Les premiers réflexes à avoir en cas d urgence Contacts du Consulat de France à Porto Avenida da Boavista, n 1681-2 4100-132 PORTO Tel : 226 078 220 / Fax : 226 078 221 Courriel : cgfporto@mail.telepac.pt Le consulat est ouvert au public du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30, et joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30h à 17h (sauf le vendredi, jusqu à 16h). Urgence consulaire à Porto : 966 118 707 (uniquement en cas d extrême urgence et gravité et en dehors des horaires d ouverture). Numéros utiles Indicatif international : 00351 suivi du numéro complet. Du Portugal vers la France 0033 suivi de l indicatif régional 1, 2, 3, 4 ou 5 et huit numéros. Du Portugal vers un portable français : 00 33 6 et huit numéros. Annuaire téléphonique du Portugal : http://www.pbi.pai.pt/ Numéro d urgence national (police/pompiers/samu) : 112 (Police (Policia de Segurança Publica) Lisbonne : 21.765.42.42. ou le 112. Porto : 22.607.82.20 Coimbra : 23.982.2022. Braga : 25.320.04.20. Ponta Delgada (Açores) : 296.29.87.42 Funchal (Madère) : 291.20.82.00 Faro : 289.82.20.22 ou 289.81.58.45 Portimao : 282.45.05.80 Leiria : 244.85.98.30 Guarda Nacional Republicana Lisbonne : 21.321.70.00. Porto : 22.339.96.00. Coimbra : 23.979.43.00. Braga : 25.326.24.60. Faro : 289.88.76.00. Portimao : 282.42.24.40 Leiria : 244.61.20.06 Ambassade de France à Lisbonne Section consulaire : 21.393.92.92. 1
Déclaration de perte ou vol En cas de perte ou vol de CNI, passeport et /ou permis de conduire, vous devez tout d abord effectuer une déclaration auprès d un commissariat de police portugaise. Vous devrez ensuite vous présenter au consulat avec cette première déclaration ; nous vous délivrerons alors une déclaration française de perte ou de vol qui vous permettra de demander le renouvellement du ou des document(s) disparus. A Porto, un poste de police est dédié aux touristes : Policia de Segurança Publica Esquadra de Turismo Rua Clube dos Fenianos, nº 11 4000-172 PORTO Tel. : 222 081 833 Fax. : 223 326 480 Courriel : prtetur@psp.pt Perte ou vol de documents d identité et de voyage Vous êtes victime d une perte ou d un vol de documents? Etablissez la liste de ce qui vous a été volé (papiers d identité, billets d avions, somme d argent, cartes bancaires, appareils photos, portables, etc.) Portez plainte auprès des autorités de police locales. Dans tous les cas, informez le consulat des circonstances et modalités du vol et déclarez-lui la perte/le vol éventuels de vos documents d identité. 1- Pour effectuer un vol de retour vers la France, les voyageurs doivent être en possession de document d identité en cours de validité, y compris pour les enfants (le livret de famille n étant pas suffisant). Il vous faut effectuer une demande de «laissez-passer» au plus vite, compte tenu des délais d interrogation des préfectures. Dans de rares cas, il arrive que la compagnie aérienne fasse preuve d indulgence en acceptant l embarquement sur présentation de la déclaration de perte ou de vol faite par le Consulat accompagnée de la copie de la carte nationale d identité ou du passeport (se renseigner auprès de la compagnie à l avance). Sinon, il vous faudra absolument reprogrammer votre vol. Le laissez-passer constituant une pièce d identité et de nationalité, vous aurez à justifier de l une et de l autre de ces qualités en fournissant des documents officiels avec photo (carte périmée, acte de naissance ). A défaut, nous devrons interroger la préfecture de délivrance du document volé. Ces services étant fermés le soir et les week-ends, les demandes de laisser-passez ne sont pas traitées en urgence et pendant les week-ends. ATTENTION : dans le cas des mineurs, ceux-ci doivent être accompagnés du ou des parents français, ou du chef de groupe s il s agit d un voyage scolaire. En raison des précautions à prendre concernant les enlèvements, il faut faire la preuve que le mineur est bien entré sur le territoire portugais accompagné par son tuteur légal (billet de voyage, liste de groupe, etc.). 2
2 Pour rentrer en France par la route ou le train, la déclaration de perte et de vol établie par les autorités portugaises peut suffire. Une déclaration de perte ou de vol avec photo peut en outre être établie par le Consulat. Perte ou vol de moyens de paiement, billets d avion ou téléphone Moyens de paiement : Faire opposition à la carte bancaire en cas de perte ou de vol : Serveur interbancaire 24h/24 : 00 33 892 705 705 Premier : 00.33.1.76.68.94.35 / 00 33 1 40 14 10 10 Visa. http://www.visaeurope.com/en/cardholders/lost_your_visa_card.aspx?src=home_page MasterCard. http://www.mastercard.us/_assets/docs/globalservicetollfreenumbers.pdf (liste non exhaustive) La banque titulaire du compte peut aussi être appelée directement. Pour recevoir un transfert d argent d un proche, rendez vous dans une Poste (Correios) aux guichets Western Union. Assistance / Assurance : Contactez votre assurance afin de lui déclarer le sinistre dont vous avez été victime. Votre compagnie d assurance pourra, si cela est prévu dans votre contrat, vous apporter une aide de première nécessité. Inter-mutuelle Assistance (MAIF, MACIF, MATMUT, AMF, MAE) : 00 33 5 49 75 75 75 Mondial Assistance : 00 33 1 40 25 52 55 Europ Assistance : 00 33 1 41 85 85 85 Billets d avion : Les droits des passagers en avion : Dans le cas où vous ne pouvez plus partir au jour et à l heure prévus, il est exclu de vendre son billet (car celui-ci est nominatif). Les conditions de remboursement ou de report de votre voyage sont en fonction du contrat signé. Une assurance-annulation peut être utile (elle est automatique si vous avez réglé avec une Visa Premier, une Eurocard ou Mastercard Gold). Aéroport de Porto : +351 229 400 600 3
Compagnies aériennes desservant l aéroport de Porto : Easyjet, Aigle Azur, Transvia, Ryanair et TAP. Perte ou vol de son téléphone portable : Il convient d avoir noté au préalable le numéro IMEI (un nombre d une quinzaine de chiffres identifiant l appareil de manière unique, vous pouvez l afficher directement sur votre mobile en composant *#06# sur le clavier). Il est possible, en communiquant ce n à l opérateur, de bloquer les téléphones portables au même titre que les cartes SIM, afin de rendre l utilisation de l appareil impossible pour les voleurs. Orange : 00 33 6 07 62 64 64 SFR : 00 33 6 1000 1900 Bouygues : 00336 68 63 46 34 Accident et maladie graves Se munir de la carte européenne d assurance maladie à demander à votre caisse d assurance maladie au moins 15 jours avant le départ et souscrire une assurance de rapatriement. Les Français sous traitement médical en France (ex : dialyse), qui souhaitent séjourner au Portugal de manière prolongée, devront demander à leur caisse de sécurité sociale française l autorisation préalable pour suivre leur traitement dans un établissement public portugais et se munir de l imprimé E112. Pour plus d information, consultez le site de l Assurance Maladie en ligne. En cas de maladie, le Consulat pourra vous mettre en relation avec un médecin agréé par ses services et tiendra à votre disposition, dans la mesure du possible, une liste de médecins spécialisés. Dans tous les cas, les honoraires restent à votre charge. En cas d accident grave, le Consulat pourra prévenir votre famille et envisager avec elle les mesures à prendre : hospitalisation ou rapatriement (les frais engagés demeurant à votre charge, il est vivement conseillé se souscrire une assurance rapatriement). Si l état de santé d un de vos proches nécessite un rapatriement, il convient de saisir son assurance pour déterminer les conditions de son rapatriement. Agression Vous êtes victime d une agression. Portez plainte auprès des autorités de police locales. Si vous n avez plus d argent, le consulat vous assistera pour recevoir un transfert d argent d un proche, dans une Poste (Correios) aux guichets Western Union. Si vous êtes blessé, le consulat pourra vous mettre en relation avec un médecin agréé par ses services et tiendra à votre disposition, dans la mesure du possible, une liste de médecins spécialisés. Dans tous les cas, les honoraires restent à votre charge. 4
Arrestation En cas d arrestation ou d incarcération, vous pouvez demander que le consulat soit informé. Le Consul pourra faire savoir aux autorités locales que vous êtes sous la protection consulaire de la France et s enquérir du motif de votre arrestation. Si vous en êtes d accord, il préviendra votre famille et sollicitera les autorisations nécessaires pour pouvoir vous rendre visite. Il s assurera ainsi des conditions de détention et du respect des lois locales. Pour vous aider judiciairement, le consul vous proposera le choix d un avocat qui pourra vous défendre (vous devrez rémunérer les services de cet avocat). Conseil pratique avant le départ Pensez à prendre une photocopie et/ou scanner pour vous envoyer par mail les documents suivants : - CNI - Passeport - Permis de conduire - Assurance voiture - Carte de santé européenne - Assurance médicale et de rapatriement - Livret de famille - Carte bancaire, etc L envoi sur votre boite mail des documents scannés avant votre départ vous permet de récupérer les copies à tout moment et en toutes circonstances. Les démarches administratives seront plus simples et rapides. 5