Guide Navigo Octobre 2008 Carte Orange Dès aujourd hui ou Navigo Tous en Navigo Le système Les forfaits Carte Orange Questions / Réponses Les agences 1
sommaire Tous en Navigo page 3 Navigo un système moderne page 4 Les différents forfaits page 6 Les passes Navigo et Navigo Découverte page 8 Questions / réponses page 11 Les agences commerciales des transporteurs en Île-de-France page 18 Pour en savoir plus page 23 Le coupon magnétique Carte Orange va être définitivement remplacé par le passe Navigo et le passe Navigo Découverte. À partir du 1 er février 2009, il n y aura plus de coupons magnétiques pour les forfaits Carte Orange, mois et semaine. Vos forfaits habituels seront disponibles uniquement sur les passes Navigo et Navigo Découverte. Dès maintenant, certaines gares et stations ne proposent plus les forfaits Carte Orange que sur ces passes. Pour ne pas être pris par le temps, n attendez pas le dernier moment, pour obtenir le passe de votre choix : Navigo Immédiatement en agence, le passe est réalisé directement sur place. Par courrier en retirant le formulaire de demande de passe à un guichet ou sur un stand (avec possibilité de le remplir sur place). Le formulaire doit être envoyé ensuite par courrier. Le passe vous est adressé environ sous 2 ou 3 semaines. Nous vous recommandons donc d envoyer le formulaire, le plus tôt possible, avant la fin décembre. Par Internet (www.navigo.fr) en envoyant votre photo en version électronique. Navigo Découverte Immédiatement en vente libre dans tous les guichets des gares, stations et chez les commerçants agréés au prix de 5. 2 3
Navigo un système moderne qui se généralise Le système RATP : Jean-François Mauboussin. Plus pratique pour les voyageurs Le passe Navigo est sans contact et doit être validé sur les cibles mauves des valideurs (bus, métro, tramway, RER, train et Voguéo). Ainsi, plus besoin d insérer son coupon. Le passage au valideur est plus rapide par rapport à un coupon magnétique, ce qui rend plus fluide l accès aux transports. La technologie sans contact (RFID) est plus fiable, le passe ne se démagnétise pas. Navigo est déjà utilisé en Île-de-France par plus de 3 millions de voyageurs : 1,5 million de voyageurs l utilisent pour charger leur forfait Carte Orange semaine ou mois depuis 2005, 840 000 voyageurs l utilisent pour leur forfait Intégrale annuel depuis 2001, 760 000 scolaires et étudiants l utilisent pour leur forfait imagine R depuis 2002. La technologie utilisée pour Navigo est adoptée par les transporteurs et autorités organisatrices en France et dans le monde entier* La fiabilité technique est plus élevée puisqu il n y a plus de contact direct entre le valideur et le coupon, ni de risque de démagnétisation de ce dernier. Cette technologie améliore la lutte contre la fraude. En effet, ce passe est infalsifiable et non réutilisable en cas de perte ou de vol. Cette technologie permet également d améliorer les études statistiques sur l utilisation des transports afin d adapter l offre aux besoins des voyageurs. * À titre d exemple, la technologie utilisée pour Navigo ou similaire est adoptée à Lyon, Rennes, Marseille, Grenoble, Nice, Strasbourg, Tokyo, Séoul, Hong-Kong, Sydney, San Francisco, Londres, Porto, Lisbonne... 4 5
Les différents forfaits chargeables sur passes Na vigo Les forfaits Le forfait Carte Orange mois ou semaine Les mêmes règles de fonctionnement que pour le coupon magnétique s appliquent : vous chargez votre passe seulement pour le mois ou la semaine dont vous avez besoin, vous payez le forfait choisi avec les moyens de paiement habituels au guichet, sur automate ou chez les commerçants agréés. Le forfait Carte Orange peut se charger sur passe Navigo ou passe Navigo Découverte. Le forfait Intégrale annuel Ce forfait est valable 1 an. Son prix, payable par prélèvement mensuel, équivaut sur une année au prix de 10,1 forfaits Carte Orange mensuels. Ce forfait permet de modifier d un mois sur l autre les zones initialement choisies, de les suspendre ou de les résilier sans frais supplémentaires. Vous pouvez souscrire immédiatement Intégrale en agence commerciale. Vous pouvez également remplir un formulaire de souscription disponible dans les guichets des transporteurs. Le forfait imagine R 123 456 123 456 Les Forfaits Gratuité Transport et Solidarité Transport Les bénéficiaires de la Tarification Solidarité Transport doivent s équiper d un passe Navigo pour charger leur droit à gratuité ou à réduction. Le droit à la gratuité permet de voyager immédiatement. Le droit à la réduction permet de charger des forfaits Solidarité Transport (mois ou semaine) ou d acheter des billets demi-tarif. Forfait annuel réservé aux jeunes de moins de 26 ans scolarisés et résidant en Île-de- France, en cours de formation reconnue par l Éducation Nationale ainsi qu aux apprentis. Il est délivré à partir de la 6 e. Son tarif est réduit par rapport au forfait Intégrale et payable en 9 mensualités. Quelles que soient les zones choisies, il est dézoné les samedis, dimanches et jours fériés, ainsi que pendant les petites vacances scolaires d Île-de-France, de même que du 1 er juillet au 31 août. Il est utilisable dans la totalité de la région d Île-de-France. Vous pouvez souscrire imagine R par correspondance en retournant votre dossier dûment complété. Les dossiers sont disponibles dans les guichets des transporteurs. Plus de détails sur ces forfaits dans le Guide tarifaire du STIF, disponible dans les gares et stations ou directement auprès des transporteurs. 6 7
Les passes Navigo et Navigo Découverte Carte Orange Les forfaits Carte Orange (mois ou semaine) désormais Découverte. Les forfaits ont les mêmes avantages mêmes modes de paiement, durée selon vos besoins, des commerçants agréés). Votre forfait Carte Orange sur passe Navigo sont sur passe Navigo et sur passe Navigo que ceux vendus sur coupons magnétiques (mêmes prix, achats aux guichets, aux automates ou auprès Votre forfait Carte Orange sur passe Navigo Découverte Le passe Navigo, personnalisé avec une photo et vos nom et prénom, permet de charger un forfait Carte Orange. Il est délivré gratuitement et réservé aux Franciliens, ainsi qu aux personnes travaillant de façon continue en Île-de-France. Il nécessite l inscription dans le fichier clients pour bénéficier du remplacement du passe et du forfait en cas de perte ou de vol. Pour l obtenir immédiatement, il suffit de vous rendre dans une agence commerciale (OPTILE, RATP, SNCF). Vous pouvez le demander par correspondance en remplissant le formulaire de demande de passe. Les formulaires sont disponibles auprès des guichets des transporteurs. Pour toute demande par correspondance, vous recevez votre passe à domicile, environ 2 à 3 semaines plus tard. Il est également possible de demander le passe Navigo par Internet : www.navigo.fr Le passe Navigo Découverte est ouvert à tous les voyageurs, Franciliens ou non et permet de charger un forfait Carte Orange. Il s achète directement au guichet d une station ou d une gare ou chez un commerçant agréé au prix de 5. Il est alors délivré immédiatement sans formalité. Les coordonnées du client ne sont pas enregistrées dans le fichier clients. Par conséquent, en cas de perte ou de vol, le passe et son forfait ne sont pas remplacés. Le passe Navigo Découverte est composé de deux éléments : un passe sur lequel sera chargé le forfait, ainsi qu une carte nominative transport cartonnée sur laquelle vous collez votre photo et écrivez vos nom et prénom. Votre passe est alors prêt à être chargé. 8 9
Les passes Navigo et Navigo Découverte (suite) Le rechargement de votre passe Navigo Carte Orange Pour recharger un passe Navigo ou un passe Navigo Découverte : sur un automate, il suffit de présenter votre passe, choisir votre forfait et payer par carte bancaire ou espèces, aux guichets et chez les commerçants agréés, la démarche est identique, le paiement peut en plus s effectuer par chèque bancaire (à partir de 15 ). Pour le forfait Carte Orange mois, le rechargement est possible à partir du 20 du mois actuel pour le mois suivant, ou pour le forfait Carte Orange semaine à partir du vendredi pour la semaine suivante. Prix Passe Navigo ou Passe Navigo Découverte Quel passe choisir? Remplacement en cas de perte ou vol Obtention du passe Forfaits disponibles SAV Chargement Qui peut l obtenir? PASSE NAVIGO Gratuit Possible contre une franchise de 8 En agence commerciale Par correspondance Par Internet Carte Orange (semaine+mois), forfaits Solidarité Transport et Gratuité Transport Au guichet et en agence Au guichet Sur automate Chez les commerçants agréés Franciliens Non-Franciliens travaillant de façon continue en Île-de-France PASSE NAVIGO DÉCOUVERTE 5 Pas de possibilité Vente au guichet Vente chez les commerçants agréés Carte Orange (semaine+mois) Au guichet Au guichet Sur automate Chez les commerçants agréés Tous les voyageurs À propos des passes Navigo 1 Questions / réponses Fonctionnement au quotidien En résumé, quels sont les avantages de passer ma Carte Orange sur passe Navigo ou passe Navigo Découverte? Vous n êtes pas obligé de l insérer dans le valideur et vous passez plus vite. Le passe est plus fiable (pas de démagnétisation). Vous pouvez, comme avec le coupon magnétique, prendre le forfait au mois ou à la semaine, selon vos besoins (pratique pendant les vacances!). Vous payez comme vous voulez, par carte bancaire, chèque, espèces (pas de prélèvement, pas besoin de RIB). De plus, si vous avez un passe Navigo, il est gratuit et en cas de perte ou de vol, votre forfait Carte Orange ainsi que le passe sont remplacés (contre une franchise de 8 ). 10 11
À propos des passes Navigo (suite) Questions / réponses 2 Est-ce que je peux modifier les zones de mon forfait Carte Orange ou de mon forfait Solidarité Transport sur passe Navigo ou passe Navigo Découverte? 4 On voit comment valider dans le métro et le RER, mais pour le bus, suffit-il de présenter son passe en entrant pour valider? Contrairement au coupon magnétique, le passe Navigo ou le passe Navigo Découverte permet de compléter votre forfait Carte Orange ou votre forfait Solidarité Transport par un deuxième forfait additionnel. Pendant la période de recouvrement, vous pourrez voyager librement sur l intégralité des zones couvertes par les 2 forfaits. Que ce soit pour toute la durée du forfait ou une semaine seulement, vous pouvez modifier votre forfait soit en ajoutant une ou plusieurs zones, soit en modifiant les zones, à condition que le prix total soit supérieur ou égal au prix initial. 3 Et pour me faire rembourser 50 % du prix du forfait par mon entreprise? Avant, je lui donnais mon coupon en fin de mois comme preuve d achat, et maintenant? Effectivement, vous n aurez plus de coupon. Au moment du rechargement de votre passe, une preuve d achat précisant les zones et la durée du forfait choisies sera imprimée à votre demande. C est cette preuve que vous devrez fournir à votre employeur. En bus comme pour le métro, le tramway et le RER, la validation du titre de transport est obligatoire. Dans les bus et tramways, la validation s effectue en présentant votre passe devant les cibles mauves situées à l entrée du véhicule. 5 Que faire en cas de panne, perte, vol? Que faire si je perds ou me fais voler mon passe? Si vous avez un passe Navigo, vous devez vous rendre dans une agence commerciale (voir liste pages 18 à 22) afin d en refaire un sur place et reconstituer le ou les forfaits en cours de validité. L ensemble de cette opération coûte 8 (nouveau passe et frais de mise en opposition). Le précédent passe est rendu inutilisable. Si vous avez un passe Navigo Découverte, vous devez en racheter un (5 ) et le recharger avec le forfait de votre choix. 12 13
À propos des passes Navigo (suite) Questions / réponses 6 Que faire si mon passe Navigo ou passe Navigo Découverte ne fonctionne plus? 1 - Vérifier que votre passe est bien chargé avec un forfait (auprès d un automate, d un guichet ou d un commerçant agréé). 2 - Vous rendre au guichet OPTILE, RATP ou SNCF le plus proche qui pourra vous faire un premier diagnostic. 3 - Selon le cas, l agent de guichet pourra vous dépanner et sinon vous orientera vers une agence commerciale qui prendra en charge votre demande. 7 Le passe est-il fragile? Comme n importe quelle carte à puce, le passe n est pas spécialement fragile. Il est conçu pour durer plusieurs années (10 ans) au rythme de nombreuses utilisations quotidiennes. Cependant, il contient une puce et une antenne radio qui ne doivent pas être endommagées pour garantir un bon fonction nement. Il est fortement conseillé de le conserver dans l étui rigide qui vous a été remis. 8 Quelles sont les informations contenues sur le passe? En cas d oubli, comment sait-on quel forfait est chargé sur le passe? Il est possible de consulter le contenu de votre passe Navigo ou passe Navigo Découverte à tous les guichets et automates de vente. 9 Quelles sont les informations contenues sur la puce de mon passe que peut lire un contrôleur avec son appareil de contrôle? Le contrôleur peut lire : les zones de validité du forfait, la période de validité du forfait, les 3 dernières validations effectuées sur le passe, le droit à gratuité ou le droit à réduction pour les titres sociaux en télébillettique. 10 Pourquoi le passe Navigo Découverte est-il payant (5 )? Le passe Navigo Découverte a un coût de fabrication d environ 5. Le STIF et les entreprises de transport souhaitent éviter le gaspillage et ne veulent pas qu une même personne puisse, par négligence ou facilité, avoir plusieurs passes en même temps sans qu elle en assume le coût. Lorsque vous demandez un passe Navigo (personnalisé, avec photo intégrée), vous vous engagez de fait, à n avoir qu un seul passe à votre nom. Pour vous encourager dans cette démarche responsable, ce passe vous est offert la première fois. Cependant, si vous le perdez ou vous le faites voler, vous devrez payer son coût de fabrication (5 ) ainsi que les frais de mise en opposition et de reconstitution de votre forfait (3 ), soit 8 au total. 14 15
À propos des passes Navigo (suite) Questions / réponses 11 L anonymat des déplacements est-il bien préservé? Les entreprises de transport (OPTILE, RATP et SNCF) auront-elles la possibilité de se servir des fichiers clients à des fins commerciales? Pourront-elles transmettre mes coordonnées à d autres entreprises? Aucune information personnelle ne peut être transmise à des tiers. Seuls les voyageurs qui auront coché la case j accepte de recevoir des offres commerciales seront susceptibles de recevoir des offres de la part des transporteurs. 12 Suis-je vraiment anonyme lorsque je me déplace en utilisant un passe Navigo ou un passe Navigo Découverte? Oui, conformément aux recommandations de la CNIL qui veille au respect de la vie privée et contrôle régulièrement l application de ses avis. La CNIL a rendu un avis positif (avis du 22 décembre 2004), cet anonymat est total et garanti de deux façons : 1 - Tout d abord par l organisation sécurisée mise en place Les données de validation sont toujours anonymes, elles ne sont jamais associées au nom du voyageur. L organisation est conçue sur la séparation du circuit commercial (fichier clients des transporteurs) de celui du traitement de données de validations (utiles aux transporteurs pour lutter contre les tentatives de contrefaçon et au STIF pour réaliser des études statistiques afin d adapter l offre de transport aux besoins des voyageurs). Les accès aux données sont strictement réglementés et compartimentés. 2 - Ensuite par les choix technologiques retenus Il est impossible d associer une validation à un passe. Les numéros de passe sont chiffrés de façon irréversible une première fois par les transporteurs dans un délai maximum de 48 heures (autorisé par la CNIL pour lutter contre la contrefaçon) et une deuxième fois par le STIF. 13 Et pour l avenir? Pourrai-je charger d autres forfaits ou billets sur mon passe Navigo ou passe Navigo Découverte? Le STIF et les transporteurs travaillent pour que l on puisse bientôt charger des Tickets t+, des billets banlieue et des forfaits 1 jour sur votre passe Navigo ou votre passe Navigo Découverte. 14 Peut-on envisager que le passe puisse un jour proposer d autres services? Le passe Navigo et le passe Navigo Découverte vous permettent de vous identifier sur le réseau de location de vélo Vélib, depuis juillet 2007. Sur le Thalys, les voyageurs peuvent également réserver leur billet et s identifier grâce à leur passe Navigo. 16 17
Agences commerciales des transp orteurs en Île-de-France Paris Les agences 1 Bastille Le Club RATP métro ligne 5 Salle d échanges - Angle place de la Bastille Rue St-Antoine - PARIS 4 e S 2 Bibliothèque François Mitterrand RER C Salle d échanges RER Rue du Chevaleret - PARIS 13 e 3 Ch. de Gaulle-Étoile Place Charles de Gaulle Angle avenue Carnot PARIS 17 e 4 Convention Le Club RATP métro ligne 12 Salle d échanges de la station 189, rue de la Convention PARIS 15 e 5 Denfert-Rochereau Le Club RATP RER B Salle d échanges gare RER B PARIS 14 e 6 Franklin-Roosevelt Le Club RATP métro ligne 1 Salle d échanges métro ligne 1 33, avenue des Champs-Elysées PARIS 8 e 7 Gare d Austerlitz RER C Salle des correspondances (niveau -1) 85, quai d Austerlitz PARIS 13 e 8 Gare de Lyon Salle d échanges RER D 11, place Louis Armand PARIS 12 e 9 Gare de Lyon Salle d échanges RER A (niveau -2) - PARIS 12 e S 10 Gare du Nord Le Club RATP métro ligne 4 Salle d échanges métro 4/5 (niveau -2) - PARIS 10 e SD 11 Gare du Nord 18, rue de Dunkerque (gare RER niveau -1) PARIS 10 e 12 Gare Montparnasse Agence Carte Intégrale Niveau 0 (près guichets Transilien) 17, boulevard de Vaugirard PARIS 15 e 13 Montparnasse Le Club RATP métro ligne 4 Salle d échanges côté gare SNCF PARIS 14 e SD 14 Gare Paris-Est Hall Île-de-France Place du 11 novembre 1918 PARIS 10 e 15 Gare Paris-St-Lazare 13, rue d Amsterdam PARIS 8 e 16 Havre-Caumartin Le Club RATP métro ligne 3 Salle d échanges métro ligne 3 53, boulevard Haussmann PARIS 9 e S 17 Les Halles Le Club RATP métro ligne 4 Salle d échanges métro ligne 4 Sortie Place Carrée PARIS 1 er S 18 Nation Salle d échanges RER Entrée rue du Trône 15, place de la Nation PARIS 12 e 19 Pereire-Levallois 4 bis, place du Maréchal-Juin PARIS 17 e 20 Place d Italie Le Club RATP métro ligne 5 Angle 12, place d Italie et rue Bobillot PARIS 13 e S 21 Porte d Orléans Le Club RATP métro ligne 4 Place du 25 Août 1944 PARIS 14 e S 22 Pte de Clignancourt Le Club RATP métro ligne 4 Salle d échanges Angle rue Belliard et boulevard d Ornano PARIS 18 e 23 République Le Club RATP métro ligne 11 Salle d échanges métro ligne 11 Place de la République PARIS 11 e SD 18 19
Agences commerciales des transp orteurs en Île-de-France Petite et grande couronne Les agences 6 7 9 33 8 12 13 5 10 11 35 19 24 23 34 22 20 21 29 28 25 26 27 32 31 30 18 17 14 15 16 36 3 1 2 4 11 St-Germain-en-Laye Agence Navigo VEOLIA TRANSPORT 1, Place André Malraux 78100 Saint-Germain-en-Laye S 12 Versailles-Chantiers Agence Carte Intégrale 4, rue de l abbé Rousseau 78000 Versailles 18 Massy-Palaiseau Le Club RATP RER B Salle d échanges RER B Avenue Carnot - 91300 Massy 19 Orsay-Ville Le Club RATP RER B Sortie Place de la Gare 91400 Orsay Seine-et-Marne 1 Chelles RER E Place Gasnier-Guy 77500 Chelles 2 Melun Agence Carte Intégrale Place Gallieni - 77000 Melun 3 Savigny-le-Temple RER D Place du 19 Mars 1962 77176 Savigny-le-Temple 4 Val d Europe Cours de l Escault - 77144 Serris Yvelines 5 Conflans-Ste-Honorine 2 ter, rue Eugène Berrurier 78700 Conflans-Ste-Honorine Ouvert : MMJVS 6 Mantes-la-Jolie Place du 8 Mai 1945 78200 Mantes-la-Jolie 7 Mantes-la-Jolie Agence Navigo C.T.V.M.I 2, impasse Ste-Claire-Deveille 78200 Mantes-la-Jolie 8 Poissy RER A 14, place Georges Pompidou 78300 Poissy 9 St-Quentin-en-Yvelines RER C Gare de St-Quentin Place Charles-de-Gaulle 78180 Montigny-le-Bretonneux 10 St-Germain-en-Laye 3, rue de la Surintendance 78100 Saint-Germain-en-Laye 13 Versailles Europe Agence Navigo PHEBUS Avenue de l Europe 78000 Versailles S Essonne 14 Brétigny-sur-Orge Agence Carte Intégrale Place Pierre Vennin 91220 Brétigny-sur-Orge 15 Évry Courcouronnes RER D Place de la Gare 91000 Évry 16 Évry Courcouronnes Agence Navigo T.I.C.E 110, Grand Place de l Agora 91000 Évry S 17 Juvisy Agence Carte Intégrale Place Banette et Planchon 91260 Juvisy Hauts-de-Seine 20 Antony Le Club RATP RER B Salle d échanges Rue Velpeau - 92160 Antony 21 Bourg-la-Reine Le Club RATP RER B Place de la Gare 92340 Bourg-la-Reine 22 La Défense Espace Village Service 92800 Puteaux SD 23 Pont de Sèvres Le Club RATP métro ligne 9 204, Rond-point du Pt de Sèvres 92100 Boulogne S 24 Saint-Cloud Agence Carte Intégrale Parvis de la gare rue Armand Armengaud 92210 Saint-Cloud 20 21
Les agences Pour en savoir plus Seine-Saint-Denis 25 Aulnay-sous-Bois RER B 5, place du Général-de-Gaulle 93600 Aulnay-sous-Bois 26 Gallieni Le Club RATP métro ligne 3 Sous Gare Routière Avenue Gallieni 93170 Bagnolet S 27 Noisy-le-Grand Accès Bus 1, av. de Mont d Est 93160 Noisy-le-Grand 28 Saint-Denis RER D 29 Vert Galant RER B Place de la Gare 93420 Villepinte Val-de-Marne 30 Boissy-St-Léger Place de la Gare 94470 Boissy-Saint-Léger 31 Joinville-le-Pont Gare RER A Av. Jean-Jaurès 94340 Joinville-le-Pont 32 Créteil Préfecture Le Club RATP métro ligne 8 Salle d échanges de la station 1, boulevard Bernard Halpern 94000 Créteil S Val d Oise 33 Cergy-Préfecture Boutique Intégrale Boulevard de l Oise 95000 Cergy 34 Ermont-Eaubonne RER C Ouverture fin 2008 35 Pontoise RER C Place du Général-de-Gaulle 95350 Pontoise 36 Villiers-le-Bel RER D Place du Général-Leclerc 95400 Arnouville-lès-Gonesse OPTILE www.optile.com RATP 24 heures/24, 7 jours/7 n unique 32 46 (0,34 /mn depuis une ligne fixe) Téléconseillers : du lundi au vendredi, 7 h - 21 h, samedi, dimanche et jours fériés : 9 h - 17 h. Internet : www.ratp.fr Mobile : wap.ratp.fr (service libre et gratuit hors coût de connexion) STIF www.stif.info www.navigo.fr TRANSILIEN SNCF www.transilien.com Conseillers info de 7 h à 22 h : 0891 36 20 20 (0,23 /mn depuis une ligne fixe) Serveur vocal et objets trouvés : 0890 36 10 10 (0,15 /mn depuis une ligne fixe) ou 3635 dites Transilien ou tapez #75 (0,34 /mn depuis une ligne fixe) 22 23
Le STIF est composé de la Région Île-de-France, de la Ville de Paris et des sept autres départements franciliens, ainsi que d un représentant de la CRCI Paris - Île-de-France et d un représentant des EPCI. Octobre 2008. Ce document n a pas de valeur contractuelle. Imprimé sur du papier labellisé PEFC.