MINDBill Solution de Facturation et Service à la Clientèle Réseau Intelligent Mobile Prépayé 2010 MIND CTI Ltd.
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Table des Matières Table des Matières INTRODUCTION... 1 LA PLATFORME MOBILE PREPAID IN... 3 GESTION DU MSCC ET DU SOLDE... 3 PROBLEMES D ITINERANCE... 4 SCP ET SIGNALISATION... 4 IVR... 5 RTS... 6 Plugiciels RTS... 7 DIAMETER... 7 FACTURATION... 9 CATALOGUE DE PRODUITS... 9 STRUCTURE DES TARIFS... 9 Réductions FUBs... 9 DONNEES PREPAYEES... 11 CARTES PREPAYEES ET GESTION DES BONS... 13 GESTION DES BONS... 13 GESTION DES LOTS... 13 GESTION DES CARTES... 14 OPTIONS DE RECHARGE PAR SELF CARE... 15 IVR... 15 USSD... 15 WEB SELF CARE... 15 NOTIFICATION PAR COURRIEL ET SMS... 16 CREDIT CARD PROCESSOR... 17 Adaptateurs pour Payment Processor... 17 GESTION DES COMPTES... 19 CSR... 19 GESTION DES RESSOURCES... 19 POINT OF SALE... 21 L Architecture de la Solution... 21 Le Module Sales... 21 Le Module Cashier Management... 22 MVNOS... 23 FOURNISSEURS VIRTUELS... 23 SCHEMA DE L ARCHITECTURE DE LA SOLUTION... 25 TECHNOLOGIE... 25 ARCHITECTURE LOGIQUE... 25 La Couche Access... 25 Management Access (Accès Gestion)... 25 Network Access (Accès Réseau)... 26 La Couche Business... 26 La Couche Data... 26 La Couche Management... 26 EXTENSIBILITE ET CAPACITE D EXPANSION... 26 REDONDANCE ET HAUTE DISPONIBILITE... 27 Réseau Intelligent Mobile Prépayé i
Table des Matières SNMP ET INSTRUMENTS DE SUIVI... 28 VEILLE ECONOMIQUE & ANALYSE DES RAPPORTS... 29 DASHBOARD... 29 ANALYSE DU TRAFIC DES APPELS... 30 INTEGRATIONS D ARRIERE-GUICHET... 32 G\L... 32 SERVICES WEB... 32 RESUME... 34 REQUETES DU MODE PREPAYE ET SOLUTIONS MIND... 34 DIFFERENTIATEURS DES SOLUTIONS MIND... 34 DETAILS SUR MIND... 36 ANNEXES... 37 DIAGRAMME POUR APPELS ENTRANTS SESSION DONNEES GPRS AVEC GESTION DES QUOTAS... 37 DIAGRAMME POUR APPELS ENTRANTS APPEL MOBILE AVEC ALLOCATION RECURRENTE DES QUOTAS... 38 DIAGRAMME DU CLIENT SMS DIAMETER... 40 Réseau Intelligent Mobile Prépayé ii
Introduction Introduction Le portefeuille MINDBill pour facturation convergente supporte dans un seul système le Postpayé aussi que le Prépayé pour services multiples consistant de: Voix, Internet, Données, Contenu etc. La solution MINDBill est un produit prêt à être utilisé qui inclut facturation, service à la clientèle, médiation, AAA, provisionement et facturation pour services multiples. MIND possède un passé professionnel prouvé en implémentation de production pour le déploiement rapide d une solution complète, clés en main, de Facturation et Service à la clientèle bout en bout, basée sur des produits et adaptée aux besoins locaux. Le Catalogue de Produits MINDBill est conçu pour s adapter aux exigences du marketing dynamique, permettant aux opérateurs Telecom de définir, configurer et déployer de nouveaux paquets et services, en créant une séparation entre la facturation distincte et des régimes de réduction afin de profiter des développements du marché et d augmenter les revenus. Les opérateurs qui ont déployé la solution convergente MINDBill peuvent grouper plusieurs services en paquets personnalisés orientés vers des segments spécifiques du marché pour lesquels ils peuvent offrir des tarifs spéciaux, des réductions et des promotions, pour arriver à un avantage compétitif et distinguer leur marque. MINDBill Prepaid IN (Réseau Intelligent Mobile Prépayé) complète l offre prépayée MINDBill pour VOIP, Réseaux à large bande et WiMAX, présentant une vraie solution de charge quadruple. MINDBill Prepaid IN est une solution convergente bout en bout de facturation et service à la clientèle pour les segments de marché mobile prépayé et fixe. MINDBill est une plateforme convergente authentique prépayé et postpayé qui inclut de la facturation incorporée, service à la clientèle, médiation, provisionement et facturation pour services multiples. La plateforme convergente de services prépayés et postpayés de MINDBill supporte une seule interface frontale de service à la clientèle; elle comporte le bénéfice d une solution point-de-vente compréhensive et intégrale (avec une application très conviviale pour les vendeurs) avec des modules pour la gestion des caisses et de l inventaire et introduit une série large de capacités BI. MINDBill Prepaid IN supporte toutes les versions des protocoles IN utilisés commercialement - CAMEL 2, 3 et 4 pour GSM et IS-826 pour CDMA. Le système est très facile à utiliser et élargir de quelques milles aux millions d abonnés prépayés. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 1
Introduction 1. Plan de la Topologie Prépayée de MINDBill Réseau Intelligent Mobile Prépayé 2
La Plateforme Mobile Prepaid IN La Platforme Mobile Prepaid IN Gestion du MSCC et du Solde La plateforme MINDBill Prepaid IN supporte multiples protocoles en temps réel, permettant la consommation de multiples services en parallèle par un seul abonné: Voix, SMS, MMS, Données/GPRS, Contenu etc. Le mécanisme de contrôle du crédit pour de services multiples est un système centralisé de gestion des quotas qui surveille concurremment toutes les sessions d usage ouvertes. 2. Balance Manager (Système de Gestion du Solde) MINDBill Prepaid IN fait la facturation pour plusieurs services du même compte qui consomment du même solde par des protocoles en temps réel. Cela offre au fournisseur de services accès à une authentique plateforme prépayée unique pour déployer en mode prépayé un nombre de différents services qui sont manipulés par différents éléments réseau communiquant en différents protocoles (ex. CAMEL, WIN/IS-826, RADIUS, Diameter, GTP, SIP, HTTP, TCP/IP, LDAP etc.). Le Balance Manager (Système de Gestion du Solde) incorporé est conçu pour fournir l allocation des quotas en temps réel, ce qui favorise l usage simultané d un nombre de services tout en surveillant la consommation du solde d un seul compte ou le portefeuille de services pour éviter la fuite des revenus. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 3
La Plateforme Mobile Prepaid IN Problèmes d Itinérance 3. Contrôle du Crédit pour Services Multiples Le mécanisme de contrôle du crédit pour services multiples du MINDBill Prepaid IN est un élément distinctif clé qui fait possible l itinérance prépayé complète dans le segment mobile du marché. Un cas particulier est celui de quelques services qui ne sont pas supportés par la version du protocole IN utilisée. Dans cette situation, il y a un besoin de dépasser des limitations de réseau telles que les SMS et MMS de terminaison ou itinérance GPRS en réseaux CAMEL2. Ce besoin est satisfait par MINDBill Prepaid IN en se connectant directement aux éléments réseau pertinents (ex. GGSN, SMSC, MMSC, Content) par leurs protocoles AAA distincts (Diameter, Radius, SMPP/IP etc.) en parallèle au contrôle de signalisation IN pour des services comme Voix et SMS mobiles d origine. SCP et Signalisation Le MINDBill IN Service Control Point (Point de Contrôle Service - SCP) est utilisé pour fournir du support prépayé aux réseaux basés sur IN. Le IN SCP supporte à la fois CAMEL et WIN et il est capable de s intégrer aux réseaux basés sur GSM et CDMA. Actuellement, il supporte des appels à composition directe avec des annonces IVR incorporés, des scénarios d appels en itinérance, SMS, MMS et sessions Mobiles GPRS. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 4
La Plateforme Mobile Prepaid IN 4. Illustration SCP du réseau La solution prépayée MINDBill inclut des applications avec des services de voix pour des services à composition directe d étage zéro sans IVR, des services à composition directe d étage zéro avec IVR pour annonces d appels échoués et une application supplémentaire basée sur IVR. Le service prépayé à composition directe d Étage Zéro inclut les fonctions suivantes: Accès au service à composition directe en composant le numéro de destination directement. Authentification automatique de l abonné basée sur Calling Line Identification (Identification de la Ligne Appelante) CLI. Autorisation de l appel basée sur solde et destination par abonné. Coupure automatique de l appel lorsque le solde s épuise. Support pour appels d Urgence et Sans frais même lorsque le solde est zéro. Support pour la reproduction d un avertissement configurable sur l épuisement du solde. Redirection automatique vers le serveur Supplémentaire au moment où l appel est établi; si le solde restant n est pas suffisant, il est possible d automatiquement dévier l appel vers le serveur Supplémentaire. Le matériel IN SCP met en évidence: IVR Supporte des débits de trafic de quelques milles de transactions TCAP par seconde. Supporte à la fois des liens SS7 de faible vitesse et des liens SS7 de haute vitesse, 2 Mbps Q.703, configurables par lien. Supporte protocoles SIGTRAN M3UA et SUA. Basé sur un serveur de classe transporteur 2U Fournit des qualités de classe transporteur qui préviennent des pertes de revenus. Supporte ITU-T, ETSI/3GPP et ANSI. Supporte des architectures de système résistantes et codes aux points multiples. Le MINDBill IVR est une partie intégrale de la solution MINDBill. Cet IVR basé sur DSP est capable de collecter et reproduire DTMF, reproduction guide, intervention, enregistrement de voix et ainsi de suite. L application IVR fournit toutes les fonctions requises pour établir une solution prépayée, y compris un service supplémentaire et des fonctions de reproduction guide d avertissements: Réseau Intelligent Mobile Prépayé 5
La Plateforme Mobile Prepaid IN Il supporte la reproduction guide multilingue utilisant une logique numérique spécifique par langue. Dirige des appels d arrivée en identifiant automatiquement le numéro composé par l appelant. Cette fonction est connue comme le Dialed Number Identification Service (DNIS Service d Identification du Numéro Appelé). Inclut DTMF détection et génération pour l authentification de l appelant, changement du mot de passe, insertion du PIN du Bon et sélection du menu. Supporte à la fois des lignes réseau E1 et T1. Supporte une gamme large de protocoles PSTN y compris ISDN et ISUP. Un environnement de création des flux IVR à l aide d un développeur de plugiciels basé sur GUI la personnalisation des flux IVR selon la requête du fournisseur de services est une option. RTS La facturation MINDBill Prepaid IN est un mode d opération en temps réel. Les actions d Authentification, Autorisation et Comptabilité (Accounting) (AAA) sont toutes gérées en temps réel. Le rôle du MINDBill Real Time Server (RTS) est d arbitrer en temps réel entre les éléments réseau tels que Serveur signalisation, SMSC, MMSC, GGSN, Commutateurs logiciel, serveurs d accès, Passerelles et nœuds de service sans fil, avec la base de données du système de facturation. Le RTS fournit une série complète de fonctions AAA en temps réel qui répondent en temps réel aux événements suivants: Requête d authentification le client (et parfois le service même) peut être identifié par méthodes diverses, y compris: nom d utilisateur/mot de passe, PIN, IMSI, MSISDN, CLI/ANI, adresse MAC, adresse IP du dispositif d accès et/ou ID de la ligne réseau, et ainsi de suite. Si le client (et le service) et authentifié avec succès, la réponse pertinente est retournée vers l élément réseau. La réponse peut inclure le solde actuel du client; autrement, le service du client est refusé, et la tentative d accès rejetée. Si la phase d authentification se termine avec succès, en certains cas une requête d Autorisation suit (ex., pour un appel prépayé). Si l autorisation n est pas requise, le service (session) est activé immédiatement. Le RTS fournit à l élément réseau les propriétés de service de l abonné, par exemple: réglage de Largeur de bande/débit; valeur de la qualité du service ; délai d'attente inactif, allocation IP etc. Requête d autorisation selon le type de service, le numéro appelé et l origine de l appel, le plan tarifaire et le solde du client, le RTS retourne la durée maximum permise de l appel ou répartit un quota d usage représentant le volume d octets de trafic qui peuvent être téléchargés. La session est soit autorisée soit rejetée, et le message adéquat est remis vers l élément réseau avec un paramètre de coupure, si pertinent. Quand le RTS répartit un quota de volume de trafic en MBs/KBs ou durée en minutes:secondes, en ce mode, un cycle répétable de Re-autorisation ou remplissement de quota est exécuté selon le seuil de volume et/ou durée jusqu à ce que le quota soit complètement consommé et le portefeuille du service ou le solde du compte s épuise. Pendant l établissement de l appel, le solde restant du client ou l allocation de quota fournie par le système de gestion des soldes est vérifiée et, en fonction du numéro appelé pour lequel la durée maximum de l appel est calculée pour l appel ou quota respectif, le RTS exécute une facturation à l envers selon les régimes de facturation flexibles et multidimensionnels et selon la gestion du solde de l abonné. Des fonctions avancées de facturation telles que l arrondissement de la durée de l appel, les frais d établissement de l appel, les frais minimales/maximales, durée minimale/maximale, les tarifs par paliers et progressifs, réductions spéciales et d autre fonctions sont supportés complètement. Message de comptabilité dès que la session finit, un message est envoyé par le RTS, contenant les paramètres d usage, tels que la durée, le volume dans le sens montant/descendant, des mesures de la qualité du service, et d autres attributs. Le MIND RTS fait la facturation de la session selon les paramètres pertinents de tarif de service et d usage, enregistre un CDR facturé final dans la base de données et actualise le solde du client en même temps. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 6
La Plateforme Mobile Prepaid IN Le MIND RTS inclut la logique incorporée pour créer des CDRs partiels, qui divise les CDRs lorsqu ils dépassent les périodes de facturation ou une transition de session entre des profiles de temps avec des tarifs pour périodes de pointe/heures creuses. Cela donne au client du service en ligne continuel, payant la somme exactement proportionnelle en fonction du tarif établi par profile de temps, et le fournisseur de services a une résolution précise pour des rapports et des besoins d audit. Messages de comptabilité intermédiaires ou requêtes d accès aux quotas ou ApplyChargingReport sont aussi traités avec l accumulation incrémentale de la consommation et un CDR est inséré soit lorsque les profiles de temps sont dépassés, soit au commencement de la période de facturation suivante. Le MINDBill RTS contient un SCP incorporé pour se connecter au serveur de signalisation pour le IN, serveur Radius, DCCA, et d autres pilotes pour supporter des protocoles multiples concurrents en temps réel sur une seule plateforme. Cela donne à un fournisseur de services qui déploie en mode prépayé un nombre de services différents manipulés par plusieurs éléments réseau communiquant en divers protocoles surveillés simultanément par le système centralisé de gestion du quota. Tous les messages AAA sont traités et les réponses sont retournées à l origine instantanément. Un RTS peut gérer plusieurs requêtes concurrentes, étant construit comme une application multifile. Utilisant une configuration N+1, le MINDBill Real Time Server peut être déployé pour un partage complet de la charge et support automatique du basculement. Ainsi, si l un des serveurs tombe en panne, aucune partie des dates ne sera perdue, car toute l information liée à l abonné est gardée dans la Base de date centrale MINDBill Oracle. Plugiciels RTS MINDBill inclut un module Java générateur de plugiciels pour la personnalisation des flux de manière à les adapter aux requêtes de traitement du système pour les logiques d affaires spécifiques à chaque client. Le générateur de plugiciels de MINDBill est un environnement de déploiement intégré du type organigramme à Java qui permet aux développeurs de: créer et éditer des organigrammes, décider quelles fonctions de médiation utiliser, comme: filtrer, guider, corréler etc. En plus, il permet aux développeurs de décider chacune des valeurs de l enregistrement et traduit les flux graphiques en fichiers Java ou crée des fichiers JAR. Les JARs résultants peuvent être chargés pendant l exécution à l application hôte et exécutés en tant que plugiciels. Cela permet aux développeurs de créer la logique des affaires comme flux graphiques pour faciliter le développement et l entretien. Il est possible de modifier la logique des affaires en dehors de l application hôte (sans qu une version complète soit nécessaire). Du point de vue de la performance, le résultat est une classe Java qui s exécutera aussi rapidement qu elle a été créée, à la différence des interpréteurs. Les JARs sont ensuite définis dans le système MINDBill et peuvent être utilisés pour traiter de nouveaux enregistrements sur l utilisation des données. Le MINDBill Real Time Server (Serveur en temps réel) inclut l option de bloquer les comptes des abonnés durant les appels en cours, ce qui empêche l utilisation d un même compte simultanément, par exemple pour prévenir les fraudes. De même, il est possible de bloquer complètement un compte après un certain nombre (configurable) d essais d authentification échoués. Le MINDBill Real Time Server supporte aussi des fonctions avancées supplémentaires, comme le changement des mots de passe et la recharge des comptes prépayés à l aide de bons et cartes de crédit. Il inclut la corrélation des événements AAA à travers des événements multiples du réseau. Caractéristiques RADIUS avancées: gestion des réserves IP dynamiques et allocation des IP; RADIUS Local ou serveur mandataire RADIUS connecté au centre numérique pour l autorisation; Réacheminement RADIUS des messages, diffusant la Comptabilité à des Serveurs RADIUS multiples. Diameter Le protocole Diameter permet au client d authentifier, autoriser et charger (fonctionnalité AAA) les utilisateurs prépayés et postpayés du système MINDBill. Il est basé sur le Protocole de Base Diameter Protocol (RFC 3588) et sur l Application de Contrôle du Crédit Diameter (RFC 4006). Réseau Intelligent Mobile Prépayé 7
La Plateforme Mobile Prepaid IN Le protocole de base Diameter a comme but d offrir un cadre d Authentification, Autorisation et Comptabilité (AAA) pour des applications comme l accès au réseau ou la mobilité IP. Diameter fonctionne aussi dans des situations d Authentification, Autorisation et Comptabilité locales et d itinérance. Le protocole de base Diameter répond aux exigeances minimales pour AAA. Le protocole de base peut être utilsé seul, exclusivement dans des bouts comptables, ou bien il peut être utilisé ensemble avec une application Diameter, comme DCCA, pour le contrôle du crédit des services prépayés. En utilisant DCCA, le Serveur Diameter de MIND Sever peut être utilisé pour le contrôle du crédit en tenps réel, pour une variété de services des utilisateurs finaux, comme l accès au réseau, des services de protocoles d ouverture de session (SIP), des services de messagerie et des services de télécharge. Il offre une solution générale pour un contrôle des coûts et du crédit en temp réel. Ce mécanisme peut permettre aux utilisateurs d être informés sur les charges imposées pour un service exigé. En plus, il y a des services comme les jeux ou la publicité qui peuvent créditer aussi bien que débiter le compte d un utilisateur. Il est nécessaire de fournir des méthodes de chiffrement pour les information transférées entre les parts. Le transport entre le RTS et ses clients Diameter est protégé en utilisant le protocole de sécurité IPSec. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 8
Facturation Facturation Catalogue de Produits Dans la conception MINDBill, le compte est l entité facturable qui possède un solde. Un compte a assigné un Paquet qui contient des Produits-Services-Fonctions. La structure de comptes MINDBill comporte l allocation des Biens réfléchissant des combinés mobiles, SIMs, IMSIs et d autres additions. Le catalogue de produits MINDBill permet d offrir de différentes combinaisons de services qui sont groupés en produits. Le Service est l entité consommante où le profile de service de l abonné est établi, qui se compose de Largeur de bande/qualité du service, adresse IP et d autres propriétés liées au service qui sont remise dans le flux AAA. Chaque service a un tarif par défaut qui représente les coûts. Structure des Tarifs MINDBill permet une vraie convergence de services prépayés et postpayés sous le même compte. Le même plan tarifaire peut être utilisé à la fois pour le prépayé et pour le postpayé car le même module exécute la facturation et l allocation des tarifs. La richesse complète des fonctions et capacités postpayés est disponible en temps réel pour des services prépayés, y compris: facturation multidimensionnelle paramétrisée utilisant un GUI convivial, distinguant l usage pour Air et Service de Libre Appel; des intervalles de facturation: par paliers ou progressif (tarifs descendants), réductions configurables, groupes de unités gratuites, impôts, taux d abonnement et frais non-périodiques etc. 5. Frais et réductions Réductions FUBs Le catalogue de produits MINDBill contient une entité nommée Free Unit Bundles (FUBs - Groupes de Unités Gratuites). C est une entité externe au service qui est attachée au paquet. Les Groupes de Unités Gratuites distinguent entre les catégories de destination, ex. Local, National, Intl, Mobile, Fixe, En réseau, Données, SMS et ainsi de suite. Les BDUs sont applicables à travers les types de service et codes de service dans le même paquet de compte. Le fournisseur de services peut fournir des Unités Gratuites en tant que promotion de bons ou sur une base mensuelle comme partie d un plan d abonnement etc. Ceci est orienté vers l environnement mobile compétitif. Un client peut obtenir une promotion de, ex. $10 qui peut être appliquée à Réseau Intelligent Mobile Prépayé 9
Facturation un nombre de services, par exemple SMS; appels en réseau et appels fixes locaux. N importe quel type de consommation on fait, les unités de promotion/gratuites sont consommés les premières. 6. Modèle de Catalogue de Produits Réseau Intelligent Mobile Prépayé 10
Facturation Données Prépayées Un exemple d offres de marketing pour des bons basés sur l usage est: Plan Prix Quota Largeur de bande Période de validité Standard $10 1GB 512/256 Kbps 30 jours Bronze $20 2GB 512/256 Kbps 30 jours Bronze speedway $30 2GB 1024/512 Kbps 30 jours Silver $40 4GB 512/256 Kbps 45 jours Silver speedway $50 4GB 1024/512 Kbps 45 jours Gold speedway $75 6GB 1536/1024 Kbps 60 jours Platinum $100 10GB 2048/1024 Kbps 60 jours L offre de marketing typique pour un plan mensuel a une politique d usage juste. L abonné est réparti un quota par crédit selon le plan, consistant de 4/6/10 GBs et lorsque le quota de crédit s épuise le système rétrograde automatiquement la largeur de bande jusqu à la fin du mois. Le but de ce plan est d appliquer une politique juste d usage en évitant l abus de l esprit des offres sans limite. Plan Prix Seuil de Quota Largeur de bande Largeur de bande de rétrogradation Période de validité Starter unlimited $50 5GB 512/256 Kbps 128/64 Kbps 1mois Surf unlimited $80 8GB 1Mbps/512 Kbps 256/128 Kbps 1mois Pro unlimited $120 10GB 2 Mbps /1 Mbps 512/256 Kbps 1mois Une stratégie de marketing additionnelle est d encourager clients de payer en avance pour quelques mois en offrant des régimes de réduction basés sur le paiement en avance: Plan Starter unlimited Surf unlimited Pro unlimited Seuil de quota 5GB 8GB 10GB Largeur de bande 512/256 Kbps 1 Mbps /512 Kbps 2 Mbps /1 Mbps Largeur de bande de rétrogradation 128/64 Kbps 256/128 Kbps 512/256 Kbps Prix 1 mois $50 $80 $120 Prix 3 mois 10% réduction $135 $216 $324 Prix 6 mois 20% réduction $240 $384 $576 Des types additionnels de prix basés sur l usage sont par exemple la combinaison de frais d abonnement mensuels qui inclut un quota de crédit prédéfinie et des prix pour l usage additionnel ayant un régime de réductions par volume. Plan ADSL beginners ADSL light ADSL pro Frais d abonnement mensuel $20 $40 $70 Largeur de bande 1.5 Mbps 3 Mbps 5 Mbps Seuil de quota 1GB 3GB 5GB Jusqu à10 GBs usage $10 par GB supplémentaire Réseau Intelligent Mobile Prépayé 11
Facturation Plan ADSL beginners ADSL light ADSL pro De 10GB-25GBs De 25GBs sans limite $8 par GB supplémentaire $6 par GB supplémentaire Les propriétés du servicemind Prepaid Data Internet consistent de quatre dimensions: 1. Somme à valeur nominale: ex. $10; $20; $30; $40; $50; $75, $100, $80, $120 etc. 2. La période d échéance est le minimum entre: a. La période d utilisation (fixée pendant la création du bon Recharge jusqu à la date ex. ~2- années jusque 31/12/2011) b. Période de validité: 30-45-60 jours i) Relatif au premier usage ii) Date d insertion c. Période optionnelle de rattrapage pour consommer le quota non-utilisé en cas d une recharge dans une période prédéfinie, ex. 6 mois relatif à la fin de la période de validité. 3. Fixer le crédit/le quota du solde du service: ex. 1GB, 2GB, 4GB, 6GB, 10GB etc. ou le seuil pour la rétrogradation de la largeur de bande: 5GB, 8GB, 10GB 4. Fixer les propriétés du débit/de la largeur de bande du service: 512/256; 1024/512; 1536/1024; 2048/1024 Kbps etc. Le système MINDBill supporte les défis du traitement des différentes propriétés des services Internet prépayés et postpayés. Essentiellement, cela applique la suspension de l abonné lorsque le quota de crédit s épuise ou, alternativement, l exécution de la rétrogradation de la largeur de bande en temps réel. Un défi supplémentaire réside dans le traitement des changements de paquet entre des plans ayant des propriétés différentes sans débrancher le client final. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 12
Cartes Prépayées et Gestion des Bons Cartes Prépayées et Gestion des Bons Gestion des Bons La fonctionnalité MINDBill Voucher Management (Gestion des Bons) facilite la création automatique des lots de bons, chacun permettant de différents modèles de chargement, des restrictions d accès et services associés. Les bons peuvent être utilisés comme cartes rechargeable, des cartes prépayées jetable nonpériodiques et pour recharger des comptes existants. Les bons peuvent être activés et utilisés en accédant au portal Web de l opérateur, USSD ou IVR et tapant les détails du bons, le code PIN et le mot de passe. Les bons peuvent avoir une date d échéance et des limitations d usage mesurées par temps, volume et location. Le module Prepaid Management (Gestion Prépayée) comporte une interface basée sur web intuitive et conviviale qui permet aux opérations de facturation de gérer des lots de cartes d appel prépayées et des bons. L application a deux modules principaux: Lots Management (Gestion des Lots) et Cards Management (Gestion des Cartes). Gestion des Lots Le module Lots Management est utilisé pour exécuter de diverses fonctions sur des blocs de lots de cartes d appel prépayées ou groupes de cartes. L outil Lots Management permet au fournisseur de gérer l activation des lots et les promotions, d éditer le lot et même de suivre l histoire des lots. Les lots contiennent d habitude un nombre très large de cartes, ce qui produit des restrictions pours les opérateurs qui ont besoin d opérer seulement avec une partie des cartes d un lot (ex. l assigner à un agent). Afin de simplifier de telles tâches, MINDBill Prepaid Management introduit le concept de Groupes de Cartes. Les groupes de cartes sont des portions du même lot (i.e. ils possèdent le même préfixe S/N) et représentent des séries de cartes avec des S/Ns consécutifs. Il n y a aucune hiérarchie entre les groupes de cartes. Chaque portion de ce type peut être assignée aux agents. L agent peut exécuter plusieurs actions sur ses groupes de cartes assignés, telles que les activer ou les suspendre. L agent obtient aussi une commission sur l usage des cartes dans ses groupes. 7. Interface conviviale de Lots Management Réseau Intelligent Mobile Prépayé 13
Cartes Prépayées et Gestion des Bons Gestion des Cartes L abonné prépayé doit avoir contrôle de son compte prépayé et exige le même niveau d entretien et service à la clientèle qu un abonné postpayé. Le module Cards Management permet à l utilisateur (par exemple un agent) de visualiser de l information sur les cartes d appel prépayées et sur les bons. L agent peut seulement visualiser les cartes sur lesquelles il possède des droits. Cette application est un outil très utile pour les agents, qui peuvent éditer des cartes d appel et rester au courant de leur évolution et usage. Après avoir localisé le bloc, on peut exécuter l une des fonctions suivantes: Supprimer le lot; Activer le lot entier; Désactiver le lot entier. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 14
Options de Recharge par Self Care Options de Recharge par Self Care MINDBill Prepaid IN permet le recharge du solde du compte avec tous les modes de paiement et modèles de bons, en introduisant de nouvelles facilités de self care du client: interfaces IVR et USSD pour l enquête du solde, les insertions de bons et recharge de la carte de crédit, complétant le Web Self Care existant et la série riche de Services Web pour l intégration avec des applications tierces. IVR L application de service pour la recharge IVR inclut les fonctions suivantes: Accès au service en composant un numéro d accès du réseau mobile et de l extérieur du réseau mobile en utilisant une ligne fixe. L authentification de l appelant par CLI à l intérieur du réseau mobile ou par PIN et mot de passe si on fait l appel de l extérieur du réseau. Annonces multilingues la langue peut être assignée par abonné, par numéro spécial d accès ou en reproduisant un menu de sélection de la langue. Nombre configurable de tentatives échouées d insertion du PIN ou authentification avant que l appel soit débranché. Menu des actions optionnelles permet à l appelant de choisir entre recharger son compte prépayé ou changer son mot de passe pour le compte prépayé. Guides du solde courant (configurable). Recharge du compte ou de la carte d appel à partir du bon par transfert d argent d un autre compte ou carte d appel ou d une carte de crédit. Changement du mot de passe pour le compte prépayé avec reproduction optionnelle du nouveau mot de passe. USSD MINDBill supporte la signalisation pour USSD, en activant ainsi l interface d insertion de bons et de paiements par carte de crédit. Un exemple de déploiement USSD est le suivant: *ADD (*233) VOUCHER TOP UP (recharge du bon) *PAY (*729) CREDIT CARD (carte de crédit) *MIN (*646) Vérification des minutes disponibles dans le portefeuille du service *BAL (*225) Vérification du solde du compte Web Self Care L application de self care du client MINDBill WebBill fournit au client une interface qui lui permet d entreprendre lui-même une variété de fonctions commerciales. Cette application dialogue avec d autres modules pour fournir des services complètement automatisés ou service assisté sur divers points d intérêt du client. L application MINDBill Web Self Care permet un service commode à la clientèle à travers une interface Web efficace. MINDBill EBPP permet la vérification facile par les clients des soldes en temps réel, la réduction des coûts du fournisseur, l offre d informations en temps réel aux abonnés concernant le statut de leur compte, et l application est accessible de partout, à tout moment. MINDBill EBPP est un module supplémentaire optionnel Web qui lie le site Web du fournisseur au système MINDBill. WebBill peut être facilement personnalisé, de la forme d une application contrôlée aux fenêtres sécurisées aux systèmes OSS sous-jacents utilisés par le client pour visualiser et faire des paiements de recharge, et jusqu à un portal complet où le client peut gérer son entière relation avec l opérateur. La configuration par défaut de l application MINDBill de self care du client inclut les fonctions suivantes: Réseau Intelligent Mobile Prépayé 15
Options de Recharge par Self Care Visualisation du solde courrant Révision des factures et des détails des appels Visualisation des charges pour l utilisation des services Ajout des paiements de recharge ou l insertion des bons pour recharger le solde d un compte prépayé Ajout de nouveaux paiements à des factures ouvertes MINDBill EBPP peut autoriser la carte de crédit de l utilisateur en temps réel Gestion du compte (par exemple, attributs de contact) Gestion des services (par exemple, changement du PIN et mot de passe). Cette configuration par défaut, l aspect et la convivialité HTML peuvent être complètement adaptée aux besoins du fournisseur, comme une personnalisation supplémentaire. Le système a un mécanisme de sécurité avancé, permettant la limitation des opérations de l abonné en fonction des provisions de son profile. Selon ce profile, une série d articles de sécurité sont assignés à l utilisateur du self care, permettant à la fois l exécution d un nombre limité aussi que d un grand nombre d opérations. Passez en revue la section sur les Services Web qui permettent aux fournisseurs de services de créer indépendamment leur self care web propre en utilisant le MIND XML API dans ce but. Notification par Courriel et SMS Les notifications par courrier électronique sont nécessaires pour notifier les clients que leur requête ou plainte est en train d être traitée, et elles sont destinées à renforcer la relation avec le client. Le système MINDBill supporte l envoi de notifications à propos du compte, services et situation des ordres vers les participants au flux de production. MINDBill supporte la définition de différents modèles de mise en page pout les lettres de notification par fournisseur, les groupant en formats de présentation, les assignant aux comptes et les envoyant aux moments définis. Le fournisseur a la possibilité de personnaliser chaque modèle de lettre de notification avec des paramètres spécifiques relatifs au compte et aux entités de service du compte. Il est possible de remplacer au niveau du compte la sélection de modèle de lettre de notification dans le format de présentation. Les notifications suivantes peuvent être envoyées: Welcome Information (Information de Bienvenue): envoyée après un service a été activé et provisioné; Credit Card Expiration Notice (Annonce de l Échéance de la Carte de Crédit): envoyée lorsque la date d échéance de la carte de crédit est arrivée à un seuil configurable, défini en jours; Rate Plan Change (Changement du Plan Tarifaire): envoyée au moment d un changement de paquet; CC Payment Failed (Échec du Paiement par Carte de Crédit): envoyée quand un paiement par carte de crédit échoue; Invoice Ready to Be Automatically Billed (Facture Prête à Être Facturée Automatiquement): envoyée au moment de la génération de la facture, si l option de paiement automatique des factures est sélectée au niveau du compte; Invoice Ready Automatically Billed Not Set (Facture Prête à Être Facturée Automatiquement pas Réglé): envoyée au moment de la génération de la facture, si l option de paiement automatique des factures n est pas sélectée; Automatic CC Payment (Paiement Automatique par Carte de Crédit): envoyée quand on fait un paiement par carte de crédit en lots; Credit Card Declined (Carte de Crédit Refusée): envoyée quand un paiement par carte de crédit est rejeté; Réseau Intelligent Mobile Prépayé 16