ATELIER REGIONAL ARTAO/ARPT QoS DES RESEAUX MOBILES (VOICE & DATA) ARTAO 2016 Conakry, le 26 Mai 2016
PrésentaEon de l ESMT Concepts QoS & QoE Plan QoS du mobile par couches Collectes de données QoS Conclusion 2
L'ESMT, une insetueon africaine Créée en 1981 Un projet soutenu par PNUD - UIT les coopéraeons France, Suisse et Canada 3
Présentation de l ESMT 7 Pays Membres Fondateurs Plus de 22 Pays partenaires CENTRE D EXCELLENCE 4
Concepts QoS (1) La qualité de service (QoS) est l apprécia7on de la hauteur de performance réalisée lors d un service rendu. Ce<e apprécia7on peut être faite par celui qui rend le service, sur la base des mesures qui démontrent le respect ou non des seuils de qualité. C est une apprécia7on technique, voire objeceve, mais insuffisante. Le bénéficiaire du service est celui qui apprécie la qualité de service en dernier ressort et c est cela qui compte le plus. Son apprécia7on est subjeceve (QoE). 5
Concepts QoS (2) Dans le cas d un réseau mobile qui fournit les services voix et data, des moyens de mesure doivent être mis en œuvre pour apprécier le ressen7 (aisance, confort ou difficulté, décepeon) du client à travers son équipement terminal au sujet du service dont il est réceptacle. 6
Concepts QoS (3) Apprécier la QoS permet d op7miser son réseau et d en améliorer fortement les performances. Cela permet surtout de fidéliser ses clients et même d en ajrer d autres. Un est un exemple à suivre, «Télé globe offre un package qui garan7t une disponibilité de 99,5% à ses clients et augmentable jusqu à 99,9% pour les clients de son service IDC (Internet Data Center), avec clause de pénalité qui s'applique si la disponibilité du réseau requis n est pas effec7f». 7
Couches QoS du mobile (1) Network Availability Layer 1 Network Accessibility Layer 2 circuit switched packet switched Service Accessibility Service Integrity Service Retainability Layer 3 E-Mail File Transfer MMS Mobile Broadcast Ping PoC SMS Streaming Telephony Video Telephony Layer 4 Web Browsing 8
Couches QoS du mobile (2) Approche mul7dimensionnelle; Accent sur des événements qui peuvent être perçus par l'u7lisateur; Accent sur la plupart des services per7nents du marché des réseaux mobiles: Téléphonie SMS MMS Vidéo téléphonie Vidéo streaming Naviga7on sur le WEB 9
Couche 1 : Disponibilité du réseau Indisponibilité du réseau radio [en %] 10
Couche 2 : Accessibilité du réseau Sélec7on du réseau et de l'enregistrement : Ra7o d échec réseau voix mobile [%] Ra7o d échec réseau data mobile [%] 11
Couche 3 : Accessibilité, Intégrité & conenuabilité du service q Non accessibilité du service de téléphonie [en %] q Ra7o d échec d envoi de SMS [en %] q Non accessibilité du service SMS [en %] q Non accessibilité du service Vidéo Téléphonie [en %] q Non accessibilité du service streaming [en %] q Non accessibilité du service HTTP [en %] 12
Couche 4 : Services Temps d'installa7on de la Téléphonie [en s] Ra7o d interrup7on d appel [en %] Délai de livraison bout en bout de SMS [en s] Ra7o d échec d achèvement de SMS [en %] Temps de livraison de bout en bout [en s] Ra7o d échec de MMS de bout en bout [en %] Temps d'installa7on de la vidéo / Audio VT [en s] Ra7o de rupture d appel VT [en %] Non accessibilité du service HTTP [en %] Temps d'installa7on HTTP [en s] Ra7o d échec de la session HTTP [en %] Ra7o de coupure du transfert de données HTTP [en %] 13
Synthèse : QoS du mobile par couches Ce<e approche nous amènerait à terminer avec une valeur supérieure à 20 paramètres de QoS Tous sont rela7fs aux évènements perçus par l u7lisateur; Mais c'est juste de paramètres bout en bout; Beaucoup plus de paramètres sont définis pour les événements liés aux segments de réseau, la main libre etc. 14
Collecte de données QoS La QoS est une donnée numérique et qualita7ve mesurable que l'ont doit contrôler et sur laquelle on peut s'engager contractuellement. Dans les réseaux mobiles, des campagnes de mesure sur la QoS & QoE sont périodiquement réalisés par les autorités de régulaeon de nos pays. De ce fait, ces mesures peuvent être réalisées sur les services ci-dessous. 15
Angles Temps Fidélité Disponibilité Service Téléphonique Temps d établissement de l appel Qualité de la parole téléphonique Indicateurs Abou7ssement effec7f des appels Inaccessibilité au service Taux de main7en des communica7ons Couverture du service (notamment pour les réseaux mobiles 3G et 4G) Fiabilité Fiabilité technique perçue pour l ensemble du service Sa7sfac7on des clients Rapport de défauts Sécurité Respect des spécifica7ons de sécurité du client s7pulées dans les condi7ons du service, en par7culier: protec7on contre les écoutes intempes7ves et contre le piratage des données personnelles du client Protec7on contre l usage frauduleux de l abonnement du client 16
Service SMS Angles Temps Fidélité Disponibilités Fiabilité Sécurité Indicateurs Temps d'acheminement de bout en bout d un SMS Test de fidélité de transmission Taux de réussite des SMS Taux de fiabilité technique perçue pour l'ensemble du service. Taux de plaintes par u7lisateur Respect des spécifica7ons de sécurité du client s7pulées dans les condi7ons du service, en par7culier: protec7on contre les consulta7on Intempes7ves 17
CRM Customer RelaEonship Management Angles Temps Fidélité Disponibilités Fiabilité Sécurité Indicateurs Temps de réponse du service Temps de réponse à la ques7on de l'appelant Taux d'exac7tude des informa7ons fournies Taux d'accessibilité au service Fréquence de coupure du service Taux d'appels servis (fournisseur) Taux de fiabilité technique perçue pour l'ensemble du service Taux de plaintes par u7lisateur Taux de plaintes par u7lisateur Respect des spécifica7ons de sécurité du client s7pulées dans les condi7ons du service, en par7culier : protec7on des données personnelles de l'u7lisateur ou rela7ves à la personne concernée par la demande de renseignements. 18
Messagerie vocale Angles Indicateurs Temps Temps d ac7va7on du guide vocal après la temporisa7on éventuelle de réponse Temps de réponse du serveur d enregistrement Délai de récep7on de l informa7on d un message dans la boite Temps de réponse du serveur de consulta7on Fidélité Taux d altéra7on des messages Disponibilités Taux d accessibilité au serveur d enregistrement de message (guide vocal) Taux de coupure du serveur d enregistrement de message Fiabilité Taux de fiabilité technique perçue pour l ensemble du service Taux de plaintes par u7lisateurs Sécurité Respect des spécifica7ons de sécurité du client s7pulées dans les condi7ons du service (protec7on des données personnelles concernée par la demande de renseignements) 19
Data mobile : WEB Angles Temps Fidélité Disponibilités Fiabilité Indicateurs Temps de réponse WEB Défauts d intégrité des pages transmises (Up ou Down) Erreurs des transmissions de données Disponibilité du serveur WEB Taux de fiabilité technique perçue pour l ensemble du service Taux de plaintes par u7lisateur 20
Service Internet Angles Temps Fidélité Fiabilité Sécurité Capacité Disponibilité Temps d'accès Indicateurs Facilité de faire évoluer le débit contractuel et les composants du service. Fiabilité technique perçue pour l'ensemble du service Sa7sfac7on des clients Connec7vité de l'accès Protec7on contre l'usurpa7on d'iden7té de l'u7lisateur. Protec7on contre les intrusions et l'accès aux données personnelles de l'u7lisateur. Respect des spécifica7ons de sécurité du client s7pulées dans les condi7ons du service, en par7culier : Filtrage du contenu du World Wide Web, Usenet Newsgroups, protec7on parentale, si nécessaire, mise en place d'une zone protégée (walled garden), chiffrement des données sensibles Débit obtenu (upload et download) Connec7vité 21
Hot Topic: POLQA - Rec. P.863 (1) 22
POLQA - Rec. P.863 (2) Le nouveau POLQA, lauréat de la norme des compé77ons techniques rigoureuses Réalisée par l'uit-t pour définir la mise à jour de la technologie pour PESQ/P.862 PESQ était l'état de l'art dans presque tous les services de télécommunica7ons à l'échelle mondiale POLQA - évalua7on de la qualité d'écoute "objec7ve et percep7ve " offre un nouveau niveau de capacité d'analyse compara7ve pour déterminer la qualité de la voix de services du réseau mobile 23
CONCLUSION 24
Merci de votre aimable attention
Boudal NIANG, PhD Coordinateur du CoE UIT / ESMT Adresse: Terrain Foyer, Rocade Fann Bel Air Dakar BP 10 000 Dakar Liberté - Sénégal Tel: (221) 33 869 03 00 Fax: (221) 33 824 68 90 Email: boudal.niang@esmt.sn www.esmt.sn