT 15 sep. 2014, 24 nov. 2014 MSP, Foundation, certification Ce stage pratique est destiné à préparer les candidats à l'examen de certification " MSP (Managing Successful Programmes) Foundation ". Il vous présentera l'approche du syllabus MSP pour la gestion de programmes et vous aidera à en retenir les principes essentiels en vue de l'examen. 1) Introduction à la gestion de programmes et aux principes MSP 2) Concevoir un programme 3) Affiner l'élaboration du programme Certification 4) Mettre en œuvre le programme 5) Passage de l'examen L'examen "MSP Foundation" se compose d'un QCM de 75 questions (1 point par question) dont 5 questions d'essai qui ne seront pas notées. L'examen dure 60 minutes et la certification est obtenue si le candidat obtient au moins 35 sur 70 réponses correctes (50%). 1) Introduction à la gestion de programmes et aux principes MSP - Caractéristiques des programmes, projets et portefeuilles. Faire du management de programmes. - Le framework MSP. Quels contextes amènent à adopter le management de programmes? - Quand utiliser MSP? Les grands principes. Les neuf thèmes de gouvernance des programmes selon MSP. - Le cycle de vie du programme. Identifier un programme (Etape). Questions sur les critères de succès d'un management de programmes. Identification de types de programmes, de facteurs de changement. 2) Concevoir un programme - L'organisation (thème). Comité de pilotage : sponsor, le Senior Responsible Owner, etc. - Structure d'organisation interprogrammes. - La vision (thème). Bien l'exprimer. Son contenu. Définir un programme (étape). - Réalisation de la définition du programme, approbation : rôles et responsabilités. Sur une étude de cas, définir une organisation et des rôles. Echanges. 3) Affiner l'élaboration du programme - Elaboration et livraison du plan (Blueprint). Itérations. Business Case : but et contenu. - Engagement des parties prenantes (thème). Les identifier et analyser. Leadership vs Management. Plan de communication. - Gérer les tranches (étape). Piloter les ressources. Gestion des risques et résolution des problèmes (thème). - Gestion de la qualité (thème). Stratégie et plan qualité. Construire un Business Case, identifier les chapitres d'un Blueprint. Identifier et traiter des risques. 4) Mettre en œuvre le programme - Gestion de la rentabilité (thème). Mesure des coûts et bénéfices. KPI. - Concrétiser les résultats (étape) : système de mesure. Accompagner les changements. - Fournir l'aptitude (étape) : aligner les projets aux objectifs du programme. - Coordination et contrôle (thème). Clôturer un programme (étape). Validation. Revue. Dissolution de l'équipe. Questions sur la gestion de la rentabilité et des risques. 5) Passage de l'examen - et exemples. Questions type d'examens. Débriefing. Examen Examen officiel MSP Foundation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 42

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : POC Directeurs de projets/ programmes, responsables PMO, membres d'un PMO, superviseurs de projets, senior managers, toute personne impliquée dans la conception de PMO. Expérience souhaitable de deux ans d'expérience dans un environnement de gestion de projets ou de gestion de programmes. Prix 2014 : 1750 HT 18 sep. 2014, 13 nov. 2014 P3O, Foundation, certification Portfolio, Programme and Project Office P3O est un modèle pour la mise en place et la gestion d'un "bureau de projet" ou PMO. Ce stage vous présentera les outils et techniques associés ainsi qu'une démarche de mise en œuvre. Il vous permettra d'obtenir la certification P3O Foundation. 1) Introduction à P3O 2) Pourquoi avoir un P3O? 3) Qu'est-ce qu'un modèle P3O? 4) Les rôles du P3O Certification 5) Les outils et techniques P3O 6) P3O, la mise en œuvre 7) Passage de l'examen L'examen se compose d'un QCM de 50 questions (1 point par question). L'examen dure 40 minutes et la certification est obtenue si le candidat donne au moins 30 réponses correctes (60%). 1) Introduction à P3O - Management de projets, management de programmes, management de portefeuilles. Définitions. Différences. - Contexte. Stratégie d'entreprise. Cycles de vie portefeuille, programme et projet. - Le rôle de support du P3O. Echanges Echanges sur le rôle de support du P3O. 2) Pourquoi avoir un P3O? - Opportunités et finalités d'un P3O. La création de valeur d'un P3O dans une organisation. - La matrice de valeur. Mesurer le succès des projets et programmes, selon le P3O. Exemple Exemples d'indicateurs pertinents pour la mesure du succès. 3) Qu'est-ce qu'un modèle P3O? - Modèles d'organisation. Bureau permanent, temporaire, virtuel. Le cas des petites organisations. - Domaines fonctionnels. - Fonctions et services supportés. Choix du modèle d'organisation et son intégration. - Bonnes pratiques de responsabilité pour chaque modèle. Maturité du modèle et évolution. Décider de l'opportunité d'un modèle suivant le contexte et les objectifs d'une organisation. 4) Les rôles du P3O - Compétences requises du management P3O et de l'équipe de gestion de portefeuille. - Recruter des membres du bureau. - Les rôles fonctionnels transversaux et les rôles de management spécifiques. Réflexion collective Sur une situation donnée, identifier la meilleure répartition des rôles possibles. 5) Les outils et techniques P3O - Les modalités d'utilisation des outils. - Bénéfices stratégiques clés et facteurs de succès de la mise en place d'outils. - Adaptation des outils aux différents niveaux. - Organisation. Les portails d'information et les ateliers de travail. Gestion des ressources humaines. Choix d'outils appropriés. 6) P3O, la mise en œuvre - Définir la vision. Identifier les parties prenantes. - Définir le plan (Blueprint) : processus, organisation des décisions, outils, flux d'information. - Gérer les risques. Le cycle de vie "bureau temporaire". Réflexion collective Définir le contenu du Blueprint. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 43

7) Passage de l'examen - Résumé des points importants. Préparation à l'examen. Questions. Examen Passage de l'examen officiel P3O Foundation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 44