Technicien de surface Table des Matières 1. Explications du métier 2 1.1 Définition 2 1.2 Formation 2 1.3 Quel rôle pour qui? 3 1.4 Description de fonction 3 1.4.1 Tâches 3 1.4.2 Qualités requises 3 1.5 Outils de travail 4 1.5.1 Les produits d entretien 4 1.5.2 Le matériel 6 II. Les risques et mesures de prévention 8 2.1 Risques généraux 8 2.2 Vêtements de travail et équipements de protection individuelle 11 2.2.1 Accessoires obligatoires selon la fonction 11 2.2.2 Les gants 11 2.2.3 Les tenues 12 III. Surveillance de santé 13 IV. Visite chez l utilisateur 13 4.1 Questions générales 13 4.2 Questions spécifiques 14 V. Chasse aux risques 15 Solutions 16 VI. Informations complémentaires 16 1
technicien de surface 1. Explications du métier 1.1 Définition Les nettoyeurs professionnels, connus aussi sous le nom de techniciens de surface sont présents dans tous les secteurs d activité et sur tous les types de lieux de travail : de l entreprise au milieu médical, des industries aux exploitations agricoles. 1.2 Formation Légalement, une formation spécifique n est pas exigée pour exercer la fonction de nettoyeur. Cependant, l intérimaire doit avoir reçu les formations nécessaires pour exercer son métier de façon correcte. Il existe des formations de différents types : 1 Sections qualifiantes de l enseignement secondaire en alternance - CEFA (2 e degré : 3 e et 4 e année) Formation professionnelle - Formation de base, il faut s adresser à 2»» Forem Formation 3»» Bruxelles Formation 4»» VDAB Opleidingen L objectif, entre autres, de ce type de formations est de familiariser les travailleurs aux techniques de nettoyage de les former aux aspects techniques et aux mesures de sécurité d approcher tout ce qui concerne le métier c.à.d.»» le matériel»» les matériaux»» les produits»» les techniques d entretien des sols, mobiliers, surfaces verticales et horizontales. Si vous ne trouvez pas une information, adressez-vous auprès de l UGBN 5 (Union Générale Belge du Nettoyage). 1 L enseignement en alternance (CEFA) combine la formation générale et technique à la formation pratique en entreprise. Une équipe pédagogique accompagne, soutient et guide le jeune dans tous les aspects de son projet. Pour en savoir plus : http://www.sysfal.be/ ou http://www.enseignement.be 2 Pour en savoir plus : http://www.leforem.be/particuliers/seformer/consulter/consulter-l-offre-de-formation.html 3 Pour en savoir plus : http://www.bruxellesformation.be/ 4 Pour en savoir plus : http://vdab.be/opleidingen/ 5 Pour en savoir plus : http://www.absugbn.be/ 2
1.3 Quel rôle pour qui? Le technicien de surface effectue les tâches de nettoyage d un ou plusieurs chantiers en utilisant les moyens requis pour le travail à réaliser. Le brigadier dirige une équipe de 5 à 9 personnes se trouvant sur un même chantier. On parlera de chef d équipe pour la gestion d une équipe de 10 travailleurs et plus. L inspecteur effectue un travaille de pointage, de logistique, de contact client et parfois de délégué commercial. 1.4 Description de fonction Lors de la lecture de la fiche poste de travail, les éléments repris ci-dessous doivent s y retrouver. 1.4.1 Tâches Entretien habituel d un local classique Vider les poubelles et tenir compte du tri des matières Dépoussiérer à sec et/ou humide Nettoyer à sec et/ou humide Employer le matériel et les machines adéquats à la tâche Utiliser des produits correspondants à la tâche Entretien des sanitaires Nettoyer (et détartrer périodiquement) les sanitaires, le mobilier et le sol Vérification de l outillage Savoir détecter un dysfonctionnement et/ou une panne Avoir conscience des dangers potentiels Signaler un problème directement au responsable Entretien et rangement du petit/gros matériel Assurer l entretien du matériel Ranger le matériel et les produits en respectant le plan de rangement de l entreprise. Un kot est habituellement utilisé. Vérifier s il ne manque pas de matériel ni de produit et si besoin s assurer l approvisionnement de celui-ci.» L approvisionnement est réalisé soit par le technicien de surface, soit par le chef d équipe, soit par une société logistique, soit par l inspecteur tout dépend de l entreprise et de sa taille. Technicien de surface 1.4.2 Qualités requises Qualités personnelles requises Esprit d initiative et discrétion Bonne présentation et hygiène corporelle impeccable Langage soigné et poli Ponctualité Flexibilités au niveau des horaires Compétences requises Adaptation aux exigences du métier Intégration dans une équipe Observation et analyse en vue d organiser le travail selon les besoins Intégration des critères de qualité et de consignes établies par la société où le travail de nettoyage est effectué Respect des consignes et des règles de discrétion imposées par l utilisateur Respect des formalités administratives (Par exemple : prévenir son responsable avant le début du chantier en cas de maladie dans un laps de temps qui lui permettra de trouver un remplaçant) 3
1.5 Outils de travail Technicien de surface 1.5.1 Les produits d entretien Codes couleurs Les produits d entretien sont multiples et à usages divers. L important pour le travailleur, qui utilise un produit, est de savoir l identifi er et de l utiliser à bon escient. Généralement, pour bien utiliser les produits un code couleur est repris sur les étiquettes de trois grandes catégories de produits d entretiens. Conseil : Demander à l utilisateur si des codes couleurs sont en vigueur. De cette manière, vous pourrez identifi er les types de tâches à réaliser et, éventuellement, sensibiliser / informer votre intérimaire. Groupe de produits Type d utilisation Modèle Produits rouges Espaces sanitaires Produits bleus Espaces de bureaux sauf le sol Produits verts Les sols 4
Les symboles significatifs sur les produits d entretien Pour sensibiliser le consommateur à la dangerosité des produits, le législateur impose une réglementation en matière d étiquetage. Tout danger pour la santé est repris sous la forme d un pictogramme : soit sous un fond orange en forme de carré (ancien pictogramme) soit sous un fond blanc à bord rouge en forme de losange (nouveau pictogramme) Cette différence de symboles s explique par un changement de législation qui harmonise les pictogrammes au niveau européen. Jusqu en 2015, le consommateur sera confronté à des symboles de dangers différents pour un même produit. Par exemple : Ancien pictogramme Nouveau pictogramme Signification du pictogramme Conseils Produit corrosif Ces produits ont, selon les cas, les effets suivants : Ils attaquent ou détruisent les métaux Ils peuvent ronger la peau et/ou les yeux en cas de contact ou de projection Le travailleur doit porter des gants lorsqu il travaille avec des produits d entretien sur lesquels est mentionné ce pictogramme. Produit nocif / irritant Ces produits ont un ou plusieurs des effets suivants : lls empoisonnent à forte dose ; Ils sont irritants (yeux, gorge, nez, peau) ; Ils peuvent provoquer des allergies cutanées ; Ils peuvent provoquer somnolence ou vertige. Il faut éviter de toucher ou/et de respirer ce type de produit. Technicien de surface Prévention et Intérim a développé une fi che d instruction pour sensibiliser le travailleur intérimaire à la lecture d une étiquette d un produit d entretien. Disponible sur www.p-i.be, rubrique Fiches. Certains produits sont labellisés Ecolabel Européen pour lesquels le logo suivant est requis. Ces produits répondent à certains critères dont : Sécurité du consommateur (pas de substance cancérigène, mutagène ou repro-toxique) Protection de l environnement Dans ce cas, aucun pictogramme représentant un danger ne peut être présent sur un produit. 5
Le ph d un produit d entretien 6 technicien de surface Pour savoir quel produit de nettoyage utiliser, il faut tenir compte du ph (c.à.d. le potentiel hydrogène). Le ph d un produit indique son pouvoir nettoyant. Les produits sont répartis en 2 groupes : Les produits acides attaquent particulièrment les matières minérales. Ex. : calcaire, tartre, rouille, fer Les produits alcalins (ou bases) attaquent particulièrement les matières grasses et organiques. Ex. : graisse, café, chocolat, fruits, protéines animales ou végétales Par conséquent, le pouvoir nettoyant d un produit acide n agit pas sur des matières organiques. La valeur du ph est certainement la caractéristique la plus importante d un produit de nettoyage. Elle fournit non seulement une indication quant au pouvoir nettoyant du produit mais aussi quant aux risques qu il représente pour les matériaux et la peau. Un produit avec un ph de 7 est neutre. Il n attaque ni la peau ni les matériaux : il n est pas agressif. Plus on s éloigne du ph 7, plus le produit est fort et agressif. Chaque fois que la valeur du ph passe l unité supérieure pour un produit alcalin et l unité inférieure pour un produit acide, le produit devient 10 fois plus agressif. Les produits de nettoyage dont le ph est supérieur à 9 et inférieur à 5 sont nocifs pour la peau. Le port de gant est obligatoire. A savoir, ne jamais mélanger 2 produits d entretien : Le mélange de 2 produits d une même famille ou de 2 familles différentes peut provoquer une réaction chimique et/ou agressive ; parfois accompagnée de l émanation d un gaz qui peut être nocif. Conseil : Sensibiliser votre intérimaire à la lecture de l étiquette du produit de nettoyage et à sa bonne compréhension. Remettez-lui la fiche d instruction relative aux produits d entretien. (Disponible sur le web de PI, rubrique Fiches d instruction) 1.5.2 Le matériel Hormis le petit matériel tel que balai, serpillière, lavette, brosse, etc., l intérimaire pourra être amené à utiliser du gros matériel. L utilisation de ce type de matériel nécessite : une formation préalable des instructions claires une information sur les règles de sécurité 6 6 Ceci est une information générale qui demande une formation approfondie et spécifique donnée par l entreprise utilisatrice.
Différents types de gros matériel : Type de matériel Chariot de nettoyage Aspirateurs eau-poussières Illustration Technicien de surface Monobrosse 7
Technicien de surface Disque Le disque est un outil qui accompagne une monobrosse ou une autolaveuse munie de plateau. Le choix du disque dépendra du type de sol à nettoyer et du résultat voulu Autolaveuse Autolaveuse auto-portée Autolaveuse tractée II. Les risques et mesures de prévention 2.1 Risques généraux Voici une liste des principaux risques accompagnés de mesures de prévention et de conseils utiles. Risques Mesures de prévention Conseils Risques liés au lieu de travail Chute de plain pied Visite préalable des lieux de travail Enlever tout ce qui peut entraver le travail Chute dans les escaliers Bonne connaissance de l espace de travail - Tenir la rampe d escalier - Ne pas s encombrer de matériel Glissades/trébuchements Signalisation des zones humides par un panneau d avertissement : 8
Risques liés à l organisation du travail Travail isolé - accident, malaise - agression - problème de réaction face à une situation d urgence Manque d information et formation des travailleurs Cadence de travail Routier Déplacement entre différents sites Activités de l entreprise utilisatrice - contrainte imposée par le client - mauvaise distribution du travail Risques liés au stress Environnement de travail - Faire en sorte que le travailleur puisse entrer rapidement en contact avec son responsable et veiller à ce qu il en ait les moyens - Informer le chef/responsable des éventuels problèmes survenus lors de la réalisation de la tâche - Transmettre l information propre au harcèlement et à la violence au travail - Transmettre le nom du conseiller en prévention en charge du psychosocial Informer et former le travailleur sur les aspects sécurité et santé liés à sa fonction, ses tâches et le matériel utilisé Inciter le travailleur à communiquer sur ses conditions de travail (différence entre les conditions théoriques et réelles de travail) Visite préalable des lieux de travail et des distances à parcourir Vérifier avant la mise au travail que les tâches et les horaires de travail soient claires pour toutes les parties Avoir une bonne connaissance des disponiblités et capacités du travailleur (cohabitation entre vie privée et vie professionnelle) Conditions de travail Visite préalable des lieux de travail pendant les heures où est sensé travailler l intérimaire Tâches exercées - Vérifier auprès de l intérimaire la concordance des tâches avec la fiche poste de travail Violence physique et morale - Transmettre l information propre au harcèlement et à la violence au travail - Transmettre le nom du conseiller en prévention en charge du psychosocial Risques liés aux équipement de travail Chariot de nettoyage - Mélange de produits - Coupures avec les détritus - Troubles musculo squelletiques (TMS) - Mal de dos suite à une mauvaise façon d utiliser la manette pour tordre la serpillère - Douleurs au canal carpien suite aux gestes répétitifs des essorages des lavettes - Port d EPI : gants - Utilisation d équipements de travail adaptés tel que le textile microfibre en lieu et place d une lavette ou d un torchon traditionnel - Formation aux bons gestes et bonnes postures Bonne utilisation du chariot Apprentissage des bons gestes pour tordre un tissu - Effectuer une visite préalable des lieux de travail - Si ce n est pas possible, poser un maximum de questions > voir point VI de la fi che technique - Vérifi er l adéquation des horaires de travail avec la vie privée de l intérimaire (par exemple la gestion des enfants) Voir www.p-i.be, rubrique Fiches, Fiches d instruction, Nettoyage, sous rubrique Les produits d entretien Technicien de surface 9
technicien de surface Monobrosse - Faux mouvements lors de la manipulation - Vibrations - Choc par une mauvaise utilisation de la machine, des à-coups - Chute sur le câble électrique - Electrique Autolaveuse - Danger d écrasement : pendant le réglage des brosses latérales pendant la charge des batteries pour ce qui concerne la couverture du logement des batteries - Danger de capotage Escabelle Chute de hauteur - Adopter les bons gestes et bonnes postures - Inciter le travailleur à demander de l aide - Adapter la hauteur du manche de la machine à la taille du travailleur - Tenir le fil électrique à la main ou sur l épaule - Formation à l utilisation de la machine Formation à l utilisation de la machine Vérifier que le travailleur ait bien reçu une formation : Durée? Comment? Vérifier que le travailleur ait bien reçu une formation : Durée? Comment? Voir www.p-i.be, rubrique Fiches, Fiches d instruction, Logistique, sous rubrique Escabelle Risques électriques Câble défectueux Vérifier le matériel Voir www.p-i.be, rubrique Prise et rallonge électrique Inciter le travailleur à prévenir directement son Fiches, Fiches d instruction, défectueuse responsable de toute défectuosité Nettoyage, sous rubrique Les risques électriques Contact avec des zones humides Risques liés au produit Risque pour la santé : - inhalation du produit - ingestion du produit - contact avec la peau - contact avec une plaie ouverte Risque d incendie et d explosion - Port d EPI : gant, lunette - Port de vêtement de travail : tablier, veste, pantalon - Ne pas manger sur les lieux de travail - Ne pas mélanger de produit - Se laver les mains après chaque utilisation - oujours verser le produit dans l eau, jamais l inverse Stockage des produits : - endroit aéré - séparer les produits inflammables et les comburants - conserver les produits dans leur emballage d origine Voir www.p-i.be, rubrique Fiches, Fiches d instruction, Nettoyage, sous rubrique Les produits d entretien et Lire une étiquette Risques liés à la manutention manuelle et aux postures Coincement Formation aux bons gestes et bonnes postures Voir www.p-i.be, rubrique Fiches, Fiches d instruction, Nettoyage, sous rubrique Les bons gestes et les bonnes postures Ecrasement TMS (trouble musculo squelettique) Douleurs dorsales 10
2.2 Vêtements de travail et équipements de protection individuelle 2.2.1 Accessoires obligatoires selon la fonction Fonction Manipulation d un chariot de nettoyage Nettoyage des sanitaires - douches Manipulation de grosse machine 2.2.2 Les gants EPI Vêtements de travail adaptées c.à.d. tablier, pantalon, veste Gants ménagers en vinyle avec manchette pour le ménage renforcés c.à.d. en cuir ou plastique latex renforcée : pour la manipulation de poubelle dans les écoles, les espaces publics (prévenir des éclats de bouts de verre, des seringues etc.) Lunettes pour se protéger des risques liés aux éclaboussures surtout lors du nettoyage des espaces douches et industriels Chaussures confortables (pas de talon) Chaussures de sécurité avec bout en acier et semelles antidérapantes Norme des gants Explications Pictogrammes Technicien de surface EN 374-2 imperméable aux liquides et faible résistance aux produits chimiques En 374-2 contre les micro-organismes (n étant pas des virus) EN 388 contre les risques mécaniques EN 374 perméation 7 des gants résistant aux produits chimiques EN 407 contre la chaleur et le feu 7 Perméation = La perméabilité du liquide au niveau moléculaire par les gants 11
2.2.3 Les tenues technicien de surface L entreprise utilisatrice doit fournir les vêtements de travail ainsi que les équipements de protection individuelle. De même qu elle est tenue de les nettoyer et de les réparer. Si, en vertu d une convention, l entreprise de travail intérimaire s occupe de fournir les équipements de protection individuelle, l entreprise utilisatrice doit lui fournir les références exactes. Gants renforcés Lunettes de protection Gants ménagers en vinyle avec manchettes Chaussures de sécurité Chaussures confortables 12
III. Surveillance de santé Il n y a pas de surveillance de santé exigée pour la fonction de technicien de surface classique sans risques majeurs. Si le travailleur est exposé à des risques chimiques et infectieux tels que dans les milieux hospitaliers, pharmaceutiques, centres de réfugiés et lieux publiques, il faut :» Evaluation de santé préalable obligatoire» Vaccination obligatoire. Par exemple : tétanos, hépatite B» Périodicité : annuelle Si une travailleuse est enceinte, elle doit informer l employeur de son état dès qu elle en a connaissance : il faut directement avertir le médecin du travail. Sur base de l analyse de risques établie par la société utilisatrice, deux situations peuvent se passer :» Aménagement de la fonction ou changement de poste de travail» Ecartement si l aménagement du poste n est pas possible (Par exemple : manutention de charge trop importante, exposition à des risques chimiques) e > Ecartement défi nitif au 6 mois de grossesse. Attention : Il est interdit de mettre ou maintenir au travail un travailleur qui se soustrait à l évaluation de santé obligatoire (Code, Titre I, Chapitre IV, art.13) IV. Visite chez l utilisateur Technicien de surface Questions à poser lorsque la fiche sur le poste de travail est incomplète ou peu précise. 4.1 Questions générales Comment se passe l accueil chez l utilisateur? procédure? inscription dans le registre d accueil? auprès de quelle personne? Comment est organisé l accueil? par qui? quand? quelles informations sont données?» règlement interne» réfectoire» infi rmerie - premiers soins» évacuation incendie Un parrain est-il désigné? quel est son nom? quelle est sa fonction? Dans quelle langue les instructions sont-elles données? Qui est le conseiller en prévention? Qui est la personne de confiance? qui transmet les instructions? par quel moyen les instructions sont-elles données? a-t-il compris les instructions? qui vérifi e la mise en pratique des instructions? nom coordonnées nom coordonnées disponibilités 13
4.2 Questions spécifiques technicien de surface Quelles sont les tâches spécifiques? Quels sont les horaires de travail? Quel lieu de prestation? type de locaux»» sanitaires»» bureaux»» halls»» escaliers»» intérieurs ascenseurs dépoussiérer nettoyer matin / soir / journée temps plein / temps partiel unique multiple Y a-t-il un écolage du travailleur? par qui? pendant combien de temps? une évaluation est-elle prévue? Qui donne les instructions de sécurité relatives au travail? Quels types de produits utilisés? Quels matériels utilisés? Y a-t-il un vestiaire? pour la manipulation de matériels pour la manipulation de produits chariot de nettoyage machines. Lesquelles? armoire pour ranger les vêtements clef ou cadenas disponible lavabo Le travailleur doit-il porter des EPI? dans quelles circonstances? lesquels? Y a-t-il des risques spécifiques ou nuisances? Pour la fonction occupée par l intérimaire, disposez-vous d une fiche poste de travail Y a-t-il des mesures spécifiques en cas de grossesse? Sécurité des bâtiments exposition à des variations de températures manutention bruit dangerosité des produits (ex. desséchement de la peau) infection (centres de réfugiés, écoles, milieu hospitalier,...) qui l a rédigée? avoir un exemplaire parcourir les différents points changement d affectation écartement énumération des clefs par local ou bâtiment Questions posées le... /... /... A qui?... 14
V. Chasse aux risques Retrouvez les 7 erreurs dans ce dessin. Technicien de surface 15
Solutions technicien de surface Erreurs Risques Mesures de prévention 1. Débris de verre dans une poubelle Risque de coupure Porter des gants adaptés fournis par l utilisateur Adopter le principe de précaution et regarder ce qu il y a dans la poubelle Avertir son chef d équipe pour qu il puisse prendre les mesures nécessaires Ex. : informer le personnel d exploitation que les éclats de verres ne se jettent pas dans une poubelle de bureau et indiquer la procédure à suivre 2. Un câble électrique traîne dans le passage Risque de chute Changer de prise électrique 3. Sol mouillé Risque de glissade Porter des chaussures avec des semelles antidérapantes Indiquer la zone de travail et de danger par un panneau de signalisation prévu à cet effet 4. Prise électrique défectueuse Risque d électrisation et d électrocution Ne jamais brancher un appareil électrique sur une prise défectueuse Avertir le plus rapidement possible son chef d équipe Travailler sur une autre prise électrique 5. Le stockage des produits et matériels est dans un endroit trop petit et trop encombré : difficulté d accéder aux matériels Risque de chute Risque de problèmes de dos Avertir le plus rapidement possible son chef d équipe 6. Trop de charges à soulever seul Risque de TMS Faire appel à une aide extérieure (ou à des moyens extérieurs) 7. Présence de tartines sur le chariot de nettoyage Risque d ingestion d un produit chimique Ne jamais manger ni boire sur le lieu de travail VI. Informations complémentaires Pour les intérimaires, des fiches d instructions sont disponibles sur le site web de PI et traitent des sujets suivants : Les bons gestes et les bonnes postures Lire une étiquette Les produits d entretien Les risques électriques Check-list à l attention de l intérimaire Pour les entreprises utilisatrices, des fiches poste de travail sont disponibles sur le site www.p-i.be Nous remercions la société Unicleaner pour sa collaboration dans la réalisation de ce travail ainsi que le Centre de Formation pour le Nettoyage situé rue des Nerviens à 1000 Bruxelles. 16