QUELS SERONT NOS MÉTIERS POUR DEMAIN?

QUELS SERONT NOS MÉTIERS POUR DEMAIN? BRÈVES N 130 http://snaf- unsa.org nadegedossmann@live.fr (Secrétariat) 30 juin 2014 Sommaire UNE INFORMATISATION QUI BOULEVERSE NOS MÉTIERS Le progiciel de gestion intégrée (PGI I ou ERPI) : outil de gestion pour les organisations p. 1 L impact sur le travail et le management p. 2 Des lendemains qui risquent de déchanter p. 3 De nombreux aspects intra-organisationnels p. 3 Un outil à ne pas systématiquement appliquer à tous les domaines de l'organisation n p. 4 Une absence totale de visibilité et de coordination p. 5 UNE INFORMATISATION QUI BOULEVERSE NOS MÉTIERS Les logiciels baptisés avec des noms d'essence forestière ou de technologie du moment fleurissent depuis quelques années à l'office National des Forêts (SAP, CEDRE, GINCCO, SEQUOIA-TECK, PRODUCTION BOIS, DESIGNATION MOBILE, CUBAGE MOBILE...). Pour beaucoup d'entre-nous c'est original, voire marrant. Probablement, pas tant que cela puisque notre métier et/ou notre emploi risquent d'être mis en cause dans un avenir pas très lointain. C'est d'autant plus inquiétant que l'office National des Forêts met en place un schéma global de refonte de l outil informatique sans en avoir une vision globale, du moins non connue des prochaines victimes. Les personnels de terrain risquent d'être transformés en opérateurs de saisie ou contrôleurs type SNCF et les personnels administratifs des catégories B et C reclassés ou remplacés par d'autres de catégorie A. C'est probablement le début de réponse de l'augmentation des personnels de catégorie A depuis 2002 (+ 36 %). Savez-vous ce qu'est c'est un progiciel de gestion intégrée (PGI) ou Enterprise Resource Planning (ERP)? LE PROGICIEL DE GESTION INTEGRÉE (PGI OU ERP) : OUTIL DE GESTION POUR LES ORGANISATIONS Les progiciels de gestion intégrée PGI sont conçus pour fournir à toute organisation de toute taille et de tous secteurs un outil intégrant toutes les activités dans un système global qui couvre l ensemble des opérations de planification, de gestion et de suivi. Avec un progiciel de gestion intégrée, l entreprise s appuie sur une structure informatique globale qui ne tient plus compte du cloisonnement entre services. Les PGI ne connaissent pas les frontières liées aux organisations ou à

la géographie, à savoir, services centraux, sites de production, succursales et filiales sont fédérés par un réseau global de traitement des processus de gestion. L'ERP vient de l anglais «Enterprise Ressource Planning». On utilise parfois dans le monde francophone la dénomination PGI (Progiciel de gestion intégrée) mais la terminologie anglo-saxonne prime. Un ERP (ou PGI) répond aux caractéristiques suivantes : - Il émane d un concepteur unique - En cas d impact d un module, l information est mise à jour en temps réel dans l ensemble des autres modules associés - C est un système qui garantit la piste d audit : il est facile de retrouver et d analyser l origine de chaque information - Il peut couvrir l ensemble du système d Information de l entreprise (sauf si l entreprise choisit dans un premier temps de ne pas developper certains modules de l'erp) - Il garantit l unicité des informations qu il contient puisqu il n a qu une seule base de données au sens logique. La vocation d'un ERP est d'homogénéiser le système d'information de l'entreprise avec un outil qui est capable de couvrir un large périmètre de gestion, c'est-à-dire : - la gestion des achats - la gestion des ventes - la gestion comptable : comptabilité client, fournisseur, immobilisations, personnel - le contrôle de gestion - la gestion de production (planification...) - la gestion des stocks (logistique). Un ERP (ou PGI) est subdivisé en modules qui répondent à un des domaines de gestion listés cidessus. On dit aussi que l'erp est constitué de modules fonctionnels couvrant un périmètre de gestion de l'entreprise. Ainsi, concrètement, la saisie d'une vente génère automatiquement une écriture comptable en partie double dans le journal des ventes avec calcul automatique de la TVA collectée. Le grand livre et le compte de résultat sont automatiquement impactés. L IMPACT SUR LE TRAVAIL ET LE MANAGEMENT La mise en place d un ERP (ou PGI) conduit à la réduction des ressources nécessaires au traitement des informations de gestion. Les tâches à faible valeur ajoutée sont progressivement supprimées. La saisie des données se réalise une seule fois, directement par les agents responsables des événements. Cependant, les ERP n entraînent que rarement des réductions d emploi. Le plus souvent, un dispositif d accompagnement et de formation permet de requalifier les salariés concernés pour leur confier de nouvelles tâches. Un ERP a un impact plus fort sur l encadrement intermédiaire que sur les autres catégories de personnel. En effet, l encadrement dispose de plus d informations et surtout d informations actualisées en temps réel, pour mieux piloter l activité. L ERP peut aussi permettre l émergence d un management plus transparent et plus efficace, où la réalisation des objectifs ainsi que les contributions de chacun sont clairement définies, et peuvent être suivies au jour le jour. 2

DES LENDEMAINS QUI RISQUENT DE DÉCHANTER Un projet d implantation de progiciel de gestion intégrée est presque toujours associé à une reconfiguration des processus de gestion. Si les PGI ne sont pas adaptés à l organisation et que celle-ci met en place un PGI, une réingénierie est obligatoire. Celle-ci nécessite une démarche de remise en cause fondamentale et de redéfinition radicale des processus opérationnels pour obtenir des gains spectaculaires, notamment en termes de productivité. Lorsqu un progiciel de gestion intégrée est implanté dans un grand groupe, il est rare que toutes les branches travaillent ensemble de façon parfaitement coordonnée. Le PGI, par son caractère intégré, impose la mise en cohérence de ces pratiques. Ceci nécessite également un travail de réingénierie. Si un PGI est adapté à une organisation, la réingénierie perd son caractère obligatoire. Toutefois, dans quasiment tous les projets d implantation de PGI, une réingénierie est réalisée. Elle modifie l organisation sur tous ses plans. Or, le SDO ne tient absolument pas compte du schéma global de refonte informatique. Les collègues de terrain ont déjà eu un aperçu avec SEQUOIA-TECK. Ceux qui refusent actuellement d utiliser DESIGNATION MOBILE peuvent s inquiéter. DE NOMBREUX ASPECTS INTRA-ORGANISATIONNELS Outre la rationalisation d activités et de métiers générée par la réingénierie, l implantation d un progiciel de gestion intégrée a de nombreuses autres conséquences au sein de l organisation. Des processus et des données uniformisés La caractéristique principale d un ERP (ou PGI) est l intégration informationnelle permettant à l organisation de retrouver une véritable coopération, c est-à-dire que tous les acteurs opèrent quotidiennement avec un langage, des méthodes et des outils communs. Le système d information peut également être perçu comme un moyen d assurer une meilleure intégration de l organisation par le biais d une plus forte intégration de l information. L information visible et accessible L homogénéisation des données, des processus et des systèmes permet l intégration informationnelle. Cette intégration offre aux contrôleurs de gestion du siège d une entreprise une vision globale des données unifiées de chaque entité, sans avoir à attendre leurs comptes rendus. Ceci facilite les rapports de contrôle (reporting), ainsi que la consolidation des comptes pour les grands groupes. De ce système centralisé et homogène peut découler une mise en concurrence accrue entre sites. Ceci est un avantage pour les dirigeants qui y voient un moyen d accroître l efficacité, mais peut être très mal perçu par certains collaborateurs. La modification des jeux de pouvoir De l intégration informationnelle naît la possibilité pour toute personne ayant des droits d accès suffisants d accéder en permanence aux activités de chacun des collaborateurs de l entreprise. Ceux-ci peuvent ainsi perdre le contrôle des informations qu ils manipulent et qu ils produisent. Ils passent d un système où ils traitaient des informations sur leur poste et maîtrisaient leur diffusion au moyen de 3

comptes rendus qu ils rédigeaient, à un système où celui qui souhaite un compte rendu peut directement accéder à ces informations (business object). La transparence et la traçabilité permettent aussi l identification des responsabilités, les contrôles automatisés, les comparaisons en continu des performances et des coûts. Cette situation inquiète en général les collaborateurs et semble être une des sources principales des résistances au projet d implantation de ERP (ou PGI). Perdre la maîtrise de l information signifie pour eux perdre du pouvoir. La gestion du changement Un projet d implantation de ERP (ou PGI) a toujours un impact considérable sur l organisation,. Aussi il doit être accompagné d une gestion du changement efficace. En particulier, les collaborateurs doivent être préparés à accepter les bouleversements induits. C est vraiment le cadet des soucis de nos décideurs. UN OUTIL À NE PAS SYSTÉMATIQUEMENT APPLIQUER À TOUS LES DOMAINES DE L'ORGANISATION Une solution avantageuse pour les fonctions de gestion normalisées Pour les fonctions de gestion normalisées et réglementées, les progiciels de gestion intégrée représentent une solution opportune. L intégration informationnelle et l adoption de nouveaux processus optimisés procurent des gains d efficacité. Pour ces fonctions, l entreprise n a pas besoin de développer un savoir-faire spécifique car des procédures standard qui ont fait leurs preuves, suffisent à assurer le fonctionnement efficace de l organisation. Il pourrait être excessivement coûteux pour une organisation de financer le développement d une application qui lui serait spécifique dans ces domaines qui n appartiennent pas à son cœur de métier. Elle a donc tout intérêt à acquérir une application standard. Le SNAF-UNSA ne comprend pas pourquoi la Direction Générale n'a pas choisi cette solution pour le SIRH. Une organisation peut retirer beaucoup d avantages du déploiement d un progiciel de gestion intégrée. Néanmoins, avant de s engager dans un projet de ce type, souvent long et coûteux, une réflexion est nécessaire. En effet, d autres solutions peuvent se révéler plus adaptées à la structure et au contexte de l organisation. Le SNAF-UNSA ne pense pas que cette option a été envisagée par nos décideurs. Une généralisation risquée à tous les domaines de l entreprise Les métiers au cœur d une organisation mobilisent les efforts de celle-ci pour la maîtrise des processus et de l'innovation. En effet, il s'agit du centre de son savoir-faire, le principal moyen d assurer sa position ou de progresser sur son marché. L adoption d un outil standard peut lui faire perdre une partie de son savoir-faire. Il peut lui sembler plus sécurisant de disposer d une application spécifique, fruit de ses collaborateurs et donc reflet de leurs savoirs, de leurs savoir-faire et de la culture de l organisation. L implantation d un progiciel de gestion intégrée fait disparaître un avantage concurrentiel. Si plusieurs acteurs d un domaine ont le même support informatique, celui-ci ne peut plus être source de compétitivité, en particulier dans les domaines où le métier de l organisation est la gestion de données. Le risque de perte de savoir-faire est doublé du risque de perte d un potentiel d innovation. En effet, lorsque l organisation aura terminé son projet d implantation et réalisé les lourds paramétrages 4

d adaptation du progiciel, elle sera immobilisée dans un fonctionnement rigide avec un outil complexe qu elle ne pourra modifier qu avec difficulté (voire en devant faire appel à un cabinet extérieur). Cette rigidité risque d empêcher les collaborateurs d effectuer de petites modifications, d essayer ponctuellement de nouveaux procédés, et toutes les expérimentations de ce type, qui peuvent être source d innovation. Les seules modifications possibles sont celles implémentées dans une nouvelle version du progiciel par l éditeur ou qui font suite à une phase d étude et un nouveau projet de paramétrage réalisé généralement par des consultants. Or l innovation est essentielle dans les activités au cœur de l organisation. Elle peut lui permettre de prendre un avantage considérable sur ses concurrents. UNE ABSENCE TOTALE DE VISIBILITÉ ET DE COORDINATION Les progiciels de gestion intégrée sont des outils de gestion actuellement en plein essor. Ils permettent aux organisations de bénéficier d une intégration informationnelle, d uniformiser leur support informatique et les processus associés aux activités informatisées. Ils deviennent un outil standard. Une organisation ne doit cependant pas adopter un tel instrument sans une réflexion approfondie car il a des impacts considérables au niveau intra et inter-organisationnel. Or, actuellement, le SNAF-UNSA a l'impression que la Direction Générale avance à tâtons en laissant des éclopés sur le bord de la route. Aucun personnel ne peut actuellement imaginer le schéma global de l'outil informatique. Un besoin de clarification s'impose. Certes, l'administration a répondu favorablement à notre demande d'étude d'impact. Toutefois cela ne saurait suffire. Quels seront nos métiers et nos emplois pour demain et combien seront-nous, notamment de personnels administratifs? L étude actuelle d impact concerne uniquement la santé au travail et ne répond absolument pas à ces questions. L absence totale d implication de la Direction des Ressources Humaines dans le schéma de refonte de l outil informatique est alarmante. La Direction Générale met en place un SDO qui démolit en partie le PPO. De l'autre côté, elle continue l'oeuvre dévastatrice du PPO (tout descendant, absence de recherche d adhésion des utilisateurs, aux utilisateurs de s adapter ). L'informatique ne peut être déconnectée de l'organisation. Elles sont interdépendantes. Cerise sur le gâteau, la cartographie des métiers est étudiée complètement à part. Nous sommes dans le célèbre fonctionnement en silos, tant dévastateur. En un an, il faudra reconstruire quarante ans d ONF détruits en dix ans. Ceux qui ont causé les dommages ne peuvent absolument pas les réparer. De plus, pour réformer il faut de la concertation. Or, celle-ci est actuellement à la ramasse. Le dernier avatar est la charte graphique laquelle a au final complètement occultée le CTC. Pourtant, c'était bien parti! 5