Cahier de tendances prospectives 2014 Intelligence collective & DD 1
En mutualisant les forces de chacun, on peut aller très loin. L intelligence collective permet de créer des synergies qui s appuieront sur les compétences de chacun et bâtiront ainsi de beaux projets qui n auraient pas été réalisables seul. En avançant seul on va plus vite, en avançant ensemble on va plus loin! En mettant cette intelligence collective au service du développement durable, on peut agir plus efficacement sur les dimensions écologiques, économiques et sociales qui lui sont propres. Celui-ci se définissant comme la prise en compte d enjeux sur le long terme pour le bien commun des générations actuelles et futures. A travers ce cahier de tendances prospectives, nous ferons un zoom sur les concepts inhérents à l intelligence collective et verrons comment celle-ci peut-elle être mise en place au sein d entreprises afin d œuvrer pour des projets durables et solidaires. Appelé à se développer de plus en plus, naîtra également du développement durable et des nouvelles technologies un nouvel homme, accompagné de toute une panoplie de nouveaux objets futuristes et connectés. Il est donc intéressant de se pencher sur ses nouvelles habitudes qui, à l avenir, feront notre quotidien et celui des générations futures. En dernier lieu, nous nous pencherons sur la manière dont la communication, comme elle le fait depuis des années, viendra se calquer sur ces nouvelles habitudes et ces nouvelles technologies. 2
#1 Dix mots/concepts qui incarnent l intelligence collective 2/ L économie sociale et solidaire, un moyen vers l intelligence collective 1/ Plus intelligent en coopérant 1 + 1 = 3 L'intelligence collective désigne les capacités cognitives d'une communauté résultant des interactions multiples entre ses membres ou agents. En effet, face à un problème complexe au sein d une organisation, l interaction entre les différentes parties prenantes est fondamentale! Mais Comment est-on plus intelligent à plusieurs que tout seul? Dans le contexte actuel de crise économique, coopérer devient une nécessité. Mais pourquoi? Les entreprises sous la forme de coopérative et par extension les entreprises suivant le modèle de l économie sociale et solidaire, ont su traverser la crise. On peut supposer que les valeurs de coopération, le type de gouvernance et la finalité des coopératives sont une force pour résister à la crise. La coopérative est un modèle d entreprise démocratique. Société de personne, elle se différencie des entreprises dites classiques par sa gouvernance fondée sur le principe une personne, une voix et la double qualité de ses membres qui sont à la fois associés et clients, producteurs, salariés. Fondée en 1949, Leclerc est la première coopérative de France, selon les données compilées par Coop FR, l'organisation qui représente plus de 23.000 entreprises de ce type. L intelligence collective résulte de l interaction entre les différentes parties prenantes de l entreprise. Le modèle coopératif s appuie sur une économie particulière. Le concept d'économie sociale et solidaire (ESS) désigne un ensemble d'entreprises organisées sous forme de coopératives, mutuelles, associations, ou fondations, dont le fonctionnement interne et les activités sont fondés sur un principe de solidarité et d'utilité sociale. Ces entreprises adoptent des modes de gestion démocratiques et participatifs. Elles encadrent strictement l'utilisation des bénéfices qu'elles réalisent : le profit individuel est proscrit et les résultats sont réinvestis. Leurs ressources financières sont généralement en partie publiques. CEDEF (Centre de Documentation Economie-Finance). «Comme jamais auparavant, nous avons aujourd'hui les ressources et les connaissances pour faire émerger une économie du partage.» Joseph Eugene Stiglitz Economiste américain. «Le modèle coopératif est terriblement moderne» Serge Papin - Président de Système U 3
#1 3/ Un management intelligent 4/ Construire un consensus 5/ Partager La crise actuelle n a pas que des répercussions sur l économie, elle impacte également les entreprises et leur fonctionnement, à travers le management. Le management participatif est un type de management qui tend à optimiser la collaboration du personnel. Selon Emile Servan-Schreiber (Chercheur en sciences cognitives aux USA), il faut quatre ingrédients pour produire de l intelligence collective : «Diversité des opinions, décentralisation des sources, indépendance d esprit et, enfin, un mécanisme objectif pour extraire le consensus en toute transparence.» On peut le voir sur ce schéma : L intelligence collective fait gagner du temps, fait partager les connaissances, créé de la confiance. «Notre facteur clé de succès résidait dans notre capacité à partager nos bonnes pratiques.» Nicolas Rolland Directeur de la transformation et du social Learning chez Danone «Diriger, c'est obtenir un résultat par d'autres que soi et c'est aussi être responsable de ce que d'autres ont fait.» Octave Gélinier in Extrait de Fonctions et tâches de direction générale. Le management de l intelligence collective n est donc pas la négation de l individu et de ses opinions, bien au contraire, c est une construction d un consensus au contenu forcément riche car partagé et généré grâce à la complémentarité et aux synergies. 4
#1 L intelligence collective s appuie sur des fondamentaux 6/ La confiance, carburant du leadership 7/ Autonomie 8/ Responsabilité 9/ Vision 10/ Action La crise économique est aussi une crise de confiance. ll faut donc prendre en compte la restauration de la relation de confiance pour s unir vers l intelligence collective. «Le leadership, c est avoir confiance en soi et donner confiance autour de soi.» Nicolas de Tavernost Extrait de Leadership d'eric- Jean Garcia Est autonome celui qui sait demander et obtenir l aide dont il a besoin : pour définir ses projets et les réaliser. «Pour gagner en efficacité, des entreprises pratiquent des formes de management alternatif en s appuyant sur l intelligence collective et l autonomie des salariés.» Philippe Olivier Clément Coach certifié HEC Paris L intelligence collective naît de cette capacité de la part du manager de déléguer c'est à dire confier une responsabilité à quelqu un et lui permettre de coopérer. «Etre homme, c'est précisément être responsable. C'est sentir, en posant sa pierre, que l'on contribue à bâtir le monde.» Antoine de Saint-Exupéry Le Petit Prince La construction de sens partagé est une étape fondamentale pour l'émergence de l'intelligence collective. On parle aussi de vision. La vision se définirait comme une description d un état futur et désirable de l organisation et/ou de son environnement. «La vision d entreprise, le point de départ d une Success Story» François Vincent Blogueur marketing La vision d'entreprise est une expression de plus en plus utilisée mais elle s inscrit dans l action. La vision a pour vocation d inspirer, motiver, doit servir à construire des avantages compétitifs. Elle favorise aussi l innovation et la créativité! «La vision c est la raison instinctive qui vous pousse à monter un projet d entreprise» Nadia Akkari Consultante en stratégie marketing pour les entrepreneurs. 5
#2 De nouveaux business models collaboratifs De nouveaux business models mettent l'intelligence collective au service du développement durable. Mon p ti voisinage Pionnière en la matière en Europe, Mon p ti voisinage propose une plateforme collaborative d'échanges de services entre voisins. Allant du covoiturage à l'achat groupé de matières premières, la plateforme réunit tous les services possibles en une seule plateforme. Gérée par un système sécurisé et privé, les cercles de voisinage sont créés dans un climat de confiance et il faut prouver que l'on habite bien le quartier pour y être intégré. Entièrement gratuite pour les utilisateurs, cette plateforme est une belle initiative d'intelligence collective responsable et solidaire. En créant de nouveaux business models collaboratifs, certaines entreprises misent sur l'intelligence collective pour faire émerger des comportements plus responsables. Certaines mutualisent leurs voix pour faire connaître les actions responsables et durables qu'elles entreprennent. «Mon p'ti voisinage sert aussi à amorcer le contact. C'est une façon de mieux vivre ensemble mais organisée, structurée.» «Nous croyons en notre modèle car il est à la fois économiquement vertueux et humain. C est en ce sens que nous souhaitons apporter notre contribution au développement de l économie collaborative et nous inscrire dans une tendance responsable et solidaire.» David Rouxel, cofondateur de la plateforme. 6
#2 De nouveaux business models mettent l'intelligence collective au service du développement durable. La coopération agricole En s'alliant, les coopératives agricoles souhaitent faire entendre à tous les valeurs de responsabilité et de durabilité pour lesquelles elles se battent : contribuer à nourrir le monde en respectant l'environnement, et en privilégiant des investissements à long terme pour assurer un héritage à transmettre de générations en générations. Une campagne de communication vient justement d'être lancée pour faire connaitre leurs actions. «Nous pensons qu il faut privilégier le registre économique et social qui préoccupe et intéresse le plus les Français : En faisant découvrir l ampleur de notre modèle d entreprise, sa modernité, sa performance, ses valeurs et le professionnalisme des agriculteurs. En valorisant l humain, les femmes et les hommes qui développent l agriculture coopérative.» «Une philosophie de développement pérenne ancrée sur le long terme pour une performance raisonnée et durable.» Disponible sur : www.lacooperationagricole.coop 7
#3 Un nouvel homme DD et 2.0 Les imprimantes 3D Do It Yourself : L usine sur le bout des doigts L arrivée d internet et du web 2.0 a ouvert un champ des possibles qui permet aujourd hui de dire que l on a un accès illimité à la connaissance et donc à la création. Le Do It Yourself (DIY) répond à cela : tout ou presque est à la portée de chacun. Alors on se partage les connaissances, les pratiques, les bons plans, les bonnes techniques, etc. : voilà ce à quoi correspond le nouvel homme 2.0 et DIY. Mais c est aussi un concept qui va encore plus loin : auto édition, création artisanale, logiciels libres! La solution DIY permet de réduire de nombreux coûts et rend responsable les personnes alors impliquées dans le processus de fabrication. Le consommateur peut donc obtenir ce qu il souhaite à moindre frais : cela répond non seulement aux exigences du contexte de crise économique mais transforme aussi nos habitudes et fait donc de l homme un être nouveau. Une telle implication des personnes a inévitablement un impact positif sur le plan économique, social et environnemental, en responsabilisant chacun sur sa propre création. «Focalisé sur le développement de machines numériques (open-source, imprimante 3D, etc.) et de nouveaux lieux de fabrication comme les fablabs, le DIY fait un retour en force dans les médias. [ ] Le Web 2.0 lui ouvre d autres perspectives. Le concept évolue, sa terminologie aussi : Do It Together, Do It With Other. Cet ouvrage s inscrit dans cette nouvelle vague DIY 2.0.» Etienne Delprat in Système DIY : Faire soi-même à l ère du 2.0 Boîte à outils & catalogue de projets, (quatrième de couverture), Editions Alternatives, 2013. En plein essor depuis l année dernière, la commercialisation des imprimantes 3D ouvre à d innombrables possibilités de création. Presque tout est à portée de main du consommateur qui peut désormais faire par lui-même tout ce qu il souhaite. L entreprise Les imprimantes 3D.fr propose ainsi à chacun d imprimer tout ce que le consommateur souhaite se fabriquer. Les FabLab Avec les FabLab (Fabrication Laboratory), les consommateurs ont à leur disposition tous les outils d une entreprise qui leurs ouvre ses portes. Ils peuvent concevoir et réaliser, de manière collaborative. A Lyon par exemple, La Fabrique d objets libres propose aux adhérents, encadrés par un responsable, de venir partager, échanger et créer autour des machines qui sont à disposition de tous. 8
#3 Quantter Quantified Yourself : Connais-toi toi même Aussi appelé automesure, c est le moi quantifié, le mesurable et utile pour soi. Le quantified yourself désigne donc tous les outils qui permettent d analyser son corps, son humeur, son régime Ce sont donc de véritables instruments scientifiques à disposition du grand public. Ce phénomène s inscrit dans la prolongation du Do It Yourself : le consommateur se diagnostique lui-même et dans une certaine mesure peut donc se soigner seul! On est ici en plein cœur de l utile. Avec le quantified yourself, l homme voit sa vie gérée par des données. Il prend donc de plus en plus la main sur sa vie et responsabilise ses actes : il peut ainsi gérer ses activités, ses dépenses, ses loisirs... Passe le plus souvent par une application mobile, ce qui facilite la tâche et la rend accessible. Homme qui surveille ce qu il mange, son équilibre de vie, le sport, son sommeil, son régime, etc. Outil qui permet, via une application, de mesurer ses activités personnelles. Avec cet outil de selftracking, il est possible de tout quantifier : footing, perte de poids, manger plus de fruits, lire plus de livres, arrêter de fumer, améliorer son sommeil... En somme, mesurer sa vie! OMsignal - Des vêtements intelligents «Vous utilisez un ordinateur, un téléphone mobile, un gadget électronique, voire un papier et une feuille pour enregistrer votre travail, votre sommeil, vos exercices physiques, votre régime, etc.? Si oui, vous pratiquez le self-tracking. Vous aimeriez partager vos méthodes et apprendre ce que font les autres? Alors passez au niveau supérieur avec le QuantifiedSelf. Le QuantifiedSelf est une collaboration d utilisateurs et de fabricants d outils qui partagent un intérêt dans la connaissance de soi à travers le self-tracking.» Emmanuel Gadenne, Co-fondateur de QuantifiedSelf Paris. L entreprise OMsignal propose des vêtements capables de mesurer nos signaux de vie à même le corps. Son T-shirt connecté mesure la respiration et le pouls, grâce à des fibres textiles connectés et à un boitier qui centralise les informations, le smartphone reçoit des données. 9
#3 Lentilles de contact intelligentes Le transhumanisme : un Iron Man grand public Le transhumanisme est une notion encore floue et peu connue aujourd hui. Mais les avancées technologiques laissent entrevoir des innovations qui rejoignent cette tendance qui semble sans limite. C est avant tout un mouvement, principalement établi aux Etats-Unis, qui prône l usage des sciences et des technologies pour accroître ses capacités physiques ou intellectuelles. Le transhumanisme s appuie sur les NBIC, c'est-à-dire la convergence des Nanotechnologies, de la Biologie, de l Informatique et des sciences Cognitives. Il vise donc à prolonger la vie, décupler nos capacités, faire reculer les maladies Le corps humain se prolonge de technologies qui le renforcent, le rendent plus performant, plus puissant. Le transhumanisme fait donc non seulement de l homme un objet sur-connecté, mais aussi l objet de connexions favorisant l interaction direct avec des machines. Comme en témoigne par exemple le projet de contrôle de la mémoire mené par La Darpa ou bien les innombrables spéculations sur l intelligence artificielle. Google a par exemple ouvert en 2009 sa Singularity University, un think tank dédié à des réflexions poussées anticipant le jour où nous, humains, serons dépassés par la puissance de calcul des ordinateurs et les intelligences artificielles. Créées par les laboratoires de recherche de Google X Lab à destination des diabétiques (mesurer la glycémie dans les larmes). «Nous sommes en train de tester des lentilles intelligentes fabriquées pour mesurer le taux de glucose dans les larmes», expliquent les deux personnes à l'origine du projet, Brian Otis et Babak Parviz, dans une publication sur un blog. Google Glass «La Singularité est une période future où le rythme des changements technologiques sera si rapide et son impact si profond que la vie humaine sera transformée de manière irréversible.» Ray Kurzweil in Humanité 2.0 : la bible du changement. «Avec les Google Glass, on se rapproche donc de l utopie transhumaniste de l être humain augmenté. Connecté en permanence, il n aura même plus besoin de sortir son smartphone de sa poche pour voir les derniers statuts Facebook ou les dernières notifications Twitter.» Erwan CARIO in Google Glass : le combat dans l œil - Libération. Issues du fameux Google X Lab, les Google Glass sont en passe d être pionnières dans le lancement auprès du grand public d un outil qui prolonge le corps humain et augmente ses capacités : des lunettes connectées. La grande innovation, c est le support : une technologie embarquée, presque greffée au visage et interagissant avec le champ de vision de l utilisateur. 10
Un nouveau DD-3.0 #4 Des objets connectés pour un quotidien mieux géré Objets intelligents Attention aux idées reçues! Le développement durable ne se réduit pas à la protection de l environnement! En effet, le développement durable se fonde sur trois grands piliers : La dimension environnementale La dimension sociale La dimension économique C est dans ce contexte que l on a pu voir fleurir de beaux projets 3.0! Mais de quoi s agit-il? Objets connectés, communicants voire même bavards L Internet des Objets, qui appartenait hier à la science-fiction, s apprête à envahir nos foyers. Avec pour toile de fond le vieillissement de la population, les nouvelles technologies s'orientent aujourd'hui davantage sur l'aide à la personne. A gauche : une bouilloire "intelligente", déjà commercialisée au Japon. Connectée 24h sur 24, elle peut prévenir la famille d'une personne âgée si cette dernière ne l'a pas utilisée dans la journée par exemple. A droite : une lampe équipée de 6 caméras HD développée par la start-up Lirobia. Elle peut détecter la présence ou l'absence d'une personne dans la pièce grâce à la reconnaissance faciale. «Ce que fait une page Internet, une chaussure pourra le faire». Rafi Haladjian, fondateur de l entreprise française Sen.se, et créateur des lapins communicants Nabaztag et de Mother. Mother Voici Mother, un concept original qui prend soin de vous Le principe? De petits capteurs qui peuvent être fixés à presque n importe quoi ont le pouvoir de comprendre le mouvement des objets et des personnes. Les informations sont ensuite retransmises sur votre tablette ou smartphone, et vous pourrez savoir la quantité d eau consommée chaque jour, si vos enfants sont bien rentrés de l école ou encore si la porte de votre réfrigérateur est restée ouverte Bref les applis sont nombreuses, et elles vous permettront de prendre soin de vous si vous souhaitez vous fixer des objectifs ou vous lancer des défis, ou elles seront tout simplement là pour vous rappeler ce que vous avez l habitude d oublier! 11
#4 Les Smart Buildings Efficaces énergétiquement, porteurs de nouveaux services utiles aux exploitants et aux occupants, facteurs d intégration, les bâtiments intelligents, connectés, équipés de système de pilotage intelligent, en interaction avec leur environnement, représentent un formidable gisement de richesse. En s appuyant sur des solutions inter-opérables et des standards, cet écosystème pourra se développer sereinement et générer de la valeur. La Smart Building Alliance (SBA) a présenté, lors d une conférence de presse le 13 février 2014 à Paris, son Manifeste des Bâtiments Intelligents pour des Territoires Durables et Responsables. L intelligence de l immeuble représente le point clé d une démarche et d une vision d avenir qui doit conduire au Smart Building pour s élargir aux Smart Cities et aux Smart Grids (réseaux intelligents). La publication du Manifeste des Bâtiments Intelligents pour des territoires durables et responsables est la première étape de cette démarche. Elle sera suivie par le lancement de deux labels courant 2014 : Ready2Grid et Ready2Services, référentiels nécessaires au développement pérenne de ce marché. «Ces échanges entre objets vont permettre d économiser l énergie mais aussi de réduire la maintenance des équipements» Frédéric Schekler, Directeur Commercial France de General Electric Industrial Solutions. 12
#4 Quelques définitions pour mieux comprendre Réseaux électriques intelligents ou Smart Grids Smart Building Smart City Ce sont les réseaux électriques publics auxquels sont ajoutés des fonctionnalités issues des technologies de l information et de la communication (TIC). Le but est d assurer l équilibre entre l offre et la demande d électricité à tout instant et de fournir un approvisionnement sûr, durable et compétitif aux consommateurs. Rendre les réseaux intelligents consiste à améliorer l intégration des systèmes énergétiques et la participation des utilisateurs de réseaux. Ces réseaux doivent être profondément reconfigurés pour intégrer la production décentralisée de sources renouvelables à grande échelle, et pour favoriser une offre adaptée à la demande en mettant à la disposition du consommateur final des outils et services lui permettant de connaître sa consommation personnelle, et donc d agir sur elle. Bâtiment à haute efficacité énergétique, intégrant dans la gestion intelligente du bâtiment les équipements consommateurs, les équipements producteurs et les équipements de stockage de l électricité, tels que les véhicules électriques. L efficacité énergétique dépend également des techniques de construction du bâtiment, de l isolation par exemple. Le concept de bâtiment intelligent correspond à l intégration de solutions de gestion énergétique dans l habitat et les bâtiments d entreprise, notamment pour parvenir à des bâtiments à énergie positive. Source : http://www.smartgrids-cre.fr/index.php?p=smarthome-maison-batiment-intelligent Concept renvoyant à une vision globale de la ville, dont chaque élément est intégré dans un écosystème smart Grid. La ville intelligente ou smart City est durable et au service des ses habitants, elle utilise les données des réseaux publics pour : faciliter l usage des services publics par les citoyens, gérer et optimiser les consommations et productions énergétiques d une ville, et offrir de nombreux nouveaux services. Source : http://www.cre.fr/glossaire/reseaux-electriques-intelligents 13
#5 Une nouvelle tendance de communication collaborative et DD Le crowdsourcing au service du développement durable. Moyen de communication virtuel ou physique ayant fait l objet d un rassemblement des connaissances, du savoir-faire, de l imagination et de l innovation de nombreuses personnes (grand public, internautes,...), le crowdsourcing peut être mis à contribution pour susciter l attention, trouver de nouveaux moyens et des solutions supplémentaires au thème du développement durable ou de la responsabilité sociale de l entreprise (RSE). «Le mariage entre deux des plus grandes tendances de l innovation était inévitable : le crowdsourcing promet la transparence et l engagement citoyen, le développement durable promet que l entreprise travaille aussi au service de la société, il y a donc de l énergie dans les deux sens.» 1 1. Disponible sur : http://realchange.com/blog/2010/12/21/le-crowdsourcing-au-service-du-developpement-durable/ «L innovation durable ne doit pas se contenter d aboutir à un vague compromis entre chacune des composantes sociétales, environnementales et économiques du développement durable, mais optimiser chacune d entre elles.» Dominique Guinet, Directeur Développement Durable, Bayer SAS. 14
#5 En 2010-2011, General Electric (GE) et ebay sont à l origine de deux initiatives de crowdsourcing, afin d élargir la réflexion sur les problématiques de développement durable et de RSE. Initiative 1 Initiative 2 «GE a lancé le Défi écomagination GE : Mise sous tension de la grille et à débloqué 200 M$ pour financer les idées de la société d'accélérer le développement et l'adoption d'un réseau intelligent. GE a créé un nouveau site web, avec les aspects des médias sociaux incorporés, et a installé un comité qui décide des idées à financer. Entre le 13 juillet et le 30 septembre 2010, près de 4 000 idées ont été soumises ; collectivement ces idées ont recueilli plus de 70 000 commentaires de près de 70 000 utilisateurs enregistrés. Chaque idée était accessible au public avec possibilité de critique ou de soutien.» 1 «Comme GE, ebay a créé un programme Équipe verte avec un site web permettant de puiser dans la connaissance du public. La mission du programme est d'inspirer le monde à acheter, vendre et penser vert tous les jours. À ce jour, plus de 300 000 ventes. Les individus, qui vendent des biens sur la plate-forme ebay, ont signé pour partager leurs idées et points de vue visant à rendre ebay partenaire commercial plus verte. La boîte ebay, une boîte en carton ondulé conçu pour être suffisamment robuste et être utilisée par les vendeurs, encore et encore, est parmi les idées qui venaient de cette communauté et qui ont été mis en œuvre.» 2 1. Disponible sur : www.greenbiz.com/blog/ 2. Disponible sur : www.greenbiz.com/blog/ «Sur toutes les grandes problématiques de développement durable, ce qui nous manque, c est l organisation collective. On prend les sujets de manière trop parcellaire, trop en silo.» Nicolas Blanc, Responsable du Service Innovation, Direction Pilotage stratégique, Développement durable et Etudes - Caisse des Dépôts et Consignations. «L innovation durable vient d un mélange entre nos compétences internes et les compétences de nos fournisseurs.» 3 règles tirées de ces deux initiatives : 1. Etre très clair sur les résultats, que vous voulez, de votre campagne. 2. Embrassez la transparence. 3. Une campagne de création de co-valeur. Arnaud Brulaire, Responsable Développement Durable, Picard. 15
@ Bibliographie Web Le Monde Sciences Le Monde Technologies Le Huffington Post www.univ-rennes2.fr Frenchweb.fr Vidéos Conférences TED : - L intelligence collective, John Nederreiter. - The Quantified Self, Gary Wolf Ouvrages Système DIY : Etienne Delprat in Système DIY : Faire soi-même à l ère du 2.0 - Boîte à outils & catalogue de projets, (quatrième de couverture), Editions Alternatives, 2013. Qui sommes nous? Florence Bureau, Fanny Couëty, Henri de Mauduit, Estelle Josnin et Antoine Recoussine Acosta P., Acquier A., Carbone V., Delbard O., Fabbri J., Gitiaux F., Manceau D., Ronge C. (Weave air, Institut pour l innovation et la compétitivité, ESCP Europe). Innovation + Développement Durable = Nouveaux Business Models. CIGREF. CCU : la Communication Collaborative Unifiée. (PDF intitulé : Communication_Collaborative_Unifiee_CIGREF_2009) 16