L AUTOMATISATION DU MARKETING SUSCITE L URGENCE DE LA CONVERSION SECRETSALES propose des ventes flash de produits issus de centaines de grandes marques.
ENTREPRISE SECRETSALES SITE WEB www.secretsales.com SECTEUR D ACTIVITÉ Distribution Le client SECRETSALES est un site accessible à ses seuls membres qui offre des remises importantes sur des produits de marque se déclinant dans les secteurs des vêtements pour hommes, des accessoires, de la santé, des produits de beauté et cosmétiques et des articles ménagers. Le site collabore avec plus de 1 500 marques et créateurs qui reconnaissent l efficacité de cette plate-forme pour écouler les stocks excédentaires et bénéficier d un flux de revenus rapide sans interférer avec leur intégrité saisonnière. En conséquence, SECRETSALES peut répercuter le bénéfice sur ses membres et leur offrir des remises pouvant atteindre 70 % sur des produits de marque. L entreprise se développe à une vitesse phénoménale, en augmentant le nombre de ses membres et en ajoutant de nouvelles marques et produits. Des centaines de ventes privées quotidiennes sont lancées chaque mois, mais chacune d elles ne dure que quelques jours. À tout moment, un flux constant de campagnes annonce de nouvelles promotions, rappelle aux membres celles sur le point d expirer et confirme les commandes et les livraisons. L e-mail est le principal véhicule de gestion des ventes, mais le programme de Secret Sales était très rudimentaire. Le site envoyait tous les jours un e-mail aux membres pour annoncer la nouvelle vente et un rappel dans la nuit pour s assurer que les dernières commandes étaient passées avant la clôture de la promotion du jour. Le chiffre d affaires augmentait, mais les responsables étaient conscients que chaque envoi était crucial pour leur santé financière et ils savaient qu ils pouvaient améliorer leur système. SITUATION GÉOGRAPHIQUE Royaume-Uni PROGRAMMES Automatisation du marketing Modèles dynamiques Algorithme de notation Parcours de fidélisation des clients Optimisation des envois NOUS CONSIDÉRONS L ÉQUIPE SELLIGENT COMME UNE EXTENSION TOUT À FAIT PRÉCIEUSE DE NOTRE ÉQUIPE MARKETING. 2014 S EST REVÉLÉ UNE ANNÉE DE RÉUSSITE POUR SECRETSALES.COM ; IL EST IMPOSSIBLE D IMAGINER UN TEL SUCCÈS SANS LE SOUTIEN ET LE DÉVOUEMENT PERMANENT DE SELLIGENT ENVERS NOTRE ENTREPRISE. Katie Palmer, directrice Marketing client
Chaque client doit commencer sa journée avec une vente privée qui lui a été envoyée tout spécialement. La plate-forme Selligent a permis à Secret Sales d optimiser l ensemble de son programme. L entreprise a ainsi pu envoyer des contenus très personnalisés en utilisant des données pour organiser le placement de produit. Tous les e-mails ont été créés à partir de modèles favorisant l automatisation de la production pour améliorer l efficacité de l ensemble du processus. Grâce au GRID très novateur et aux compétences d envoi de Selligent, Secret Sales a pu répondre à ses attentes en matière de vitesse et restaurer sa réputation auprès des clients Gmail. Le défi L entreprise souhaitait promouvoir un plus grand nombre de produits, en général, et présenter aux clients les produits suscitant chez eux le plus grand intérêt. Elle désirait également élaborer une stratégie de contact pour accroître les points de contact pour chaque vente. Mais plusieurs problèmes se posaient. La gestion de plusieurs versions créatives représentait un coût prohibitif. La rédaction de nombreux e-mails différents permettant de cibler des clients différents générait trop de travail. Par ailleurs, bien que beaucoup de données soient disponibles sur l historique d achat des clients et leurs tendances de navigation, aucune méthode efficace ne pouvait assurer que les produits spécifiquement ciblés soient présentés dans la version reçue par les clients. Le taux d achats répétés devait augmenter. L entreprise voulait inciter les clients à procéder au premier achat, puis à continuer d acheter de plus en plus souvent, mais ils ne disposaient pas d un système structuré leur permettant de fidéliser la clientèle. L envoi d un plus grand nombre d e-mails entraînait des problèmes de vitesse et d envoi. Toutes les promotions sont soumises à un critère d urgence et chaque minute dans la boîte de réception revêt une importance cruciale. Les e-mails devaient être envoyés rapidement et arriver dans la boîte de réception. Le prestataire de services e-mail de Secret Sales avait des difficultés avec les vitesses d envoi et il rencontrait déjà des problèmes notamment avec Gmail.
La voie vers le succès 1. Selligent a développé des modèles dynamiques permettent à chaque client de recevoir un e-mail, spécialement conçu pour lui en fonction de ses préférences et de son historique d achat. Ces modèles peuvent être copiés et modifiés pour faciliter la production. Ils sont également renseignés avec des données pilotées par le contenu, recueillies dans chaque profil de client. Selligent a créé un algorithme de notation des ventes permettant d organiser le placement des promotions quotidiennes dans le modèle. Le modèle de propension à l achat s appuie sur : Les pages parcourues Les achats effectués Les préférences sélectionnées par le client luimême dans son profil Ses «J aime» dans Facebook L attitude en fonction du sexe (provenant de l activité et non de la biologie) Selligent a également conçu un modèle de fréquence pour segmenter et gérer la cadence adaptée aux audiences, selon le type de client, le nombre de transactions, l expérience récente et les taux de retour. Le schéma de base de données conçu pour soutenir le programme comptait plus de 20 tables mises à jour et synchronisées avec le datamart interne de SECRETSALES via un échange en temps réel de données, parmi lesquelles les produits, l inventaire, le détail des transactions, les informations de réponse, les documents de référence et de fidélité. dynamique par le service d activation des bons de réduction de Selligent de manière à ce que SECRETSALES puisse activer et configurer les offres pour des audiences et des durées spécifiques - le tout géré via une API. 3. Selligent s est associé à SECRETSALES pour réduire la taille de sa création afin de limiter la possibilité d être considéré comme un spam. La mise en œuvre de contrôles de cadences documentés par le modèle de fréquence a diminué les réclamations sans augmenter les désabonnements. Selligent a, en outre, aidé SECRETSALES à élaborer une stratégie de restauration de sa réputation en lui permettant d envoyer ses e-mails progressivement en fonction du volume via notre GRID de qualité afin de reconquérir sa réputation auprès des clients gmail. Les systèmes Selligent sont déployés en moins d une heure, quelle que soit l heure d envoi. Au cours de la première année de partenariat, SECRETSALES a pu utiliser la plate-forme Selligent pour évoluer d un programme générique limité vers une stratégie de marketing automatisé très dynamique. Chaque client reçoit 40 messages personnalisés par mois. Par ailleurs, plus de 25 types de messages déclenchés, très personnalisés, pilotés par une API prennent en charge le processus de commande pour garantir que le client est informé du statut de chaque commande. «Impossible d imaginer notre succès de cette année sans le concours de Selligent. L équipe est incroyable et les outils sont faciles à utiliser», confie Katie Palmer, «Nous avons fait un premier pas vers le test d un contenu pertinent et dynamique. Nous avons adopté les programmes lancés par Selligent et continué de les perfectionner grâce à notre propre interface utilisateur. Les algorithmes de contenu représentent, sans aucun doute, l avenir et nous cherchons maintenant à renforcer cette technologie pour optimiser la personnalisation sur notre site web». 2. SECRETSALES ne disposait pas d une stratégie de récompense ou d un système de points pour motiver la première vente, puis encourager l achat répété. En étroite collaboration avec notre client, nous avons lancé un nouveau parcours multicible pour les membres avec des offres de plus en plus riches, lorsqu un premier achat n était pas effectué. Selligent conserve le statut actuel concernant les points pour tous les membres en instaurant un parcours de fidélité correspondant pour inciter l utilisation des points de fidélité et des coupons avant leur expiration, ou des rappels du nombre de points et des incitations de rachat. Tous les coupons sont gérés à distance et pilotés en «Le reporting souple de Selligent conjugué à ses synthèses quotidiennes automatisées nous permettent d avoir une vue d ensemble de notre programme et d assurer la transparence sur l ensemble de l entreprise».
À propos de Selligent Selligent est un fournisseur international d automatisation du marketing, en plein essor, qui pilote les programmes d engagement des clients de plus de 450 marques européennes présentes sur les secteurs de la distribution, des services financiers, de l édition et du tourisme. Notre solution orchestre les communications des clients sur plusieurs canaux, parmi lesquels les e-mails, l optimisation des sites, les réseaux sociaux, le monde du mobile et le service client. La plate-forme assure un engagement d audience omnicanal, au-delà des clients existants, afin d améliorer la personnalisation des visiteurs anonymes du site et de déposer les données comportementales au-dessus des bases de données CRM classiques. www.selligent.com À propos de SECRETSALES SECRETSALES a un objectif très simple : vous faire économiser chaque fois que vous achetez. Contrairement aux enseignes traditionnelles, SECRETSALES lance, tous les jours de la semaine, de nouvelles ventes privées parmi des centaines de marques connues, avec une réduction allant de 30 à 70 %. En d autres termes, non seulement de nouveaux produits vous sont présentés à chaque visite, mais vous ne paierez jamais plein tarif pour aucun d eux. Lancée il y a six ans par deux frères, Nish et Sach Kukadia, SECRETSALES est aujourd hui animée par une équipe dynamique d une centaine de personnes basée à Notting Hill à Londres. Nous mettons autant d ardeur à faire de notre entreprise un lieu de travail convivial et passionnant qu à dénicher les meilleurs produits possibles au meilleur prix possible pour nos clients. SELLIGENT FRANCE 20 Place des vins de France 75012 Paris SELLIGENT SA Avenue de Finlande 2 1420 Braine-l Alleud Belgium @SelligentFR.fr