ENGIE ELECTRABEL HOME ASSISTANCE (20160401)

ENGIE ELECTRABEL HOME ASSISTANCE (20160401) I. CONDITIONS GÉNÉRALES 1. CONTRAT ET OBJET Le présent contrat est conclu entre IPA et le Client et a pour objet de fixer les droits et obligations des parties dans le cadre du service ENGIE Electrabel Home Assistance, offert par ENGIE Electrabel, ci-après le «Contrat». Le Contrat est constitué par les présentes Conditions Générales et par les Conditions Particulières. En cas de conflit, les Conditions Particulières priment sur les Conditions Générales. 2. DÉFINITIONS 2.1. Bâtiment Assuré : le bâtiment désigné dans les Conditions Particulières, soit le bâtiment destiné à l usage privatif d habitation ou de loisirs. 2.2. Client : la personne physique qui a signé le Contrat et qui réside dans le Bâtiment Assuré. 2.3. ENGIE ELECTRABEL : Electrabel sa, dont le siège social est établi à 1000 Bruxelles, Boulevard Simon Bolivar 34, agent d assurances agréé par la FSMA sous le numéro 114755A, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0403.170.701, RPM Bruxelles, ci-après «ENGIE ELECTRABEL». 2.4. Inhabitabilité du Bâtiment Assuré : l inhabitabilité suppose l occurrence d un sinistre d une telle envergure que certaines pièces de la partie privée du bâtiment (telles que la cuisine, les chambres à coucher, la salle de bain) soient devenues inutilisables. Nous considérons un bâtiment comme inhabitable à partir du moment où les pièces de vie principales ne sont plus disponibles et/ou accessibles, ou ne peuvent plus être utilisées normalement. 2.5. Installation Fixe : une installation qui est immeuble de par sa destination (par exemple le chauffage central, le boiler, les radiateurs fixes, pompe à chaleur), à l'exclusion de tout appareil ménager (par exemple : frigo, congélateur, four, hotte, cuisinière, plaque de cuisson), air conditionné, appareils de ventilation, adoucisseurs d'eau, radiateurs mobiles, installation d'alarme et domotique. 2.6. IPA: Inter Partner Assistance sa, dont le siège social est établi à 1050 Bruxelles, Avenue Louise 166, entreprise d assurances agréée par la BNB sous le numéro 0487, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0415.591.055, RPM Bruxelles, ci-après «IPA». 2.7. Perte de Confort Inopinée et Grave : toutes les situations pouvant provoquer une perte inopinée et grave du confort de base du Client. On entend par là, l'absence d'eau courante dans le Bâtiment Assuré ou dans une partie de celuici, la perméabilité de la maison au vent ou à l'eau, l absence d'eau chaude dans la salle de bains, une température intérieure désagréable (norme : minimum entre 18-24 C), l absence de lumière dans une ou dans plusieurs parties de la maison, l absence d'électricité dans la maison ou dans une partie de celle-ci, si cela n'est pas dû à une panne générale, pas d'alimentation électrique du frigo et du congélateur ou d'autres appareils qui permettent de conserver des denrées alimentaires, sanitaires bouchés si cela n'est pas dû à une fosse septique trop pleine. 2.8. Réparateur : le prestataire de service qui accomplira la prestation d'assistance et qui est désigné par IPA; 2.9. Urgent ou Urgence : une situation lors de laquelle un sinistre soudain et imprévisible (i) rend l occupation du Bâtiment Assuré dangereuse ou peu sûre, (ii) qui provoque des dégâts au Bâtiment Assuré et/ou des biens immobiliers en faisant partie, susceptibles de s aggraver à défaut d intervention, et/ou (iii) entraine l Inhabitabilité du Bâtiment Assuré. 3. DESCRIPTION DU SERVICE ENGIE ELECTRABEL HOME ASSISTANCE a) Dépannage Une intervention de dépannage est organisée pour le Client dans les cas suivants : a) lors de circonstances Urgentes ou ; b) en cas de Perte de Confort Inopinée et Grave, à condition (i) qu il soit techniquement possible de stabiliser la situation et d effectuer le dépannage, (ii) que les conditions climatologiques le permettent et (iii) que le Client permette l'accès au Bâtiment Assuré. L intervention de dépannage consiste à envoyer un Réparateur au Bâtiment Assuré, comme décrit à titre d exemple dans le tableau à la fin des présentes Conditions Générales. L intervention ne consiste pas à réaliser des travaux d entretien ou des réparations définitives. Le Réparateur se rend sur les lieux dès que possible et au plus tard dans les 24 heures qui suivent l'appel. S il y a une Urgence, le Réparateur se rend sur les lieux au plus tard dans les 3 heures. En outre, si le Client a besoin d un serrurier, IPA prendra toutes les mesures possibles pour tenter de ramener ce délai à 2 heures. L'intervention de dépannage se limite à un maximum de 400,00 par intervention dans le Bâtiment Assuré. Cette intervention de 400,00 comprend (i) le transport, (ii) la main d œuvre, (iii) les pièces de rechange à hauteur de 50,00 et (iv) la TVA qui est facturée par le Réparateur. IPA règle le montant de l'intervention directement au Réparateur. Le Client ne doit pas avancer cette somme. Le Client doit payer lui-même au Réparateur les montants supérieurs à 400,00, facturés par ce dernier. Le Client doit payer au Réparateur le coût total des pièces de rechange supérieur à 50,00, même si l'intervention est inférieure à 400,00. b) Si un dépannage n est pas possible dans les 24 heures En fonction de la situation, les solutions suivantes seront envisagées : En cas d Inhabitabilité du Bâtiment Assuré suite à une installation de chauffage central défectueuse et qu un dépannage n est pas possible dans les 24 heures, IPA, au choix du Client : Mettra soit tout en œuvre pour mettre à la disposition du Client une source de chauffage alternative pour une durée maximale de 5 jours ; Soit fournira un hébergement dans un hôtel pour une durée maximale de 2 nuits et un maximum de 200,00 au total pour tous les occupants. En cas d Inhabitabilité du Bâtiment Assuré suite à une installation de production d eau chaude défectueuse et qu un dépannage n est pas possible dans les 24 heures, IPA : fournira un hébergement dans un hôtel pour une durée maximale de 2 nuits et un maximum de 200,00 au total pour tous les occupants. En cas d Inhabitabilité du Bâtiment Assuré suite à une panne de l installation électrique située après le compteur et qu un B-1050 Bruxelles RPM Bruxelles BE 0415.591.055. Tél. +32 2 550 04 00 www.axa-assistance.be. 1

dépannage n est pas possible dans les 24 heures, IPA, au choix du Client : Mettra soit tout en œuvre pour mettre un générateur de courant à la disposition du Client pour une durée maximale de 5 jours ; Soit fournira un hébergement dans un hôtel pour une durée maximale de 2 nuits et un maximum de 200 euros au total pour tous les occupants ; Soit interviendra pour les dégâts occasionnés aux denrées alimentaires qui se trouvent dans le frigo ou le congélateur et ce, pour un maximum de 125,00. c) Si le Bâtiment Assuré est inhabitable ou s il subit des dégâts importants Si le Bâtiment Assuré est endommagé ou en cas d Inhabitabilité du Bâtiment Assuré suite à un incendie, une explosion, une implosion, un dégât des eaux, un cambriolage, une tentative de cambriolage, un home-jacking, un acte de vandalisme ou un bris de vitres, IPA se charge d organiser les services suivants : la réservation d une chambre d hôtel pour deux nuits, avec une intervention maximale de 200,00 pour tous les occupants du Bâtiment Assuré endommagé. IPA se charge également du transport du Client au cas où ce dernier ne serait pas en mesure de se déplacer par ses propres moyens du Bâtiment Assuré vers l hôtel. la garde des enfants du Client qui ont moins de 18 ans et qui sont domiciliés dans le Bâtiment Assuré déclaré inhabitable et ce, pour un maximum de 150,00. l hébergement des animaux de compagnie qui appartiennent au Client et qui vivent dans le Bâtiment Assuré déclaré Inhabitable et ce, pour un maximum de 125,00. les frais de gardiennage au cas où le Bâtiment Assuré rendu inhabitable doit être surveillé afin de protéger les biens restés sur place contre le vol et ce, pour un maximum de 48 heures. le transfert du mobilier vers un lieu de dépôt situé en Belgique. IPA se charge de mettre à disposition un véhicule utilitaire de type permis B afin de permettre au Client de transférer les biens qui sont restés dans le Bâtiment Assuré rendu inhabitable vers un lieu de dépôt situé en Belgique. L intervention est limitée à 250,00. le déménagement des meubles est couvert jusqu à un maximum de 250,00 au cas où le Bâtiment Assuré situé en Belgique n est pas rendu à nouveau habitable 30 jours après un sinistre. IPA se chargera, en concertation avec le Client, du déménagement des meubles vers le nouveau lieu de séjour en Belgique dans les soixante (60) jours après le sinistre. si le Client se trouve à l étranger au moment du sinistre et que sa présence s avère indispensable, IPA mettra à sa disposition un billet de train en première classe ou un billet d avion (classe économique) pour se rendre de l endroit où il séjourne vers le Bâtiment Assuré situé en Belgique qui a fait l objet d un sinistre et prendra à sa charge les frais qui en résultent. IPA se réserve le droit de réclamer la restitution des billets non utilisés. IPA demandera au Client de lui fournir la preuve qu il a effectué une déclaration de sinistre auprès de son assurance incendie ou en cas de vol la preuve qu il a fait une déclaration à la police. Tous les montants repris ci-dessus sont TVA incluse. 4. ÉTENDUE TERRITORIALE DE L ASSURANCE Pour bénéficier du service ENGIE Electrabel Home Assistance, le Bâtiment Assuré doit obligatoirement être situé sur le territoire du Royaume de Belgique. 5. EXCLUSIONS IPA n'intervient pas pour : les frais exposés par le Client pour des interventions qui n'ont pas été effectuées par un Réparateur ; les frais de déplacement du Réparateur si le Bâtiment Assuré n'était pas accessible au moment convenu ; ces frais sont forfaitairement fixé à 60,00 et pourront être facturés par IPA au Client ; les frais découlant de phénomènes normaux de vieillissement, d'usure ou de détérioration ; les suites négatives prévisibles normales dues à une négligence de l'habitant du Bâtiment Assuré ou d'une faute délibérée de sa part ; les frais découlant d'un manifeste défaut d'entretien à l'installation Fixe ou le Bâtiment Assuré ; les frais découlant d'un problème qui était connu avant la signature du Contrat ; les frais de nature décorative ; les frais à une Installation Fixe, si le Réparateur est d'avis que l'intervention en dépasse la valeur ; les réparations rendues impossibles suite à des transformations au Bâtiment Assuré par le Client ; les événements découlant d'une guerre, d une mobilisation générale, d une réquisition de personnes ou de matériel par les autorités, d'actes de terrorisme ou de sabotage ou de conflits sociaux ; les conséquences d une catastrophe naturelle, tel que tremblement de terre, glissement de terrain, inondation ; les prestations garanties qui ne peuvent être prestées suite à un cas de force majeure ou à une décision des pouvoirs publics ; les coupures de l'approvisionnement en gaz, électricité et eau, dues au réseau de distribution ; les dégâts provoqués directement ou indirectement par la pollution ; les dégâts causés directement ou indirectement par une panne d'un circuit électronique, un circuit intégré, une micro puce, un micro processeur, un hardware, un logiciel, un ordinateur, un appareil de télécommunication ou un système semblable ; tous les frais, dont il n'est pas expressément prévu dans le Contrat, qu'ils sont pris en charge. Si une réparation définitive n'est pas réalisée dans un Bâtiment Assuré après une intervention Urgente selon le Contrat, IPA peut refuser une seconde intervention dans la même situation. 6. PRISE D EFFET ET DURÉE Le Contrat commence à courir après l écoulement d un stage d attente d un (1) mois à compter de sa conclusion, à la date indiquée aux Conditions Particulières. La garantie ne prend cependant cours qu après le paiement de la première facture. Si un sinistre survient pendant le délai d attente ou avant la prise de cours de la garantie, ni la survenance de cet événement, ni ses suites ne seront pris en charge par IPA. Si vous avez des dettes envers ENGIE Electrabel au moment où vous souhaitez conclure un Contrat, nous pouvons suspendre la prise de cours de la garantie jusqu à ce que nous recevions le paiement des montants ouverts. Le Contrat est conclu pour une durée d un an. Il se renouvellera tacitement, à la fin de chaque année contractuelle, pour une nouvelle période d'un an. Les parties pourront cependant s'opposer à ce renouvellement par lettre recommandée au moins trois mois avant l'échéance de la période en cours. 7. FIN ANTICIPÉE DU CONTRAT Le Client peut mettre fin anticipativement au Contrat, par lettre recommandée : a) le Client dispose d'un délai de quatorze jours pour résilier le Contrat, par lettre recommandée, sans pénalité et sans obligation de motivation. Le délai dans lequel peut s'exercer le droit de résiliation commence à courir : - à compter du jour de la conclusion du Contrat ; - à compter du jour où le Client reçoit les conditions contractuelles et toutes autres informations B-1050 Bruxelles RPM Bruxelles BE 0415.591.055. Tél. +32 2 550 04 00 www.axa-assistance.be. 2

complémentaires, si ce dernier jour est postérieur à celui visé au premier tiret ; la résiliation devenant effective au moment de la notification par le Client. b) après chaque déclaration de sinistre. Cette résiliation doit être communiquée à ENGIE Electrabel par courrier recommandé au plus tard un mois après la déclaration de sinistre. Dans ce cas, la résiliation prend effet trois mois après sa notification. IPA ou ENGIE Electrabel peut mettre fin anticipativement au Contrat, par lettre recommandée : a) IPA ou ENGIE Electrabel dispose d un délai de quatorze jours pour résilier le Contrat, sans pénalité et sans obligation de motivation. Le délai dans lequel peut s'exercer le droit de résiliation commence à courir : - à compter du jour de la conclusion du Contrat ; - à compter du jour où le Client reçoit les conditions contractuelles et toutes autres informations complémentaires, si ce dernier jour est postérieur à celui visé au premier tiret ; la résiliation devenant effective 8 jours après la notification par IPA ou ENGIE Electrabel. b) en cas de non-paiement ou de paiement tardif de la prime par le Client conformément à l article 10 de ce Contrat. c) après chaque déclaration de sinistre. Cette résiliation doit être signifiée au Client par courrier recommandé au plus tard un mois après le paiement de l intervention ou après l avis de refus d intervention. Dans ce cas, la fin du Contrat devient effective trois mois après sa notification. Lorsque le Client commet une fraude, la résiliation prend effet un mois après sa notification. 8. DÉMÉNAGEMENT En cas de déménagement, le Contrat prendra fin au jour où le Client communique à ENGIE Electrabel son déménagement. 9. CONDITIONS D'ATTRIBUTION DES PRESTATIONS D'ASSISTANCE Le Client doit avertir IPA dans les plus brefs délais après avoir pris connaissance de la survenance du sinistre. Pour ce faire, le Client doit appeler IPA au numéro de téléphone 078/35 33 34. Ce numéro de téléphone est accessible 24 h/24 h, 7 jours/7. L intervention ne sera pas couverte par la garantie ENGIE Electrabel Home Assistance, (i) si l intervention n est pas sollicitée dans les plus brefs délais après avoir pris connaissance de la survenance du sinistre, la brièveté étant appréciée raisonnablement en tenant compte des circonstances particulières, ou (ii) si l intervention a été organisée sans l accord d IPA. 10. PRIME a) Paiement de la prime ENGIE Electrabel facturera la prime, telle que mentionnée dans les Conditions Particulières, majorée des taxes, au nom et pour le compte d IPA. Si le Client prend de l énergie chez ENGIE Electrabel, la facturation s effectuera simultanément avec la fréquence des factures d énergie qu ENGIE Electrabel adresse au Client, à l exception de la première facture. La prime annuelle est facturée mensuellement, proportionnellement au nombre de mois sur lesquels la facture d énergie porte. Le cas échéant, votre domiciliation sera adaptée en conséquence. En cas de paiement partiel d une facture qui concerne l énergie et le service Home Assistance, les paiements sont imputés de façon proportionnelle sur le prix de l énergie et sur le prix du service Home Assistance, même si l ordre de virement contient une communication en sens contraire. Si le Client ne prend pas de l énergie chez ENGIE Electrabel, le Client recevra une seule facture pour la prime de l année à venir. Si au cours de l année contractuelle le Client ne prend plus d énergie chez ENGIE Electrabel, il continuera à recevoir des factures périodiques relatives à la prime d assurance jusqu à la fin de l année contractuelle. Les factures sont payables au plus tard dans les 15 jours calendrier à dater de leur réception. Le jour de réception est le troisième jour ouvrable après l'envoi. Un jour ouvrable est un jour de la semaine à l exception du samedi, du dimanche et des jours fériés légaux. Vous avez le choix entre un virement ou une domiciliation. En cas de défaut de paiement de la prime à l'échéance, IPA ou ENGIE Electrabel peut résilier le Contrat. La résiliation ne pourra avoir lieu qu à condition que le Client ait été préalablement mis en demeure par lettre recommandée à la poste. La résiliation du Contrat prend effet à l'expiration du délai mentionné dans la mise en demeure, qui ne peut être inférieur à quinze (15) jours à compter du lendemain de la signification ou du lendemain du dépôt de la lettre recommandée à la poste. b) Indexation Le montant des primes pourra être indexé annuellement suivant l indice des prix à la consommation, selon la formule suivante : Nouvelle prime = Le nouvel indice sera celui du mois de la date anniversaire de ce Contrat. L indice de base sera celui du mois précédent la prise d effet de ce Contrat. L indice des prix à la consommation pris en considération dans le calcul de l indexation est celui de 2013 base = 100. Si le montant des primes est indexé, ENGIE Electrabel notifiera l indexation par écrit au Client. La procédure prévue dans l article 11 ne s applique pas dans ce cas. 11. MODIFICATION DU CONTRAT OU DE LA PRIME Lorsque les conditions de ce Contrat ou la prime d ENGIE Electrabel Home Assistance sont modifiés, le Contrat est modifié à l échéance annuelle suivante. ENGIE Electrabel notifie cette adaptation au Client au moins quatre mois avant cette échéance, de sorte qu'il puisse disposer d'un délai d'un mois pour éventuellement refuser la modification et, partant, résilier le Contrat. Si le Client opte pour la résiliation, elle prendra effet à l'échéance du Contrat. Les conditions de ce Contrat ou la prime d ENGIE Electrabel Home Assistance pourront également être modifiés après la date d échéance. Dans ce cas, le Client a le droit de résilier le Contrat dans un délai de trois mois à compter du jour de la notification. Le droit de résiliation sera formellement mentionné dans la notification. S il s agit d une modification aux primes, elle sera appliquée aux primes des Contrats en cours qui viennent à échéance à partir du premier jour du quatrième mois qui suit la modification. S il s agit d une modification aux conditions de ce Contrat, elle sera appliquée aux Contrats en cours à partir du premier jour du quatrième mois qui suit la modification. 12. PLAINTES En cas de plainte concernant le service ENGIE Electrabel Home Assistance, le Client peut s'adresser au Service Qualité d Home Assistance : Par téléphone : 078/35 33 34 Par e-mail : customer.care.bnl@axa-assistance.com Par courrier : AXA ASSISTANCE Customer Care Avenue Louise 166 Bte 1 1050 Bruxelles B-1050 Bruxelles RPM Bruxelles BE 0415.591.055. Tél. +32 2 550 04 00 www.axa-assistance.be. 3

La plainte sera examinée le plus rapidement possible par le Service Qualité et traitée dans les délais suivants : - Un accusé de réception de la plainte suivra dans les trois jours ouvrables à compter de la réception de la plainte par IPA, avec une explication sur le déroulement ultérieur de la procédure sauf si une réponse définitive peut être apportée rapidement. - Une réponse définitive est envoyée au Client dans les cinq (5) jours ouvrables suivant l accusé de réception, à l'exception des problèmes complexes qui seront traitées endéans le mois. Si le délai de réponse n est pas respecté, le non-respect de ce délai sera motivé et IPA communiquera au Client une indication de délai dans lequel une réponse définitive lui sera envoyée. Le Client peut éventuellement s'adresser au service de l'ombudsman des Assurances (par lettre : Square de Meeûs, 35, 1000 Bruxelles ; par téléphone : 02/547 58 71 ; par fax : 02/547 59 75, par courrier électronique : info@ombudsman.as), sans préjudice de la possibilité qu'a le Client d'entamer une procédure judiciaire. L Ombudsman des Assurances et son équipe examinent les litiges en assurances entre un consommateur et une entreprise d assurances ou un intermédiaire en assurances. 13. PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE À L ÉGARD DES TRAITEMENTS DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL Les données à caractère personnel concernant le Client qui sont communiquées dans le cadre de ce Contrat, sont traitées à des fins de prestation de services au Client compris dans ENGIE Electrabel Home Assistance, l estimation des risques, la gestion des contrats d assurance et des sinistres par Electrabel sa, Boulevard Simon Bolivar 34, 1000 Bruxelles ainsi que par IPA (Inter Partner Assistance sa), Avenue Louise 166/1, à 1050 Bruxelles et sont susceptibles d être transférées par celle-ci comme responsable du traitement à des prestataires et soustraitants auxquels elle fait appel, aussi bien dans qu en dehors du Territoire Économique Européen, ainsi qu aux autres filiales du groupe dont IPA fait partie. En vue d offrir les services les plus appropriés, ces données à caractère personnel peuvent aussi être communiquées aux autres sociétés du groupe duquel le responsable du traitement fait partie, aussi bien dans qu en dehors du Territoire Économique Européen. En cas de transfert de données à caractère personnel, comme prévu ci-dessus, des mesures administratives, techniques et de sécurité sont prises et le cas échéant des dispositions contractuelles adaptées avec l entreprises tierce concernées sont conclues, afin de s assurer que ces transferts de données soient effectués conformément à la législation applicable. Les données à caractère personnel relatives à un Client peuvent être, notamment, les données qui ont trait à son identité, son domicile, son statut personnel et son compte bancaire. Ces données à caractère personnel sont traitées dans le respect de la Loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l égard des traitements de données à caractère personnel et de ses arrêtés d exécution. Les catégories de personnes ayant accès à ces données à caractère personnel sont les membres du personnel du responsable du traitement, des prestataires et sous-traitants auxquels elle fait appel et, le cas échéant, d autres sociétés du Groupe duquel le responsable du traitement fait partie. Toute personne peut accéder aux données la concernant, et qui sont traitées, et, s il y a lieu, demander la rectification des données erronées ou la suppression des données illégalement traitées. A cet effet, le Client peut adresser une demande écrite par lettre ou par e-mail adressé à : IPA, Service Juridique Data Privacy Officer, Avenue Louise 166/1, 1050 Bruxelles, legal.bnl@axa-assistance.com ou à ENGIE Electrabel CMT, boulevard Simón Bolívar 34, B-1000 Bruxelles, accompagnée d une photocopie de votre carte d identité. Toute personne a le droit de s opposer, sur demande et gratuitement, au traitement de données à caractère personnel la concernant, envisagé à des fins de direct marketing. 14. COMMUNICATIONS Si vous choisissez de recevoir vos informations contractuelles par e-mail ou si vous passez votre commande en ligne, vous marquez votre accord avec le fait que nous vous envoyons via e-mail, dans la mesure du possible, toutes les informations concernant votre(vos) contrat(s) (électricité, gaz naturel et/ou autres produits et/ou services) avec ENGIE Electrabel. Ceci implique que vous ne recevrez plus ces informations en version papier par voie postale. Ces informations peuvent, entre autres, concerner les prix et/ou les conditions contractuelles de votre(vos) contrat(s) et d éventuelles modifications de votre(vos) contrat(s), vos données personnelles et/ou un déménagement. Si vous choisissez de recevoir vos factures et les communications à ce sujet par e-mail, nous vous envoyons vos factures et les communications à ce sujet uniquement par e- mail, dans la mesure du possible. Dans ce cas, vous ne recevez plus vos factures et les communications à ce sujet, y compris les rappels, sur papier par voie postale, et la facture électronique est la seule facture officielle. Vous êtes responsable du téléchargement et de la sauvegarde de vos factures. Si vous combinez la domiciliation et la réception de vos factures par e-mail, vous ne recevez pas de factures intermédiaires par e-mail, mais uniquement votre décompte. Si vous choisissez de recevoir vos informations contractuelles et/ou vos factures et les communications à ce sujet par e-mail, vous vous engagez à lire régulièrement vos e-mails et à veiller à ce que votre boîte e-mail dispose d une capacité suffisante pour recevoir nos e-mails. Vous veillerez à ce que les e-mails d ENGIE Electrabel ne soient pas considérés comme du spam. Vous informerez ENGIE Electrabel immédiatement de toute modification de votre adresse e-mail. Si ENGIE Electrabel constate qu elle ne peut pas vous livrer les e-mails, elle peut décider unilatéralement de vous envoyer ces informations à nouveau en version papier par voie postale. Vous avez, à tout moment, le choix d indiquer si vous voulez à nouveau recevoir ces informations en version papier par voie postale. 15. FORCE MAJEURE Nous déclinons toute responsabilité en cas de tout retard lors de l exécution de nos obligations découlant du présent Contrat, ou de la non-exécution des obligations visées, pour autant que ce retard et/ou cette non-exécution soit dû à une cause extérieure imprévisible sur laquelle nous n avons raisonnablement pas de contrôle. 16. LOI D'APPLICATION Ce Contrat est régi par la loi belge, parmi laquelle la Loi relative aux assurances du 4 avril 2014. B-1050 Bruxelles RPM Bruxelles BE 0415.591.055. Tél. +32 2 550 04 00 www.axa-assistance.be. 4

II. EXEMPLES Veuillez trouver ci-dessous une liste d exemples de prestations pouvant être fournies dans le cadre du Contrat ENGIE Electrabel Home Assistance : Exemple de situation Toiture Fuite dans la toiture Fuite à une lucarne Qu est-ce qu ENGIE Electrabel Home Assistance fait pour vous? Placement d une bâche ou de tuiles (de réserve) disponibles. Réparation localisée des perforations du revêtement de la toiture Placement d une bâche Eventuellement réparation locale de la zinguerie Qu est ce qui est exclu? Placement de nouvelles tuiles Réparation définitive de la zinguerie et de la plomberie Evacuation de l eau Descente d eau détachée Replacer la descente d eau Placer une nouvelle descente d eau Dévier l eau via un tuyau d évacuation temporaire Corniche bouchée Chauffage Panne de chauffage central (suite à laquelle on ne peut plus obtenir une température agréable à l intérieur, norme entre 18-24 C) Fuite à une conduite du chauffage central Problème de boiler et du système d eau chaude (suite auquel il n y a plus d eau chaude dans la salle de bains) Eau Plus d eau courante après le compteur Fuite (visible) à la canalisation d eau Robinet qui coule (si cela risque de provoquer des dégâts permanents) Déboucher la corniche (si celle-ci est bien entretenue) Constater l origine du problème et déterminer le mode de réparation. Redémarrer le chauffage central si possible Remplacer de petites pièces si elles sont disponibles (pour un maximum de 50,00 ) Evacuer l eau Fermer le robinet Boucher temporairement la fuite Constater l origine du problème et déterminer le mode de réparation. Redémarrer le boiler si possible Remplacer de petites pièces si elles sont disponibles (pour un maximum de 50,00 ) Fermer un robinet Réparer l alimentation d eau Obturer provisoirement la fuite Remplacer un joint Obturer provisoirement la fuite Remplacer un joint Réparation définitive Remplacer des pièces importantes qui ne sont pas disponibles immédiatement Remplacer des pièces importantes qui ne sont pas disponibles immédiatement Détecter une fuite sur une canalisation d eau non apparente. En cas de canalisation non apparente, on peut seulement fermer le robinet. Pour les fuites qui ne risquent pas de provoquer des dégâts permanents (parce que l eau aboutit dans un évier par exemple, ou une chasse d eau qui coule, on se limite à fermer le robinet Sanitaire Sanitaire bouché Déboucher Vider la fosse septique Gaz Fuite à une conduite de gaz (situation dangereuse) Electricité Panne électrique après le compteur (plus d alimentation dans une ou plusieurs pièces du bâtiment) Aider à contacter le gestionnaire de réseau. Donner des conseils pour garantir la sécurité Constater l origine de la panne Si possible, rétablir l alimentation Mesurer les pertes/courts-circuits et déterminer à quel niveau les pertes/courts-circuits se situent. Débrancher l appareil qui provoque la perte/le court-circuit Remplacer le fusible Notre réparateur ne peut pas intervenir sur place. Cette situation dangereuse nécessite toujours l intervention de votre gestionnaire de réseau. Lampe ou prise dans une seule pièce Remplacer une lampe B-1050 Bruxelles RPM Bruxelles BE 0415.591.055. Tél. +32 2 550 04 00 www.axa-assistance.be. 5

Brancher le frigo ou le surgélateur à une autre prise Réparer ou remplacer l appareil Serrure Le bâtiment ou certaines parties ne sont plus accessibles Fermer la fenêtre ou la porte par des travaux de menuiserie Baisser les volets Placer une ou des nouvelles serrures (si disponibles) Faire ouvrir la porte par un serrurier Divers Foudre Placer une bâche sur le toit Remplacer la conduite électrique Placer une bâche sur la cheminée Faire une dérivation de secours au compteur Travaux de nettoyage Bris de vitre Fermer la fenêtre ou la porte par des travaux de menuiserie Baisser les volets B-1050 Bruxelles RPM Bruxelles BE 0415.591.055. Tél. +32 2 550 04 00 www.axa-assistance.be. 6