Développement d habiletés de gestion ATTITUDES, COMPORTEMENTS, CROYANCES SOCIALES ❶ Bref retour sur la session précédente portant sur les présentations orales et les synthèses écrites ➋ Exposé sur les attitudes et les comportements ➌ Exercices de compréhension des concepts(tests et démonstrations) ➍ Questions, discussions ➎ Vidéos ---> «Quand le manager devient coach» (mobilisation du personnel) ---> «l entraîneur et son équipe» (une méthode d apprentissage aux habiletés interpersonnelles des «managers-coach») ➏ Préparation pour l examen de 2 h - session 7 remise de la 1ère partie du journal remise du plan de la présentation
La relation entre nos attitudes et nos comportements (plan) Qu est-ce que l attitude? Nos attitudes déterminent-elles notre comportement? Notre comportement détermine-t-il nos attitudes? Pourquoi nos actions changent-elles nos attitudes? (3 théories) Exercice - démonstration 2.2 adaptation aux circonstances extérieures ou cohérence interne
Les attitudes prédisent-elles notre comportement? Les gens ne font pas ce qu ils disent! Pourquoi? (Nos attitudes ne déterminent à peu près rien!) Pour connaître les attitudes profondes, il faut minimiser les influences extérieures. (Les attitudes exprimées sont celles qui sont socialement acceptables) La relation entre attitudes et comportements est plus forte lorsque l on considère le comportement typique plutôt que des actes isolés Ce sont les changements dans les attitudes spécifiques à l action qui ont le plus de chance de provoquer des changements de comportement.
Les attitudes prédisent-elles notre comportement? (suite) Notre comportement est plus congruent avec nos attitudes si celles-ci nous sont rendues plus conscientes La manière dont nous acquérons nos attitudes (sources) a une grande influence sur la prédiction de nos actions futures: les attitudes fondées sur l expérience sont plus solides que celles issues de la communication par autrui ou par le raisonnement logique Il y a un lien entre ce que nous sommes et ce que nous faisons même si ce lien est souvent plus faible que nous n aimerions le croire
Les comportements influencent-ils les attitudes? Ce que nous faisons influence grandement ce que nous savons ; C est en faisant qu on apprend La pratique de nouveaux rôles amène souvent des changements d attitude: (engagement -->cohérence) Placé en situation d affirmer une idée, on en vient à y croire Faire faire un premier pas amène souvent des changements d attitudes - technique de l amorçage (engagement graduel)
Les comportements influencent-ils les attitudes? (suite) Les actes immoraux incitent à la rationalisation (dénigrement de la victime); les bonnes actions provoquent des changements d attitudes Un changement dans la loi peut malgré tout provoquer des changements d attitudes (ex. attitude des anglophones à l égard de la loi 101 ---> effort plus grand pour apprendre le français) Nos attitudes se modèlent sur notre comportement - faire une faveur engendre de bons sentiments (réciprocité - congruence) Leçon à tirer : pour nous changer, il faut commencer par agir - c est le pouvoir énergisant de l action
Pourquoi nos actions changent-elles nos attitudes? Trois théories: Théorie de la présentation de soi : Les gens adoptent des comportements destinés à créer une impression favorable ou correspondant à leurs idéaux -test de l auto-surveillance (Exercice 2.2). FORT FAIBLE Effort maximal pour faire bonne impression (Caméléon; ajustement selon les circonstances extérieures) Se préoccupent peu de ce que pensent les autres (agissent conformément à ce qu ils pensent) Théorie de la dissonance cognitive : Harmonisation des comportenents et des attitudes pour les rendre congruents lorsque nous éprouvons un inconfort. Théorie de la perception de soi : Lorsque les attitudes sont mal définies, faire semblant peut déclencher des émotions; nos expressions influencent nos attitudes.
L explication des comportements Attribution de la cause : à la personne ou à la situation Théories de l attribution : Les gens ont tendance à attribuer le comportement de quelqu un soit à des causes internes, soit à des causes externes Erreur d attribution fondamentale : Tendance à sous-estimer les influences de la situation et à surestimer les influences des dispositions intérieures (exercice 3.1) Pourquoi avons-nous tendance, quand il s agit des autres, à sousestimer les déterminants propres aux situations et à ne pas le faire quand il s agit de nous-même? Le biais auto-avantageux (exercice 3.2) Évaluation de soi et importance perçue d un trait de caractère (exercice 3.3) Auto-efficacité (exercice 3.6)
Les croyances sociales Nous ignorons souvent pourquoi nous faisons ce que nous faisons. Nos idées préconçues dictent nos interprétations et nos souvenirs. Nous surestimons l exactitude de nos jugements. Souvent nous ne tenons pas compte d informations utiles. Nous nous faisons souvent des illusions à propos de la causalité, de la corrélation et du contrôle personnel. Nos croyances erronées peuvent créer leur propre réalité.