Plan de Communication 2009/2012

Plan de Communication 2009/2012

L'hôpital est davantage perçu comme un ensemble de solistes qu'un véritable orchestre. Organiser la communication au sein de l'hôpital c'est probablement s'efforcer de rendre cohérent cet univers de solistes

COMMUNICATION BILAN & PERSPECTIVES 2009-2012 1

Plan de Communication Centre Hospitalier de Cadillac Le présent Projet a été préparé par la Direction de la Qualité, de la Gestion des Risques et des Affaires Générales, à partir de l'exploitation du Projet Médical et de différents éléments constitutifs du Projet d'etablissement. 3

Plan de Communication Centre Hospitalier de Cadillac SOMMAIRE Avant propos : D'un plan à l'autre Bilan des Actions 2004-2008 Flash-back Bilan des fiches d action 2004-2006 Où en est-on? Les perspectives 2009-2012 Annexes Objectifs 2009-2012 : poursuivre l'action initiée en 2004 Démarche 2009-2012 : se mobiliser autour de cinq fiches d action Ressources 2009-2012 : professionnaliser la fonction Evaluation 2009-2012 : se doter d'une méthodologie et d'outils adaptés 1. Résultats de l'enquête " JOURNAL " : Le point de vue des lecteurs externes 2. Résultats de l'enquête " JOURNAL " : Le point de vue des lecteurs internes 3. Evaluation de l'impact du Site Internet 4. Evolution de la fréquentation du Site internet 5. Evolution de la fréquentation du Portail Extranet 5

Plan de Communication Centre Hospitalier de Cadillac Avant propos : d'un plan à l'autre Pour la première fois en 2004, le Centre Hospitalier se dotait au terme d'un processus institutionnel de consultation des instances statutaires d'un Plan de Communication couvrant la période 2004-2006. La dynamique engagée était sans doute la bonne car elle a permis la réalisation de nombreux projets. On trouvera ici de multiples exemples du travail réalisé. Au-delà du Plan 2004-2006, la mise en mouvement d'une politique de communication a perduré jusqu'à aujourd'hui : événementiels, stratégies d'ouverture, développement du Journal, création non seulement d'un site Internet mais aussi d'un portail Extranet qui n'était pas prévu au Plan initial de nombreux professionnels se sont impliqués, réunis, ont travaillé ensemble. Et de fait, propositions et créations se sont enchaînées, le principe d'action ayant toujours été privilégié. La fonction communication commence à trouver sa place dans les institutions hospitalières à côté des fonctions plus traditionnelles : logistique, financière ou ressources humaines. Il en est fait état dans le Contrat d'objectifs et de Moyens que le Centre Hospitalier a signé en août 2008 avec l'arh - Aquitaine. La publication d'un Plan de COM 2009-2012, élaboré notamment à partir des pistes ouvertes par le Projet Médical, le Projet de Soins et le Projet Social en cours de finalisation était incontournable. On souhaite que ce plan permette de mieux faire connaître en interne et en externe les ambitions de l'institution et les exigences des différents professionnels qui la font vivre Le Directeur Ch. BRIFFA 7

BILAN DES ACTIONS 2004-2008 2009 > 2012

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 Flash - back... Le Plan de communication 2004-2006 est né de la mise en œuvre de plusieurs volontés : Volonté de l'établissement de communiquer plus fortement sur une autre image de la maladie mentale ; une image dédramatisée, humanisée, plus proche de nous. Volonté de communiquer également sur une autre image de l'hôpital public ; le Centre Hospitalier de Cadillac a une longue histoire locale, mais il est avant tout préoccupé par l'évolution et la modernisation des services qu'il propose aux populations concernées. C'est depuis longtemps à la fois un hôpital "dans la ville" et sur un territoire qui travaille en partenariat et en réseau avec une multiplicité d'autres acteurs. Volonté de communiquer enfin sur un hôpital dont l'image ne peut plus être réduite à son Unité pour Malades Difficiles, dont la spécificité et la rareté ont souvent fait écran à l'établissement dans son ensemble. Et cela d'autant plus que les professionnels de l'umd savent communiquer de façon très active, en proposant diverses manifestations destinées à la fois à ouvrir aux patients des fenêtres vers l'extérieur, et aussi à permettre au public de poser son regard à l'intérieur des murs. Il avait pour ambition de formaliser et de rendre cohérentes ces différentes volontés par la mise en œuvre de 17 actions. Qu'en est-il aujourd'hui? Où en sommes-nous? On trouvera ci-après un bilan de réalisation de chacune des actions inscrites au Plan de COM 2004-2006. 11

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 1 CE QUI ÉTAIT PRÉVU AFFIRMER L'IDENTITÉ DE L'ÉTABLISSEMENT Le Centre Hospitalier a eu recours à la fin des années quatre-vingt dix à une société de conseil pour renouveler son image. Il bénéficiait ainsi : Il était souhaitable : D'une identité visuelle rajeunie au travers de la réalisation d'un logo-type signifiant notamment les 2 pôles d'activités du Centre Hospitalier sur son double environnement C.U.B. et Sud Gironde. D'une Charte Graphique de référence. De favoriser un retour au respect des éléments majeurs de la Charte sans contraintes excessives pour les services mais en présentant une unité institutionnelle. De continuer à substituer à l'image identitaire ancienne (blason et harmonies vert-jaune) celle retenue par l'institution pour le passage au XXI ème siècle. C'est à ce prix là que l'identité globale institutionnelle sur la totalité de son territoire et dans la richesse de ses structures diversifiées peut être perçue. CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ Il n'y a pas eu conformément à ce qui avait été annoncé de révision du LOGO-TYPE d'introduction relativement récente dans l'etablissement. En revanche un travail régulier a été accompli en direction des différents services pour les sensibiliser au concept de la Charte Graphique, et à la nécessité de s'y référer. D'autre part, pour affirmer son identité, l'établissement a souhaité participer au 4 ème prix de la Communication Hospitalière organisé au printemps 2008 par la Fédération Hospitalière de France. L'objectif n'était pas de recevoir un prix, mais de faire entrer le Centre Hospitalier dans le monde de la communication, et de rappeler ainsi sa présence dans le milieu hospitalier. 13

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 2 CE QUI ÉTAIT PRÉVU RENFORCER L'ATTRACTIVITÉ DU CENTRE HOSPITALIER Face au défi de recrutement auquel les institutions sanitaires sont confrontées en raison d'une sous-évaluation des besoins prévisionnels de formation des personnels médicaux et soignants, il importait de renforcer l'attractivité du Centre Hospitalier vis-à-vis des futurs professionnels. Publics : étudiants en soins infirmiers, étudiants en médecine, professionnels en poste. CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ Cette action est exemplaire de la collaboration engagée entre la Direction des Soins, la Direction des Ressources Humaines et de la Direction de la Qualité et des Affaires Générales. L'Établissement a été présent à tous les salons infirmiers depuis 2002, le Service des Affaires Générales assurant chaque année la fabrication des différents supports (affiches, plaquettes, diaporamas, marque-pages, cartes postales ). La conception du stand est toujours appréciée des visiteurs et celui-ci a même reçu la visite du Ministre de la Santé lors de l'édition 2008. Ce travail relatif à l'attractivité de l'etablissement a été relayé par la création d'un Site Internet (Cf. annexe 3) l'organisation par la Direction des Soins de rencontres annuelles avec les I.F.S.I. de la région la mise en place d'actions de communication auprès de tous les I.F.S.I. de France (avec déplacements ponctuels de professionnels de L'établissement) l'augmentation par la D.R.H. des allocations d'études versées aux étudiants infirmiers, etc. L'antériorité de ce type de démarches permet de constater que l'impact de ces différentes actions se mesure à moyen terme. 15

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 3 CE QUI ÉTAIT PRÉVU RELANCER LE JOURNAL DU CENTRE HOSPITALIER Il apparaissait indispensable de réactiver le Journal du Centre Hospitalier après plusieurs tentatives de publications infructueuses pour des motifs qui avaient pu désormais être évalués. Il était proposé : de rajeunir la maquette d'ancrer les contenus sur les pratiques et les réflexions professionnelles de permettre un équilibre entre les aspects psychiatrie publique / politique institutionnelle de publier le Journal tous les 6 mois de le diffuser en interne (agents du Centre Hospitalier) et en externe (partenaires et institutions) CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ Il y a eu 8 parutions sur la période de référence, entre Juin 2004 et la fin de l hiver 2008. D'une façon générale le Journal, dont la ligne tranchait par rapport aux expériences antérieures, est perçu comme moderne et assez réussi dans le graphisme. Il aborde des sujets institutionnels et professionnels. Tiré à 2300 exemplaires, il est diffusé de façon nominative depuis le numéro 3 en interne et en externe. Toutefois une périodicité semestrielle stricte a été difficile à tenir en raison du manque de moyens humains notamment. Par ailleurs, une enquête a été réalisée en juillet 2008 dans le but d'évaluer l'impact du journal et les attentes des publics, tant interne qu'externe, quant à sa nature et ses contenus (Cf. annexes 1 et 2). 17

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 4 CE QUI ÉTAIT PRÉVU PRÉSENTER L'ÉTABLISSEMENT ET SES PROJETS Il s'agit de disposer d'une batterie de supports permettant à tout moment de présenter l'etablissement et ses Projets. Publics : Personnels (dont nouveaux recrutés) Stagiaires Usagers Personnalités et Invités CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ On dispose désormais d'une série de supports permettant de présenter l'institution : Classeurs où sont conservés les documents créés pour présenter les projets de l'établissement Plaquette Psychiatrie Sud-Gironde Présentation Assistée par Ordinateur Film Institutionnel (12 mn) Néanmoins, l'établissement est dans un processus d'évolution constante ; de nombreux projets sont en cours de réalisation, de création ou de développement, et notre entrée dans le domaine de la communication n'y est pas étrangère. Il convient donc d'ajuster, voire de reformater très régulièrement les vecteurs de la communication du Centre Hospitalier. 19

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 5 CE QUI ÉTAIT PRÉVU ACTUALISER ET CLARIFIER LA SIGNALÉTIQUE La signalétique du Centre Hospitalier pouvait être l'objet de multiples réserves tant en ce qui concerne les repérages urbains et routiers, les circulations sur les sites hospitaliers multi-unités, la signalétique interne propre aux différentes unités ou structures (administratives, techniques et soignantes). En fait, cette signalétique, qui n'avait pas été "pensée" globalement depuis près de 10 ans, désorientait plus qu'elle ne guidait, générant des difficultés aux usagers et des pertes de temps aux personnels. Une démarche de modernisation progressive et réaliste à partir d'un fichier patrimoine actualisé a dû être engagée d'urgence. Publics : Patients, visiteurs et familles, prestataires extérieurs, professionnels Acteurs et responsables Groupe pluridisciplinaire mis en place Mise en œuvre Direction des Affaires Générales avec le concours des services économiques et techniques Mise en place Avril à septembre 2004 CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ L'établissement a élaboré et régulièrement mis à jour un Guide des Structures, inventaire du Patrimoine du Centre Hospitalier, largement apprécié tant en interne qu'en externe. Ce document a en particulier servi à renseigner l'espace "Nos Structures" du Site Internet. La politique de signalétique a été définie par un groupe de travail mis en place à l'initiative de la Direction des Affaires Générales en 2004, mise en oeuvre par le Pôle Patrimoine. En dépit de la validation d'un protocole organisant les relations entre ces différents acteurs, on n'a jamais pu "entretenir" en temps réel la mise à Jour de la signalétique externe. Le travail d'actualisation se fait ponctuellement tous les 4 ans, alors que les besoins de repérage du public et des nouveaux professionnels sont quotidiens. 21

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 6 CE QUI ÉTAIT PRÉVU PERSONNALISER LES RELATIONS ENTRE USAGERS ET PROFESSIONNELS Historiquement entre les administrations et les administrés il "n'y avait rien", ou il ne devait rien y avoir. La neutralité du service public cumulée aux phénomènes bureaucratiques générait une dépersonnalisation des relations. La confrontation à l'univers hospitalier, par nature toujours angoissante, accentuait le phénomène en dépit de l'humanité voire de l'humanisme des personnels. Du fait de leur spécificité, les établissements prenant en charge les malades mentaux ont été à l'avant-garde du renversement de cette tendance visant à promouvoir toujours plus d'humain. Depuis une trentaine d'années, le Centre Hospitalier s'est inscrit dans cette ligne encourageant toujours ses personnels à se présenter et à décliner leur identité vis-à-vis des usagers. Mise en place : continue Éléments descriptifs complémentaires : Le Plan de Communication préconisait de rappeler les valeurs qui justifient les actions à mener, d'effectuer une évaluation-transfert des programmes de formation accueil, de mettre à disposition les différents outils utilisables selon les lieux et les situations (identification des vêtements professionnels, signalétique des bureaux, mise à disposition de chevalets). CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ Plusieurs formations à l'accueil ont été inscrites aux différents plans de formation Des Protocoles spécifiques ont été élaborés sur ce thème La signalétique interne de l'établissement, telle que définie au Plan de Communication, a été entretenue par la Direction des Affaires Générales, aidant ainsi au repérage des professionnels par les usagers L'Établissement, en particulier la Direction de la Clientèle, a élaboré une Charte Marianne et assuré la promotion de celle-ci Cette recherche de personnalisation des relations s'accompagne d'une réflexion sur le respect de l'autre ; à ce sujet on citera les travaux entrepris par la Direction des Soins et en particulier ceux du groupe de recherche sur le choix du pronom d'adresse. 23

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 7 CE QUI ÉTAIT PRÉVU ACCOMPAGNER LA DÉMARCHE QUALITÉ DE L'ÉTABLISSEMENT Il s'agissait : en interne, d'accompagner les démarches entreprises dans le cadre de l'accréditation en externe, et vis-à-vis des patients et de leur famille, de faire connaître l'accréditation de l'établissement en tant que gage de qualité Eléments descriptifs complémentaires : Mise en place d'un réseau de référents Qualité Réunions d'information et d'échange Programme de formation Finalisation de différents Guides et Mémentos Qualité Lettre de la Qualité Guide "Notre Démarche d'auto-evaluation" Présentation Assistée par Ordinateur Développement de la Gestion Documentaire et du lecteur K:/ L'ensemble des dispositifs de communication prévus ont été mis en place et utilisés. CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ La Cellulle Qualité a par ailleurs voulu anticiper d'incontournables évolutions en direction de l'information électronique, en favorisant la création puis le développement depuis octobre 2007 d'un portail Extranet (Cf. annexe 5). 25

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 8 CE QUI ÉTAIT PRÉVU ORIENTER L'ÉVOLUTION DU CENTRE DE DOCUMENTATION VERS CELLE D'UN CENTRE RESSOURCES Le Centre de Documentation fonctionne depuis de nombreuses années pour la pleine satisfaction d'un certain nombre de professionnels qui le fréquentent ou font appel à ses services. Dans le cadre des orientations globales du Plan de Communication 2004-2006 il a été suggéré de concevoir et de gérer son évolution : comme celle d'un Centre de Ressources repérable et repéré en interne comme en externe conçu comme outil favorisant la mise en œuvre des orientations stratégiques du Projet d'établissement point de convergence des ressources documentaires accessibles au travers de multiples réseaux externes partenaires centre de diffusion des ressources acquises au travers d'une politique volontariste menée en direction de publics externes choisis CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ Le Centre de Documentation n'a pas été débaptisé mais a connu une évolution tendant à le transformer en Centre de Documentation et de Ressources. ll offre désormais à travers le portail extranet de nouvelles prestations en apportant aux professionnels, sur leur lieu de travail, un accès direct potentiel aux différentes ressources dont il dispose, en proposant des produits tels que le bulletin de sommaires numérique, une veille législative hebdomadaire, en favorisant l'accès à des sources d'informations électroniques externes du type bases de données, et bientôt sitothèque. Cette évolution est cohérente avec les objectifs de l'établissement misant sur le développement de l'information électronique et la communication. Ce processus s'accompagne d'une démarche visant à apprendre aux professionnels à utiliser de façon plus autonome les différentes ressources d information. 27

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 9 CE QUI ÉTAIT PRÉVU DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES EN COMMUNICATION ET LES METTRE À DISPOSITION EN INTERNE ET EXTERNE Le travail en matière de communication nécessite des compétences tout à fait particulières qui devaient être développées. Des programmes de formation adaptés doivent s'inscrire dans les axes de formation prioritaire du Centre Hospitalier de telle sorte que le service rendu aux clients internes soit amélioré tant dans la qualité des prestations que dans l'efficience de ses performances. Des retours sur investissement-formation peuvent être envisagés par mise à disposition des compétences en externe. Publics : Professionnels de la Direction des Affaires Générales et de la Cellule Qualité Mise en place : Coûts : Budgets formation Fin 2003 : Renouvellement de l'équipement PAO 1 er septembre 2004 : Formations technologie PAO Fin 2004 : Formations création graphique 2005 et 2006 : poursuite du programme, l'objectif étant de structurer la Direction des Affaires Générales en service communication au terme de la période de réalisation du Plan de Communication. CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ L'équipe de la Direction des Affaires Générales a pu bénéficier comme prévu de formations sur des logiciels de PAO et d'un stage de création graphique en 2006. Elle s'est résolument inscrite dans une démarche client-fournisseur, apportant ses compétences aux différents pôles et à la Direction des Soins (actions notamment sur le Salon Infirmier, les Partages de formation et les projets d'éducation à la santé ). De façon plus ponctuelle, des prestations externes ont pu être réalisées en direction de partenaires de l'établissement (Centre de Soins de Podensac par exemple ). 29

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 10 CE QUI ÉTAIT PRÉVU ACCENTUER LA PRÉSENCE DU CENTRE HOSPITALIER DANS LES MÉDIAS GÉNÉRALISTES ET PUBLICATIONS PROFESSIONNELLES Afin de promouvoir la volonté d'ouverture du Centre Hospitalier auprès du grand public, une attention particulière devait être portée aux différents médias : médias généralistes revues professionnelles CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ Le Centre Hospitalier retient toujours l'attention des médias pour tout ce qui touche à l'umd et lors des situations de crises Il sait aussi attirer l'attention de la presse écrite ou audio-visuelle en vue de la promotion de certains événements : Séance de cinéma en plein air à l UMD Expositions photos Colloques de Pédo-Psychiatrie Ouvertures de Services Journées Interculturelles Une Revue de presse limitée aux articles concernant Cadillac de type press-book, a été mise en place. Toutefois, seule la présence d'un professionnel de la communication pourrait représenter de façon permanente l'établissement auprès des médias. Par ailleurs, les professionnels de l'établissement continuent à promouvoir celui-ci par la publication d'écrits professionnels ; cette démarche est soutenue par le centre de documentation qui les oriente vers les publications adéquates. 31

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 11 CE QUI ÉTAIT PRÉVU METTRE EN ŒUVRE UNE POLITIQUE CULTURELLE Témoigner de l'ouverture du Centre Hospitalier vers les champs culturels s'inscrit : L'intérêt est double : dans le cadre des orientations préconisées par la circulaire interministérielle n 99-444 du 27 juillet 1999 consécutive à la convention signée le 4 mai 1999 entre le Ministre de la Culture et le Secrétariat d'etat à la Santé dans celui défini par le Projet Médical et par le Projet d'établissement. Permettre à des patients, en dehors du champ art-thérapeutique, d'accéder à l'occasion de leur prise en charge à différents domaines culturels soit par la découverte, soit par la pratique Contribuer à la déstigmatisation de la maladie mentale en témoignant vis-à-vis du grand public de la volonté institutionnelle de partager parole et expression. CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ Le Centre Hospitalier a toujours témoigné d'un intérêt quant à l'ouverture vers les champs culturels. Des actions ponctuelles ont été réalisées : Participation à la Nuit du Patrimoine 2003 Action "Depardon-San-Clémente", exemple de partenariat avec un opérateur culturel (Les Monuments Nationaux) Maintien du Projet Persona Cinéma aux Etoiles 2008 Toutefois seul un partenariat formalisé avec la DRAC Aquitaine permettrait un développement plus constant et plus cohérent de cet axe de travail. 33

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 12 CE QUI ÉTAIT PRÉVU AMÉLIORER L'ACCUEIL DES PERSONNELS RECRUTÉS ET DES STAGIAIRES Il s'agissait de développer et d'enrichir les démarches déjà entreprises et qui visent à la fois à : Favoriser l'intégration des intéressés Témoigner des valeurs humaines de l'institution Fournir des éléments de repère quant à l'institution, ses missions, ses valeurs et ses stratégies. CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ Cette politique conduite par la DRH avec le soutien logistique de la Direction des Affaires Générales a pris appui sur de multiples outils : Création d'une plaquette Psychiatrie Publique Sud-Gironde Création du Livret d'accueil du personnel (2003) Edition d'une Nouvelle version du Livret d'accueil préparée dans le contexte de la visite de Certification Création du Guide DRH Mode d'emploi (Editions 2004 / 2008) Actualisation des procédures Organisation semestrielle (depuis 2004) d'une demi-journée d'information des personnels recrutés. A cette occasion un film institutionnel de présentation de l Établissement et de ses projets à été réalisé puis projeté lors de chaque manifestation. Ces actions sont l'objet d'une évaluation permanente de la DRH. 35

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 13 CE QUI ÉTAIT PRÉVU MISER EN INTERNE SUR L'INFORMATION ÉLECTRONIQUE Sur la base des orientations du Projet Informatique approuvé, du travail réalisé sur le lecteur K:/ (textes et documents Qualité) et du développement du nombre des adresses messageries. Il s'agissait de développer la culture et la pratique de l'information électronique au sein de l'établissement comme vecteur privilégié voire exclusif de transmission d'un certain nombre de données. Éléments descriptifs complémentaires : "relookage" des pages infos-accueil existantes, intégration organigrammes - annuaire téléphonique utilisateurs (les services maintenance et économiques continuant à gérer l'annuaire technique institutionnel) communication permanente des nouveaux textes réglementaires (JO en ligne, Légifrance ), info-flash (Direction, DRH...) aide à la décision médicale (Vidal, protocoles, conférences de consensus ) dépêches APM, base de données documentaires professionnelles, sommaire des revues et toujours : Documents Qualité, Projets institutionnels, etc. CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ Au-delà des actions inscrites au Plan de communication, l'établissement s'est doté d'un outil majeur avec la mise en place, depuis octobre 2007, d'un portail Extranet, accessible à tout le personnel du Centre Hospitalier. C'est le lieu de convergence des ressources institutionnelles, documentaires et des documents de travail. Progressivement, le Centre Hospitalier substitue ainsi l'électronique au "papier" (diffusion des PV de réunions, notes de services, bons de commande et de réservation ). La création de cette plateforme a par ailleurs permis la suppression du lecteur K:/ allégeant ainsi le réseau informatique et améliorant ses débits. Cet outil est techniquement administré par un agent de la Direction des Affaires Générales, ce qui représente une charge non négligeable pour le service. On trouvera en annexe 5, le bilan de la fréquentation du portail Extranet. L'ENJEU FUTUR EST DESORMAIS L'APPROPRIATION DE L'OUTIL PAR TOUS LES PERSONNELS ET TOUS LES SERVICES. 37

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 14 CE QUI ÉTAIT PRÉVU CRÉER UN SITE INTERNET La mise en place d'un site Internet a été envisagée au Projet d'établissement et fait l'objet d'une valorisation financière au schéma Directeur informatique. Il s'agissait de préparer l'avenir en développant un vecteur de communication privilégié par les nouvelles générations de nature à mettre l'institution en lien tout aussi bien avec son environnement qu'avec ses anciens ou futurs professionnels. Un site est aussi une vitrine et il convient de travailler son installation avec une extrême précision si l'on souhaite en faire autre chose qu'un gadget innovant. Cadre de référence et coût : Projet informatique Acteurs et responsables : Groupe pluridisciplinaire Mise en place : Définition des orientations / Élaboration d'un cahier des charges et d'une maquette / Consultation CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ L'objectif de création d'un Site Internet est atteint. Pour y parvenir l'institution a fait le choix de la sous-traitance avec gestion déléguée à la Direction des Affaires Générales. Les statistiques de fréquentation révèlent que le site est très régulièrement visité (Cf. annexe 4). Par ailleurs, l étude d impact réalisée durant l été 2008 (Cf. annexe 3) révèle l apport de ce médium quant au renouvellement de l image de l établissement. On observe également : qu'il est très bien référencé sur les moteurs de recherche qu'il figure en liens sur de multiples sites gérés par différents partenaires ou institutions. On mesure la charge de travail liée à sa maintenance et sa mise à jour constante pour qu'il conserve son fort pouvoir d'attraction. 39

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 15 CE QUI ÉTAIT PRÉVU DÉVELOPPER LES ÉCHANGES Le développement des échanges : prendra appui sur un travail de conventionnement des partenariats afin de mieux en cerner les contours et évaluer régulièrement leurs retombées. visera à la fois : la dimension locale la dimension nationale (Visiteurs de prison, Ascodocpsy ) la dimension internationale (Maroc, Québec ) touchera à des domaines différenciés prioritairement le soin Acteurs et responsables mais de façon complémentaire le médico-social, le culturel, la recherche Il appartient aux différents professionnels de proposer des initiatives et à la Direction des Affaires Générales de s'inscrire en relais-opérateur. Éléments descriptifs complémentaires La mise en place de différents événementiels (congrès, visites, portes ouvertes ) peut constituer un vecteur favorisant les différents échanges. CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ La politique d'échanges et de partenariat s'est développée, et notamment au travers de certaines actions-phares comme le Jumelage Cadillac-Tanger ou les développements culturels et pédagogiques conduits par l'umd. La mise en place de la Réforme de la Nouvelle Gouvernance a tendu à déconcentrer ces démarches vers les Pôles, la formalisation juridique et l'accompagnement logistique continuant à incomber à la Direction des Affaires Générales. 41

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 16 CE QUI ÉTAIT PRÉVU ACTUALISER LE LIVRET D'ACCUEIL PATIENTS Le Centre Hospitalier dispose d'un Livret d'accueil : convivial accessible Il importe de l'actualiser pour tenir compte à la fois : des modifications réglementaires (en particulier Loi de mars 2002) des modifications structurelles connues par l'établissement des désignations de nouveaux responsables. Eléments descriptifs complémentaires : maintien de la composition graphique existante élaboration de versions : UMD Hôpitaux de Jour Infanto-Juvéniles CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ Le Livret d'accueil Patient a été régulièrement mis à jour en liaison avec la Direction de la Clientèle et le Service Médical. La dernière édition diffusée à l'automne 2008 intègre en particulier les modifications apportées par l'arrêté du 15 avril 2008. 43

Plan de Communication Bilan des actions 2004-2008 FICHE 17 CE QUI ÉTAIT PRÉVU CE QUI A ÉTÉ RÉALISÉ PROMOUVOIR L'HISTOIRE DE L'ÉTABLISSEMENT Chaque jour nous éloigne de l'histoire Et une communication efficace se fonde sur des références partagées. Le Centre Hospitalier va connaître une mutation profonde dans la structuration de ses effectifs : départs à la retraite afflux de nouvelles générations Du fait de la moindre importance numérique des générations intermédiaires, il est urgent de constituer un corps de patrimoine historique. Éléments descriptifs complémentaires : musée virtuel (enregistrement vidéo des témoignages de retraités, à réaliser en liaison avec l'iut journalisme) musée réel (rassembler les témoignages matériels encore détenus par les unités et services, trier la documentation historique et iconographique) valorisation-diffusion dans le cadre du Journal du Centre Hospitalier et dans le cadre d'un événement journée du patrimoine 2005. L'essentiel du programme prévu a été réalisé : rubrique historique systématiquement proposée dans chaque édition du Journal participation à la Journée du Patrimoine 2005 avec une visite nocturne de la partie historique du Centre Hospitalier inventaire et classement de la documentation iconographique historique. Par ailleurs, l'ensemble des pièces susceptibles d'enrichir un futur musée de l'hospitalisation psychiatrique a fait l'objet d'un dépot à l'umd permettant l'organisation ultérieure d'une exposition temporaire. Enfin, au cours des mois d'octobre et de novembre 2008, le Centre Hospitalier a été partenaire de l'organisation d'une série de manifestations organisées à la mémoire des aliènés et de leur cimetière. En revanche, et c'est une déception lourde, la mise en place du Musée virtuel n'a pu être réalisée par manque de moyens. 45