GUIDE DES TARIFS GRAND PUBLIC ET PROFESSIONNELS SFR.RE

GUIDE DES TARIFS GRAND PUBLIC ET PROFESSIONNELS SFR.RE MAI 2016

Sommaire S GRAND PUBLIC...4 ES Carré La Carte... 6 NRJ Mobile La Carte... 9 COMPTES BLOQUÉS Carré Bloqué 2H...12 Carré Bloqué 3H...14 NRJ Mobile Craké... 16 Carré 2H...18 Carré 3H & 4H...20 Carré H24... 23 Formule ABC... 25 NUMÉROS...26...27 Carré la Carte Web...30 Carré Tablette et Clé...32 Offre Famille...35 Offre Grand spectacle...35 Tarifs des communications...38 SFR Réunion Société Réunionnaise du Radiotéléphone Siège Social - 21, rue Pierre Aubert 97490 Sainte-Clotilde SCS au capital de 3 375 165. Immatriculée sous le numéro B 393 551 007 RCS Saint-Denis de La Réunion. DL : 5923/janvier 2015 _ ne pas jeter sur la voie publique FIBRE Offre Box Fibre Famille...38 Offre Box Fibre Grand Spectacle...39...41 Formule Carrée PRO 2H...42 Formules Carrées PRO 3H&6H...44 Formule Carrée PRO H24... 46 M2M... 50 Carré Tablette et Clé... 52 OPTIONS GRAND PUBLIC ET...54 LES TARIS INTERNATIONAUX...56... 58 L'ÉTRANGER... 62 3

GRAND PUBLIC 4 5

FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE DATE DE MISE À JOUR : 02 MAI 2016 CARRÉ LA CARTE Offre prépayée. Formule tarifaire prépayée, sans facture, sans engagement, qui consiste à payer d avance ses communications pour un montant déterminé et sans dépassement possible. L émission d une communication est possible pendant la période de validité de la recharge utilisée. La réception des appels et textos est possible durant la période de réception de la recharge utilisée. Sous conditions d éligibilité La formule Carrée La Carte est disponible avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Réunion : GSM, GPRS, EDGE 3G et 3G+. Le détail des couvertures réseaux est disponible en points de vente ou sur www.sfr.re. Prix de l offre Tarifs TTC depuis La Réunion à l exclusion de l équipement Appels vers fixes et mobiles Réunion, métropole et Mayotte (1) Appels vers le Numéro Complice Un numéro Fixe ou mobile Réunion, Mayotte ou métropole * Texto vers tous opérateurs Réunion, Mayotte et métropole (2) Texto vers autres opérateurs (2) MMS Texte (<1ko) (2) MMS Multimédia vers tous opérateurs Réunion, SFR et ONLY Mayotte, SFR métropole (2) Coût d'une connexion Internet mobile par session de 1 Mo indivisible 0,29 /min 0,145 /min 0,10 /destinataire 0,15 /destinataire 0,15 /destinataire 0,45 /destinataire 0,10 /Mo L offre Carrée La Carte est disponible avec ou sans mobile. Voir tarifs et conditions en points de vente pour une souscription avec mobile ou pour l achat d un Kit d accès La Carte à 15. Le Kit d accès Carré La Carte comprend une Carte SIM, un numéro d appel et un crédit de communication initial valable un mois après activation du compte. Rechargement à tout moment avec les recharges SFR La Carte (à partir de 3 ). Pour l utilisation de cette offre en dehors de La Réunion, des tarifs spécifiques spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs internationaux». Durée d'engagement Formule sans engagement. Description de l'offre Services de base Appels Tarification unique depuis la Réunion pour les appels vers les fixes et mobiles de la Réunion, métropole et Mayotte, décompte à la seconde dès la première seconde. N complice Tarif vers le numéro complice : 0.145 /minute, à condition d avoir un compte actif. Inscription de votre numéro complice en appelant gratuitement le 963 depuis votre mobile et depuis La Réunion. Les 2 premières modifications sont gratuites, les modifications suivantes sont décomptées 3 / numéro. Le compteur est réinitialisé tous les 3 mois. (1) Hors visio, n surtaxés et certains services. Tarification à la seconde dès la première seconde. (2) Sous réserve de l ouverture du service de l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Textos et MMS interpersonnels, non surtaxés, hors chat et chat Wap. Les textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères surtaxés réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Crédit secours de 2 Lorsque le crédit de communication est épuisé, aucune émission de communication n est possible. Vous recevez un Texto vous informant que SFR vous fait bénéficier automatiquement d une avance de 2 valable à La Réunion pendant la durée de validité de votre compte Carré La Carte. Le crédit secours consommé sera déduit de votre prochain rechargement. Report de crédit Le crédit de communication rechargé et non utilisé est reportable sans limite au prochain rechargement. Au-delà de la période de réception, le compte est résilié, le crédit de communication non consommé est alors définitivement perdu. Crédit de communication dans un pack ou kit d accès la Carte 5 de crédit de communication inclus + 5 de crédit de communication au premier rechargement dans un délai de 1 mois à compter de l activation Dans le pack libre-service : 5 de crédit de communication + 5 de crédit de communication au premier rechargement dans un délai de 1 mois à compter l activation + 10 de crédit de communication à la réception du formulaire d identification acheteur Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Une gamme de recharges parfaitement adaptée à tous les budgets à partir de 3. Numéro Complice : Votre numéro Réunion, Mayotte ou métropole à moitié prix. 2 de crédit secours, déduit du prochain rechargement. Répondeur gratuit depuis La Réunion consultable lorsque le compte est actif ou inactif. Présentation du numéro (si le correspondant l autorise). Info conso et rechargement au 950, appel gratuit depuis une ligne SFR Réunion. Rechargement en automatique par Carte Bancaire au 952, appel gratuit depuis une ligne SFR Réunion. Accès au programme de fidélité Carré Rouge. Accès aux offres SFR Le CLUB. Gratuit, à la demande Désactivation du crédit secours. Liste ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix). Liste rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires). Décompte des communications Depuis La Réunion Tarification à la seconde dès la première seconde vers toutes les destinations. Pour le décompte d autres usages, consultez la partie «appels depuis l internationa»l Caractéristiques de l'internet mobile Connexion facturée à l acte par session de 1 Mo indivisible dans la limite des zones de couverture et sous réserve de disposer d un mobile compatible Frais additionnels Aucun frais additionnel n est applicable à la souscription ou la résiliation d une Formule Carrée La Carte. 6 7 S

Caractéristiques techniques / Equipements GSM/GPRS/3G/3G+ (sous réserve de disposer d un mobile compatible). Conditions de rechargement A tout moment, la Formule Carrée La Carte peut être rechargée au 950 (appel gratuit depuis La Réunion): Montant Validité en émission Validité en réception Bonus 3 * 7 jours +6 mois - 5 15 jours +6 mois - 10 1 mois +6 mois - 20 2 mois +6 mois - 40 2 mois +6 mois 5 offerts 80 6 mois +12 mois 10 offerts Le compte est actif pendant la durée de validité en émission de la recharge utilisée. Au-delà, le compte devient inactif pendant la durée de la validité en réception de la recharge utilisée. Lorsque la période de validité en réception est terminée, le compte est définitivement désactivé. L achat d une recharge 5, 10, 20, 40 (+5 ) ou 80 (+10 ) est aussi disponible par Carte Bancaire en appelant le 952 (appel gratuit depuis La Réunion) ou via le site www.sfr.re. Montant autorisé par CB par mois : 80. * La recharge 3 est exclusivement disponible dans l ensemble des points de vente du réseau de distribution des recharges SFR (non disponible via le 952 ou via le site www.sfr.re) FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE LA CARTE NRJ Appels, Textos et MMS illimités soirs, week-ends et jours fériés, de 17h à minuit Offre prépayée Formule tarifaire prépayée, sans facture, sans engagement, consistant à payer d avance ses communications pour un montant déterminé et sans dépassement possible. L émission d une communication est possible pendant la période de validité de la recharge utilisée. La réception des appels et textos est possible durant la période de réception de la recharge utilisée. Sous conditions d'éligibilité L offre La Carte NRJ Mobile est disponible avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Réunion : GSM, GPRS, EDGE, 3G. Le détail des couvertures réseaux est disponible en points de vente ou sur www.sfr.re. Prix de l'offre Tarifs TTC depuis La Réunion à l exclusion de l équipement Appels vers fixes et mobiles Réunion, Mayotte et métropole (1) Textos illimités vers tous opérateurs Réunion, Mayotte et métropole les soirs du lundi au vendredi de 17h à minuit, les week-ends du vendredi 17h au dimanche minuit et les jours fériés de la veille 17h au soir minuit. (2) DATE DE MISE À JOUR : 02 MAI 2016 0,40 / min INCLUS S Textos hors période «ILLIMITEE» vers tous opérateurs Réunion, Mayotte et métropole (2) Textos vers tous autres opérateurs (2) MMS illimités vers tous opérateurs Réunion, SFR et Only Mayotte et SFR métropole les soirs du lundi au vendredi de 17h à minuit, les week-ends du vendredi 17h au dimanche minuit et les jours fériés de la veille 17h au soir minuit. (2) MMS Texte hors période «ILLIMITEE» vers tous opérateurs Réunion, SFR et Only Mayotte et SFR métropole (< 1 Ko) (2) MMS Multimédia hors période «ILLIMITEE» vers tous opérateurs Réunion, SFR et Only Mayotte et SFR métropole (de 1 à 600 Ko) (2) 0,10 / destinataire / envoi 0,15 / destinataire / envoi INCLUS 0,15 / destinataire / envoi 0,45 / destinataire / envoi L offre La Carte NRJ Mobile est souscriptible avec ou sans mobile. Voir tarifs et conditions en points de vente pour une souscription avec mobile ou pour l achat d un kit La Carte NRJ Mobile à 15. Pour l utilisation de cette offre en dehors de La Réunion, des tarifs spécifiques spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs internationaux». Durée d'engagement : Formule sans engagement (1) Hors visio, n surtaxés et certains services. (2) Sous réserve de l ouverture du service de l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Textos et MMS interpersonnels, non surtaxés, hors chat et chat Wap. Les Textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. L usage des Textos et MMS illimités est réservé à un usage interpersonnel strictement privé. SFR se réserve le droit d en couper l accès dans le cadre d un usage abusif. 8 9

Description de l'offre Appels voix depuis La Réunion ou depuis l étranger (sous réserve d accord avec l opérateur étranger), appels vers les numéros surtaxés et certains services. Tarif unique d appel vers tous les opérateurs fixes et mobiles à La Réunion, Mayotte et métropole. Hors numéros courts,surtaxés et certains services. Textos illimités vers tous les opérateurs à La Réunion, Mayotte et métropole, les soirs du lundi au vendredi de 17h à minuit, les week-ends du vendredi 17h au dimanche minuit et les jours fériés de la veille 17h au soir minuit. MMS illimités vers tous les opérateurs à La Réunion, SFR et Only Mayotte et SFR métropole, les soirs du lundi au vendredi de 17h à minuit, les week-ends du vendredi 17h au dimanche minuit et les jours fériés de la veille 17h au soir minuit. Offert dans le kit d accès La Carte NRJ Mobile : 5 de crédit de communication disponible immédiatement à l activation du kit (valable 1 mois en émission et 6 mois en réception) + 5 de crédit de communication supplémentaire au premier rechargement (durée de validité équivalente à celle de la recharge utilisée) à condition d être effectué dans les 6 mois suivant l activation. Rechargement à tout moment avec les recharges La Carte NRJ Mobile (à partir de 4 ) Description des services annexes inclus Accès gratuit et illimité au répondeur pendant toute la durée de validité de la ligne, depuis La Réunion Report de crédit : le crédit non consommé est automatiquement reporté au prochain rechargement. Si la ligne est résiliée, le crédit non consommé est alors définitivement perdu. Présentation du numéro si le correspondant l autorise. Double appel. Info conso gratuit au 950 depuis une ligne NRJ Mobile Réunion. Accès au programme de fidélité «Brakeurs de Bon Plan». Options Textos Illimités ou Internet 24H/24 Le client La Carte NRJ a la possibilité de convertir une partie de son crédit de communication en : Accès aux textos illimités 24H/24 vers tous les opérateurs à La Réunion, Mayotte et métropole* : option débitant 5 du crédit de communication et valable pendant 5 jours. Accès à Internet 24H/24 (100 Mo en 3G puis en 2G au-delà) : option débitant 2 du crédit de communication et valable 5 jours. Pour convertir le crédit de communication en option, il faut composer #963# depuis son mobile La Carte NRJ Mobile et suivre les indications qui s affichent. Le rechargement en textos illimités ou en Internet 24H/24 ne modifie pas la durée de validité du coupon de rechargement en cours. Si la durée de validité du coupon de rechargement (4, 8 ou 16 ) arrive à son terme, la durée de validité des options sera suspendue jusqu'au prochain rechargement. Décompte des communications Depuis La Réunion Tarification à la seconde après la première seconde pour les appels vers toutes les destinations. Depuis la métropole, les autres DOM ou l international Pour le décompte d autres usages, consultez la partie «appels depuis l international» Caractéristiques de l'internet mobile Pas d accès à l Internet mobile sauf si le client NRJ Mobile choisit de convertir 2 de son crédit de communication et souhaite bénéficier de l accès à Internet 24h/24 pendant 5 jours (100 Mo en 3G puis en 2G au-delà). Pour permettre aux clients NRJ Mobile d accèder au réseau SFR dans des conditions optimales, le débit maximum de 384 Kb/s (3G) de connexion sera réduit à 128 Kb/s (2G) au-delà de 100 Mo (décompte par palier de 10 Ko) de données échangées. Frais additionnels Aucun frais additionnel n est applicable à la souscription ou à la résiliation d une Formule La Carte NRJ Mobile. Caractéristiques techniques / Equipements GSM/GPRS/EDGE/3G (sous réserve de disposer d un mobile compatible) Conditions de rechargement A tout moment, la Formule La Carte NRJ Mobile peut être rechargée au 950 (appel gratuit depuis la Réunion) en utilisant les recharges NRJ Mobile en point de vente. Montant de la recharge Validité Validité en reception 4 5 jours 8 12 jours + 6 mois 16 30 jours Le compte est actif pendant la durée de validité en émission de la recharge utilisée. Au-delà, le compte devient inactif pendant la durée de validité en réception de la recharge utilisée. Lorsque la période de validité en réception est terminée, le compte est définitivement désactivé. Rechargement possible par Carte Bancaire : sur le site www.bepapareil.com sur l application Bepapareil à télécharger gratuitement sur Play Store en appelant le 952 (appel gratuit depuis La Réunion) Montant autorisé par CB : 80 /mois S * Hors n surtaxés, texto chat et chat Wap. L usage des Textos illimités est réservé a un usage interpersonnel strictement prive. SFR se réserve le droit d en couper l acces dans le cadre d un usage abusif. 10 11

FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE DATE DE MISE À JOUR : 02 MAI 2016 CARRÉ BLOQUÉ 2H Voix, Textos et MMS Forfait Bloqué Contrat d abonnement fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Le dépassement du forfait est impossible. L abonné peut continuer à recevoir des appels et peut recharger à tout moment le Carré Bloqué pour pouvoir passer de nouveaux appels. Sous conditions d'éligibilité La formule CARRÉE BLOQUÉE 2H est disponible avec les couvertures réseaux de SFR Réunion GSM, GPRS, EDGE, 3G et 3G+. Le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur www.sfr.re Prix de l'offre Tarifs TTC depuis La Réunion, à l exclusion de l équipement. Prix sans mobile* Prix sans mobile subventionné et sans engagement Prix avec mobile Prix avec mobile subventionné et avec engagement de 12 ou 24 mois Appels vers fixes et mobiles Réunion, Europe** et DOM** Appels vers autres destinations à l'étranger (2) Texto (3) vers tous opérateurs Réunion, Europe** et DOM** MMS vers tous opérateurs Réunion, SFR et Only Mayotte, SFR métropole Textos vers autres destinations (3) Déduit de votre crédit de communication mensuel JUSQU'À 2H D'APPEL INCLUS (1) 0,158 le prix minute déduit de votre crédit de communication CARRÉ BLOQUÉ 2H 15 /mois 19 /mois Déduit de votre crédit de communication rechargé 0,33 /MIN (2) 0,80 /MIN déduit du crédit de communication 200 Textos ou MMS inclus Au delà : 0,10 / destinataire Texto ou le MMS 0,15 /destinataire Internet et Mails NON ACCESSIBLE Appel Visio vers mobiles Réunion 0,49 /MIN à la seconde dès la 1ère seconde (1) Temps maximum d appels sur la base du crédit de communication mensuel de 19 utilisé exclusivement pour des appels depuis la Réunion vers les mobiles et fixes (hors visio, numéros surtaxés et certains services) de la Réunion, la métropole, les DOM et l Europe. (2) Hors visio, numéros surtaxés et certains services. (3) Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS sont des textos/mms interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap. Les Textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Pour l utilisation de cette offre en dehors de La Réunion, des tarifs spécifiques spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs internationaux». Durée d'engagement Sans Engagement de durée dans le cadre d une souscription sans prise de mobile subventionné. ou avec Engagement de 12 ou 24 mois si lié à la prise d un mobile subventionné. Description de l'offre Le Carré Bloqué 2H est disponible à partir de 15 /mois ; c est une formule incluant ce dont vous avez besoin pour communiquer : des appels, des Textos et des MMS Avantages de l offre : Les appels vers métropole, Europe* et autres DOM* au prix des appels locaux. Crédit Secours de 2 *** Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Report automatique du crédit de communication non consommé en fin de période, d un mois sur l autre, dans la limite de la valeur du forfait mensuel. Crédit Secours de 2 *** Répondeur gratuit depuis la Réunion. Présentation du numéro (si le correspondant l autorise). Info conso et rechargement au 950, appel gratuit depuis une ligne SFR Réunion. Rechargement automatique par carte bancaire au 952, appel gratuit depuis une ligne SFR Réunion. Accès au programme de fidélité Carré Rouge. Accès aux offres SFR Le CLUB. Décompte des communications Depuis La Réunion : Tarification à la seconde dès la première seconde vers Réunion, Europe* et DOM* en dehors de La Réunion consultez la partie «appels depuis l international». Caractéristiques de l'internet mobile L Internet mobile n est pas accessible avec le Carré bloqué 2H Frais additionnels SRR se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 760 TTC lors de la souscription d une ligne. En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. voir les conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site www.sfr.re. Caractéristiques techniques / Equipements GSM/GPRS/3G/3G+ (sous réserve de disposer d un mobile compatible) Conditions de rechargement Chaque mois, vous êtes prélevé du montant de l offre. Votre compte sera alors crédité de 19 de crédit de communication et de 200 textos/mms. A tout moment, Le CARRE Bloqué 2H peut être rechargé en appelant le 950 (appel gratuit depuis une ligne SFR Réunion) et en utilisant les recharges SFR La Carte disponibles dans les points de ventes à La Réunion. Le crédit non utilisé pour ces recharges est reporté sans limite sur votre Carré Bloqué tant que le compte est actif. L achat d une recharge est aussi disponible par Carte Bancaire en appelant le 952 (appel gratuit depuis la Réunion) ou via le site www.sfr.re. Montant autorisé par CB et par mois : 80. * Prix sans mobile : Le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du Prix sans Mobile à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. En procédant à un renouvellement de mobile, le client se verra automatiquement appliquer le prix avec mobile avec engagement au jour de l achat du terminal (hors RM bronze et prix hors pack). ** Liste des pays de la zone Europe et DOM : Réunion, France métropolitaine, Mayotte, Guadeloupe, Guyane et Martinique, St- Martin St-Barthélémy, Allemagne, Açores, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Chypre, Espagne et Canaries, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Irlande, Islande, Italie, Iles Jersey, Iles Féroé, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, St-Marin, Suède, Suisse. *** Crédit Secours : Une avance de 2 de crédit est proposée au client par Textos lorsque le crédit de communication son compteur principal est entierement consommé. Cette avance sera déduite du crédit lors du prochain rechargement à hauteur du montant consommé. S 12 13

FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE DATE DE MISE À JOUR : 02 MAI 2016 CARRÉ BLOQUÉ 3H Voix, Textos, MMS et Internet Forfait Bloqué Contrat d abonnement fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Le dépassement du forfait est impossible. L abonné peut continuer à recevoir des appels et peut recharger à tout moment le Carré Bloqué pour pouvoir passer de nouveaux appels. Sous conditions d'éligibilité La formule CARRÉE BLOQUÉE 3H est disponible avec les couvertures réseaux de SFR Réunion GSM, GPRS, EDGE,3G, 3G+ et DUAL CARRIER. le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur www.sfr.re www.sfr.re Prix de l'offre Tarifs TTC depuis La Réunion, à l exclusion de l équipement. Prix sans mobile* Prix sans mobile subventionné et sans engagement Prix avec mobile Prix avec mobile subventionné et avec engagement de 12 ou 24 mois Déduit de votre crédit de communication mensuel CARRÉ BLOQUÉ 3H 25 /mois 29 /mois JUSQU'À 3H D'APPEL INCLUS (1) Appels vers fixes et mobiles Réunion, Europe** et DOM** au delà, 0,16 /min 0,33 /min (2) déduit de votre crédit de communication Appels vers autres destinations à l'étranger (2) 0,80 /min déduit de votre crédit de communication Texto vers tous opérateurs Réunion, Europe** et DOM** illimité (3) MMS vers tous opérateurs Réunion, SFR et ONLY Mayotte, SFR métropole (3) Texto vers autres destinations (3) 0,15 /destinataire Texto Accès Internet et Mails 24/24 illimité avec un débit maximum théorique de 42Mb/s jusqu'à 500Mo puis 2G au-delà Appel Visio vers mobiles Réunion 0,49 /min à la seconde dès la 1 ère seconde (1) Temps maximum d appels sur la base du crédit de communication mensuel de 29 utilisé exclusivement pour des appels depuis la Réunion vers les mobiles et fixes (hors visio, numéros surtaxés et certains services) de la Réunion, la métropole, les DOM et l Europe. (2) Hors visio, numéros surtaxés et certains services. (3) Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS inclus sont des textos/mms interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap. Les Textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Pour l utilisation de cette offre en dehors de La Réunion, des tarifs spécifiques spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs internationaux». Durée d'engagement Sans Engagement de durée dans le cadre d une souscription sans prise de mobile subventionné. ou avec Engagement de 12 ou 24 mois si lié à la prise d un mobile subventionné. Déduit de votre crédit de communication rechargé Description de l'offre La formule Carrée bloquée 3h inclut des appels voix, des SMS et MMS en illimité et de l Internet et Mails disponible 24h/24. Avantages de l offre : Un Forfait Bloqué «tout inclus». Accès à Internet avec un débit maximum en DUAL CARRIER Les appels vers Métropole, Europe et autres DOM sont au même prix que les appels vers la Réunion. Crédit Secours de 2 *** Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Report automatique du crédit de communication non consommé en fin de période, d un mois sur l autre, dans la limite de la valeur du forfait mensuel. Crédit Secours de 2 *** Répondeur gratuit depuis la Réunion. Présentation du numéro (si le correspondant l autorise). Info conso et rechargement au 950, appel gratuit depuis une ligne depuis une ligne SFR Réunion. Rechargement automatique par carte bancaire au 952, appel gratuit depuis une ligne SFR Réunion. Accès au programme de fidélité Carré Rouge. Accès aux offres SFR Le CLUB. Gratuit, à la demande : Option Blackberry (Pour les utilisateurs de mobile Blackberry). Mode Modem (partage de connexion, selon compatibilité du mobile) Décompte des communications Depuis La Réunion : Tarification à la seconde dès la première seconde vers Réunion, Europe* et DOM* en dehors de La Réunion consultez la partie «appels depuis l international». Caractéristiques de l'internet mobile Pour permettre à tous les clients SFR d accéder au réseau SFR dans des conditions optimales, le débit maximum de 42Mb/s de connexion sera réduit à 128Kb/s au-delà du seuil de 500Mo de données échangées (décompte au Ko dès le 1er Ko) jusqu à la période de facturation suivante. La limite d utilisation en débit maximum de 500 Mo est non cumulable et est renouvelée à chaque début de période mensuelle. Navigation sur tous les sites Internet depuis votre mobile. Les surtaxes de téléchargement et services restent payantes. L Internet mobile disponible 24h/24 est compatible avec les terminaux iphone et Webphone. L utilisation d un terminal BlackBerry necessite l activation d une option gratuite, sur simple demande au 1097 gratuit depuis un poste Fixe ou un mobile SFR Réunion ou en point de vente. Frais additionnels SRR se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 760 TTC lors de la souscription d une ligne. En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Voir les des conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site www.sfr.re. Caractéristiques techniques / Equipements GSM/GPRS/3G/3G+/DUAL CARRIER (sous réserve de disposer d un mobile compatible) Conditions de rechargement Chaque mois, vous êtes prélevé du montant de l offre. Votre compte sera alors crédité de 29. A tout moment, Le CARRE Bloqué 3H peut être rechargé en appelant le 950 (appel gratuit depuis une ligne SFR Réunion) et en utilisant les recharges SFR La Carte disponibles dans les points de ventes à La Réunion. Le crédit de communication non utilisé pour ces recharges est reporté sans limite sur votre Carré Bloqué tant que le compte est actif. L achat d une recharge est aussi disponible par Carte Bancaire en appelant le 952 (appel gratuit depuis la Réunion) ou via le site www.sfr.re. Montant autorisé par CB et par mois : 80. * Prix sans mobile : Le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du Prix sans Mobile à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. En procédant à un renouvellement de mobile, le client se verra automatiquement appliquer le prix avec mobile avec engagement au jour de l achat du terminal (hors RM bronze et prix hors pack).** Liste des pays de la zone Europe et DOM : Réunion, France métropolitaine, Mayotte, Guadeloupe, Guyane et Martinique, St-Martin St-Barthélémy, Allemagne, Açores, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Chypre, Espagne et Canaries, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Irlande, Islande, Italie, Iles Jersey, Iles Féroé, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, St-Marin, Suède, Suisse. *** Crédit Secours : Une avance de 2 de crédit est proposée au client par SMS lorsque son compteur principal est entierement consommé. Cette avance sera déduite du crédit lors du prochain rechargement à hauteur du montant consommé. 14 15 S

CRAKÉ Voix, Textos, MMS Et accès 24h/ 24 à Internet et mail Forfait bloqué Contrat fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Dès que les communications sont épuisées, le dépassement de forfait n est pas possible. L abonné peut continuer à recevoir des appels, envoyer et recevoir des Textos/MMS en illimité, accéder à Internet et Mails mais doit recharger son compte pour pouvoir émettre des communications. Sous conditions d'éligibilité L offre Craké est disponible avec les couvertures réseaux de SFR Réunion : GSM, GPRS, EDGE, 3G et 3G+. Voir le détail des couvertures réseaux sur sfr.re ou en points de vente. Prix de l'offre Tarifs TTC depuis La Réunion à l exclusion de l équipement Prix avec ou sans mobile* Prix sans mobile subventionné et sans engagement de durée Tarifs TTC des communications Appels voix et visio vers fixes et mobiles Réunion, Mayotte et métropole Appels vers autres destinations à l'étranger (2) Texto vers tous opérateurs Réunion, Mayotte et métropole MMS vers tous opérateurs Réunion, SFR et ONLY Mayotte, SFR métropole Texto et MMS Texte vers autres destinations (3) MMS multimédia vers autres destinations (3) Accès Internet et Mails 24/24 FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE DATE DE MISE À JOUR : 02 MAI 2016 22,90 / mois Jusqu'à 1H d'appels inclus (1) 0,38 /min au-delà Voir tarifs disponibles en page 58 et suivantes et sur le site www.sfr.re ILLIMITÉ (3) ILLIMITÉ (3) 0,15 /Texto/destinataire 0,45 /MMS/destinataire ILLIMITÉ avec un débit 3G+ jusqu'à 300 Mo puis en 2G au-delà. Facebook illimité 24h/24 avec un débit 3G+ jusqu'à 300 Mo puis en 3G au-delà. (1) Temps maximum d appels sur la base du crédit de communication mensuel de 22,90 utilisé exclusivement un appel depuis la Réunion vers les mobiles et fixes (hors numéros surtaxés et certains services) de la Réunion, de la métropole et de Mayotte. (2) Hors n surtaxés et roaming, numéros courts, numéros d accès Web et Wap. (3) Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS inclus sont des textos/mms interpersonnels non surtaxés, hors textos/ MMS chat et chat wap. Les Textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Pour l utilisation de cette offre en dehors de La Réunion, des tarifs spécifiques spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs internationaux». Durée d'engagement Sans Engagement de durée dans le cadre d une souscription sans prise de mobile subventionné ou avec Engagement de 12 ou 24 mois si lié à la prise d un mobile subventionné. Description de l'offre Le Compte Bloqué Craké inclut jusqu à 1h d appels, des SMS et MMS en illimité et de l Internet et Mails disponible 24h/24. Avantages de l offre : Un Forfait Bloqué «tout inclus». Tarification unique vers les fixes et mobiles Réunion, Mayotte et Métropole. Report automatique du crédit de communication non consommé en fin de période, d un mois sur l autre, dans la limite de la valeur du forfait mensuel. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : - Répondeur gratuit depuis La Réunion. - Présentation du numéro si le correspondant l autorise. - Appel au service client au 1097 gratuit depuis un mobile NRJ Mobile ou poste Fixe Réunion. - Info conso et rechargement gratuits au 950 depuis une ligne NRJ Mobile. Rechargement en ligne en appelant le 952 depuis une ligne NRJ Mobile ou sur www.bepapareil.com. - Accès au programme Carré Rouge pour le renouvellement de mobile. - Accès au programme de fidélité «Brakeurs de Bon Plan». Décompte des communications Depuis La Réunion Tarification à la seconde après la première minute indivisible. en dehors de La Réunion consultez la partie «appels depuis l international». Caractéristiques de l'internet mobile Pour permettre à tous les clients SFR d accéder au réseau SFR dans des conditions optimales, le débit théorique maximum de 1984 Kb/s (3G+) de connexion sera réduit à 128 Kb/s (2G) au-delà de 300Mo (décompte en Ko dès le 1er Ko) de données échangées jusqu à la période de facturation suivante à l exception de Facebook. Pour Facebook, le débit théorique maximum de 1984 Kb/s (3G+) de connexion sera réduit à 384 Kb/s (3G) au-delà de 300Mo (décompte en Ko dès le 1er Ko) de données échangées. Frais additionnels SRR se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 760 TTC lors de la souscription d une ligne. En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Voir les conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site www.sfr.re. Caractéristiques techniques / Equipements GSM/GPRS/3G/3G+ (sous réserve de disposer d un mobile compatible). Service Client Service Client accessible du lundi au samedi de 8h à 21h au 1097 (gratuit depuis un mobile NRJ Mobile ou poste Fixe Réunion) depuis votre mobile SFR ou au 0262 43 20 00 depuis un poste fixe (coût d un appel local, au delà du temps d attente gratuit). Conditions de rechargement Chaque mois, vous êtes prélevé du montant de l offre. Votre compte sera alors crédité de 22,90. A tout moment, Le Compte Bloqué Craké peut être rechargé en appelant le 950 (appel gratuit depuis une ligne NRJ Mobile Réunion) et en utilisant les recharges NRJ Mobile disponibles dans les points de ventes SFR à La Réunion. Le crédit non utilisé pour ces recharges est reporté sans limite sur votre Compte Bloqué Craké tant que le compte est actif. L achat d une recharge est aussi disponible par Carte Bancaire en appelant le 952 (appel gratuit depuis la Réunion) ou via le site www.bepapareil. com. Montant autorisé par CB et par mois : 80. * Prix sans mobile : Le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du Prix sans Mobile à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. En procédant à un renouvellement de mobile, le client se verra automatiquement appliquer le prix avec mobile avec engagement au jour de l achat du terminal (hors RM bronze et prix hors pack). S 16 17

FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE DATE DE MISE À JOUR : 02 MAI 2016 CARRÉ 2H Voix, Textos et MMS Forfait Contrat fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Dès que les communications sont épuisées les dépassements du forfait sont possibles sans action particulière de l utilisateur. Il est redevable des communications passées au-delà du forfait ou hors forfait. Ces communications apparaitront sur sa facture. Sous conditions d'éligibilité LA FORMULE CARRÉE 2H est disponible avec les couvertures réseaux de SFR Réunion : GSM, GPRS, EDGE, 3G et 3G+. Le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur www.sfr.re. Prix de l'offre Tarifs TTC depuis La Réunion, à l exclusion de l équipement Prix sans mobile* Prix sans mobile subventionné et sans engagement de durée Prix avec mobile Prix avec mobile subventionné et avec engagement de 12 ou 24 mois Communications voix (1) Vers Réunion,Europe** et DOM** Textos (2) Vers tous les opérateurs Réunion, Europe** et DOM** MMS (2) Vers Réunion, SFR métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte Textos Vers autres destinations (2) Internet et Mails Communications VOIX vers Réunion, Europe** & DOM** Communications VOIX vers toutes les destinations internationales (Hors Réunion, Europe** et Dom**) Communications VISIO vers Réunion, Europe** et Dom** CARRÉ 2H 15 /mois 19 /mois 2H 200 Textos ou MMS inclus Au delà : 0,10 /Texto ou MMS 0,15 /Texto Hors forfait NON DISPONIBLE Communications AU-DELÀ DU FORFAIT PRIX FACTURATION A la seconde 0,39 /minute dès la première seconde Communications HORS FORFAIT PRIX FACTURATION Palier de 30 secondes 0,58 /minute au delà de la 1 ère minute indivisible A la seconde 0,49 /minute dès la première seconde (1) Hors visio, n surtaxés. (2) Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS décomptés du forfait sont des textos/mms interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat. Les Textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Pour l utilisation de cette offre en dehors de La Réunion, des tarifs spécifiques spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs internationaux». Durée d'engagement Sans Engagement de durée dans le cadre d une souscription sans prise de mobile subventionné. ou avec Engagement de 12 ou 24 mois si lié à la prise d un mobile subventionné. Description de l'offre CARRÉ 2H est disponible à partir de 15 /mois ; c est une formule incluant ce dont vous avez besoin pour communiquer : Des appels, des Textos et des MMS. CARRÉ 2H, toutes vos communications voix et Textos vers la métropole, l Europe et les DOM sont décomptées au même prix que vos communications locales. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR gratuit. Report du temps d appel non consommé à hauteur d un mois de forfait maximum. Facture sur internet. Mode Modem. Double appel. Renvoi d appel. Présentation du numéro (si votre correspondant l autorise). SFR Monde (Possibilité d émettre et recevoir des appels depuis l étranger : roaming). Info Conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Réunion. Accès au programme de fidélité Carré Rouge. Accès aux offres SFR Le Club. Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix). Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires). Décompte des communications Depuis La Réunion : Facturation à la seconde dès la 1ère seconde vers Réunion, Europe* et DOM*. En dehors de La Réunion consultez la partie «appels depuis l international». Caractéristiques de l'internet mobile L Internet mobile n est pas accessible avec le Carré 2H Frais additionnels SRR se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 760 TTC lors de la souscription d une ligne. En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Voir les conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site www.sfr.re. Caractéristiques techniques / Equipements GSM/GPRS/3G/3G+ (sous réserve de disposer d un mobile compatible) * Prix sans mobile : Le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du Prix sans Mobile à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. En procédant à un renouvellement de mobile, le client se verra automatiquement appliquer le prix avec mobile avec engagement au jour de l achat du terminal (hors RM bronze et prix hors pack). ** Liste des pays de la zone Europe et DOM : Réunion, France métropolitaine, Mayotte, Guadeloupe, Guyane et Martinique, St- Martin St-Barthélémy, Allemagne, Açores, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Chypre, Espagne et Canaries, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Irlande, Islande, Italie, Iles Jersey, Iles Féroé, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, St-Marin, Suède, Suisse. S 18 19

FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE DATE DE MISE À JOUR : 02 MAI 2016 CARRÉ 3H, CARRÉ 4H+S&WE Voix, Textos, MMS, Internet & Mails Forfait Contrat fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Dès que les communications sont épuisées les dépassements du forfait sont possibles sans action particulière de l utilisateur. Il est redevable des communications passées au-delà du forfait ou hors forfait. Ces communications apparaitront sur sa facture. Sous conditions d'éligibilité Les formules CARRÉES 3H, CARRÉES 4H+S&WE sont disponibles avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Réunion : GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+ et DUAL CARRIER. Le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur www.sfr.re Prix de l'offre Tarifs TTC depuis La Réunion, à l exclusion de l équipement CARRÉ 3H CARRÉ 4H+S&WE Prix sans mobile* Prix sans mobile subventionné et sans engagement de durée 25 /mois 39 /mois Prix avec mobile Prix avec mobile subventionné et avec engagement de 12 ou 24 mois 29 /mois 49 /mois Communications voix (1) Vers Réunion,Europe** et DOM** Périodes de communications voix illimitées (1)(2) Vers Réunion,Europe** et DOM** Textos illimités (3) Vers tous les opérateurs Réunion, Europe** et DOM** MMS illimités (3) Vers Réunion, SFR métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte Textos Vers autres destinations (3) Internet et Mails accessibles 24h/24 Communications VOIX vers Réunion, Europe** & DOM** Communications VOIX vers toutes les destinations internationales (Hors Réunion, Europe** et Dom**) Communications VISIO vers Réunion, Réunion, Europe** et Dom** (1) Hors visio, n surtaxés et certains services. (2) Dans la limite de 3h par appel. Au delà, l appel sera automatiquement coupé. (3) Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS illimités sont des Textos/MMS interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap. Les Textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. L usage des Texto & MMS Illimités est réservé à un usage interpersonnel strictement privé. SFR se réserve le droit de couper l accès aux Textos et MMS Illimités dans le cadre d un usage abusif 3H - INCLUS INCLUS 0,15 /Texto Hors forfait 500 Mo avec débit maximum de 42Mb/s puis 128 Kb/s au-delà 4H Les soirs de semaine de 18h à 7h le lendemain, les weekend (samedi et dimanche) et les jours fériés INCLUS INCLUS 0,15 /Texto Hors forfait 1 Go avec débit maximum de 42Mb/s puis 128 Kb/s au-delà Communications AU-DELÀ DU FORFAIT PRIX Communications HORS FORFAIT PRIX FACTURATION 0,39 /minute A la seconde dès la première seconde FACTURATION Palier de 30 secondes 0,58 /minute au delà de la 1 ère minute indivisible A la seconde 0,49 /minute dès la première seconde Pour l utilisation de cette offre en dehors de La Réunion, des tarifs spécifiques spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs internationaux». Durée d'engagement Sans Engagement de durée dans le cadre d une souscription sans prise de mobile subventionné. ou avec Engagement de 12 ou 24 mois si lié à la prise d un mobile subventionné. Description de l'offre Les formules CARRÉES 3H, CARRÉES 4H+S&WE sont des formules incluant de la voix, des Textos et MMS en illimité et de l Internet et Mails disponibles 24h/24. Le Carré 4H+S&WE propose également de larges périodes d appels illimités. Avec les formules CARRÉES 3H et CARRÉES 4H+S&WE, les appels voix vers L Europe et les DOM sont considérés comme des appels locaux. En effet, ces destinations sont incluses dans les forfaits et sont également incluses dans les périodes d appels en illimité du carré 4H+S&WE. Les formules CARRÉES 3H et CARRÉES 4H+S&WE incluent les Textos & MMS (non surtaxés) en illimités vers tous les opérateurs mobiles de La Réunion, Europe et DOM sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Sont aussi inclus dans les MMS vers Réunion, SFR et only Mayotte et SFR Métropole. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR gratuit. Report du temps d appel non consommé à hauteur d un mois de forfait maximum. Facture sur internet. Mode Modem. Double appel. Renvoi d appel. Présentation du numéro (si votre correspondant l autorise). SFR Monde (Possibilité d émettre et recevoir des appels depuis l étranger : roaming). Info Conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Réunion. Accès au programme de fidélité Carré Rouge. Accès aux offres SFR Le Club. Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix). Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires). Décompte des communications Depuis La Réunion : Facturation à la seconde dès la 1ère seconde vers Réunion, Europe** et DOM** En dehors de La Réunion consultez la partie «appels depuis l international». Caractéristiques de l'internet mobile Pour permettre à tous les clients SFR d accéder au réseau SFR dans des conditions optimales, le débit maximum théorique de 42Mb/s de connexion sera réduit à 128Kb/s au-delà du seuil déterminé dans la formule choisie : - Pour CARRÉ 3H : le seuil de 500Mo de données échangées (décompte au Ko dès le 1er Ko) jusqu à la période de facturation suivante. - Pour CARRÉ 4H+S&WE : le seuil est de 1Go de données échangées (décompte au Ko dès le 1er Ko) jusqu à la période de facturation suivante. Ce seuil est non cumulable et est renouvelé à chaque début de période mensuelle. Navigation sur tous les sites Internet depuis votre mobile. Les surtaxes de téléchargement et services restent payantes. L Internet mobile disponible 24h/24 est compatible avec les terminaux iphone et Webphone. L utilisation d un terminal BlackBerry necessite l activation d une option gratuite, sur simple demande au 1097 (gratuit depuis un poste Fixe ou un mobile SFR Réunion) ou en point de vente. 20 21 S

Frais additionnels SRR se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 760 TTC lors de la souscription d une ligne. En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Voir les conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site www.sfr.re. Caractéristiques techniques / Equipements GSM/GPRS/3G/3G+/DUAL CARRIER (sous réserve de disposer d un mobile compatible). * Prix sans mobile : Le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du Prix sans Mobile à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. En procédant à un renouvellement de mobile, le client se verra automatiquement appliquer le prix avec mobile avec engagement au jour de l achat du terminal (hors RM bronze et prix hors pack). ** Liste des pays de la zone Europe et DOM : Réunion, France métropolitaine, Mayotte, Guadeloupe, Guyane et Martinique, St-Martin St-Barthélémy, Allemagne, Açores, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Chypre, Espagne et Canaries, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Irlande, Islande, Italie, Iles Jersey, Iles Féroé, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, St-Marin, Suède, Suisse. FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE DATE DE MISE À JOUR : 02 MAI 2016 CARRÉ H24 Voix, Textos, MMS, Internet et Mails. Forfait Contrat fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Dès que les communications sont épuisées les dépassements du forfait sont possibles sans action particulière de l utilisateur. Il est redevable des communications passées au-delà du forfait ou hors forfait. Ces communications apparaitront sur sa facture. Sous conditions d'éligibilité La formule CARRÉE H24 est disponible avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Réunion GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+ et DUAL CARRIER. Le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur www.sfr.re. Prix de l'offre Tarifs TTC depuis La Réunion, à l exclusion de l équipement Prix sans mobile* Prix sans mobile subventionné et sans engagement de durée Prix avec mobile Prix avec mobile subventionné et avec engagement de 12 ou 24 mois Périodes de communications voix illimitées (1)(2) Vers Réunion,Europe** et DOM** Textos illimités (3) Vers tous les opérateurs Réunion, Europe** et DOM** MMS illimités (3) Vers Réunion, SFR Métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte Textos Vers autres destinations (3) Internet et Mails accessibles 24h/24 Communications VOIX vers toutes les destinations internationales (Hors Réunion, Europe** et Dom**) (1) Communications VISIO vers Réunion, Europe** et Dom** CARRÉ H24 69 /mois 89 /mois 24H/24 INCLUS INCLUS 0,15 /Texto Hors forfait 2 Go avec débit maximum de 42Mb/s puis 128 Kb/s au-delà Communications HORS FORFAIT (1) Hors visio, numéros spéciaux et certains services. (2) Dans la limite de 3h par appel. Au dela, l appel sera automatiquement coupé. (3) Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS illimités sont des SMS/MMS interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap. L usage des Texto & MMS Illimités est réservé à un usage interpersonnel strictement privé. SFR se réserve le droit de couper l accès aux Texto et MMS Illimités dans le cadre d un usage abusif. Pour l utilisation de cette offre en dehors de La Réunion, des tarifs spécifiques spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs internationaux». Durée d'engagement Sans Engagement de durée dans le cadre d une souscription sans prise de mobile subventionné. ou avec Engagement de 12 ou 24 mois si lié à la prise d un mobile subventionné. Description de l'offre La formule CARRÉE H24 est la formule incluant de l illimité sur tous les usages Voix, SMS, MMS et Internet et Mails. PRIX FACTURATION Palier de 30 secondes 0,58 /minute au delà de la 1 ère minute indivisible A la seconde 0,49 /minute dès la première seconde S 22 23

Avec la formule CARRÉE H24, les appels voix vers l Europe et les DOM sont considérés comme des appels locaux. En effet, ces destinations d appels sont illimitées 24h/24. La formule CARRÉE H24 inclut les Texto (non surtaxés) en illimités vers tous les opérateurs mobiles de La Réunion, Europe et DOM, sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Sont aussi inclus dans les MMS vers Réunion, SFR et only Mayotte et SFR Métropole. L Internet et Mails inclus dans la formule CARRÉE H24 est disponible 24h/24 et gratuit, sans risque de facturation au-delà. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR gratuit. Facture sur internet. Mode Modem. Double appel. Renvoi d appel. Présentation du numéro (si votre correspondant l autorise). SFR Monde (Possibilité d émettre et recevoir des appels depuis l étranger : roaming). Info Conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Réunion. Accès au programme de fidélité Carré Rouge. Accès aux offres SFR Le Club. Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix). Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires). Décompte des communications incluses Depuis La Réunion : Facturation à la seconde dès la 1ère seconde vers Réunion, Europe** et DOM** en dehors de La Réunion consultez La partie «appels depuis l international» Caractéristiques de l'internet mobile Pour permettre à tous les clients SFR d accéder au réseau SFR dans des conditions optimales, le débit maximum théorique de 42Mb/s de connexion sera réduit à 128Kb/s au-delà du seuil déterminé dans la formule choisie : CARRÉ H24 : le seuil est de 2Go de données échangées (décompte au Ko dès le 1er Ko) jusqu à la période de facturation suivante. Ce seuil est non cumulable et est renouvelé à chaque début de période mensuelle. Navigation sur tous les sites Internet depuis votre mobile. Les surtaxes de téléchargement et services restent payantes. L Internet mobile disponible 24h/24 est compatible avec les terminaux iphone et Webphone. L utilisation d un terminal BlackBerry necessite l activation d une option gratuite, sur simple demande au 1097 (gratuit depuis un poste Fixe ou un mobile SFR Réunion) ou en point de vente. Frais additionnels SRR se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 760 TTC lors de la souscription d une ligne. En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Voir les conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site www. sfr.re. Caractéristiques techniques / Equipements GSM/GPRS/3G/3G+/DUAL CARRIER (sous réserve de disposer d un mobile compatible). * Prix sans mobile : Le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du Prix sans Mobile à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. En procédant à un renouvellement de mobile, le client se verra automatiquement appliquer le prix avec mobile avec engagement au jour de l achat du terminal (hors RM bronze et prix hors pack). *Voir liste des pays de la zone Europe dans le guide des tarifs. ** Liste des pays de la zone Europe et DOM : Réunion, France métropolitaine, Mayotte, Guadeloupe, Guyane et Martinique, St-Martin St-Barthélémy, Allemagne, Açores, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Chypre, Espagne et Canaries, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Irlande, Islande, Italie, Iles Jersey, Iles Féroé, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, St-Marin, Suède, Suisse. FORMULE ABC Forfait à la seconde sans engagement. Contrat fixant le montant mensuel invariable de l accès aux services. Toutes les communications sont décomptées hors forfait. Sous conditions d'éligibilité La formule ABC à la seconde est disponible avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Réunion : GSM, GPRS, EDGE et 3G+ Le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur www.sfr.re. Prix de l offre Tarifs TTC depuis La Réunion à l exclusion de l équipement Montant de la formule ABC... 8 /mois Communication hors forfait vers tous les fixes et mobiles... 0,006 /seconde de La Réunion, de Mayotte et de Métropole (1)... (0,36 /mn) Le Texto (2)... 0,15 /destinataire Internet sur mobile... 0,20 /3Mo (décompte en Ko dès le 1 er Ko) (1) Hors numéros surtaxés et International. Facturation à la seconde, dès la 1 ère seconde. (2) Sous reserve de l ouverture du service par l operateur. Service dependant du reseau, des caracteristiques du mobile utilise et des formats de contenus supportes. Les textos et MMS illimites sont des Textos/MMS interpersonnels non surtaxes, hors textos/mms chat et chat wap. Les Textos sont des textes courts limites a 160 caracteres. L utilisation de caracteres speciaux reduit la limite du nombre de caracteres par texto, pouvant entrainer l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. L usage des Texto & MMS Illimites est reserve a un usage interpersonnel strictement prive. SFR se reserve le droit de couper l acces aux Textos et MMS Illimites dans le cadre d un usage abusif. Pour l utilisation de cette offre en dehors de La Réunion, des tarifs spécifiques spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs internationaux». Durée d'engagement : Sans engagement Description de l'offre La formule ABC à la seconde est la formule présentant le débours mensuel le plus faible des abonnements SFR. Cette formule est sans engagement. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR Double Appel Renvoi d appel Présentation du numéro (si votre correspondant l autorise) SRR Monde (Possibilité d émettre et recevoir des appels depuis l étranger : roaming) Info Conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Réunion Accès au programme de fidélité Carré Rouge Accès aux offres SFR Le Club Gratuit, à la demande : Facture sur internet Facture détaillée (6 ou 10 chiffres) Liste Ivoire ( non affichage de votre numéro lors des appels Voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) Décompte des communications Depuis La Réunion Facturation à la seconde dès la 1 ère seconde vers La Réunion, la métropole et Mayotte. En dehors de La Réunion consultez la partie "appels depuis l'international Caractéristiques techniques / Equipements GSM/GPRS/3G/3G+ (sous réserve de disposer d un mobile compatible) S 24 25

LES NUMÉROS (commençant par 08) numéros commençant par coût de la communication (C) TTC au départ de la Réunion coût maximum du service (S) TTC au départ de la Réunion S 0800 à 0805 gratuit gratuit 0806 à 0809 gratuit 081 082 089 1, 11, 116 (Urgence) coût d un appel vers un fixe local selon offre gratuit 0,06 / min ou 0,14 / appel 0,19 / min ou 0,46 / appel 0,73 / min ou 2,72 / appel gratuit 30 / 31 gratuit gratuit 3 (hors 30 / 31) 0,73 / min ou 2,72 / appel coût d un appel vers un fixe local (selon offre) 10 gratuit ou 0,73 / min ou 2,72 / appel Retrouvez le détail des prix sur www.infosva.org Les tarifs abonnés varient en fonction des tarifs de France Télécom. 26 27

FORFAIT BLOQUÉ ET LA CARTE FORFAIT BLOQUÉ LA CARTE Changement de titulaire Frais de mise en service Renouvellement de carte SIM pour perte, vol, blocage Déblocage carte SIM Duplicata de contrat Changement de forfait Frais de retard de paiement, rejet de prélèvement Mise en place ou résiliation de la limitation d appel international Code de désimlockage < à 3 mois Changement de n d appel Changement de carte SIM Changement de numéro Complice Le montant est fixé par le point de vente Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit - Gratuit pour les migrations La Carte SFR vers La Carte SFR et les migrations La Carte NRJ Mobile vers La Carte NRJ Mobile. Facturé 3 pour les migrations La Carte SFR vers La Carte NRJ Mobile 10 TTC - Gratuit - 150 (iphone compris) Payant les 24 premiers mois, 3 si changement moins de 24 mois, gratuit tous les 24 mois Gratuit Les 2 premières modifications sont gratuite puis 3 /muméro Dépôt de garantie de 75 à 760 - OFFRE D ORIGINE RÈGLES DE MIGRATION FORFAIT CARRÉ SFR 2014 Prix avec mobile FORFAIT CARRÉ SFR 2014 Prix sans mobile AUTRE FORFAIT SFR OU NRJM Carré H24 avec bon d achat et engagement de 24 mois Forfait 40 et engagement de 12 ou 24 mois Forfait < 40 et engagement de 12 ou 24 mois Désengagé Engagé Désengagé Forfait 40 et engagement de 12 ou 24 mois Forfait < 40 et engagement de 12 ou 24 mois FORFAIT CARRÉ 2014 Prix avec mobile A la hausse : le client peut migrer vers un forfait supérieur A la baisse : le client peut migrer vers un forfait inférieur au delà de 18 mois d ancienneté à compter de la dernière acquisition de mobile A la hausse ou vers un forfait 40 : le client peut migrer. Vers un forfait <40 : Le client peut migrer à compter de la dernière acquisition de mobile au delà de : - 9 mois d ancienneté pour un engagement de 12 mois - 18 mois d ancienneté pour une engagement de 24 mois Report du forfait non consommé limité à un mois du nouveau forfait, hors tranches horaires illimitées. A la hausse : le client peut migrer vers un forfait supérieur A la baisse : le client peut migrer vers un forfait inférieur Report du forfait non consommé limité à un mois du nouveau forfait, hors tranches horaires illimitées. Avec nouveau mobile et engagement de 12 ou 24 mois le client peut migrer vers un forfait supérieur ou inférieur Report du forfait non consommé limité à un mois du nouveau forfait, hors tranches horaires illimitées. Avec nouveau mobile et engagement de 12 ou 24 mois. Le client peut migrer vers un forfait supérieur ou inférieur Report du forfait non consommé limité à un mois du nouveau forfait, hors tranches horaires illimitées. A la hausse ou vers un forfait 40 : le client peut migrer. Vers un forfait <40 : Le client peut migrer à compter de la dernière acquisition de mobile au delà de : - 9 mois d ancienneté pour un engagement de 12 mois - 18 mois d ancienneté pour une engagement de 24 mois Non report du crédit restant A la hausse : le client peut migrer vers un forfait supérieur A la baisse : le client peut migrer vers un forfait inférieur Non report du crédit restant OFFRE SOUHAITÉE Prix sans mobile Le client peut migrer vers un forfait supérieur ou inférieur Report du forfait non consommé limité à un mois du nouveau forfait, hors tranches horaires illimitées. Le client peut migrer vers un forfait supérieur ou inférieur Report du forfait non consommé limité à un mois du nouveau forfait, hors tranches horaires illimitées. CARRÉ BLOQUÉ 2014 NRJM CRAKÉ Prix avec mobile Prix sans mobile Non disponible* Non disponible* Non disponible* Le client peut migrer vers un forfait supérieur ou inférieur Non report du crédit restant Non disponible* Le client peut migrer vers un forfait supérieur ou inférieur Non report du crédit restant Non disponible* CARRÉ LA CARTE LA CARTE NRJM avec ou sans mobile Le client peut migrer Non report du crédit restant Le client peut migrer Non report du crédit restant S * Non disponible en migration. Pour souscrire à l offre souhaitée le client doit résilier le contrat en cours avec facturation des mois restants dus. 28 29

OFFRE D ORIGINE (suite) AUTRE FORFAIT SFR OU NRJM COMPTE BLOQUÉ SFR OU NRJM SFR LA CARTE CARRÉ LA CARTE NRJ LA CARTE Désengagé Engagé Désengagé Désengagé Prix avec mobile A la hausse : le client peut migrer vers un forfait supérieur A la baisse : le client peut migrer vers un forfait inférieur Le crédit disponible est reporté en avoir limité à la valeur d un mois de forfait, déductible sur la prochaine facture. Avec nouveau mobile et engagement de 12 ou 24 mois. Le client peut migrer vers un forfait supérieur ou inférieur Le crédit disponible est reporté en avoir limité à la valeur d un mois de forfait, déductible sur la prochaine facture. Avec nouveau mobile et engagement de 12 ou 24 mois. Le client peut migrer Le crédit disponible est reporté en avoir limité à la valeur d un mois de forfait, déductible sur la prochaine facture. FORFAIT CARRÉ 2014 Avec nouveau mobile et engagement de 12 ou 24 mois. Le client peut migrer vers un forfait supérieur ou inférieur Non report du crédit restant Prix sans mobile Le client peut migrer vers un forfait supérieur ou inférieur Non report du crédit restant Non disponible* Le client peut migrer vers un forfait supérieur ou inférieur Le crédit disponible est reporté en avoir limité à la valeur d un mois de forfait, déductible sur la prochaine facture. Le client peut migrer Le crédit disponible est reporté en avoir limité à la valeur d un mois de forfait, déductible sur la prochaine facture. OFFRE SOUHAITÉE CARRÉ BLOQUÉ 2014 NRJM CRAKÉ Prix avec mobile Non disponible* Le client peut migrer vers un forfait supérieur ou inférieur Report du crédit restant Avec nouveau mobile et engagement de 12 ou 24 mois. Le client peut migrer vers un forfait supérieur ou inférieur et eng 12 ou 24 mois Report du crédit restant Avec nouveau mobile et engagement de 12 ou 24 mois, le client peut migrer vers un forfait spérieur ou inférieur. Report du crédit limité à un mois du nouveau forfait Prix sans mobile Le client peut migrer vers un forfait supérieur ou inférieur Non report du crédit restant Le client peut migrer vers un forfait supérieur ou inférieur Report du crédit restant Non disponible* Le client peut migrer vers un forfait supérieur ou inférieur Report du crédit limité à un mois du nouveau forfait. * Non disponible en migration. Pour souscrire à l offre souhaitée => résiliation du contrat en cours avec facturation des mois restants dus. CARRÉ LA CARTE LA CARTE NRJM avec ou sans mobile Le client peut migrer Non report du crédit restant Le client peut migrer Non report du crédit restant Le client peut migrer vers un forfait 3 de frais de gestion au 2 éme changement de profil Report du crédit restant FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE OFFRE CARRÉE LA CARTE WEB Date de mise à jour : 01 mars 2016 Nom de l offre Sous conditions d éligibilité Durée d engagement Frais additionnels Carré La Carte WEB (navigation, courrier électronique,...) Nature de l offre : Offre Prépayée Formule sans engagement et sans dépassement possible. La connexion Internet est possible après rechargement du compte Carré La Carte Web et ce durant la période de validité de la recharge utilisée. La reception des appels et Textos est possible durant la période de réception selon la recharge utilisée. La formule Carrée La Carte WEB est disponible avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Réunion : GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+ et DUAL CARRIER. Le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur www.sfr.re. Formule sans engagement Aucun frais additionnel n est applicable à la souscription ou la résiliation d une Formule Carrée La Carte WEB. Prix de l offre ou prix des offres constituant un groupe d offres Description de l offre Description des services annexes inclus Décompte des communications Caractéristiques de l Internet mobile Caractéristiques techniques/ Equipements Conditions de rechargement Tarifs TTC depuis la Réunion kit Carre la carte web 25 Volume d'internet offert avec le kit Prix du Mo en rechargement Décompte des connexions Internet Appels vers fixes et mobiles toutes destination Appels vers N court. 1097. 123. 3179 La formule Carrée Web La Carte permet la connexion à Internet en mobilité* Jusqu à 2Go d Internet au débit Dual Carrier à l activation : Jusqu à 1,5 Go offerts à l activation de la ligne, valables 30 jours. Jusqu à 500 Mo offerts suite au 1er rechargement, si celui ci est effectué dans le 1er mois de l activation (durée de validité dépendante de celle du coupon de rechargement utilisé). Le décompte s effectue par paliers de 10Ko. Report de crédit : Le volume d internet non utilisé est reportable sans limite tant que le compte reste actif. Au-delà de la période de réception,le compte est résilié et le crédit non consommé est alors définitivement perdu L offre Carrée La carte WEB permet la réception d appels et de SMS. * Exclusivement à la Réunion, dans la limite des zones de couverture et sous réserve de compatibilité du terminal. >Une gamme de recharges parfaitement adaptée à tous les budgets à partir de 3 > Répondeur gratuit depuis la Réunion lorsque le compte est actif. > Info conso et rechargement depuis une page web dédiée et gratuite, accessible uniquement depuis votre ligne Carrée La Carte WEB > Accès au programme de fidélité Carré Rouge > Accès aux offres SFR Le CLUB Depuis La Réunion : Décompte par paliers de 10Ko Depuis La Métropole, les autres DOM ou l international : pas d utilisation possible en dehors de La Réunion L offre permet d accéder à un débit théorique maximum de 42 Mb/s, sous réserve de zone de couverture, et d utilisation d un terminal compatible. GSM/GPRS/3G/3G+/Dual Carrier (sous réserve de disposer d un terminal compatible) Recharges standards disponibles Montant Crédit (jusqu'à) Validité en émission 30 mois de l activation. ** Service dépendant du réseau, des caractéristiques du terminal utilisé et des 31 Jusqu'à 2Go* Voir les "Conditions de rechargement" par paliers de 10Ko Validité en Réception Bonus (jusqu'à) 3 100Mo 7jours 6 mois - 5 200Mo 15jours 6 mois - 10 500Mo 1 mois 6 mois - 20 1Go 2 mois 6 mois - 40 2Go 2 mois 6 mois 200 Mo offerts 80 2Go 6 mois 12 mois 500 Mo offerts - GRATUIT Emission de SMS / MMS** - L offre Carrée La Carte Web est souscriptible avec ou sans Terminal. Voir tarifs et conditions dans les points de vente participants pour une souscription avec terminal ou pour l achat d un Kit d accès à 25. Le Kit d accès Carré La Carte WEB comprent une Carte SIM, un numéro d appel et un crédit de commmunication initial valable un mois après activation du compte. Rechargement à tout moment avec les coupons SFR La Carte [à partir de 3 ] Voir conditions dans la partie «conditions de rechargement» L utilisation de la ligne n est possible que depuis La Réunion. Le compte est actif pendant la durée de validité en émission de la recharge utilisée. Au-delà, le compte devient inactif pendant la durée de la validité en réception de la recharge utilisée. Lorsque la période de validité en réception est terminée, le compte est définitivement désactivé. L achat d une recharge 3, 5, 10, 20 40 (+200 Mo) ou 80 (+500 Mo) est aussi disponible par Carte Bancaire via le site www.sfr.re. Les conditions d utilisation du rechargement par Carte Bancaire sont consultables dans le guide des offres ou sur www.sfr.re * 1,5 Go offerts à l activation de la ligne et 500 Mo offerts au 1er rechargement si effectué dans le 1er formats de contenus supportés. S

FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE LES FORFAITS CARRÉS Pour surfer 24h/24 Nom de l'offre Forfaits Carrés Clé et Tablette (internet en mobilité) : Contrat fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Le dépassement du forfait est possible sans action particulière de l utilisateur. Il est redevable des communications passées hors forfait. Ces communications apparaitront sur sa facture. Sous conditions d'éligibilité L offre est disponible avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Réunion: GSM, GPRS, EDGE, 3G+, Dual Carrier. Voir le détail des couvertures réseaux sur www.sfr.re ou en point de vente. Prix de l'offre Tarif TTC des forfaits à l exclusion de l équipement depuis La Réunion Prix sans terminal * sans engagement Prix du forfait Carré Tablette et Clé 2 Go 25 /mois Prix du forfait Carré Tablette et Clé 4 Go 35 /mois Prix avec terminal avec engagement de 12 ou 24 mois 30 /mois 40 /mois * Prix Sans terminal : Le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du prix sans terminal en vigueur le jour de la migration, à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. En procédant à un renouvellement de terminal, le client se verra automatiquement appliquer le prix avec terminal avec engagement au jour de l achat du terminal (hors RM bronze et prix hors pack). Offre valable dans la limite des zones de couverture, sous réserve de compatibilité du terminal. (1) Décompte au Ko dès le 1er Ko, le crédit data mensuel n est pas reportable et est renouvelé à chaque début de période mensuelle. Tarifs TTC applicables pour les communications depuis la Réunion Crédit de communication Volume inclus dans le forfait Tarifs TTC depuis la Réunion Appels vers fixes et mobiles toute destination - Appels vers N d'urgence, 1097, 123, 3179 Emission de SMS / MMS - Décompte des connexions internet Carré Tablette et Clé 2 Go Carré Tablette et Clé 4 Go Pas de crédit de communication inclus 2Go en 3G/ 3G+/ Dual Carrier, puis en illimité 2G au-delà et jusqu'à la prochaine date de facturation GRATUIT par paliers de 10Ko DATE DE MISE À JOUR : 02 MAI 2016 Pas de crédit de communication inclus 4Go en 3G/ 3G+/ Dual Carrier, puis en illimité 2G au-delà et jusqu'à la prochaine date de facturation Texto vers tous les opérateurs Réunion et tout opérateur Métropole (2) 0,15 /Texto 0,15 /Texto Texto vers autres destinations (2) MMS NON DISPONIBLE NON DISPONIBLE Prix minute pour les appels vers fixes et mobiles Réunion (1) Prix minute pour les autres appels (1) 0,36 /min à la seconde dès la première seconde 0,36 /min à la seconde dès la première seconde 0,36 /min à la seconde dès la première seconde 0,36 /min à la seconde dès la première seconde Pour l utilisation de cette offre en dehors de La Réunion, des tarifs spécifiques spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs internationaux». (1) Hors Visio,numéros surtaxés et certains services. (2) Les textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Durée d'engagement Sans engagement dans le cadre d une souscription sans prise de terminal subventionné ou avec Engagement de 12 ou 24 mois si la souscription est liée à la prise d un terminal subventionné Description de l'offre Offre de connexion Internet en mobilité soumise à conditions, valable à la Réunion, sous réserve de couverture EDGE/3G+/ Dual Carrier et d un équipement compatible. Accès 24h/24, 7j/7 2Go/mois maximum de téléchargement autorisé en haut débit puis bridage de la vitesse de connexion au-delà jusqu à la prochaine date de facturation pour le Carré Tablette & Clé 2Go 4Go/mois maximum de téléchargement autorisé en haut débit puis bridage de la vitesse de connexion au-delà jusqu à la prochaine date de facturation pour le Carré Tablette & Clé 4Go Emission de textos autorisée, facturés en plus du montant de l abonnement. Description des services annexes inclus Accès gratuit au 950, 963 et 3179 Facture sur Internet Info conso sur www.sfr.re Accès au programme de fidélité Carré Rouge Décompte des communications Le volume inclus dans le forfait est décompté au Ko dés le pemier Ko. Les SMS et la voix sont comptabilisés hors forfait. Caractéristiques de l'internet mobile Pour permettre à tous les Clients SFR d accéder au réseau SFR dans des conditions optimales les débits maximum théoriques de 8 Mb/s de connexion pour le forfait Carré Clé Tablette 4Go et de 4 Mb/s pour le forfait carré Clé et Tablette 2 Go sera réduit à 160 Kb/s (décompté au Ko dès le premier Ko) jusqu à la prochaine date de facturation. Ce débit théorique maximum est possible avec un équipement compatible, et dans la limite des zones couvertes par les réseaux 2G / 3G / 3G+ et Dual Carrier. Le client s interdit tout usage commercial, revente, ou tout procédé visant directement ou indirectement à la cession, même gratuite ou à la commercialisation des communications illimitées. Frais additionnels SFR Réunion se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 760 TTC lors de la souscription d une ligne. En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Caractéristiques techniques / Equipements GSM/GPRS/EDGE/3G/3G+/DUAL CARRIER (sous réserve de disposer d un équipement compatible) Clé 3G+ / DUAL CARRIER, tablette ou routeur wifi indispensable. 32 33 S

FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE OFFRE BOX de SFR : FAMILLE Date de mise à jour :02 mai 2016 INTERNET + TÉLÉPHONE + TV En zone dégroupée, sous réserve de compatibilité technique et d'éligibilité : Internet, téléphone, télévision. En zone dégroupée et non dégroupée : Internet, téléphone. Pour tester l'éligibilité de votre ligne, rendez-vous sur www.sfr.re ou appelez le 02 62 19 00 19 (coût d'un appel local) Prix mensuel de l offre (Hors Promotion) Équipements Modem wifi Décodeur TV HD avec PVR inclus Décodeur TV HD avec PVR inclus Durée d engagement Frais de mise en service Frais d installation Délai indicatif de mise à disposition de l accès Conditions de résiliation à l initiative du client Débit estimé (IP) 39,99 TTC/mois (Hors coût de location du modem) Modem indispensable pour la connexion au service, en location à 3 TTC/mois, disponible également à la vente(150 TTC). En cas de restitution incomplète de la box et/ou endommagée, ou en cas de non restitution, facturation d une somme forfaitaire maximum de 60 (21 / accessoire manquant). Décodeur indispensable pour la réception des chaînes TV, mis à disposition gratuitement pour toute souscription à l offre Box de SFR Famille sous réserve d éligibilité technique de la ligne. Enregistreur jusqu à 120 Go (soit environ 180h d enregistrement en qualité standard ou 75h en HD). En cas de restitution incomplète du décodeur TV HD et/ou endommagé, ou en cas de non restitution, facturation d une somme forfaitaire maximum de 150 (21 /accessoire manquant). Décodeur indispensable pour la réception des chaînes TV, mis à disposition gratuitement pour toute souscription à l offre Box de SFR Famille sous réserve d éligibilité technique de la ligne. Enregistreur jusqu à 120 Go (soit environ 180h ou 75h en HD). En cas de restitution incomplète du décodeur TV HD et/ou endommagé, ou en cas de non restitution, facturation d une somme forfaitaire maximum de 150 (21 / accessoire manquant). 12 mois** 49 de frais de mise en service de la ligne en cas de déplacement d un technicien de l opérateur historique, des frais pourront vous être facturés par ce dernier au client. 2 à 4 semaines entre l acceptation de l offre et l ouverture effective de l accès 10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de résiliation (LRAR ). Frais techniques de fermeture de l accès ADSL/ VDSL : 45 TTC. En cas de résiliation pendant la période d engagement, le client est facturé des mois restant dûs (cf. article 13 des CGA). En zone non dégroupée : ADSL : le débit descendant théorique maximum est de 8 Mb/s, débit descendant en général compris entre 1 Mb/s et 8 Mb/s. Débit descendant minimum garanti de 512 Kb/s. Débit montant atteignable en général inférieur à 1Mb/s. En zone dégroupée : Pour l ADSL, : le debit descendant theorique maximum est de 20 Mb/s, atteignable sur des lignes inferieures a 500m, en l absence de perturbations. Le debit descendant atteignable est en general compris entre 1 Mb/s et 15 Mb/s en zone degroupee. Debit descendant minimum garanti de 512Kb/s. Le debit montant est en general inferieur a 1 Mb/s. Pour le VDSL : le débit descendant théorique maximum est de 95Mb/s. Débit accessible sur des lignes inférieures à 500m, en l absence de perturbations. Débit descendant atteignable en général entre 1 Mb/s et 15 Mb/s, pouvant être compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1km) et un débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mb/s pouvant atteindre 8 Mb/s pour certaines lignes les plus courtes (moins de 1 km). Débit descendant minimum garanti de 512Kb/s. Communications Téléphonique incluses Services, chaînes ou bouquets TV inclus Services, chaînes ou bouquets TV accessibles payants Caractéristiques techniques/ équipements Services Clients Appels illimités vers les postes fixes et mobiles de la Réunion et de la métropole + de 100 autres destinations internationales fixes, depuis un téléphone fixe branché sur la box (1), hors numéros courts et spéciaux et dans la limite d un usage non abusif et/ou frauduleux. Portabilité du numéro selon faisabilité technique. + de 100 chaînes TV dont 28 HD (2), sous réserve d un débit supérieur à 3,5 Mb/s. Réception des chaînes en HD avec un débit minimal de 7,5 Mb/s. Des services interactifs et des fonctions de Media Center inclus. + de 35 chaînes en option(3) : * Le bouquet bein Sports à 12,90 /mois. *Le Bouquet OCS à 12 /mois. *Le bouquet Cinéma à 9,90 /mois. *Le bouquet X-périence à 6,90 /mois. *Le bouquet Full X-périence à 15,90 /mois. *Le bouquet Homme-X à 14,90 /mois. *Le bouquet Grande Muraille à 6,90 /mois. *L option Ma 2ème TV à 7 /mois. Technologie ADSL*/ADSL2*/ VDSL2*. Modem indispensable à la connexion. Assistance en ligne : www.sfr.re (rubrique Assistance) Assistance Commerciale : 1097 du lundi au samedi de 8h à 21h (Coût d un appel local depuis une ligne fixe à la Réunion) Assistance Technique : 1097 du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 20h (Coût d un appel local depuis une ligne fixe à la Réunion) Assistance en ligne : www.sfr.re (rubrique Assistance) (1) Liste des destinations fixes (liste susceptible d évolution) : Alaska, Allemagne, Angola, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Botswana, Brunei, Bulgarie, Burundi, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Erythrée, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France métropolitaine, Gambie, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guadeloupe, Guatemala, Guyane Française, Hawaï, Hong-Kong, Hongrie, Iles Feroes, Iles Marianne, Iles vierges américaines, Iles vierges britanniques, Inde, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Kosovo, Koweït, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Maroc, Martinique, Mauritanie, Mayotte, Moldavie, Monténégro, Mozambique, Niger, Nigéria, Norvège, Nouvelle-Zélande, Ouzbékistan, Panama, Paraguay, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Porto Rico, Portugal, Qatar, République Dominicaine, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélémy, Saint-Marin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Trinité-et-Tobago, Ukraine. (2) Chaînes incluses (liste des chaînes susceptible d évoluer) : TF1/TF1 HD, Antenne Réunion, Réunion Première, Canal+ en clair, RTL9, M6/M6 HD, Arte, Direct 8, W9/W9 HD, TMC, NT1, NRJ12/NRJ12 HD, TV5 Monde, 6TER/6TER HD, France 2/France 2 HD, France 3/France 3 HD, Disney Channel/Disney Channel HD, Nickelodeon, Nickelodeon Junior, Baby TV, Gulli, Boomerang, Boing, Mangas, KZTV, Gong Base, Gong Max, TCM/TCM HD, Action, Ciné FX, Ciné Polar/Ciné Polar HD, Eurochannel/ Eurochannel HD, Ma Chaîne Sport, Sport 365/Sport 365 HD, Fuel TV, AB Moteurs, Equidia Live, Equidia Life, Golf Channel, MCS Tennis/MCS Tennis HD, MCS Extrême, Lucky Jack, Girondins TV, E!, Téva/Téva HD, Paris Première/Paris Première HD, AB1, HD1/HD1 HD, Ma Chaîne Etudiante, L Enorme TV, Men s Up TV, Numéro 23/Numéro 23 HD, No Life, Chérie 25/Chérie 25 HD, Piment TV, TV Breizh, BFM TV/BFM TV HD, LCI/LCI HD, CNN, France 24 FR, LCP, Euronews, BBC World News, France 24 ENG, I24 News, BFM Business/ BFM Business HD, Al Jazeera, Ushuaïa TV/Ushuaïa TV HD, Trek TV, Histoire, Toute l histoire, Sciences & Vie, Animaux, Chasse et Pêche, RMC Découverte, KTO TV, MTV Base, NRJ Hits/NRJ Hits HD, D17, Virgin Radio TV, M6 Music, MCM, MCM Top, BBlack Classik, Trace Urban, IConcerts/IConcerts HD, O Five TV, Brava/Brava HD, C-Music, Clubbing TV, Noot TV, Tropik TV, Télé Kréol, France 4/France 4 HD, France 5/France 5 HD, France O, Kwezi TV, MCS Bien-être, Fashion TV, Luxe TV/Luxe TV HD, Ouatch TV, Ginx TV, M6 Boutique&Co, Best of shopping, Tek TV Shop. (3) Chaînes optionnelles (liste des chaînes susceptible d évoluer) : Bouquet bein Sports : bein Sports 1/beIN Sports 1 HD, bein Sports 2/beIN Sports 2 HD, bein Sports Max 3/beIN Sports Max 3 HD, bein Sports Max 4/beIN Sports Max 4 HD, bein Sports Max 5/beIN Sports Max 5 HD, bein Sports Max 6/beIN Sports Max 6 HD, bein Sports Max 7/beIN Sports Max 7 HD, bein Sports Max 8/beIN Sports Max 8 HD, bein Sports Max 9/beIN Sports Max 9 HD, bein Sports Max 10/beIN Sports Max 10 HD. Bouquet Cinéma : Ciné+ Premier, Ciné+ Frisson, Ciné+ Emotion, Ciné+ Famiz, Ciné+ Club, Ciné+ Classic. Bouquet OCS : OCS Max/OCS Max HD, OCS City, OCS Choc, OCS Géants. Bouquet X-périence : Dorcel TV/Dorcel TV HD, Hustler TV, Dorcel J-1, Blue Hustler. Bouquet Full X-périence : Dorcel TV/Dorcel TV HD, Dorcel XXX, Colmax, XXL, Hustler TV, Private TV, Dorcel J-1, Blue Hustler. Bouquet Homme-X: Pink TV, Man-X. Bouquet Grande Muraille : Beijing TV, Guandong TV, China Movie, Hunan Satellite TV, Phoenix Chinese, Shangaï Dragon TV, CCTV-4, CCTV Divertissement. *ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line -*ADSL2 : Asymmetric Digital Subscriber Line 2 - *VDSL : Very High bit rate Digital Subscriber Line - *VDSL2 : Very High bit rate Digital Subscriber Line -*IP : Internet Protocol ** Le service est souscrit pour une durée indéterminée assortie d une période initiale d engagement de 12 mois, hors réengagement éventuel en cas de souscription à une nouvelle offre. 34 35 S

FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE OFFRE BOX de SFR : GRAND SPECTACLE Date de mise à jour : 02 mai 2016 INTERNET + TÉLÉPHONE + TV Offre proposée en zone dégroupée, sous réserve de compatibilité technique et d éligibilité. Pour tester l éligibilité de votre ligne, rendez-vous sur www.sfr.re ou appelez le 02 62 19 00 19 (coût d un appel local) Prix mensuel de l offre (Hors Promotion) Décodeur TV HD avec PVR inclus Équipements Modem wifi Décodeur TV HD avec PVR inclus 49,99 TTC/mois (Hors coût de location du modem) Décodeur indispensable pour la réception des chaînes TV, mis à disposition gratuitement pour toute souscription à l offre Box de SFR Famille sous réserve d éligibilité technique de la ligne. Enregistreur jusqu à 120 Go (soit environ 180h d enregistrement en qualité standard ou 75h en HD). En cas de restitution incomplète du décodeur TV HD et/ou endommagé, ou en cas de non restitution, facturation d une somme forfaitaire maximum de 150 (21 /accessoire manquant). Modem indispensable pour la connexion au service, en location à 3 TTC/ mois, disponible également à la vente(150 TTC). En cas de restitution incomplète de la box et/ou endommagée, ou en cas de non restitution, facturation d une somme forfaitaire maximum de 60 (21 / accessoire manquant). Décodeur indispensable pour la réception des chaînes TV, mis à disposition gratuitement pour toute souscription à l offre Box de SFR Famille sous réserve d éligibilité technique de la ligne. Enregistreur jusqu à 120 Go (soit environ 180h d enregistrement en qualité standard ou 75h en HD). En cas de restitution incomplète du décodeur TV HD et/ou endommagé, ou en cas de non restitution, facturation d une somme forfaitaire maximum de 150 (21 /accessoire manquant). Communications Téléphonique incluses Services, chaînes ou bouquets TV inclus Services, chaînes ou bouquets TV accessibles payants Caractéristiques techniques/équipements Services Clients Appels illimités vers les postes fixes et mobiles de la Réunion et de la métropole + de 100 autres destinations internationales fixes, depuis un téléphone fixe branché sur la box (1), hors numéros courts et spéciaux et dans la limite d un usage non abusif et/ou frauduleux. Portabilité du numéro selon faisabilité technique. + de 130 chaînes TV dont 42 HD (2), sous réserve d un débit supérieur à 3,5 Mb/s. Réception des chaînes en HD avec un débit minimal de 7,5 Mb/s. Des services interactifs et des fonctions de Media Center inclus. + de 20 chaînes en option (3) : *Le bouquet OCS à 12 /mois. *Le bouquet X-périence à 6,90 /mois. *Le bouquet Full X-périence à 15,90 /mois. *Le bouquet Homme-X à 14,90 /mois. *Le bouquet Grande Muraille à 6,90 /mois. *L option Ma 2ème TV à 7 /mois. Technologie ADSL*/ADSL2*/ VDSL2*. Modem indispensable à la connexion. Assistance en ligne : www.sfr.re (rubrique Assistance) Assistance Commerciale : 1097 du lundi au samedi de 8h à 21h (Coût d un appel local depuis une ligne fixe à la Réunion) Assistance Technique : 1097 du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 20h (Coût d un appel local depuis une ligne fixe à la Réunion) Assistance en ligne : www.sfr.re (rubrique Assistance) S Frais de mise en service Aucun - Frais de construction de ligne offerts En cas de déplacement d un technicien de l opérateur historique, des frais Frais d installation pourront vous être facturés par ce dernier au client. (1) Liste des destinations fixes (liste susceptible d évolution) : Alaska, Allemagne, Angola, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Botswana, Brunei, Bulgarie, Burundi, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Erythrée, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Délai indicatif de mise à 2 à 4 semaines entre l acceptation de l offre et l ouverture effective de France métropolitaine, Gambie, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guadeloupe, Guatemala, Guyane Française, Hawaï, Hong-Kong, Hongrie, Iles Feroes, Iles Marianne, Iles vierges américaines, Iles vierges britanniques, Inde, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, disposition de l accès l accès Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Kosovo, Koweït, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Maroc, Martinique, Mauritanie, Mayotte, Moldavie, Monténégro, Mozambique, Niger, Nigéria, Norvège, Nouvelle-Zélande, Ouzbékistan, 10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de Panama, Paraguay, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Porto Rico, Portugal, Qatar, République Dominicaine, République Tchèque, Conditions de résiliation résiliation (LRAR ). Frais techniques de fermeture de l accès ADSL/VDSL : Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélémy, Saint-Marin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Singapour, Slovaquie, 45 TTC. Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Trinité-et-Tobago, Ukraine. à l initiative du client En cas de résiliation pendant la période d engagement, le client est facturé des (2) Chaînes incluses (liste des chaînes susceptible d évoluer) : TF1/TF1 HD, Antenne Réunion, Réunion Première, Canal+ en clair, RTL9, M6/M6 HD, Arte, Direct 8, W9/W9 HD, TMC, NT1, NRJ12/NRJ12 HD, TV5 Monde, 6TER/6TER HD, France 2/France 2 mois restant dûs (cf. article 13 des CGA). HD, France 3/France 3 HD, Disney Channel/Disney Channel HD, Nickelodeon, Nickelodeon Junior, Baby TV, Gulli, Boomerang, Boing, Mangas, KZTV, Gong Base, Gong Max, TCM/TCM HD, Action, Ciné FX, Ciné Polar/Ciné Polar HD, Shorts TV, Ciné+ Premier, Pour l ADSL, : le débit descendant théorique maximum est de 20 Ciné+ Frisson, Ciné+ Emotion, Ciné+ Famiz, Ciné+ Club, Ciné+ Classic, Sundance Channel/Sundance Channel HD, Eurochannel/ Mb/s, atteignable sur des lignes inférieures à 500m, en l absence de Eurochannel HD, beinsports 1/ beinsports 1 HD, beinsports 2/ beinsports 2 HD, beinsports 3/ beinsports 3 HD, Ma Chaîne perturbations. Le débit descendant atteignable est en général compris Sport, Sport 365/Sport 365 HD, Fuel TV, AB Moteurs, Motors TV, Nautical Channel, Equidia Live, Equidia Life, Golf Channel, MCS Tennis/MCS Tennis HD, MCS Extrême, beinsports Max 4/ beinsports Max 4 HD, beinsports Max 5/ beinsports Max 5 HD, entre 1 Mb/s et 15 Mb/s en zone dégroupée. Débit descendant beinsports Max 6/ beinsports Max 6 HD, beinsports Max 7/ beinsports Max 7 HD, beinsports Max 8/ beinsports Max 8 HD, minimum garanti de 512Kb/s. Le débit montant est en général beinsports Max 9/ beinsports Max 9 HD, beinsports Max 10/ beinsports Max 10 HD, UFC Premium/UFC Premium HD, Lucky inférieur à 1 Mb/s. Jack, Girondins TV, E!, Téva/Téva HD, Paris Première/Paris Première HD, AB1, HD1/HD1 HD, Ma Chaîne Etudiante, L Enorme TV, Men s Up TV, Numéro 23/Numéro 23 HD, No Life, Chérie 25/Chérie 25 HD, Piment TV, TV Breizh, BFM TV/BFM TV HD, LCI/ Débit estimé (IP) Pour le VDSL : le débit descendant théorique maximum est de 95Mb/s. LCI HD, CNN, France 24 FR, LCP, Euronews, BBC World News, France 24 ENG, I24 News, BFM Business/BFM Business HD, Al Débit accessible sur des lignes inférieures à 500m, en l absence de Jazeera, CCTV-F, Ushuaïa TV/Ushuaïa TV HD, Trek TV, Histoire, Toute l histoire, Sciences & Vie, Animaux, Chasse et Pêche, RMC Découverte, KTO TV, MTV Base, NRJ Hits/NRJ Hits HD, D17, Virgin Radio TV, M6 Music, MCM, MCM Top, BBlack Classik, Trace perturbations. Débit descendant atteignable en général entre 1 Mb/s Urban, IConcerts/IConcerts HD, Mezzo, Mezzo Live/Mezzo Live HD, O Five TV, Brava/Brava HD, C-Music, Mélody TV, Clubbing TV, et 15 Mb/s, pouvant être compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour Noot TV, Tropik TV, Télé Kréol, France 4/France 4 HD, France 5/France 5 HD, France O, Kwezi TV, MCS Bien-être, Fashion TV, Luxe certaines des lignes les plus courtes (moins de 1km) et un débit TV/Luxe TV HD, Ouatch TV, Ginx TV, M6 Boutique&Co, Best of shopping, Tek TV Shop. montant atteignable en général inférieur à 1 Mb/s pouvant atteindre 8 (3) Chaînes optionnelles : Bouquet OCS : OCS Max/OCS Max HD, OCS City, OCS Choc, OCS Géants. Bouquet X-périence : Dorcel Mb/s pour certaines lignes les plus courtes (moins de 1 km). TV/Dorcel TV HD, Hustler TV, Dorcel J-1, Blue Hustler. Bouquet Full Débit descendant minimum garanti de 512Kb/s. X-périence : Dorcel TV/Dorcel TV HD, Dorcel XXX, Colmax, XXL, Hustler TV, Private TV, Dorcel J-1, Blue Hustler. Bouquet Homme-X : Pink TV, Man-X. Bouquet Grande Muraille : Beijing TV, Guandong TV, China Movie, Hunan Satellite TV, Phoenix Chinese, Shangaï Dragon TV, CCTV-4, CCTV Divertissement. *ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line -*ADSL2 : Asymmetric Digital Subscriber Line 2 - *VDSL : Very High bit rate Digital Subscriber Line - *VDSL2 : Very High bit rate Digital Subscriber Line -*IP : Internet Protocol ** Le service est souscrit pour une durée indéterminée assortie d une période initiale d engagement de 12 mois, hors 36 réengagement éventuel en cas de souscription à une nouvelle offre. 37

TARIFS DES COMMUNICATIONS S DESTINATIONS FIXE INCLUSES Alaska, Allemagne, Angola, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Botswana, Brunei, Bulgarie, Burundi, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Erythrée, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France métropolitaine, Gambie, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guadeloupe, Guatemala, Guyane Française, Hawaï, Hong-Kong, Hongrie, Iles Feroes, Iles Marianne, Iles vierges américaines, Iles vierges britanniques, Inde, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Kosovo, Koweït, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Maroc, Martinique, Mauritanie, Mayotte, Moldavie, Monténégro, Mozambique, Niger, Nigéria, Norvège, Nouvelle-Zélande, Ouzbékistan, Panama, Paraguay, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Porto Rico, Portugal, Qatar, République Dominicaine, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélémy, Saint-Marin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Trinité-et-Tobago, Ukraine. TARIFICATION INCLUS DESTINATIONS S INCLUSES France métropolitaine, Réunion Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Mayotte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Saint-Barthélémy, Saint-Marin, Saint-Martin, Suisse DESTINATION Australie, Canada, Chine, Inde, Norvège, Nouvelle-Zélande, Singapour, Suède COÛT DE MISE EN RELATION (TTC) TARIFICATION INCLUS PRIX À LA MINUTE (TTC) 0,20 Andorre, Monaco DESTINATION FIXE COÛT DE MISE EN RELATION (TTC) 0,10 PRIX À LA MINUTE (TTC) 0,10 Pakistan 0,12 Brésil 0,15 Albanie, Algérie, Biélorussie, Bosnie, Ethiopie, Géorgie, Macédoine, Malte, Russie, Serbie, Tunisie, Turquie, Vatican 0,20 Afrique du sud, Comores, Maurice 0,29 Seychelles 0,35 Madagascar 0,39 Azerbaïdjan, Burkina Faso, Cambodge, Cameroun, Congo, Côte d Ivoire, Djibouti, Egypte, Gabon, Ghana, Guinée équatoriale, Indonésie, Kenya, Liberia, Libye, Malawi, Mali, Myanmar, Namibie, Népal, Norfolk, Ouganda, République Centrafricaine, République Dém. du Congo, Russie Astelit, Russie Combelga, Russie Tatarstan, Rwanda, Sénégal, Sierra-Leone, Soudan, Sri Lanka, Tadjikistan, Tanzanie, Tchad, Terre Adelie, Togo, Turkménistan, Vietnam, Yémen, Zambie, Zimbabwe 0,45 Afghanistan, Anguilla, Antarctique, Antigua et Barbuda, Antilles Néerlandaises, Arabie Saoudite, Arménie, Aruba, Ascension, Barbade, Belize, Bolivie, Cap Vert, Christmas (iles), Corée du Nord, Cuba, Diego Garcia, Dominique, Emirats Arabes Unis, Equateur, Falkland, Grenade, Guam, Guinée, Guinée Bissao, Guyana, Haïti, Honduras, Iles Caïmans, Iles Cocos, Iles Cook, iles du pacifique du sud, Iles Fidji, Iles Marshall, Irak, Iran, Jamaïque, Kiribati, Lesotho, Liban, Maldives, Mexique, Micronésie, Mongolie, Montserrat, Nauru, Nicaragua, Niue, Nouvelle-Calédonie, Oman, Palau, Palestine, Papouasie Nlle Guinée, Pérou, Polynésie française, Saint Vincent et Grenadines, Sainte-Hélène, Sainte-Lucie, Saint-Kitts et Nevis, Salomon, Salvador, Samoa américaines, Samoa occidentales, Sao-Tome-et-Principe, Somalie, Surinam, Swaziland, Syrie, Timor oriental, Tokelau, Tonga, Turks-et- Caïcos, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Wallis-et-Futuna 0,65 Afrique du Sud, Comores, Madagascar, Maurice, Mayotte 0,29 Azerbaïdjan, Bangladesh, Cambodge, Corée du sud, Hong-Kong, Indonésie, Japon, Laos, Malaisie, Pakistan, Philippines, Sri lanka, Taïwan, Vietnam 0,10 0,35 Madagascar 0,39 Albanie, Andorre, Angola, Bénin, Bosnie, Botswana, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Chypre, Congo, Côte d Ivoire, Croatie, Djibouti, Egypte, Estonie, Ethiopie, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Guinée, Islande, Kenya, Lettonie, Libye, Lituanie, Macédoine, Malawi, Mali, Malte, Mauritanie, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Mozambique, Namibie Nicaragua, Niger, Nigeria, Ouganda, Palestine, Polynésie française, République Centrafricaine, République Dém. du Congo, République Tchèque, Roumanie, Russie, Rwanda, Sénégal, Serbie, Sierra-Leone, Slovaquie, Slovénie, Soudan, Syrie, Tanzanie, Tchad, Thailande, Togo, Turkménistan, Turquie, Ukraine, Zambie, Zimbabwe, Madagascar 0,45 Algérie, Maroc, Tunisie 0,55 Afghanistan, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Bahreïn, Biélorussie, Bolivie, Bresil, Brunei, Cap Vert, Chili, Colombie, Costa Rica, E.A. Unis, Equateur, Gibraltar, Groenland, Guatemala, Guinée Bissao, Haïti, Honduras, Hongrie, Irak, Iran, Israël, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Kosovo, Koweit, Liban, Maldives, Mexique, Nouvelle-Calédonie, Ouzbékistan, Panama, Paraguay, Pérou, Qatar, République Dominicaine, Saint-Pierre-et-Miquelon, Salvador, Somalie, Uruguay, Venezuela 0,65 Hors n cours et surtaxés. Facturation à la seconde dès la première seconde 38 39

CONDITIONS LIEES AUX MUTLI-PACKS Description de l offre : Avec l avantage MULTI-PACKS de SFR, vous bénéficiez d une remise allant de 5 à 15 par mois sur l un de vos forfaits mobile. Il vous suffit de détenir une offre mobile ou tablette SFR et une ligne Box de SFR toutes deux éligibles à cette offre. Conditions d éligibilité des lignes : 1- Mobile Tous les Forfaits Abonnement Grand-public (mobile et tablette & clé) sont éligibles à l avantage MULTIPACKS de SFR, à l exception : Des formules Carrées en catalogue depuis le 26/09/2014 au tarif sans mobile et sans engagement, Des formules Carrées en catalogue entre le 12/06/2012 et le 25/09/2014 au prix éco Des forfaits entreprises, des formules ABC, des comptes bloqués SFR et NRJ Mobile, le forfait spécial de SFR et des forfaits M2M. 2- Internet L avantage MULTI-PACKS de SFR est compatible avec toutes les offres ADSL / VDSL dont le montant de l abonnement mensuel est supérieures à 40 / Mois*(hors coût de location du modem), sous réserve que la ligne soit activée pendant la période de validité de l offre Multi-pack. Souscription : L avantage MULTI-PACKS de SFR est accessible pour un même foyer (même nom-prénom, même adresse et/ou même RIB), disposant d une ligne mobile éligible et d une ligne Box éligible, toutes deux actives. La demande peut se faire en Espace SFR ou au téléphone au 1097(appel gratuit depuis un poste fixe et une ligne SFR Réunion) Remise La Remise de votre avantage MULTI-PACKS de SFR est appliquée sur votre facture mobile. La remise est attachée à une seule ligne mobile et elle est non cumulable avec d autres offres de remise (hors remise Carré Rouge) ou promotions en cours au moment de son activation. Si vous avez plusieurs lignes mobiles éligibles au moment de la souscription à l avantage MULTI-PACKS de SFR, la remise sera affectée à la ligne ayant l abonnement mensuel le plus élevé sans possibilité de pouvoir choisir précisément laquelle. S SFR BUSINESS Application de la remise sur la facture mensuelle du mobile Forfait mobile >80 /mois 40 /mois & 80 /mois <40 /mois Remise TTC 15 /mois* 10 /mois* 5 /mois* OFFRE D ORIGINE Perte ou modification de la remise La remise est attachée de manière définitive à la ligne sur laquelle elle a été initialement affectée. En cas de migration de la ligne mobile vers un forfait non éligible à l avantage MULTI-PACKS de SFR, la remise est perdue. En cas de migration vers un autre forfait éligible à l avantage MULTI-PACKS de SFR, la remise est réévaluée en fonction du montant de ce nouveau forfait. En cas de suspension ou de résiliation de la ligne Box de SFR ou de la ligne mobile affectée à la remise, la remise est définitivement perdue. En cas de perte de l avantage MULTI-PACKS de SFR, la dernière remise sera attribuée au prorata temporis. En cas de modification du montant de la remise, la nouvelle remise sera appliquée à la période de facturation suivante * Le montant indiqué correspond au montant mensuel de l offre, tel qu il est mentionné dans la documentation commerciale de SFR, hors remise et/ou option et/ou service éventuel(s). 40 41

FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE FORMULE CARRÉE PRO 2H Nom de l'offre FORMULE CARRÉE PRO 2H : VOIX, TEXTOS, MMS Forfait : contrat fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Dès que les communications sont épuisées les dépassements de forfaits sont possibles. L utilisateur peut passer et recevoir des appels sans action particulière de sa part. Le titulaire de la ligne sera redevable des communications passées au-delà du forfait ou hors forfait. Ces communications apparaitront sur la facture. Sous conditions d'éligibilité LA FORMULE CARRÉE PRO 2H est disponible avec les couvertures réseaux de SFR Réunion : GSM, GPRS, EDGE, 3G et 3G+. Le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur www.sfrbusiness.re Prix de l'offre Tarifs TTC depuis La Réunion, à l exclusion de l équipement Prix sans mobile* Prix sans mobile subventionné et sans engagement de durée Prix avec mobile Prix avec mobile subventionné et avec engagement de 12 ou 24 mois Communications voix (1) Vers Réunion,Europe** et DOM** Textos vers tous les opérateurs Réunion, métropole, Mayotte et toute la zone Europe** (2). MMS vers tous les opérateurs Réunion, SFR métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte. Internet et Mails (2) Communications VISIO vers Réunion, Europe**, autres DOM FORMULE CARRÉE PRO 2H 15 /mois 19 /mois (1) Hors visio, numéros surtaxés et certains services. (2) Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS décomptés du forfait sont des textos/mms interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap. Les Textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. (3) Dans la limite de 3 heures par appel. Pour l utilisation de cette offre en dehors de La Réunion, des tarifs spécifiques spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs internationaux». 2H 200 Textos ou MMS inclus Au delà : 0,10 /Texto NON DISPONIBLE Communications AU-DELÀ DU FORFAIT Communications HORS FORFAIT PRIX FACTURATION 0,49 /minute A la seconde dès la première seconde Communications vers l'international (1) 0,58 /minute Par paliers de 30 secondes après la 1 ere minute indivisible Texto vers autres opérateurs (2) 0,15 /Texto Hors forfait Texto par correspondant PRIX DATE DE MISE À JOUR : 02 MAI 2016 FACTURATION Communications VOIX A la seconde 0,39 vers Réunion, Europe** & DOM** /minute (1) dès la première seconde Durée d'engagement Sans Engagement de durée dans le cadre d une souscription sans prise de mobile subventionné. ou avec Engagement de 12 ou 24 mois si lié à la prise d un mobile subventionné. Description de l'offre LA FORMULE CARRÉE PRO 2H est disponible à partir de 15 TTC /mois ; c est une formule incluant ce dont vous avez besoin pour communiquer : des appels, des Textos et des MMS! Avec cette offre, toutes vos communications voix, Textos et MMS*** vers la métropole, l Europe* et les DOM sont décomptées au même prix que vos communications locales! Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Intraflotte (appelez en illimité les mobiles de votre flotte Applicable 8/08) (3) Répondeur Premium. Report du temps d appel non consommé à hauteur d un mois de forfait maximum. Facture sur internet. Double appel. Renvoi d appel. Présentation du numéro (si votre correspondant l autorise). SFR Monde (Possibilité d émettre et recevoir des appels depuis l étranger : roaming). Info Conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Réunion. Accès au programme de fidélité AVANTAGE. Accès aux offres SFR Le Club. Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix). Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires). Décompte des communications incluses Depuis La Réunion : Facturation à la seconde dès la 1ère seconde vers Réunion, Europe* et DOM* en dehors de La Réunion consultez la partie «appels depuis l international». Caractéristiques de l'internet mobile L Internet mobile n est pas accessible avec LA FORMULE CARRÉE PRO 2H Frais additionnels SRR se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 760 TTC lors de la souscription d une ligne. En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Voir les conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site www.sfrbusiness.re Caractéristiques techniques / Equipements GSM/GPRS/3G/3G+ (sous réserve de disposer d un mobile compatible). * Prix sans mobile : Le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du Prix sans Mobile à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. ** Liste des pays de la zone Europe et DOM : Réunion, France métropolitaine, Mayotte, Guadeloupe, Guyane et Martinique, St-Martin St-Barthélémy, Allemagne, Açores, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Chypre, Espagne et Canaries, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Irlande, Islande, Italie, Iles Jersey, Iles Féroé, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays- Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, St-Marin, Suède, Suisse. *** MMS valables vers tous les opérateurs Réunion, SFR métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte. S 42 43

FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE LES FORMULES CARRÉES PRO 3H ET 6H Nom de l'offre FORMULES CARRÉES PRO 3H ET 6H : VOIX, TEXTOS, MMS, INTERNET & MAILS Forfait : Contrat fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Dès que les communications sont épuisées les dépassements du forfait sont possibles sans action particulière de l utilisateur. Il est redevable des communications passées au-delà du forfait ou hors forfait. Ces communications apparaitront sur sa facture. Sous conditions d'éligibilité LES FORMULES CARRÉES PRO 3H ET 6H sont disponibles avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Réunion : GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+ et DUAL CARRIER. Le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur www.sfrbusiness.re. Prix de l'offre Tarifs TTC depuis La Réunion, à l exclusion de l équipement FORMULE CARRÉE PRO 3H FORMULE CARRÉE PRO 6H Prix sans mobile* Prix sans mobile subventionné et sans engagement de durée 25 /mois 39 /mois Prix avec mobile Prix avec mobile subventionné et avec engagement de 12 ou 24 mois Communications voix (1) Vers Réunion,Europe** et DOM** 29 /mois 49 /mois Textos vers tous les opérateurs Réunion, métropole, Mayotte et toute la zone Europe** (2). MMS vers tous les opérateurs Réunion, SFR métropole, INCLUS INCLUS SFR Mayotte et Only Mayotte. (2) Internet et Mails accessibles 24h/24 Communications VISIO vers Réunion, Europe** & DOM** Communications vers l'international 3H 500 Mo avec débit maximum théorique de 42 Mb/s, puis 128 Kb/s au-delà 6H 1 Go avec débit maximum théorique de 42 Mb/s, puis 128 Kb/s au-delà Communications AU-DELÀ DU FORFAIT Communications HORS FORFAIT PRIX FACTURATION 0,49 /minute A la seconde dès la première seconde 0,58 /minute par paliers de 30 secondes au-delà de la 1ere minute indivisible 0,43 / minute par paliers de 30 secondes audelà de la 1ere minute indivisible 0,15 / Texto vers autres opérateurs Texto (2) Hors forfait (1) Hors visio, numéros surtaxés et certains services. (2) Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les Textos et MMS illimités sont des Textos/MMS interpersonnels non surtaxés, hors Textos/MMS chat et chat wap. L usage des Texto & MMS Illimités est réservé à un usage interpersonnel strictement privé. SFR se réserve le droit de couper l accès aux Textos et MMS Illimités dans le cadred un usage abusif. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul (3) Dans la limite de 3 heures par appel. PRIX DATE DE MISE À JOUR : 02 MAI 2016 FACTURATION Communications VOIX A la seconde 0,39 vers Réunion, Europe** & DOM** /minute (1) dès la première seconde Pour l utilisation de cette offre en dehors de La Réunion, des tarifs spécifiques spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs internationaux». Durée d'engagement Sans Engagement de durée dans le cadre d une souscription sans prise de mobile subventionné. ou avec Engagement de 12 ou 24 mois si lié à la prise d un mobile subventionné. Description de l'offre LES FORMULES CARRÉES PRO 3H ET 6H incluent de la voix, des Textos et MMS en illimité et de l Internet et Mails disponibles 24h/24. Avec ces offres, les appels voix vers L Europe* et les DOM sont considérés comme des appels locaux. En effet, ces destinations sont incluses dans les forfaits. LES FORMULES CARRÉES PRO 3H ET 6H incluent les Textos & MMS*** (non surtaxés) en illimité vers tous les opérateurs mobiles de La Réunion, Europe* et DOM sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. L Internet et Mails inclus dans les Formules Carrées PRO 3h et 6h est disponible 24h/24, sans risque de facturation au-delà! Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Intraflotte (appelez en illimité les mobiles de votre flotte) (3) Répondeur Premium. Report du temps d appel non consommé à hauteur d un mois de forfait maximum. Facture sur internet. Double appel. Renvoi d appel. Présentation du numéro (si votre correspondant l autorise). SFR Monde (Possibilité d émettre et recevoir des appels depuis l étranger : roaming). Info Conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Réunion. Accès au programme de fidélité AVANTAGE. Accès aux offres SFR Le Club. Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix). Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires). Décompte des communications incluses Depuis La Réunion : Facturation à la seconde dès la 1ère seconde vers Réunion, Europe* et DOM* En dehors de La Réunion consultez la partie «appels depuis l international» Caractéristiques de l'internet mobile Pour permettre à tous les clients SFR d accéder au réseau SFR dans des conditions optimales, le débit maximum théorique de 42Mb/s de connexion sera réduit à 128Kb/s au-delà du seuil déterminé dans la formule choisie : - Pour la Formule Carrée PRO 3H : le seuil est de 500Mo de données échangées (décompte au Ko dès le 1er Ko) jusqu à la période de facturation suivante. - Pour la Formule Carrée PRO 6H : le seuil est de 1Go de données échangées (décompte au Ko dès le 1er Ko) jusqu à la période de facturation suivante. Ce seuil est non cumulable et est renouvelé à chaque début de période mensuelle. Navigation sur tous les sites Internet depuis votre mobile. Les surtaxes de téléchargement et services restent payantes. L Internet mobile disponible 24h/24 est compatible avec les smartphones. L utilisation d un terminal BlackBerry nécessite l activation d une option gratuite, sur simple demande au 776 ou en point de vente. 44 45 S

Frais additionnels SRR se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 760 TTC lors de la souscription d une ligne. Voir article 4 des conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site www.sfr.entreprises.re En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Voir article 12 des conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site www.sfr.entreprises.re Caractéristiques techniques / Equipements GSM/GPRS/3G/3G+/DUAL CARRIER (sous réserve de disposer d un mobile compatible) * Prix sans mobile : Le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du Prix sans Mobile à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. ** Liste des pays de la zone Europe et DOM : Réunion, France métropolitaine, Mayotte, Guadeloupe, Guyane et Martinique, St-Martin St- Barthélémy, Allemagne, Açores, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Chypre, Espagne et Canaries, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Irlande, Islande, Italie, Iles Jersey, Iles Féroé, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, St-Marin, Suède, Suisse. *** MMS vers tous les opérateurs Réunion, SFR métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte. FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE FORMULE CARRÉE PRO H24 Nom de l'offre FORMULE CARRÉE PRO H24 : VOIX, TEXTOS, MMS, INTERNET & MAILS Forfait : Contrat fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Dès que les communications sont épuisées les dépassements du forfait sont possibles sans action particulière de l utilisateur. Il est redevable des communications passées au-delà du forfait ou hors forfait. Ces communications apparaitront sur sa facture. Sous conditions d'éligibilité LA FORMULE CARRÉE PRO H24 est disponible avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Réunion GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+ et DUAL CARRIER. Le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur www.sfrbusiness.re. Prix de l'offre Tarifs TTC depuis La Réunion, à l exclusion de l équipement Prix sans mobile* Prix sans mobile subventionné et sans engagement Prix avec mobile Prix avec mobile subventionné et avec engagement de 12 ou 24 mois DATE DE MISE À JOUR : 02 MAI 2016 FORMULE CARRÉE PRO H24 69 /mois 89 /mois S Périodes de communications voix illimitées (1)(2) vers Réunion, Europe** & DOM** Textos vers tous les opérateurs Réunion, métropole, Mayotte et toute la zone Europe** (3). MMS vers tous les opérateurs Réunion, SFR métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte. Internet et Mails accessibles 24h/24 24H/24 INCLUS 2 Go avec débit maximum de 42Mb/s puis 128 Kb/s au-delà Communications HORS FORFAIT PRIX FACTURATION Communications VISIO vers Réunion, Europe** & DOM** Communication vers l'international, Réunion, Europe** et Dom** A la seconde dès la 0,49 /minute première seconde Par paliers de 30 0,43 /minute secondes au-delà de la 1 ere minute indivisible Texto vers autres opérateurs (2) 0,15 /minute Texto par correspondant (1) Hors visio, numéros surtaxés et certains services. (2) Dans la limite de 3h par appel. Au dela, l appel sera automatiquement coupé. (3) Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS illimités sont des Textos/MMS interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap. Les Textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. L usage des Texto & MMS Illimités est réservé à un usage interpersonnel strictement privé. SFR se réserve le droit de couper l accès aux Texto et MMS Illimités dans le cadre d un usage abusif 46 47

Pour l utilisation de cette offre en dehors de La Réunion, des tarifs spécifiques spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs internationaux». Durée d'engagement Sans Engagement de durée dans le cadre d une souscription sans prise de mobile subventionné. ou avec Engagement de 12 ou 24 mois si lié à la prise d un mobile subventionné. Description de l'offre LA FORMULE CARRÉE PRO H24 est la formule incluant de l illimité sur tous les usages Voix, Textos, MMS et Internet et Mails. Avec LA FORMULE CARRÉE PRO H24, les appels voix vers l Europe et les DOM sont considérés comme des appels locaux. En effet, ces destinations d appels sont illimitées 24h/24. Cette offre inclut également les Texto & MMS***(non surtaxés) en illimité vers tous les opérateurs mobiles de La Réunion, l Europe et les DOM, sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. L Internet et Mails inclus dans le Carré H24 est disponible 24h/24 et gratuit, sans risque de facturation au-delà. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Intraflotte (appelez en illimité les mobiles de votre flotte) (3) Répondeur Premium. Report du temps d appel non consommé à hauteur d un mois de forfait maximum. Facture sur internet. Double appel. Renvoi d appel. Présentation du numéro (si votre correspondant l autorise). SFR Monde (Possibilité d émettre et recevoir des appels depuis l étranger : roaming). Info Conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Réunion. Accès au programme de fidélité AVANTAGE. Accès aux offres SFR Le Club. Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix). Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires). Décompte des communications incluses Depuis La Réunion : Facturation à la seconde dès la 1 ère seconde vers Réunion, Europe* et DOM* En dehors de La Réunion consultez la partie «appels depuis l international» Caractéristiques de l'internet mobile Pour permettre à tous les clients SFR d accéder au réseau SFR dans des conditions optimales, le débit maximum théorique de 42Mb/s de connexion sera réduit à 128Kb/s au-delà du seuil déterminé dans la formule choisie. Dans la Formule Carrée PRO H24 : le seuil est de 2Go de données échangées (décompte au Ko dès le 1er Ko) jusqu à la période de facturation suivante. Ce seuil est non cumulable et est renouvelé à chaque début de période mensuelle. Navigation sur tous les sites Internet depuis votre mobile. Les surtaxes de téléchargement et services restent payantes. L Internet mobile disponible 24h/24 est compatible avec les smartphones. L utilisation d un terminal BlackBerry necessite l activation d une option gratuite, sur simple demande au 776 ou en point de vente. Frais additionnels SRR se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 760 TTC lors de la souscription d une ligne. Voir article 4 des conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site www.sfrbusiness.re En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Voir article 12 des conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site www.sfrbusiness.re Caractéristiques techniques / Equipements GSM/GPRS/3G/3G+/DUAL CARRIER (sous réserve de disposer d un mobile compatible) * Prix sans mobile : Le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du Prix sans Mobile à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. ** Liste des pays de la zone Europe et DOM : Réunion, France métropolitaine, Mayotte, Guadeloupe, Guyane et Martinique, St-Martin St-Barthélémy, Allemagne, Açores, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Chypre, Espagne et Canaries, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Irlande, Islande, Italie, Iles Jersey, Iles Féroé, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, St-Marin, Suède, Suisse. S 48 49

FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE M2M Nom de l'offre et nature de l'offre Forfait : contrat fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement sous la forme de prélèvement automatique. Dès que les communications sont épuisées les dépassements de forfaits sont possibles. Sont redevables les communications (SMS et voix) passées hors ou au-delà du forfait. Ces communications apparaitront sur la facture. Sous conditions d'éligibilité L offre est disponible avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Réunion : GSM,GPRS,EDGE,3G+. Voir le détail des couvertures réseaux sur www.sfrbusiness.re ou en point de vente. Prix de l offre applicables pour les communications depuis la Réunion, à l exclusion de l équipement. Au compteur INITIAL (par ligne) 4 HT/mois OPTIONS DATA (à coupler avec le compteur (par ligne) 5 Mo 3 HT/mois 10 Mo 4,50 HT/mois 30 Mo 6 HT/mois 300 Mo 9 HT/mois 500 Mo 12 HT/mois Texto vers tous les opérateurs Réunion, Métropole et Mayotte (1) Texto vers autres destinations (1) Prix des appels vers les fixes et mobiles Réunion Prix minute pour les autres appels AUTRES TYPES DE COMMUNICATIONS (hors forfait) 0,09 HT par Texto 0,09 HT par Texto 0,08 HT / min Facturation à la seconde dès la 1 ère seconde 0,33 HT/min Facturation à la seconde dès la 1 ère seconde Coût du Mo au-delà 1 HT / Mo Durée d'engagement Engagement de 12 mois. Description de l'offre SFR entreprises a développé ce forfait spécifiquement dédié aux connexions DATA sur notre réseau haut débit 3G+/EDGE. Ainsi, grâce au forfait M2M, vous avez la garantie du fonctionnement optimum, et pouvez interdire tout appel voix ou même tout envoi SMS depuis cette ligne. Description des services annexes inclus Info conso sur www.sfrentreprise.re Décompte des communications incluses Facturation au Ko au-delà du palier initial de 10 Ko. Caractéristiques de Internet mobile Le débit maximum théorique est de 1984Kb/s de connexion. Le client s interdit tout usage commercial,revente, ou tout procédé visant directement ou indirectement à la cession,même gratuite ou à la commercialisation des communications illimitées. Frais additionnels SFR Réunion se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 760 TTC lors de la souscription d une ligne. Voir article 4 des conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site www.sfrentreprise.re En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Voir article 12 des conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site www.sfrentreprise.re Caractéristiques techniques / Equipements GSM/GPRS/3G/3G+ (sous réserve de disposer d un équipement compatible) Service Client Service Client accessible du lundi au samedi de 8h à 21h, au 776 depuis votre mobile SFR (appel gratuit depuis la Réunion) ou au 0262 97 55 55 depuis un poste fixe (coût d un appel local, au delà du temps d attente gratuit) S Pour l utilisation de cette offre en dehors de La Réunion, des tarifs spécifiques spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs internationaux». (1) Les Textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. 50 51

FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE Les Forfaits CARRÉS internet en mobilité Nature Contrat fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Le dépassement du forfait est possible sans action particulière de l utilisateur. Il est redevable des communications passées au-delà du forfait ou hors forfait. Ces communications apparaitront sur sa facture. Sous conditions d'éligibilité L offre est disponible avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Réunion: GSM, GPRS, EDGE, 3G+, Dual Carrier. Voir le détail des couvertures réseaux sur www.sfrbusiness.re ou en point de vente. Prix de l offre TTC des forfaits à l exclusion de l équipement depuis La Réunion Prix du forfait Carré Tablette et Clé 2 Go Prix du forfait Carré Tablette et Clé 4 Go Prix sans terminal sans engagement * 25 /mois 35 /mois Prix avec terminal avec engagement de 12 ou 24 mois 30 /mois 40 /mois Durée d'engagement Sans engagement dans le cadre d une souscription sans prise de terminal subventionné ou avec Engagement de 12 ou 24 mois si la souscription est liée à la prise d un terminal subventionné Description de l'offre Offre de connexion Internet en mobilité soumise à conditions, valable à la Réunion, sous réserve de couverture EDGE/3G+/ Dual Carrier et d un équipement compatible. Accès 24h/24, 7j/7 2Go/mois maximum de téléchargement autorisé en haut débit puis bridage de la vitesse de connexion au-delà jusqu à la prochaine date de facturation pour le Carré Tablette & Clé 2Go 4Go/mois maximum de téléchargement autorisé en haut débit puis bridage de la vitesse de connexion au-delà jusqu à la prochaine date de facturation pour le Carré Tablette & Clé 4Go Emission de textos autorisée, facturés en plus du montant de l abonnement. Description des services annexes inclus Accès gratuit au 950, 963 et 3179 Film d information sur l offre et les services Carré Tablette et Clé Facture sur Internet Info conso sur www.sfrbusiness.re Accès au programme AVANTAGE Décompte des communications incluses Le volume inclus dans le forfait est décompté au Ko dés le pemier Ko. Les SMS et la voix sont comptabilisés hors forfait. S Tarifs applicables pour les communications depuis la Réunion Crédit de communication Volume inclus dans le forfait Carré Tablette et Clé 2 Go Carré Tablette et Clé 4 Go Pas de crédit de communication inclus 2Go en 3G/ 3G+/Dual Carrier, puis en illimité 2G au-delà et jusqu'à la prochaine date de facturation Pas de crédit de communication inclus 4Go en 3G/ 3G+/Dual Carrier, puis en illimité 2G au-delà et jusqu'à la prochaine date de facturation Texto vers tous les opérateurs Réunion et tout opérateur Métropole (2) 0,15 /Texto 0,15 /Texto Texto vers autres destinations (2) 0,15 /Texto 0,15 /Texto MMS NON DISPONIBLE NON DISPONIBLE Prix minute pour les appels vers fixes et mobiles Réunion (1) Prix minute pour les autres appels (1) 0,36 /min à la seconde dès la première seconde 0,36 /min à la seconde dès la première seconde 0,36 /min à la seconde dès la première seconde 0,36 /min à la seconde dès la première seconde Aucun surcoût d itinérance ne s appliquera pour les appels passés et SMS envoyés depuis la France métropolitaine, les DOM, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon à destination d un de ces territoires. Pour l utilisation de cette offre en dehors de La Réunion, des tarifs spécifiques spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs internationaux». (1)Hors Visio, numéros surtaxés et certains services. (2) Les textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Caractéristiques de Internet mobile Pour permettre à tous les Clients SFR d accéder au réseau SFR dans des conditions optimales les débits maximum théoriques de 8 Mb/s de connexion pour le forfait Carré Clé Tablette 4Go et de 4 Mb/s pour le forfait carré Clé et Tablette 2 Go sera réduit à 160 Kb/s (décompté au Ko dès le premier Ko) jusqu à la prochaine date de facturation. Ce débit théorique maximum est possible avec un équipement compatible, et dans la limite des zones couvertes par les réseaux 2G / 3G / 3G+ et Dual Carrier. Le client s interdit tout usage commercial, revente, ou tout procédé visant directement ou indirectement à la cession, même gratuite ou à la commercialisation des communications illimitées. Frais additionnels SFR Réunion se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 760 TTC lors de la souscription d une ligne. En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Caractéristiques techniques / Equipements GSM/GPRS/EDGE/3G/3G+/DUAL CARRIER (sous réserve de disposer d un équipement compatible) Clé 3G+ / DUAL CARRIER, tablette ou routeur wifi indispensable Service Client Service Client accessible du lundi au samedi de 8h à 21h, au 776 depuis votre mobile SFR (appel gratuit depuis la Réunion) ou au 0262 97 55 55 depuis un poste fixe (coût d un appel local, au delà du temps d attente gratuit). * Prix Sans terminal : Le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du prix sans terminal en vigueur le jour de la migration, à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. En procédant à un renouvellement de terminal, le client se verra automatiquement appliquer le prix avec terminal avec engagement au jour de l achat du terminal (hors RM bronze et prix hors pack). Offre valable dans la limite des zones de couverture, sous réserve de compatibilité du terminal. (1) Hors numéros courts et numéros surtaxés 52 53

OPTIONS GRAND PUBLIC ET OPTIONS DISPONIBLES SUR LES FORMULES CARRÉES ET SUR EXISTANTES Répondeur Premium à 1,50 /mois Compatible uniquement avec les formules abonnement. Le répondeur Premium vous permet : d écouter en direct le message que votre interlocuteur est en train de déposer, et de reprendre l appel en direct. de déposer un message directement sur le répondeur du correspondant de disposer d une capacité de stockage illimitée et d une fonction «mémo vocal» de bénéficier d une période plus large de conservation des messages (60 jours pour les messages non consultés, 14 jours pour les messages non archivés). d enregistrer 2 annonces voix différentes et de les activer alternativement simplement. Alerte Conso à 2,50 /mois Compatible avec les formules abonnement uniquement, l alerte conso vous permet d être alerté par SMS avant la fin de votre forfait principal : pour les forfaits en crédit, lorsqu il vous reste 5 de crédit Pour les forfaits en temps, lorsqu il vous reste 15 minutes d appel Option liste ivoire/ Gratuit sur simple demande Cette option permet de bloquer l affichage de son numéro sur le poste du correspondant. Option liste rouge/ Gratuit sur simple demande Cette option permet de ne pas être répertorié dans les annuaires. OPTION DISPONIBLE SUR LES FORMULES CARRÉES EN AVEC DE L INTERNET INCLUS Option Surf + 5 TTC/mois sans engagement de durée Compatible avec les Formules Carrées 3h, 4h S & WE et H24 et Pro 3h, 6h et H24. Dans la limite des zones de couverture et sous réserve de compatibilité du terminal. Tout mois entamé reste dû. Dés résiliation le client reprend l usage standard de son ancien plan tarifaire. L option Surf+ vous permet de doubler le volume internet de votre formule carrée. OPTION DISPONIBLE UNIQUEMENT SUR LES FORMULES CARRÉES Conférence mobile gratuit: Option gratuite et sans engagement de durée permettant à l abonné de communiquer en simultané avec plusieurs interlocuteurs (jusqu à 5 autres participants), vers fixes et mobiles aussi bien à La Réunion que vers l international. Disponible sur simple demande, sous réserve d avoir une formule Carrée (hors Carrés Tablette et Clé, Carrés bloqués et Carré La Carte) et un mobile compatible (fonctionnalité proposée dans le menu du terminal fonction du constructeur). Chaque appel est facturé à son émetteur en fonction de son plan tarifaire. Hors visio, numéros courts et surtaxés. Voir conditions en points de vente ou sur sfrbusiness.re. Option Multi-Surf 2ème SIM 7,50 TTC/mois Compatible avec toutes les formules Carrées ( hors carré Tablette et clé, compte bloqué et La Carte). L option Multi-Surf est une option sans engagement de durée qui permet de bénéficier d internet utilisable en mobilité grâce à une seconde carte sim que l on peut insérer dans le terminal de son choix (Mobile, tablette ). Cette option contient 500 Mo de data en 3 G+. Une fois les 500 Mo consommés le client peut recharger 250 Mo de data pour 4 euros supplémentaires en envoyant un texto au 950. Cette carte SIM ne permet aucun usage voix ou SMS. L usage d internet est limité à La Réunion. Option SMS Clic 5 TTC/mois (Réservé à ) Option permettant à l abonné d accéder à une plateforme d envoi de Textos. Coût d un Texto en fonction du pack choisi, pack 100 Textos 13 HT (0,13 /Texto), pack 500 Textos 57 HT (0,114 / Texto), pack 1000 Textos 105 HT (0,105 /Texto). Achat du pack par carte bleue ou PayPal. Conditions d utilisation de la plateforme disponibles sur SMSCLIC.COM Option Voyage Europe : 5 et 9 Options compatibles avec tous les forfaits (hors forfait M2M hors forfaits bloqués et forfaits carrés tablette et clés). Options cumulables et renouvelables dans la limite de 2h00 de communication. Cette option vous permet de bénéficier de 30mn ou 1h de communication depuis la métropole et l Europe vers fixes et mobiles de tous PENDANT 30 JOURS Réunion, métropole, Mayotte et Zone Europe (voir liste des pays voir page 58). Tarification à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles. Hors visio, n courts et surtaxés. OPTION VOYAGE EUROPE WEB : 5 et 15 Options compatibles avec tous les forfaits contenant de l Internet (hors forfaits bloqués et M2M). Cette option vous permet de vous connecter à internet depuis la métropole et l Europe. Deux formules disponibles : 50Mo valables pendant 3 jours à 5 et 200Mo valables pendant 15 jours à 15 (décompte au Ko dés le 1er Ko). Dans la limite des zones de couverture, sous réserve de compatibilité du terminal. Conservation du débit théorique maximum de votre forfait. Conservation du débit théorique maximum de votre forfait, sous réserve de disponibilité de l opérateur étranger. OPTION NAPSTER : 9 TTC/mois Options compatibles avec toutes les Formules Carrées contenant de l internet. Napster permet d accéder à des millions de titres de musique en illimité et de synchroniser vos playlists. Voir conditions d utilisation de l application Napster sur le site napster.fr. Offre disponible avec terminal Apple, Android ou Windows Phone compatibles. L accès illimité au catalogue de musique Napster se fait depuis votre mobile compatible ou bien en streaming ( l usage est alors décompté des Mo ou Go inclus dans votre forfait ou bien en mode non connecté à Internet sous réserve de synchronisation préalable de votre liste d écoute «Playlist», dans la limite de la capacité de stockage du terminal. Service disponible aussi depuis un ordinateur ou une tablette. Service accessible après téléchargement de l application Napster (coût d une connexion Internet), création d un compte Napster et acceptation des conditions particulières Napster. Le client devient client Napster pour l utilisation du service. OPTION BONUS WEB : Option 2Go 15 TTC/mois Option 4Go 25 TTC/mois Options compatibles sur la Formule Carrée Tablette et Clé4 Go, Grand Public et. Ces options permettent d augmenter le volume en Dual Carrier du forfait Carré Tablette & Clé 4Go de +2Go ou de +4Go. Ces options sont compatibles entre elles. OPTIONS SMS/MMS POUR FORMULE M2M sans engagement de duree : 50 SMS/MMS 3 HT/mois 100 SMS/MMS 6 HT/mois 300 SMS/MMS 9 HT/mois Options compatibles avec le compteur M2M à 4 HT/mois. Options permettant d obtenir des textos et MMS vers Réunion, métropole et Mayotte. Options compatibles entre elles. 54 55 S

LES TARIFS INTERNATIONAUX 56 57

TARIFS VERS L'INTERNATIONAL LES TARIFS SONT DONNÉS POUR UNE UTILISATION DEPUIS LA RÉUNION Tarification pour les formules La Carte SFR, NRJ Mobile, Forfait Bloqué Tarification par paliers de 30 secondes après la 1ére minute indivisible. DOM Guadeloupe, Guyane, Martinique (Pour La Carte classique) 0,90 /min Guadeloupe, Guyane, Martinique (Pour La Carte à la seconde) 0,99 /min St Pierre et Miquelon 0,99 /min USA Canada 1,40 /min OCEAN INDIEN zone 1 (Afrique du Sud, Madagascar, Ile Maurice) 0,90 /min OCEAN INDIEN zone 2 (Comores, Seychelles) 1,20 /min EUROPE zone 1 (Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne et Canaries, Italie, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Pays Bas, Royaume Uni, St-Martin, Suisse) 1,10 /min EUROPE zone 2 (Açores, Autriche, Danemark, Iles Feroe, Finlande, Grèce, Irlande, Madère, Norvège, Portugal, Suède) 1,40 /min Reste du Monde (1) 2,00 /min Envoi de Texto vers les autres destinations 0,15 /texto/destinataire* Tarification pour les Formules Carrées Bloquées 2h et 3h Voir liste des pays page 60 Tarification par paliers de 30 secondes après la 1ére minute indivisible. USA Canada 0.80 /min Reste du Monde (1) 0.80 /min OCEAN INDIEN zone 1 (Afrique du Sud, Madagascar, Ile Maurice) 0.80 /min OCEAN INDIEN zone 2 (Comores, Seychelles) 0.80 /min Envoi de Texto vers les autres destinations 0,15 /Texto/destinataire* Tarification pour les formules Abonnement existantes hors Carrées 2014 Tarification par paliers de 30 secondes après la 1ére minute indivisible. DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Saint-Pierre et Miquelon) 0.75 /min Europe Zone 1 (Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne et Canaries, Italie, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni, Saint-Martin) 0.75 /min Europe Zone 2 (Açores, Autriche, Danemark, Iles Feroe, Finlande, Grèce, Irlande, Madère, Norvège ; Portugal, Suède) 0.75 /min Océan Indien zone 1 (Afrique du Sud, Madagascar, Ile Maurice) 0.75 /min Océan Indien Zone 2 (Comores, Seychelles) 0.75 /min Reste du monde (1) 1.70 /min Opérateurs satellites 4.50 /min Envoi de texto vers les autres destinations 0.15 /Texto/destinataire* Tarification pour les nouvelles Formules Carrées Grand Public et les Formules Carrées pro 2h et 3h Tarification par palier de 30 secondes après la 1ére minute indivisible. DOM Guadeloupe, Guyane, Martinique 0.58 /min St Pierre et Miquelon 0.58 /min USA Canada 0.58 /min Reste du Monde (1) 0.58 /min OCEAN INDIEN zone 1 (Afrique du Sud, Madagascar, Ile Maurice) 0.58 /min OCEAN INDIEN zone 2 (Comores, Seychelles) 0.58 /min Opérateurs satellites 4.50 /min Envoi de Texto vers les autres destinations 0,15 /Texto/destinataire* Tarification pour les nouvelles Formules Carrées Pro 6h et H24 Tarification par palier de 30 secondes après la 1ére minute indivisible. DOM Guadeloupe, Guyane, Martinique 0.43 /min St Pierre et Miquelon 0.43 /min USA Canada 0.43 /min Reste du Monde (1) 0.43 /min OCEAN INDIEN zone 1 (Afrique du Sud, Madagascar, Ile Maurice 0.43 /min OCEAN INDIEN zone 2 (Comores, Seychelles) 0.43 /min Opérateurs satellites 4.50 /min Envoi de Texto vers les autres destinations 0,15 /Texto/destinataire* Prix TTC des appels à la minute. (1) Liste sur demande au 1097 (gratuit depuis un poste Fixe ou un mobile SFR Réunion). Les appels reçus de l étranger, à La Réunion Réception des Textos * et des MMS 58 59 GRATUIT GRATUIT *Sous reserve de l ouverture du service par l operateur. Service dependant du reseau, des caracteristiques du mobile utilise et des formats de contenus supportes. Les textos et MMS illimites sont des Textos/MMS interpersonnels non surtaxes, hors textos/mms chat et chat wap. Les Textos sont des textes courts limites a 160 caracteres. L utilisation de caracteres speciaux reduit la limite du nombre de caracteres par texto, pouvant entrainer l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. L usage des Texto & MMS Illimites est reserve a un usage interpersonnel strictement prive. SFR se reserve le droit de couper l acces aux Textos et MMS Illimites dans le cadre d un usage abusif S

TARIFS DEPUIS L'INTERNATIONAL APPELS* Le monde a été divisé en 5 zones correspondant à des tarifications différentes. Si vous êtes client Abonné, le Roaming fonctionne dans plus de 93 pays. Il s agit des pays figurant en rouge dans le tableau ci-dessous. Si vous êtes client SFR La Carte ou Compte Bloqué, vous pouvez utiliser votre mobile dans les pays en rouge soulignés d un trait. Zone Ultra-marine Zone Europe Zone Océan Indien Partenaires Zone Océan Indien (Hors Partenaires) Zone Reste du Monde France métropolitaine, Martinique, Guyane, Guadeloupe, Mayotte, La Réunion, Saint- Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon. Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne et Canaries, Estonie, Iles Féroé, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Iles Jersey, Liechtenstein, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Saint-Marin, Suède, Suisse, Slovénie. Opérateurs : TELMA Madagascar, EMTEL Maurice (ou Rodrigues), VODACOM Afrique du Sud Comores, Seychelles. + Opérateurs : ORANGE Madagascar, Airtel Madagascar, ORANGE Maurice, MTML Mauritius, MTN Afrique du Sud Albanie, Algérie, Antigua et Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Barhain, Bénin, Bermudes, Brésil, Cambodge, Cameroun, Canada, Chili, Chine, Congo (RDC), Corée, Côte d Ivoire, Cuba, Egypte, Emirats Arabes Unis, Ghana, Guatemala, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Jamaïque, Japon**, Jordanie, Kenya, Laos, Liban, Macédoine, Malaisie, Mali, Maroc, Mexique, Mozambique, Mongolie, Namibie, Nigeria, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Ouganda, Pérou, Panama, Philippines, Porto Rico, Polynésie Française, Qatar, Russie, Salvador, Sénégal, Singapour, Sri Lanka, Tadjikistan, Tahiti, Taiwan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tunisie, Turkménistan, Turquie, Ukraine, USA**, Vietnam, Zimbabwe et tous les autres pays non listés dans les zones Europe et Océan Indien. LORSQUE JE REÇOIS UN APPEL QUAND JE SUIS EN VOYAGE * Zone Ultra-marine Zone Europe Zone Océan Indien Operateurs Partenaires Zone Océan Indien hors partenaires Zone reste du monde Gratuit 0,01 /min 1,00 /15min (1) (0,24 /min au-delà) 0,65 /min 1 /min Les tarifs sont TTC à la minute. Palier de tarification en fonction du plan tarifaire du client. *La facturation de ces tarifs se fait à la seconde après un premier palier de 30 secondes. (1) Les 15 premières minutes indivisibles. Pour bénéficier de ces tarifs connectez-vous a nos operateurs partenaires : TELMA a Madagascar, EMTEL a Maurice, VODACOM en Afrique du Sud Exemple : Je suis en métropole et je reçois un appel sur mon mobile SFR Réunion, je ne paie rien. * Sous reserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dependant du reseau, des caracteristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. INTERNET DEPUIS Liste des pays et des opérateurs vous permettant d accéder aux données Data à l étranger avec votre forfait. Pour les clients La Carte et Forfait Bloqué, la Data n est pas accessible à l étranger. Zone Ultra-marine France métropolitaine, les DOM, Saint- Afrique du Sud Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierreet-Miquelon Madagascar France SFR Maurice Guadeloupe Orange Caraïble Martinique Digicel Allemagne Angleterre Autriche Austia Belgique Bulgarie Croatie Espagne Finlande France Grèce Hongrie Italie Irlande Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Pays-Bas + KPN Portugal Rép. Tchèque Roumanie Slovénie Suède Suisse Zone Europe T-Mobile Vodafone Vodafone A1 Telecom Proximus Mobiltel Vipnet Telefonicas moviles Vodafone spain s.a Elisa SFR Vodafone Vodafone Vodafone Tim Vodafone Bitelietuva LMT Bitelatvija Tango Vodafone Vodafone Libertel Vodafone MEO Vodafone Vodafone Romania s.a Simobile Tele 2 Comuiq Suède Swisscom Zone Océan Indien Partenaire Zone Océan Indien Vodacom Telma Mobile Emtel Madagascar Airtel / Orange Maurice Cellplus MLML Seychelles Cable and Wireless Airtel Zone reste du monde Australie Vodafone Cambodge Viettel Cameroun Mtn Canada Telus Bell Mobility Rogers Chine China Mobile Congo RDC Vodacom Corée LG Uplus Côte d ivoire Mtn Egypte Vodafone Egypte Ghana Vodafone Hong-Kong HKCSL Smartone Inde Airtel Bharti Cellular Loop Mobile Japon Softbank Mobile Corp Kenya Airtel Laos Startelecom Malaisie Maxis Maroc Maroc Telecom Mongolie Unitel Nouvelle-Calédonie OPT Nouvelle Zélande Vodafone Panama Claro Philippines Globe Telecom Polynésie Française Vodafone Porto Rico Claro Porto Rico Qatar Vodafone Sénégal Sentel Senegal Singapour Singtel Taiwan Chunghwa Tanzanie Vodacom Thaïlande True Move Company LTD Tunisie Tunisie Telecom Turquie Turkcell United Arab Emirates Etisalat U.S.A T-Mobile AT&T Vietnam Viettel S 60 61

VOUS ETES DANS LA ZONE EUROPE... COMBIEN COÛTE UN APPEL EMIS? FORFAITS GRAND PUBLIC FORFAITS FORFAITS BLOQUES LA CARTE Depuis la zone Europe Carré 2h Carré 3h Carré 4h s&we Carré H24 Formule Carrée PRO 2H Formule Carrée PRO 3H Formule Carrée PRO 6H Formule Carrée PRO H24 Carré Bloqué 2h Carré Bloqué 3h Compte bloqué CRAKE Carré La Carte La Carte NRJ Mobile Vers Zone Ultra-Marine Zone Europe Déduit* des heures d appels incluses dans le forfait + 0.05 /minute* facturé hors forfait Au-delà du forfait : 0.21 /minute* Déduit* des heures d appels incluses dans le forfait + 0.05 /minute* facturé hors forfait Au-delà du forfait : 0.21 /minute* Déduit* des heures d appels incluses dans le forfait + 0.05 /minute* facturé hors forfait Au-delà du forfait : 0.21 /minute* 0.05 /minute* facturé hors forfait Déduit* des heures d appels incluses dans le forfait + 0.05 /minute* facturé hors forfait Au-delà du forfait : 0.21 /minute* Déduit* des heures d appels incluses dans le forfait + 0.05 /minute* facturé hors forfait Au-delà du forfait : 0.21 /minute* Déduit* des heures d appels incluses dans le forfait + 0.05 /minute* facturé hors forfait Au-delà du forfait : 0.21 /minute* 0.05 /minute* facturé hors forfait 0.21 /minute* déduit du crédit de communication 0.21 /minute* déduit du crédit de communication 0.21 /minute* déduit du crédit de communication 0.29 /minute* déduit du crédit de communication 0.40 /minute* déduit du crédit de communication Zone Ocean Indien 2 /min facturé hors forfait* COMPTE BLOQUE ET CARTE : 2 /min déduit du crédit de communication* Zone Océan Indien partenaires 0.99 /min facturé hors forfait* COMPTE BLOQUE ET CARTE : 0,99 /min déduit du crédit de communication* Reste du monde 2.50 /min facturé hors forfait* COMPTE BLOQUE ET CARTE : 2,50 /min déduit du crédit de communication* * Les communications sont décomptées à la seconde après un premier palier de 30 secondes. Hors numéros surtaxés et autres services. EXEMPLE : Vous êtes en Italie et vous avez un Carré 2h. Vous appelez vers l Espagne pendant 10 minutes. Ces 10 minutes de communication seront déduites de vos 2 heures d appels incluses dans votre forfait, et 0.50 (0.05 x 10 minutes) sera facturé en hors forfait. vous avez une autre offre? Contactez le service client au 1097 pour le détail des tarifs COMBIEN COÛTE UN TEXTO*? Zone Ultra-Marine Zone Europe *Déduit du forfait au Ko dès le premier Ko. Dans la limite des zones couvertes par les réseaux des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d itinérance et sous réserve de compatibilité du mobile. 62 Hors surtaxes de téléchargement et certains services. 63 LA CARTE FORFAITS BLOQUES FORFAITS FORFAITS GRAND PUBLIC Depuis la zone Europe Carré 2h Carré 3h Carré 4h s&we Carré H24 Formule Carrée PRO 2H Formule Carrée PRO 3H Formule Carrée PRO 6H Formule Carrée PRO H24 Carré Bloqué 2h Carré Bloqué 3h Compte bloqué CRAKE Carré La Carte Vers Déduit du nombre de textos inclus dans le forfait. + 0,02 /texto facturé en hors forfait. Au-delà du forfait : 0,07 /texto 0,02 /Texto facturé hors forfait 0,02 /Texto facturé hors forfait 0,02 /Texto facturé hors forfait Déduit du nombre de textos inclus dans le forfait. + 0,02 /texto facturé en hors forfait. Au-delà du forfait : 0,07 /texto. 0,02 /texto facturé en hors forfait. 0,02 /texto facturé en hors forfait. 0,02 /texto facturé en hors forfait. Déduit du nombre de textos inclus dans le forfait. + 0.02 /texto déduit du crédit de communication mensuel. Au-delà du forfait : 0.07 /texto déduit du crédit de communication. 0,02 /texto déduit du crédit de communication mensuel 0,02 /texto déduit du crédit de communication mensuel 0.10 /texto déduit du crédit de communication Zone Ocean Indien Zone Océan Indien partenaires Reste du monde FORFAIT : 0.30 /texto facturé en hors forfait FORFAIT BLOQUE ET LA CARTE : 0.30 /texto déduit de crédit de communication Hors période illimitée : La Carte NRJ Mobile 0.10 /texto déduit du crédit de communication Période illimitée (fuseau horaire de La Réunion) : 0.02 /texto déduit du crédit de communication *Prix indiqué par texto et/ou par destinataire. Hors texto chat/chat wap et hors numéros surtaxés. Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. COMBIEN COÛTE LA CONNEXION INTERNET? FORFAITS GRAND PUBLIC FORFAITS Carré 2h Carré 3h Carré 4h s&we Carré h24 Carré Tablette 2Go Carré Tablette 4Go Formule Carrée PRO 2H Formule Carrée PRO 3H Formule Carrée PRO 6H Formule Carrée PRO H24 pas d'accès DATA Depuis la ZONE EUROPE Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait pas d'accès DATA Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait S

VOUS ÊTES DANS LA ZONE ULTRA-MARINE (HORS RÉUNION ET MAYOTTE) COMBIEN COÛTE UN APPEL ÉMIS? FORFAITS GRAND PUBLIC FORFAITS FORFAITS BLOQUES LA CARTE DEPUIS LA ZONE ULTRA-MARINE Carré 2h Carré 3h Carré 4h s&we Carré H24 Formule Carrée PRO 2H Formule Carrée PRO 3H Formule Carrée PRO 6H Formule Carrée PRO H24 Carré Bloqué 2h Carré Bloqué 3h Compte bloqué CRAKE Carré la Carte La Carte NRJM Vers Zone Ultra-Marine Zone Europe Déduit* des heures d appels incluses dans le forfait. Au-delà du forfait : 0.21 /minute* Déduit* des heures d appels incluses dans le forfait. Au-delà du forfait : 0.21 /minute* Déduit* des heures d appels incluses dans le forfait. Au-delà du forfait : 0.21 /minute* communications incluses dans le forfait** Déduit* des heures d appels incluses dans le forfait. Au-delà du forfait : 0.21 /minute* Déduit* des heures d appels incluses dans le forfait. Au-delà du forfait : 0.21 /minute* Déduit* des heures d appels incluses dans le forfait. Au-delà du forfait : 0.21 /minute* communications incluses dans le forfait** 0.158 /minute* déduit du crédit de communication mensuel Au-delà : 0.21 /minute* déduit du crédit de communication rechargé 0.16 /minute* déduit du crédit de communication mensuel Au-delà : 0.21 /minute* déduit du crédit de communication rechargé 0.21 /minute*** déduit du crédit de communication 0,29 /minute* déduit du crédit de communication 0,40 /minute* déduit du crédit de communication ZOI FORFAITS : 2 /min facturé hors forfait* 2 /min déduit du crédit de communication* zoi Partenaire FORFAITS : 0,99 /min facturé hors forfait* 0,99 /min déduit du crédit de communication* Reste du monde FORFAITS : 2,50 /min facturé hors forfait* 2,50 /min déduit du crédit de communication* * Les communications sont décomptées à la seconde dès la première seconde. Hors numéros surtaxés et autres services. ** Dans la limite de 3h/appel. au-delà, l appel sera automatiquement coupé. Hors numéros surtaxés et autres services. *** Les communications sont décomptées à la seconde après la première minute indivisible. Hors numéros surtaxés et autres services. COMBIEN COÛTE UN TEXTO*? FORFAITS GRAND PUBLIC FORFAITS FORFAITS BLOQUES LA CARTE Depuis la Zone Ultra-Marine Carré 2h Carré 3h Carré 4h s&we Carré h24 Formule Carrée PRO 2H Formule Carrée PRO 3H Formule Carrée PRO 6H Formule Carrée PRO H24 Forfait Bloqué Carré 2h Carré Bloqué 3h Compte bloqué CRAKE Carré la Carte La Carte NRJM Vers Zone Ultra-Marine Zone Europe Déduit du nombre de textos inclus dans le forfait. Au-delà du forfait : 0,07 /texto. Inclus dans le forfait Inclus dans le forfait Inclus dans le forfait Déduit du nombre de textos inclus dans le forfait. Au-delà du forfait : 0,07 /texto. Inclus dans le forfait Inclus dans le forfait Inclus dans le forfait Déduit du nombre de textos inclus dans le forfait. Au-delà : 0,07 /texto déduit du crédit de communication. Inclus Inclus 0.07 /texto déduit du crédit de communication 0.10 /texto déduit du crédit de communication Hors période illimitée : 0.10 /texto déduit du crédit de communication Période illimitée (fuseau horaire de La Réunion) : inclus Hors période illimitée : 0.10 /texto déduit du crédit de communication Période illimitée (fuseau horaire de La Réunion) : 0.02 /texto déduit du crédit de communication ZOI zoi Partenaire Reste du monde FORFAIT : 0.30 /texto facturé en hors forfait FORFAIT BLOQUE ET LA CARTE : 0.30 /texto déduit de crédit de communication * Prix indiqué par texto et/ou par destinataire. Hors texto chat/chat wap et hors numéros surtaxés. Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. S EXEMPLE : Vous êtes en métropole et vous avez un forfait Carré 2h. Vous voulez appeler vos proches à La Réunion, votre communication sera déduite de vos heures d'appels et au delà vous serez facturé 0.21 /minute hors forfait. 64 65

COMBIEN COÛTE LA CONNEXION INTERNET? VOUS ÊTES DANS LA ZONE RESTE DU MONDE ET OCÉAN INDIEN COMBIEN COÛTE UN APPEL ÉMIS? S FORFAITS GRAND PUBLIC FORFAITS Carré 2h Carré 3h Carré 4h s&we Carré h24 Carré Tablette 2Go Carré Tablette 4Go Formule Carrée PRO 2H Formule Carrée PRO 3H Formule Carrée PRO 6H Formule Carrée PRO H24 Depuis la Zone ULTRA MARINE. pas d'accès DATA Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait pas d'accès DATA Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait Depuis Vers J appelle dans le pays visité Zone Ultra-Marine La facturation de ces tarifs se fait à la seconde après un premier palier de 30 secondes. Hors numéros surtaxés et certains services. Zone Reste du Monde Zone Océan Indien Opérateurs Partenaires 0,49 /min 0,99 /min 2,50 /min Zone Océan Indien hors partenaires 0,65 /min 2,00 /min 2,50 /min Zone reste du Monde 2,50 /min 2,50 /min 2,50 /min COMBIEN COÛTE LA CONNEXION INTERNET? Prix par Mo Jusqu à 320 Ko, prix d une connexion** Au-delà de 320 Ko, facturation par palier de 10 Ko supplémentaires Zone Océan Indien Partenaire 3,84 1,20 0,0375 *Déduit du forfait au Ko dès le premier Ko. Dans la limite des zones couvertes par les réseaux des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d itinérance et sous réserve de compatibilité du mobile. Hors surtaxes de téléchargement et certains services. Zone Océan Indien 12,16 3,80 0,11875 Zone Reste du Monde 17,92 5,60 0,175 Dans la limite des zones couvertes par les réseaux des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d'itinérance et sous réserve de compatibilité du mobile. Hors surtaxes de téléchargement et certains services. ** 1er palier de 320 Ko indivisible puis par paliers de 10 Ko COMBIEN COÛTE UN TEXTO ET MMS? LA CONSULTATION DU RÉPONDEUR DEPUIS VOTRE Composez le 00 262 692 069200 (1) Tapez votre numéro d appel Tapez votre code secret (2) et # (1) Coût d un appel vers mobile SFR Réunion depuis la zone d émission (2) Appelez le 1097 pour obtenir votre code secret avant votre départ (appel gratuit depuis un poste Fixe ou un mobile SFR Réunion). HOTLINE EUROTARIF Pour toutes vos questions tarifaires, numéro accessible gratuitement depuis la zone Europe 00 262 262 711 037 DATA ROAMING Seuil autorisé jusqu à 50, avant votre départ. Pour augmenter ce montant, appelez le Service Client au 1097 (appel gratuit depuis un poste Fixe ou un mobile SFR Réunion). 66 67

INFORMATIONS CLIENT Grand public Pour tout renseignement, consultez le site internet www.sfr.re ou Appelez votre Service Client du lundi au samedi de 8h à 21h, au 1097 depuis votre mobile SFR (appel gratuit depuis un poste Fixe ou un mobile SFR Réunion) ou au 026219 2500 depuis un poste fixe (coût d un appel local, au delà du temps d attente gratuit) Entreprise Contactez Service Client : 1097 (appel gratuit depuis un poste Fixe ou un mobile SFR Réunion) ou au 02 62 19 21 00 (coût d un appel fixe Réunion) Rendez-vous dans votre Espace le plus proche. ou rendez-vous sur www.sfrbusiness.re SFR-ILV-7001093