3. Situations de travail et d'apprentissage (STA)

3. Situations de travail et d'apprentissage (STA) 3.1 Qu est-ce qu une STA?... 66 3.2 Mise en œuvre sur le lieu de travail... 66 3.3 STA: marche à suivre... 67 3.4 Evaluation des situations de travail et d apprentissage et attribution de notes... 68 Situations de travail et d'apprentissage (STA) 63

64 Situations de travail et d'apprentissage (STA) Employée de commerce / employé de commerce CFC

3. Situations de travail et d apprentissage (STA) L essentiel en bref Objectif Description sommaire Tâches des personnes en formation Tâches des formateurs pratiques Tâches des formateurs Tâches des formateurs CI Délais Relation avec la note d expérience de la partie entreprise Moyens auxiliaires Remarques Evaluation des prestations en entreprise au cours d un semestre et planification du semestre suivant Evaluation des prestations sur la base des objectifs évaluateurs et des compétences méthodologiques, sociales et personnelles 1 STA par semestre, soit 6 ALS au total Traiter des objectifs évaluateurs Evaluer la formation en entreprise Au début du semestre: mener un entretien avec la personne en formation Fixer des objectifs et les contrôler Observer et évaluer la personne en formation au cours du semestre Mener si possible un entretien intermédiaire par semestre Mener un entretien d évaluation à la date convenue et attribuer des notes pour les critères partiels Examiner les évaluations STA effectuées par les formateurs pratiques Apposer la signature finale sur le formulaire d évaluation STA Saisir les notes STA dans time2learn ou dans la BDEFA 2 Introduire les personnes en formation aux STA dans le cadre du CI 1 Durée d observation des STA: 3 à 6 mois o Commencer la STA 1 seulement après le CI 1 o La STA 6 ne dure que trois mois en raison de la date anticipée de remise des notes Observations régulières des travaux en entreprise Rapport sur la STA généralement au terme de chaque semestre Chaque note STA compte pour ⅛ de la note d expérience de la procédure de qualification en entreprise. Planificateur de formation time2learn Formulaire «Situation de travail et d apprentissage» Formulaire «Evaluation de la formation par la personne en formation» Attribuer 2 à 8 objectifs évaluateurs conformément au programme de formation Attribuer 2 à 4 compétences méthodologiques Attribuer 2 à 6 compétences personnelles et sociales Situations de travail et d'apprentissage (STA) 65

3.1 Qu est-ce qu une STA? Au cours de la situation de travail et d apprentissage, vous devez traiter différents objectifs évaluateurs professionnels ainsi que des compétences méthodologiques, sociales et personnelles. La durée d observation doit être si possible de six mois, mais au minimum de trois mois. Durant cette période, le formateur pratique observe vos prestations et votre comportement sur le lieu de travail en tenant compte de vos compétences et des objectifs choisis. A la fin du semestre, il procède à l évaluation de vos prestations et de votre comportement. 3.2 Mise en œuvre sur le lieu de travail Le formateur pratique vous explique les objectifs et les compétences à atteindre tout en vous indiquant ce à quoi vous devez veiller lors de l exécution de votre travail. Au cours du semestre, vous effectuez vos tâches comme d habitude et traitez les situations de travail fixées jusqu à ce que vous les maîtrisiez. Pendant cette période, votre formateur pratique vous observe. Il relève les éléments positifs, les possibilités d amélioration, les éléments critiques et d autres éléments encore. Au terme de chaque semestre, le formateur pratique détermine votre situation de formation en se fondant sur vos prestations et votre comportement ainsi que sur le dossier de formation figurant dans le rapport sur les situations de travail et d apprentissage. Les résultats sont discutés avec vous lors d un entretien au cours duquel vous avez la possibilité de formuler des propositions ou des observations. Au terme d une STA, il n y a ni présentation ni entretien professionnel. Si, au cours d un semestre, vous êtes affecté à plusieurs lieux de travail, l ensemble des prestations fournies durant cette période peuvent faire l objet de l évaluation STA. Il est cependant également possible de se fonder uniquement sur les prestations fournies à un seul lieu de travail si vous avez occupé celui-ci pendant trois mois au minimum. Illustration 1: Déroulement de la situation de travail et d apprentissage 66 Situations de travail et d'apprentissage (STA)

3.3 STA: marche à suivre Entretien de préparation Réalisation de la STA Choix d une date pour l entretien d évaluation Préparation de l entretien Réalisation de l entretien Remise de la STA Lors d un entretien au début du semestre, vous planifiez les travaux à effectuer en concertation avec le formateur pratique. En outre, vous choisissez tous deux des compétences et des objectifs évaluateurs adéquats à cet effet. Cette procédure correspond aux points h) à j) mentionnés ci-dessous. Exécuter les travaux, compléter le dossier de formation, consigner les expériences acquises. Au cours du semestre, vous êtes observé de façon continue par votre formateur pratique. En concertation avec le formateur pratique, vous fixez une date pour votre entretien d évaluation de la situation de travail et d apprentissage. Prenez suffisamment de temps pour cet entretien. En règle générale, il à lieu à la fin du semestre. Préparez soigneusement cet entretien. Vous avez l occasion de présenter vos points de vue et de faire part de vos expériences. Les éléments suivants serviront de base à l entretien: le planificateur de formation time2learn (information sur la STA et la situation d apprentissage) Le document «Rapport sur la STA» pour le semestre correspondant Le dossier de formation (expériences d apprentissage sur la base des objectifs évaluateurs). Evaluez la formation en donnant votre point de vue. Pour ce faire, remplissez la page trois de votre rapport sur la situation de travail et d apprentissage (évaluation de la formation par la personne en formation). Vous pouvez également procéder à une autoévaluation de votre comportement à la première page de votre rapport STA. Cela vous permettra d entraîner votre perception de vous-même et votre capacité de jugement. En tant que préparation, le formateur pratique effectuera lui aussi une évaluation des prestations que vous avez fournies l année précédente. Cette évaluation sera consignée dans le rapport STA. Au cours de l entretien avec le formateur pratique, vous aborderez et évaluerez les points suivants: a) Prestations fournies au sein de l entreprise (compétences professionnelles, méthodologiques, sociales et personnelles) b) Vérification si les objectifs ont été atteints au cours de la période d évaluation c) Détermination des objectifs personnels et des mesures de soutien pour la prochaine période d évaluation d) Exhaustivité et exécution du dossier de formation e) Prestations fournies à la l école professionnelle (bulletins et certificats) f) Votre évaluation de la formation g) Accords entre le formateur pratique et vous concernant la prochaine période d évaluation h) Détermination des compétences professionnelles, méthodologiques, sociales et personnelles qui seront traitées et évalués au cours du semestre suivant i) Au besoin, traitement d autres points j) Signature du rapport STA Le rapport original est transmis au formateur. Celui-ci l examine et le signe, puis il saisit la note dans time2learn ou dans la BDEFA 2. Vous recevez une copie du rapport que vous classez dans la partie 4 de votre dossier de formation et des prestations. Conformément à des délais internes Saisie de la note dans time2learn ou dans la BDEFA 2: STA 1 à 4: au plus tard le 15 août, STA 5 et 6: au plus tard le 15 mai Situations de travail et d'apprentissage (STA) 67

3.4 Evaluation des situations de travail et d apprentissage et attribution de notes L évaluation d une STA est comparable à l appréciation d un collaborateur en fin d année dans le monde du travail. Le formateur pratique évalue vos prestations et votre comportement sur le lieu de travail sur la base de critères préalablement définis, puis il vous attribue une note. Le rapport STA vous apprend également où vous en êtes et permet d orienter votre formation sur la réalisation d objectifs précis. Les éventuels problèmes peuvent être reconnus à temps et des mesures prises pour les résoudre. Il est établi une fois par semestre à l occasion d un entretien entre vous et le formateur pratique. Evaluation des compétences professionnelles Le formateur pratique évalue vos compétences professionnelles à l aide des objectifs évaluateurs que vous avez traités dans le cadre de la STA. Afin de fixer la note des différents objectifs évaluateurs, il peut avoir recours à des critères partiels. Les mêmes critères partiels sont applicables à l ensemble des objectifs évaluateurs. Seuls seront cependant évalués les critères partiels en adéquation avec les travaux exécutés. Procédure: Attribuer une note aux différents critères partiels. La moyenne des notes est calculée automatiquement. Les notes non attribuées ne sont pas prises en compte. Cette moyenne sert d indicateur pour le calcul de la note de l objectif évaluateur. Cette dernière note n est pas calculée automatiquement, elle est fixée par le formateur pratique. Exemple d évaluation de la compétence professionnelle Illustration 2: Exemple d évaluation de la compétence professionnelle 68 Situations de travail et d'apprentissage (STA)

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Evaluation des compétences méthodologiques, sociales et personnelles (compétences MSP) Il est également possible d avoir recours à des critères partiels lors de l évaluation des compétences méthodologiques, sociales et personnelles. A la différence des compétences professionnelles, les compétences méthodologiques, sociales et personnelles disposent de critères spécifiques. Mais comme pour les compétences professionnelles, l on retiendra uniquement les critères qui sont en adéquation avec les travaux exécutés. Dans le cadre de l évaluation de la compétence méthodologique «2.1 Travail efficace et systématique», il sera également procédé à l évaluation de le tenue du dossier de formation et des prestations et de l exécution correcte et dans les délais des tâches de préparation et de transfert pour les CI. Les critères partiels relatifs aux compétences méthodologiques, sociales et personnelles découlent directement des objectifs partiels desdites compétences. Exemple d évaluation d une compétence méthodologique ainsi que d une compétence sociale et personnelle Illustration 3: Exemple d évaluation d une compétence méthodologique ainsi que d une compétence sociale et personnelle 70 Situations de travail et d'apprentissage (STA)

Procédure Attribuer une note aux différents critères partiels. La moyenne des notes est calculée automatiquement. Les notes non attribuées ne sont pas prises en compte. Cette moyenne sert d indicateur pour le calcul de la note définitive de la compétence méthodologique, sociale et personnelle. Cette dernière note n est pas calculée automatiquement, elle est fixée par le formateur pratique. Attribution des notes Les notes sont attribuées conformément à l échelle suivante Prestation Note très bien 6 bien 5 suffisant 4 faible 3 très faible 2 inutilisable 1 Seules des notes entières ou des demi-notes peuvent être attribuées aux différents critères d évaluation ou critères partiels. Les compétences professionnelles et les compétences MSP doivent faire l objet d une notation au dixième de point. La note de la STA est calculée comme suit: Compétences professionnelles coefficient 1 Compétences MSP coefficient 1 Note globale STA arrondie à une demi-note ou à une note entière Situations de travail et d'apprentissage (STA) 71

Employée de commerce/employé de commerce CFC Rapport sur la situation de travail et d apprentissage (STA) N o : Personne en formation Entreprise Département Formateur/trice pratique Formateur/trice Semestre (du... au...) Evaluation en notes Documents complémentaires pour l entretien 6: très bien, 5: bien, 4: suffisant, 3: faible, 2: très faible, 1: inutilisable STA de la dernière période d évaluation Les demi-notes intermédiaires sont admises. Compétences/critères d évaluation Note Justification et remarques 1. Compétences professionnelles (2 à 8 objectifs évaluateurs conformément au programme de formation) Modèle Note Compétences professionnelles (arrondie à la première décimale) 2. Compétences méthodologiques (2 à 4 compétences méthodologiques) 3. Compétences sociales et personnelles (2 à 6 compétences sociales et personnelles) Note Compétences MSP Note Situation de travail et d apprentissage (arrondie à la première décimale) (arrondie à une demi-note ou à une note entière) 72 Situations de travail et d'apprentissage (STA)

Employée de commerce/employé de commerce CFC Rapport sur la situation de travail et d apprentissage (STA) N o : Vérification de l atteinte des objectifs au cours de la période d évaluation par le/la formateur/trice pratique Modèle Détermination des objectifs personnels et des mesures de soutien pour la prochaine période d évaluation Divers Date et signatures Cette situation de travail et d apprentissage a été discutée le: Signature du/de la formateur/trice pratique Signature de la personne en formation Signature du/de la formateur/trice Signature du/de la représentant/e légale/e Formulaire 1: Rapport sur la situation de travail et d apprentissage (modèle) Situations de travail et d'apprentissage (STA) 73

Employée de commerce/employé de commerce CFC Rapport sur la situation de travail et d apprentissage (STA) N o : 4 Personne en formation Entreprise Département Formateur/trice pratique Formateur/trice Claudia Rossi Worldwide Transport SA Département de vente Martin Weber Chantal Oberson Exemple Semestre (du... au...) 4 e semestre: du 3 février 20xx au 31 juillet 20xx Evaluation en notes Documents complémentaires pour l entretien 6: très bien, 5: bien, 4: suffisant, 3: faible, 2: très faible, 1: inutilisable STA de la dernière période d évaluation Les demi-notes intermédiaires sont admises. Compétences/critères d évaluation Note Justification et remarques 1. Compétences professionnelles (2 à 8 objectifs évaluateurs conformément au programme de formation) 1.1.1.5 Traiter les mandats d import ou d export (C3) 5.0 travailler en évitant le plus possible de faire des erreurs 1.1.2.1 Traiter les demandes des clients (C3) 1.1.2.3 Gérer les informations des clients (C4) 1.1.3.4 Gérer les réclamations des clients (C4 5.5 4.5 4.5 traitement consciencieux des demandes Répondre aux réclamations des clients Note Compétences professionnelles 4.9 (arrondie à la première décimale) 2. Compétences méthodologiques (2 à 4 compétences méthodologiques) 2.1 Travail efficace et systématique améliorer la systématique de travail 4.5 2.2 Approche et action interdisciplinaires pas évalué 2.3 Aptitude à la négociation et au conseil A fourni de bons renseignements sur les réglementations des vacances aux personnes en formation de la 1 re 5.0 année. 2.4 Présentation efficace pas évalué 3. Compétences sociales et personnelles (2 à 6 compétences sociales et personnelles) 3.1 Disposition à la performance Motivation élevée, respect des délais 5.5 3.2 Capacité à communiquer 3.3 Aptitude au travail en équipe pas évalué 3.4 Civilité 5.5 6.0 Bonne expression orale, Exemplaires 3.5 Aptitude à l apprentissage pas évalué 3.6 Conscience écologique pas évalué Note Compétences MSP 5.3 (arrondie à la première décimale) Note Situation de travail et d apprentissage 5.0 (arrondie à une demi-note ou à une note entière) 74 Situations de travail et d'apprentissage (STA)

Employée de commerce/employé de commerce CFC Rapport sur la situation de travail et d apprentissage (STA) N o : 4 Vérification de l atteinte des objectifs au cours de la période d évaluation par le/la formateur/trice pratique Mis à part l amélioration de la systématique de travail, tous les objectifs personnels convenus ont été atteints. Exemple Détermination des objectifs personnels et des mesures de soutien pour la prochaine période d évaluation Il faut améliorer le contrôle lors de l élaboration de documents en utilisant systématiquement l outil de correction orthographique du programme de traitement de texte. La systématique de travail doit être améliorée à l aide de la méthode des six étapes. Divers Claudia Rossi est sur le bon chemin. Elle réussira sa formation si elle continue à s engager et si elle élargit et approfondit ses connaissances lors de l exécution de ses tâches et travaux. Date et signatures Cette situation de travail et d apprentissage a été discutée le: Signature du/de la formateur/trice pratique Martin Weber 17 juillet 20xx Signature de la personne en formation Claudia Rossi Signature du/de la formateur/trice Chantal Oberson Signature du/de la représentant/e légale/e Robert Rossi Formulaire 2: Situation de travail et d apprentissage (exemple) Situations de travail et d'apprentissage (STA) 75

Employée de commerce/employé de commerce CFC Evaluation de la formation par la personne en formation Personne en formation Entreprise Département Formateur/trice pratique Semestre (du... au...) Evaluation en mots Très bien, bien, suffisant, insuffisant Critères d évaluation Evaluation Justification et remarques Formation en entreprise Encouragement des compétences professionnelles Modèle Encouragement des compétences méthodologiques, sociales et personnelles Accompagnement par le/la formateur/trice pratique Attribution des tâches Accompagnement lors l exécution des tâches Evaluation du processus d apprentissage et d exécution des tâches Climat de travail Collaboration avec les collaborateurs et collaboratrices Collaboration avec les autres personnes en formation Accords entre le formateur pratique et vous concernant la prochaine période d évaluation Date et signatures Cette évaluation a été discutée le: Signature du/de la formateur/trice pratique Signature de la personne en formation Formulaire 3: Evaluation de la formation par la personne en formation (modèle) 76 Situations de travail et d'apprentissage (STA)

Employée de commerce/employé de commerce CFC Evaluation de la formation par la personne en formation Personne en formation Entreprise Département Formateur/trice pratique Claudia Rossi Worldwide Transport SA Département de vente Martin Weber Semestre (du... au...) 4 e semestre: du 3 février 20xx au 31 juillet 20xx Evaluation en mots Très bien, bien, suffisant, insuffisant Critères d évaluation Evaluation Justification et remarques Formation en entreprise Encouragement des compétences professionnelles Encouragement des compétences méthodologiques, sociales et personnelles Accompagnement par le/la formateur/trice pratique Attribution des tâches bien bien suffisant Exemple Les descriptions de processus relatives à l export de marchandises me permettent de bien comprendre son déroulement. Les matériaux didactiques disponibles contiennent de nombreuses informations utiles sur les possibilités de développement des compétences MSP Je ne sais pas toujours exactement quelles tâches je dois exécuter. Accompagnement pendant l exécution des tâches Evaluation du processus d apprentissage et d exécution des tâches Climat de travail Collaboration avec les collègues Collaboration avec les autres personnes en formation suffisant suffisant bien très bien Parfois, je ne sais pas à qui je peux m adresser en cas de questions quand M. Weber est absent. Je souhaiterais discuter des résultats de mon travail avec la personne qui m a confié une tâche. bon climat de travail Je m entends très bien avec les autres personnes en formation. Accords entre le formateur pratique et vous concernant la prochaine période d évaluation Si la tâche à exécuter n est pas claire, Claudia Rossi doit se renseigner auprès du formateur pratique. Le suppléant de M. Weber est M. Pfister. Si M. Weber est absent, Claudia Rossi peut s adresser à lui en cas de questions. Date et signatures Cette évaluation a été discutée le: Signature du/de la formateur/trice pratique Martin Weber 17 juillet 20xx Signature de la personne en formation Claudia Rossi Formulaire 4: Evaluation de la formation par la personne en formation (exemple) Situations de travail et d'apprentissage (STA) 77

3.5 Questions et réponses relatives aux situations de travail et d apprentissage 1 Est-ce que la durée d observation doit correspondre exactement à la durée du semestre? En règle générale, la durée d observation devrait correspondre à la durée du semestre. Si la durée de la STA est par exemple réduite à trois mois (durée minimale d une STA) pour des raisons organisationnelles, la durée d observation se réduit elle aussi à trois mois. 2 Pourquoi faut-il mener un entretien de préparation avec la personne en formation au début de chaque semestre? Le formateur pratique doit discuter les objectifs évaluateurs et les compétences MSP choisies avec la personne en formation. Il doit indiquer à la personne en formation ce qu on attend d elle. 3 Est-ce qu il faut préparer l entretien sur la STA? Oui. Il faut si possible aborder tous les points mentionnés au chapitre 3.3 (STA: marche à suivre). Comme une note est attribuée à la STA et que celle-ci compte pour la note de l examen final, il est important que l entretien soit très bien préparé. 4 Y a-t-il des moyens auxiliaires qui permettent de déterminer les différentes notes? Oui. Pour chaque note, il y a un catalogue de critères figurant dans time2learn ou dans un tableau Excel. C est sur la base de celui-ci que le formateur pratique fixe la note pour chacune des compétences. 5 A quoi sert la deuxième page du rapport STA? Sur cette page, le formateur pratique peut donner des précisions sur les thèmes suivants: atteinte des objectifs, accords pour la prochaine période d évaluation et divers. 6 Pourquoi la personne en formation a-t-elle la possibilité de procéder à une évaluation de la formation? Dans le cadre d une relation ouverte, transparente et bienveillante entre le formateur pratique et la personne en formation, les remarques ou des critiques de la part de la personne en formation sont à considérer comme une chance d amélioration. La critique formulée par la personne en formation ne devrait toutefois pas avoir un effet négatif sur la poursuite de la formation. 7 Pourquoi faut-il absolument respecter le délai de remise des notes? Comme toutes les notes importantes pour la procédure de qualification doivent être saisies dans la base de données nationale, il est absolument nécessaire qu elles soient saisies dans les délais. Des retards dans la saisie des notes affectent considérablement le traitement des données et doivent être évités à tout prix. 8 Où peut-on trouver d autres informations sur les STA? Utilisez en premier lieu le dossier de formation et des prestations. Tous les points y sont traités de manière exhaustive. En outre, la présente liste de questions permet d éclaircir d autres points. Pour plus d'informations voir www.spedlogswiss.com. 78 Situations de travail et d'apprentissage (STA)