² 2015 SIO 2 KULENDUKA Stéphane [TP PROJET DE MISE EN PLACE D OCS ET IMPACTS DE DE PROJET (SI7)] Page 1
MISSION 1 : ETUDIEZ LA ET FAITE UNE NOTE A L ATTENTION DE VOTRE DIRECTEUR DU SYSTEME D INFORMATION SI POUR QU IL ACCEPTE CE CONTRAT INF-EXPERT A L ATTENTION DE M.KULENDUKA, LE DIRECTEUR DU SYSTÈME D INFORMATION A BAGNEUX, LE 20 MARS 2015, CHER M.KULENDUKA, JE VOUS FAIS PART D UNE NOTE QUI PERMETTRA DE DÉTAILLER CE CONTRAT AFIN QUE VOUS PUISSIEZ AVOIR UNE VISION CLAIRE ET PRÉCISE. I/PRÉSENTATION DU CONTRAT LE CONTRAT DE SERVICE EST UN CONTRAT QUI PERMET A NOTRE STRUCTURE DE BÉNÉFICIER DE L EXPERTISE DU PRESTATAIRE (NANMEHALLOKOA) DANS PLUSIEURS ASPECTS : - LE CONSEIL ET L ASSISTANCE - LA FORMATION INFORMATIQUE SUR OCS -GLPI - LE GESTION ET LA MAINTENANCE DE SITE INTERNET
- ÉVENTUELLEMENT, LA CONFIGURATION ET LA MISE EN PLACE DE OCS -GLPI Ces prestations évoquées peuvent être réalisé soit à distance, soit dans nos locaux (à condition d être équipés d outils informatiques nécessaire) ou éventuellement dans les locaux du prestataire. A noté que l offre que vous choisirai impliquera le lieu de la formation. Le lieu de la formation dépendra donc du tarif que vous choisirai II/INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES DU CONTRAT LE PRESTATAIRE, SELON LES MODALITÉS DEVRA NORMALEMENT INTERVENIR DANS UN DÉLAI DE 3 JOURS POUR INTERVENTION SUPÉRIEUR A 150 EUROS, ENTRAINERA UN DEVIS QUI SERA ÉTABLI* TOUT RETARD DE PAIEMENT DE NOTRE PART ENTRAINERA UNE PÉNALITÉ QUE NOUS DEVRONS RÉGLER LE PRESTATAIRE EST TENU DE RESPECTER SES OBLIGATIONS DE MOYENS LE PRESTATAIRE PEUT, DANS CERTAINS CAS REFUSER L INTERVENTION : SI NOS ÉQUIPEMENTS NE SONT PAS CONFORMES SI NOTRE DEMANDE D INTERVENTION EST ILLÉGALE ET/OU DANS LE BUT DE NUIRE A AUTRUI NOUS SERONS RESPONSABLE DE NOS SAUVEGARDES NOUS DEVRONS FOURNIR TOUTES NOS DOCUMENTATIONS TECHNIQUES ET INFORMER LES PROBLÈMES QUE NOUS AVONS PU RENCONTRER AU PRÉALABLE NOUS NE DISPOSONS PAS DU DROIT DE PROPRIÉTÉ NI D AUTEUR SUR LA PROGRAMMATION ET, DONC NOUS DEVONS RESPECTER LE DROIT INTELLECTUEL DU PRESTATAIRE OFFRE DESCRIPTION PRIX 5 HEURES D AIDE EN LIGNE POUR LA MAINTENANCE A 200,00 TTC OFFRE COUP DE POUCE PACK SERENITE DISTANCE ET/OU LA FORMATION VALABLE UN AN 1 HEURE D ASSISTANCE PAR MOIS & CONTRÔLE SUR LE SITE FORMATION NANMEHALLOKOA FORMATION CHEZ LE PRÉSTATAIRE, PAR PETIT GROUPE, 2 JOURS DE FORMATION FORMATION INTRAENTREPRISE FORMATION DANS NOS LOCAUX, PAR GROUPE DE 20 PERSONNES, NOS ORDINATEURS DEVRONT ÊTRE ÉQUIPES 60,00 TTC/MOIS 1000 TTC/PERSONNE 1600 TTC/PERSONNE En espérant que ces informations aideront à votre prise de décision.
Bien cordialement. M.STEPHANE MISSION 2 : CHOISISSEZ L OFFRE QUI VOUS SEMBLE LA PLUS PERTINENTE. En étudiant minutieusement chacune des offres, selon moi la plus pertinente est la FORMATION NANMEHALLOKOA, car même si ce n est pas la moins onéreuse, c est elle qui est la plus intéressante, car à travers ce pack, le prestataire s engage à transmettre à nos collaborateurs toutes leurs expertises : le fait que chacun puisse avoir un accès à un ordinateur permettra à chacun d en apprendre, et la formation par petit groupe peut améliorer la qualité et l efficacité de la formation. Cela engendrait quelque frais supplémentaires, notamment pour l équipement de notre propre outils informatiques, mais à l issu, nous aurons des collaborateurs performants pouvant travailler avec des outils de pointe et ainsi réduire les erreurs et dysfonctionnement et donc gagner du temps en cas d intervention préalable. Cette offre demandera à l entreprise un budget minimum d environ 50000 euros. MISSION 3 : REALISER UN TABLEAU DE BORD (GRAPHIQUE) QUI PERMETTRAIT A L ADMINISTRATEUR D EVALUER LE BON FONCTIONNEMENT ET LA BONNE PRISE EN MAIN D OCS ET SES GAINS EVENTUELS (TEMPS ARGENT)
TABLEAU DE BORD N 35 : BON FONCTIONNEMENT OCS-GLPI PÉRIODE : MARS 2015 Temps d utilisati on Problèm es détectés Problème s résolus (individuel lement) Problèmes résolus (avec l assistance) Nombre d assistance téléphonique Temps passé avec la hotline (moyenne en min) Ticket d incident réglé Rapport problèmes résolus (individuel/par assistance) Historique des nombres d assistance 60H 13 9 4 6 49 9 MISSION 4 : DECIDEZ D UNE CONDUITE DU CHANGEMENT ET DETAILLEZ LA La conduite du changement revient à préparer une action en vue de leur faire accepter un changement dans leur façon de travailler. Il faut donc prévoir un changement pour mettre en place cette conduite. En analysant nos ressources, le directeur du système d information envisage de changer les méthodes de travail des collaborateurs à propos, de la création de sites WEB. Jusqu à présent, les développeurs développaient des sites complets grâce au langage HTML5. Mais afin de réduire le temps (et donc les coûts que cela engendra, notamment au niveau des pénalités), il a été voté que désormais, les développeurs travailleront grâce aux CMS. La première phase de ce changement sera une découverte, où nous inviterons chaque collaborateur à se familiariser avec les différents CMS, afin d en choisir un parmi les autres. La participation active de la découverte de leur nouvel outil de travail aura pour but de réduire les réticences.
Le directeur du système d information (DSI) se penche pour le CMS Wordpress, car il est le plus rependu, notamment grâce à sa plateforme optimisée pour le référencement, sa multitude possibilité d intégration, sa flexibilité, ainsi que son design. Il est en période de recrutement, où il est souhaiter d avoir en parallèle de nos développeurs, une équipe de webdesigner qui s occupera d établir les maquettes que les collaborateurs développeurs intégrera ensuite. Le nombre de personne s accroitra et donc les développeurs seront transféré vers un autre centre de développement pouvant accueillir plus de personne (développeur+graphiste). Le DSI souhaite instaurer ensuite, lorsque le projet aura démarré, un plan de formation (voir de mise à niveau) pour comprendre le mécanisme de ce nouvel outil de travail qui sera le leurs. Bien qu il soit conscient des risques, le DSI appuie sa décision et pense que c est la meilleure solution pour faire face aux inconvénients actuels de l entreprise. MISSION 5 : METTRE EN PLACE UN PLAN DE FORMATION I. PLAN DE FORMATION L/ CONSTAT DE DEPART L entreprise fait face de plus en plus à une clientèle exigeante, que ce soit sur les délais de réalisation ainsi que le service sur-mesure demandé. Les retards ainsi que les pénalités enduits constituent les principales sources cette hausse financière. 2/ POPULATION CIBLE La population ciblée par ce plan est constitué principalement de développeur, car ce sont eux qui sont directement liées à ces inconvénients, car, ce sont eux qui intègre et développe un projet fonctionnel, respectant au maximum le cahier des charges 3/ OBJECTIFS DE LA FORMATION a) Objectif général Augmenter la productivité des collaborateurs (projet abouti en moins de temps), tout en réduisant les coûts évitables (liées aux retards, aux pénalités, ) b) Objectif personnel
Permettre à nos collaborateurs d acquérir de nouvelles compétences, compétences qui seront utiles dans notre activité, ainsi que dans leur culture informatique. c) Objectif professionnel Additionner plusieurs techniques de développements afin que chaque équipe affectée à un projet puisse choisir quel développement sera le plus optimal. Ils pourront développer leur prise de responsabilités et se sentiront à la fois plus libre de leur choix. 4/ ACTIONS A METTRE EN ŒUVRE 1) De nouveaux outils Un nouvel outil de développement (CMS) Une vidéographie de tutoriels les plus populaires et précises Une gamme de nouvel ordinateur 2) Une formation 3 objectifs majeurs de la formation : Ouvrir leur méthode de travail sur les CMS Augmenter la communication et la prise de décision à l unanimité Connaitre les avantages & les limites des CMS afin d en faire la meilleure utilisation Les pré-requis nécessaires : o o La connaissance de l installation et de la mise en place de CMS tel que WORDPRESS La connaissance des spécifiés (droit, configuration de différents projets)
MISSION 6: EVALUER LE BUDGET NECESSAIRE POUR CE PLAN DE FORMATION
BUDGET DE FORMATION 21-A596 description : Mise en place de nouvel outils de développements afin d augmenter la rapidité et l éfficacité des collaborateurs développeurs. Bien que l offre NANMEHALLOKOA propose une formation de 2 jours à l ensemble de l équipe. Le Directeur du système informatique prévoit un plan de formation plus étalé afin de sensibiliser de façon plus efficace les collaborateurs. Il choisit donc en complément de l offre NANMEHALLOKOA, un plan de formation extérieur étalé sur 5 jours Durée : 5 jours Effectif : 50 salariés Location de salles équipées d outils informatiques (chaque salles pouvant contenir au maximum 15 personnes) : 400 euros/ jour. Cours de CMS d un développeur confirmé wordpress : 140 euros/ jour. Pause déjeuner dans une cafétéria : 6 euros par personne/ jour Remboursement transport : 40 euros / collaborateur BUDGET PREVISIONNEL Location de salles 400*5=2000 Cours de CMS d un développeur 140*5=700 Pause déjeuner 6*5*50=1500 Remboursement transport 40*50*5=10000 TOTAL TTC DU BUDGET DE FORMATION : 14200 MISSION 7: CREER UN TABLEAU DES ETAPES ET DES PRECEDNETS ET ETABLIR UN DIAGRAMME DE GANTT AVEC GANTT PROJET a.i.1. LES ÉTAPES
ETAPE ANTECEDENTS LIBELLE DUREE* A - ANALYSE GLOBALE DES FLUX FINANCIERS 20 B A ETUDE DES DIFFERENTS CHOIX 11 C A ETUDE DE FAISABILITE 11 D A,B,C,E PRISE DE DECISION 1 E - ANALYSE DES RETOURS CLIENTS NÉGATIFS 9 F D MISE EN PLACE DU BUDGET 6 G D SENSIBILISATION DES 8 RESSOURCES HUMAINES H D MISE EN PLACE DE PLANS DE 3 FORMATION I H FORMATION DES SALARIES 9 J D,F MISE EN PLACE DE PLANS DE 16 RECRUTEMENT K H MISE EN PLACE DE BILAN DE 5 COMPETENCES L F ACHAT DE NOUVEAUX OUTILS 4 M L INSTALLATION DES NOUVEAUX 3 OUTILS N K VALIDATION DU CHANGE%ENT 9 * Les durées sont exprimées en jours *** Une tache peut avoir plusieurs antécédents, ce qui signifie que pour qu elle commence, les taches antérieures doivent être abouties a.i.2. LE DIAGRAMME DE GANTT
A préciser que chaque ligne de ce diagramme correspond à une tache évoquée dans le tableau antérieur. En analysant ce diagramme on peut déterminer le début du projet qui est le 09 Mars 2015 ainsi que la fin qui est le 10 Juin 2015. Il est également possible d y associer chemin critique au suivi de ce projet (chemin qui ne nécessite aucune modification, retards sous conséquences de retards sur l ensemble du projet). Le chemin critique est : A, B ou C, D,I,J, et M.