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Page 2 sur 51 TABLE DES MATIERES 1 DIFFUSION 4 2 PRÉSENTATION RADIALL 5 3 INTRODUCTION 6 3.1 POLITIQUE GÉNÉRALE ACHATS 6 3.2 PARTENARIAT AGILE 6 4 LE GUIDE DU FOURNISSEUR RADIALL 7 4.1 QUALITÉ TOTALE 7 4.2 VALIDATION/QUALIFICATION 8 4.3 DOSSIER DE COMMANDE 13 4.4 EVOLUTIONS TECHNIQUES 18 4.5 CONFORMITE TECHNIQUE 19 5 LISTE DES ANNEXES 23 6 CHARTE «AGILE» 24 6.1 INTRODUCTION CHARTE AGILE 24 6.2 SYSTEME D ECHANGE D INFORMATIONS 25 6.3 MESURE DE LA PERFORMANCE 35 6.4 PRESCRIPTIONS LOGISTIQUES 41 7 LISTE DES ANNEXES 46
Page 3 sur 51 LEXIQUE AQF : Assurance Qualité Fournisseur. SPC : Statistical Process Control En français MSP (maîtrise statistique des procédés). PPM : Partie(s) par million. Cp/Cpk : Capabilités procédé Fournisseur agréé : fournisseur ou sous-traitant ayant démontré son aptitude à répondre à nos exigences spécifiées pour un type de produit. Fournisseur préférentiel : fournisseur agréé auquel est confiée une délégation de contrôle. Fournisseur certifié : fournisseur dont le système qualité a été reconnu conforme à un référentiel national ou international par un organisme accrédité. Fournisseur important : fournisseur dont la prestation pour RADIALL est jugée importante en terme de volume (quantité ) ou de criticité des fournitures (zéro-défaut, monosource, etc..). Echantillons initiaux : échantillons issus des moyens de production et suivant les conditions série. Dans le cas du développement d un outillage, ces échantillons servent à valider l acceptation provisoire. AMDEC : Analyse des modes de défaillances, de leurs effets, et de leur criticité. SPC : Statistical Process Control En français MSP (Maîtrise Statistique des Procédés). A définir en accord avec les normes: Paramètre 0 défaut : un paramètre 0 défaut ou caractéristique critique est un paramètre ou caractéristique dont le nonrespect peut empêcher l accomplissement de la fonction principale du produit ou sa montabilité chez le client (FIQ-C 6018). Paramètre MAJEUR : un paramètre ou caractéristique MAJEUR est un paramètre ou caractéristique dont le nonrespect peut provoquer une défaillance ou réduire les possibilités d utilisation du produit. (FIQ-C 6018). Paramètre MINEUR : un paramètre ou caractéristique MINEUR est un paramètre ou caractéristique qui n est ni critique ni majeur. (FIQ-C 6018).
Page 4 sur 51 PREAMBULE 1 Diffusion La Coordination des Achats et l Assurance Qualité de la société RADIALL ont le plaisir de transmettre ce document à La Société : (Préciser le site ou division) Représentée par : Date : 1 er août 2003 Nom : Christian LAMY Nom : Lalao BORDENET Fonction : Coordinateur Achats Groupe Fonction : Coordinateur Qualité Groupe RADIALL RADIALL Date : 1 er août 2003 Date : 1 er août 2003 P.O Laurent CHAIGNEAU Signature : Signature :
Page 5 sur 51 2 Présentation RADIALL RADIALL est un fabricant international de produits et de composants de connexion, connecteurs coaxiaux et faisceaux de câbles, antennes, composants fibre optique, composants micro-ondes et connecteurs multibroches pour les marchés des télécommunications, militaire, spatial et aéronautique. En choisissant RADIALL, vous choisissez un fabricant de pointe qui existe depuis 1952 est très actif dans le secteur de la R&D a les installations d essais et d analyses les plus modernes a la plus vaste gamme de produits pour satisfaire à toutes les exigences La Société RADIALL a été créée en 1952 à l initiative d Yvon et Lucien GATTAZ. Depuis 1992, la société est dirigée par Pierre GATTAZ, le fils d Yvon. RADIALL est aujourd hui l un des trois leaders mondiaux de l industrie des connecteurs coaxiaux. La société conçoit, développe et fabrique des composants électroniques pour des applications de communication sans fil, des réseaux fibre optique à large bande et des équipements aéronautiques. Le but des connecteurs fabriqués par la société est de connecter des équipements électroniques qui échangent des signaux. Les investissements massifs liés au développement, ces dernières années, des infrastructures de téléphonie sans fil constituent la principale source de croissance de RADIALL. La société propose des électroniques passives puissantes, des composants hyperfréquences et fibre optique pour la construction de réseaux. RADIALL tire également pleinement parti de la convergence entre le monde d Internet et les capacités du monde sans fil. Ces nouvelles technologies se traduiront bientôt par le développement de nombreux systèmes à fréquences radio, tels que les boucles radio locales, les solutions de navigation GPS et les nouveaux protocoles comme GPRS, UMTS, Bluetooth, etc. Ces connecteurs ont divers domaines d application. Bien que RADIALL cible essentiellement le marché en pleine croissance des télécommunications (64% du chiffre d affaires total), la société propose également des composants pour l aéronautique civile et militaire, les réseaux fibre optique à large bande, etc. Pour répondre aux exigences de ces marchés, RADIALL a pris les mesures qui s imposaient et a ajusté sa stratégie pour : - Développer une culture forte orientée qualité, - Mettre en œuvre une politique active de recherche et de développement basée sur l innovation (environ 5% du chiffres d affaires), - Garder son avantage en termes d expertise et de savoir-faire technique, - Étendre sa couverture internationale (15 filiales dans le monde, dont 3 aux États-Unis et 4 en Asie), - Enregistrer tous les ans un bénéfice net satisfaisant, permettant d autofinancer la croissance de l entreprise (5 à 9% du chiffre d affaires ces 8 dernières années). RADIALL a aujourd hui un effectif de 1609 salariés. Le chiffres d affaires de l entreprise a atteint 158.6 M en 2002.
Page 6 sur 51 3 Introduction 3.1 POLITIQUE GENERALE ACHATS RADIALL souhaite établir et maintenir avec ses Fournisseurs des relations étroites, à long terme et de confiance réciproque qui soient profitables pour les 2 parties : - RADIALL écoute ses Fournisseurs, utilise leur savoir-faire et leur compétence pour satisfaire en permanence les exigences de ses Clients en terme de Qualité, d Innovation et de Coût global. - Les Fournisseurs bénéficient de la croissance de RADIALL pour assurer leur propre développement. L amélioration continue leur permet de rester compétitif en terme d Innovation, Qualité et Productivité. Aujourd hui, les marchés RADIALL sont mondiaux. Ses concurrents comme ses Clients sont Européens, Américains ou Asiatiques. Dans tous les pays la compétition se fait de plus en plus rude. Il faut être très réactif, compétitif et «bon du 1 er coup». Pour aller dans ce sens, le présent document vise à expliquer les échanges entre RADIALL et ses Fournisseurs. Ce guide a pour but de permettre aux Fournisseurs une connaissance et compréhension rapide du fonctionnement et des attentes de RADIALL. 3.2 PARTENARIAT AGILE Le marché de la connectique est sujet à des fluctuations que les partenaires doivent, chacun à son niveau, absorber et auxquelles ils doivent s adapter avec la plus grande souplesse pour éviter le poids des stocks et les ruptures d approvisionnement. Les volumes de production confiés aux Fournisseurs sont directement liés aux commandes des clients RADIALL qui elles-mêmes varient au rythme de la demande du marché. Il est essentiel que les Fournisseurs, comme RADIALL, développent une aptitude à l agilité qui leur permettent de maîtriser les variations du marché et, deviennent des Fournisseurs «AGILE». En vue d'obtenir une parfaite implication de la part des fournisseurs «AGILE» dans l'amélioration permanente de la Qualité, la Logistique et les Coûts, une "Charte Agile" a été établie par RADIALL. Cette dernière fixe d'un commun accord un référentiel à atteindre en matière de système d échange d informations, de mesure de performance et de logistique. Les Fournisseurs «AGILE» feront bénéficier RADIALL d une priorité en matière de réservation de capacité de manière à assurer, dans toute la mesure du possible, la réactivité et le service des dépassements de commandes liés aux variations des demandes des différents clients RADIALL. Coordination des Achats du Groupe
Page 7 sur 51 4 Le Guide du Fournisseur RADIALL 4.1 QUALITE TOTALE 4.1.1 Qualité Technique Conscients que la qualité est un facteur clé de progrès, de baisse des coûts et de pérennité de l Entreprise et de ses Clients, les Fournisseurs adhèrent au système qualité de RADIALL et s engagent à mettre en œuvre les actions nécessaires pour répondre aux critères définis et obtenir les résultats attendus. RADIALL apportera son assistance dans cette mise en œuvre et assurera un suivi au travers de ses audits, l objectif étant d améliorer constamment le résultat de ces audits au moyen des actions correctives recommandées. Un objectif croissant de mesure de performance globale sera fixé annuellement d un commun accord. Un plan de mise en Assurance Qualité Produit Totale (Ship-to-Stock ou AQP) de la production pourra être défini au travers d un contrat qualité. Productivité technique 4.1.2 Compétitivité Les Fournisseurs travailleront en collaboration étroite avec RADIALL pour le développement de produits nouveaux et l amélioration des produits actuels dans le but d atteindre les prix objectifs fixés par RADIALL. RADIALL donnera une visibilité suffisante sur l environnement des pièces développées / fabriquées pour pouvoir les concevoir et les optimiser au maximum. Les Fournisseurs possèdent les compétences et ressources en Recherche & Développement, Méthodes, Qualité et Logistique et les moyens de production qui leur permettent de répondre aux besoins actuels de RADIALL. Leur service Recherche & Développement assiste RADIALL à sa demande pour le développement ou la modification de ses produits dans les métiers que RADIALL maîtrise. Il propose des évolutions sur leurs composants afin de réduire et optimiser leurs coûts. Ces modifications ou évolutions sont proposées, accompagnées d un chiffrage des gains escomptés. La force de proposition du fournisseur est un élément majeur dans l appréciation de ses fournisseurs par RADIALL et pour la pérennité de leurs relations commerciales. Productivité liée à l optimisation de la production Dans le cadre de l application d une méthodologie d amélioration continue, les fournisseurs rechercheront une optimisation permanente de leur outil de production, génératrice de productivité et réductrice de coût. Ils développeront des plans de progrès, au travers de chantiers d amélioration de la productivité de type SMED, 5S, TPM, qui leur permettront de s adapter aux exigences du marché en matière de qualité et prix. Productivité sur volume En contrepartie du développement du volume d affaires confié par RADIALL à ses Fournisseurs, les Fournisseurs feront bénéficier RADIALL de la productivité sur volume dégagée par l effet d échelle en permettant notamment une meilleure absorption des frais fixes. 4.1.3 Logistique Les Fournisseurs s engagent à respecter un taux de service de 100% recouvrant aussi bien la production des petites, moyennes et grandes séries, avec des livraisons dans des délais inférieurs à 4 semaines.
Page 8 sur 51 4.2 VALIDATION/QUALIFICATION 4.2.1 Sélection et qualification d un fournisseur L acheteur et le responsable assurance qualité fournisseur RADIALL font une enquête préalable portant sur : sa situation financière et commerciale; ainsi que la liste de ses principaux clients; son système de management de la qualité; ses aptitudes particulières (maîtrise de procédés spéciaux, délais de livraison, service après- vente, capacités de production, etc.); le niveau concurrentiel du prix de ses produits et services. Il appartient au responsable de l AQF et au service achats de décider, sur la base des résultats de l enquête préalable, de rejeter le nouveau fournisseur ou de procéder à une évaluation de la capabilité du fournisseur à fournir un produit ou un service conforme aux exigences de RADIALL. RADIALL passe alors une commande test et, à l issue du constat de conformité des produits livrés, l agrément du fournisseur est prononcé. Ce contrôle de conformité est réalisé en 2 étapes : le contrôle du premier article (FAI) ou premier lancement (VPL) ou commande test ; la validation du niveau de qualité. Toute non conformité constatée lors d une de ces 2 étapes provoque : soit le rejet du fournisseur ; soit l accomplissement d actions correctives par le fournisseur avant que celui-ci puisse livrer de nouvelles pièces pour agrément. Le fournisseur est informé de son agrément ou de son rejet par RADIALL. 4.2.2 Fournisseur agréé L agrément d un fournisseur est la reconnaissance, par RADIALL, de son aptitude à fournir une famille de produits. Le fournisseur agréé est surveillé par le responsable de l AQF au travers : de l indice technique (IT) qui reflète la qualité des produits livrés ; de l indice logistique (IL) qui traduit le respect des délais par le fournisseur ; des visites ou audits effectués chez ce fournisseur par le responsable AQF. Le fournisseur agréé doit maintenir son indice technique à un niveau supérieur à 70 % sur les 12 mois écoulés. Un indice technique inférieur à 70% occasionne le retrait de l agrément. Avant d être à nouveau candidat à l agrément, le fournisseur doit accomplir les actions d amélioration souhaitées, en tenant informé le responsable de l AQF. Retrait de l agrément Le retrait de l agrément d un fournisseur non satisfaisant est décidé par le responsable AQF qui en informe le fournisseur. Aucune commande d approvisionnement d articles pour production RADIALL ne doit être passée à un fournisseur non agréé. Le fournisseur qui n a pas obtenu ou a perdu l agrément de RADIALL est informé des causes de son échec.
Page 9 sur 51 Exigences préalables 4.2.3 Fournisseur préférentiel Pour passer en fournisseur préférentiel, le fournisseur agréé doit être satisfaisant, c est-à-dire, si sur les 12 mois écoulés, son indice technique s est maintenu à un niveau supérieur à 90% et aucune réclamation concernant les produits sous délégation qualité n a été enregistrée, si la note décernée par le responsable AQF au système qualité du fournisseur est A. Formalisation La délégation qualité est décrite dans un contrat passé entre RADIALL et le fournisseur (voir modèle de contrat qualité en annexe 11). Ce contrat est cosigné par RADIALL et par le fournisseur. Sont joints à ce contrat l ensemble des documents définissant les exigences relatives au(x) produit(s) objet(s) du contrat. La délégation qualité consiste à reporter sur le fournisseur tout ou partie des exigences relatives à l assurance de la qualité de la fourniture. Cette délégation allège ou remplace le contrôle réception fait par RADIALL. La délégation qualité est limitée à un ou plusieurs produits désignés individuellement dans le contrat qualité. Les révisions de ces documents sont transmises au fournisseur par le responsable AQF lors de chaque évolution des exigences relatives aux produits. La copie RADIALL de ce contrat est conservée dans le dossier du fournisseur. Le fournisseur préférentiel avec une délégation qualité accordée par RADIALL est surveillé par le responsable de l AQF au travers : de l indice technique mensuel (IT) qui reflète la qualité des produits livrés ; de l indice logistique mensuel (IL) qui traduit le respect des délais par le fournisseur ; du contrôle cyclique de conformité de la fourniture à l entrée de RADIALL (1 lot sur 5 lots livrés ou, 1 lot par an si moins de 5 lots livrés dans l année) ; des audits planifiés du système qualité et/ou des processus de fabrication du fournisseur au moins une fois tous les 2 ou 3 ans et, selon l influence de la fourniture sur la qualité du produit fini fabriqué par RADIALL. La délégation qualité à la référence est remise en cause dans les situations suivantes : l indice technique sur 12 mois est inférieur à 90% => retrait de la référence en délégation ; la note décernée par l auditeur RADIALL au système qualité du fournisseur lors du dernier audit est inférieure à A => retrait total ; une réclamation causée par une non conformité du produit lors du contrôle cyclique à sa réception ou lors de son utilisation => retrait de la délégation qualité pour le produit considéré jusqu à ce que le fournisseur ait proposé et accompli des actions correctives et préventives et que ces actions aient été validées par le responsable de l AQF. Le retrait de la délégation qualité à un fournisseur non satisfaisant est décidé au cas par cas par le responsable de l AQF. La délégation qualité peut être retirée totalement ou partiellement (réduction de la liste des produits sous délégation). Le fournisseur est informé du retrait total de délégation qualité par un courrier RADIALL signé par le responsable des achats et le responsable AQF. Pour retrouver sa délégation qualité, le fournisseur doit accomplir les actions d amélioration nécessaires pour remplir à nouveau les exigences préalables à l établissement d un nouveau contrat de délégation qualité. Le fournisseur est informé du retrait partiel de la délégation qualité pour un produit donné par l absence de mention du contrat qualité sur la ligne de commande RADIALL d achat de ce produit. Le fournisseur dont la délégation qualité a été retirée totalement reprend le statut de fournisseur agréé.
Page 10 sur 51 4.2.4 Qualification Produit / Fournisseur La qualification d un produit et/ou outillage chez un fournisseur agréé RADIALL ou non s effectue suivant le synoptique présenté ci-dessous. Cependant, en fonction de l expérience du fournisseur sur la technologie utilisée et hors développement d outillage ou, dans le cas d un fournisseur agréé, une ou plusieurs de ces étapes peuvent être omises - décision conjointe Qualité/Achat. Réunion Pt 0 Radiall (BE + HA + AQF) + Fournisseur Echantillons Validation Dimensionnel Outillage (Pour Acceptation Provisoire) Métrologie fournisseur Actions correctives Fournisseur Réception Echantillons s Métrologie et analyse du rapport de contrôle Radiall AQF Pièce Ok plan? Non Oui Acceptable? Non 1 ère étape Oui O U I Mise à jour du plan. Acceptation échantillons = Autorisation livraison Présérie / Cde Test Acceptation provisoire Radiall AQF N O N Production Présérie / Cde Test (Pour Acceptation Définitive) Réception Présérie / Cde Test Fournisseur Radiall Métrologie et analyse du rapport de contrôle 2 ème étape Validation? Oui Non N O N Acceptation Présérie / Cde Test 1.1.1.1.1.1.1.1 A Série ccept ation Défi nitiv e Radiall AQF
Page 11 sur 51 4.2.5 Réunion Point Zéro C est une revue de contrat entre RADIALL et le fournisseur pré-retenu dans le cadre du développement d outillage de production (ex. : moule injection plastique ). Durant cette réunion, seront clarifiés : le planning de développement de l outillage jusqu à la présentation des échantillons initiaux ; définition des points critiques (cotes, aspect, contraintes de mise en œuvre ) support : plan de contrôle fonctionnel ; validation du cahier des charges technique RADIALL. Domaine d application : 4.2.6 Echantillons initiaux (E.I.) Cette présentation d échantillons initiaux s inscrit dans les cadres suivants : développement d un nouveau produit ou outillage ; réfection d un outillage ; développement chez un nouveau fournisseur ; changement technique sur le produit (y compris la matière) ; changement de ligne de production ou site ; changement de procédé de fabrication. Elle ne devra se faire qu après concertation avec le Service Achats de RADIALL et accord de celui-ci. RADIALL se réserve cependant le droit de shunter cette présentation d échantillons initiaux dans le cas ou l évaluation de la modification est qualifiée de mineure ou maîtrisée. La quantité d échantillons initiaux est convenue entre RADIALL et le fournisseur. Ces échantillons sont issus d une fabrication représentative de la future série (utilisation des moyens de production série). La nature de la métrologie sur ces échantillons initiaux (nombre de pièces et paramètres à contrôler) sera défini à l avance entre RADIALL et le fournisseur. Sans accord ou définition préalable, cette métrologie sera effectuée sur la totalité des paramètres renseignés sur le plan RADIALL et ceci sur un minimum de 5 échantillons. Deux cas : a) Développement nouvel outillage ou réfection. Un rapport de contrôle pour acceptation provisoire des outillages est rédigé conjointement par le Service Qualité et le technicien émetteur du besoin. Ces documents sont transmis au service Achats, au bureau d études, à la comptabilité et au fournisseur. En cas de refus à ce stade, l'outillage doit être modifié et un nouveau lot présenté par le fournisseur pour une nouvelle acceptation provisoire. b) Autres Un rapport de contrôle accompagné du Part Submission Warrant est rédigé conjointement par le Service Qualité et le technicien émetteur du besoin. Ces documents sont transmis au service Achats, au bureau d étude et au fournisseur. En cas de refus à ce stade et, en concertation avec le service Achats et le bureau d étude trois décisions peuvent être prises : rejet du fournisseur, demande d'actions correctives, nouvelle présentation d échantillons.
Page 12 sur 51 Remarque : lors du développement d un nouveau produit chez le fournisseur et/ou, lorsque les conditions l exigent (changement de processus de fabrication ), un dossier PPAP Niveau 3 ou 4 (Processus d Homologation des Pièces de Production) peut être exigé. Ce document accompagnant les E.I. sera validé après présentation de la commande test/présérie. Exemples de documents d acceptation : Site de Voreppe : Part Submission Warrant : cf annexe 5 ; PV d acceptation d outillage : cf annexe 6. 4.2.7 Commande Test (ou présérie) Dans le cas du développement produit/fournisseur et si l'évaluation préalable a donné satisfaction ou, dans le cas d une évolution technique notable nécessitant une qualification du produit ou processus, l'acheteur émet une commande, qualifiée de "commande test", repérée par une mention spéciale "COMMANDE TEST" indiquée sur la commande. La commande test, première commande représentative de la production série, est destinée à évaluer l'aptitude du processus industriel mis en œuvre par le fournisseur. En cas de non-conformité, trois décisions peuvent être prises : rejet du fournisseur (cas du développement nouveau produit/fournisseur) ; demande d'actions correctives ; nouvelle présentation. Dans le cas du développement ou évolution d un outillage : un rapport de contrôle pour acceptation définitive des outillages est rédigé conjointement par le service Qualité et le technicien émetteur du besoin, et fourni au service Achats, à la comptabilité et au fournisseur ; en cas de refus, l'outillage doit être modifié et un nouveau lot est présenté pour acceptation définitive. Dans le cas du développement d un nouveau produit / nouveau fournisseur : lorsque les conclusions de la phase d'évaluation sont satisfaisantes, le Responsable Qualité et le Responsable des Achats prononcent l'agrément du fournisseur pour le type de produit acheté lors de la commande test ; le nom du nouveau fournisseur est porté sur la liste des fournisseurs agréés par le Coordinateur des Achats, qui autorise l'émission de commande de séries ; l'agrément est reconnu par l'ensemble des établissements de RADIALL. Le conditionnement des produits devra être conforme au conditionnement série. 4.2.8 Audits Des audits systèmes, produits ou process pourront être déclenchés à l'initiative de RADIALL ou du fournisseur chez ce dernier. Le fournisseur garantit à RADIALL l'accès à l'ensemble du dossier industriel, aux installations, etc relatifs au processus industriel de réalisation des produits sous réserve du respect de la confidentialité.
Page 13 sur 51 4.3 DOSSIER DE COMMANDE 4.3.1 Commandes d Achat RADIALL La commande d'achat est le document unique et officiel permettant l'approvisionnement de fournitures et/ou de services chez un fournisseur. Cette commande est émise par le Service Achats. Le document comporte les informations suivantes : Numéro de Commande Date d'édition Coordonnées et références complètes du fournisseur Adresse de livraison Modalités de règlement Mode de livraison Emballage Port Numéro de poste Désignation des fournitures Référence Désignation Indice de révision Commentaires éventuels Prix unitaire H.T Quantité Montant H.T Devise Délai rendu Emetteur de la commande et signature d'engagement Au dos du document, sont imprimées nos conditions générales d achat. Si exceptionnellement le délai de livraison ne devait pas être respecté par le fournisseur, celui-ci devra alors Impérativement en informer RADIALL au plus tôt. Si une quelconque information de la commande comme : le prix unitaire, les modalités de règlement, etc...n'est pas conforme aux éléments négociés, le fournisseur utilisera le document "Accusé de réception" pour transmettre l'information à RADIALL; il en sera de même si exceptionnellement le délai de livraison ne devait pas être respecté. Sauf avis contraire de la part de RADIALL, les commandes devront être livrées en une seule fois; les acomptes ne sont pas autorisés. Le Numéro de Commande est impératif afin d'assurer la traçabilité entre RADIALL et ses sous-traitants. C'est ce même numéro qui sera utilisé pour communiquer avec RADIALL jusqu'au paiement définitif de la commande. Il devra donc être reporté sur tout échange de documents, particulièrement sur les Bons de Livraison et Factures. Cf Annexe 1.
Page 14 sur 51 4.3.2 Logistique Emballages et conditionnements Les emballages et les conditionnements doivent garantir le maintien de la qualité des produits jusqu à réception par RADIALL. Les emballages et les conditionnements seront conformes aux spécifications particulières. Toutefois, RADIALL demande, dans le cas où un choix est à faire, de suivre les exigences suivantes. Terminologie RADIALL a défini : L Unité de Conditionnement (UC) est l enveloppe directement en contact avec le produit. L Unité d Emballage (UE) est l enveloppe extérieure ( boîte carton ou tout autre emballage spécifié par RADIALL ) contenant un produit caractérisé par : - une seule commande - une seule référence L Unité d expédition (UX) permet de rassembler, si besoin est, des Unités d Emballage (UE). Ce regroupement peut se faire sur une palette ou dans un carton ou sous un film... Ce regroupement peut être effectué pour : - traiter plusieurs commandes - traiter une même commande comportant plusieurs UE Caractéristiques générales des contenants Les emballages sont à utiliser en respectant les règles suivantes : - le calage doit être à base de papier ou de film à bulles, à l exclusion de chips - les matières utilisées doivent être recyclables ( type carton ) - la fermeture est assurée par un lien plastique type feuillard, à l exclusion d agrafes, et de liens métalliques - la quantité par contenant est déterminée - le produit conditionné doit être inférieur à 12 kg Utilisation Le conditionnement doit : - garantir la protection des produits lors du transport ( si besoin est ) L Unité d expédition doit : - garantir le transport dans de bonnes conditions Identification Il est entendu qu'une livraison doit être obligatoirement précédée d'une Commande d'achat RADIALL; dans le cas contraire, les marchandises seraient directement retournées à l'expéditeur. D une manière générale, toute commande livrée chez RADIALL, quelle qu elle soit, doit être accompagnée d un bordereau de livraison, sur lequel figurent les informations suivantes : n d Ordre d Achat n de ligne n de sous-ligne n de BL fournisseur quantité nombre de colis Et ce bordereau de livraison n est lié qu à une seule et unique commande. Important : ce document devra être rédigé dans la langue utilisée pour la commande d'achat et imprimé en 2 exemplaires.
Page 15 sur 51 Le Bordereau de Livraison (B.L.) ne faisant pas office de facture, le paiement des livraisons doit être attaché à une facture. Ce document doit comporter au minimum les informations suivantes : Numéro de commande RADIALL Numéro du Bon de Livraison Numéro du document (Facture) Coordonnées complètes du fournisseur Date d'édition Adresse de livraison Date d'expédition Référence des produits livrés Quantité Montant à la ligne et total Devise Date d'échéance De plus, chaque carton devra porter une identification adéquate comportant au minimum : La référence du produit La quantité Le numéro de commande 4.3.3 Réception des fournitures A leur arrivée, les produits sont réceptionnés au service réception de l'établissement. Les fournitures, provenant d'un fournisseur bénéficiant d'une délégation de contrôle ou accompagnées d'un certificat de conformité, ne sont pas soumises à un contrôle qualitatif systématique. En cas de non-conformité et, après examen de celle-ci, le responsable qualité accorde ou non une dérogation, ou décide de demander une dérogation au client final. S'il n'y a pas eu de demande de dérogation ou si la demande a été refusée, le Responsable qualité décide de : - soit retourner les produits non conformes au fournisseur; - soit faire effectuer en interne les opérations de remise en conformité du lot de produits non conformes (tri, réparation, contrôle) aux frais du fournisseur avec son accord préalable. Remarque : L'acceptation des produits par RADIALL ne délivre pas le contractant de son obligation de réparation ou de remplacement des produits dont une non conformité imputable au contractant serait avérée en utilisation. Le contrôleur remplit un bon de retour-réclamation (voir exemples de documents en annexe n 8 (document manuscrit ou informatisé). Ce document précise : - la référence de l'approvisionnement - la non-conformité constatée; - la décision du service qualité (refus total, refus partiel, acceptation par dérogation ou sous condition) - les actions correctives demandées. Ce document devra être complété par le fournisseur et y sera adjoint un plan d action détaillé et formalisé.
Page 16 sur 51 Une copie du bon de retour-réclamation est transmise au Service Achats et une autre au fournisseur accompagnée, le cas échéant, d échantillons. Le contractant doit analyser les non-conformités qui lui sont rapportées et accomplir les actions correctives et préventives appropriées. RADIALL demande au contractant de lui communiquer sous 15 jours son plan d action détaillé. 4.3.4 Plan de définition Un plan de définition est envoyé systématiquement à chaque 1er appel de livraison d'une commande. Ce document fait référence pour RADIALL et éventuellement pour tout litige entre RADIALL et le fournisseur. Cf Annexe 3 & 4 De plus, une liste de corrélation entre les anciennes et nouvelles désignations de matière à usage du décolletage est disponible sur simple demande du fournisseur auprès de RADIALL. 4.3.5 Plan de contrôle fonctionnel Un plan de contrôle fonctionnel peut être joint avec chaque référence. En fonction du site RADIALL émetteur de la commande, ce plan de contrôle se présente sous la forme d un document annexe (site de VOREPPE) ou est intégré dans le plan (signalétique spécifique Cas des autres sites). Cf annexes 2 & 3 Le bureau d études RADIALL, lors de la création du plan ou lors d une évolution technique de la pièce, peut établir un plan de contrôle fonctionnel dans lequel il définit : Les paramètres 0 DEFAUT (ou paramètre critique) Ils doivent faire l objet d un suivi SPC avec relevé sur cartes de contrôle (et calcul du Cp/Cpk), ou bien faire l'objet d'un contrôle 100% en automatique (ou double contrôle 100% manuel) visant à rejeter toutes pièces défectueuses. Niveau qualité associé : 3,4 ppm ou Cpk >= 1,5 Les paramètres MAJEURS, MINEURS et Inspection Visuelle Ils doivent faire l objet au minimum d un contrôle fréquentiel avec enregistrement relatif à la Qualité. Un calcul de normalité + capabilités sur les paramètres MAJEURS en démarrage de série peut être demandé par RADIALL, en accord avec le fournisseur. Niveaux Qualité associés : Paramètre majeur : 800 ppm ou Cpk >= 1,05 Paramètre mineur : 3500 ppm ou Cpk >=0,90 Paramètre Inspection Visuelle : 1000 ppm Spécificité Château-Renault Ce plan de contrôle est intégré dans le plan (signalétique spécifique). Selon le D1-8007 chapitre 1.3 edf Les caractéristiques clés : KEY ou CLE Caractéristiques du produit dont la variation a la plus grande influence sur son mode d assemblage, son fonctionnement ou sa durée de vie, du point de vue de son utilisateur. Elles doivent faire l objet d un suivi SPC avec relevé sur cartes de contrôle (et calcul du Cp/Cpk)
Page 17 sur 51 Les caractéristiques critiques : C Caractéristiques qui, si non conformes, de par l expérience ou le jugement, causerait l insécurité du produit final. Elles doivent faire l objet d'un contrôle 100% visant à rejeter toutes pièces défectueuses. Les caractéristiques Majeurs : M Caractéristiques non critiques qui, si non conformes, nuiront au fonctionnement et pourraient être une cause d insécurité du produit final. Elles doivent faire l objet au minimum d un contrôle avec enregistrement relatif à la Qualité suivant un niveau de prélèvement lié au niveau qualité initial exigé suivant la technologie (IRR). Les caractéristiques Mineures : Caractéristiques qui, si non conformes, ne nuiront pas au fonctionnement du produit final et à la sécurité. Ce sont toutes les autres caractéristiques. Evaluation du niveau de qualité du produit (IRR) : Le niveau de qualité d une catégorie donnée de caractéristiques est le pourcentage des produits dont toutes les caractéristiques de cette catégorie sont conformes aux exigences spécifiées. Note : le contrôle initial à 100% n est pas un contrôle/essai d acceptation du lot de produits d où proviennent les spécimens contrôlés. Ce lot doit être contrôlé selon le processus applicable. Lors de la réception des fournitures à RADIALL, les produits soumis à une inspection Qualité à réception seront contrôlés conformément à ce plan de contrôle fonctionnel. 4.3.6 Confidentialité Le fournisseur s'engage : à respecter l'article XIV des conditions générales d'achats figurant au dos des commandes émises par RADIALL. le fournisseur se porte garant de ces dispositions pour son personnel en poste ou démissionnaire. à détruire les documents périmés lorsqu'il y a évolution ou modification du produit. 4.3.7 Accès aux locaux Des audits systèmes, produits ou process pourront être déclenchés à l'initiative de RADIALL ou du fournisseur chez ce dernier. Le fournisseur garantit à RADIALL l'accès à l'ensemble du dossier industriel, aux installations, etc relatifs au processus industriel de réalisation de ses produits sous réserve du respect de la confidentialité.
Page 18 sur 51 4.4 EVOLUTIONS TECHNIQUES 4.4.1 Indice d évolution technique Il est constitué d un repère alphanumérique qui complète la référence permettant d identifier les évolutions successives du produit. Lors de la création d'un objet son indice alpha est A. Ensuite lors des modifications d'un objet, son indice est constitué de 1 ou 2 caractères selon la règle suivante: Pour les modifications mineures = changement de l'indice numérique (exemple : D2 devient D3). Une modification mineure répond à tous les critères suivants, sans exception : - aucun changement d'aspect du produit fini RADIALL, - interchangeabilité des pièces détachées, des sous-ensembles et des produits, - respect du cahier des charges du produit fini RADIALL, - respect de la qualité du produit fini RADIALL, - domaine d'activité qui n'impose pas que toute modification soit portée à la connaissance du client (exemple : l'automobile l'interdit). Pour les modifications majeures (celles qui ne sont pas mineures) = changement de l'indice Alpha sans indice numérique. Exemple : A devient B ou D3 devient E. Les lettres I, O, Q, V, W, X, Y, Z ne sont pas utilisées. Quand un objet au dernier indice utilisable (U) subit une modification de son indice Alpha, il passe à l'indice B. Son plan est annulé et remplacé par un nouveau ayant le même numéro et portant la mention "plan refait". Cet indice d évolution technique est présent sur tous les plans, plans de contrôle fonctionnels ainsi que sur les commandes RADIALL. Remarque : le caractère mineur d une évolution est défini par RADIALL pour son utilisation dans les produits de sa gamme. Il ne préjuge en rien le caractère mineur de l évolution pour le fournisseur de la modification définie (mode de fabrication ). 4.4.2 Changement technique Est considéré comme changement technique toute évolution technique sur la pièce faisant l objet d une évolution de l indice sur le plan RADIALL, et/ou changement de processus de fabrication (moyens, méthode, modification d outillage, changement de ligne ou site de production ) chez le fournisseur. Changement technique à la demande de RADIALL : Attention : aucune note spécifique n est transmise au fournisseur lui notifiant une évolution technique sur le produit. Le fournisseur se doit de veiller à l éventuelle évolution de l indice technique porté sur la commande et sur le plan et de s assurer que son système qualité lui permet de maîtriser ces changements. Changement de processus de fabrication (moyens, méthode, modification outillage, changement de ligne ou site de production ) : Le fournisseur doit avertir RADIALL de tout changement intervenant dans le processus pouvant avoir une incidence sur la qualité des produits fabriqués. RADIALL se réserve alors le droit de demander une présentation d échantillons ou d identifier une commande spécifique dans le but de qualifier ce nouveau processus ; cette qualification se fera alors suivant le processus décrit au 2.
Page 19 sur 51 Synoptique du processus de changement technique : Production Série Changement technique produit / Changement de process ou ligne / modification outillage Présentation Echantillons initiaux ou Commande test? Oui Non Distinction du 1 er lot concerné par le changement technique. Processus de qualification produit/fournisseur (Cf 2-4) 4.5 CONFORMITE TECHNIQUE 4.5.1 Spécificités techniques RADIALL Correspondance matière Afin d assurer la corrélation avec les anciennes dénominations des matières, il est fourni en annexe 12 un tableau non exhaustif des correspondance avec la nouvelle normalisation. Standard de Filetage Une exigence particulière est formulée par le site de Voreppe sur les filetages : - Pour une vis : 6h - Pour un Taraudage : 6h Filetages décalés : Sur la majorité des pièces achetées par RADIALL sera appliquée une protection spécifique. Cette protection pouvant être réalisée par RADIALL ou sous-traitée par le fournisseur. Sur les plans RADIALL, les spécifications de filetage sont données pour les pièces protégées. Ceci implique que le filetage hors protection devra prendre en compte la sous-traitance ultérieure. RADIALL met à disposition du fournisseur des spécifications techniques sur le filetage permettant la réalisation de bagues ou tampons permettant le contrôle des pièces avant protection. Le cas échéant, sur simple demande du fournisseur, RADIALL peut, de façon temporaire et limitée dans le temps, prêter un jeu de bagues ou tampons. Cf annexe 10 : exemple de spécification de filetage RADIALL
Page 20 sur 51 Mesure des épaisseurs de protection : Sur les pièces protégées (Cu, Ni, Sn-Pb ) le fournisseur doit s assurer que l épaisseur de protection est conforme à nos spécifications. Le point de mesure est spécifié sur les plans RADIALL à l aide d un sigle normalisé. Cf annexe 4 A défaut d identification du point de mesure de l épaisseur, RADIALL et le fournisseur définiront ensemble ce point avant la première cadence de production. - La moyenne des mesures ne doit pas être inférieure à la valeur mini portée sur la spécification. - La valeur mesurée ne doit pas être inférieure à 0,9 fois la valeur mini portée sur la spécification. - Un certificat de mesure sera joint à chaque livraison précisant le nombre d échantillons, les valeurs, la moyenne ainsi que les valeurs maxi et mini relevées. Domaine d application / Produits concernés Les pièces détachées à destination du spatial sont des pièces pour lesquelles la référence codifiée est de type Sxxx xx xxx Indice (Référence Codifiée). Un symbole ci-dessous est généralement apposé sur le plan et rappelle la destination des pièces détachées : Une procédure particulière de sélection et de suivi régit les fournisseurs concernés par ce type de produits achetés par RADIALL. 4.5.2 Demande de dérogation Lorsque une ou plusieurs déviations par rapport au cahier des charges RADIALL sont constatées, le fournisseur peut faire une demande de dérogation en utilisant le support prévu à cet effet (Cf annexe 7). Le fournisseur devra : préciser l objet de la demande de dérogation localiser la non-conformité sur le plan quantifier le nombre de pièces non-conformes ainsi réalisées. Préciser la commande concernée par cette dérogation (numéro de commande, date de livraison, incidence sur les délais de livraison ) Préciser l origine de la non conformité et l action corrective mise en place afin d assurer la qualité des produits à venir. La demande de dérogation est transmise au service qualité RADIALL du site client. Après réception de la réponse écrite du service Qualité RADIALL, deux cas peuvent se présenter : Refus de la dérogation : Les produits sont soit retouchés, soit rebutés et re-fabriqués. Accord de dérogation : Le service Qualité Fournisseur demandeur de la dérogation veille au respect des exigences définies dans la réponse du service qualité RADIALL et joint une copie du document agréé au bordereau de livraison.