guide de bienvenue du 21 novembre 2013 au 5 février 2014 Open internet - TV - téléphone + mobile 5 conseils pour profiter à 100 % de votre offre Open 1. installez vos équipements 2. gérez votre offre 3. découvrez les meilleures applis Orange 4. appelez en illimité 5. équipez votre famille
vous avez choisi une offre Open bienvenue dans votre maison connectée Open, c est une offre internet - TV - téléphone et un forfait mobile, le tout en un seul abonnement Monstres Academy disponible en vidéo à la demande dès le 20/11/13 à 4,99 e Equipements non compris dans l offre. Vous êtes déjà client Orange internet? Si une nouvelle Livebox vous a été remise, branchez-la ; sinon, laissez votre Livebox branchée pour permettre la mise en service de votre offre Open. Vous êtes déjà client Orange mobile? Votre forfait mobile Open sera activé à la date de réinitialisation de votre forfait actuel qui figure sur votre contrat. Pour connaître les délais de mise en service de votre offre Open, rendez-vous sur orange.fr > espace client > suivi de commande dans la rubrique «pratique» Vous serez informé par SMS de l avancement de votre commande. Certaines chaînes et certains programmes à la demande ne sont pas accessibles pour les abonnés Orange dont la TV est desservie par satellite. Offres soumises à conditions, valables en France métropolitaine, sous réserve d éligibilité, sur réseaux et mobiles compatibles. Réservées aux particuliers. Décodeur Livebox Play non disponible pour les clients dont la TV est desservie par satellite. Frais d échange de matériel pour les clients Orange disposant déjà d équipements Livebox et/ou décodeur. Conditions en point de vente et sur orange.fr Monstres Academy 2013 Disney / Pixar. 2 I orange.fr
1 installez vos équipements en toute simplicité à la maison, profitez sans attendre de toutes les fonctionnalités de votre Livebox et de votre décodeur TV découvrez nos services d installation (1) Retrouvez nos tarifs et conditions sur satisfait.orange.fr Pack démarrage Open n personnalisation des codes Wi-Fi, n paramétrage Livebox et smartphone. Pack démarrage internet à domicile Un spécialiste se déplace chez vous pour installer votre accès internet, paramétrer votre boîte mail et vous initier à la TV d Orange. n installez vous-même vos équipements à l aide des guides d installation fournis n ou prenez rendez-vous au 39 70 (2) avec l un de nos conseillers pour une installation personnalisée à domicile (incluse dans les offres Open Fibre) Pack démarrage maison connectée Un spécialiste se déplace à votre domicile pour installer vos équipements télécom et multimédia (internet, TV d Orange, tablette, smartphone) et vous faire découvrir les usages et contenus d Orange. date et heure de votre rendez-vous : le... /... /... à... h... 1 Prestations payantes. 2 Gratuit jusqu à la mise en relation avec un conseiller puis coût d une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait ou de la mobicarte selon l offre. Coût variable selon opérateur. orange.fr I 3
2 gérez votre offre en toute simplicité avec votre facture unique Vous recevrez désormais une seule facture pour l internet, la TV d Orange, le téléphone par internet et le mobile. Attention, les éléments constituant votre première facture peuvent être différents selon votre situation au moment de votre souscription. Pour tout savoir sur votre facture, rendez-vous sur orange.fr > assistance > Open puis entrez le mot-clé «facture Open». avec l appli Orange et moi (1) Maîtrisez votre budget : consultez votre suivi conso, visualisez vos factures, gérez vos options et numéros préférés en quelques clics. Pratique : la connexion à Orange et moi est gratuite depuis votre mobile en France métropolitaine pour vous permettre de consulter votre appli sans entamer votre crédit internet mobile. depuis votre espace client Connectez-vous sur orange.fr avec votre adresse de messagerie et vos identifiants figurant sur votre courrier de bienvenue et consultez à tout moment : vos consommations, vos factures, vos avantages. Et pour bien démarrer avec votre offre Open, rendez-vous dans la rubrique «mes premiers pa s». auprès de votre service clients Open Une question? Besoin d assistance? Un seul numéro : le 39 70 (2). avec le service 24h garanti Orange s engage à vous trouver une solution dans les 24h en cas de panne de votre mobile, de votre accès internet ou de votre équipement Livebox. Pour en profiter, activez dès maintenant le service 24 h garanti sur service24.orange.fr où vous trouverez le détail des conditions du service. BILAN CONSEIL PERSONNALISÉ Orange vous contacte tous les 6 mois pour vous proposer l offre la mieux adaptée à vos usages (3). 4G/H+ : avec équipement compatible. Uniquement dans les zones ayant fait l objet d un déploiement technique à date. Couverture sur orange.fr Utilisation de ces applications sur réseaux compatibles sous réserve d éligibilité technique ; coûts de connexion pour le téléchargement et pour l usage variables selon l offre détenue. Option multi-sim : frais de mise en service de 10. 1 Réservée aux abonnés Orange mobile. Nécessite le téléchargement de l application, décompté de votre forfait. 2 Gratuit jusqu à la mise en relation avec un conseiller puis coût d une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou la ligne de téléphone par internet Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait ou de la mobicarte selon l offre. Coût variable selon opérateur. 3 Service valable pour les clients Open et Origami (hors version SIM). Premier contact dans les 6 mois suivant la souscription, puis contact tous les 6 mois sauf en cas de migration, de changement de numéro de téléphone ou de modalités de facturation. Conditions sur orange.fr 4 Offre soumise à conditions et valable en métropole, réservée aux clients détenteurs d une offre Orange (hors offres professionnelles à l exception des clients titulaires d une offre mobilité entreprises souscrite auprès d Orange), dans la limite d une place offerte par abonnement et par semaine, à l exception de l abonnement Open qui donnera droit à son titulaire à deux places offertes (même cinéma, même séance, même film, hors éventuelle majoration pour les films en 3D, Imax et hors avant-première, projection privée et séance «hors film») pour toute place de cinéma achetée au tarif habituel (pour 2 places achetées pour les clients Open) dans un des cinémas partenaires. Détail de l offre et liste des cinémas partenaires sur cineday.orange.fr 5 Option offerte avec les offres Open et Open multiligne, au lieu de 1,79 e/mois. 6 Espace de stockage accessible après validation des conditions générales d utilisation du service, depuis votre mobile, votre tablette et votre ordinateur sous réserve d une connexion internet ou internet mobile. Réduction du débit au-delà du seuil du forfait mensuel jusqu à la date de facturation. Service 4 I orange.fr
3 découvrez les meilleures applis Orange téléchargez gratuitement (1) sur votre smartphone les applis Orange et profitez de services inédits pour vous divertir et communiquer en toute simplicité Livephone (8) Profitez de votre ligne de la maison où que vous soyez, grâce à l application gratuite Livephone : consultez vos messages, recevez les appels de votre ligne de téléphone par internet sur votre smartphone ou tablette. FamilyWall (5) Simplifiez-vous la vie avec cette appli pratique pour toute la famille : partagez, en privé, agenda, contacts et listes de tâches, ainsi que le meilleur de vos photos et vidéos sur votre «mur familial». FamilyWall premium est offert avec votre offre Open. Rendez-vous sur familywall.orange.fr Trafic offert jusqu à 500 Mo/mois (débit réduit au-delà). Livephone Cinéday Tous les mardis, profitez d 1 place de cinéma offerte pour 1 place achetée dans tous les cinémas partenaires (4). Et pour les clients Open, doublez cet avantage avec 2 places offertes pour 2 places achetées. FamilyWall Le Cloud d Orange Ma Livebox Le Cloud d Orange (6) Profitez de 50 Go à 100 Go de stockage en ligne selon votre offre pour sauvegarder et partager vos contenus. Ma Livebox Planifiez depuis votre smartphone les heures d activation du Wi-Fi et de connexion à internet de chaque équipement de la maison. LE SAVIEZ-VOUS? Avec l option multi-sim (7) incluse dans votre offre Edition Open Play 4G/H+, Open Play 4G/H+ et Open Jet 4G/H+, bénéficiez d une seconde carte SIM sur simple demande pour partager l internet mobile de votre forfait mobile entre votre smartphone et votre tablette. Plus d infos sur orange.fr accessible pour terminaux compatibles avec l application le Cloud d Orange sous réserve de téléchargement de l application correspondante aux tarifs en vigueur. Ne sont pas compris dans le service les contenus et services payants et les connexions pour l utilisation des applications partenaires accessibles dans Le Cloud d Orange. Liste des mobiles compatibles sur orange.fr 7 Option permettant le partage avec un 2 e équipement du forfait internet métropolitain de l offre mobile Orange et de certains services, grâce à une 2 e carte SIM intégrée dans un équipement compatible. Option offerte au lieu de 5 e/mois. Liste des services détaillée sur orange.fr 8 Application pour les clients d une offre Open. Fonction messagerie et renvois d appels accessible en Wi-Fi et en 3G. Coût du téléchargement et des usages en 3G selon votre offre. Listes des équipements compatibles et conditions générales d utilisation disponibles dans l application et sur orange.fr > assistance > internet > téléphone par internet. orange.fr I 5
4 appelez en illimité depuis votre téléphone Livebox quelle que soit votre offre Open, vers les fixes : n de France métropolitaine et des DOM n de plus de 100 destinations : Union européenne Açores, Aland (île), Allemagne, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Écosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (1), Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède. Autres destinations d Europe Andorre, Gibraltar, Guernesey, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican. Amérique centrale et du Sud Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Colombie, îles Vierges américaines, Mexique, Panama, Pâques (île), Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Venezuela, Vierges américaines (îles). Russie et pays d Asie, du Proche et Moyen-Orient et d Océanie Australie, Bahrein, Bangladesh, Bruneï, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Jordanie, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande. DOM Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon. Afrique du Sud, Maghreb Afrique du Sud et Maroc (2). n les fixes et mobiles d Amérique du Nord : Alaska, Canada, États-Unis, Hawaii. vers les mobiles n 1 heure d appels vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM avec Open Zen. n appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM avec Edition Open Play 4G/H+, Open Play 4G/H+ ou Open Jet 4G/H+. Illimités en France métropolitaine. 3h max/appel, hors n os spéciaux et jusqu à 250 correspondants différents par mois. Et, pour les appels depuis le téléphone par internet, hors restrictions éventuelles mises en œuvre par les opérateurs mobile destinataires. 4G/H+ : avec équipements compatibles, uniquement dans les zones ayant fait l objet d un déploiement technique à date. Couverture sur orange.fr 1 Sont exclus des appels en illimité les numéros Premium du Royaume-Uni commençant par 44870 et 44871. 2 Sont exclus des appels en illimité du Maroc les numéros à mobilité restreinte commençant par 212 526, 212 527, 212 533, 212 534, 212 540, 212 546, 212 547, 212 550, 212 553 (liste susceptible d évolution selon les opérateurs locaux) qui bénéficient de la tarification vers mobile. 3 Appel au 0810 100 740 : gratuit depuis une ligne fixe Orange. 6 I orange.fr
appelez en illimité depuis votre mobile n les fixes et mobiles de France métropolitaine et des DOM avec une offre Open Zen, Edition Open Play 4G/H+, Open Play 4G/H+ ou Open Jet 4G/H+ n les fixes de plus de 100 destinations avec une offre Open Jet 4G/H+ : Union européenne Açores, Aland (île), Allemagne, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Écosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (1), Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède. Autres destinations d Europe Andorre, Gibraltar, Guernesey, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican. Amérique centrale et du Sud Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Colombie, Mexique, Panama, Pâques (île), Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Venezuela, Vierges américaines (îles). Russie et pays d Asie, du Proche et Moyen-Orient et d Océanie Australie, Bahrein, Bangladesh, Bruneï, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Jordanie, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande. DOM Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon. Afrique du Sud, Maghreb Afrique du Sud, Algérie, Maroc (2) et Tunisie. n les fixes et mobiles d Amérique du Nord avec une offre Open Jet 4G/H+ : Alaska, Canada, États-Unis, Hawaii. Vous avez choisi une offre Open Mini? Appelez en illimité vers 3 n os de mobile de France métropolitaine de votre choix....i...i...i...i...i...i...i...i...i......i...i...i...i...i...i...i...i...i......i...i...i...i...i...i...i...i...i... Déclarez vos numéros : 48 h après la souscription de votre offre ou de votre changement de forfait mobile, déclarez vos n os préférés : n depuis votre espace client sur orange.fr n ou en composant le 740 (gratuit depuis un mobile en France métropolitaine) n ou le 0800100 740 depuis un fixe (3) Votre demande sera prise en compte sous 48 h, vous recevrez alors un SMS de confirmation. orange.fr I 7
5 équipez votre famille à prix avantageux Vous avez souscrit à une offre Open Bonne nouvelle En tant que Client Open, les membres de votre foyer peuvent bénéficier de 1, 2, 3 ou 4 forfaits mobiles supplémentaires à partir de 6,99e/mois* avec engagement de 12 mois. Comment ça marche? Chacun choisit le forfait qui lui convient et reçoit sa propre facture. Déjà client Open? 10 /mois remboursés pendant 1 an (1) pour la souscription à un forfait Open Jet multiligne 4G/H+ avec la portabilité de votre numéro de mobile Laura a choisi un nouveau smartphone dernière génération en souscrivant à une offre Open Zen. Stéphane, son fils, a son premier forfait mobile avec Open Mini multiligne en version bloquée : il garde le contact avec ses copains et le contrôle de son budget. Paul, son mari, contacte ses amis à l étranger vers les fixes de 100 destinations avec les appels illimités du forfait Open Jet 4G/H+ multiligne. Rendez-vous sur sites.orange.fr/famille pour tout savoir sur les forfaits Open multiligne * Prix de l offre Open Mini multiligne sans mobile associé et non compatible avec le Programme Changer de Mobile. Open Jet 4G/H+ multiligne : appels illimités depuis la France métropolitaine. Hors n os spéciaux, jusqu à 250 correspondants différents par mois, 3h max/appel. Liste des destinations page 7. Offre réservée aux particuliers. Sous réserve de couverture et avec un mobile compatible. Avec engagement de 12 mois minimum. Forfaits Open multiligne réservés aux membres du foyer de l abonné Open (même adresse de contrat), dans la limite de 4 forfaits Open multiligne par foyer. En cas de résiliation de l offre Open, de demande de l abonné Open de détacher le forfait Open multiligne du foyer, de déménagement de l abonné Open ou du client forfait Open multiligne (le client Open multiligne n étant plus domicilié à la même adresse que l abonné Open), le tarif mensuel du forfait Open multiligne sera majoré. 1 Offre de remboursement différé valable entre le 21/11/2013 et le 05/02/2014 pour la nouvelle souscription d un forfait Open Jet multiligne 4G/H+ avec portabilité du numéro mobile pour le client Open ou un membre de son foyer, réservée au client n ayant pas résilié d offre Orange mobile au cours des 3 derniers mois. Offre limitée à un remboursement par offre Orange souscrite. Remboursement effectué mensuellement sur les factures dans les 8 semaines suivant la réception des pièces justificatives et du coupon dans les conditions et délais précisés sur le coupon disponible en point de vente. Orange SA au capital de 10 595 541 532 E. 78 rue Olivier de Serres, 75505 Paris Cedex 15-380 129 866 RCS Paris. 1309-GFHQA40I - OPEN GUIDE 1113 TR.