QlikView sur Mobile : Au-delà du reporting Un Livre Blanc QlikView Octobre 2011 qlikview.com
Table des matières QlikView sur Mobile, la solution de Business Discovery 3 La Business Discovery mobile 3 La production de rapports ne suffit pas pour valoriser la mobilité. 4 Une valeur ajoutée réelle pour le monde réel 5 Une plate-forme dédiée aux performances 6 La tablette, l outil idéal de présentation de données 7 QlikView sur Mobile, une architecture unifiée 7 Un seul QlikView, quel que soit le périphérique choisi 8 Une interface complète, attractive et basée sur un navigateur 8 Sécurité et flexibilité 8 Beauté et ingéniosité 9 Annexe 10 Articles connexes issus du Blog QlikView 10 Notes 11 QlikView sur Mobile : Au-delà du reporting Page 2
QU EST-CE QUE LA BUSINESS DISCOVERY? La Business Discovery est une BI conduite par l utilisateur qui facilite la prise de décision à partir de plusieurs sources de perspectives : les données, les personnes et l environnement. Les utilisateurs peuvent créer et partager des connaissances et des analyses en groupes et à l échelle de leur entreprise. Grâce aux plates-formes de Business Discovery, les utilisateurs peuvent poser des questions et trouver des réponses euxmêmes en élaborant des démarches personnelles orientées vers la génération de perspectives. Les plates-formes de Business Discovery permettent de faire émerger des perspectives inédites, de bénéficier d un modèle orienté applications, de mobilité, de fonctionnalités de remixage et de réassemblage, et de profiter d une expérience basée sur le partage et la collaboration. QlikView sur Mobile, la solution de Business Discovery Ce livre blanc QlikView sur le marché de la BI (Business Intelligence) mobile explique comment QlikView permet de générer des perspectives lors de déplacements. Il existe une différence fondamentale entre le déploiement sur un périphérique mobile de rapports prédéfinis basés sur des données limitées et le déploiement d une véritable solution de Business Discovery dédiée à ses équipes sur le terrain. En effet, la Business Discovery mobile permet de bénéficier d informations complémentaires et articulées lorsqu elle est intégrée aux processus de prise de décision. Ce livre blanc fournit des informations sur les fonctionnalités uniques de QlikView permettant de tirer profit de la Business Discovery sur les périphériques mobiles, et sur les caractéristiques de la plateforme QlikView. La Business Discovery mobile La Business Discovery est l avenir de la BI. Grâce à la Business Discovery, les utilisateurs adoptent des démarches personnalisées pour générer des perspectives, faire des découvertes de façon collaborative et transformer radicalement la prise de décision. Ils prennent des décisions à partir de plusieurs sources de perspectives : les données, les personnes et l environnement. La Business Discovery est l avenir de la BI. Dans le rapport 2011 du Gartner, Magic Quadrant for Business Intelligence Platforms, les analystes différencient clairement les progiciels traditionnels et les technologies de «data discovery» plus récentes dont QlikView est le leader. Cette nouvelle approche est axée sur les utilisateurs métier lambda et vise à leur fournir les moyens d explorer et d analyser les informations en temps réel, sans limites, à l aide d applications simples et intuitives. Les utilisateurs métier privilégient de plus en plus les technologies de découverte de données par rapport aux outils de BI traditionnelle. La Business Discovery fonctionne comme vous. Pourquoi les utilisateurs métier sont-ils si accros à la Business Discovery? Grâce aux plates-formes de Business Discovery, les utilisateurs ne sont plus limités par des protocoles prédéfinis et des questions formulées en amont. Ils posent les questions qui leur paraissent pertinentes et explorent ensuite les réponses de façon verticale et transverse au lieu de parcourir les données de façon prédéfinie d une vue générale jusqu à une vue plus détaillée. La Business Discovery remplit enfin les promesses de la BI. Les professionnels ont besoin de la BI lors de leurs déplacements. Les décisionnaires à tous les niveaux des entreprises ont besoin de données à portée de main, quel que soit l endroit où ils se trouvent. Grâce aux tablettes et aux autres appareils mobiles à grand écran, les données métier vont devenir omniprésentes. Les solutions de BI traditionnelle fournissent des QlikView sur Mobile : Au-delà du reporting Page 3
tableaux de bord et des rapports statiques sur les périphériques mobiles alors que les plates-formes de Business Discovery mobile offrent une interface intuitive et une infrastructure d applications personnalisée en fonction des besoins des utilisateurs. Ils peuvent ainsi explorer des données et générer des associations et des perspectives, quel que soit l endroit où ils travaillent. La BI traditionnelle, même sur les périphériques mobiles, reste la BI traditionnelle. Il existe une profonde différence entre la Business Discovery et les architectures traditionnelles basées sur la génération de rapports qui offrent des vues limitées et prédéfinies des informations et nécessitent des déploiements longs et complexes. A contrario, la Business Discovery offre aux utilisateurs métier de tous les niveaux de compétences la capacité d obtenir les informations dont ils ont besoin en libre-service, et offre aux services informatiques la capacité de maintenir sécurité et flexibilité. La production de rapports ne suffit pas pour valoriser la mobilité. Ces différences restent les mêmes lorsque la BI est exploitée sur des périphériques mobiles. Votre entreprise bénéficie d une plus grande valeur ajoutée lorsque vos utilisateurs peuvent poser un nombre illimité de questions et explorer librement un ensemble complet de données actualisées par rapport à l exploitation de sous-ensembles d informations pré agrégées ou de vues prédéfinies. Avec les architectures basées sur la génération de rapports : Les rapports limitent la réactivité. Les outils basés sur la génération de rapports pour les périphériques mobiles s appuient sur l extraction de sousensembles réduits de données pour générer un ensemble prédéfini de vues. Cette approche limite de façon considérable la réactivité des utilisateurs mobiles. Même s il est possible d effectuer quelques opérations d exploration détaillée ou de sélection, ces interactions sont prédéfinies et n offrent pas aux utilisateurs la possibilité d explorer librement les données et de développer des démarches personnalisées pour générer des perspectives. Les questions doivent être prédéfinies. Avec les technologies basées sur des rapports ou sur des cubes, les analyses doivent être conçues et développées en amont par les analystes métier ou les développeurs de rapports de BI. Alors que cette approche peut être adaptée aux situations nécessitant de fournir régulièrement des informations identiques, elle n est pas adaptée aux situations de mobilité nécessitant de répondre à des questions imprévisibles. En lançant une recherche simple à l aide de quelques mots-clés à partir d un ensemble complet de données, vous bénéficiez d une fonctionnalité performante lors de vos déplacements alors que cela n est pas possible avec les outils de production de rapports. Les utilisateurs mobiles ont besoin de réponses et ne peuvent généralement pas attendre d être au bureau pour poser des questions à leurs collègues ou demander de nouveaux rapports. Ils peuvent conclure une affaire ou prendre la bonne décision en obtenant une réponse immédiate à des nouvelles QlikView sur Mobile : Au-delà du reporting Page 4
ÉTUDE DE CAS DE HYPOTHEEKSHOP De Hypotheekshop, leader en matière de conseil en prêts immobiliers, compte plus de 180 franchises aux Pays-Bas, gère un portefeuille de plus de 15 000 clients à l année et possède 6 % de parts de marché. Défis Améliorer la visibilité des chiffres d affaires et la rentabilité pour améliorer la gestion des franchises Répondre plus rapidement aux exigences de conformité des agences de réglementation Proposer une solution de BI mobile et flexible aux franchises de la société Solution Déploiement de QlikView sur ipad dans 180 franchises pour atteindre les objectifs suivants : Amélioration des performances et de l efficacité des franchises Ciblage des clients Enquête de conformité réglementaire Résultats Amélioration de 30 % en moyenne des taux de conversion, 90 % des requêtes de conformité réglementaire réglées en une journée, réduction de 10 % des coûts d exploitation, réduction de 50 % des délais de production de rapports, réduction de 15 % des dépenses marketing. questions. Avec la production de rapports, il est souvent trop tard pour saisir ces opportunités critiques sur le terrain. Une valeur ajoutée réelle pour le monde réel Les informations statiques sont insuffisantes pour apporter de la valeur ajoutée en déplacement. Lorsqu ils ont des outils performants, les utilisateurs métier peuvent générer une valeur ajoutée considérable et exploiter pleinement leurs informations sur place au moment où sont prises les décisions. Prenons comme exemple ce scénario : Une représentante pharmaceutique équipée d un ipad rencontre pour la première fois un groupe de médecins dans un hôpital. Elle a préparé une présentation d un nouveau médicament de son laboratoire mais elle ne sait pas vraiment comment cette réunion va se passer. Lors de son entretien avec les médecins de l hôpital, plusieurs questions sont soulevées. Qui prescrit ce nouveau médicament? Quel est le niveau d acceptation sur le marché de ce médicament? Quels progrès apporte ce médicament aux patients? Les médecins veulent savoir quelles seront les conséquences de la prescription d un nouveau médicament et veulent des informations détaillées sur l acceptation de celui-ci par les autres médecins par rapport aux autres médicaments utilisés auparavant. Grâce à QlikView sur son ipad, la représentante pharmaceutique peut accéder à un ensemble complet de données issues de chiffres d affaires à jour, de taux de prescription par la communauté médicale et de résultats provenant de plusieurs sources. Grâce au potentiel exceptionnel de la Business Discovery, elle sélectionne en quelques clics un spécialiste de la région qui privilégie ce médicament. En élargissant la sélection à toutes les régions, elle remarque que plusieurs médecins renommés dans le pays ont commencé à augmenter leur nombre de prescriptions de ce nouveau médicament. On lui pose alors une question à propos d un médecin particulier et elle peut leur répondre immédiatement en tapant quelques mots-clés pour trouver ce médecin. Elle découvre qu il a prescrit plusieurs ordonnances de ce médicament au cours des trois derniers mois. Elle peut ensuite explorer de façon détaillée plusieurs exemples et démontrer que le taux d incidence des effets secondaires majeurs est beaucoup moins élevé que celui des médicaments de plus ancienne génération. Dans cet exemple, cette représentante utilise les fonctionnalités de Business Discovery à partir d un périphérique mobile pour effectuer des recherches sur des données à jour et réagir immédiatement. Si elle était équipée d un système de reporting traditionnel, elle n aurait pu répondre qu à une question générale ou deux à condition que les développeurs des rapports aient inclus les bonnes informations en amont. QlikView sur Mobile : Au-delà du reporting Page 5
Une plate-forme dédiée aux performances QlikView est la plate-forme phare de Business Discovery. QlikView permet d explorer des données à jour, de faire des découvertes et de bénéficier de perspectives pour résoudre des problèmes métier de façon innovante. Aucune autre plate-forme de BI sur le marché n offre un tel potentiel en matière de détection de tendances sous-jacentes et de réalisation de découvertes. Trois caractéristiques différencient QlikView par rapport aux autres logiciels de BI sur le marché : La recherche associative de QlikView. Une des clés du succès de QlikView est sa technologie de recherche associative. Les utilisateurs métier peuvent effectuer des recherches et utiliser des tableaux de bord et des analyses dynamiques à partir de n importe quel périphérique. Grâce à QlikView, ils bénéficient ainsi de perspectives métier inédites car QlikView fonctionne comme eux. Ils peuvent poser des questions et trouver des réponses eux-mêmes ou en groupes et en équipes en élaborant des démarches orientées vers la génération de perspectives ou la prise de décisions. QlikView offre des pistes de recherche directes et indirectes. Vous pouvez obtenir des réponses dès que de nouvelles questions émergent. QlikView met en avant la valeur du gris, c est-à-dire le fait de ne pas voir uniquement les données associées aux sélections de l utilisateur, mais également les données qui ne sont pas associées, représentées en gris. La technologie au cœur de QlikView. QlikView est le pionnier de la BI en mémoire. La technologie en mémoire est essentielle pour la BI pour des raisons de performances. Pour déployer une plate-forme de Business Discovery, la technologie en mémoire ne suffit pas. Les solutions de BI traditionnelle qui sont basées sur des requêtes ou sur des cubes peuvent exécuter une technologie en mémoire et offrir un temps de réponse plus rapide aux utilisateurs. Toutefois, elles restent des solutions basées sur des requêtes ou sur des cubes, et les développeurs doivent rédiger du code manuellement pour créer des associations au niveau des données. L exploitation de cette technologie en mémoire dans QlikView fait toute la différence. La plate-forme QlikView de Business Discovery possède un moteur de déduction qui calcule automatiquement les associations de données. QlikView calcule les agrégations à la volée en fonction des besoins. Il met en mémoire cache les données, les compresse de 90 % et optimise la puissance de calcul pour fournir une expérience ultra rapide. La procédure classique d équipement des entreprises. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à s équiper de QlikView car il leur permet de résoudre des problèmes métier majeurs auxquels les solutions de BI traditionnelle ne peuvent répondre. En général, elles commencent par adopter QlikView Personal Edition, une version téléchargeable gratuitement. Les nouveaux utilisateurs tirent profit de QlikView immédiatement. Son déploiement s étend ensuite dans l entreprise en raison de l adoption par certains groupes de travail ou certaines équipes. Lorsque le nombre de départements adoptant QlikView augmente, le service informatique prend en charge le déploiement. Le rôle du service informatique dans le cadre du déploiement de QlikView consiste QlikView sur Mobile : Au-delà du reporting Page 6
à assembler les données, à fournir des données pertinentes, à mettre en place une BI en libre-service et à garantir la sécurité et la flexibilité. Les spécialistes de l informatique n ont plus à créer de modèles de données, à développer une couche sémantique de grande dimension et à créer de rapports. La tablette, l outil idéal de présentation de données Dopées par le succès de l ipad, les tablettes sont de plus en plus adoptées par le monde de l entreprise et sont parfaitement adaptées à l expansion de la BI mobile auprès d un plus large public. Les tablettes permettent d exploiter les applications de Business Discovery dans un environnement mobile. Elles ont des dimensions réduites, sont toujours connectées, proposent des fonctionnalités tactiles et possèdent des écrans suffisamment larges pour offrir une expérience complète et interactive aux utilisateurs. QlikView sur Mobile, une architecture unifiée En général, les architectures de BI traditionnelle doivent être complétées par des couches de production mobile de rapports qui viennent s ajouter à des piles logicielles complexes. A contrario, QlikView est caractérisé par une architecture unifiée qui permet de fournir une solution de Business Discovery multiplateforme sur les périphériques mobiles (voir la figure 1). QlikView offre des fonctionnalités d exploration de données à partir des clients de navigateur multiplateformes. QlikView Server prend en charge les navigateurs mobiles et permet d utiliser les fonctionnalités tactiles des applications à partir des navigateurs. Il n est pas nécessaire d ajouter des couches logicielles, de transférer des données, de personnaliser les rapports ou de dupliquer les modèles de sécurité. Figure 1 : QlikView est caractérisé par une architecture mobile unifiée QlikView sur Mobile : Au-delà du reporting Page 7
Avec QlikView, les applications mobiles : sont identiques aux applications de bureau. Il suffit d héberger une seule application QlikView (un fichier.qvw) sur QlikView Server et d y accéder à partir de différentes plates-formes sans configuration supplémentaire. tirent profit des performances du serveur. Les véritables applications de Business Discovery consomment trop de ressources pour être exécutées indépendamment sur les périphériques mobiles actuels. La meilleure solution consiste à utiliser des applications d analyse basées sur un serveur pour les afficher sur ces périphériques. n ont pas besoin de couches logicielles supplémentaires. QlikView Server prend en charge le rendu des applications mobiles. Aucun composant supplémentaire n est nécessaire. Les applications QlikView sont simplement publiées sur le serveur et sont alors accessibles sur les périphériques mobiles. ne nécessitent pas d autres investissements. QlikView Server garantit un accès aux applications mobiles, ce qui évite tout investissement supplémentaire pour bénéficier d une utilisation mobile. Il suffit d une licence QlikView. Un seul QlikView, quel que soit le périphérique choisi Avec QlikView, l accès à partir d un périphérique mobile est identique à un accès à QlikView Server à l aide de tout autre client. Vous retrouvez les mêmes applications et les mêmes fonctionnalités sur toutes les plates-formes. Les utilisateurs bénéficient ainsi d une expérience cohérente sur tous les périphériques (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes tactiles ou smartphones). Vous pouvez générer de la valeur quel que soit l endroit où vous vous trouvez. Une interface complète, attractive et basée sur un navigateur QlikView offre des présentations de haute qualité, des visualisations soignées et un ensemble complet de fonctions tactiles par l intermédiaire des navigateurs mobiles. Grâce à la technologie HTML5, il est possible d utiliser les applications à l aide des fonctionnalités tactiles telles que le défilement dynamique, les sélections dans les diagrammes et les graphiques, et les sélections multiples. QlikView prend également en charge les fonctionnalités des périphériques telles que la fonctionnalité «pinch to zoom» (pincer pour zoomer), l ajustement de l orientation de la tablette et l ajout des applications QlikView aux favoris pour un affichage direct en plein écran à partir du bureau, ce qui offre une expérience utilisateur proche de celle des applications natives. Sécurité et flexibilité QlikView sur Mobile s appuie sur l architecture du serveur QlikView dont l efficacité a fait ses preuves dans les plus grandes entreprises. Cette solution offre à la fois sécurité et flexibilité. Étant donné que les fonctionnalités d administration et de sécurité sont gérées par le serveur QlikView, les droits d accès aux données et QlikView sur Mobile : Au-delà du reporting Page 8
aux applications sont identiques quel que soit le périphérique utilisé. Grâce à cette approche «développement unique, déploiement multiple», les entreprises ne sont plus contraintes de développer puis maintenir plusieurs versions des applications afin de les adapter aux clients natifs. Les entreprises restent également totalement indépendantes des applications stores de fournisseurs externes, ce qui réduit les risques et met à l abri les données derrière le pare-feu. Beauté et ingéniosité Il existe un nombre important d outils de BI mobile sur le marché et d autres outils encore devraient être commercialisés. Pour beaucoup de produits, le principal argument marketing repose sur leur qualité graphique. Il faut néanmoins savoir quelle valeur ajoutée réelle peut apporter la BI mobile pour les services métier et les services informatiques. Il ne suffit pas de créer des rapports dont la présentation est soignée pour résoudre des problèmes réels. Avec QlikView, la Business Discovery est interactive, est présentée dans une interface attractive et apporte de la valeur ajoutée. QlikView sur Mobile : Au-delà du reporting Page 9
Annexes Liens vers les livres blancs en rapport avec la technologie QlikView La Business Discovery : Une BI performante et conduite par l utilisateur L expérience associative : L avantage décisif de QlikView De nombreux white papers sont disponibles en français sur notre site web. Pour y accéder : http://www.qlikview.com/fr/explore/resources/whitepapers?language=french Vidéos et applications de démonstration d utilisations mobiles De nombreuses vidéos et démonstrations d utilisation de QlikView sur mobile sont disponibles sur notre site www.qlikview.com QlikView sur Mobile : Au-delà du reporting Page 10
Notes de fin 1 D après les résultats de cette étude, QlikTech est le leader dans ce domaine. Pour plus d informations, consulter le rapport de Gartner du 27 janvier 2011, Magic Quadrant for Business Intelligence Platforms. 2 D après Gartner, les logiciels de découverte de données vont représenter un marché à part entière d un milliard de dollars dès 2013. Voir le rapport de Gartner de juin 2011, Emerging Technology Analysis: Visualization-1 1 Based Data Discovery Tools. 3 Predicts 2011: New Relationships Will Change BI and Analytics, Étude Gartner, 25 novembre 2010 2011 QlikTech International AB. Tous droits réservés. QlikTech, QlikView, Qlik, Q, Simplifying Analysis for Everyone, Power of Simplicity, New Rules, The Uncontrollable Smile et d autres produits et services QlikTech ainsi que leurs logos respectifs sont des marques commerciales ou des marques déposées de QlikTech International AB. Tous les autres noms de société, produits et services mentionnés dans le présent document sont des marques commerciales ou des marques déposées de leurs détenteurs respectifs. Les informations publiées dans le présent document sont sujettes à modification sans préavis. Cette publication est proposée dans un but d information uniquement, sans déclaration ni garantie d aucune sorte et QlikTech ne saurait être tenu pour responsable des éventuelles erreurs ou omissions relatives à cette publication. Les seules garanties offertes concernant les produits et services QlikTech sont ceux qui sont présentés dans les déclarations de garantie expresse accompagnant éventuellement lesdits produits et services. Rien dans les présentes ne doit être considéré comme constituant une garantie supplémentaire QlikView sur Mobile : Au-delà du reporting Page 11