Comment faire accepter le changement au quotidien et maintenir l adhésion des salariés Comment concilier les enjeux humains à long terme et les enjeux économiques? François Nogué Directeur Général Délégué Cohésion & Ressources Humaines Président de Pôle Emploi DIRECTION COHÉSION & RESSOURCES HUMAINES 1
En forte mutation, SNCF doit conduire des changements dans un contexte sociétal et social qui se durcit Un contexte de défiance Un scepticisme grandissant face aux discours politiques et d entreprise Une crise qui s installe dans la durée Une satisfaction des salariés français qui s érode notamment sur les conditions de travail L'attachement aux entreprises est en chute libre et le niveau de démotivation au travail progresse Avec de nombreuses évolutions à mener pour SNCF? Ouverture à à la la concurrence du du ferroviaire Productivité et et compétitivité Réforme ferroviaire (Evolution de de l organisation, RFF création / SNCF, d une création Branche d une branche professionnelle professionnelle et d un nouveau et d un nouveau cadre cadre social) social) Passage à un Groupe Evolution des métiers Une relation salarié - entreprise qui se trouve à mal, comment éviter une rupture et maintenir l adhésion? 2
Le volet humain s inscrit dans le projet d entreprise Excellence 2020 4 axes : Etre à l écoute des salariés Soutenir, accompagner et mobiliser le management Viser la performance globale Assurer la cohésion et l unité sociale du Groupe (notion alliant la performance économique, industrielle et sociale) 3
Axe 1 : Etre à l écoute des salariés Volet humain au cœur du projet d entreprise Ecoute de nos salariés Généraliser les démarches d écoute au niveau du Groupe Enquêtes sur l engagement des collaborateurs, la satisfaction des parties prenantes (Tempo, Allure, STS, etc.) Démarche participative transverse et intra équipes à l évolution des pratiques métiers, résolution de situations de conflictualité, etc. Les décliner en plan d actions et les suivre au plus haut niveau de l entreprise Tableau de bord sur la qualité sociale intégrée tableau de bord du projet d entreprise Excellence 2020 Animation niveau CODIR mais également COMEX et Conseil d Administration Accompagner chacun dans la compréhension de nos ambitions de développement et métiers 4
et ainsi mieux maitriser le risque social dans la conduite du changement Démotivation Irritants Retards Absentéisme Manque de vigilance Incertitudes individuelles Baisse de qualité Accidents de travail Stress dépression 5
Axe 2 : Soutenir, accompagner et mobiliser le management Volet humain au cœur du projet d entreprise Soutien, accompagnement et mobilisation de nos managers Développer et enrichir les compétences managériales Parcours individualisés pour le Top management autour de compétences clés (vision stratégique, orientation client, coopération, conduite du changement ) via la Plateforme Digitale de L Université SNCF et un programme spécifique What s next pour assurer la relève des postes à fort enjeu stratégique Démarche de progrès continue via l Ecole de la Transformation A conjuguer avec un volet de qualité sociale (RPS, médiation, etc.) via l agence d accompagnement managérial Faire des managers les acteurs de la transformation 6
Axe 3 : La performance globale pour concilier nos enjeux économiques, industriels et sociaux Volet humain au cœur du projet d entreprise PERFORMANCE OPERATIONNELLE Qualité de service Qualité industrielle Qualité de la sécurité au travail Dispositifs d innovation participative, Trophées d excellence L anticipation et la prévention du risque social Amélioration de la qualité de vie et prévention du stress Un travail en profondeur avec le management pour analyser et traiter les «couches» qui alimentent la conflictualité (irritants, inquiétudes individuelles et ressorts collectifs) PERFORMANCE SOCIALE Qualité sociale PERFORMANCE ECONOMIQUE Productivité, résultats Chantiers d excellence opérationnelle en prenant en compte les impacts Qualité du travail et vie au travail 7
Axe 4 : Assurer la cohésion et l unité sociale du Groupe Volet humain au cœur du projet d entreprise Un nouvel équilibre entre les besoins de l entreprise, les évolutions de son environnement et les attentes des salariés Unité du contrat de travail et des politiques sociales dans la constitution du futur groupe public ferroviaire Evolution professionnelle, passerelles et mobilité entre les 3 EPIC Equité dans la rétribution Préparation et négociation des principales règles sociales applicables au secteur ferroviaire (cadre social) Modernisation du dialogue sociale 8
Conjuguer des victoires rapides à court terme conforte la transformation à long terme COHESION ET UNITE SOCIALE Prévention du risque social et meilleure maitrise dans la conduite du changement Gestion anticipée des emplois et compétences Des accords à réviser et renégocier pour une unité sociale Volet Humain Quick wins La maîtrise de l évolution des coûts salariaux et l allègement des structures Démarche participative autour du travail, des irritants, etc. L amélioration continue. Transformation L évolution des métiers L évolution de la culture de l entreprise (résultats, amélioration continue, innovation, etc.) Modernisation du dialogue sociale tout en gardant le cap 9