Carte jeune 2014 Questions / Réponses

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1 Carte jeune 2014 Questions / Réponses Nous avons recensé dans ce document les principales questions posées autour de la Carte jeune. Vous trouverez très certainement la réponse à vos interrogations cidessous. Vous avez une question qui n'est pas traitée dans cette page? Écrivez nous sur cartejeune91@cg91.fr ou téléphonez nous au numéro vert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30 Âge J ai eu 19 ans en début d année 2014 (exemple : 19 ans le 2 février 2014), puis je bénéficier de la Carte jeune et de sa carte prépayée? La nouvelle Carte jeune s'adresse aux Essonnien ne s de 16, 17 et 18 ans au 20 mars Pour l'année 2014, les jeunes né e s entre le 21 mars 1995 et le 20 mars 1998 peuvent demander ce précieux outil pour vous aider à réaliser votre projet. Je vais avoir 16 ans le 12 avril 2014, puis je commander dès maintenant la Carte jeune 2014? Il ne sera hélas pas possible de commander la Carte jeune cette année puisqu'il faut avoir 16 ans au 20 mars de l'année de la demande. En revanche, dès le 20 mars 2015, vous pourrez bénéficier de votre première Carte jeune. Bons de commande Pourriez vous m indiquer où trouver le formulaire d inscription Carte jeune? Vous pouvez trouver les bons de commande de la Carte jeune 2014 dans les mairies, les services jeunesse, les PIJ : Points information jeunesse, les BIJ : Bureaux d information jeunesse, les CIO, les missions locales, les bibliothèques, les lycées, les partenaires affiliés (auto écoles, librairies, cinémas, agences de voyages ) Inscription en ligne Comment commander sa Carte jeune? Vous pouvez vous inscrire en ligne sur onglet Carte jeune rubrique commander ma Carte. Renseignez le formulaire avec vos coordonnées. S il s agit d une 1 ère demande, vous devrez scanner et enregistrer votre pièce d identité et votre justificatif de domicile en Essonne sur votre ordinateur pour le joindre en fichier sur notre plate forme d inscription.

2 Vous pouvez également trouver des bons de commande Carte jeune «papier» dans les mairies, les services jeunesse, et chez nos partenaires affiliés (auto écoles, librairies, cinémas, agences de voyages ) Attention : un numéro de portable et une adresse mail sont obligatoires pour s inscrire à la Carte jeune. Le numéro de portable est rattaché à votre carte prépayée : c est grâce à ce numéro que vous pourrez activer votre carte et éventuellement effectuer vos paiements. L adresse mail vous permettra de recevoir toutes les informations concernant les avancées de votre dossier : pré inscription, validation, réception de vos numéros d identifiant et mot de passe pour suivre votre dossier sur votre espace personnel. Je n arrive pas à m inscrire en ligne. J ai déjà eu une carte en 2013 et je n ai pas mon numéro de demandeur. Comment faire? Si vous êtes déjà inscrit, vous avez dû recevoir un mail au mois de mars comprenant votre numéro de demandeur.. Si vous n avez pas reçu ce mail, vérifiez dans vos courriels indésirables. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez indiquer votre numéro d identifiant, votre date de naissance et votre adresse mail sur votre espace personnel. Si vous rencontrez des difficultés à vous inscrire en ligne, vous pouvez nous joindre soit par mail cartejeune91@cg91.fr soit par téléphone au numéro vert (appel gratuit en Essonne depuis un téléphone fixe) du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30. Vous pouvez également vous inscrire sur les bons de commande «papier» que vous trouverez chez nos partenaires jeunesse : les mairies, les services jeunesse, PIB, BIJ, missions locales, bibliothèques, MJC, CIO, Maisons départementales des Solidarités Je n arrive pas à ouvrir la page commander la Carte jeune Votre navigateur Internet n ouvre peut être pas les pages de notre formulaire en ligne. Vous pouvez télécharger gratuitement un autre navigateur tel que Mozilla Firefox, Google chrome ou une version plus récente d Internet Explorer Pièces justificatives à joindre Que faut il fournir avec le bon de commande? Pour une 1ère commande ou pour un changement d adresse, vous devez fournir des pièces justificatives d identité attestant de votre âge et de domicile en Essonne. Les justificatifs de domicile acceptés sont une quittance de loyer, une facture d électricité, d énergie, de gaz ou d eau de moins de trois mois au nom du demandeur, accompagnée, le cas échéant, d une copie du livret de famille lorsque le justificatif fourni indique les

3 coordonnées de résidence des parents où le jeune demandeur réside ou de la copie de la décision de placement en Essonne d un mineur demandeur relevant de l Aide sociale à l enfance. Si vous vous inscrivez en ligne, vous devez au préalable scanner ou faire une photo de vos documents puis les enregistrer sur votre ordinateur afin de les joindre en cliquant sur «parcourir» sur notre formulaire d inscription. Les formats acceptés des pièces jointes sont en pdf ou en jpeg de 3 MO maximum chacune. Numéro de demandeur J ai fait ma demande de Carte jeune en 2013 et je ne retrouve plus mon numéro de demandeur pour faire ma commande Comment faire? Vous pouvez nous envoyer un mail sur cartejeune91@cg91.fr en nous précisant vos nom, prénom, date de naissance et adresse ou nous appeler au numéro vert (appel gratuit en Essonne depuis un téléphone fixe) au du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30. Modification de mes coordonnées J ai trouvé une erreur dans ma date de naissance dans mon dossier Internet. Est ce que je peux supprimer mon nom et mon numéro et recréer un nouveau numéro? Non, vous ne devez en aucun cas recréer un nouveau numéro. Vous risquez de faire des doublons dans notre base de données et ne recevoir aucune Carte jeune commandée. Si vous trouvez des erreurs dans vos coordonnées (dans la date de naissance, sur le prénom ou le nom) sur notre plate forme d inscription Internet, signalez le nous soit par courrier lors de l envoi de votre bon de commande et de vos pièces justificatives, soit par mail à cartejeune91@cg91.fr Changement d adresse J ai fait ma demande de Carte jeune en 2013 et j ai déménagé depuis. Que dois je faire pour commander ma Carte 2014? Vous pouvez vous inscrire en ligne via ce lien ou en remplissant un bon de commande papier en indiquant votre nouvelle adresse. Pour prétendre à la Carte jeune, vous devez nous joindre un justificatif de votre nouveau domicile en Essonne de moins de 3 mois, soit en le téléchargeant lors de votre inscription en ligne, soit par courrier accompagné de votre bon de commande.

4 Choix des packs Je souhaite faire ma demande de Carte jeune mais je ne comprends rien au choix des packs, lequel choisir? Effectivement lorsque vous vous inscrivez pour commander votre Carte jeune, vous devez faire le choix de votre future utilisation. Attention, votre choix est définitif. Vous ne pourrez plus le changer après validation du service jeunesse. Vous devez choisir dès votre commande entre les packs suivants : Pack numérique Exclusivement pour les 16 ans Cumulez tout de suite vos 3 années Carte jeune et obtenez soit une tablette numérique soit un net book et leurs applications dédiées comme la géolocalisation, l appli mobile Yatou91, les revues de presse, le traducteur de langues, dictionnaires Ce pack ne s accompagne pas de carte prépayée. En parallèle, vous recevrez par courrier votre Carte jeune avec laquelle vous pourrez profiter des bons plans, valable jusqu à vos 18 ans. Pack prévention conduite Carte prépayée d une valeur de 140 Financez une partie de votre permis de conduire : auto, moto, ou conduite accompagnée. Pack mobilité Carte prépayée d une valeur de 140 Bougez en Ile de France ou voyagez en France et dans le monde : carte Imagine R, transports Optile, agences de voyages partenaires. Pack projet Carte prépayée d une valeur de 140 Financez une partie de votre projet individuel ou collectif n entrant pas dans l un des autres packs proposés. Vous aurez la possibilité de bénéficier d un accompagnement personnalisé par des professionnels du service jeunesse. Prenez rendez vous au Pack formation découverte Carte prépayée d une valeur de 140 Réglez une partie de votre formation BAFA, PSC1 (premiers secours), vos frais de scolarité ou votre adhésion à un club sportif, une école de musique, d arts plastiques, etc. Ou achetez vos manuels scolaires, calculatrice et nécessaires de papeterie auprès de nos libraires affiliés. Pack Je décide plus tard Vous pouvez décider de ne pas utiliser tout de suite vos droits à la carte jeune cette année. Cumulez et bénéficiez alors de 280 la 2 ème année ou de 420 la 3 ème année. Prenez le temps pour décider l an prochain dans quel pack vous souhaitez utiliser votre Carte jeune. Si je fais le choix d un pack cette année, est ce que je suis obligé(e) de choisir le même pack l an prochain? Non, vous choisirez chaque année votre pack selon vos besoins, vos envies ou vos projets d utilisation. Pensez à commander de nouveau votre carte chaque année dès le 20 mars jusqu à vos 18 ans.

5 Délais J ai fait ma demande de Carte jeune en 2014 en ligne sur votre site. Quand vais je la recevoir? Les délais sont raccourcis par rapport à une demande par courrier. Notre prestataire Applicam Créacard vous enverra votre Carte jeune et sa carte prépayée à votre domicile dans un délai de 6 semaines. Espace personnel J ai fait ma demande en ligne. Puis je suivre sur Internet où en est ma commande? Lorsque vous vous inscrivez en ligne, vous recevez un mail de confirmation d enregistrement de votre demande avec votre numéro de demandeur ainsi que votre mot de passe personnel. Vous pouvez tout à fait suivre votre demande de Carte jeune sur le site rubrique Carte jeune, bouton Espace personnel. Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez indiquer votre numéro de demandeur ainsi que votre date de naissance et votre adresse mail. Vous recevrez un nouveau mail avec vos codes personnels lors de la validation définitive de votre dossier. Sur votre espace personnel, vous pourrez consulter à tout moment vos coordonnées, toutes les étapes de votre demande de Carte jeune à savoir la validation par le service jeunesse du Conseil général, la fabrication en cours et l envoi postal de votre Carte. Après réception, vous verrez également la date d activation de votre carte prépayée et toutes vos opérations (dates, horaires, lieux de vos achats) ainsi que le solde restant sur votre carte. Erreur d'impression Je viens de recevoir ma Carte jeune et je constate qu'il y a une faute dans l'écriture de mon prénom à la fois sur ma Carte jeune mais aussi sur la carte prépayée. Est ce grave? N ayez crainte, notre prestataire en charge de la fabrication des Cartes jeune, a peut être rencontré des problèmes de saisie ou d'impression. Vos Cartes sont quand même valables. Toutefois, si un partenaire refusait vos cartes, signalez le nous soit par mail (cartejeune91@cg91.fr) soit par téléphone au numéro vert ( ) en précisant vos nom, prénom et adresse. Nous vous ferons alors parvenir une attestation prouvant que vous êtes bien titulaire d'une Carte jeune et vous permettant d'utiliser votre carte prépayée comme mode de paiement. Activation de la carte Je viens de recevoir ma Carte jeune et la carte prépayée. Comment l activer? Vous devez envoyer, à partir de votre numéro de portable (celui indiqué lors de votre inscription à la Carte jeune), un SMS* au en tapant PIN espace les 8 derniers numéros de votre carte prépayée. Vous recevrez alors un SMS comprenant votre code PIN. Ce code est strictement personnel et confidentiel, il vous servira pour régler vos achats auprès de nos partenaires affiliés.

6 Perte du code PIN Je suis à la caisse de la librairie pour régler mes achats avec ma carte prépayée et j ai perdu mon code PIN que faire? Vous devez envoyer un SMS*, à partir de votre numéro de portable (celui indiqué lors de votre inscription à la Carte jeune), au en tapant PIN espace les 8 derniers numéros de votre carte prépayée. Vous recevrez, de nouveau, votre code PIN en retour par SMS. Paiement avec la Carte prépayée Je souhaite régler ma licence de judo avec ma carte jeune prépayée mais le trésorier me dit qu il n a pas de lecteur de carte à piste comment faire pour l utiliser chez eux? Vous devez demander au trésorier de votre club de judo, son numéro d affilié au dispositif Carte jeune. Une fois en possession de ce numéro, vous devez envoyer, à partir de votre numéro de portable (celui indiqué lors de votre inscription à la Carte jeune), un SMS* au en tapant ENV suivi d un espace et des 4 derniers chiffres de votre carte prépayée suivi d un espace et du N d affilié à 6 chiffres suivi d un espace et du montant à payer sous forme décimale. Exemple pour un achat de 140 euros : ENV XXXX XXXXXX Je souhaite payer mon permis sur l appareil à carte bancaire auprès de mon auto école. Comment faire? Tout d abord votre carte prépayée doit être activée. Le pack doit bien être celui correspondant au partenaire, dans votre cas, il doit s agir d un pack prévention conduite. Vous devez alors passer votre carte sur le lecteur à piste du TPE Terminal de paiement électronique de l auto école. Certains TPE demandent votre code PIN afin de valider le paiement. Solde de la Carte prépayée Je ne me souviens plus combien il me reste sur ma carte prépayée, comment savoir? Vous pouvez consulter le solde de votre carte sur votre espace personnel sur le site ou envoyer, à partir de votre numéro de portable (celui indiqué lors de votre inscription à la Carte jeune), un SMS* au en tapant SOLDE suivi d un espace et des 4 derniers numéros de votre carte prépayée. Vous recevrez un SMS en retour avec le solde de votre carte. Une Carte jeune par an pour les 16/18 ans J ai payé mon permis de conduire avec l intégralité de ma Carte jeune, est ce que je peux en commander une deuxième? Il ne sera pas possible de commander une deuxième Carte jeune dans la même année. En revanche chaque année, jusqu'à vos 18 ans révolus au lancement du dispositif (au 20 mars le jour du printemps) vous pouvez commander votre Carte jeune à raison d une par an.

7 Attention : si vous avez demandé à 16 ans une tablette ou un net book via le pack Numérique, vous ne pouvez plus commander de Carte jeune prépayée par la suite. La tablette numérique ou le net book équivalent à 3 années de Carte jeune. Vol ou perte de Carte jeune Je me suis fait voler ma Carte jeune puis je en avoir une autre? S il s agit de votre Carte jeune (celle où vous apposez votre photo), nous ne pouvons pas vous en rééditer une autre mais pouvons vous envoyer une attestation afin de vous permettre d utiliser votre carte prépayée auprès de nos partenaires affiliés. Si vous avez perdu ou êtes fait voler votre carte jeune prépayée après activation, vous devez le signaler sur votre espace personnel sur le site ou appeler le numéro d opposition suivant : Votre Carte prépayée sera alors bloquée et rendue inutilisable. Pour obtenir la refabrication d une nouvelle carte jeune prépayée, votre ancienne carte doit impérativement être bloquée. Enfin, vous devez faire une demande écrite soit par courrier sans timbrée votre enveloppe au : Conseil général de l Essonne service jeunesse Libre réponse Boulevard de France EVRY CEDEX soit par mail sur cartejeune91@cg91.fr Après instruction de votre demande, une nouvelle carte pourra vous être refabriquée selon le règlement intérieur de la Carte jeune. Elle sera créditée du solde restant au crédit de la carte prépayée précédente au moment de son blocage ou de son opposition, déduction faite, le cas échéant, des frais de participation de 5. Verrouillage de la carte prépayée Je ne retrouve plus ma carte mais je suis sûr(e) qu elle est chez moi, personne ne me l a volée. En attendant de la retrouver, je souhaite la verrouiller comment faire? Vous pouvez envoyer, à partir de votre numéro de portable (celui indiqué lors de votre inscription à la Carte jeune), un SMS* au en tapant VERR suivi d un espace et des 4 derniers numéros de votre carte prépayée. Pour la déverrouiller, envoyez à partir de votre numéro de portable (celui indiqué lors de votre inscription à la Carte jeune), un SMS* au en tapant DEVER suivi d un espace et des 4 derniers numéros de votre carte prépayée. Voyage en train ou en avion Puis je utiliser ma Carte jeune pour acheter un billet de train ou d'avion pour me rendre en province ou à l'étranger? Oui si vous avez opté pour une Carte jeune avec le pack Mobilité, vous pourrez alors utiliser votre carte jeune prépayée dans l une de nos agences de voyages partenaire du dispositif de la Carte jeune dont vous trouverez la liste sur le site rubrique Partenaires.

8 Pack Prévention conduite : Conduite accompagnée Permis auto/moto Je me suis inscrit à la conduite accompagnée en 2013, j'ai versé l'intégralité (140 ) de carte prépayée à mon auto école. Est ce que ma Carte jeune 2014 peut me servir à payer le solde de mon inscription à la conduite? Vous devez lors de votre inscription choisir votre Carte jeune avec le pack «prévention conduite». Si votre auto école souhaite poursuivre son partenariat avec la Carte jeune et a donc signé une convention d affiliation, vous pourrez bien évidemment utiliser votre carte jeune pour finir de régler votre permis de conduire. J'ai donné l'intégralité de ma carte prépayée l'année dernière à mon auto école. Je n'ai pas fini de passer mon permis de conduire et l'auto école ne retrouve pas mon règlement et me réclame 140, comment prouver que j'ai bien payé? Vous devez réclamer un reçu au moment où vous remettez votre carte jeune à l'autoécole. Vous pouvez voir directement sur votre espace personnel le solde, les dates, horaires et lieux d utilisation de votre Carte prépayée. Si vous ne pouvez plus consulter l historique de l année 2013, vous pouvez faire une réclamation auprès des services de la Carte jeune par mail sur cartejeune91@cg91.fr Est ce que je peux donner ma Carte jeune à mon frère (ou ma sœur) qui veut s'inscrire dans une auto école? Non, votre Carte jeune est personnelle, vous ne pouvez pas la donner. Vous devez vous en servir pour le pack que vous avez choisi lors de votre inscription. Si vous avez 16 ou 17 ans et que vous ne savez pas comment utiliser votre Carte jeune cette année, vous pouvez lors de votre inscription choisir le pack «je décide plus tard» et reporter vos 140 de cette année pour une utilisation l année prochaine. Paiement de ma carte Imagin'R avec ma carte prépayée Est ce que je peux payer ma Carte Imagine R 2014/2015 avec ma Carte jeune prépayée? Tout à fait. Vous devez pour cela lors de votre inscription avoir opté pour le «pack mobilité» Toutefois, plusieurs règles sont à respecter : La Carte Imagin'R doit être établie aux mêmes nom, prénom et adresse que ceux qui figurent sur votre Carte jeune. Si vous optez pour le règlement de la Carte Imagin R par chèque : Remplissez votre formulaire de souscription et cochez la case «Je choisis de payer par chèque», Joignez 1 seul chèque correspondant à la différence entre le montant annuel de votre forfait et le montant que vous souhaitez payer par carte jeune prépayée. Vous recevrez un courrier de l Agence imagine R, vous indiquant que votre contrat est incomplet car votre règlement est insuffisant. Dès réception de ce courrier, appelez

9 l Agence imagine R au muni de votre carte jeune prépayée pour effectuer votre règlement. Si vous optez pour le règlement de la Carte Imagin R par prélèvement : Remplissez votre formulaire de souscription et cochez la case «Je choisis de payer par prélèvement automatique», 10 jours après l envoi de votre formulaire de souscription, appelez l Agence Imagin R au muni de votre carte jeune prépayée pour effectuer votre règlement. La somme payée par carte jeune prépayée sera déduite de vos prélèvements. N envoyez en aucun cas votre Carte jeune 91!