ENRICHIR LA RELATION CLIENT
|
|
- Josiane Petit
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 ENRICHIR LA RELATION CLIENT Contacts presse Thibault LHUILLIER +33 (0) Joy SULITZER +33 (0)
2 Dirigée par Vanessa Boudin-Lestienne, l agence conseil Digital-CRM du Groupe Acticall, The Social Client, est une filiale du Groupe Acticall, créée en The Social Client est aujourd hui une Agence Conseil de référence sur le marché du Social Marketing qui regroupe 33 professionnels du Digital- CRM, du Développement Web et Mobile, de la Création et du Community Management. Plus de 30 références clients dont Numericable, LB POKER, Bouygues Telecom, Canal+, SFR, Orange., Virgin Mobile «Avec le développement des médias sociaux et des communautés virtuelles, et la généralisation des échanges directs entre les clients et la marque, les produits ou les services, il devient nécessaire de mettre en place une démarche conversationnelle génératrice de satisfaction et de meilleure connaissance client.» Vanessa Boudin-Lestienne, co-fondatrice et DGA The Social Client.
3 Vanessa Boudin-Lestienne Co-fondatrice et DGA Experte en digital-crm, Vanessa Boudin-Lestienne côtoie les communautés et les nouveaux médias depuis plus de 10 ans. Pionnière d un des premiers programmes relationnels communautaires Web et Mobile pour Orange, elle a travaillé auprès de grandes marques qui lui ont confié des opérations de marketing relationnel via le communautaire : Nokia, Disneyland Paris, Sephora, Toys R Us, Xbox, EMI, Sony, Warner, EuropaCorp Depuis 2010, Vanessa est co-fondatrice et DGA The Social Client, l agence conseil Digital-CRM du Groupe Acticall. Elle accompagne ses clients dans la compréhension de leur écosystème digital et les interactions avec leurs communautés pour servir les objectifs de marque en adéquation avec les usages des clients. Vous la croiserez sûrement lors de conférences sur la Relation Client digitale et le Social Business : sa passion pour le SCRM fait de Vanessa une Digital Mum définitivement «sociale»!
4 EN CHIFFRES 2010 Création de l agence par le Groupe Acticall 3M CA 2013 dont 1M en consulting e-interactions/an 33 collaborateurs dédiés à l agence +20 Success Stories +50 partenaires technos DES PRESTATIONS DÉDIÉES À LA RELATION CLIENT DIGITALE Les offres de l agence conseil The Social Client couvrent cinq grands spectres Métier : Relation Client digitale Social Media Intelligence Communautés de Marque Développement d applications Web et Mobile Brand Content.
5 UNE APPROCHE «CUSTOMER CENTRIC» L approche «Customer Centric» consiste à identifier les attentes des prospects et clients au travers de leurs comportements
6 DOMAINE DE COMPÉTENCES Relation digitale pour gérer et optimiser la Relation Client en ligne. Conseil et gestion opérationnelle de la gestion de la Relation Client sur le site propriétaire de la marque, engagement du dialogue sur le site Internet de la marque via le canal chat, traitement du chat en relais/support via un agent virtuel intelligent intégré au site propriétaire, mise en place et traitement de plateformes de support et d entraide, enrichissement de la base de connaissance client via la gestion de FAQ dynamiques, formation à la Relation Client par chat... Parmi les partenaires : Virtuoz, iadvize, Learning CRM... Communautés de marque pour engager les clients et amplifier le rayonnement de la marque. Conseil et gestion opérationnelle des conversations clients sur les médias sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, Forums, Communautés...), mise en place d un observatoire conversationnel autour de la marque, définition de la stratégie d engagement, scénarisation du dialogue et des process de traitement, développement et/ou intégration de solutions technologiques, formation des webconseillers, gestion de communautés d Ambassadeurs, animation et gestion du dialogue, enrichissement du CRM Parmi les partenaires : Lithium, LivePerson, Learning CRM... Social Media Intelligence pour capturer, analyser et engager la voix du client. Analyse conversationnelle (étude des conversations propres aux parcours et cycle de vie clients, identification des communautés, de leurs codes et attentes vis-à-vis de la marque, typologies et conceptualisation des conversations autour des marques) et étude de l empreinte numérique de la marque sur les médias sociaux (lieux de conversations, typologies de sujets, volume ton et sentiment, recommandations sur la stratégie d engagement et définition du dispositif opérationnel pour le traitement des conversations) Parmi les partenaires : Digimind, Netvibes,
7 ACQUISITION ET NOUVELLES COMPÉTENCES Fin mars 2014, The Social Client rachète Sociabliz, spécialisée dans la conception et le développement d opérations marketing sur les réseaux sociaux. Avec cette acquisition, The Social Client renforce ses ressources en ingénierie et développement d applications multi-connectées et se dote d un studio Création, en complément des équipes Conseil et Community Management historiques. Au travers de ce rachat, The Social Client intègre des ressources en ingénierie et développement d applications multi-connectées (Facebook, Twitter, Instagram, applications propriétaires, etc.) et se dote d un studio créatif et de développement, en complément des équipes Conseil et Community Management historiques. L agence garantit aussi une plus large capacité de production en conception-rédaction de concepts Social CRM. A noter que les deux agences travaillaient déjà depuis plusieurs mois en étroite collaboration. «Plusieurs marques nous ont déjà accordé leur confiance pour le développement d opérations Social Marketing et l animation de leurs communautés de clients.», explique Vanessa Boudin-Lestienne, co-fondatrice et Directrice général adjointe The Social Client. «Nous comptons déjà plusieurs références communes dans la conception et le développement d opérations Digital Marketing et Community Management, notamment des acteurs majeurs les secteurs télécoms et médias. Avec ce tournant majeur dans l histoire l agence, The Social Client porte plus haut que jamais sa signature de «Créateur d expérience de marque».»
8 PRÉSENTATION DU GROUPE ACTICALL Le Groupe Acticall est un Groupe de Services intégrés spécialisé dans la Relation Client. Avec 180 M de chiffre d affaires en 2014, le Groupe Acticall compte près de salariés répartis sur 18 sites, dont 13 en France, 3 au Maroc (Casablanca et Fès), 1 au Brésil (São Paulo) et 1 en Côte d Ivoire (Abidjan). Depuis 2009, CREADEV détient 45% du capital du Groupe Acticall ; le restant du capital étant détenu par les dirigeants fondateurs du Groupe. Quelques références clients grands comptes, privés ou publics : American Express, BNP Paribas, Bouygues Telecom, Orange, Canal+, PMU, EDF, GDF SUEZ, Ministère de la Santé, Voyages-sncf.com, Leroy Merlin, Nespresso, Gras Savoye... Au total, plus de 200 références clients. L offre du Groupe Acticall couvre l ensemble des périmètres de la Relation Client et regroupe désormais 5 grands domaines de compétences : la Gestion de Centres de Contacts (17 sites de production dont 13 en France) avec la filiale Acticall Centres de Contacts le Conseil avec le cabinet Extens Consulting le Digital-CRM et le Social Media, avec l agence Conseil The Social Client la Formation en Relation Client, avec la filiale Learning CRM les Services Technologiques et Solutions Intelligentes en Relation Client avec la filiale Novagile Structurée autour de solutions innovantes, industrielles et qualitatives, le positionnement du Groupe repose sur 3 axes : une forte expertise métier avec une logique «clients premium», un accompagnement technologique en amont et en aval des projets ainsi qu un positionnement social et qualitatif fort. Acticall est, depuis 2005, doublement certifié NF Service Centre de Relation Client (norme européenne NF EN ) et Label de Responsabilité Sociale. De plus, depuis 2011, le Groupe Acticall est signataire du Pacte Mondial des Nations Unies, principale initiative mondiale d entreprises citoyennes, regroupant plus de 12,000 de participants répartis dans plus de 145 pays.
9 ÉQUIPE DIRIGEANTE DU GROUPE ACTICALL Laurent Uberti Président Associé fondateur Diplômé de l'esc Nice Sophia Antipolis (CERAM), Laurent Uberti est également Président du SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts), Vice-Président de l AFRC (Association Française de la Relation Client), Vice-Président de l'alrs (Association Label de Responsabilité Sociale). Arnaud de Lacoste Directeur Général Associé fondateur Diplômé de l'esc Nice Sophia Antipolis (CERAM), Arnaud de Lacoste assure la Direction du Développement du Groupe. Olivier Camino Directeur Général Associé fondateur Diplômé de l'esc Nice Sophia Antipolis (CERAM), Olivier Camino assure la Direction des Opérations du Groupe. Elisabeth Destailleur Directrice Administratif et Financier Au sein du Groupe depuis mars 2006, Elisabeth Destailleur est en charge de la Direction Financière du Groupe Acticall avec pour domaine de responsabilité la comptabilité, le reporting financier, la gestion de la Trésorerie, les affaires juridiques et les services généraux. David Slaviero Directeur des Systèmes d Information Entré chez Acticall en 2001, il a la responsabilité depuis 2004 de la Direction des Systèmes d Information, à savoir le management et le pilotage des équipes de la D.S.I, la direction de projet, la maintenance et l évolution du S.I ainsi que le conseil. Marc Dayries Directeur des Ressources Humaines Marc Dayries a rejoint le Groupe en Son périmètre de responsabilités couvre le recrutement, le développement des ressources humaines, les relations sociales, le contrôle de gestion sociale, le système d information RH et l administration du personnel. Il est également garant de la politique salariale et du respect de la législation sociale au sein des différentes filiales du Groupe Acticall.
10 CONTACTS PRESSE GROUPE ACTICALL Thibault LHUILLIER +33(0) Joy SULITZER +33(0) Adresse : 50 52, Boulevard Haussmann PARIS FRANCE Standard : +33 (0) contact@acticall.com Sites internet : - The Social Client - Actimag Online
RÉINVENTER LA RELATION CLIENT
RÉINVENTER LA RELATION CLIENT Contact presse Joy SULITZER j.sulitzer@acticall.com +33 (0)1 53 56 75 37 @JSulitzer UN REGARD D EXPERT Dirigé par Emmanuel Richard, le cabinet de Conseil du Groupe Acticall,
Plus en détailSPÉCIALISTE DE LA FORMATION
SPÉCIALISTE DE LA FORMATION Contact presse Joy SULITZER j.sulitzer@acticall.com +33 (0)1 53 56 75 37 @JSulitzer PRÉSENTATION DE LEARNING CRM Learning CRM est une société de conseil et de formation, spécialiste
Plus en détailTRAITER POUR MIEUX «RENDRE SERVICE»
TRAITER POUR MIEUX «RENDRE SERVICE» Contacts presse Thibault LHUILLIER t.lhuillier@acticall.com +33 (0)1 53 56 70 44 @Tibo_Acticall Joy SULITZER j.sulitzer@acticall.com +33 (0)1 53 56 75 37 @JSulitzer
Plus en détailDOSSIER DE PRESSE. Contacts presse Stéphanie BERTRAND s.bertrand@learning-crm.com 01 53 56 75 75
Contacts presse Stéphanie BERTRAND s.bertrand@learning-crm.com 01 53 56 75 75 Philippe RIVERON p.riveron@learning-crm.com 01 53 56 75 31 / 06 19 52 03 46 DOSSIER DE PRESSE Sommaire LEARNING CRM 3 1.1 Présentation
Plus en détailDOSSIER DE PRESSE. Contact Presse Hélène Bury Responsable Communication externe h.bury@acticall.com 01 53 56 70 44
DOSSIER DE PRESSE Contact Presse Hélène Bury Responsable Communication externe h.bury@acticall.com 01 53 56 70 44 1 SOMMAIRE GROUPE ACTICALL 3 1.1. Présentation générale et historique 1.2. Les dirigeants
Plus en détailRencontres des décideurs informatiques de l Isère
Charles Lacoste Consulting en quelques mots o 25 ans d expérience dans l IT o de 2004 à 2013, DSI du groupe Roset o depuis février 2013, Président de Charles Lacoste Consulting DSI externalisé, à temps
Plus en détailFAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Mélanie Hossler Olivier Murat Alexandre Jouanne FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 12 modules pour construire sa stratégie social media, 2014 ISBN : 978-2-212-55694-0 Table des matières Sommaire...
Plus en détailNEXITY. Nexity développe une stratégie d E-reputation à 360 sur la base des données sociales fournies par BuzzWatcher. CASE STUDY
Online Intelligence Solutions NEXITY développe une stratégie d E-reputation à 360 sur la base des données sociales fournies par BuzzWatcher. CASE STUDY CASE STUDY INTRODUCTION Client Industrie Immobilier
Plus en détailCUSTOMER INTELLIGENCIA
OFFSH OR E AC AD E M Y CUSTOMER INTELLIGENCIA CENTRES D APPELS DIGITAL SERVICES BACK OFFICE LE LAB Carole Taran Directrice Marketing et Communication ctaran@outsourcia-group.com Sommaire GROUPE OUTSOURCIA
Plus en détailConférence e-business jeudi 22 mars 2012. Edouard Pihet - Associé. Francis Lelong - Associé
Conférence e-business jeudi 22 mars 2012 Edouard Pihet - Associé Francis Lelong - Associé Francis Lelong Entrepreneur dans l âme, Francis est le fondateur de plusieurs sociétés dans le web, dont Sarenza,
Plus en détailHospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication
Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication hotelbb.com Rejoignez-nous sur une problématique STRATéGIE : Faire de b&b hôtels, une marque «brand friend» Quelle communication de challenger
Plus en détailLA RELATION CLIENT / ENTREPRISE À L ÈRE DU DIGITAL. Antoine MONDOU, Zakaria JLIL, Maxime DELAUNAY
LA RELATION CLIENT / ENTREPRISE À L ÈRE DU DIGITAL Antoine MONDOU, Zakaria JLIL, Maxime DELAUNAY 3/4 DES FRANÇAIS RESTENT DISTANTS VIS-À-VIS DU DIGITAL* *Selon l Observatoire des usages du digital AFRC
Plus en détailLA TRIBUNE. Atelier BNP Paribas. 23 novembre 2011
LA TRIBUNE Atelier BNP Paribas 23 novembre 2011 La relation client peut-elle intégrer le client "roi" du Web 2.0? Quelques chiffres 12 % des acheteurs en ligne ont déjà réalisé un acte d achat via leur
Plus en détailPRESENTATION. Plateforme d engagement et de relation client digitale
PRESENTATION Plateforme d engagement et de relation client digitale QUI SOMMES NOUS? Custplace est une plateforme d engagement et de relation client qui permet de canaliser et de gérer l ensemble de vos
Plus en détailUne communauté d Agora Fonctions
Date : 28 juillet 2014 Une communauté d Agora Fonctions F r i e n d l y P a r t n e r s : SOMMAIRE Présentation Agora Fonctions page 3 Le comité de pilotage page 4 Fonctionnement page 5 Exemples de thématiques
Plus en détailHuman Relationship Management
Human Relationship Management LE MONDE CHANGE, LES ENTREPRISES AUSSI. Les transformations permanentes issues de la révolution digitale modifient profondément les Business Models des entreprises. Menaces
Plus en détailLes compétences clés en 2015 La révolution du Big Data souffle sur les métiers du commerce et du marketing
Communiqué de presse Les compétences clés en 2015 La révolution du Big Data souffle sur les métiers du commerce et du marketing Paris, le 7 avril 2015 A la recherche de leviers permettant de soutenir le
Plus en détailOptimiser sa présence sur les médias sociaux
Optimiser sa présence sur les médias sociaux Cédric DENIAUD Co-fondateur associé du cabinet conseil Internet, The Persuaders Auteur de MediasSociaux.fr, CedricDeniaud et pour DocNews Cédric Deniaud Cédric
Plus en détailFORUM CETO 2012 SOCIAL MEDIA & TOUR-OPERATING. Anne-Servane LASSERRE Marketing Director contact@milky.fr
FORUM CETO 2012 SOCIAL MEDIA & TOUR-OPERATING Anne-Servane LASSERRE Marketing Director contact@milky.fr Nos Services Social Strategy Défini1on LES SERVICES & PRODUITS MILKY Nos Produits Forma1ons et Séminaires
Plus en détailLes pratiques du sourcing IT en France
3 juin 2010 Les pratiques du sourcing IT en France Une enquête Solucom / Ae-SCM Conférence IBM CIO : «Optimisez vos stratégies de Sourcing» Laurent Bellefin Solucom en bref Cabinet indépendant de conseil
Plus en détailVegaPro DIGITAL COMMUNICATION. www.vegapro.fr contact@vegapro.fr +213 (0) 775 199 733 Tharga Ouzemour, BEJAIA, ALGERIE
VegaPro DIGITAL COMMUNICATION www.vegapro.fr contact@vegapro.fr +213 (0) 775 199 733 Tharga Ouzemour, BEJAIA, ALGERIE DIGITAL En tant qu'agence digitale à Bejaia, Vegapro vous accompagne dans la définition
Plus en détailLE COMMERCE CONNECTÉ SHOW
1 ER COMMERCE CONNECTÉ SHOW Salon Dock Pullman - Paris 27 & 28 octobre 2015 LE COMMERCE CONNECTÉ SHOW «There is no Business like Retail Connected Business» Un salon d échange, concentré d expertise et
Plus en détailGuide du. Jeune Diplômé. We are creating Customer Value. Management Consulting Business Solutions Technology Services
Guide du Jeune Diplômé We are creating Customer Value. Management Consulting Business Solutions Technology Services Cette année encore, de nombreux stagiaires et jeunes diplômés intègreront nos équipes
Plus en détailDossier de Presse Conviviance -
Dossier de Presse La Société Fondée en 2006 et issu de compétences télécom et informatiques réunies, Conviviance est un éditeur de solutions télécom vocales destinées à l amélioration de la relation clients.
Plus en détailGestion d E-réputation. Management de marque
Renforcez votre présence sur Internet Stratégie Digitale Gestion d E-réputation Community Management Management de marque Web Marketing 0 www.forcinet.ma 1 Qui Sommes-Nous? Forcinet est une entreprise
Plus en détailAgence de communication digitale sérieusement décalée
Agence de communication digitale sérieusement décalée Spécialisé en création et stratégie digitale, Adveris regroupe tous les métiers interactifs au service des entreprises et des marques. Confidentiel
Plus en détailDe la Business Intelligence au Balanced Scorecard, les outils de décision pour une Performance durable de votre entreprise
De la Business Intelligence au Balanced Scorecard, les outils de décision pour une Performance durable de votre entreprise 3 ème édition Mercredi 21 novembre 2012 Hotel TIAMA, Abidjan Dossier de presse
Plus en détailDu 08 au 11 septembre 2015 Au Lycée Hôtelier de Punaauia
Du 08 au 11 septembre 2015 Au Lycée Hôtelier de Punaauia Les conférences et Ateliers Au Lycée Hôtelier de Punaauia Deux conférences offertes par Vi>oria Conseil et ses Partenaires La Publicité au service
Plus en détailRESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET MARKETING
RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET MARKETING Formation intensive à temps plein - Titre certifié par l État de niveau II Arrêté du 19/11/2013 publié au JO du 29/11/2013 BIENVENUE DANS LE MONDE DES
Plus en détailArchitectures techniques communicantes Solutions pour l intégration horizontale et la transformation numérique
Architectures techniques communicantes Solutions pour l intégration horizontale et la transformation numérique Présentation de l entreprise osires.fr OSIRÉS, qui sommes nous? A sa création en 1995, OSIRÉS
Plus en détailPartenaires Officiels. Bilan Edition 2014. Partenaires officiels :
Partenaires Officiels Bilan Edition 2014 Partenaires officiels : Le salon des décideurs de la Côte d Azur Rendez-vous d affaires avant tout, Riviera Network permet de : Développer et diversifier votre
Plus en détailLe nouveau marketing urbain à l heure du numérique
Le nouveau marketing urbain à l heure du numérique Liège, 10 / 10 / 2014 Joël Gayet Chercheur associé à Sciences Po Aix Directeur de la Chaire «Attractivité & Nouveau Marketing Territorial» Attractivité
Plus en détailagence marketing digital
agence marketing digital www.digitall-conseil.fr 2 DIGITALL CONSEIL LE DIGITAL POUR TOUS PHILOSOPHIE «Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais
Plus en détailConseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise
Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise Le Groupe Khiplus SAS KHIPLUS Management Société holding animatrice du groupe SAS KHIPLUS Advance Conseil et ingénierie de Systèmes d Information
Plus en détailFICHES MÉTIERS BY SHEFFERD
FICHES MÉTIERS BY SHEFFERD COMMUNICATION - Directeur de la Communication - Responsable Social Média - Chargé de communication Web CREATION - Directeur Artistique - Directeur de la Création - Creative Technologist
Plus en détailBIG DATA ET MARKETING
BIG DATA ET MARKETING SPIKLY / LA NOUVELLE REPUBLIQUE Agence Conseil en stratégie digitale 20/06/2013 1 1. PRÉSENTATION 20/06/2013 2 Keyrus - All rights reserved PRÉSENTATION DE KEYRUS Présentation générale
Plus en détailResponsable de la Gestion Administrative et du Personnel
Bachelor Ressources Humaines Programme / Niveau II (Bac+3) Responsable de la Gestion Administrative et du Personnel Métiers / Emplois Collaborateur de direction / Adjoint(e) de direction / Responsable
Plus en détailLa vision des annonceurs sur la stratégie digitale et le marché des agences de communication
La vision des annonceurs sur la stratégie digitale et le marché des agences de communication MÉTHODOLOGIE La partie de l'image avec l'id de relation rid11 n'a pas été trouvé dans le fichier. Phase qualitative
Plus en détailQuel avenir pour les déplacements régionaux? La billettique intégrée. Nathalie AMIEL DIRECTION DELEGUEE TER PACA INTERMODALITE, BILLETTIQUE
Quel avenir pour les déplacements régionaux? La billettique intégrée Nathalie AMIEL DIRECTION DELEGUEE TER PACA INTERMODALITE, BILLETTIQUE Sommaire La billettique : généralités La billettique interopérable
Plus en détailExclusive Restaurant se lance en franchise
Dossier de Presse / Décembre 2012 Exclusive Restaurant se lance en franchise Parce qu un bon moment peut faire toute la différence. Ex c l usi ve R esta u ran ts - SAS au capital de 44 560 - RCS Par i
Plus en détailEn ces temps, la Méditerranée était plus qu une mer, c était un monde. Souvent, y risquer
En ces temps, la Méditerranée était plus qu une mer, c était un monde. Souvent, y risquer une course était y risquer une vie. L audace et le courage n étaient rien pour le marin, s il n obtenait en visa
Plus en détailEn bref 1 - STRATÈGES EN RÉPUTATION 2 - UNE OFFRE SUR MESURE 3 - DIRIGEANTS
DOSSIER DE PRESSE SOM- MAIRE 1 - STRATÈGES EN RÉPUTATION 2 - UNE OFFRE SUR MESURE 3 - DIRIGEANTS Fabrice Ivara Albéric Guigou 4 - MÉTIERS Les consultants Les chefs de projets web Le studio digital Le pôle
Plus en détailGÉNÉRATEUR DE PERFORMANCE CONSEIL EN SYSTÈMES D INFORMATION
GÉNÉRATEUR DE PERFORMANCE CONSEIL EN SYSTÈMES D INFORMATION 15 30 50 80 100 IDENTITÉ LES CHIFFRES CLÉS 2006 2008 2010 CHIFFRE D AFFAIRES EN M 2011 2012 42 % 22 % Banque Finance Assurance Retraite Spécialiste
Plus en détailCustomer experience Management et «Listening Platforms»
Customer experience Management et «Listening Platforms» Présentation Clever Age Plus de 120 collaborateurs sur 4 agences Croissance régulière et rentable G3+ Banque de France Agrément CIR jusqu en 2013
Plus en détailSOCIAL. Planet CATALOGUE FORMATIONS. Votre partenaire Web Collaboratif. www.social-planet.org
SOCIAL Planet Votre partenaire Web Collaboratif CATALOGUE de FORMATIONS 2015 www.social-planet.org SOMMAIRE PRÉSENTATION DE SOCIAL PLANET p.3 LES FORMATIONS 1. Les Réseaux Sociaux pour son association
Plus en détailCONFERENCE INTERNATIONALE IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR LES ENTREPRISES. 06-07 Juin 2013 Ouagadougou, Laïco Ouaga 2000 (Hôtel Lybia) 5 étoiles
CONFERENCE INTERNATIONALE IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR LES ENTREPRISES 06-07 Juin 2013 Ouagadougou, Laïco Ouaga 2000 (Hôtel Lybia) 5 étoiles Organisée par OSD Communications 01 BP4339 Ouagadougou 01
Plus en détailTable ronde aider les cabinets d expertise comptable à se lancer sur le Web. Vincent Dutot, Ph.D Stéphanie Gueutin Sylvain Hontas
Table ronde aider les cabinets d expertise comptable à se lancer sur le Web Vincent Dutot, Ph.D Stéphanie Gueutin Sylvain Hontas Les 10 (+1) bonnes idées pour se lancer sur le Web #1 Penser autrement Abandonner
Plus en détailDossier de présentation
Dossier de présentation MCRM Consulting 43, rue Tansift RES Alfaraj Agdal 10000 Rabat, Tel: 037 77 77 41 Fax: 037 77 77 42, Dossier de présentation de MCRM Consulting SOMMAIRE 1- Qui sommes nous? 1-1 Notre
Plus en détailL entreprise 3.0 numérique et mobile
Conférence Annuelle L entreprise 3.0 numérique et mobile Saisir les opportunités, déjouer les pièges, relever les défis Une conférence Le Point de 9h à 16h En partenariat avec : Pourquoi participer? Madame,
Plus en détailTRANSFORMATION DIGITALE NEWSLETTER - MARS 2014
TRANSFORMATION DIGITALE NEWSLETTER - MARS 2014 LE POINT DE VUE DE KURT SALMON DANS CE NUMÉRO : Claude Bodeau Associé en charge de la practice RH-Management Contact: Email Votre organisation est-elle sociale?
Plus en détailPLAQUETTE METIERS. Part of the Orange Group
PLAQUETTE METIERS Sofrecom, the Know-How Network Notre ambition Acteur majeur du conseil et d ingénierie en télécommunications, le Groupe Sofrecom a acquis sa force et sa crédibilité au travers de centaines
Plus en détailMETIERS DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION
METIERS DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION FORMATION COMMUNITY MANAGEMENT STRATEGIE ET BONNES PRATIQUES REF : DIMK010 DUREE : 2 JOURS TARIF : 1 290 HT Public Directions marketing et communication, Futurs
Plus en détailL EVOLUTION DE LA RELATION CLIENT
L EVOLUTION DE LA RELATION CLIENT DU CRM AU VRM LIVRE BLANC NOVEMBRE 2013 Frédéric Donati Directeur Général Délégué Directeur du Développement b2s Sandra Heyde Responsable Marketing Produits et Services
Plus en détailmultiplicité des médias sociaux, l explosion du l évolution des comportements des consommateurs.
1 Transformation de l environnement: La généralisation des technologies du web, la multiplicité des médias sociaux, l explosion du big data guidés par les réseaux sociaux et l évolution des comportements
Plus en détailParce que vous faire grandir, c est grandir ensemble Notre succès repose sur notre capital humain evenir un hub pour les opérations économiques mondiales, tel est le défi à relever par le Maroc les prochaines
Plus en détailLE MARKETING TRANSMÉDIA SIMPLE & EFFICACE
NOUS VOUS PRÉSENTONS LE MARKETING TRANSMÉDIA SIMPLE & EFFICACE Ou comment innover par l usage Exemples et tests inclus! LE STUDIO QUI VOUS VOIT AUTREMENT. FICHE D IDENTITÉ EXPRESS DE NOTRE SOLUTION POUR
Plus en détailvous? Publics concernés Dirigeants Décideurs Professionnels Le saviez -
MARKETING D I G I T A L Pour répondre aux nouveaux enjeux numériques, l Université Paris-Dauphine vous offre une formation adaptée en marketing digital. Grâce à cet outil, vous pouvez atteindre votre cible
Plus en détailAssurance et Protection sociale Les enjeux du Digital Commerce
Assurance et Protection sociale Les enjeux du Digital Commerce Sortir des murs, démultiplier les contacts 2013 T A L E N T E D T O G E T H E R Unissons nos Talents 1 Introduction Entre discours incantatoires
Plus en détailMETIERS DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION
METIERS DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION DIGITAL ETAT DE L ART ET ENJEUX REF : DIFO001 DUREE : 2 JOURS TARIF : 1 485 HT Public Direction RH, Direction financière, Direction marketing/communication,
Plus en détailConférence de presse BearingPoint SP2C
Conférence de presse BearingPoint SP2C «Face aux enjeux de restructuration du secteur, quelles sont les perspectives d évolution pour les Centres de Contacts?» Présenté par Laurent Uberti (SP2C) et Eric
Plus en détailQu est-ce que la Gestion des Ressources Humaines?
Qu est-ce que la Gestion des Ressources Humaines? Chapitre 1 La gestion des ressources humaines (GRH) peut être définie comme la gestion des hommes au travail dans des organisations (Martory et Crozet,
Plus en détail27 rue Saint-Guillaume 75337 Paris cedex 07 France www.sciences-po.fr. Master Marketing et Études
27 rue Saint-Guillaume 75337 Paris cedex 07 France www.sciences-po.fr Master Marketing et Études REVENIR À NOTRE VOCATION PREMIÈRE Hervé Crès, Directeur adjoint, Directeur des études et de la scolarité
Plus en détailFact sheet agence2012
Fact sheet agence2012 Chez, nous imaginons chaque jour des dispositifs marketing créatifs, originaux et participatifs pour l acquisition, la qualification et l animation de vos communautés Acquisition
Plus en détailRésumé. Contact presse
DOSSIER DE PRESSE Résumé MILKY est une agence de social commerce créée par Pierre Matuchet, ancien Directeur Général de Voyages SNCF Technologies. L agence accompagne ses clients à la fois dans la mise
Plus en détailTaille d entreprise Moins de 50 salariés 0% De 50 à 250 salariés 40% De 251 à 5 000 salariés 40% Plus de 5 000 salariés 20%
Baromètre mené en juin 2014 auprès de 1 000 salariés d entreprises et 300 dirigeants/managers impliqués dans le pilotage des réseaux sociaux et du digital pour leurs entreprises de plus de 50 salariés.
Plus en détailFormation e-commerce : Webmarketing
Page 1 sur 6 28 bd Poissonnière 75009 Paris T. +33 (0) 1 45 63 19 89 contact@ecommerce-academy.fr http://www.ecommerce-academy.fr/ Formation e-commerce : Webmarketing Votre boutique e-commerce est lancée
Plus en détailVotre partenaire en acquisition & conversion par le contenu multicanal. Content. Marketing. Performance.
Votre partenaire en acquisition & conversion par le contenu multicanal Content. Marketing. Performance. wearethewords aide les professionnels du web à bâtir des stratégies de contenu utiles, attrayantes
Plus en détailRH et COMMUNITY MANAGEMENT Marque Employeur et Médias Sociaux : faut-il avoir peur? Mercredi 15 février 2012
RH et COMMUNITY MANAGEMENT Marque Employeur et Médias Sociaux : faut-il avoir peur? Mercredi 15 février 2012 1/ 14 février 2012 Marque employeur et médias sociaux QUELQUES DEFINITIONS POUR COMMENCER 2/
Plus en détail83 ème REUNION DU CLUB DES BRAND MANAGERS. DU BEC-institute. Construire un marketing collaboratif : comment réussir la co-création?
83 ème REUNION DU CLUB DES BRAND MANAGERS DU BEC-institute 10 février 2011 Construire un marketing collaboratif : comment réussir la co-création? BEC - institute BRANDING EXPERTS CENTER www.bec-institute.com
Plus en détailarvato Dossier de presse www.arvato.fr
arvato Dossier de presse www.arvato.fr Sommaire 2 EDITO 5 L E-COMMERCE PAR ARVATO 7 DOMAINES D EXPERTISES 9 NOS EXPERTS E-COMMERCE 10 ARVATO, LA DIVISION SERVICES DU GROUPE BERTELSMANN Souvent dirigés
Plus en détailServices marketing pour les utilisateurs d Eloqua
Services marketing pour les utilisateurs d Eloqua Mai 2011 Jean-Pierre Flauraud Directeur Associé tel. 33 1 78 15 33 80 Email : jpflauraud@adelanto.fr Laurent Azières Directeur Associé tel. 33 1 78 15
Plus en détailRESEAUX SOCIAUX : OUTILS DE PROSPECTION ET FIDELISATION?
Faut-il être présent sur les réseaux sociaux? De plus en plus d entreprises se posent la question. Considéré il y a encore peu comme un simple moyen d échange ou de prise de contact, le réseau social est
Plus en détailRéussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together.
Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante Delivering Transformation. Together. Sopra Steria Consulting est l activité Conseil du Groupe Sopra Steria. Présent
Plus en détailOffre IDALYS. Le conseil couvrant tous les aspects métiers du commerce digital. Mai 2013
Offre IDALYS Le conseil couvrant tous les aspects métiers du commerce digital Focus sur : 1. Équilibre entre CA et Fraude 2. Étude d opportunité e-wallets Mai 2013 IDALYS - Sommaire 1 Présentation d IDALYS
Plus en détailTrophées Marketing Client.
Paris, janvier 2014 Le Concept de l événement Le magazine Marketing Direct organise la sixième édition des Trophées Marketing Client. Cet événement, qui s adresse aux Directions marketing et Directions
Plus en détailW3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux
W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux Nouvelles modes de consommations des biens et des services, Nouvelles formes de communication dans le B2B, dans le B2C, dans le B2B2C, le C2C, Nouvelles compétences
Plus en détailDIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.
DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 7, WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada Présent dans plus
Plus en détailE-MARKETING & E-COMMERCE
E-MARKETING & E-COMMERCE Passionné par le web, le marketing et la communication, vous souhaitez vous spécialiser dans ces domaines? FORMATIONS COURTES ET CERTIFIANTES 4 MODULES plus d informations sur
Plus en détail60 salariés. 3 MINISTÈRE est une agence Web, experte en CRM, e-commerce, data et analytics. Elle compte à ce. jour 25 salariés.
Laurent HABIB réunit les agences LIGARIS 1, PLAN CRÉATIF 2 et MINISTÈRE 3 pour créer la 1 ère agence globale indépendante du marché. Une agence de 180 personnes, à 60% digitale, intégrant tous les métiers
Plus en détailSommaire. Présentation OXIA. Le déroulement d un projet d infogérance. L organisation du centre de service. La production dans un centre de service
Mars 2012 Sommaire Présentation OXIA Le déroulement d un projet d infogérance L organisation du centre de service La production dans un centre de service 2 Fournisseurs Technologies Banque & Finance Telecom
Plus en détailP I O N N I E R D E L O F F S H O R E H A U T D E G A M M E
P I O N N I E R D E L O F F S H O R E H A U T D E G A M M E O U T S O U R C I A Créé en 2003, Outsourcia est un opérateur global de centres d appels multicanal Offshore à Casablanca au Maroc, Out- Présent
Plus en détailTIRER PROFIT DU WEB 2.0 ET DES RÉSEAUX SOCIAUX
TAMENTO Agence de Webmarketing TIRER PROFIT DU WEB 2.0 ET DES INBOUND MARKETING REFERENCEMENT COMMUNICATION VISUELLE DEVELOPPEMENT WEB 2 Christophe MENANI Associé Responsable du développement Responsable
Plus en détailStratégie de contenus
Stéphanie Labé Consultante. GOODNESS Optimisez votre stratégie webmarketing grâce au contenu Stéphanie Labé Consultante. GOODNESS L importance de la stratégie marketing Point sur le marketing de contenu
Plus en détailagence marketing digital
agence marketing digital www.digitall-conseil.fr 2 DIGITALL CONSEIL LE DIGITAL POUR TOUS «Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s
Plus en détailLe Social CRM comme levier de développement pour les entreprises
Le Social CRM comme levier de développement pour les entreprises Cycle Innovation & Connaissance 57 petit déjeuner Jérôme SANZELLE, Allmyski 11 avril 8h30-10h SKEMA Animatrice : Valérie BLANCHOT COURTOIS
Plus en détailL avenir. est au numérique
L avenir est au numérique L avenir sera numérique en CHIFFRES Le numérique, c est : l 700 000 emplois l Plus de 36 000 recrutements par an dont 5.000 jeunes diplômés de l enseignement supérieur l 10 000
Plus en détailMarketing et communication interactive comprendre et anticiper les usages et les besoins. Expertise technologique
Novedia Group Marketing stratégique et opérationnel Intégration en nouvelles technologies Marketing et communication interactive comprendre et anticiper les usages et les besoins Expertise technologique
Plus en détailLe FAQ de Syntec Conseil en Relations Publics 2014
Le FAQ de Syntec Conseil en Relations Publics 2014 Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les relations avec les publics Ce FAQ a été réalisé à la suite de rencontres entre des professionnels
Plus en détail2015Dossier de presse
015 Dossier de presse Notre ADN Loyalty Company est un groupe indépendant, 100% intégré, qui propose une palette d expertises au service du développement de la valeur client et de la performance commerciale.
Plus en détailbienvenue André Khalifa Solutions de Gestion de la Relation Client 14 mars, AG AFRC
bienvenue André Khalifa Solutions de Gestion de la Relation Client 14 mars, AG AFRC sommaire partie 1 génération «plus» partie 2 les leviers de l innovation partie 3 notre promesse 2 14mars 2008, AG AFRC
Plus en détailDossier de presse. Solucom dans le secteur de l énergie
Dossier de presse Solucom dans le secteur de l énergie Solucom en quelques mots Solucom est un cabinet de conseil en management et système d information indépendant. Fondé en 1990, il est aujourd hui 3
Plus en détail16/01/2013. Une infrastructure logistique innovante au service du lien social
16/01/2013 Une infrastructure logistique innovante au service du lien social Les intervenants Infrastructure logistique urbaine socialement innovante Lancé en 2011 Basé à Paris Service de proximité de
Plus en détail100 % I T Editeu e r u s Intég é rat a eu e r u s SSII Web Agency
100 % IT Editeurs Intégrateurs SSII Web Agency Introduction : AlterMARKET en bref 1. Valeur ajoutée d AlterMARKET et bénéfices de l externalisation 2. Domaines d intervention 3. Solutions organisationnelles
Plus en détailBANQUES SUR INTERNET 2012 LE DIGITAL AU CŒUR DES NOUVELLES STRATÉGIES CLIENT
CONFÉRENCE LE 13 MARS À PARIS BANQUES SUR INTERNET 2012 LE DIGITAL AU CŒUR DES NOUVELLES STRATÉGIES CLIENT 4 formations associées ( - Paris) Avec le concours de Partenaires médias Applications et sites
Plus en détailErwan GAUTHIER. Consultant Stratégie Marketing Digital
PROFIL PROFESSIONNEL Tél +33.6.77.06.79.56 Email egauthier@adequat.biz > see my profil http://linkd.in/14wlaol > follow me http://bit.ly/193rpfs Consultant Stratégie Marketing Digital 15 ans d expérience
Plus en détailMedia Sociaux et Gouvernance
Media Sociaux et Gouvernance HUBInstitute www.hubinstitute.com HUBIInstitute. All rights reserved. www.hubinstitute.com Paris - Moscow Emmanuel Vivier Expert digital & social media, et speaker à l international
Plus en détailASSEMBLEE GENRALE 2015
ASSEMBLEE GENRALE 2015 Réponse du conseil d Administration du 29 avril 2015 (articles L. 225-108 et R 225-84 du Code de commerce) QUESTIONS ECRITES D ACTIONNAIRE posée le 17 avril 2015 par EUROPEAN WOMEN
Plus en détailPRISMA OFFRE SÉMANTIQUE
PRISMA OFFRE SÉMANTIQUE LA SÉMANTIQUE & LE DIGITAL Les internautes parlent des marques et de leurs usages de manière spontanée dans leurs échanges. Mais cette voix du consommateur est souvent sous exploitée
Plus en détailFormation Kinoa. Médias sociaux & BtoB
Formation Kinoa Médias sociaux & BtoB 2015 Kinoa Page! 1 sur! 6 Kinoa - 32 Rue Arago - 92800 PUTEAUX Tél. : 01 78 14 13 39 @kinoa Objectifs de la formation Définir sa stratégie et cibler les réseaux BtoB
Plus en détailOnline Intelligence Solutions. Reed Expositions
Online Intelligence Solutions Reed Expositions Reed Expositions optimise la présence de ses 40 marques clientes sur les médias sociaux grâce à l efficacité de BuzzWatcher d AT Internet. Case study Case
Plus en détail