Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 1 Informatique à la demande : réalité et maturité Xavier Benmoussa Yphise yphise@yphise.com Tél. 01 44 59 93 00 - Fax 01 44 59 93 09 www.yphise.fr
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 2 Yphise Nous accompagnons les managers dans leur mission de garantie de la performance pour l entreprise en Coût Valeur Risque L'engagement d'yphise est de mettre à disposition des managers de l'informatique la meilleure recherche indépendante sur les pratiques, méthodes et solutions pour mesurer et améliorer sur le terrain l'efficience de l'informatique en Coût Valeur Risque pour répondre aux besoins des grandes entreprises. Yphise mène deux programmes de recherche. L évaluation de progiciels. Yphise identifie et certifie les meilleurs progiciels pour les grandes entreprises. Yphise évalue plus de 150 progiciels par an depuis 1985. Ces évaluations sont certifiées ISO 9001:2000 pour garantir l'indépendance et le centrage sur les préoccupations des grandes entreprises unique au monde. YBRM (Yphise Business Risk Management). YBRM publie les pratiques opérationnelles pour optimiser le coût de l'informatique, accroître la valeur pour l'entreprise et réduire le risque informatique. YBRM couvre les différentes missions d'une informatique selon une carte cohérente de processus (voir «Une introduction à YBRM» sur yphise.fr ou.com)
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 3 Informatique à la demande : pourquoi? Aujourd hui, il est demandé à l informatique de réduire les coûts garantir les niveaux de service s aligner sur la stratégie de l entreprise L alignement sur la stratégie de l entreprise implique la réactivité pour répondre aux besoins métier la réduction du risque informatique pour l entreprise
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 4 Informatique à la demande : les besoins La garantie de réactivité et de réduction du risque n est pas toujours synonyme de réduction des coûts Pour anticiper les besoins, l informatique a recours au «stockage» de ressources (ex. serveurs, disques, licences ) Pour réduire les risques, l informatique multiplie les «solutions» locales (et souvent hétérogènes) dont la gestion est coûteuse Il est demandé à l informatique de fonctionner en flux tendus, sans immobilisations coûteuses de standardiser son infrastructure, ses méthodes
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 5 Informatique à la demande : une offre se dessine Les blocages pour répondre à l exigence de réactivité au moindre coût ne sont pas du seul fait des directions informatiques ; ils sont dus aussi à l offre du marché. Récemment, des constructeurs et des éditeurs se sont positionnés pour proposer une vision de l informatique à la demande une offre (matérielle, progicielle, de service) pour construire une informatique à la demande Les visions ainsi que les offres diffèrent d un constructeur ou éditeur à un autre. Seules certaines offres couvrent la totalité du spectre de l informatique à la demande.
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 6 L offre en informatique à la demande : présentation Nous pouvons distinguer deux catégories d offres d informatique à la demande Location de ressources externalisées o Ressources matérielles (ex. puissance de calcul, espace disque, bande passante) o Applications (ex. gestion de la relation client) Achat de solutions d informatique à la demande Offres matérielles et/ou progicielles Couverture large ou spécifique (ex. visant un processus précis de l informatique)
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 7 L offre en informatique à la demande : exemples Location de ressources externalisées Ressources matérielles : IBM, Sun, Akamai, Unisys Applications en ligne : SalesForces, CRM On Demand (Siebel), WebEx Vente de solutions d informatique à la demande Offres matérielles et logicielles à couverture large : IBM, Sun, HP Offre logicielle à couverture large : CA Offres matérielles à couverture spécifique : Ipanema, EMC Offres logicielles à couverture spécifique : (beaucoup d acteurs)
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 8 L offre en informatique à la demande : quelle maturité? Le concept d informatique à la demande est récent couvre une offre disparate La maturité des offres diffère selon leur couverture maturité des offres spécialisées manque de maturité des offres globales
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 9 Une approche rationnelle de l informatique à la demande Parce que les exigences motivant l informatique à la demande sont réalistes l informatique gagne en adoptant une approche «à la demande» les offres globales ne sont pas (encore) matures Nous suggérons de bien comprendre les impacts et composants de l informatique à la demande opter pour les meilleures solutions dans chaque segment spécialisé
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 10 Informatique à la demande : impacts sur le SI L informatique à la demande impacte de manière diverse la majorité des processus de l informatique Gérer la relation aux métiers Accompagner les métiers dans la réflexion prospective Gérer et rendre compte des contrats de service Qualifier les demandes d'évolution Gouvernance Contrôle de gestion Contrôle interne des risques Piloter les stratégies d'externalisation Piloter les stratégies d'amélioration Développer les SI Piloter et réaliser En mode projet En mode maintenance Support Fournir les environnements Gérer les releases Missions sur le SI Tester et valider Industrialiser Architecturer Sécuriser Gérer le plan de secours Gérer la connaissance Exploiter Exploiter les SI Gérer les demandes, incidents et problèmes Gérer l'infrastructure Publier les données SI = Système d'information YBRM La carte des processus de l'informatique
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 11 Informatique à la demande : quels composants? Les bases technologiques de l informatique à la demande sont la virtualisation des ressources : partage des ressources, équilibrage de charge (réduction des coûts des ressources et de gestion) Le regroupement de l information dans des référentiels centraux (ex. LDAP, CMDB, UDDI) l intégration des ressources : dynamiser les opérations à travers un SI hétérogène (mapping avec les processus métier) l automatisation des opérations : réduire la charge de travail, accélérer les opérations (le workflow est au centre) l orientation service du SI : donner une vision métier au SI, s aligner sur les attentes métier (importance des standards et des bonnes pratiques)
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 12 Informatique à la demande : une approche pas-à-pas L informatique à la demande peut être appliqué à tout ou partie du SI Il est essentiel de l adopter sur les processus de l informatique où la demande métier est exprimée (ex. là où des SLA ont été signés) Pour réussir l informatique à la demande, nous avons besoin de cartographier le SI et consolider les ressources organiser le SI autour de services compréhensibles par le métier organiser et automatiser les opérations informatiques (traitements batch, gestion des changements, protection des données, gestion des projets ) automatiser et mesurer les niveaux de service sur les processus métier. Les mesures doivent permettre d anticiper les besoins
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 13 Informatique à la demande : une approche modulaire Plusieurs familles de progiciels sont aujourd hui matures et peuvent contribuer à une informatique à la demande Parmi ces familles, il y a les progiciels dédiés à la découverte et mapping des ressources et applications la virtualisation de systèmes et espaces de stockage la gestion des postes de travail (télédistribution et prise de main à distance) la gestion des demandes et des changements la gestion des identités et droits d accès la gestion des engagements de service le développement et l orchestration des Web services l intégration, automatisation et supervision des processus métier l automatisation de la production
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 14 Maîtriser les ressources informatiques pour répondre à la demande Identifier, répertorier et suivre le cycle de vie des ressources Progiciels d inventaire et d asset management Progiciels de mapping des applications Progiciels de gestion de métadonnées o AllFusion Repository (CA) o MetaStage (Ascential IBM) o Rochade & Becubic (ASG) o SuperGlue (Informatica)
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 15 Fluidifier les processus informatiques pour répondre à la demande Organiser les flux de travail entre les collaborateurs pour garantir la réactivité Progiciels de gestion des demandes et changements o OpenView service Desk (HP) o Remedy IT Service Management (BMC) o ServiceCenter (Peregrine) o Unicenter ServicePlus Service Desk (CA) Progiciels de gestion des identités et droits d accès o Control-SA (BMC) o Entact ID (ASG) o etrust Identifty and Access management (CA) o Tivoli Identity manager (IBM)
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 16 Orchestrer des processus métier adaptés à la demande Intégrer les applications existantes sur lesquelles sont basés les processus métier Intégrer les ressources mainframe o Jacada Integrator (Jacada) o Mainframe Integrator (Scort) o MyExtra! Smart Connector + Verastream Host Integrator (AttachmateWRQ) o Transidiom (Seagull) o WebSphere Host Integration Solution (IBM) Intégration des applications, automatisation et supervision des processus o BusinessWorks (Tibco) o ICAN Suite (SeeBeyond) o webmethods Fabric (webmethods) o WebSphere Business Integration (IBM)
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 17 Superviser les processus et niveaux de service adaptés à la demande Donner une vision au métier des niveaux de service fournis par l informatique Progiciels de gestion des engagements de service o Guarantee (Oblicore) o SAS ITSLM (SAS) o ServiceFlow (DigitalFuel) o Unicenter Service Management (CA) Progiciels de supervision des processus métier o BusinessBridge (Systar) o Formula (Managed Objects) o Service Impact Manager (BMC) o Business Availability Center (Mercury)
Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 18 Merci.