Guide à destination des usagers. Mise à jour le 7 mars 2014

Transcription

1 Guide à destination des usagers Mise à jour le 7 mars 2014

2 Accédez à mon compte-citoyen Cliquez sur la vignette «Mes démarches en ligne» en haut de la colonne de gauche de la page d accueil du site de la ville Sur cet écran, vous avez accès à votre compte-citoyen, mais aussi aux actualités des démarches en ligne, ainsi qu à des démarches ne nécessitant pas de se connecter à son compte. Pour accéder à votre compte, cliquez sur la vignette ou sur «Accéder à mon compte-citoyen».

3 Se connecter 1 - Si vous possédez déjà un compte, utilisez vos identifiant et mot de passe. Si le Guichet Famille a créé un compte pour vous, utilisez les codes qui vous ont été communiqués. Si vos enfants sont accueillis dans les établissements (crèches, écoles maternelles ou élémentaires) de la ville, vous possédez un compte-citoyen. Si vous avez déjà effectué des démarches en ligne, réutilisez votre compte-citoyen. Ne créez pas de doublons! 2 - Si vous ne possédez pas de compte-citoyen, cliquez sur «Je souhaite créer un compte» 3 J ai perdu mes codes, que faire? Vous connaissez votre identifiant, cliquez sur «Mot de passe oublié?» puis suivez les instructions à l écran. Vous recevrez alors un nouveau mot de passe par courriel. Si, après quelques minutes, vous ne recevez pas votre nouveau mot de passe, vérifiez vos pourriels. A défaut, c est que l adresse mail renseignée dans votre compte n est pas ou plus valide. Si vous ne connaissez pas votre identifiant, si vous ne connaissez pas la réponse à votre question secrète, ou si vous n avez pas reçu de mail, demandez un nouveau mot de passe à l adresse en précisant bien vos nom, prénom et adresse.

4 Accueil Cette page vous présente : Un ou plusieurs messages d information Le contenu de vos pièces justificatives Vos dernières demandes avec l état d avancement Vos derniers paiements Pensez à la FAQ accessible en haut à droite de l écran. Services en ligne Les démarches en ligne disponibles sont accessibles à la page «Services en ligne». Scolaire Etat civil Election Sécurité (Sécurité vacances) Culturel (achat de billets en ligne) Service technique (signaler un problème dans sa rue)

5 Modifier vos données Pour modifier vos données (adresse, membres du foyer ), allez dans l onglet «Compte» Pour ajouter un membre à votre foyer, un conjoint ou un enfant, Pour modifier un membre de votre foyer, Cliquez sur «modifier mon compte» et suivez attentivement les instructions, en cas de doute téléchargez le document du F.A.Q Pour modifier votre mot de passe, Cliquez sur «Modifier mon mot de passe» Pour modifier votre question secrète, Cliquez sur «Modifier ma question/réponse». Ces 2 points sont importants pour assurer une bonne sécurité à votre compte. Soyez particulièrement vigilants sur votre adresse courriel et vos numéros de téléphone. Une faute de frappe vous rendrait difficilement joignable.

6 Factures et Paiement en ligne Les factures du Guichet Famille vous sont adressées par mail autour du 3 du mois suivant. Le mail contient votre facture au format PDF. Votre facture à payer est aussi disponible dans l onglet «Paiements» de votre compte-citoyen. Si vous n avez aucune facture à payer, le message «Vous n'avez aucun élément à payer.» apparaît. Sinon, pour régler votre facture en ligne : Aller dans l onglet «Paiements» Cliquez sur «Ajouter au panier» Au niveau du Panier, cliquez sur «Payer» Vous êtes alors redirigé vers le site paybox pour y inscrire votre numéro de carte bancaire. C est le message de la banque qui vous sert de reçu. Conservez-le à toutes fins utiles. Si vous contestez votre facture, ne la réglez pas et contacter le ou par courriel : pour vérification. Pensez au prélèvement automatique : toutes les informations sur le site de la Ville. Si ce guide ne répond pas à toutes vos questions, consultez la FAQ accessible dans votre compte-citoyen, ou contactez-nous à l adresse