ccpnet Mobiflouss M@ilPost e-dinar SMART 18 28 Rapid-Poste M-Poste VISA ELECTRON IFS/IMO www.poste.tn Rapport annuel Annual report 2012
Rapport annuel Annual report 2012
La Poste Tunisienne : Principaux faits historiques Tunisian Post : Main Historical facts 1 8 4 7 1 8 7 5 1 8 7 8 1 8 8 8 1 8 9 2 1 9 1 8 1 9 5 6 1 9 8 0 1 9 8 4 1 9 9 8 Création de la première distribution des Postes Setting up of the first posts dispatching Création du premier bureau de la poste de plein exercice Setting up of the first full service post office Adhésion de la Tunisie à l Union Postale Universelle (UPU) Tunisia s Membership to UPU ( Universal Postal Union ) Emission du premier timbre-poste tunisien. Issuing of the first Tunisian post stamp Inauguration du bureau de poste Tunis Recette Principale (Tunis RP) Inauguration of the Tunis RP office ( Tunis Main Post Office ) Ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie Opening of the Postal Current Account Service in Tunisia Création de la Caisse d Epargne Nationale Tunisienne Creation of the National Tunisian Saving Establishment Utilisation du code Postal en Tunisie. Introduction of postal code in Tunisia Création du complexe de tri automatique. Setting up of the automatic sorting complex Fabrication locale des timbres-postes à «l imprimerie de la Poste Tunisienne» Local manufacturing of post stamps at «Tunisian Post Printing house» 1 9 9 9 Démarrage de l activité de l Office National des Postes sous forme d une entreprise publique à caractère industriel et commercial. Starting of the National Posts activity in the form of an industrial and commercial public enterprise 2 0 0 0 - Lancement de la première monnaie électronique tunisienne : le dinar électronique DINAR -ء. Launching of the first Tunisian electronic money e-dinar - Création du Portail de la Poste sur Internet : www.poste.tn Establishment of the post portal on internet : www.poste.tn - Introduction du service de transferts électroniques d argent via le réseau Western Union. Introduction of the electronic money transfers via Western Union network 2 0 0 1 2 0 0 2 Exportation des services postaux de fabrication des timbres-poste et la monnaie électronique. Exporting postal services of post stamps manufacturing and electronic money - Création de l Ecole de Formation à distance via Internet :www.postelearning.poste.tn Setting up of the Virtual Training School : www.postelearning.poste.tn 4 Rapport annuel 2012
2 0 0 3 Lancement de nouveaux services sur Internet : Launching of new services on internet paiement des factures www.fatouranet.poste.tn, Distance payment of invoices www.fatouranet.poste.tn transmission de messages urgents sécurisés www.webtelegram.poste.tn, Urgent Securized messages : www.webtelegram.poste.tn e-banking www.ccpnet.poste.tn e-banking www.ccpnet.poste.tn 2 0 0 4 - Obtention par le réseau d agences Rapid-Poste de la certification ISO 9001. Obtaining ISO9001 Certification by Rapid Post agencies - Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International_niveau A_ délivrée par l UPU. Obtention the UPU Certification of Quality Management LevelA- by the Tunisian Post 2 0 0 6 - Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau d agences Colis-Postaux.. Obtaining ISO 9001 Certification postal parcels agencies. - Lancement de nouveaux produits d épargnes liés à l assurance-vie «Postassurance». Creation of new savings products related to life insurance «Post insurance» 2 0 0 7 - Démarrage de la plate-forme SMS du service «M-poste» au profit des clients de la Poste Tunisienne Starting of SMS services system for the profit of the Tunisian Post customers. 2 0 0 8 - Lancement de la première carte à puce «e-dinar SMART» Creating the first prepaid MasterCard «e-dinarsmart» 2 0 0 9 Développement d une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost pour fournir aux citoyens des adresses électronique sécurisées et personnalisées. Developing an electronic messaging application M@ilPost to provide electronic mail addresses for citizens. 2 0 1 0 Création d un nouveau service «Mobi-dinar» permettant aux détenteurs de cartes e- DINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones portables. Developing a new service Mobi-dinar to enable holders of e-dinar SMART cards paying several services via their mobile phone. 2 0 1 1 Création de la première carte de paiement internationale de la Poste Tunisienne, «Carte Bon Voyage», qui garantit aux voyageurs de bénéficier de l allocation touristique ainsi que de l assurance et de l assistance durant leur voyage à l étranger. The issue of an international payment card for the Tunisian post «Carte Bon Voyage which enables travellers to enjoy the touristic allowance in addition to insurance for travelling abroad. 2 0 1 2 Création d un nouveau service «Mobiflouss» permettant aux clients de TUNISIANA et détenteurs de cartes e- DINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones portables. Developing a new service «Mobiflouss» to enable holders of e-dinar SMART cards paying several services via their mobile phone. 5 Annual report 2012
Principaux événements marquants de 2012 Main events in 2012 2 4 3 1 Lancement d un nouveau service d encaissement des mandats Western Union et de téléchargement de leurs montants par carte e-dinar SMART via internet et ce dans le cadre du renforcement du partenariat avec Western Union et du rapprochement du service d encaissement des mandats de la clientèle. Creation of a new service that enables customers to pay Western Union money orders and the funding of e-dinar SMART cards through the net within the context of consolidating partnership with Western Union and to make closer to customers the service of paying money orders. Lancement du service «MobiFlouss» permettant aux détenteurs de la carte e-dinar SMART et aux clients Tunisiana d effectuer des paiements via téléphone mobile. Creation the service of MobiFlouss to enable the holders of e-dinar SMART cards and the customers of Tunisiana to pay for services by mobile phone. Création d un service d encaissement des mandats minute via téléphone portable au profit des abonnés Tunisiana porteurs d une carte e-dinar SMART à travers la plateforme «mobiflouss» et d effectuer le virement de leurs montants grâce aux cartes électroniques e-dinar SMART Setting up of the service of paying money orders in one minute by mobile phone for the customers of Tunisiana and the holders of e-dinar SMART cards within the service of MobiFlouss and its funding with e-dinar SMART cards. Dans le cadre de la coopération bilatérale tuniso-libyenne, des experts de la Poste Tunisienne ont mis en place les solutions électroniques de traitement, réception, distribution et repérage des envois postaux ainsi qu un système électronique de traitement des mandats minutes nationaux au profit de la Poste libyenne. within the context of bilateral cooperation between Tunisia and Libya, a number of experts from the Tunisian Post installed the electronic system for handling, receiving and tracking items and the electronic system for handling the service of money orders in one minute for the Libyan Post. 6 Rapport annuel 2012
5 La tenue du sixième atelier régional pour l amélioration de la qualité des services postaux en Tunisie durant le mois de septembre 2012 en collaboration avec le Bureau International et le Bureau du Coordonnateur régional de l UPU. In collaboration with the Universal Bureau and the Office of the Regional Coordinator of the Universal Postal Union, the sixth regional and final workshop was held in December 2012 to improve the quality of postal services in Tunisia 7 8 6 Election de la Poste Tunisienne étant que membre au conseil d administration de l Union Panafricaine des Postes lors de la conférence des représentants délégués tenue en Ethiopie en juillet 2012 et ce pour la période 2012-2016. Election of Tunisia as a member of the council of the African Postal Union during the proceedings of the conference of the Union delegates held in July 2012 for the term 2012-2016. Lors du 25ème congrès de l Union Postale Universelle organisé au Qatar (du 24 septembre au 15 octobre 2012), la Poste tunisienne est élue à l unanimité à la présidence du groupe de travail «Développement des services et produits» rattaché à la 5ème commission «services financiers postaux» émanant du Conseil de l investissement postal. the unanimous election of the Tunisian Post during the 25th conference of the Universal Postal Union held in Qatar between 24 December and 15 October 2012 to chair the group improving services and products belonging to the 5th committee financial postal services for the council of postal investment. Participation de la Poste tunisienne à plusieurs manifestations et foires nationales et internationales. Ces activités constituent une opportunité particulièrement importante pour assurer une plus grande ouverture de la Poste Tunisienne au secteur des technologies de l information et de la communication et établir des relations professionnelles et des rencontres avec les pays et les institutions participants. Participation of Tunisian Post in many fastivals and fares, which represent a good opportunity to open the horizons of the information technology and communication sector and to establish business ties and to meet the participating organizations and countries. 7 Annual report 2012
Conseil d administration Board of directors Président du Conseil d Administration President of the board of directors Hamadi El Fehri Président Directeur Général de l Office National des Postes Chairman and General Manager of Tunisian Post Organization Contrôleur d état / State Inspector Chérif Bouslimi Présidence du Gouvernement / Presidency of Government Administrateurs / Administrators Mourad kewal Hassen Slim Taoufik Rojbi Fethi Methnani Mohammed Bahri El Gabsi Adel Saïdane Alia Bechikh Mohamed Jaouad Mohamed Salah Barguaoui Présidence du Gouvernement / Presidency of Government Ministère de l Intérieur / Ministry of the Interior Ministère des Technologies de l information et de la communication Ministry of Technologies and information and communication Ministère des Technologies de l information et de la communication Ministry of Technologies and information and communication Ministère du Commerce et de l Artisanat Ministry of Trade and Handcrafts Ministère des Finances / Finance Ministry Ministère de développement et de la Coopération Internationale Ministry of development and International Cooperation Banque Centrale de Tunisie / Central Bank of Tunisia Organisation de défense du consommateur ODC Consumers defence organization Commissaire aux comptes / Auditor Bureau de contrôle Fethi Saaidi Control office of Fethi Saaidi 8 Rapport annuel 2012
Conseil d administration / Board of directors Direction Générale/General Direction Direction de la stratégie de la qualité et du développement / Strategy, Quality and Dévelopment Department Centre de développement et des technologies postales / Postal Dévelopment and Technologies Center Division des relations internationales / International Relations Division Division de la communication et des relations publiques /Communications and Public Relation Direction de l inspection / Inspection Department Division de l audit Interne / Internal Audit Division Direction de la programmation et du contrôle de gestion /Programming and Management Control Department Division de la sécurité /Security Division Unité de suivi des consultations et des marchés publics / Public procurement unit Direction centrale des produits financiers de la poste /Central Department of Financial Products Direction de l exploitation et de la coordination entre les centres financiers / Operation and Coordination between Centers Department Direction de développement et de nouveaux produits /Development and New Products Department Centre des chèques postaux /Post Checks Center Centre de l épargne postale / Post Saving Center Centre de la monétique /Currener Affairs Center Centre des mandats / Money orders Center Direction centrale des produits postaux/ Central Department of Postal Products Direction du réseau postal /Postal Network Department Direction du courrier /Mail Department Direction du tri et de l acheminement / Sorting and Sending Department Centre Rapid-poste / Rapid-Post Center Centre des colis postaux / Post Parcels Center Unité du courrier Hybride / Hybrid Unit Unité Webtélégram/ Webtelegram Unit Centre de la philatélie /Post Stamps Center Centre de publipostage /Direct Mail Center Unité de distribution /Delivery Unit Direction centrale des affaires commerciales et du marketing / Commercial and Marketing Unit Direction du marketing /Marketing Depatment Direction de la planification et de la communication /Planification and Communication Department Directions Régionales des Postes /Regional Post Departments(24) Centre d exploitation financière / Financial Exploitation Center -10- Centre de distribution/ Delivery Center -64- Agence Post-Colis/ Post Parcels Agencies -28- Organigrame / Structural organisation Directeur Général Adjoint / Deputy Director General Centre Informatique / Computer Center Unité de gestion des documents, de la documentation et des imprimés / Documents,Documentatin and Forms Management Unit Direction des affaires juridiques et du contentieux / Legal Affairs Departement Direction centrale des ressources humaines / Central Department for Human Resources Direction du personnel / Staff Department Direction de la formation et de l action sociale et culturelle / Training, Social and Cultural Work Department Ecole virtuelle de la poste /Tunisian Post Virtual School Direction centrale des affaires financières et de la comptabilité / Central Financial and Accounting affairs Department Direction financière et comptable / Accounting and Finance Department Direction de la trésorerie/ Treasury Dapartment Direction centrale du patrimoine / Central Properties Department Direction des moyens / Means Department Direction des bâtiments / Buldings Department Agence Rapid-Poste/ Rapid-Post Agencies -34- Bureau de poste/ Post Offices -1043-
Les orientations stratégiques de la Poste Tunisienne The strategic orientations of Tunisian Post La Poste tunisienne a mis en place une stratégie ambitieuse et intégrale visant à répondre aux objectifs suivants : 2 4 3 1 The Tunisian post designed an ambitious and comprehensive strategy to achieve the following objectives: Développer le rôle de la Poste Tunisienne en élargissant son activité financière et l adoption des technologies numériques Develop the role of Tunisian Post through the expansion of financial activity and the adoption of digital technologies Améliorer la qualité des services, placer le citoyen au centre de sa stratégie des prestations de services offerts et assurer un service postal universel à tous les citoyens où qu ils se trouvent. Improving the quality of services and making them customers-centred and ensuring the universal postal service for all citizens wherever they are. Promouvoir les investissements dans le développement des services postaux en s appuyant sur les moyens offerts par la technologie ; avec une attention soutenu au réseau commercial de la Poste et de le moderniser à fin de rapprocher davantage les services du citoyen. Boosting investment in order to improve postal services relying on the means made available by technology and at the same time continuing the care and the modernisation of the postal commercial network to make services within customers reach. Renforcer l intérêt pour les ressources humaines au moyen de recrutements ciblés selon les métiers en demande et les lieux de travail à fin d améliorer les compétences des agents et consolider les programmes de formation et de recyclage et l ouverture d horizons. Supporting human resources through targeted hiring, according to the needed professions and the places of work in order to improve the staff skills and developing programs for formation, re-training and opening prospects 10 Rapport annuel 2012
Sommaire Summary Résultats globaux / Global results... 12 Services financiers / Financial services... 16 courrier et services logistiques / Mail and logistic services... 28 Réseau commercial de la Poste / Post commercial network... 38 Economie d énergie / Energy consumption saving... 42 Qualité de service / Service quality... 44 Ressources Humaines et activités sociales et culturelles Human resources and social and cultural activities... 48 Timbres-Postes / Postage... 54 Coopération internationale / International Cooperation... 58 Etats financiers de l exercice 2012 / Financial statements for 2012... 60 11 Annual report 2012
RESULTATS GLOBAUX GLOBAL RESULTS
RESULTATS GLOBAUX GLOBAL RESULTS Au cours de l année 2012 l activité de la Poste Tunisienne a enregistré un taux de croissance avoisinant les 7,6% par rapport à l année 2011 avec un chiffre d affaires passant de 229,5 millions de dinars à 247 millions de dinars en 2012. Compared to2011 the Tunisian Post accomplished a rate of growth of 7.6 % in 2012 resulting in an increase from 229.5 million Dinars to 247 million Dinars in 2012. Croissance du chiffre d affaires Growth of the turnover +7,6 % (Unité/Unite: million dinars) 182,7 193,4 216,9 229,5 247 2008 2009 2010 2011 2012 Répartition des revenus par activité en 2012 Breakdown of incomes by activity in 2012 Services Postaux /Pastal services 31,6% Services financiers/financial services 68,4% %0,6 %11,6 %6,5 %3,6 %5,2 %30,7 %46,2 %36,4 Courrier traditionnels / Traditional Mail Rapid-Poste / Express mail Colis postaux / Post parcels Courrier électroniques / Eelectronic mail Services divers/ Various services %32 %27,2 Epargne postale / Saving activity Chèques postaux / postal cheques Mandats et transfert électronique / Money order and electronic money transfert monétique Change et produits de placement / Investment products 14 Rapport annuel 2012
Evolution des services basés sur les TIC Evolution of ICT services +9,2 % (Unité/Unite: million dinars) Croissance des avoirs des comptes d épargne Growth rate of the Postal Saving funds +19 % (Unité/Unite: million dinars) 35,2 38,5 44,5 47,6 52 2 067 2 326 2 588 2 824 3 363 2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012 Evolution des revenus de la monétique Growth rate of monétique activities +9 % (Unité/Unite: million dinars) Evolution des revenus de transfert d argent par voie électronique Evolution of électronic money transfer +11,4% (Unité/Unite: million dinars) 2,1 3,1 4,7 5,5 6 20,1 22,2 25,2 30 33,6 2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012 15 Annual report 2012
SERVICES FINANCIERS FINANCIAL SERVICES
LES SERVICES DE L EPARGNE POSTAL POSTAL SAVING SERVICES 18 Les comptes d épargne ordinaire Le service de l épargne postale connaît une demande accrue de la part des clients, enregistrant au cours de l année 2012 une croissance de 19% du volume des avoirs de l épargne par rapport à l année 2011 qui est passé de 2 824 millions de dinars en 2011 à 3 363 millions de dinars en 2012, soit une augmentation de 539 millions de dinars. Ces résultats sont dus notamment à l introduction des nouvelles améliorations en faveur de cet important service. Le nombre d épargnants quant à lui a atteint 3 526 000 à la fin de l année 2012, soit une augmentation de plus de 162 000 nouveaux épargnants. Les produits Poste assurance Les produits d assurance-vie via la Poste ont connu un succès important auprès des citoyens, parmi lesquels : Le service d épargne «Minha» permettant aux enfants de bénéficier d une bourse d étude universitaire, allant de 75 à 400 dinars par mois et ce au terme d une épargne mensuelle selon les moyens du tuteur. Le service «Motmen» permettant aux épargnants de bénéficier d une pension de retraite complémentaire, lors de leur départ à la retraite, perçue sous forme d une rente mensuelle ou d un capital versé en une seule fois selon le désire du bénéficiaire. Le nombre de contrats de souscription a atteint 8162 à la fin de l année 2012 contre 7611 en 2011, soit une hausse de 7 %. Le service de prise en charge lors de voyage «Postassistance à l étranger», offert par la Poste tunisienne, consiste en une couverture des frais imprévus en cas d éventuel accident survenu au voyageur. Au cours de l année 2012, 40734 opérations d assurance ont été enregistrées, soit une hausse de 33 %. Le nombre de contrats de souscription enregistrés dans le service postal lié à l assurance-vie «épargne garantie» destiné aux titulaires de comptes d épargne ordinaires a atteint 204 pour l année 2012 contre 182 contrats en 2011, soit une évolution de 12 %. Ordinary saving Services The savings service is expanding as the amount of money saved saw a considerable increase during 2012 with a rate of increase of 19 % compared to 2011, as the funds saved amounted to 3 363 million Dinars thanks to the improvements in the quality of this service. The number of savers saving money in the post reached 3 526 000 at the end of 2012; that is with an increase of more than 162 000 new savers. Life insurance products The service of Life insurance products witnessed an increase in the number of people saving for insurance. We may mention the following: The service of post allowance, which guarantees for children a monthly university grant varying from 75 to 400 Dinars, depending on the amount saved. The service motman, which is a kind of complementary pension at retirement age in the form of a monthly pay or a capital paid all at once according to the wish of the customer. The number of contracts reached 8162 at the end of 2012 compared to 7611 in 2011; that is to say with an increase of 7 %. There is also a service to assist travelers «Postassistance à l étranger» offered by post offices. It consists in covering the unexpected expenses in case of unexpected event. About 40734 operations were registered in 2012; that is to say with an increase of about 33 %. The number of post insurance contracts for this service was about 204 contracts in 2012 compared to 182 contracts in 2011; that is with an increase of 12 %. Rapport annuel 2012
POSTE SICAV TANIT POSTE SICAV TANIT «POSTE SICAV TANIT» est une société d investissement à capital variable constituée principalement de bons du Trésor et de titres de créances émis par les meilleures entreprises. Ce service permet à toute personne physique ou morale de placer son argent en effectuant des opérations de souscription aux titres de la société «SICAV TANIT» auprès des bureaux de poste distributeurs du produit et sur le site Internet de la Poste Tunisienne. Le service «POSTE SICAV TANIT» a enregistré un rythme de croissance élevé au niveau des actifs qui sont passés de 39,8 millions de dinars en 2011à 53,5 millions de dinars en 2012, soit un taux de croissance de 34 %. Parmi les avantages majeurs du produit POSTE SICAV TANIT on peut citer : Rendement élevé: Le produit SICAV TANIT permet de faire fructifier son argent et de bénéficier d un haut rendement. Placements sécurisés : Le produit SICAV TANIT se distingue par son choix d une politique de placement sécurisé grâce à la constitution d un portefeuille de valeurs mobilières composé principalement de titres de créances émis par la Trésorerie générale et par les meilleures entreprises. Avantages fiscaux : Le produit SICAV TANIT permet aux clients de la Poste Tunisienne de bénéficier d une exonération d impôt sur les bénéfices provenant de leurs placements. Gestion des placements via Internet: La Poste Tunisienne offre à ses clients la possibilité de fructifier leur argent à distance via Internet de manière simple et sécurisée en souscrivant au produit SICAV TANIT. D autres services sont également assurés tels que la possibilité de consulter le solde du compte SICAV TANIT et d obtenir des informations sur les dernières opérations effectuées. «POSTE SICAV TANIT» is an investment company with a changeable capital. It is mainly composed of Treasury bonds and debt securities issued by the best companies. It is possible for any natural person to invest their money through subscription/ underwriting in SICAV TANIT in any post office offering this service and also through the net. The «POSTE SICAV TANIT» for investment saw an important growth rate at the level of assets of about 34 %, going up from 39.8 million Dinars in 2011 to 53.5 million Dinars in 2012. Among the qualities of «POSTE SICAV TANIT» we may mention the following qualities: Important profitability: the service makes possible more money valuation and the enjoying of important profitability. The safety of invested money: the service is characterized by choosing a cautious policy cautious of investing funds, which depend on forming a portfolio consisting mainly of debt bonds issued by the Public Treasury and the best companies. Fiscal privileges: «SICAV TANIT» product enables customers Tunisian Post to benefit from a tax exemption on profits from their investments. Investing through the net: the post offers its customers the possibility to invest their money in SICAV TANIT through the net in a simple, safe and rapid way, in addition to other services like checking the balance of the account of SICAV TANIT and information on the latest operations. 19 Annual report 2012
LES CHEQUES POSTAUX POSTAL CHEQUES En termes de nombre de souscripteurs aux comptes courants postaux, le service des chèques postaux a enregistré un taux de croissance de 11% par rapport à l année 2011. En effet, le service a permis l ouverture de 175 000 comptes courants, faisant augmenter le nombre de comptes courants postaux à 1 757 000 vers la fin de l année 2012 contre 1 582 000 en 2011. Le volume des avoirs moyen des particuliers, des entreprises et des banques a également enregistré une croissance de 9,2 % passant de 1091millions de dinars en 2011 à 1191millions de dinars au cours de l année 2012. D autre part, le nombre d opérations effectuées par le biais du système de télécompensation a atteint 6 154 000 opérations en 2012 contre 6 038 000 opérations en 2011 dont 79% représentent les opérations de transfert. The service of postal cheques saw an improvement of 11 % on the level of the number of current postal accounts compared to 2011, as about 175000 accounts were opened reaching thus 1757000 at the end of 2012. The funds of customers, companies and banks saw an increase of about 9.2 % reaching 1 191 000 Dinars during 2012 compared to 1091000 Dinars in 2011. The number of transactions through the electronic system reached 6 154 000 transactions in 2012 compared to 6 038 000 transactions in 2011, as transfers represented 79 % of the overall transactions made through the system. 20 Rapport annuel 2012
LES CHÈQUES POSTAUX VIA INTERNET CCPNET POSTAL CHEQUES THROUGH THE NET CCPNET Le service des chèques postaux via Internet CCPNet a connu une demande de plus en plus croissante des administrations et des entreprises économiques publiques et privées en leur permettant d effectuer des opérations financières, liées aux comptes courants, à distance via Internet et en particulier les opérations de virement. Ce service leur offre la possibilité de régler leurs engagements et leurs dépenses en toute rapidité et sécurité. Dans ce contexte, de bons résultats ont été réalisés au cours de l année 2012, notamment : L adhésion de plus de 16 970 entreprises économiques et administrations à ce service financier à distance contre 13 733 l année précédente. The system of postal cheques through the net, CCPNet is being solicited by administrations and public and private economic entreprises, as they were enabled to make financial transactions related to current accounts through the net especially financial ones to pay for their commitments and their expenses in a safer and more rapid way. The results were very good in 2012. About 16 970 administrative economic institutions daily use this service compared to 13 733 in 2011. the size of financial transfer through the net amounted to 3 653 million Dinars in 2012 compared to 2 747 million Dinars in 2011; that is to say with an increase of about 33 %. La réalisation d un volume d opérations de virement d un montant estimé à 3 653 millions de dinars au cours de l année 2012 contre 2747 millions de dinars en 2011, soit un taux de croissance de 33 %. 21 Annual report 2012
LE SERVICE DE MANDAT MINUTE MINUTE MONEY ORDER Le service «Mandat Minute» permet à l expéditeur d envoyer des sommes d argent à l intérieur du pays et au bénéficiaire de les retirer dans n importe quel bureau de poste de manière électronique, sécurisée, quasi-instantanée et sans support papier. Le «Mandat Minute» connaît actuellement un nouvel essor avec l affluence accrue des citoyens sur ce service dans divers bureaux de poste, portant le nombre d utilisateurs à 3 287 000 et enregistrant un montant global estimé à 785 millions de dinars au cours de l année 2012 contre 699 millions de dinars au cours de l année 2011, soit une croissance de 12 %. Dans l objectif de rapprocher davantage le service d encaissement des mandats de ses clients, la Poste Tunisienne a développé le service d encaissement des mandats minutes via téléphone mobile au profit des abonnés TUNISIANA et des porteurs de la carte e-dinar SMART à travers la plateforme «MobiFlouss». This service enables customers to send money inside the country from any post office. It is safe and immediate and without any Bond paper. The service is witnessing a continuous growth, as the number of customers using this service in the various post offices is on the increase. It reached 3 287 000 in 2012 with an amount of 785 million Dinars through electronic ways compared to 699 million Dinars in 2011; that is to say with an increase of about 12 %. In order to make the payment of orders closer to customers the service of paying orders in a minute has been developed through the mobile phone for the ccustomers of Tunisiana and the holders of e-dinar SMART within the service of «MobiFlouss» and paying its amounts by means of electronic Dinar, e-dinar SMART. 22 Rapport annuel 2012