Dossier de Presse
La Société Fondée en 2006 et issu de compétences télécom et informatiques réunies, Conviviance est un éditeur de solutions télécom vocales destinées à l amélioration de la relation clients. Yassin Djaffar, fondateur de la société, a été passionné très tôt par le développement informatique et est très féru d'innovation technologique, il s'est créé lui-même un background de compétences et a su s'entourer de partenaires compétents. Il réalise rapidement l intérêt de la reconnaissance vocale et de ses applications, même si les premiers débuts ne sont pas assez concluants, en terme de réussite vocale. Bâtie sur une solution phare «StandVoice» conçue comme une standardiste personnelle mais virtuelle, la société a rapidement trouvé ses premiers clients, entreprises ou administrations, séduites par la simplicité des solutions et le service entourant la mise en place et le suivi. Après une phase de démarrage plutôt modeste, les premiers résultats sont encourageants et la satisfaction est au rendez-vous. La fluidité des voix, l ergonomie repensée des SVI, en fonction des organisations en question et la flexibilité des applicatifs ont séduit les interlocuteurs professionnels. La mission de Conviviance peut se définir, au delà de la technologie : changer l expérience clients sur les frontaux téléphoniques. : «Inventer une autre expérience client». Les objectifs ainsi définis, les orientations commerciales et de développement se sont tournées vers des besoins en : marketing client, relation client, accueil, service client et information de toutes parts. Autant dire que toutes les entreprises ou presque sont concernées, là où bien souvent elles négligent leur accueil téléphonique, malgré elles parfois, mais aussi par souci d économie. Economie qui porte préjudice, bien au delà de celles-ci, sur leur image de marque.
En 2010, Yassin rencontre Laurent Blondeau, professionnel du business development, et celui-ci, fort d expériences diverses dans de grandes entreprises, lui propose d entrer au capital pour développer les facettes plus long terme de l entreprise : marketing stratégique, positionnement, cibles mais aussi préparer la société un jour à grandir au delà d une croissance organique raisonnée, par des partenariats et probablement, une entrée au capital d investisseurs potentiels. Ensemble ils créent toute la gamme, organisent le réseau de distributeurs, lancent une communication opportuniste et obtiennent leurs premiers relais dans la presse spécialisée. Ils inventent le concept de «vocal CRM», au moment où la relation clients intègre à peine les réseaux sociaux alors que le canal téléphone est toujours très utilisé par les clients comme point de contact. Aujourd hui la société est équilibrée, saine (pas de dettes) et autonome, lorgne du côté de l international par des opportunités rapides. Elle compte aujourd hui plus de 250 références installées, et un taux de satisfaction extrêmement élevé. La reconnaissance vocale fonctionne parfaitement et offre un vrai relai de croissance en terme de relation et de nouvelle expérience client. Les partenaires revendeurs plébiscitent les solutions de Conviviance et les recommandent dans de nombreux appels d offres, comme service à valeur ajoutée.
Les Solutions La relation clients, et étendue au monde public, citoyens subit une mutation extrêmement importante : plus mobile, plus «social», plus transparent, le client est aussi plus exigeant, s agissant de joindre ses interlocuteurs et s informer, auprès de n importe quelle entité, privée ou publique. La concurrence féroce qui règne aujourd hui force les entreprises à réaliser ce qui est semble évident «mettre le client au centre de l entreprise», où toute l organisation est orientée vers la satisfaction client. Ironie du sort, là où ce comportement devrait être plutôt naturel, pour des clients qui peuvent se rendre désormais infidèles, à un clic de souris Il faut donc trouver des applications personnalisables qui transforment l expérience client et qui lui procurent un fil conducteur relationnel solide et tout le temps disponible. Au delà d une solution technique, l implémentation de tels systèmes nécessite une réflexion sur les interfaces clients et l organisation les supportant. La solution initiale «StandVoice» a donc été déclinée en «FirstVoice» pour répondre à des besoins plus primaires et modestes, comme par exemple les TPE. «FirstVoice», constitue ainsi la première secrétaire virtuelle vocale pour des sociétés plus modestes, qui ne veulent pas sacrifier leur accueil téléphonique et ne pas perdre des affaires. Poursuivant son développement, le concept de «vocal CRM» trouve son utilité en intégrant les systèmes vocaux à des outils de CRM pour créer une passerelle intelligente d interaction entre le client et son compte client dans la société et la marque. Ainsi est né «HelpVoice», la borne d information vocale. Puis, Conviviance a décliné cette solution pour les centres de service (contact centers) sous la dénomination «CallVoice», capable d équiper des solutions plus grandes et compatibles avec des avatars virtuels sur les frontaux de web assistance. Enfin, capitalisant sur les progrès des moteurs de reconnaissance vocale, Conviviance a créé un laboratoire, permettant de développer une maquette de domotique vocale avec un partenaire fournisseurs de solutions de technologies de haut de gamme pour la maison. Ce projet est en cours d élaboration et permettra de piloter l environnement domestique de principaux appareils de la maison, à la voix une avancée pratique et ludique pour la reconnaissance vocale! (see : «DomoVoice») Le tournant est pris en 2014, avec le développement de la solution «CloudVoice», la solution à reconnaissance vocale, 100% SaaS et Cloud. Cette opportunité ouvre des portes nouvelles pour accéder très simplement à des fonctions vocales, très rapidement. Conviviance fournit également quelques outils de type «text-to-voice» (Text2Voice ) et développe également des solutions à touches («StandTouch»), plus classiques mais pensées sur la même ergonomie intelligente de traitement client. Les applications de la reconnaissance vocale, démocratisées par l invasion du Smartphone personnel et de la mobilité accrue du consommateur, ouvrent la voix à des utilisations dans le domaine du handicap et de l ergonomie électro-domestique, et banaliseront un jour, ce mode conversationnel. L arrivée exponentielle de «l Internet des Objets», voit déjà nombre d objets connectés, répondant à des commandes vocales, banalisant l usage et la réception personnelle, et donc une banalisation demain dans les domaines professionnels, marché principal de Conviviance.
Les Clients Dans la partie solutions, nous avons vu que l accueil et la relation clients représentaient un sujet important, même crucial pour l image de marque des entreprises. Tous les clients concernés y sont ainsi sensibles, à leur manière et de nombreux secteurs sont concernés : - les petites entreprises qui n ont souvent pas d accueil pour des raisons de taille et d économie - les plus grandes entreprises, voire sur plusieurs sites, qui gèrent un flux relationnel important en propre - les opérateurs de centres de services (centres d appels/de contacts), véritables bras armés du service clients des marques - le secteur public, les administrations et les organes de l Etat, dès lors qu ils accueillent du public (et c est souvent le cas ) - les acteurs de la santé : hôpitaux et cliniques, cabinets médicaux et vétérinaires - les acteurs du CRM qui souhaiteraient ajouter un canal vocal pour converser avec leurs soft - les agences de marketing opérationnel et de promotion qui disposent ainsi d une application transactionnelle interactive (jeux, promotions, concours ) Conviviance dispose déjà de nombreuses références dans la distribution, le secteur public, la santé, les entreprises de secteurs divers. Des partenaires intégrateurs, fabricants et distributeurs sont formés et intègrent les solutions de Conviviance dans leurs démonstrations et dossiers thématiques ou sectoriels. Conviviance équipe également certains laboratoires de fabricants de matériels et infrastructures télécom.
A Propos de Conviviance Conviviance est un éditeur de solutions logicielles vocales destinées à l amélioration de la relation clients. A l origine du concept de «vocal CRM», la société exerce son activité essentiellement en France, à travers des partenaires labellisés, intégrateurs télécom. La société participe à de nombreux salons professionnels (santé, collectivités, IT, maires, vétérinaires ) pour y présenter ses solutions. Conviviance effectue une veille importante sur les technologies et les usages de la reconnaissance vocale et est représenté sur Facebook et sur Twitter, canaux d expression avec ses clients et partenaires. Les valeurs de Conviviance tiennent en quelques mots : «Engagement, Passion et résolument Client». Le champ d application des «Active Listening Software» conduit à une vision qui peut être traduite par : «Conviviance, une autre idée de l expérience client» Contact Presse Laurent Blondeau / COO lblondeau@conviviance.fr +33(0)6 65 01 02 45