Centre d action bénévole de Bordeaux-Cartierville. Rapport annuel d activités 2013-2014

Centre d action bénévole de Bordeaux-Cartierville Rapport annuel d activités 2013-2014

Coordination: Marilena Huluban Rédaction: Sylvain Caron, Charles Castonguay, Fanie Fournier, Marilena Huluban, Stéphanie Renaud & Henri Scaboro Conception graphique & mise en page: Charles Castonguay et Henri Scaboro Achevé d imprimer en juin 2014 par le Centre d action bénévole de Bordeaux-Cartierville (CABBC) Dans le présent document, l usage générique du masculin est employé pour représenter les hommes et les femmes et uniquement dans le but d alléger le texte.

Rapport annuel d activités 2013 2014 Table des matières 1. PRÉAMBULE 2. LE CABBC : BRÈVE PRÉSENTATION 3. LA PROMOTION DE L ACTION BÉNÉVOLE 4. LE BÉNÉVOLAT JEUNESSE 5. SOUTIEN AUX BÉNÉVOLES & RECONNAISSANCE DE L ACTION BÉNÉVOLE 6. SOUTIEN AUX ORGANISMES COMMUNAUTAIRES 6.1 ORIENTATION ET RÉFÉRENCE DES BÉNÉVOLES 6.2 PROJETS EN PARTENARIAT 7. SERVICES DIRECTS À LA POPULATION 7.1 LA POPOTE ROULANTE 7.2 LES DÎNERS D AMITIÉ 7.3 LE PROJET D APPELS TÉLÉPHONIQUES ET VISITES D AMITIÉ 7.4 LA CLINIQUE D IMPÔT 8. GESTION INTERNE 9. CONCERTATION & PARTENARIAT 10. LES STATISTIQUES 11. ORIENTATIONS GÉNÉRALES POUR LES CINQ PROCHAINES ANNÉES 1 3 4 8 10 13 13 15 21 21 22 23 24 25 27 29 32

Préambule Mot de la présidente 2014 a été une année de renouveau pour le Centre d Action Bénévole. Grâce à la sagesse de notre conseil d administration, les bons conseils de notre direction ainsi que notre jeune équipe, enthousiaste et menée par les valeurs de notre organisme, nous avons pu assurer une transition sans trop d embûches vers de nouveaux locaux et une nouvelle manière d assurer nos services. Ceci ne veut pas dire que l année a été facile pour autant. Après avoir terminé notre déménagement et stabilisé notre popote, nous avons terminé notre processus de planification stratégique et avons déterminé nos orientations pour les prochaines cinq années. Je ne pense pas me tromper en affirmant que le CAB est entre bonnes mains, puisqu une administration rigoureuse à tous les niveaux fait en sorte que malgré des temps difficiles, nous avons pu garder le cap et réaliser notre mission sans sacrifier sur nos activités et nos services. L action bénévole est au cœur de notre organisme, c est pourquoi, nous ne pouvons passer sous silence votre contribution, chers bénévoles, membres, amis du CAB. Qui dit bénévolat, dit participation aux affaires de notre cité : de notre quartier. Par vos actions petites ou grandes vous participez à bâtir notre communauté et à faire en sorte que nous vivions tous et toutes dans un quartier qui a un visage humain, où les uns se préoccupent des autres où chacun sent qu il ou elle fait une différence par son action. Merci à vous et surtout bon été Nayiri Tavlian Présidente du Conseil d Administration 1 Rapport annuel d activités 2013-2014

Préambule Mot de la directrice Chers amis, Chères amies, Nous avons le plaisir de vous présenter ce soir, comme on le fait habituellement lors de chaque Assemblée, les faits saillants et les réalisations de l année qui vient de s achever. De plus, nous allons vous inviter à rêver à ce que notre organisme pourrait devenir dans les cinq prochaines années en vous faisant des propositions d orientations générales destinées à guider nos actions collectives. Quant à l année que nous avons laissée derrière nous, elle fut marquée par des changements majeurs suite à la perte de nos anciens locaux où le CABBC était logé depuis un peu plus de 20 ans. Grâce au soutien de notre arrondissement, le CABBC a déménagé en juin dernier dans de très beaux locaux, plus spacieux et plus conviviaux que les anciens. Je tiens à remercier nos élus et les membres de l équipe de l Arrondissement pour leur précieuse aide et pour leur estime à l égard du travail des organismes communautaires. Même si nous n avons pas pu aménager encore notre nouvelle cuisine, je reste confiante en l avenir. Un tel projet requiert plusieurs conditions exigeantes avant de s actualiser. Il faut donc s armer de détermination et de patience. Je crois, pourtant, que nous sommes sur la bonne voie. Rappelons-nous que la cause de la popote roulante a suscité beaucoup de solidarité: la Fondation Gracia du CSSS de Bordeaux-Cartierville et St-Laurent a mis sur pied l année passée une grande levée de fonds, une expédition à Machu Picchu, ayant comme résultat 100 000 $ pour l équipement de notre nouvelle cuisine! Un gros merci aux douze marcheurs qui ont embarqué dans cette aventure! Dans ce contexte de changement, l implication des membres du CA a été solide et impressionnante. Des réunions de réflexion, de nombreuses rencontres avec des partenaires, des visites d'endroits susceptibles d abriter notre nouvelle cuisine, etc., ont bien rempli leur agenda de bénévolat. Merci à vous tous pour votre dévouement! J'espère que la lecture de ce rapport vous convaincra que nous avons également réussi à relever un autre défi dont nous sommes très fiers: sauvegarder et même développer nos activités, services et projets. Il suffit de mentionner, à titre d'exemple, le nouveau souffle donné au soutien aux organismes communautaire, l'essor du projet B-C en fête, le développement du système de location de matériel pour les événements spéciaux du quartier, le grand dynamisme des ateliers de tricot, etc. Pour cela, mes remerciements s'adressent aux bénévoles à qui j'attribue avant tout notre succès, mais également à mon extraordinaire équipe de travail. Chers collègues, c'est un plaisir de travailler avec vous; votre créativité, votre bonne humeur, vos savoir et savoir-faire m'inspirent chaque jour. Bonne lecture! Marilena Huluban Directrice générale Centre d action bénévole de Bordeaux-Cartierville 2

Le CABBC Une brève présentation Le Centre d action bénévole de Bordeaux-Cartierville est un organisme à but non lucratif, d intérêt publique et de bienfaisance constitué le 31 mars 1992. En juin 2013, grâce au soutien de l Arrondissement d Ahuntsic-Cartierville, le Centre a déménagé au 1405, Henri-Bourassa, local 200. Notre mission Notre vision Favoriser l engagement social et la mobilisation citoyenne dans le but de renforcer le tissu social de la communauté. Promouvoir l action bénévole afin que le Centre d action bénévole Bordeaux-Cartierville soit un carrefour d implication sociale, de rencontres entre divers acteurs sociaux interpellés par le bien-être de la communauté. Nos valeurs 3 Nous croyons que le bien-être de la communauté passe par la solidarité et l entraide de ses membres. Nous croyons que l action bénévole est un levier qui favorise l inclusion des diversités qu elles soient intergénérationnelles, interculturelles, etc. Nous croyons que le bénévolat est un facteur d épanouissement personnel et de dépassement de soi contribuant implicitement à la santé d une communauté. Nous croyons que l action bénévole se doit de rester l expression de la liberté d initiative individuelle et collective. Rapport annuel d activités 2013-2014

Les événements collectifs sont des occasions privilégiées pour les citoyens de notre communauté de se rencontrer, se retrouver et s'entraider. Le Centre favorise l'organisation de ce type de rassemblements où l'on peut saisir toute l importance du capital social dont profite notre quartier. C'est dans ces moments plus informels que les mailles du tissu social de Bordeaux-Cartierville se resserrent et que, spontanément, les gens mettent l'épaule à la roue pour créer des événements rassembleurs où l'on s'amuse et échange avec les autres. Promotion de l action bénévole Au cœur de notre mission, la promotion de l action bénévole constitue, depuis le début du Centre, l axe transversal de toutes nos actions. De manière plus spécifique, divers moyens ont été mis à l œuvre au fil des ans dans le but de susciter l implication bénévole des résidents de Bordeaux-Cartierville. Depuis quelques années, nous privilégions quelques moyens promotionnels qui ont déjà fait leur preuve : la participation à l organisation de grands événements de quartier, l animation des séminaires d information et d échange sur le bénévolat et la mise à jour régulière de notre site Web. En 2013-2014, nous avons bonifié nos outils de promotion par la mise en ligne d'une page Facebook et la création d'un nouveau site Internet dédié aux formations disponibles pour les résidents du quartier. Les événements collectifs Mai 2013 Troc-tes-trucs Cartierville (coorganisation) Fête de la famille de Bordeaux- Cartierville (coorganisation) Voici une liste d événements auxquels le CABBC a participé à divers degrés d implication : Juin 2013 Fêtons Ahuntsic-Cartierville (coorganisation) Pièce de théâtre Réveille-toi Arthur présentée dans le cadre de la Journée mondiale de lutte contre la maltraitance des personnes âgées (coorganisation) Septembre 2013 Trocs-tes-trucs Cartierville (coorganisation) Marché des saveurs de Bordeaux- Cartierville (kiosque et coorganisation) Novembre 2013 Rencontre de parents de l école Louisbourg (kiosque) Octobre 2013 Salon des aînés de Bordeaux- Cartierville (kiosque et coorganisation) Foire communautaire des écoles secondaires La Dauversière et Évangéline (kiosque) Février 2014 Classique de Hockey de Bordeaux- Cartierville (coorganisation) Mars 2014 Hiver en Fête (coorganisation) Semaine du sourire dans les écoles secondaires La Dauversière et Évangéline (coorganisation) Troc-tes-trucs Cartierville (coorganisation) Centre d action bénévole de Bordeaux-Cartierville 4

Promotion de l action bénévole Les séminaires d information et d échange sur le bénévolat Comme chaque année, les intervenants du CABBC sont allés à la rencontre des citoyens afin de leur parler de l'importance de l'implication bénévole, de susciter la réflexion sur les nombreuses formes que la participation citoyenne puisse prendre et de répondre à leurs questionnements. Les séminaires d'information sont, avant tout, des espaces de dialogue avec des citoyens de tous âges, des nouveaux arrivants et des membres de divers organismes communautaires du territoire. Les intervenants ont le souci d'adapter à chaque présentation le contenu et la forme des séminaires aux personnes visées, tout en ayant pour constante de présenter des exemples concrets d'implication bénévole dans Bordeaux-Cartierville. Les participants peuvent s'inscrire à certaines activités sur place à la fin du séminaire ou laisser leurs coordonnées en vue d'une prochaine entrevue personnalisée. La discussion sur leur future implication peut alors se poursuivre, question de trouver un bénévolat qui saura répondre à leurs besoins, disponibilités et intérêts. Auprès des jeunes Deux séminaires ont été tenus dans le cadre du programme BdeBénévole, issus d'un solide partenariat avec les enseignants en sciences humaines du collège Bois-de-Boulogne depuis 2006. Ce programme permet aux étudiants de s'impliquer dans des activités diversifiées dans le cadre de leur cours de démarche d'intégration des acquis en sciences humaines. Cette année, le responsable de la section jeunesse a rencontré 188 étudiants lors des présentations du programme en début des sessions automne 2013 et hiver 2014. La grande majorité des jeunes présents ont choisi de s'impliquer dans la communauté par l'intermédiaire du CABBC, soit 172 jeunes. Cela reflète, à notre avis, l'impact et la pertinence de ces rencontres. 5 Rapport annuel d activités 2013-2014

Promotion de l action bénévole Les séminaires d information et d échange sur le bénévolat Auprès des nouveaux arrivants D'autres séminaires ont été dispensés dans le cadre d'un partenariat développé au cours des sept dernières années avec les enseignants en francisation du collège Bois-de-Boulogne. La formule de ces séminaires se veut adaptée aux besoins particuliers des nouveaux arrivants: approfondir leurs connaissances sur les ressources du quartier, pratiquer le français, augmenter leur réseau social et mieux connaître la société d'accueil. Dans le souci de faciliter l'implication bénévole des nouveaux arrivants, nous avons apporté des modifications aux présentations de 2013-2014 en invitant des représentants des organismes et institutions à venir tenir des kiosques à la fin de chaque séminaire. Cette nouvelle formule a permis aux étudiants de mieux connaître les besoins concrets en bénévolat sur notre territoire, de valider leurs intérêts et d'établir un premier contact avec les responsables des organismes. Ce fût un changement qui a amené des résultats positifs : certains participants aux séminaires ont déjà pris des rendez-vous pour une première implication et d'autres ont manifesté leur intérêt pour une prochaine visite en petit groupe vers une institution présente, accompagnés par l'intervenante du CABBC. Globalement, le nombre de participants aux séminaires qui sont devenus ensuite bénévoles a augmenté comparativement aux années précédentes. Nouveauté cette année: des partenaires se sont joints à nous en tenant des kiosques d information à la fin des séminaires. Merci chers collègues! Nombre de séminaires dispensés Organismes et institutions Nombre de séminaires Nombre de participants Collège Bois-de-Boulogne (programme BdeBénévole) 2 188 Collège Bois-de-Boulogne (cours de francisation) 3 182 Concertation-Femme 2 17 Maison des Parents de Bordeaux-Cartierville 1 4 Total 8 391 Autres séminaires Deux organismes communautaires de Bordeaux-Cartierville ont aussi souhaité recevoir les séminaires sur le bénévolat. Une présentation a été faite au Carrefour des Voisins qui est organisé par la Maison des Parents de Bordeaux-Cartierville les mardis et vendredis soirs dans une école primaire du quartier. Il s'agit de moments pour recevoir des organismes ou conférenciers pour sensibiliser les résidents du quartier sur divers sujets. C'est dans cette optique que l'agente de liaison du CABBC est allée faire une présentation sur le bénévolat et sur les services et activités de notre organisme. Deux autres séminaires ont eu lieu à Concertation- Femme dans le cadre d'une formation en préemployabilité offerte aux résidentes du quartier issues de l'immigration. Après chacun des séminaires, des discussions ont lieu avec les partenaires afin de s'assurer de répondre à leurs besoins et d'adapter la formule par la suite s'il y a lieu. Dans tous les cas, les partenaires se sont déclarés très satisfaits et nous ont signifié l'intérêt de continuer notre collaboration. Centre d action bénévole de Bordeaux-Cartierville 6

Quelques nouveautés Promotion de l action bénévole Nos outils de communications Afin de garder un contact régulier avec nos membres, nous avons créé le Nota Bene, une infolettre mensuelle en format électronique nous permettant d'informer régulièrement nos bénévoles des offres de bénévolat à venir et des grandes nouvelles du CABBC. Pour les nostalgiques de l'ancien bulletin papier trimestriel, NOTA BÉNÉvole, très apprécié par le passé, nous l'avons relancé lors de la Semaine de l'action bénévole en avril 2014. Question d'être plus présent dans les médias sociaux, la page Facebook a été revampée. Le nombre de personnes suivant la page est passé de 10 en octobre 2013 à 46 personnes en date du 31 mars 2014. La page est utilisée pour publier des publicités du CABBC, des offres de bénévolat, des infolettres et des informations faisant la promotion d'organismes du quartier. Un nouveau dépliant et de petites affiches faisant la promotion du bénévolat ont été créés et diffusés largement dans de nombreuses places publiques (organismes communautaires, institutions, commerces, épiceries, le Centre sportif Y de Cartierville, etc.). Une autre nouveauté cette année, l'agente de liaison a participé à l'émission radio au 102,3 FM de l'aqdr: Romper el silencio (Rompre le silence) le 8 décembre 2013 pour y être interrogée sur les possibilités de bénévolat. L'entrevue d'une demi-heure a permis de toucher tant la mission, les actions du CABBC que les apports du bénévolat à la vie quotidienne. Le cabbc.org À l'automne 2013, le site Internet du Centre a été complètement relooké pour permettre aux bénévoles actuels et futurs d'y naviguer de manière conviviale tout en ayant accès au maximum d'informations sur nos activités et services. Au-delà de sa dimension informative, le CABBC.ORG reste un outil pensé en termes bien pratico-pratiques pour les internautes qui le visitent. Ainsi, citoyens et partenaires peuvent s y référer pour avoir un accès rapide à nos nombreux services. Concrètement, cela se traduit par l opportunité d inscription en ligne, tant pour l étudiant du collège Bois-de-Boulogne désirant participer au programme BdeBénévole, que pour le partenaire voulant diffuser ses recherches de bénévoles sur notre site ou pour le travailleur social du CSSS cherchant à inscrire une personne à la popote roulante. Ajoutons à cela le système de location de matériel dans le cadre du projet Bordeaux-Cartierville en fête qui est, depuis juin 2011, complètement numérisé, permettant aux partenaires du quartier d adhérer au système de location, de consulter la liste du matériel disponible et de le réserver en quelques clics. 6 231 internautes ont effectué 8 826 visites sur notre site (30% des internautes ont consulté notre site plus d une fois). 329 nouveaux visionnements de nos capsules vidéo sur notre chaîne Youtube, le CABBC.tv. 172 étudiants du collège Bois-de-Boulogne inscrits au programme BdeBénévole. 95 inscriptions à nos services (popote, dîners d amitié, appels téléphoniques & visites d amitié). 15 inscriptions d offres de bénévolat des partenaires. 11 réservations par les partenaires membres du système de location de B-C en fête. La présence accrue des intervenants sur le terrain, l'implication dans la vie de quartier et dans l'organisation des moments festifs ainsi que la diversité de nos outils de communication nous permettent de joindre chaque année de plus en plus de citoyens et de faire une large promotion du bénévolat, de nos activités et services. 7 Rapport annuel d activités 2013-2014

Le bénévolat jeunesse L'implication bénévole des jeunes dans Bordeaux-Cartierville est depuis plusieurs années une force indéniable de notre collectivité et de plus en plus de partenaires modifient leurs approches pour s'assurer de les encadrer adéquatement et ainsi créer des liens durables pour plusieurs années. Penser global, agir local (PGAL) Penser aux enjeux importants de notre société tout en agissant concrètement dans notre collectivité, voilà ce que la campagne PGAL offre aux adolescents depuis plus de huit ans. Notre campagne PGAL 2013-2014 a mobilisé 58 jeunes des écoles secondaires qui se sont impliqués pour un total de 697 heures par l'entremise de nos projets en partenariat, auprès des organismes du quartier et/ou lors d événements de quartier. 3000 heures de bénévolat ont été réalisées par 230 jeunes bénévoles de 20 ans et moins. Il est intéressant de souligner que 18 de ces bénévoles s impliquent au sein de la section jeunesse depuis 2 à 5 ans. Voici la liste des activités auxquelles ces jeunes ont participé bénévolement: L'activité Chasse aux œufs de Ville en vert. Fêtons Ahuntsic-Cartierville, édition 2013 Les Troc-tes-trucs de Cartierville La Guignolée de La Corbeille de B-C Hiver en fête, édition 2014 La Semaine du sourire La Corvée printanière au parc Marcellin-Wilson Les activités d'initiation au patin pour les 0-5 ans organisées par l'éducatrice plein-air de la Table de concertation jeunesse de Bordeaux-Cartierville La Fête de la famille de B-C, édition 2013 Le Marché des Saveurs de B-C, édition 2013 La Joujouthèque de la Maison des Parents de B-C La Classique de Hockey de B-C, édition 2014 Le Passeport jeunesse Le Tri de denrées à Moisson Montréal L'Aide aux devoirs et activité de levée de fonds de la Maison de la famille P.B. Noailles Centre d action bénévole de Bordeaux-Cartierville 8

Le bénévolat jeunesse Programme BdeBénévole Issu d'un partenariat fructueux avec le collège Bois-de-Boulogne, le programme BdeBénévole étonne par sa longévité qui profite depuis neuf ans à l'ensemble du quartier. Cette année, le responsable de la section jeunesse a rencontré 188 étudiants du collège durant les sessions d automne et d hiver. Suite à ces deux séminaires, ce sont 172 étudiants qui ont choisi de s impliquer par l entremise du Centre pour un total de 2303 heures dans l année. D'année en année, l'implication des jeunes collégiens s'étend non seulement à l'ensemble des partenaires de Bordeaux-Cartierville, mais aussi auprès de plus en plus d'organismes de la région de Montréal. Pour arriver à ces résultats, l'encadrement des jeunes bénévoles est primordial et le Centre met à leur disposition toutes les ressources nécessaires à la réalisation de leur implication citoyenne. Dès leur inscription via le site Internet du CABBC, les jeunes profitent des conseils d une personne ressource disponible pour leur présenter les différentes possibilités de bénévolat selon leurs intérêts. Par la suite, les bénévoles sont mis en contact avec les organismes d'accueil et les suivis nécessaires sont effectués tout au long de leur expérience de bénévolat. Finalement, à la fin de la session, une rencontre est organisée avec les professeurs du programme pour remettre les attestations d'heures et faire un bilan plus qualitatif des diverses implications. Mentionnons qu'au fil du temps et à tour de rôle, les organismes d'accueil sont invités à se joindre à la réunion d'évaluation finale pour créer des liens avec le personnel enseignant et apporter leurs commentaires et propositions d'amélioration. L'occasion permet au CABBC de bénéficier d'une rétroaction des différents partenaires et ainsi bonifier périodiquement le programme. En tant qu étudiantes du projet BdeBénévole, nous avons beaucoup aimé notre bénévolat! On a appris beaucoup sur le système des impôts, les gens de la clinique sont super sympathiques et présents lorsqu on a besoin d eux! Cette expérience nous a permis de sortir de notre zone de confort et de prendre conscience de la réalité dans laquelle vivent beaucoup de gens à Montréal. - Anastasie Najem et Dina Abou-Diab Bénévoles du programme BdeBénévole Pour l année 2013-2014, ce sont 11 jeunes bénévoles qui ont participé à la clinique d impôt du Centre d action bénévole Bordeaux-Cartierville totalisant 199 heures d engagement auprès des personnes à faible revenu. Ajoutons à cela 161 jeunes bénévoles (2112 heures) impliqués auprès de 17 organismes, institutions et/ou projets en partenariat à Bordeaux-Cartierville, mais aussi dans d autres quartiers tels qu Ahuntsic, Ville St-Laurent, St-Michel, Montréal-Nord, Plateau Mont-Royal, Villeray et Ville-Marie. 9 Rapport annuel d activités 2013-2014

Soutien aux bénévoles et reconnaissance de l action bénévole Le soutien aux bénévoles, intimement lié à de notre mission, est une approche transversale qui marque toutes nos actions et se reflète dans le travail quotidien de chaque membre de l équipe de travail. Ainsi, le soutien aux bénévoles s actualise dans la qualité de l accueil des bénévoles, les entrevues personnalisées, l accompagnement ou l orientation des nouveaux bénévoles vers une forme d implication correspondant à leurs intérêts et motivations et le suivi pendant leur bénévolat. À cela s ajoutent plusieurs moyens mis en place afin de mieux informer et outiller nos bénévoles, mais également pour leur offrir des espaces de participation à la vie de notre organisme, selon leurs besoins et désir d implication. Il s agit des séminaires d information, des rencontres de formation et de réflexion, des café-rencontres informels ainsi que des réunions d évaluation globale de certains activités et projets. S Informer, s Interroger, s Impliquer (ou les trois I comme on aime les nommer) sont des fils conducteurs qui guident nos interventions en matière de soutien aux bénévoles. Soutien aux bénévoles Au cours de l année précédente, nous avons accueilli et soutenu dans leurs choix 74 nouveaux bénévoles. Parmi ceux-ci, plus de 85 % sont des immigrants, originaires d une grande variété de pays, plusieurs provenant de l immigration récente. Ces constats renforcent notre conviction que notre Centre est de mieux en mieux connu dans notre quartier multiculturel et que nos séminaires d information sur l action bénévole auprès des nouveaux arrivants ont un impact significatif sur leur intégration à la vie communautaire, via le bénévolat. Afin de mieux informer tous nos bénévoles, tel que mentionné dans un chapitre précédent, nous avons créé le Nota Bene, une infolettre mensuelle en format électronique nous permettant d'informer régulièrement nos bénévoles des offres de bénévolat à venir et des grandes nouvelles du CABBC. Il est à mentionner également que nous avons mobilisé nos bénévoles pour participer à la démarche de planification en développement social du quartier menée par le CLIC, la Table centrale de BordeauxCartierville. Plusieurs ont répondu au questionnaire bilan au début de l exercice et certains d entre eux ont participé aux rencontres des citoyens, ayant ainsi l occasion de prendre part activement aux décisions concernant l avenir de notre communauté. Quant aux bénévoles impliqués dans les projets et les services du CABBC, nous avons organisé, comme chaque année, des rencontres d évaluation globale annuelle. Cette année nous avons analysé le projet d appels téléphoniques et visites d amitié pour les aînés, le projet de tricot et la clinique d impôt. Ces réunions de réflexion nous permettent d'écouter les bénévoles, de mieux connaître leur degré de Plus de 85% des nouveaux bénévoles en satisfaction ou les difficultés rencontrées lors de leur 2013-2014 sont des immigrants. Cette implication. Les suggestions des bénévoles nous donnée suit la tendance depuis plusieurs guident dans le processus d amélioration continue et années et reflète le caractère d adaptation de nos programmes aux changements de multiethnique de notre quartier. l environnement. Centre d action bénévole de Bordeaux-Cartierville 10

Soutien aux bénévoles et reconnaissance de l action bénévole Formation des bénévoles Rencontres individuelles Chaque nouveau bénévole bénéficie d'un support personnalisé selon ses besoins et le champ de son implication. Lors de la première rencontre individuelle, le bénévole reçoit des informations générales concernant notre organisme, nos activités et services et nos mécanismes de fonctionnement. Chaque personne est ensuite initiée à la spécificité de l'activité, du service ou du projet qu'elle a choisi. Les intervenants du CABBC s'assurent de bien intégrer chaque nouveau bénévole dans la vie de l'organisme, de lui présenter les autres bénévoles et de le jumeler si nécessaire, à un bénévole expérimenté qui pourrait lui prodiguer des conseils et lui accorder du soutien sur le terrain. Les bénévoles qui choisissent de s impliquer dans d autres champs d action, reçoivent des informations concernant l organisme ou l institution de leur choix et sont mis en contact avec nos partenaires. L agente de liaison qui les réfère garde contact avec eux surtout au début de leur implication afin de s assurer que l implication est satisfaisante tant pour le bénévole que pour l organisme d accueil. Rencontres de groupe Pour les bénévoles impliqués dans la clinique d impôt Chaque année, depuis plus de quinze ans, l implication d anciens bénévoles est constante et le nombre de nouveaux bénévoles désireux de s impliquer à la clinique d impôt ne cesse d augmenter. Au fil du temps, le CABBC a su développer son expertise dans ce domaine tant au niveau de l organisation logistique du service que dans la formation et l encadrement des bénévoles. Cette année, trois formations ont été offertes aux bénévoles impliqués dans la clinique d impôt. La première formation était destinée à l équipe de bénévoles responsables de l accueil (14 participants). Pour ce qui est de la formation destinée à l équipe responsable de faire les déclarations (15 participants), le CABBC a apporté une nouveauté en réunissant dans la même formation les anciens et les nouveaux bénévoles favorisant ainsi l échange et la transmission des savoirs entre ceux-ci. Autre nouveauté cette année : une petite équipe de bénévoles (quatre participants) a été formée afin de permettre un appui à l étape de l impression et du montage des déclarations. Pour les bénévoles impliqués dans les fêtes de quartier Accueillir, encadrer et gérer adéquatement des dizaines de bénévoles sur une courte période de temps, comme lors d'événements rassemblant des milliers de participants, demande une attention particulière. En assumant la coordination des fêtes de quartiers depuis 2011, le CABBC a développé cette expertise lui permettant d'offrir des rencontres d'information et de formation adaptées à la réalité des grands événements qui se déroulent dans l'arrondissement. C'est ainsi que pour chacun des trois événements organisés par le comité des Fêtes de quartier (Hiver en fête, la Fête de la Famille et le Marché des saveurs) et lors de la fête de l'arrondissement (Fêtons Ahuntsic- Cartierville), le coordonnateur du projet B-C en fête a organisé des rencontres pour expliquer aux bénévoles les tâches à réaliser et les ressources à leur disposition en cas d'incident. Ces rencontres ont permis aux bénévoles de s'approprier adéquatement la nature de l'événement et de désamorcer certaines craintes par le biais de diverses mises en situation. 11 Rapport annuel d activités 2013-2014

Soutien aux bénévoles et reconnaissance de l action bénévole Événements spéciaux La reconnaissance de l action bénévole se reflète dans nos pratiques quotidiennes, nos approches personnalisées et le souci constant d aider chaque bénévole à trouver une expérience de bénévolat gratifiante. D une manière ponctuelle, nous organisons aussi au cours de l année, quelques événements spéciaux afin de souligner et de faire reconnaître l importante contribution des bénévoles au développement du capital social de notre communauté. Voici les principaux événements ayant eu lieu cette année : Le «5 à 7» lors de la Semaine de l action bénévole Au mois d avril 2013, une petite fête réunissait une centaine de personnes, bénévoles, employés et partenaires à La Corbeille de Bordeaux-Cartierville. Ce fut une belle occasion pour célébrer dans un cadre festif notre joie d avoir reçu le Prix Hommage Bénévolat Québec 2013 dans la catégorie Organismes. Cette marque de reconnaissance de nos approches innovatrices en matière de bénévolat, notamment en ce qui concerne l ouverture intergénérationnelle et l accueil interculturel, constitue un prix collectif par excellence, résultat de nombreuses années de dévouement à la cause de l action bénévole. Cet événement a marqué également la fin des festivités entourant le 20e anniversaire de notre Centre. Soirée Hommage pour les marcheurs au Machu Picchu La Fête de Noël C est une fête devenue traditionnelle et attendue avec plaisir par nos bénévoles. Préparée bien à l avance, elle implique toute une série de préparatifs : trouver des commanditaires, réfléchir au menu, dénicher des cadeaux et surtout préparer de belles surprises pour nos bénévoles. En décembre dernier, la Fête de Noël a eu lieu au Centre Communautaire Arménien. En novembre 2013, nous avons organisé, en collaboration avec la Fondation Gracia du CSSS de Bordeaux-Cartierville et St-Laurent, un cocktail dinatoire à la Corbeille de Bordeaux-Cartierville afin de remercier les 12 marcheurs qui ont gravi le Machu Picchu afin de ramasser de l argent pour l équipement de notre prochaine cuisine communautaire. Il s agit d une activité de levée de fonds orchestrée par la Fondation Gracia et soutenue par La Caisse Desjardins de Bois-Franc-Bordeaux-Cartierville et qui a eu comme résultat l impressionnante somme de 100 000 $! L implication de l équipe de marcheurs dont faisaient partie deux proches partenaires (une directrice d organisme communautaire et une organisatrice communautaire) et Évelyne Boissonneault, membre de notre CA, est un exemple vivant de solidarité dont nous sommes particulièrement fiers. Centre d action bénévole de Bordeaux-Cartierville 12

Soutien aux organismes communautaires Le soutien aux organismes communautaires est un champ d action faisant partie intégrante de notre mission, poursuivant deux grands objectifs : susciter une large participation citoyenne à Bordeaux- Cartierville et contribuer à bâtir une culture d entraide entre les organismes du milieu par la mise en commun de nos ressources humaines et matérielles. Le premier mandat assumé par le CABBC est celui de mettre en lien les intérêts des bénévoles du quartier avec les besoins des différents partenaires en terme de bénévolat. Cela prend forme par le recrutement, la formation et l'orientation des bénévoles vers les organismes qui sauront correspondre à leurs intérêts, motivations et disponibilités. Depuis plusieurs années, le soutien aux organismes se vit aussi au CABBC par la mise sur pied de projets en partenariat caractérisés par une forte participation des bénévoles. Travaillant dans une perspective de solidarité et de mise en commun des ressources, ces projets se veulent aussi un moyen de sensibilisation de nos partenaires à l importance de la participation des citoyens à la prise de décisions et à l organisation des actions collectives. Orientation et référence des bénévoles Suite à la tournée des organismes communautaires, un plan de formation pour tous les bénévoles du territoire a été élaboré. Les formations débuteront en septembre 2014. Au cours de l année, grâce à une nouvelle subvention de Centraide, nous avons ajouté à notre équipe une agente de liaison qui a comme mandat de développer le soutien aux organismes communautaires. Sa présence accrue sur le terrain, la confiance qu elle a su susciter auprès de nos partenaires ainsi que ses nombreuses initiatives ont renforcé notre rôle dans la communauté. Tout d abord, une tournée des organismes a été faite dans le but de pousser la compréhension des besoins en bénévolat dans le quartier. Une réponse plus adaptée de la part du CABBC a eu lieu par la suite, se concrétisant par de nombreux jumelages répondant aux besoins explicités. Dans le but de soutenir les bénévoles du territoire dans leur implication et de les outiller, l'agente de liaison a profité de la tournée de différents organismes communautaires pour dresser un portrait des besoins en formation. Ses démarches ont porté fruit, aboutissant à l élaboration d'un plan de formation qui débutera officiellement en septembre 2014. Il est intéressant de noter qu elle a réussi à s'associer des intervenants du quartier pour l élaboration de certaines formations, dans une optique de partage des savoirs et des compétences. Finalement, suite à la consultation de nos partenaires, nous avons créé et mis à jour régulièrement un nouveau site Internet formationcartierville.org qui promeut les formations offertes aux résidents du quartier par les organismes et institutions de Bordeaux-Cartierville. Sept organismes offraient un total de 52 formations sur le site en date du 31 mars 2014. Dans une perspective de collaboration et de nondédoublement, cette initiative se veut un moyen collectif pouvant renforcer l éducation populaire dans notre quartier dans les années à venir. 13 Rapport annuel d activités 2013-2014

Soutien aux organismes communautaires Orientation et référence des bénévoles La référence de bénévoles du CABBC aide plusieurs organismes du quartier à offrir des services et activités aux résidents que ce soit de façon ponctuelle ou continue. La personne souhaitant s'impliquer reçoit un soutien avant, pendant et après son bénévolat. Au départ, une discussion sert à déterminer les intérêts et les besoins de la personne pour ensuite lui offrir quelques possibilités qui concordent avec ceux-ci. Les intervenants du CABBC peuvent aussi l accompagner lors de sa première journée d'implication afin de faire les présentations et d'améliorer le premier contact avec l'organisme. Par la suite, des suivis téléphoniques sont effectués auprès du bénévole référé afin de s assurer de sa satisfaction ainsi qu auprès du responsable de l organisme d accueil. De plus, une relance annuelle est faite à tous les bénévoles membres de notre organisme pour faire le point sur leur implication afin de savoir lesquels sont toujours actifs et lesquels souhaitent recevoir de nouvelles offres. Cette année, une base de données comptant 456 organismes communautaires et institutions de Montréal a été mise en place afin de pouvoir référer plus facilement les nouveaux bénévoles si leurs intérêts et besoins ne concordent pas avec les offres disponibles dans Bordeaux-Cartierville. La recherche peut se faire en fonction des grands domaines d'implication, mais aussi des types d'activités. Au cours de l année 2013-2014, le nombre de bénévoles référés a beaucoup augmenté par rapport aux années précédentes: 274 bénévoles dont 158 bénévoles de la section jeunesse et 116 membres du CABBC. Ils ont été référés vers 62 organismes et institutions dont 26 situés dans notre quartier et 36 à l extérieur du quartier. Je m implique premièrement, car j ai compris, dès mon arrivée, que le bénévolat est un moyen d intégration dans la société d accueil. Deuxièmement, ça me permet de me sentir utile dans mon quartier et dans ma ville. Je pense que le bénévolat est un vecteur de développement de la société québécoise. - Deborah Bernadette Mbombo Bénévole référée à la Maison des Parents de Bordeaux-Cartierville 274 bénévoles ont été référés au cours de l année vers 62 organismes et institutions! Centre d action bénévole de Bordeaux-Cartierville 14

Soutien aux organismes communautaires Projets en partenariat Ateliers de tricot Nous nous réunissons une fois par semaine pour un après-midi de partage. Nous nous réjouissons d admirer les travaux terminés des plus productives d entre nous comme Aline et Gertrude; nous demandons des conseils aux plus expérimentées ou partageons nos habiletés avec les nouvelles arrivantes qui savent un peu ou ne savent pas du tout tricoter. C est un plaisir toujours renouvelé que de voir la mine épanouie d une Mona qui vient de compléter son premier chandail pour bébé avec beaucoup d adresse, ou d admirer les créations artistiques d une Marguerite qui agence les couleurs d une façon admirable, ou encore de s étonner devant l ingéniosité d une Farideh qui nous apporte toujours de nouvelles créations inusitées. - Janine Lévesque Se voulant un lieu de rassemblement pour personnes de tous âges qui partagent la passion du tricot, ces ateliers regroupent de nombreuses bénévoles assidues. Chaque année depuis 2006, le nombre d'heures offert par les tricoteuses est éblouissant. En effet, en 2013-2014, 32 bénévoles ont effectué 9498 heures de bénévolat au total, ce qui revient à dire que chacune d'elles s'est impliquée près de 300 heures tout au long de l'année. Par contre, n'oublions pas que le temps qu'elles mettent à rechercher leurs patrons et à agencer les couleurs de la laine, étape très importante du processus créatif entamée à chaque nouvelle robe, tuque, paire de mitaines, de chaussons, etc., n'est pas comptabilisé dans leurs heures de confection! Plus de 500 tricots ont été confectionnés cette année par les tricoteuses participant aux ateliers et par nos tricoteuses à domicile. Les ateliers, organisés une fois par semaine, réunissent entre 9 et 15 participantes. Plusieurs participent régulièrement aux ateliers tandis que d'autres viennent tricoter de temps en temps. À ce groupe s'ajoute 13 tricoteuses qui, de leur domicile, s'impliquent activement au projet, malgré leurs empêchements à participer aux ateliers. La promotion des ateliers de tricot se fait beaucoup par bouche à oreille. Au cours de l'année, huit nouvelles tricoteuses se sont jointes au groupe suite à l'invitation d'une proche ou d'une amie qui participait déjà aux ateliers. Au fil du temps, des liens forts se sont développés entre les tricoteuses qui se rencontrent aussi en dehors des ateliers pour s'échanger des trucs, des patrons et de bons moments. Le résultat impressionnant de l implication créative de nos amies tricoteuses est remis entièrement aux familles défavorisées par l entremise d organismes communautaires associés au projet. Cette année, nous avons maintenu les partenariats existants avec la Fondation de la Visite et le Centre Local d Initiatives Communautaires (CLIC) de Rivièredes-Prairies. Vers la fin de l'année, l'assistance Maternelle, partenaire de longue date qui faisait la distribution de nos tricots aux femmes qui les sollicitaient peu avant leur accouchement, a dû fermer ses portes. Cependant, le projet de distribution des layettes sera repris par la Fondation de la Visite au courant de l'année 2014. 15 Rapport annuel d activités 2013-2014

Soutien aux organismes communautaires Projets en partenariat La journée mondiale de lutte contre la maltraitance des personnes âgées Chaque année, le 15 juin souligne la Journée mondiale de lutte contre la maltraitance des personnes âgées. À cet effet, le comité local Ensemble pour contrer la maltraitance faite aux aînés, auquel nous participons, a décidé de mettre sur pied, pour la première fois, une activité collective de sensibilisation. Ainsi, le 14 juin 2013, nous avons présenté à 113 résidents de Bordeaux-Cartierville et de St-Laurent la pièce de théâtre "Réveille-toi Arthur", créée par la troupe de théâtre Poivre et Sel. Les objectifs visés étaient de sensibiliser la population aux différentes formes de maltraitance des personnes âgées et de fournir aux participants les outils nécessaires afin qu ils puissent briser leur silence en cas d'abus. Le CABBC a contribué au succès de cet événement, en faisant sa promotion, en trouvant les ressources bénévoles et en prenant part activement à l organisation de la journée. Le salon des aînés de Bordeaux-Cartierville Depuis 2006, la Table de concertation des aînés de Bordeaux-Cartierville organise à l automne un Salon des aînés afin de souligner la Journée internationale des personnes aînées. Les principaux objectifs étaient de créer un évènement rassembleur permettant la socialisation des aînés et d informer les aînés sur les services existant dans le quartier. Cette activité permettait également de souligner l implication et la persévérance de nos aînés dans divers secteurs bénévoles. Un tel événement implique bien sûr, une solide organisation. La Table de concertation des aînés a donc fait appel aux organismes membres afin de mettre en place un comité organisateur et, comme chaque année, le CABBC a répondu à l appel. En plus de prendre part activement à l organisation du Salon, nous avons mobilisé des bénévoles qui nous ont donné un coup de main lors de la journée. Le Salon des aînés de 2013 a eu lieu le 1 e octobre au Centre Communautaire Arménien. Il a accueilli plus de 120 personnes parmi lesquelles se sont retrouvés plusieurs participants aux services offerts par notre organisme tels que les appels et visites d amitié, la popote roulante et les dîners d amitié. Nous avons été particulièrement fiers de deux de nos fidèles bénévoles qui se sont démarqués lors de cette journée : Pierrette Bertrand, Sœur supérieure des Oblates Franciscaines de St-Joseph qui a été choisie à titre de présidente d honneur du Salon des aînés 2013 et Dr Robert Laurin qui nous a livré, lors d une conférence sur l histoire de Cartierville, ses vastes connaissances et son amour pour notre quartier. Pierrette Bertrand est membre de notre conseil d administration depuis plusieurs années et Dr. Laurin est bénévole régulier à la popote roulante depuis plus de dix ans. Centre d action bénévole de Bordeaux-Cartierville 16

Soutien aux organismes communautaires Projets en partenariat Clinique d impôt mobile La clinique d'impôt mobile fête sa 5e année d'existence. Ce projet réalisé en collaboration avec RAP Jeunesse, se veut une manière de rejoindre des résidents qui ne se présentent pas à nos locaux, mais qui côtoient l'accès-soir et son équipe d'intervenants. Ainsi, début avril, lorsque les bénévoles de la clinique d'impôt s'affairent à produire des centaines de déclarations de revenus dans nos locaux, deux bénévoles s'assurent d'aller à la rencontre des usagés de l'accès-soir pour récupérer leurs relevés et autres documents et ainsi faire produire leurs impôts. Ces rencontres, se déroulant à l'arrière du motorisé de RAP jeunesse, sont bien plus que des formalités administratives et donnent lieu à des échanges permettant d'informer ces citoyens des programmes existants et des exigences pour y avoir droit. Grâce à la flexibilité de nos bénévoles qui s'adaptent aux horaires de soir de notre partenaire, ce service répond sans conteste aux besoins d'une population vulnérable et éloignée des ressources existantes. Troc-tes-trucs Cartierville Cette initiative montréalaise, mise sur pied dans le quartier par l Éco-quartier Ahuntsic-Cartierville, offre aux résidents de Bordeaux-Cartierville la possibilité de troquer des produits usagés encore utilisables et ainsi sensibiliser la population à la surconsommation. Se déroulant dans un secteur défavorisé du quartier, il devient évident, au fil du temps, que l'activité dépasse l'aspect écologique et semble pour plusieurs devenir une opportunité, plus économique, de se procurer des objets utilitaires (jeux pour enfants, petits électroménagers, vêtements, etc.). Les Troc-tes-trucs ont lieu généralement tous les deux mois et attirent des dizaines de familles à chaque occasion. Cette activité, se déroulant dans une ambiance de «marché aux puces», est très appréciée par nos jeunes bénévoles qui y voient une façon d allier comportement écoresponsable et plaisir de chiner. Depuis cinq ans, notre implication au projet s'articule autour du recrutement et de l'encadrement des bénévoles de la section jeunesse. Après toutes ces années, l'adhésion des jeunes bénévoles à cette activité continue à se manifester et plusieurs poursuivent leur implication auprès d'autres Troc-tes-trucs qui se tiennent dans les quartiers Plateau Mont-Royal, Villeray et de Saint-Michel. 17 Trois activités Troc-tes-trucs Cartierville 20 bénévoles de la section jeunesse 105 heures de bénévolat Rapport annuel d activités 2013-2014

Soutien aux organismes communautaires Projets en partenariat La Classique de Hockey de B-C À l'occasion de la 4e édition de la Classique de Hockey de BordeauxCartierville, le responsable de la section jeunesse du CABBC s'est joint au comité organisateur de l'événement pour recruter et encadrer les bénévoles lors de cette journée dédiée à célébrer notre sport national. C'est sous les flocons de neige qu'une centaine de personnes s est rassemblée pour rivaliser aux divers jeux d'adresse animés par les bénévoles et lors de joutes amicales sur la patinoire du parc Louisbourg. La Semaine du Sourire Cette semaine dédiée à sensibiliser les adolescents aux divers enjeux entourant la santé mentale (dépression, anxiété, stress, équilibre étude-vie personnelle, etc.) est, depuis quelques années, un événement incontournable et très attendu par les jeunes. Pour la deuxième année consécutive, le responsable de la section jeunesse et des bénévoles du collège Bois-de-Boulogne se sont joints à plusieurs autres intervenants du milieu pour organiser une série d'activités dans les écoles secondaires La Dauversière et Évangéline. Au programme: séances de câlins avec la mascotte de la Semaine du sourire, activité «Épingle ton sourire» (fabrication de macarons), kiosques pour informer les jeunes sur les divers services disponibles, conférences thématiques, etc. Fêtons Ahuntsic-Cartierville À travers notre participation pour une deuxième année consécutive à la Fête d'arrondissement, l'appréciation et la confiance de l'équipe de l'arrondissement envers les bénévoles du Centre ont été renouvelées. Cette année, 19 bénévoles se sont impliqués pour rendre cette journée inoubliable pour des milliers de familles présentes lors de cet événement. L'an prochain, le CABBC sera encore au rendez-vous pour recruter, former et encadrer les bénévoles d'ahuntsic-cartierville. Espérons que cette fois-ci le soleil sera au rendez-vous! Centre d action bénévole de Bordeaux-Cartierville 18

Soutien aux organismes communautaires Projets en partenariat Bordeaux-Cartierville en fête Le projet B-C en fête vise à développer les fêtes de quartier dans un secteur ciblé par la démarche de Revitalisation Urbaine Intégrée (RUI) de l arrondissement. Ce projet, porté par le CABBC en collaboration avec une dizaine de partenaires, comporte trois volets: 1) la réalisation de trois grandes fêtes de quartier rejoignant des milliers de résidents, 2) la mobilisation de citoyens et de partenaires dans l organisation des événements de quartier et 3) la mise sur pied d'un système de prêt de matériel, au bénéfice de l'ensemble des partenaires communautaires. Au fil du temps, ces trois événements majeurs de Bordeaux-Cartierville mobilisent de plus en plus d'acteurs, citoyens et intervenants, au bénéfice d'un capital social sans cesse enrichi dans ce secteur, mais aussi dans le quartier. La Fête de la famille au parc Louisbourg Malgré le temps pluvieux du 25 mai 2013, plus de 1000 personnes ont participé aux festivités de la 7ième édition de la Fête de la famille de Bordeaux-Cartierville. Mentionnons que 28 bénévoles et 43 intervenants du quartier se sont mobilisés pour assurer la réussite de l'événement. C'est à travers 28 activités offertes aux résidents du secteur que ceux-ci ont pu mieux connaître les services offerts dans l'arrondissement et trouver des réponses à leurs questions. Trois fêtes de quartier Plus de 3500 participants Implication de 92 bénévoles Le Marché des saveurs au parc De Mesy Parler avec notre maraîcher en présence de ses produits bios, découvrir les fruits et légumes locaux offerts par le Marché Mobile des Marchés Ahuntsic-Cartierville (MAC), nourrir les animaux de la mini-ferme et réaliser de nouvelles recettes lors des ateliers culinaires sont quelques-unes des 31 activités de l'édition 2013 du Marché des saveurs. La saine alimentation est l'affaire de tous et surtout des 27 bénévoles et 39 intervenants présents qui ont rivalisé d'originalité pour intéresser les plus jeunes. La journée du 22 septembre dernier s'est terminée par une gigantesque épluchette de blé d'inde pour près de 1000 résidents du secteur. 19 Rapport annuel d activités 2013-2014