ALCATEL-LUCENT OPEN TOUCH SUITE POUR PME MEMO VENDEUR FEVRIER 2014
INTRODUCTION... 7 PRÉSENTATION... 7 ALCATEL-LUCENT SUR LE MARCHÉ DES PME... 8 OFFRE OPENTOUCH SUITE POUR PME... 10 Suite logicielle OmniPCX Office RCE... 11 Services essentiels de l'omnipcx Office RCE... 12 Licences logicielles utilisateur... 14 Licences logicielles pour système... 17 Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE... 20 Mode de livraison des commandes... 24 Packs Smart OmniPCX Office RCE... 25 Procédure de commande et outils de chiffrage... 26 Mise à niveau... 27 Services... 32 COMMUNICATIONS MOBILES EFFICACES... 33 PRÉSENTATION... 33 SOLUTIONS DE MOBILITÉ VOIX... 34 Service à numéro unique OmniPCX Office RCE... 34 Service multi-postes OmniPCX Office RCE... 34 SOLUTION DE MOBILITÉ ANY PHONE... 37 ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8600 MY IC MOBILE... 38 Présentation... 38 Avantages... 38 Topologie... 38 Fonction Get Call... 39 ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE POUR IPHONE... 40 MY IC MOBILE POUR IPHONE - SIP COMPANION... 43 ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE POUR ANDROID... 44 COMMUNICATIONS EFFICACES AVEC UN ENVIRONNEMENT DE BUREAU EFFICACE... 45 PRÉSENTATION... 45 MY IC WEB POUR OFFICE... 47 Avantages... 47 Topologie... 48 Fonctionnalités... 48 MY INSTANT COMMUNICATOR SOCIAL NETWORKS... 54 Présentation... 54 AVANTAGES... 54 CARACTÉRISTIQUES... 55 TOPOLOGIE... 56 TECHNIQUE... 56 PIMPHONY SOFTPHONE BASIC À TEAM... 57 Profil PIMphony Basic... 57 Profil PIMphony Pro... 58 Profil PIMphony Team... 60 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 2
PIMPHONY SOFTPHONE ATTENDANT... 61 Introduction... 61 Supervision multisite... 61 Accès et programmation des informations... 61 Répertoire centralisé sur une topologie multisite... 61 PIMPHONY POUR LES TÉLÉTRAVAILLEURS... 62 Traversée du serveur proxy... 62 Traversée du routeur et du pare-feu... 63 SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES... 64 Prérequis... 64 Liste des fonctionnalités... 64 Règles de compatibilité... 67 AVANTAGES... 68 ACCUEIL CLIENT PROFESSIONNEL... 69 PRÉSENTATION... 69 Message d'accueil... 69 Accueil de plusieurs sociétés... 69 Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office... 69 MESSAGE D'ACCUEIL... 70 Introduction... 70 Messagerie vocale... 70 Opératrice Automatique... 71 Opératrice Automatique Multiple... 73 Routage intelligent... 75 Autres services d'accueil... 75 Accueil de plusieurs sociétés... 76 CALL CENTER OFFICE... 77 Introduction... 77 Offre commerciale OmniTouch Call Center Office... 78 Distribution automatique des appels (ACD)... 78 Agent Assistant... 83 Agent Assistant : mode Administration... 86 Supervisor Console... 86 Agent ACD... 88 Statistic Manager... 89 Configuration... 90 SMART CALL ROUTING (SCR)... 92 Introduction... 92 Utilisations classiques... 92 Limites... 93 TRAVAIL EN ÉQUIPE ET COLLABORATION... 94 Portefeuille Visual Collaboration Suite pour PME... 94 Visual Collaboration Suite for PME : facteurs moteurs et avantages... 95 TÉLÉPHONES FIXES... 97 PRÉSENTATION... 97 ALCATEL-LUCENT PREMIUM DESKPHONES... 98 8068/8068BT Premium DeskPhone... 98 8038/8039 Premium DeskPhone... 99 8028/8029 Premium DeskPhone... 99 TÉLÉPHONES ALCATEL-LUCENT IP... 104 TÉLÉPHONES NUMÉRIQUES ALCATEL-LUCENT... 106 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 3
ACCESSOIRES ET OPTIONS... 107 ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8082 MY IC PHONE... 111 Caractéristiques audio... 112 Pavé d'accès rapide... 113 Prise en charge de la vidéo... 113 ALCATEL-LUCENT 8002 / 8012 DESKPHONE... 115 AVANTAGES... 115 ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 4135 SIP CONFERENCE PHONE... 117 PRISE EN CHARGE DES TÉLÉPHONES OMNIPCX OFFICE RCE SIP... 118 Présentation du protocole SIP... 118 Avantages du protocole SIP... 118 OmniPCX Office RCE Niveaux de service SIP... 118 Terminaux SIP compatibles... 119 TÉLÉPHONIE SANS FIL... 120 PRÉSENTATION... 120 COMBINÉS DECT... 121 Introduction... 121 Principales caractéristiques... 121 Combiné DECT Alcatel-Lucent OT 8232... 122 Combiné DECT Alcatel-Lucent 500... 122 Comparaison des modèles... 123 Accessoires et options... 124 Liste des fonctions... 125 Fonctions de localisation des combinés DECT Alcatel-Lucent 500... 126 Fonctions de protection personnelle des combinés DECT Alcatel-Lucent 500... 126 VOIX SUR WLAN... 128 Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128... 129 Principales caractéristiques... 129 Combinés WLAN OmniTouch... 131 Combinés WLAN IP Touch - Accessoires... 131 SERVEUR DE COMMUNICATIONS... 132 PRÉSENTATION... 132 ÉCHANGE DE TRAFIC SIP... 133 Introduction... 133 SIP : définition... 133 Topologies prises en charge... 133 Fonctionnalités SIP prises en charge... 135 Fonctionnalités VoIP générales prises en charge... 136 Mise en œuvre des fonctionnalités (normes utilisées)... 137 Liste des RFC implémentées (titres en français)... 137 RÉSEAU IP PRIVÉ... 138 Introduction... 138 Capacités... 138 Méthodes d'accès WAN... 139 Débordement et sauvegarde du réseau IP... 139 Principaux services de réseau IP... 139 RÉSEAU PRIVÉ : COMPARAISON DES SERVICES... 141 Services ISVPN... 141 Récapitulatif... 142 MANAGEMENT... 144 PRÉSENTATION... 144 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 4
OFFICE MANAGEMENT CONSOLE... 145 Introduction... 145 Un système facile à gérer... 145 Assistants de configuration multisite... 146 Topologie d'administration... 146 TAXATION DES APPELS SUR IP... 147 ALCATEL-LUCENT OMNIVISTA 8770 NETWORK MANAGEMENT SYSTEM... 148 Introduction... 148 Niveau de configuration... 148 Architecture... 148 Configuration... 149 Taxation multi-devise et multi-opérateur... 149 Outil de génération de rapports... 150 Topologie animée... 150 Alarmes... 150 Performances VoIP... 151 Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Managed Communication Solutions Edition... 151 SOLUTION HÔTELIÈRE... 153 PRÉSENTATION... 153 Introduction... 153 Environnement hôtelier... 154 CONFIGURATION EN MODE HÔTEL... 155 Fonctions et services... 156 SERVICES HÔTELIERS AAPP... 158 Avantages... 158 INFRASTRUCTURES DE COMMUNICATION... 159 PRÉSENTATION... 159 ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6250... 160 Présentation... 160 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 : proposition de valeur... 162 Guide de configuration de l Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250... 164 ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6450... 167 Présentation... 167 Principales caractéristiques de la gamme OmniSwitch 6450... 167 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 : proposition de valeur... 173 Informations générales... 174 DÉPLOIEMENT AUTOMATISÉ (ZERO TOUCH)... 175 INFRASTRUCTURE OMNIACCESS WLAN... 176 Introduction... 176 Cluster IAP Instant indépendant du contrôleur OmniAccess WLAN... 177 Solution WLAN Alcatel-Lucent Instant : proposition de valeur... 177 Offre d'infrastructure basée sur un contrôleur/commutateur WLAN OmniAccess... 178 Infrastructure basée sur un contrôleur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess : proposition de valeur... 182 Dimensionnement WLAN Instant... 185 INFRASTRUCTURE VOIX IP DECT... 193 Spécifications... 193 Bande de fréquences... 194 Dimensions et conditions environnementales... 194 Accessoires... 194 Limites générales... 195 Solution IP-DECT Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE : proposition de valeur... 196 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 5
INFRASTRUCTURE VOIX DECT TDM... 198 Limites générales... 198 Bornes radio DECT 4070 Alcatel-Lucent... 199 COUVERTURE DECT ET IP-DECT... 200 Antenne à gain... 200 Guide de configuration... 203 Établissement du devis et déploiement des points d accès... 204 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 6
INTRODUCTION PRÉSENTATION Avec des opérations dans plus de 130 pays, Alcatel-Lucent est un partenaire d'envergure mondiale qui renforce continuellement sa présence à travers le monde. Alcatel-Lucent possède une équipe de services internationale très expérimentée, ainsi que l'une des plus grandes organisations de recherche, de technologies et d'innovation du secteur des télécommunications. Alcatel-Lucent mène à bien la transformation concurrentielle de ses clients d'entreprise et d'administration en leur proposant des solutions de communication stratégiques, complètes et sécurisées, qui leur ouvrent les portes de la «nouvelle génération professionnelle». Ces solutions de communication dynamique aident les PME à avoir des clients satisfaits, des employés toujours plus productifs et des coûts d'exploitation réduits, tout en leur permettant de consolider les relations avec leurs clients, d'améliorer la collaboration et la mobilité de leurs collaborateurs et d'optimiser les performances. Les produits et services Alcatel-Lucent destinés aux PME offrent notamment des applications de communication d'entreprise : communications et centres de contacts unifiés, solutions avancées de téléphonie IP, produits robustes de mise en réseau IP, logiciels de gestion des adresses IP et des performances leaders du marché et solutions de sécurité de niveau international. Les solutions Alcatel-Lucent de bout-en-bout combinent ses produits pour l'entreprise et ses services professionnels complets. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 7
ALCATEL-LUCENT SUR LE MARCHÉ DES PME Alcatel-Lucent comprend les besoins des PME et justifie d'une solide expérience dans la fourniture de solutions de communications intégrées de bout-en-bout répondant à ces besoins. Alcatel-Lucent, qui vient d'atteindre le 17 millionième utilisateur final avec son produit phare, le serveur de communication OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE), est un leader incontesté sur le marché des PME. L'offre OpenTouch Suite pour PME est basée sur le célèbre OmniPCX Office RCE. Elle est spécialement adaptée pour répondre aux besoins spécifiques des PME et propose des solutions de communication IP et TDM enrichies par des applications, des services et des téléphones. L'offre comprend une infrastructure réseau au niveau entreprise avec des solutions de communication, de mobilité, et de communications unifiées et de collaboration via les réseaux haut débit et mobiles. Ces solutions fournissent des fonctionnalités de contrôle des coûts, de sécurité et d'utilisation répondant aux besoins des PME. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME offre une solution convergente de communications multimédias, accessible via une plate-forme d'achat centralisé. Cette solution aide à transformer les communications des petites et moyennes entreprises en conversations et services professionnels efficaces. OpenTouch Suite pour PME répond à tous les besoins de communication voix et données de l'entreprise en mettant la technologie IP à la portée de ses clients. Cette offre comprend une solution de mobilité adaptée aux besoins de l'employé, améliore le travail en équipe en augmentant les contacts visuels et sociaux, et optimise la sécurité sans compromis sur la simplicité. Les solutions Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME s'associent pour former une offre de pointe spécifique, qui converge voix et données et répond parfaitement aux besoins des PME. L'ensemble est modulaire, simple à utiliser, fiable, complet, ouvert et basé sur des normes. Une solution modulaire, flexible et extensible Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME est une solution modulaire à tous les niveaux, depuis les suites de communication et les licences logicielles jusqu'aux serveurs de communication et à l'infrastructure réseau. Vous pouvez créer des solutions répondant exactement aux besoins de vos clients. Vous disposez d'un argument de poids : «Vous payez uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin». Facile à utiliser Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME inclut un serveur intégré de communication sur IP, fourni avec toutes les applications préconfigurées et intégrées pour la voix. Les solutions sont donc faciles à vendre et à installer. Elles requièrent également peu de maintenance et évoluent facilement vers une ère nouvelle de la communication. Fiable et efficace Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour SMB peut être vendu avec un ensemble de services, du simple contrat de maintenance à la migration complète du système vers de nouvelles applications et technologies, ou encore la garantie matérielle. Une solution ouverte et basée sur des normes Alcatel-Lucent OpenTouch Suite for SMB est basé sur un serveur de communication sur IP qui utilise des protocoles standard. Le serveur fournit des interfaces applicatives TAPI (Technology Attachment Packet Interface), CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) et SIP (Session Initiation Protocol). Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 8
Complète et riche en fonctionnalités L'offre réservée aux PME propose des communications IP et TDM natives, ainsi que des services natifs de conversations multi-équipements, afin d'aider les utilisateurs à mieux s'impliquer auprès de leurs clients, partenaires et collègues, optimisant ainsi l'accueil de l'entreprise et la productivité de ses employés. Cette solution convergente de bout en bout comprend donc la plateforme de communication OmniPCX Office Rich Communication Edition : cette dernière fournit les services de téléphonie, de mobilité, de conférence et de collaboration ainsi que les fonctionnalités de centre d'appels, pour un nombre maximal de 200 utilisateurs. Grâce à toutes ces possibilités, vous pouvez saisir plus d'opportunités que jamais et démontrer à vos clients qu'alcatel-lucent parvient à concrétiser l'expérience utilisateur, la transformation IP et les solutions basées sur le cloud sans faire de compromis sur la simplicité. 700 000 petites et moyennes entreprises représentant 17 millions d'utilisateurs font déjà confiance à l'offre OpenTouch Suite pour PME. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 9
OFFRE OPENTOUCH SUITE POUR PME Alcatel-Lucent OpenTouch TM Suite for SMB offre, via un point de vente unique, une solution de communications convergée et multimédia, qui permet de renforcer l'efficacité des communications et services des petites et moyennes entreprises. Alcatel-Lucent OpenTouch TM Suite pour PME fournit une réponse globale aux clients qui souhaitent synchroniser les personnes, leurs connaissances et leurs réseaux de communication sans avoir à gérer la complexité des solutions utilisées, grâce aux services fournis par l'alcatel-lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE). The OmniPCX Office RCE est enrichi par un ensemble d'applications, notamment la gamme My IC, le Call Center OmniTouch et le serveur de gestion de réseaux Alcatel-Lucent OmniVista 8770. Pour les clients qui souhaitent optimiser leur productivité grâce à la communication visuelle, Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME intègre également des produits LifeSize Video à la solution Alcatel-Lucent Visual Communication Suite pour PME.. Les infrastructures LAN et WLAN peuvent être conçues avec des composants de la solution de réseau de données pour PME. Collaboration R Analogiques R Advanced q IP Utilisateurs q DECT - sur site q IP WLAN sur site q mobiles - hors site q My IC Mobile Routage q VOIP SIP Companion Suites de communication R Suite Advanced q Suite IP Packages Open R Pack SIP Open R Pack Office Open q Pack API Open Options applicatives R Standard automatique q Accueil de plusieurs sociétés q Call Center Office q intelligent des appels q PIMphony q PIMphony Attendant My IC Social Networks q OmniPCX Office RCE Infrastructure DECT et IP-DECT OmniSwitch 6250 et 6450 Points d accès WLAN WLAN hors site Points d'accès Accès distant Instant WLAN Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 10
Suite logicielle OmniPCX Office RCE Les suites logicielles de communication OmniPCX Office RCE comprennent un large éventail de fonctionnalités de communication d'entreprise disponibles pour chaque utilisateur, notamment une messagerie vocale et un standard automatique. Un répertoire permet l'appel par le nom et l'identification de l'appelant. Tous les systèmes sont compatibles avec la taxation des appels et les services hôteliers. Chaque utilisateur peut bénéficier de PIMphony Basic, la version de base de l'application bureautique de téléphonie PIMphony. Contenu de la suite de communication OmniPCX Office RCE Advanced et IP Utilisateurs Advanced, IP et analogiques, le nombre d'utilisateurs inclus dépendant de la suite choisie Accueil de messagerie vocale et de boîte vocale de l'utilisateur avec deux ports et messagerie vocale de 60 minutes Assistant personnel Jusqu'à quatre messages d'accueil personnalisables Musique d'attente personnalisée de dix minutes avec quatre langues système Sélection automatique de l'acheminement (ARS, Automatic Route Selection) Service DISA (Direct Inward Selection Access) Personnalisation à distance de la messagerie vocale et du standard automatique Taxation des appels sur IP 4 canaux VOIP pour passerelle IP/TDM Annuaire de 3 000 noms (autonome), 5 000 noms (réseau) et 1 000 tickets NMC Jusqu'à 200 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic Les différentes suites logicielles disponibles sont les suites de communication avancées (Advanced Communication Suites) conçues pour la téléphonie de bureau classique, Very Small (VS), Small (S), Medium (M) et Large (L), de même qu'une suite de communication IP unique, conçue spécialement pour la communication IP. Les différentes suites de communication incluent les autres licences logicielles suivantes : Software Suite IP User Advanced User Analog User VOIP SWL Mixed SWL IP Software Suite 12 5 4 Advanced Very Small 8 8 4 2xT0/4 AT Advanced Small 16 16 4 2xT0/4 AT Advanced Medium 30 30 4 Advanced Large 50 50 4 Les licences logicielles utilisateur sont décrites dans les sections suivantes. Les licences logicielles VOIP sont obligatoires. Un transcodage voix est requis entre les appareils numériques ou analogiques existants (téléphonie TDM) et les appareils Voix sur IP (téléphonie IP). Les licences logicielles mixtes sont nécessaires pour permettre un accès PSTN à l'aide d'une carte mixte. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 11
Services essentiels de l'omnipcx Office RCE Alcatel-Lucent OpenTouch Office pour PME établit une communication avancée donnant accès à plus de 500 services de téléphonie. Dans le but de simplifier l'accès à ces services, Alcatel-Lucent propose des suites de communication OmniPCX Office RCE incluant tous les services essentiels : Services utilisateur - Boîte vocale - Annuaire et appel par le nom - Assistant personnel - Multi-poste - Numéro unique - DISA à distance - Softphone PIMphony Basic Téléphonie de groupware - Groupes de travail - Patron/secrétaire Services d'acheminement - Sélection automatique d'acheminement - Patron/secrétaire - Accès au réseau fournisseur Gestion et de facturation - Office Management Console - Taxation des appels sur IP - Tickets NMC de gestion de réseau Annuaire et appel par le nom Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE permet d'enregistrer dans l'annuaire du système jusqu'à 3 000 entrées sous forme de noms et de numéros abrégés. Vous pouvez appeler des utilisateurs internes ou externes enregistrés dans cet annuaire en tapant simplement leur nom ou leurs initiales. Une recherche peut également être lancée dans un annuaire LDAP (nécessite une licence spécifique). Assistant personnel Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut une fonction d'assistant personnel, disponible pour tous les utilisateurs. L'Assistant personnel permet aux utilisateurs absents de leur bureau de proposer à l'appelant jusqu'à 5 options de transfert d'appel : 1. Vers la messagerie vocale 2. Vers un téléphone mobile 3. Vers un numéro externe 4. Vers un numéro interne 5. Vers un opérateur Cette fonction souple de réacheminement des appels est prête à l'emploi et simple à gérer, même depuis l'extérieur de l'entreprise. Elle peut être activée, désactivée et personnalisée à distance. Les utilisateurs peuvent programmer facilement leur assistant personnel. Les invites vocales sont préenregistrées et ne peuvent être modifiées. DISA La fonctionnalité de transit DISA permet à un utilisateur externe d'accéder à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE pour : Un accès distant à des fonctions système telles que le renvoi des appels vers un autre téléphone ou un téléphone de domicile. Une ligne externe pour un numéro international ou un appel à l'intérieur du réseau privé. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 12
Multi-poste L'association de trois téléphones maximum dans un contexte multi-poste unique offre : un numéro d'annuaire unique (numéro sur le poste principal) utilisateur informé, via sonnerie ou signal sonore, de tous les appels entrants sur les équipements Twinset pour les deux téléphones, une seule boîte vocale et une seule fonction d'activation ou d'annulation de renvoi le filtrage patron et secrétaire à partir des deux téléphones Service à numéro unique Le service à numéro unique permet aux utilisateurs mobiles d'accéder à distance aux fonctions vocales d'alcatel-lucent OmniPCX Office RCE en intégrant leur téléphone mobile au système de communication de leur société. Combiné au multi-poste, le téléphone mobile devient une extension d'alcatel-lucent OmniPCX Office RCE. Le numéro professionnel de l'utilisateur devient son numéro de contact unique. Deux types de solutions sont disponibles (nécessitent une licence spécifique) : Pour n'importe quel téléphone, sans application spécifique Avec My IC mobile - permet un accès aux fonctions via une application s'exécutant sur un smartphone Alcatel-Lucent PIMphony Softphone L'Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est un logiciel de téléphonie sur PC puissant et convivial. L'Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic est fourni gratuitement pour chaque utilisateur avec la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. D'autres versions avancées, spécialement conçues pour les assistants, les travailleurs en équipe et les opératrices, sont disponibles (nécessitent une licence spécifique). Groupes de travail Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE donne aux utilisateurs la possibilité de créer des groupes de travail joignables via un numéro de téléphone unique. Grâce à cette fonction, une série de lignes téléphoniques est identifiée comme un groupement de postes de sorte que, si l'une des lignes est occupée, la ligne disponible suivante est utilisée. Plusieurs fonctions sont disponibles : Diffusion : permet de parler à tous les membres d'un groupe en même temps sur les haut-parleurs de leur téléphone Interception : permet d'intercepter un appel adressé à un membre du groupe Notification d'appel sans réponse Supervision de téléphone : permet aux utilisateurs de connaître l'état de chacun des téléphones du groupe Groupe temporaire : fonctions de retrait et de reconnexion Il est possible de créer jusqu'à 50 groupes, contenant chacun jusqu'à 32 abonnés. Fonctions «patron-secrétaire» Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE offre également des fonctions de tandem patron et secrétaire. Elles permettent aux patrons et à leurs assistant(e)s de superviser leurs téléphones mutuellement. Les fonctions suivantes sont disponibles : Touche de filtrage : activation à partir du poste du patron ou de l'assistant(e) Gestion multi-sda et multi-touches Supervision sélective : la ligne privée du patron n'est pas filtrée Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 13
Sélection automatique d'acheminement La sélection automatique d'acheminement (ARS, Automatic Route Selection) est un mécanisme d'acheminement intelligent conçu pour les environnements multi-opérateur et multi-site. Elle permet d'acheminer automatiquement les appels par le chemin le plus économique en fonction du numéro composé et sélectionne un autre chemin à utiliser lorsque le chemin le plus approprié est surchargé. La fonction ARS est totalement transparente pour l'utilisateur. Le système supprime ou ajoute automatiquement les chiffres nécessaires (préfixe, suffixe, surnumérotation, etc.) pour joindre le bon opérateur, sans demander à l'utilisateur de recomposer le numéro. La fonction ARS est disponible pour tout type de téléphone connecté à l'alcatel-lucent OmniPCX Office RCE. La fonction ARS peut être programmée en fonction de l'heure et du jour : sept modes par plage horaire (semaine, week-end, jours fériés) ; 24 plages horaires. Taxation des appels sur IP Ce système de taxation «au fil de l'eau» est basé sur une interface XML sur IP. La taxation des appels sur IP prend en charge les connexions aux applications tierces, dans le cadre du programme AAPP (Alliance and Application Partner Program) d'alcatel-lucent, pour les rapports et les analyses de taxation. Tickets NMC Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut stocker jusqu'à 30 000 tickets NMC (Network Management Center), avec un paramètre par défaut de 1 000. Les tickets NMC fournissent des informations sur chaque appel sortant et entrant. L'analyse et les rapports du trafic sont gérés par Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS. Licences logicielles utilisateur Lorsque la suite logicielle OmniPCX Office RCE sélectionnée requiert des licences utilisateur supplémentaires, l'offre OpenTouch Suite pour PME propose des packs de licences logicielles utilisateur pour répondre aux besoins. Téléphonie IP Lorsque les besoins nécessitent une solution basée sur la téléphonie IP, les licences utilisateur suivantes sont disponibles : Utilisateur IP - pour n'importe quel téléphone IP et téléphone SIP filaires Alcatel-Lucent Utilisateur IP-DECT - pour les téléphones mobiles DECT déployés sur une infrastructure IP-DECT Utilisateur WLAN IP - pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent IP WLAN Premium + 8 series Basic SIP 8082 4135 Open SIP 8002 8012 IP DECT IP WLAN SWL (x1,x10) IP user SWL (x1, x10) IPDECT SWL (x1,x10) SIP Open Pack SWL (x1,x10,x20) Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 14
La licence logicielle Utilisateur IP est nécessaire et suffisante pour n'importe quel téléphone IP Alcatel-Lucent. La licence logicielle Utilisateur IP peut également être utilisée pour connecter un téléphone SIP tiers de base. Un téléphone SIP de base ne peut gérer qu'un seul appel et aucune boîte vocale ni aucun acheminement avancé ne peut lui être associé. Les téléphones SIP tiers nécessitent une licence SIP Open Pack supplémentaire pour activer les fonctions de messagerie vocale et multilignes SIP. Téléphonie TDM Lorsque les besoins nécessitent une solution basée sur des téléphones analogiques, numériques ou DECT, le serveur OmniPCX Office RCE doit comporter une carte TDM physique, qui sera soit une carte SLI pour les téléphones analogiques, soit la carte UAI pour les téléphones numériques ou les bornes radio intelligentes DECT. Les licences utilisateur TDM suivantes sont disponibles : Utilisateur avancé - pour n'importe quel téléphone numérique Alcatel-Lucent Utilisateur DECT - pour les téléphones mobiles DECT Utilisateur analogique - pour les téléphones analogiques et POTS Premium & 9 series Advanced User SWL (x1, x10) UAI card DECT DECT SWL (x1, x10) UAI card Analogue POTS Analog user SWL(x1, x10,x75) SLI card Mobilité La mobilité est basée sur le service à numéro unique qui permet de joindre avec un numéro unique aussi bien un téléphone fixe qu'un téléphone mobile. Elle est complétée par l'application MyIC Mobile qui s'exécute sur un smartphone. VOIP SIP companion Mobility users Any phone Les licences de mobilité suivantes sont disponibles : Any Phone - un numéro unique avec n'importe quel appareil externe My IC Mobile pour Android - un numéro unique avec My IC Mobile s'exécutant sur un Android My IC Mobile pour iphone - un numéro unique avec My IC Mobile s'exécutant sur un iphone Apple VoIP SIP companion - ajout de la VoIP sur WLAN à My IC Mobile pour iphone VOIP SIP Companion SWL x1 My IC Mobile for iphone SWL(x1) My IC Mobile for Android SWL(x1) Off-site swl Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 15
Application de productivité La mobilité est basée sur le service à numéro unique qui permet de joindre avec un numéro unique aussi bien un téléphone fixe qu'un téléphone mobile. Elle est complétée par l'application MyIC Mobile qui s'exécute sur un smartphone. p y Les applications suivantes sont disponibles : My IC Social Networks Plug-in Microsoft Outlook et connexion aux réseaux sociaux My IC Web for Office Gestionnaire de communication simple basé sur un navigateur Web, pas de déploiement MyIC Social Networks MyIC Web PIMphony - Application Microsoft Windows avec différents profils PIMphony Pro, PIMphony Team PIMphony Attendant PIMphony IP media - Offre une solution VoIP pour PC Windows PIMphony PIMphony IP Media Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 16
Licences logicielles pour système Les services essentiels du système peuvent être étendus par des licences facultatives. Boîte vocale La boîte vocale est incluse par défaut dans toutes les suites logicielles OmniPCX Office RCE. 60 minutes de stockage et 2 ports sont pris en charge. Les extensions suivantes sont disponibles : 4 heures de stockage 30 heures de stockage 200 heures de stockage (disque dur en option requis) 2 ports supplémentaires (jusqu'à 8 ports au total) Conférence La conférence à 3 est incluse par défaut dans toutes les suites logicielles OmniPCX Office RCE. Jusqu'à trois conférences audio simultanées sont prises en charge. Les extensions suivantes sont disponibles : Conférence à 6 participants Liste de distribution et enregistrement en ligne La conférence à 6 est totalement protégée par mot de passe et peut être facilement configurée à l'aide du guide vocal. C'est une solution économique pour effectuer des réunions virtuelles. L'enregistrement en ligne permet aux utilisateurs autorisés d'enregistrer leur conversation. Accueil et standard automatique Musique d attente Le système diffuse de la musique et/ou un message d'attente pour faire patienter les appelants. Une musique d'attente personnalisable de 10 minutes est incluse par défaut. Les extensions suivantes sont disponibles : Jusqu'à quatre musiques d'attente de 10 minutes pour multi-entreprise Accueil de l'entreprise Quatre messages d'accueil sont inclus par défaut. L'accueil est géré par périodes telles que le déjeuner, les heures d'ouverture, les jours d'ouverture et de fermeture, ou utilisé pour les postes occupés. Le nombre total de messages d'accueil peut être augmenté jusqu'à 20 par étape de 4 avec l'extension suivante : quatre messages d'accueil supplémentaires Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 17
Standard automatique Le standard automatique accueille les appelants 24 heures sur 24. Il aide les opérateurs aux heures de pointe en fournissant aux appelants des informations préenregistrées sur les heures d'ouverture et les promotions et en les acheminant vers le bon service. Licence logicielle pour standard automatique Standard automatique multiple Le standard automatique multiple est un service d'accueil plus avancé, multilingue, avec plusieurs arborescences. Standard automatique multiple - Licence logicielle 1 arborescence Standard automatique multiple - Licence logicielle 5 arborescences Centre d'accueil avec distribution automatique des appels Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office est une solution de centre d'appel intégrée spécialement conçue pour les PME. Elle permet d'améliorer les temps de réponse au téléphone, propose un accueil téléphonique de la société, ainsi que d'autres services connexes. Cette solution professionnelle convient aussi bien aux petits centres d'appels vocaux qu'aux entreprises qui requièrent une solution d'accueil complexe. Principales caractéristiques de la solution : ACD (accueil téléphonique), qui offre une qualité de service élevée et permet d'optimiser les ressources de l'entreprise Jusqu'à 32 agents et 8 groupes Agent Assistant, qui facilite la gestion des appels sur un PC Supervisor Console et Statistic Manager, qui améliorent l'efficacité de la gestion des appels Les articles commerciaux suivants sont disponibles : Moteur OmniTouch Call Center (5 agents de base/8 groupes) Agents supplémentaires Superviseur Statistiques (disque dur requis) Smart Call Routing Le module Smart Call Routing est un module de routage multi-critères qui achemine automatiquement les appels en interprétant les règles définies par l'utilisateur, notamment le numéro CLI, le numéro DDI, les codes DTMF... 10 plannings jour/heure peuvent être définis pour configurer les règles de routage en fonction des plages horaires d'ouverture. Les articles commerciaux suivants sont disponibles : Moteur Smart Call Routing Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 18
Pack API Open RCE Ce pack unique ouvrent toutes les API CTI nécessaires pour une application tierce : Client de bureau CSTA : 25 supervisions et 25 sessions Licence logicielle serveur CSTA : 25 supervisions et 25 sessions Serveur TAPI 2.1 : 200 supervisions et 25 sessions Tableaux des postes occupés (BLF, Busy Lamp Field) et jusqu'à 250 utilisateurs supervisés Licence TAPI 2.0 : Jusqu'à 50 supervisions et 25 sessions Les articles commerciaux suivants sont disponibles : Licence logicielle Pack API Open Système d administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Le système de gestion de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 8770 offre une plateforme puissance pour gérer une base installée : Gestion de parc avec topologie Maintenance proactive avec surveillance des alarmes IP Analyse du trafic et contrôle des performances de la VoIP Rapports client automatiques Les articles commerciaux suivants sont disponibles : Pack de taxation 8770 Pack de gestion 8770 Licences abonné 8770 supplémentaires Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 19
Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Quatre plateformes couvrent tous les besoins : Compact (C) Small (S) Medium (M) Large (L) Lorsque des téléphones IP sont utilisés, chacune de ces plateformes peut prendre en charge jusqu'à 200 utilisateurs. Lorsque des postes UA avancés ou analogiques sont utilisés, la configuration est établie à l'aide de règles TDM pour couvrir les cartes d'extension nécessaires dans les plateformes : 1 ou 2 extensions 200 utilisateurs Modèle Large 160 utilisateurs Modèle Medium 30 à 90 utilisateurs Modèle compact 6 à 16 utilisateurs Modèle Small 6 à + de 20 utilisateurs 15 à 60 utilisateurs Jusqu à 200 IPs Toutes les unités OmniPCX Office RCE sont équipées en natif : d'une CPU appelée PowerCPU, avec 16 canaux VoIP natifs ; d'une carte mémoire Un disque dur est requis uniquement pour : plus de 30 heures de stockage pour la messagerie vocale le stockage de statistiques du Call center Le modèle Compact est une armoire à montage mural. Des racks d'extension petits, moyens et grands sont conçus avec le même châssis que les modèles Small, Medium et Large respectivement. Les châssis Small, Medium et Large sont tous empilables. Les châssis Small, Medium et Large peuvent être intégrés dans un rack de 19 pouces à l'aide d'un kit de montage sur rack disponible en option. Les châssis Small et Medium peuvent être fixés à un mur à l'aide d'un kit de montage mural disponible en option. Les châssis Small peuvent être alimentés en 110 volts ou 220 volts. Les châssis Medium et Large ont des références différentes en fonction de leur alimentation (110 volts ou 220 volts). Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 20