Tableau récapitulatf du questonnaire : Individu 1 Individu 2 Individu 3 Individu 4 Individu 5 Individu 6 Individu 7 Individu 8 1 ) Avez-vous un tél. portable? oui oui oui oui oui oui oui oui Pour Pour être Suivre la Communiqu Suivre la Communiqu Communiqu Communiquer 2 ) Qu'est-ce qui vous a incité à acheter un tél. portable? communiqu er avec les amis joingnable tout le temps mode Contacter ses amis er avec ses amis mode envoyer des sms er er avec amis + parents 3 ) Depuis combien de temps utlisez-vous un tél. portable? 7 ans 4 ans 11 ans 5 ans 9 ans 3 ans 8 ans 6 ans 4 ) Quelles recherches avez-vous efectuées avant l'achat de votre tél. portable? 5 ) Quel prix maximum êtes-vous prêt à metre dans votre achat de tél. portable? 6 ) Quels critères déterminent votre décision d'achat? (prix, design ) 7 ) Quel type de portable préférez-vous? (clapet, coulissant ) 8 ) Quelle est la marque de votre tél. portable? 9 ) Où avez-vous acheté votre tél. portable? 10 ) Quelles fonctons utlisezvous le plus? 11 ) Quelles fonctons manquantes pourraient être ajoutées? Aucune amis agence agence agence agence agence agence internet 160 40 50 60 40 60 50 300 design design + poids design, nouvelle technologie, prix prix, design, mémoire facile d'utlisaton design qualité prix, design fonctons, design, marque, prix coulissant coulissant slide tactl, simple tactle clapet clapet slide, tactle samsung samsung samsung samsung samsung konka samsung nokia agence agence agence agence agence agence agence agence sms sms sms sms, appel, jeux MP3 plus performant plus de mémoire sms sms sms, appel MP3 + l'horloge visiophonie visiophonie internet internet internet incassable, étanche
12 ) A quelle fréquence changezvous 2 ans 3 ans 2-3 ans 3 ans tout les ans tout les ans 2 ans 1 an de tél. portable? 13 ) Quel est votre opérateur? ora nge bouygue bouygue orange sfr bouygue orange orange 14 ) Quel type de forfait avezvous? (bloqué, sms illimités ) 15 ) Pourquoi avez-vous choisi cet opérateur? M6 mobile forfait bloqué sms illimités forfait bloqué, sms illimité WE temps de com prix, sms illimité sms illimités sms illimités, 1h 1h le WE sms illimités sms illimités, 1h le WE carte 20 /mois carte facilité d'usage avantage ac parent chez orange!! pas le chois 16 ) Etes-vous satsfait: de votre portable? non oui non oui non oui oui oui de votre abonnement? non oui oui oui oui oui oui oui
I. Synthèse du questonnaire : Questonnaire soumis à 8 personnes (6 garçons, 2 flles) de 19 à 22 ans. Tous possèdent un téléphone portable. Variables d environnement : -la mode -les goûts des amis Variables individuelles : -envie de changer de portable -motvaton d auto expression : se montrer 1) Identfcaton du problème : 2) Recherche d informatons : 3) Critères de choix : 4) Lieu d achat : -besoin d un portable pour communiquer -le portable est devenu indispensable -par agence pour 6 personnes interrogés sur 8, -par Internet pour 1 personne - design (pour 7 pers. Sur 8) -prix : 2 profls de 150 à 300 (besoin de reconnaissance) ou de 30 à 60 (pratcité) -type : tactle et slide (dernières génératons de portables) -la marque : Samsung pour 6 personnes interrogées sur 8 -agence (permet de voir avec un conseiller) pour toutes les pers. interrogées Atributs du produit pris en compte dans la décision d achat Avant achat le prix le design Réactons post achat - foncton la plus utlisé : les SMS -foncton manquante : plus de mémoire, la visiophonie - peu sont content de leur portable : trop facilement cassable
II. Recommandatons : A- Recommandatons stratégiques : 3 optons fondamentales stratégiques qui se suivent chronologiquement et vont permetre de défnir un marketng-mix cohérent (éléments fédérateurs du marketng-mix) 1 ) Segmentaton : "découper le marché en sous-ensembles homogènes signifcatfs et accessibles à une acton marketng spécifque". Choix de critères pertnents : le téléphone portable chez les étudiants Analyse qualitatve des diférents segments : analyse qualitatve ( sur 8 étudiants) = questonnaire + entreten semi-directf 2 ) Ciblage : "choix des segments sur lesquels l'entreprise va concentrer ses eforts marketng" (il existe un cœur de cible et des cibles secondaires).
Choix des segments. Cœur de cible = les étudiants / Cibles secondaires : - Etudiants avec de faibles moyens fnanciers - Etudiants avec un fort pouvoir d achat Choix de la stratégie de ciblage : Stratégie diférenciée : diférents produits sont adaptés à diférents segments avec des actons commerciales spécifques pour chaque segment 3 ) Positonnement "Concepton d'un produit et de son image dans le but de lui donner une place déterminée dans l'esprit du consommateur ciblé par rapport à la concurrence". 2 portables diférents avec forfait adaptés à nos deux cibles secondaires
B- Recommandatons tactques : Toshiba TG01 1 Rappel des optons stratégiques fondamentales - Cibles : Le téléphone portable ainsi accompagné de son forfait à 41.90 euros a pour cible les étudiants ayant besoin de nombreux services et fonctons, comme internet illimité ou la récepton de mail directement sur leur mobile. Du point de vue du prix du téléphone et du mobile, les étudiants visés sont plutôt de classe moyenne voire supérieure, ou ont des aides fnancières comme les parents. - Source de volume : Il existe plusieurs type de portable concurrents à notre produit, en efet, les téléphone de la nouvelle génératon sont maintenant tous dotés de toutes les nouvelles fonctons dont dispose notre téléphone, cependant on peut limiter ces concurrents à tous les autres portables plats et entèrement tactles avec en première ligne le iphone de Apple. Concernant les opérateurs concurrents, Bouygues et SFR sont bien évidemment les concurrents, à prendre en considératon leurs forfaits illimités aux mêmes nivaux de prix. - Positonnement choisi : Un téléphone fort de sa haute technologie mais qui reste abordable pour, en autre, les étudiants. 2 Politque de produit Le Toshiba TG01 est un téléphone entèrement tactle utlisant une technologie RECZA, elle-même initalement développée par la marque pour leur gamme de téléviseurs. Il fonctonne sous Microsof Mobile 6.5, pour une geston optmale des emails et leurs éventuelles pièces jointes. L'appareil photo 3,2 Mégapixels autofocus du TG01 permet aussi d'enregistrer des vidéos sur sa carte mémoire 8Go et son antenne GPS intégrée est compatble avec le service de navigaton d'orange. Quant au forfait, c est un forfait Origami star comprenant 2 heures de communicatons, les sms et internet illimité, ainsi que les appels illimités vers tous les opérateurs le soir à partr de 20 heures et les weekends.
3 Politque de prix Notre produit coûte 449 euros sans le forfait. Voilà pourquoi il est plus qu intéressant de choisir de l acheter accompagné de son forfait, ainsi il ne vous coûtera plus que 109 euros. Le forfait lui vous coûtera 41.90 euros par mois, prix justfé par son accès illimité à internet ou encore les sms eux aussi illimités. Une ristourne de 100 euros sur l achat du téléphone peut être accordée si on télécharge un coupon sur le site internet d orange. Malgré tous ces services, le forfait origami star ne s adresse pas seulement à la populaton la plus aisée ou par exemple aux businessmen, mais il tente de rester abordable pour des étudiants notamment ayant besoin d utliser toutes ces fonctonnalités. 4 Politque de distributon Le téléphone ainsi que son forfait sont accessibles bien évidemment dans toutes les boutques Orange en France. On peut les retrouver également sur le site internet d Orange. Puis dernier point de vente, les super ou hyper marché, comme par exemple Carrefour ou Géant ou l on peut retrouver le téléphone portable et souscrire à un abonnement Orange. 5 Politque de communicaton-promoton Au niveau de la communicaton et de la promoton, Orange met en place des spots publicitaires vendant soit la marque soit le forfait. On retrouve également le street marketng, c'est-à-dire, la publicité dans la rue, sur les abris bus ou panneaux publicitaires mais également parfois lors de campagnes avec des personnes distribuant des fyers. On retrouve enfn la publicité sur internet que ce soit dans des afches publicitaires ou sur le site d orange.
Afn d atrer toujours plus de clients Orange utlise également des ofres spéciales, comme en ce moment où la société rembourse 100 euros sur l acaht du TG01 accompagné des son forfait Origami star 2 heures. SAMSUNG B3310 Au prix de 9 euros Avec le Forfait M6 MOBILE à 19.90 Euros. 1 Rappel des options stratégiques fondamentales - Cibles : Les jeunes (Lycéens, Etudiants ), désirant un téléphone moderne, et original mais à prix abordable. - Concurrence avec les autres opérateurs [attention au développement de Bouygues dans le marché de l offre étudiante] - Positionnement choisi : Téléphone moderne et accessible par son prix avec le forfait proposé. - Clientèle ciblée très large, les jeunes en général ne disposant pas de «gros moyens financiers». - Eléments-moteurs du mix : La communication et la distribution. (Publicité) 2 Politique de produit le téléphone Le Samsung B3310 se démarque clairement des autres téléphones mobiles avec son design jeune et original. En plus de son clavier numérique vertical pour composer un numéro de téléphone, le Samsung Nox possède une clavier azerty coulissant qui facilite la saisie des SMS, des emails et qui permet de discuter plus rapidement et plus simplement via Orange Messenger. Ce mobile slider est par ailleurs idéal pour accéder aux réseaux sociaux tels que Facebook, Skyrock, Dailymotion, MySpace...
Le B3310 est également équipé d'un appareil photo d'une résolution de 2 Mégapixels qui est aussi capable d'enregistrer des vidéos. La mémoire du Samsung Nox peut être étendue à 16 Go à l'aide d'une carte mémoire afin de profiter pleinement de sa fonction lecteur MP3. Le Forfait Il propose 1h de communication à 19.99 / mois, avec un engagement de 24 mois. Tous les soirs dès 20h et tout le week-end en France métropolitaine la personne bénéficiera de : - SMS illimités vers tous les opérateurs - Appels illimités vers tous les n M6 mobile Le Forfait est à un prix très abordable, idéal pour les jeunes. L illimité sur les sms plaît beaucoup et la formule appel illimité à partir de 20h est également très apprécié.m6 3 Politique de prix - Prix du forfait proposé alignés sur ceux des principaux concurrents (dans la même gamme). L objectif est de se démarquer en offrant à travers le forfait m6 mobile un portable moderne au design nouveau, mais à un prix abordable. Objectif : vendre le forfait à travers le mobile. Prix du forfait 19.90 Euros. Prix du téléphone avec l offre 9 euros / (contre 109 à l achat seul). - Conditions de vente (ristournes remises, etc.) : Offre promotionnelle possibles (remboursement pour nouvelle souscription) possible à certains moments de l année. A étudier avec un vendeur.
4 Politique de distribution - Choix des canaux de distribution : Boutiques oranges, et magasins de téléphonie mobile représentant la marque. Moyennes et grandes surfaces (représentant orange dans leur magasin) et Internet. - Force de ventes : Vendeurs des boutiques citées précedemment. - 5 Politique de communication-promotion - Publicité : * Interne à l agence : via un affichage (en vitrine..), des brochures. * Externe à l agence -> Stratégie-média : télévision, affichage et magazines. Necessité d une publicité moderne, vivante, colorée.. et ciblant les jeunes en général. Moyens promotionnels à utiliser : Offres étudiantes -> Ciblage d une catégorie.