Relais IP de Shaw - Foire aux questions

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1 Relais IP de Shaw - Foire aux questions Qu est-ce que le relais IP de Shaw? Le service de relais IP de Shaw permet aux personnes sourdes ou malentendantes d effectuer ou de recevoir des appels relais sous forme de texte à partir de leur ordinateur personnel et/ou d un appareil mobile*. Un agent de relais IP de Shaw peut ainsi connecter un client du service de relais IP avec une personne entendante. Tous les appels sont strictement confidentiels. Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser le service de relais IP de Shaw est un ordinateur branché à Internet. * L accès à partir d appareils mobiles sera disponible bientôt. Les clients entendants peuvent appeler des personnes sourdes ou malentandantes en composant le numéro du service de relais IP de Shaw ( ) et en fournissant à l opérateur le numéro de l usager du service de relais IP de 9 chiffres. Lorsque la personne sourde est connectée avec le service de relais IP de Shaw, celle-ci recevra un message l avisant de l appel entrant. Ce que vous avez besoin afin d effectuer des appels relais IP de Shaw à partir d un ordinateur: Une connection Internet (ligne commutée ou dial-up, ligne numérique ou DSL, câble, T1, etc.) Un navigateur Internet (Microsoft Internet Explorer 7 ou 8, Apple Safari 4 ou mieux, Mozilla Firefox 3.5 ou mieux, Google Chrome) Un ordinateur Appels relais IP de Shaw Les personnes sourdes doivent s enregistrer avec le service de relais IP de Shaw avant de pouvoir l utiliser. Une fois que votre compte sera créé, vous recevrez un numéro de 9 chiffres et un mot de passe. Vous serez alors en mesure de placer et de recevoir des appels relais IP de Shaw. Quels types d appels puis-je effectuer? IP à Voix Voix à IP PSI (Parler sans intervention) deux lignes à voix ESI (Entendre sans intervention) deux lignes à voix Appels locaux, interurbains et internationaux Pas disponible: Appels à des numéros 900 Appels IP à appels IP Les appels IP à Voix à l intérieur de l Amérique du Nord sont gratuits pour l usager IP. Les appels internationaux et à l assistance-annuaire seront facturés aux frais réguliers et apparaîtront sur votre facture de téléphone fixe Shaw. Page 1

2 Pourquoi mon numéro relais IP comporte-t-il 9 chiffres? Le numéro à 9 chiffres est un numéro de téléphone relais IP de Shaw personnel qui est unique, tout comme les numéros utilisés pour les lignes téléphoniques standards. Les 9 chiffres indiquent qu il s agit d un numéro IP et non pas d un numéro de téléphone standard. Chaque numéro est unique. Les préfixes (les trois premiers numéros le code régional) n incluent pas 800, 877 ou 866. Comment les entendants peuvent-ils me rejoindre? Les entendants n ont simplement qu à composer le numéro sans frais pour le service de relais IP de Shaw ( ) et à fournir votre numéro unique de 9 chiffres à l agent de relais IP de Shaw. Celui-ci composera votre numéro IP. Vous devez être connecté au service de relais IP de Shaw pour recevoir un appel entrant. Le numéro de la personne entendante sera affiché et vous pourrez choisir d accepter ou d ignorer l appel entrant. Qu arrive-t-il si je ne suis pas branché à la page Web du service de relais IP de Shaw ou si je choisis d ignorer un appel entrant? Si vous n êtes pas branché à la page Web du service de relais IP de Shaw ou que vous choisissez d ignorer un appel entrant, le client entendant pourra vous laisser un message texte. Les messages seront alors affichés sur votre écran Effectuer un appel. Lorsque vous effectuez un appel, votre numéro à 10 chiffres de téléphone fixe enregistré apparaîtra à l afficheur de la personne demandée. Celle-ci saura donc que c est vous qui appelez et sera plus susceptible de répondre à l appel. Qui peut obtenir un numéro à 9 chiffres? Toute personne qui est sourde, malentendante ou souffre de problèmes d élocution et qui utilise les services de relais peut s enregistrer afin d obtenir un numéro à 9 chiffres du service de relais IP de Shaw. Qu arrive-t-il si je déménage? Vous devez vous assurer de garder l information relative à votre adresse à jour dans votre profil, afin d assurer que les appels d urgence soient acheminés vers l agent 911 le plus approprié. Pour effectuer des changements ou des mises à jour sur votre profil, connectez-vous simplement à la page du service de relais IP de Shaw. Est-ce que ce service est offert en français? Le service de relais IP de Shaw est disponible en anglais et en français. Vos appels relais IP peut être envoyés à un agent relais IP anglophone ou francophone, tout dépendant de la langue de préférence choisie dans votre profil. Page 2

3 Services d urgence - Police, Feu et Ambulance Est-ce que je peux rejoindre les services d urgence par le service de relais IP de Shaw? Oui, mais nous recommandons d appeler le 911 avec votre ATS (si disponible) pour un appel d urgence, afin d éviter un délai possiblement fatal. Si vous avez besoin de contacter les services d urgence tels que la police, les pompiers ou une ambulance en utilisant le service de relais IP de Shaw, l opérateur acheminera l appel par le réseau E911 au point de contact de la sécurité publique le plus près, en se basant sur le numéro de téléphone de votre ligne terrestre. Lorsque vous utilisez le relais IP de Shaw pour vos appels d urgence, il est important de mentionner clairement votre nom, l endroit où vous vous trouvez ainsi que toute information importante afin que l opérateur puisse rapidement contacter votre centre d appels d urgence local. Comment puis-je rejoindre les services d urgence par le service de relais IP de Shaw? Simplement sélectionner le bouton Urgence de l onglet Passer un appel du service de relais IP de Shaw. L opérateur vérifiera l endroit où vous vous trouvez, même si vous avez une ligne terrestre. Il est important de décrire clairement la situation, de même que toute autre information d identification, au début de l appel. Pourquoi dois-je fournir un numéro de ligne terrestre enregistré pour les services d urgence? Pour s assurer que le personnel d urgence (police, feu, ambulance) sache où aller en cas d urgence. Est-ce qu un casier postal est une adresse valable pour les services d urgence? Non. L adresse que vous devez fournir est l adresse physique à laquelle vous voulez que le personnel d urgence se rende en cas d urgence. Le personnel d urgence ne peut pas envoyé à un casier postal. Que se passe-t-il si je change d adresse? Vous devez vous rappeler de changer votre adresse sur votre profil. Ainsi, si/lorsque vous aurez besoin d aide, les services d urgence se rendront à la bonne adresse pour vous aider. C est votre responsabilité de vous assurer que vos informations sont à jour. Qu arrive-t-il si je suis déconnecté de l opérateur durant un appel d urgence? L opérateur complétera l appel aux services d urgence et leur donnera vos informations. Quelles informations dois-je donner lorsque je contacte les services d urgence? Assurez-vous de donner les informations suivantes à l opérateur: Votre adresse actuelle (Où êtes-vous?) Votre nom La nature de l urgence Toute autre information additionnelle susceptible d aider le personnel d urgence Page 3

4 Service de relais IP de Shaw Comment s inscrire au service de relais IP de Shaw Cliquez sur «Inscrivez-vous au service de relais IP de Shaw» Remplissez le formulaire Lisez les conditions de service du service de relais IP de Shaw Si vous êtes d accord avec les conditions de service, cochez la case «J accepte les conditions de service du service de relais IP de Shaw» Cliquez sur «S enregistrer» Vous serez informé par courriel du statut de votre inscription dans un délai de 24 à 48 heures Le courriel indiquant la confirmation de votre enregistrement inclura votre numéro de relais IP de 9 chiffres ainsi que votre mot de passe Comment se connecter au service de relais IP de Shaw Entrez votre numéro d accès (numéro à 9 chiffres du service de relais IP) dans le champ «Numéro d accès» Entrez votre mot de passe Cliquez sur «Se connecter» Vous serez dirigé vers la page du service de relais IP de Shaw et vous pourrez faire des appels Comment passer un appel IP vers Voix Si vous connaissez le numéro à 10 chiffres que vous voulez appeler, entrez-le dans le champ «Numéro à composer» Entrez les instructions pour l opérateur Cliquez sur le bouton «Appeler» Vous serez connecté au prochain opérateur du service de relais IP de Shaw disponible Comment passer un appel international IP vers Voix Entrez le numéro international dans le champ «Numéro à composer» Cochez la case «International» Entrez les instructions pour l opérateur Cliquez sur le bouton «Appeler» Vous serez connecté au prochain opérateur du service de relais IP de Shaw disponible Page 4

5 Comment mettre à jour les informations de votre profil * IMPORTANT : mettre à jour vos informations est votre responsabilité. Veuillez garder votre adresse à jour en cas d urgence. Cliquez sur l onglet «Profil» en haut de la page du service de relais IP La fenêtre «Profil» s ouvrira à l écran Effectuez les changements dans les champs appropriés Cliquez sur «Sauvegarder les changements». Votre profil à été mis à jour. Fermez la fenêtre pour retourner à l écran «Passer un appel» Comment utiliser le carnet d adresses Cliquez sur l onglet «Carnet d adresses» en haut de la page du service de relais IP La fenêtre «Carnet d adresses» s ouvrira à l écran Sélectionnez ce que vous désirez faire : Éditer - permet de modifier vos informations Supprimer - permet de retirer un contact du carnet d adresses Appeler - inscrit automatiquement le numéro dans le champ «Numéro à composer» Ajouter - permet d ajouter des contacts Fermez la fenêtre pour retourner à l écran «Passer un appel» Comment changer vos préférences Cliquez sur l onglet «Préférences» en haut de la page du service de relais IP de Shaw La fenêtre «Préférences» s ouvrira à l écran Vous pouvez utiliser cet onglet pour effectuer les changements suivants: Langue (français/anglais) Taille et couleur de la police N oubliez pas de sauvegarder vos changements Les changements effectués seront mis à jour lors de votre prochaine session Cliquez sur «Reset» pour recommencer Fermez la fenêtre pour retourner à l écran «Passer un appel» Page 5

6 Comment passer un appel relais IP Parlez Sans Interruption (PSI) Entrez votre numéro de ligne terrestre à 10 chiffres dans le champ «Numéro à composer» Ce numéro doit supporter les appels conférence Entrez les instructions pour l opérateur Vous pouvez mettre à jour votre profil PSI ou Laisser savoir à l opérateur que vous êtes un client PSI Cliquez sur le bouton «Appeler» Vous serez connecté au prochain opérateur du service de relais IP de Shaw disponible L opérateur vous rappellera au numéro de rappel Composez le numéro de la personne avec laquelle vous voulez faire la conférence L opérateur tapera les réponses du client entendant sur votre écran de relais IP Vous serez en mesure de parler directement avec votre correspondant sur la seconde ligne 2011 Shaw Communications. Tous droits réservés. Page 6