VOTRE CARTE VACANCES GUIDE 2 e Edition GUIDE CARTE VACANCES 1
SOMMAIRE Avant-propos 3 Collecter des points vacances 4 Nos clients au service des nouveaux clients 5 Payer avec des chèques vacances 7 Encore plus d avantages 8 Dispositions générales 10 ECONOMISER PRES DE 5% GRACE A LA CARTE VACANCES Edition novembre 2012 2 GUIDE CARTE VACANCES
Chers titulaires de la carte vacances, Bienvenue dans notre programme de fidélité. Votre carte vacances vous donne accès à de nombreux privilèges. Les chèques vacances munis de points vacances constituent des bons-valeurs à échanger contre des prestations hôtelières. Vous profitez en outre de rabais et d actions avant, pendant et après vos vacances. Dans tous nos hôtels, nous mettons un point d honneur à répondre aux attentes des familles et à cultiver un esprit convivial à un rapport prestations/prix équitable. Vous y trouverez une cuisine saisonnière et régionale soignée, une vaste infrastructure de loisirs avec espaces bains et un programme d animation varié. CRANS-MONTANA WENGEN AROSA SILS-MARIA COSTA BRAVA SARDAIGNE Vous découvrirez ici comment économiser près de 5%. GUIDE CARTE VACANCES 3
COLLECTER DES POINTS VACANCES La carte vacances transforme le prix que vous payez pour chacun de vos séjours en précieux points vacances. Vous collectez des points lorsque vous réservez vos vacances directement dans votre hôtel en Suisse (garantie du meilleur prix!) ou auprès de notre centrale de réservations à Berne pour les séjours hors de la Suisse. Où? Hôtels suisses de l Association Vacances Hôtels de l Association Vacances hors de la Suisse Pour quoi touchez-vous des points vacances? Facture globale de l hôtel: nuitées, repas, extras (par ex. boissons, traitements wellness, souvenirs) Pour quel montant payé? Par tranche de CHF 250. Nuitées, demi-pension Par tranche de CHF 250. Voyages dans le monde entier Vous ne profitez pas uniquement dans nos propres hôtels. Si vous réservez vos vacances hors de la Suisse auprès de la centrale de réservations de l Association Vacances à Berne, vous touchez un point vacances par tranche de CHF 1000.. L Association Vacances revend les voyages et croisières de nombreux tour-opérateurs renommés tels que Kuoni ou Costa Croisières. Vous trouverez la liste sur WWW. FERIENVEREIN.CH/FR/CARTE-VACANCES. Certaines dates et offres vous permettent de collecter des points vacances supplémentaires n oubliez pas de vous tenir au courant sur WWW.FERIENVEREIN.CH/FR/CARTE-VACANCES. 4 GUIDE CARTE VACANCES
RESERVEZ AUPRES DE L ASSOCIATION VACANCES COLLECTEZ DES POINTS VACANCES! NOS CLIENTS AU SERVICE DE NOUVEAUX CLIENTS Les vacances dans nos hôtels doivent être synonymes de plaisir. Et pourquoi ne pas partager ces expériences uniques avec vos amis et connaissances? Faites connaître l Association Vacances à de nouveaux clients et nous vous remercierons en vous offrant un chèque vacances valable d une valeur de CHF 75. par groupe de voyage. Le jeu en vaut la chandelle! Condition: le client recommandé par vos soins est tenu de réserver trois nuitées au minimum et ne doit jamais avoir séjourné auparavant dans un établissement de l Association Vacances. Il suffit que le nouveau client signale votre recommandation au moment de la réservation. Nous vous ferons alors automatiquement parvenir un chèque vacances après son départ de l hôtel. GUIDE CARTE VACANCES 5
6 GUIDE CARTE VACANCES
12 345 6 PO I CANCES XX X X X POI NT KT S T VA C A N CE IN VA C A N C E S ACANCES TV ACANC TV E V A CA N C E S I VA IN XX X PO N 23456 T 1 ANCE VA C A N C E S NT C N T VA C A N P IN T VA C A N CANCES VA T OI 123456 NK AC TV KT N T VA C A NC X X X POI NT T XX 456 POIN OI XX NPUNK X X X POIN XX XXXXX P T XX X X X PO 23 PO NT I RIE ANCES VA C 3456 PO 201 3 FE U IENP NKT Tous les points vacances doivent être utilisés dans un délai de 4 ans (année d émission plus 3 ans). Exemple: si le plus ancien point vacances collé sur le chèque vacances a été émis en 2013, le chèque vacances devra être utilisé jusqu au 31 décembre 2016 au plus tard. T 3 4 5 6 POI N NK IN T VA C A N 12 12 RIENPUNK IENPUNKT PO 456 P O FE ER dieser bis spätestens 31. Dezember 2016 eingelöst werden. ENPUNKT ER FERIENPUN 201 3 13 F 20 201 3 FBeispiel: Ist das Ausgabejahr des ältesten FerienpunktesSauf dem Feriencheck 2013, so muss Votre chèque vacances est valable à partir du moment où vous l avez complété en y collant 7 points vacances. Vous pouvez maintenant utiliser le chèque vacances d une valeur de CHF 75. pour E S paiement. le RIENPUNK IENPUNKT Alle Ferienpunkte müssen innerhalb von 4 Jahren eingelöst werden (Ausgabejahr zuzügl. 3 Jahre). 201 3 RI Sobald Sie 7 Ferienpunkte aufgeklebt haben, ist Ihr Feriencheck gültig. E 201 3 ER N FERIENPU 13 20 S FE 201 3 F Les vacances avec l Association Vacances vous permettent de collecter des points vacances. F sammeln Sie Ferienpunkte. Sie können jetzt den Feriencheck im Wert von CHF 75. an Zahlung geben. 201 3 IENPU 2Bei0Ferien 1 mit dem Ferienverein ES FER S UNKT CE 3 X T X XXX Utilisez vos chèques vacances pour payer une partie de votre séjour en les remettant directement à l hôtel suisse de l Association Vacances que vous avez réservé ou à la centrale de réservations à Berne si vous séjournez dans nos complexes de vacances en Espagne ou en Sardaigne. Ils sont valables pour les nuitées, la demipension et même pour toutes les prestations hôtelières en Suisse. 1 ENPUNKT Un chèque vacances correspond à une valeur de CHF 75.. ENP RI 13 20 F E 201 3 F IENPUNKT RI FERIENPU Collez les points vacances sur votre chèque vacances. Ce dernier est valable sitôt qu il est muni de 7 points vacances. 1 3 FE 20 12 3 201 T S ER CE 3 PAYER AVEC VOS CHEQUES VACANCES GUIDE CARTE VACANCES 7
ENCORE PLUS D AVANTAGES Les atouts de la carte vacances sont légion. Jugez plutôt: Avantages pendant vos vacances ü Cadeau de bienvenue dans chaque hôtel de l Association Vacances ü Réductions et actions à l hôtel ü Rabais dans des commerces locaux choisis ü Vacances plus avantageuses grâce aux chècques vacances Avantages à l hôtel Une liste de toutes les réductions et actions en cours à l hôtel vous sera remise à votre arrivée. Ces offres varient d un hôtel et d une saison à l autre. Les titulaires de la carte vacances peuvent ainsi bénéficier d une réduction de 50% sur les massages ou la location de canoës et de pédalos. Avantages avant et après vos vacances ü Pas de frais de réservation ü Catalogues principaux de l Association Vacances ü Magazine clients «Panorama» ü Rabais auprès des entreprises partenaires Avec la carte vacances, vous bénéficient alors d un avantage de prix de 5% environ. 8 GUIDE CARTE VACANCES
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1 Dispositions générales 1.1 Préambule La carte vacances récompense votre fidélité à POSCOM Ferien Holding AG (appelée Association Vacances) et ses filiales. Les conditions générales font partie intégrante du programme carte vacances. 1.2 Ayants droit La participation au programme de fidélité est exclusivement réservée aux personnes physiques et majeures. Etant donné qu il s agit d un programme de fidélité, seules les personnes ayant déjà séjourné une fois dans un hôtel de l Association Vacances recevront une carte vacances. Une seule carte vacances peut être commandée par personne. Les personnes faisant ménage commun avec le titulaire de la carte profitent des mêmes avantages que lui. Les collaborateurs du groupe de sociétés Association Vacances, les responsables de cours ou les personnes qui sont liées à l Association Vacances par une relation de mandat ou une relation similaire, ainsi que les personnes qui bénéficient de conditions spéciales, sont habilités à commander la carte mais ne sont pas autorisés à collecter des points vacances. Ils profitent des avantages au sein de l hôtel, ainsi que des offres proposées par les partenaires dans le cadre de la carte vacances. 1.3 Début de la participation Après avoir passé le premier séjour dans un hôtel de l Association Vacances, la carte vacances peut être demandée. L auteur de la demande est immédiatement habilité à collecter des points vacances. Sa participation lui sera confirmée dans un délai de quatre semaines par l envoi de sa carte vacances personnelle. La carte est valable jusqu à révocation. L Association Vacances se réserve le droit de refuser la participation sans en indiquer les motifs. La carte reste propriété de l Association Vacances et doit être restituée sur demande. 2 Points vacances 2.1 Généralités Le titulaire de la carte vacances peut collecter des points vacances pour lui-même ainsi que pour les personnes faisant ménage commun avec lui. Lorsque le titulaire de la carte vacances réserve et paie des chambres destinées à d autres personnes, il touche le même nombre de points vacances. Les points collectés sont toujours remis au destinataire de la facture. La réservation de prestations à l étranger doit impérativement se faire auprès de la centrale de l Association Vacances à Berne ou via le site Internet www.ferienverein.ch. Les séjours dans les hôtels suisses de l Association Vacances sont à réserver directement auprès de l établissement concerné. Dans le cas où plusieurs personnes occupent la même chambre et que l une d entre elles souhaite une facture séparée (possible uniquement pour les arrangements hors de la Suisse), le nombre de points sera réparti entre les membres du programme carte vacances et arrondi le cas échéant. En règle générale, il n est pas possible de collecter des points dans le cadre de tarifs spéciaux (par ex. rabais de groupe) ni en cas de paiement par bons de réduction ou par chèques vacances. 2.2 Collecte des points En récompense de votre fidélité, vous touchez un point vacances par tranche de CHF 250. de votre facture d hôtel (nuitées, repas, extras) dans les hôtels suisses de l Association Vacances et un point vacances par tranche de CHF 250. pour les nuitées et la demi-pension dans les établissements de l Association Vacances situés hors de la Suisse. Le montant payé est divisé par 250 et arrondi (à partir de 0.5) conformément aux règles internationales en la matière pour calculer le nombre de points vacances à attribuer. Les prestations fournies hors des hôtels de l Association Vacances (par ex. voyage ou transfert) ne donnent pas droit à des points. Il est par ailleurs possible d obtenir des points supplémentaires à certaines dates et pour des offres déterminées. Les informations détaillées sont disponibles sur le site Internet www.ferienverein.ch ou vous seront envoyées par courrier. Pour les offres de tour-opérateurs sélectionnés (par ex. Kuoni ou Costa Croisières), vous touchez un point vacances par tranche de CHF 1000. du montant payé (taxes éventuelles non comprises). Si vous faites connaître l Association Vacances à de nouveaux clients, vous touchez un chèque vacances valable par groupe de voyage. Condition: le client recommandé par vos soins est tenu de réserver trois nuitées au minimum et ne doit jamais avoir séjourné auparavant dans un établissement de l Association Vacances. Il suffit que le nouveau client signale votre recommandation au moment de la réservation. Nous vous ferons alors automatiquement parvenir un chèque vacances après son départ de l hôtel. 10 GUIDE CARTE VACANCES
2.3 Remise des points Les points vacances vous sont remis soit au départ de l hôtel si vous séjournez en Suisse, soit avec les documents de voyage envoyés par l Association Vacances si vous avez opté pour un arrangement hors de la Suisse. Le titulaire de la carte est responsable de contrôler les points obtenus. Les réclamations doivent être formulées sans délai à la réception de l hôtel le jour du départ et au plus tard dans les 72 heures à compter de la réception des documents de voyage pour les réservations hors de la Suisse. Passé ce délai ou en cas de perte des points vacances, toute prétention en indemnités est exclue. 3 Chèque vacances 3.1 Généralités Le chèque vacances est valable à partir du moment où il compte 7 points vacances. Chaque participant peut utiliser le chèque vacances valable d une valeur de CHF 75. pour payer son prochain séjour dans un hôtel de l Association Vacances, respectivement régler une partie des frais de nuitées ou de demi-pension et même d autres prestations hôtelières en Suisse. Le chèque est transmissible que pour les personnes faisant ménage commun. Tout versement en espèces est exclu. 3.2 Validité La validité dépend de l année imprimée sur les points vacances. Le chèque vacances est valable pour autant que le plus ancien point vacances collé sur le chèque vacances soit validé dans un délai de 4 ans au maximum (année d émission plus 3 ans). Exemple: si le point vacances a été émis en 2013, il devra être utilisé jusqu au 31 décembre 2016 au plus tard. C est la date de la réservation et non celle du séjour qui fait foi. 3.3 Réservation Le paiement par chèques vacances doit toujours être annoncé à la réservation. Pour les prestations fournies par les hôtels suisses, le nombre de chèques requis peut être remis à la réception lors de l enregistrement ou envoyé préalablement par courrier recommandé. Lorsque les chèques vacances sont échangés contre des prestations fournies à l étranger ou des primes matérielles, le nombre de chèques requis doit être préalablement envoyé à l Association Vacances à Berne par courrier recommandé. 3.4 Prestation La valeur du chèque vacances est analysée tous les quatre ans, la première fois au 01.12.2016, et adaptée le cas échéant au renchérissement en tenant compte des frais d exploitation. Si le client paie dans une autre devise que le franc suisse, le cours de change du jour fait foi. En règle générale, au minimum 50% des frais d hébergement et de demi-pension doivent être réglés sans chèques vacances. La déduction sur la facture se fait au moment de la remise des chèques. 4 Divers 4.1 Abus Il est interdit de vendre des points vacances à des tiers ou de les échanger avec des tiers. En cas d abus, l Association Vacances se réserve le droit d exclure la personne incriminée du programme carte vacances. 4.2 Modifications, fin du programme L Association Vacances se réserve le droit de modifier ou de compléter en tout temps les conditions de participation, l émission des points vacances et la valeur des chèques vacances, et de procéder à tout autre changement relatif au programme vacances, ainsi que de mettre un terme audit programme. 4.3 Aspects juridiques Le droit suisse est seul applicable. Le for juridique est Berne, Suisse. 4.4 Entrée en vigueur Les présentes conditions de contrat (situation novembre 2012) régissant le programme carte vacances remplacent toutes les versions antérieures. GUIDE CARTE VACANCES 11
SARDAIGNE COSTA BRAVA LA DETENTE PAR EXCELLENCE Ferienverein POSCOM Ferien Holding SA, Tscharnerstr. 37, CH-3007 Berne, T +41 31 387 87 87, info@ferienverein.ch 12 GUIDE CARTE VACANCES www.ferienverein.ch