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Comment renforcer l impact de votre communication orale
La communication s adresse d abord aux affects Rationnel Affects
Ce que j'ai à dire 100% Ce que je pense à dire 90% Ce que je sais dire 80% Ce que je dis effectivement 70% Ce qu il entend 60% Ce qu il écoute 50% Ce qu'il comprend effectivement 40% Ce qu'il admet 30% Ce qu'il retient 20% Ce qu'il dira ou répétera 10% «L important n est pas ce qui est dit mais ce qui est perçu.»
Il est CAPITAL Il est UNIQUE Il exige la PERFECTION
«Règle des 7%-38%-55%» - Albert Mehrabian 7% de la communication est verbale et passe par la signification des mots 38% de la communication passe par l'intonation et le son de la voix 55% de la communication passe par le visage et le langage corporel
Adapter son langage à l auditoire Employer des expressions concrètes et précises Utiliser des phrases courtes et simples : sujet + verbe + complément (entre 15 et 20 mots par phrases) Choisir des tournures de phrases actives, des verbes d action, des mots positifs S impliquer, dire «je» et impliquer l'auditoire, dire «vous» et «nous»
Adapter l intensité avec laquelle on s exprime (timbre et volume de la voix) Varier le débit et les intonations afin de capter l'attention de l'auditoire Articuler et répéter pour valoriser le message Changer de rythme et utiliser des silences pour faciliter la compréhension et permettre de respirer Donnez vie à votre message et répétez ce qui est important
Lisez ce texte à voix haute La communication occupe désormais une place centrale dans la restructuration de nos sociétés. Ses technologies accompagnent le redéploiement des pouvoirs et des contre-pouvoirs dans l'espace domestique, l'école, l'entreprise, le bureau, l'hôpital. La communication pénètre de plus en plus de sphères d'activité, en propageant une technologie de gestion des relations sociales.
Les «/» indiquent les endroits où il convient de faire des pauses dans votre débit de manière à mettre une intonation particulière et vous permettre de reprendre votre respiration. La communication occupe / désormais / une place centrale dans la restructuration de nos sociétés. / Ses technologies accompagnent le redéploiement des pouvoirs et des contre-pouvoirs / dans l'espace domestique, / l'école, / l'entreprise, / le bureau, / l'hôpital. / La communication pénètre de plus en plus de sphères d'activité, / en propageant une technologie de gestion des relations sociales.
Le regard : maintenir l attention et percevoir les réactions Les gestes : illustrateurs et rythmiques Les mimiques : joie, surprise, dégoût, tristesse, peur, colère La posture : l expansion, la contraction, l approche, le rejet La distance : zones intime, personnelle, sociale, publique Le «look» : image de soi, émotions, sentiments, statuts Pour que la communication soit réussie, il faut qu'il y ait concordance entre le message verbal et le non-verbal
Répéter son discours et s enregistrer Pratiquer régulièrement des exercices d articulation Utiliser des techniques de relaxation afin de gérer son trac
Pensez à : OUVRIR la gestuelle AVANCER vers le public REGARDER l auditoire RESPIRER SOURIRE Un mauvais orateur ferait exactement l inverse
Convaincre et persuader
NIVEAU D IMPLICATION FAIRE AGIR CONVAINCRE ATTIRER L ATTENTION INFORMER
Savoir à qui l on s adresse détermine l objectif, la forme et le contenu Composition Age, ancienneté Niveau hiérarchique Qualification Niveau culturel Centres d intérêts
Pour n oublier aucun aspect du sujet : QQOQCCP Qui? Quoi? Où? Quand? Comment? Combien? Pourquoi?
Introduction Sujet Problématique Plan Accroche Développement Plan Argumentations Transitions Conclusion Résumé Conclusion Ouverture et remerciements
Une argumentation doit être : rigoureusement étayée adaptée à la cible rationnelle et/ou émotionnelle composée de 2 à 3 arguments ordonnés
1. L explication Définir, décrire, raconter 2. La démonstration Mettre en avant la logique 3. Le recours à une autorité L institution a toujours raison 4. La comparaison Donner des repères 5. L hypothèse Supposer 6. L alternative Donner le choix
FAIT Action observable, datée (s est produite), et éventuellement mesurable (effets positifs ou négatifs) «Il fait 15 degrés» OPINION Expression d un jugement de valeur porté sur un événement, une chose, une personne (positif ou négatif, vrai ou faux) «Il fait chaud/il fait froid» SENTIMENT Manifestation d un ressenti, de ce qui est éprouvé au fond de soi, distinct des jugements de valeur «J'ai chaud/j'ai froid»
Mon atelier est trop petit, je suis obligé d'entreposer des pièces dans la cour où elles s'abîment très vite. Je n'ai pas assez de monde, il faut embaucher du personnel. Les clients ne veulent pas de ce produit. On parle dans le vide avec lui, il n'écoute jamais. Il m'a dit "je serai là sans faute à 8 h 30". Il est arrivé à 9 h 15. Je suis un raté, je ne réussis jamais rien Ce coursier travaille bien, il faut l'augmenter Les femmes sont plus intuitives que les hommes et les hommes ont des raisonnements plus logiques Ce moteur a été révisé le mois dernier, il est vendu avec un bon de garantie. Je pense que votre fils est incapable de faire un effort soutenu. Je ne suis pas à ma place dans ce groupe. J'ai fait cet exercice jusqu'au bout. Le rendement de la production est élevé. Le rendement est passé de 17 à 21 tonnes/hectare en 1995.
L objection est fondée sur un malentendu Formulez ou reformulez l objection Répondez-y directement L objection est fondée sur un inconvénient réel Reformulez la remarque ou la question Essayez de minimiser l inconvénient mis en avant en rappelant les autres qualités des propositions ou ramenez votre interlocuteur, par une question, sur son besoin, puis donnez une explication ou recherchez ensemble une solution
Quelle est notre cible de communication? Quel est notre objectif de communication? À quoi voulons-nous aboutir au terme de cet entretien? Qu avons-nous à vendre (produit/service)? Quels sont nos arguments a priori? Quels sont nos 3 arguments clés? Quelle est notre stratégie d argumentation?