Kantonales Sozialamt KSA «GUICHET SOCIAL» Journée de lancement, 15 octobre 2010 Direction de la santé et des affaires sociales DSAS Direktion für Gesundheit und Soziales GSD
Ouverture Monsieur François Mollard, chef du Service de l action sociale SASoc 2
Historique 2004: rapport Commission cantonale pour une politique familiale globale 2004: postulat Demierre/Menoud sur la création d un «guichet famille» 2004: adoption du postulat par le Grand Conseil sur proposition du Conseil d Etat 2009: étude professeur Knüsel (UNIL): proposition de la création d un dun «guichet social» généraliste Septembre 2009: rapport du Conseil d Etat au Grand Conseil 6 octobre 2009: le Grand Conseil prend acte du rapport du Conseil d Etat et confie la réalisation du «guichet social» à la Direction de la santé et des affaires sociales -SASoc Printemps 2010: démarrage du projet 3
Pourquoi un «guichet social» dans le canton de Fribourg Madame la Conseillère d Etat Anne-Claude Demierre Direction de la santé et des affaires sociales DSAS 4
Résultats de l étude de l Université de Lausanne Monsieur René Knüsel, professeur à la Faculté des sciences sociales et politiques 5
Résultats de l étude de l Université de Lausanne > Expériences de guichets réalisés en Suisse Guichet Laps (TI) GSR (NE) (en projet) Intake CASS UISP Sozialinfo BIS (NE) (ZH) (GE) (GE) Zug (ZG) Mission Coordination individuelle de prestations - Coordination individuelle de prestations -Guichet unique - Information/ orientation à l interne -«Guichet unique» -Service 1 e ligne - Information/ orientation -«Guichet unique» Information/ orientation - Information/ orientation - Prévention Information/ orientation 6
Résultats de l étude de l Université de Lausanne > 3 modèles > Guichet de coordination individuelle de prestations > Guichet d accueil d un centre social > Guichet généraliste d information et d orientation 7
Résultats de l étude de l Université de Lausanne > Identification des besoins > Enquête auprès des organismes fribourgeois > 17 entretiens ti individuels id > 135 questionnaires 8
Résultats de l étude de l Université de Lausanne > Attentes et besoins exprimés > Accessibilité universelle, équité et prévention > Neutralité et convivialité i > Service personnalisé 9
Résultats de l étude de l Université de Lausanne > Modèle proposé pour le canton de Fribourg? > Guichet généraliste d information et d orientation > Recommandations > Éviter un ciblage trop restrictif de la population > Offrir des informations personnalisées > Combiner plusieurs modalités d accès à l information 10
PAUSE CAFE 11
Cadre adopté par le Conseil d Etat Conceptualisation Monsieur Jean-Claude Simonet, conseiller scientifique 12
Cadre adopté par le Conseil d Etat > Création d un guichet social généraliste > Pour toute la population du canton de Fribourg > Orientation ti au sein de l ensemble du dispositif itif social existant t 13
Cadre adopté par le Conseil d Etat > Objectifs > Proposer une information personnalisée aux personnes qui ne savent pas comment accéder aux prestations sociales, en complémentarité avec le réseau > Offrir la garantie que les demandes d information et d orientation puissent être obtenues en toute simplicité dans un cadre et par des procédures exemptes de jugements et de regards > Éviter la détérioration de situations coûteuses à rétablir pour la collectivité 14
Cadre adopté par le Conseil d Etat > Principes > Accessibilité large et universelle > Centralisation ti des informations > Équité de traitement > Neutralité et convivialité > Service à caractère généraliste > Prestations personnalisées > Autonomie du service 15
Conceptualisation > Modalités d accès à l information > Lieu d accueil > Ligne téléphonique > Adresse courrielle 16
Conceptualisation > Prestations > Documentation en libre accès > Renseignement simple > Conseil personnalisé > Orientation vers le réseau > «Passage de témoin» > Suivi de l acheminement 17
Conceptualisation Planification Etapes 2009 2010 2011 Octobre Janvier Avril Juillet Sept-décembre Janvier Juin-juillet > Adoption du projet > Budgétisation > Organisation du projet > Constitution du groupe Réseau > Présentation au réseau > Pré-annonce au public > Mise au concours > Ouverture du «guichet social» 18
Présentation du projet Madame Madeleine Christinaz, collaboratrice scientifique cheffe de projet 19
Présentation du projet > Dispositif > Groupe de réseau > Périmètre couvert par le guichet 20
Présentation du projet > Dispositif Usager/ usagère Demande d information Informations sur le réseau social fribourgeois Guichet social Réseau social fribourgeois 21
Présentation du projet > Groupe de réseau > Rôle > Exprimer les attentes et les préoccupations des milieux concernés > Apporter l expérience et le savoir de la réalité fribourgeoise > Contribuer à la constitution du répertoire et de la base de données 22
Présentation du projet > Groupe de réseau > Attentes > Validité de l information > Profil des intervenantes du guichet > «Décodage» de la demande > Méthodologie de suivi de l intervention > Délimitation des tâches entre services > Confidentialité 23
PROTECTION et INSERTION SOCIALE complément ressources GUICHET SOCIAL INTEGRATION migration asile VIE PROFES SIONNELLE formation emploi 24
Questions des participantes 25
Présentation de l enquête Madame Sarah Mariéthoz-Fontaine, collaboratrice scientifique 26
Présentation de l enquête aux institutions > Sources d informations du «guichet social» > Répertoire GFIS > Questionnaire i complémentaire > Séances en sous-groupe 27
Présentation de l enquête aux institutions > Questionnaire complémentaire > Personne de référence > Modalités de contact > 28
Réseau Sous-groupes Invitation aux organismes intéressés > Objectifs des séances en sous-groupe > Vérifier et confirmer > Différencier > Identifier les flux 29
Réseau Sous-groupes Séances 14.12.2010 11.1.2011 27.1.2011 10.2.2011 3.3.2011 14h-16h 14h-16h 14h-16h 14h-16h 14h-16h > Protection et insertion sociale > Famille > Santé > Intégration > Vie professionnelle 30
Clôture Monsieur François Mollard, chef du Service de l action sociale SASoc 31
MERCI de votre participation Repas de midi servi dès 12h30 à la mensa pour les personnes inscrites BON APPETIT! 32