Guide de démarrage du serveur Bomgar B400 Document : 043010.15 Publication : mai 2010
Guide de démarrage du serveur Bomgar B400 Document : 043010.15 Publication : mai 2010 Merci d'utiliser Bomgar. Chez Bomgar, le service client est une priorité. Aidez-nous à vous fournir des prestations optimales. Si vous avez des commentaires à faire sur le manuel et des erreurs ou des omissions à nous signaler, veuillez envoyer un e-mail à feedback@bomgar.com.
Guide de démarrage du serveur Bomgar B400 Ce guide a pour objectif de vous guider dans la procédure d'installation et de configuration initiale de votre Bomgar Box. Si vous avez besoin d'aide, contactez l'assistance Bomgar au 1.877.8BOMGAR x2 (numéro vert) ou au +01.601.519.0123 x2 (international). Vous pouvez également nous joindre par e-mail à support@bomgar.com. Prérequis Avant de commencer l'installation de votre Bomgar Box, assurez-vous que votre système remplit les conditions suivantes et que vous disposez des informations nécessaires. Une prise électrique disponible Une connexion réseau haute vitesse Une adresse IP statique pour la Bomgar Box Un nom d'hôte enregistré dans le DNS qui résout l'adresse IP publique de la Bomgar Box L'adresse de la passerelle par défaut et le masque pour le sous-réseau sur lequel se trouve votre Bomgar Box Pour que les logiciels exécutés sur votre Bomgar Box fonctionnent correctement, vous devrez fournir à Bomgar le nom d'hôte que vous avez enregistré dans le DNS, tel que support.exemple.com, qui résout l'adresse IP publique de votre serveur Bomgar. Bomgar recommande également de demander à votre fournisseur d'accès à Internet une adresse IP statique publique. Une adresse IP interne statique peut également être fournie au serveur Bomgar, mais cela n'est pas recommandé ; pour en savoir plus, consultez l'annexe I. Configuration externe C O R D O N B L A N C D E R A C C O R D E M E N T 1. Branchez le câble électrique de la Bomgar Box sur une prise de courant sécurisée. L'alimentation électrique du serveur Bomgar basculera automatiquement en 120 V ou 240 V selon le courant fourni. 2. En utilisant un des cordons blancs de raccordement fournis, branchez votre ordinateur sur la prise NIC1 à l'arrière de votre Bomgar Box. 3. Appuyez sur le bouton de mise sous tension. La Bomgar Box mettra environ 60 secondes à s'initialiser. O R D I N A T E U R P O R T A B L E O U P C A V E C L O G I C I E L D U S E R V E U R B O M G A R 1
Configuration initiale Avant de déployer la Bomgar Box sur votre réseau, vous devez paramétrer sa configuration réseau. Pour cela, vous devez accéder à l'interface d'administration de la Bomgar Box par le biais d'un navigateur Web sur votre ordinateur. Les étapes suivantes vous guideront dans cette procédure. Celle-ci peut varier en fonction de votre système d'exploitation. 1. Une fois la configuration externe de votre Bomgar Box terminée, ouvrez la Connexion au réseau local sur votre ordinateur et cliquez sur Propriétés. 2. Cliquez deux fois sur Protocole Internet (TCP/IP) dans le menu. 2
3. Indiquez 169.254.1.2 en tant qu'adresse IP et 255.255.0.0 en tant que masque de sous-réseau. REMARQUE : il se peut que vous parveniez à obtenir une adresse IP automatiquement, mais il est en principe plus rapide de saisir cette information manuellement. 4. Lancez un navigateur Web et entrez l'adresse http://169.254.1.1/appliance dans le champ d'adresse URL. Entrez les nom d'utilisateur et mot de passe par défaut, puis cliquez sur Connexion. Nom d'utilisateur par défaut : admin Mot de passe par défaut : password 5. Lors de votre première connexion, vous devrez changer de mot de passe d'administration. 3
6. À présent que vous êtes connecté à l'interface d'administration de la Bomgar Box, ouvrez l'onglet Réseau pour configurer votre réseau. 7. Sous la section Configuration globale du réseau, définissez votre passerelle par défaut. La configuration de serveurs de noms (DNS) principal et secondaire n'est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée. Lorsque vous avez entré toutes les informations requises, cliquez sur Enregistrer les modifications. REMARQUE : des paramètres DNS valides sont indispensables au bon fonctionnement de la reprise en séquence et de la mise à jour automatique. 8. Cliquez sur Ajouter une nouvelle adresse IP et indiquez l'adresse IP statique ainsi que le masque de sousréseau de votre Bomgar Box ; cliquez sur Enregistrer les modifications. Pour en savoir plus sur la configuration de votre réseau, reportez-vous au Guide de l'utilisateur administratif disponible à cette adresse : www.bomgar.com/documentation. 4
9. Pour recevoir votre progiciel personnalisé, vous devez avoir installé sur votre Bomgar Box un certificat SSL valide qui corresponde à un enregistrement A DNS (nom d'hôte) que vous avez sélectionné pour votre site d'assistance à distance. 10. Il est impératif que l'un des certificats suivants soit installé sur votre Bomgar Box :* Certificat SSL signé par une autorité de certification correspondant au nom d'hôte sélectionné Certificat SSL auto-signé correspondant au nom d'hôte sélectionné Pour en savoir plus sur la génération et le chargement de certificats SSL, veuillez consulter nos vidéos de formation sur www.bomgar.com/training et sélectionnez l'un des titres suivants : Certificat SSL Autorité de certification Certificat SSL Auto-signé *Pour votre protection, n'envoyez pas votre certificat SSL à l'assistance Bomgar. Veillez à conserver la clé privée ainsi que la phrase passe associée en lieu sûr. 11. Une fois votre certificat SSL valide chargé sur votre Bomgar Box, envoyez un e-mail à l'assistance Bomgar avec les informations suivantes depuis la page État de votre Bomgar Box /appliance : Versions du logiciel de base : Niveau de correctifs de service : 5
12. Après avoir reçu un e-mail de l'assistance Bomgar vous informant que votre logiciel a été paramétré, ouvrez la page Mises à jour sous l'onglet Assistance et cliquez sur Rechercher les mises à jour. 13. Pendant que vous attendez l'e-mail de confirmation, vous pouvez installer votre Bomgar Box à son emplacement définitif sur le réseau. Reportez-vous à l'annexe I si besoin. 14. Vous devriez voir apparaître une mise à jour qui chargera votre logiciel Bomgar ainsi que les licences. Cliquez sur Installer cette mise à jour. REMARQUE : Vous pouvez aussi télécharger et installer ce logiciel manuellement. Pour en savoir plus, consultez le Guide de l'utilisateur administratif. AVERTISSEMENT : Si vous effectuez d'autres modifications après cette phase de configuration initiale, la mise à jour du logiciel risque de provoquer la déconnexion d'utilisateurs en cours de connexion sur votre Bomgar Box. 6
Annexe I Vous êtes désormais prêt à connecter votre Bomgar Box à Internet.* Bien que votre Bomgar Box puisse fonctionner partout sur votre réseau avec un accès Internet, Bomgar vous recommande de placer la Bomgar Box à l'extérieur du pare-feu pour une sécurité optimale. Pour plus de détails, consultez le tableau ci-dessous. Pour obtenir une assistance au niveau de la configuration de votre pare-feu, veuillez contacter le fabricant du logiciel du pare-feu. Une fois votre Bomgar Box connectée à Internet, vous devriez pouvoir accéder à son interface d'administration à partir de n'importe quel navigateur en indiquant le nom IP que vous avez choisi pour votre Bomgar Box. Emplacement réseau À l'extérieur du pare-feu DMZ À l'intérieur de votre pare-feu Avantages/Inconvénients Ne nécessite pas que les ports 80, 443 et 8200 soient ouverts pour le trafic TCP entrant sur votre pare-feu. Simplifie considérablement le processus de configuration, car les clients du représentant et de l'utilisateur sont conçus pour s'adresser à un nom DNS spécifique ; si ce nom est associé, au niveau de votre DNS, à une adresse IP publique affectée directement à votre Bomgar Box, aucune autre configuration n'est nécessaire pour pouvoir initialiser une session. Peut nécessiter une configuration complémentaire, qui dépend du ou des routeurs dont vous disposez. Nécessite une redirection de port sur votre pare-feu et éventuellement une configuration supplémentaire de votre routage NAT et de votre serveur de noms interne (DNS). * Si vous devez déplacer le serveur Bomgar pour le raccorder à Internet, vous devrez l'éteindre avant de le débrancher de la prise de courant. Pour cela, appuyez une fois sur le bouton de mise sous tension. Patientez 60 secondes, le temps que le serveur Bomgar s'éteigne, avant de débrancher la Bomgar Box de la prise de courant. Lorsque vous rebranchez le serveur Bomgar à son nouvel emplacement, vous devez le remettre sous tension. I N T E R N E T C O M M U T A T E U R R É S E A U E X I S T A N T F I R E W A L L O R D I N A T E U R P O R T A B L E O U P C A V E C L O G I C I E L D U S E R V E U R B O M G A R Liste des URL https://169.254.1.1/appliance Interface d'administration de la Bomgar Box https://support.example.com/login Interface d'administration du logiciel https://support.example.com Site public de votre Bomgar Box Bomgar Copyright 2003-2009 Bomgar Corporation Bomgar - Redistribution interdite Tous droits réservés. 7