Offre d emploi Profil de fonction CONSEILLER(ÈRE) - CHARGÉ(E) DE l'accompagnement Service Infor Gaz et Electricité / Collectif Solidarité Contre l'exclusion asbl Référence : CCA 1. Contexte de la fonction Créé en 1996, le Collectif Solidarité Contre l'exclusion asbl est une organisation associant des personnes, des associations et des acteurs syndicaux (dont la FGTB Bxl et la CSC Bxl) qui unissent leurs forces pour lutter contre l'exclusion (www.asbl-csce.be). Outre son objet social général, l'association a entre autres pour objet de promouvoir le droit à l'énergie. Dans ce cadre, l'association a été chargée (par une convention d'une durée de trois ans et soumise à une évaluation annuelle) par la Région de Bruxelles-Capitale de créer un Service Infor Gaz et électricité (SIGE). En effet, la libéralisation du marché du gaz et de l électricité en région bruxelloise pour les clients domestiques est intervenue le 1 er janvier 2007. Elle change profondément les rapports entre les ménages et leur(s) fournisseur(s) d énergie(s). Une nouvelle relation contractuelle est née dans le cadre de cette libéralisation. Les ménages ne sont plus des abonnés d un service public chargé de leur fournir du gaz et de l électricité à un tarif fixé pour tous et selon les conditions du règlement général de fourniture. Ils sont des clients de fournisseurs indépendants. Ce nouveau lien, contractuel, met en relation des commerciaux qui font offres de prix et de services avec des clients, les ménages, qui doivent comparer, faire jouer la concurrence et choisir un (ou des) fournisseur(s). Ces dernières démarches ne sont pas à la portée de tous. On constate qu une partie du public, et en particulier les plus fragilisés, ne disposent pas des informations ni des capacités requises pour saisir les opportunités liées à l ouverture du marché et à la diversité des offres. La rareté des services d accueil auprès des fournisseurs, le coût pour l usager des Call Centers pouvant répondre à leurs questions, la méconnaissance des tarifs sociaux, les techniques de vente trompeuses, génèrent des effets négatifs auprès des plus fragilisés. Avoir la possibilité de bénéficier d une aide au choix et d un accompagnement personnalisé est devenu une nécessité criante.
D où l intérêt de créer un nouveau service. Le Service «Infor Gaz-Elec» a pour missions principales : 1. D offrir un service d information concernant l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés du gaz et de l électricité, 2. D effectuer un travail d'analyse et de recherche sur l'accès à l'énergie et sur l'effectivité du droit à cet accès, dont il assumera la diffusion générale. Ses missions se déclinent comme suit : 1. D informer individuellement et collectivement sur l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés du gaz et de l électricité d un public fragilisé, 2. De sensibiliser le public fragilisé à l utilisation rationnelle de l énergie et aux énergies «vertes», 3. D accompagner toute personne qui le désire dans ses démarches administratives concernant l utilisation rationnelle de l'énergie, 4. D'accompagner physiquement les personnes qui le désirent dans leurs démarches administratives concernant l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés et plus particulièrement de délivrer des conseils personnalisés sur le choix du meilleur fournisseur de gaz et/ou d électricité selon la situation de la personne, 5. Développer et entretenir un réseau de partenaires agissant dans le même domaine et établir des collaborations avec ceux-ci, 6. D effectuer un recueil et une analyse de données à propos de l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation auprès du public fragilisé et des partenaires, 7. De rapporter ces données et analyses aux autorités et personnes concernées. Afin de mettre en oeuvre ce projet et d'assurer ces missions, le CSCE asbl souhaite mettre en place une équipe motivée de 4 personnes : un(e) conseiller(ère) - chef de projet, un(e) conseiller(ère) - chargé(e) de recherche, un(e) conseiller(ère) chargé de l'accompagnement, un(e) assistant(e) administratif. L'ensemble de l'équipe travaillera sous la responsabilité d'un Comité de pilotage et du Conseil d'administration du CSCE asbl et des personnes auxquelles ils délèguent une autorité. 2. Votre mission et vos responsabilités En tant que conseiller(ère) - chargé(e) de l'accompagnement, vous aurez dans un premier temps pour mission d appuyer le chef de projet pour la mise en place du service et d'acquérir des compétences spécifiques utiles en sorte de pouvoir assumer les conseils relatifs à l accès à l énergie, au choix du fournisseur et à l utilisation rationnelle de l énergie, et ce de façon intégrée au fonctionnement de l'ensemble du service. Ensuite le service entrera progressivement dans sa phase opérationnelle, et vous délivrerez les conseils et accompagnements aux usagers. Au terme d'une période de 6 mois, une évaluation sera effectuée. Sur base de celle-ci, vous serez ensuite affecté(e) dans la gestion quotidienne (accompagnement) du service «Infor gaz-élec». Vous travaillerez sous la supervision du Chef de projet, et/ou des personnes à qui le CSCE asbl a attribué cette responsabilité, et en étroite collaboration avec l'ensemble des employés de
l'association et du réseau. Vous placez le travail de conseil et d'accompagnement dans une perspective transversale de lutte contre l'exclusion et veillez à la bonne intégration de ce travail au sein de l'ensemble des activités de l'association, entretenez des rapports de collaboration constructive et d'appui mutuel avec les autres membres du personnel de l'association. Plus précisément, vos tâches sont les suivantes : En tant que conseiller(ère) chargé de l'accompagnement : prendre en charge une partie de l'accompagnement individuel aux usagers. Tâches possibles : informer individuellement et collectivement sur l'accès à l'énergie du public fragilisé dans le cadre de la libéralisation des marchés du gaz et de l électricité, sensibiliser le public fragilisé à l utilisation rationnelle de l énergie et aux énergies «vertes», accompagner toute personne qui le désire dans ses démarches administratives concernant l utilisation rationnelle de l'énergie, accompagner physiquement les personnes qui le désirent dans leurs démarches administratives concernant l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés et plus particulièrement délivrer des conseils personnalisés sur le choix du meilleur fournisseur de gaz et/ou d électricité selon la situation de la personne... En tant que collaborateur administratif : remplir certaines tâches administratives afin de contribuer à une réalisation rapide des objectifs du projet. Tâches possibles : 3. Compétences Apporter l aide utile au Chef de projet. Participer aux réunions d'équipe et de suivi. Respecter toute politique en vigueur au sein de l'association. Accomplir toute tâche utile à la mise en oeuvre du SIGE et, à titre accessoire, aux activités du CSCE asbl. Respecter la législation et la réglementation. Vous possédez les compétences techniques suivantes : La connaissance du secteur du Gaz et de l Electricité est un atout. L'expérience dans le secteur social et/ou de l'accompagnement est un atout. L utilisation de simulateurs de prix pour le choix judicieux d un fournisseur.
Vous possédez les compétences personnelles suivantes : Vous êtes sensible aux enjeux de société liés à la lutte contre l'exclusion et à ce projet. L'expérience (professionnelle ou bénévole) du secteur associatif est un atout. Vous disposez d'un sens aigu de l'organisation, vous êtes méthodique et rigoureux(se) dans l'exécution des tâches et missions qui vous incombent. Vous avez l'esprit proactif et faites preuve d'initiative. Vous êtes orienté(e) client et veillez à offrir un service de qualité aux clients internes et externes qui s'adressent à vous. Vous êtes ouvert(e) aux changements, avez le sens de l'adaptation et faites preuve de flexibilité. Vous faites preuve de loyauté et d'intégrité. Vous avez l'esprit de collégialité et collaborez activement à la réalisation des objectifs du groupe. Vous êtes sociable en toute circonstance. Vous disposez d'excellentes aptitudes communicatives aussi bien orales qu'écrites. Vous êtes autonome et polyvalent(e). Vous êtes disposé(e) à suivre les formations complémentaires utiles pour compléter/développer votre portefeuille de compétences 4. Conditions de travail Vous serez engagé(e) à durée indéterminée avec période d essai de six mois Au terme de cette période une évaluation sera effectuée. Sur base de celle-ci, vous serez ensuite affecté(e) dans la gestion quotidienne du service «Infor gaz-élec». Le maintien de l'engagement sera notamment lié à la poursuite du financement du SIGE par la Région de Bruxelles-Capitale, qui est actuellement prévu par convention pour une durée de trois ans (à compter du 1/10/07) et soumis à une évaluation annuelle. 5. Informations supplémentaires Plus d'informations sur le contenu de la fonction peuvent être obtenues auprès de : Yves Martens 02 218 09 90 jobs@asbl-csce.be 6. Conditions de participation 6.1. Diplôme requis Vous possédez au moins un diplôme de niveau supérieur de type court.
6.2. Expérience professionnelle Faire état de 2 années d expérience utile dans la réalisation d un travail dans l'associatif et/ou dans un travail de conseil et d'accompagnement est un atout. 6.3. Candidature L entrée en fonction est souhaitée pour le 1 er décembre. Pour introduire votre candidature, veuillez envoyer un CV détaillé et une lettre de motivation spécifique à : CSCE asbl A l attention d Yves Martens Réf. CCA rue Philomène 43 1030 Bruxelles www.asbl-csce.be