Questions & réponses fréquentes Questions générales La Cumulus-MasterCard est gratuite: Qu est-ce que cela signifie exactement? Où puis-je collecter des points Cumulus dans le monde avec ma Cumulus-MasterCard? Sécurité des cartes de crédit et marche à suivre en cas d utilisation frauduleuse Les cartes de crédit de GE Money Bank sont-elles sûres? Ai-je besoin d un code PIN pour utiliser ma carte de crédit? Que se passe-t-il si j oublie mon code PIN? Que se passe-t-il en cas de saisie erronée de mon code PIN? En quoi consiste mon devoir de vigilance? Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte? Comment puis-je me protéger d une utilisation frauduleuse? Que faire lorsque j ai l impression que ma carte a été utilisée de manière frauduleuse? Que faire lorsque je vois sur le relevé des transactions que je n ai pas effectuées? Qu entreprend GE Money Bank contre les utilisations frauduleuses? Conseils de sécurité pour l utilisation de votre carte de crédit sur Internet Le code PIN des cartes de crédit GE Money Bank protège-t-il contre le vol de données sur Internet? Qu est-ce qu un MasterCard SecureCode? Comment fonctionne le MasterCard SecureCode? Comment savoir si le magasin accepte le MasterCard SecureCode? Comment puis-je obtenir un MasterCard SecureCode? Qui est responsable en cas d utilisation frauduleuse de ma carte de crédit? Paiements, les paiements échelonnés, le calcul des intérêts et la facturation mensuelle Quel est le délai de paiement? GE Money Bank propose-t-elle le recouvrement direct pour les cartes de crédit? Puis-je annuler un règlement par recouvrement direct déjà effectué? Que se passe-t-il si je ne règle pas le montant dans les délais ou si je verse une somme inférieure au montant minimal indiqué? Comment puis-je régler le montant de la facture? Quelles sont les frais de traitement pour les transactions en monnaie étrangère? Comment dois-je comprendre le supplément pour frais de traitement de 1,5% prélevé sur les transactions avec l étranger? Quant sont facturés les 9,9% d intérêt? Protection des données
Questions générales La Cumulus-MasterCard est gratuite: Qu est-ce que cela signifie exactement? Cela signifie que vous ne payez pas de cotisation annuelle pour votre Cumulus-MasterCard: ni la première année, ni les années suivantes. Ce principe est valable pour la carte principale et pour la carte supplémentaire. Où puis-je collecter des points Cumulus dans le monde avec ma Cumulus-MasterCard? Votre carte vous permet de collecter des points Cumulus dans plus de 32 millions de points de vente dans le monde entier. Pour vos achats effectués ailleurs qu à Migros, vous recevez 1 points Cumulus pour CHF 2.- d achat. À Migros, vous recevez 1 point Cumulus pour chaque franc dépensé. Sécurité des cartes de crédit et marche à suivre en cas d utilisation frauduleuse Les cartes de crédit de GE Money Bank sont-elles sûres? Les cartes de crédit de GE Money Bank sont équipées de la technologie de puce la plus récente et vous offrent une protection maximale contre les utilisations frauduleuses. Cette technologie permet une identification par code PIN pour autoriser la transaction. Le code PIN remplace déjà votre signature à de nombreux terminaux de paiement, bien que certains points de vente ne demandent encore qu une signature sur le justificatif ou les deux (PIN et signature). Ai-je besoin d un code PIN pour utiliser ma carte de crédit? Votre code PIN personnel vous permet d utiliser votre carte dans les points de vente qui requièrent un code PIN pour l identification et le paiement (magasins Migros, stations-service ou distributeurs de billets p. ex.). La saisie du code PIN remplace votre signature. Le mode de paiement et d identification est régi par le contrat de l entreprise concernée avec MasterCard. Vous recevrez votre code PIN par courrier séparé. Vous pourrez ensuite le modifier à n importe quel distributeur en Suisse. Que se passe-t-il si j oublie mon code PIN? Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez demander un nouveau code par téléphone au 044 439 40 20. Des frais de 20 francs vous seront alors facturés. Que se passe-t-il en cas de saisie erronée de mon code PIN? Vous disposez de trois essais pour saisir correctement votre code. Ensuite, la carte sera bloquée. Cette procédure a été mise en place pour vous protéger d une utilisation frauduleuse par un tiers. Si votre carte est bloquée, vous pouvez la faire débloquer et commander un nouveau code au 044 439 40 20.
En quoi consiste mon devoir de vigilance? Nous vous prions de suivre les recommandations ci-dessous afin d éviter toute utilisation frauduleuse de votre carte de crédit MasterCard: Signez votre MasterCard dès réception dans le champ prévu à cet effet au dos de la carte. Changez le code PIN reçu par courrier séparé avant la première utilisation. Le code que vous avez choisi ne doit pas être facile à deviner (numéro de téléphone, date de naissance ou numéro de plaque d'immatriculation p. ex.). Vous pouvez changer votre code PIN à n importe quel distributeur en Suisse. Rangez toujours votre carte de crédit avec le plus grand soin et ne la donnez (ou ne donnez son numéro) à personne. Vérifiez que les relevés ne contiennent pas de transactions inexplicables ou d autres irrégularités. En cas de doute, veuillez nous contacter immédiatement au 044 439 40 20. Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte? En cas de perte ou de vol, appelez immédiatement le 044 439 40 20 pour procéder au blocage de votre carte. Ce service est ouvert 24h/24 et 7j/7. Si vous vous trouvez à l étranger, composez le +41 44 439 40 20. Nous vous conseillons de garder ce numéro, qui est également inscrit au dos de votre carte, dans un endroit séparé ou de l'enregistrer directement dans votre téléphone portable. Nous vous facturerons 20 francs pour la carte de remplacement. Comment puis-je me protéger d une utilisation frauduleuse? Signez votre carte de crédit au dos immédiatement après réception. Détruisez votre ancienne carte en coupant la puce et la bande magnétique. Ne communiquez jamais vos données (cryptogramme visuel, code PIN) à titre informatif à des tiers. Même lorsqu on vous garantit que votre carte ne sera pas débitée. Notez votre numéro de carte de crédit ainsi le numéro d urgence et gardez ceux-ci sur vous, séparément de la carte. Enregistrez également le numéro d urgence dans votre téléphone portable: centrale de blocage de GE Money Bank (24h/24) : +41 44 439 40 20.. Ne notez votre code PIN nulle part. Ignorez les e-mails qui vous demandent vos données de carte de crédit. Que faire lorsque j ai l impression que ma carte a été utilisée de manière frauduleuse? Appelez immédiatement le service d urgence au 044 439 40 20 et expliquez votre cas. Vous pourrez aussi faire bloquer votre carte. Que faire lorsque je vois sur le relevé des transactions que je n ai pas effectuées? Signifiez l utilisation frauduleuse sous 30 jours par écrit ou par téléphone. Vous trouverez le formulaire de réclamation ici.
Qu entreprend GE Money Bank contre les utilisations frauduleuses? En cas de doute ou d escroquerie avérée, la carte est remplacée. Si GE Money Bank s aperçoit de transactions suspectes, elle en informe immédiatement le titulaire de la carte. Une équipe spécialisée de lutte contre la fraude s'occupe également de la prévention active et professionnelle des escroqueries. Des systèmes dernier cri ont ainsi permis de maintenir le taux de fraude à un niveau très bas depuis des années. Conseils de sécurité pour l utilisation de votre carte de crédit sur Internet Ne communiquez JAMAIS vos données (numéro de carte, date d expiration, cryptogramme visuel, code PIN) à titre informatif, même lorsqu on vous garantit que votre carte ne sera pas débitée. Assurez-vous que les transactions sur Internet sont effectuées via une connexion sécurisée (SSL p. ex.). Vérifiez aussi toujours la présence du petit cadenas dans la barre d'état et que l URL commence par bien «https». Avant de saisir votre numéro de carte et de finaliser la commande, lisez toujours les conditions de vente du commerçant. Ne payez par carte de crédit qu avec des prestataires sérieux. Quelques gages de qualité: informations transparentes sur la sécurisation de la connexion, adresse e-mail et numéro de téléphone de l entreprise, ainsi que la présence de conditions générales de vente. Imprimez la confirmation de la commande et notez l'adresse Internet. Conservez précieusement tous les documents. N effectuez aucun paiement depuis un ordinateur public (café Internet p. ex.). Les données peuvent être enregistrées dans la mémoire temporaire et utilisées par le prochain internaute. Le code PIN des cartes de crédit GE Money Bank protège-t-il contre le vol de données sur Internet? Le code PIN garantit une sécurité maximale pour l'utilisation de la carte de crédit aux terminaux (lecteurs en magasin p. ex.) mais ne protège pas contre les utilisations frauduleuses sur Internet. Sur Internet, le titulaire est invité à saisir le cryptogramme visuel. Ce code à 3 chiffres inscrit au dos de la carte (dans le champ de signature) permet de garantir que l acheteur en ligne a bien eu la carte entre les mains. Pour augmenter la sécurité de vos transactions sur Internet, vous pouvez demander votre MasterCard SecureCode personnel basé sur des standards internationaux, qui vous protègera encore mieux contre le vol de données. A chaque achat, le titulaire de la carte doit d identifier avec son SecureCode personnel. Vous trouverez ici toutes les informations sur le MasterCard SecureCode et sur la procédure d inscription gratuite. Qu est-ce qu un MasterCard SecureCode? Le MasterCard SecureCode est un standard de sécurité international pour les paiements par carte de crédit sur Internet. Il est de plus en plus fréquemment utilisé par les magasins en ligne et vous protège encore mieux d une utilisation frauduleuse de votre carte. Comment fonctionne le MasterCard SecureCode? Avant de confirmer votre paiement en ligne, vous devez saisir votre SecureCode personnel. Ce code connu de vous seul sert à vous identifier, comme le code PIN aux distributeurs. Le MasterCard SecureCode est disponible pour toutes les cartes de crédit émises par GE Money Bank.
Comment savoir si le magasin accepte le MasterCard SecureCode? Lors de vos achats sur Internet, une fenêtre avec les logos de GE Money Bank et du MasterCard SecureCode s ouvrira si le magasin en ligne offre le service MasterCard SecureCode.. Comment puis-je obtenir un MasterCard SecureCode? 1. Cliquez ici, saisissez votre numéro de carte de crédit et acceptez les conditions générales. 2. Remplissez les champs obligatoires (nom, cryptogramme visuel, etc.). Ces informations seront traitées de manière confidentielle et ne servent qu à confirmer votre identité pendant l enregistrement. 3. Déterminez votre SecureCode et cliquez sur «Suivant» pour clôturer l inscription. Qui est responsable en cas d utilisation frauduleuse de ma carte de crédit? La banque prend en charge les conséquences d une utilisation frauduleuse par un tiers lorsque toutes les mesures de précaution ont été respectées par le titulaire de la carte. Paiements, les paiements échelonnés, le calcul des intérêts et la facturation mensuelle Quel est le délai de paiement? Vous bénéficiez d un délai de paiement de 20 jours à partir de la date de facturation. Le règlement doit parvenir à GE Money Bank dans ce laps de temps. Veillez donc à déclencher le paiement suffisamment tôt pour respecter le délai de paiement. GE Money Bank propose-t-elle le recouvrement direct pour les cartes de crédit? Oui. Les titulaires d une carte de crédit émise par GE Money Bank peuvent régler leurs factures par recouvrement direct. L ensemble du montant est alors débité directement sur le compte bancaire ou postal indiqué par le titulaire de la carte. Puis-je annuler un règlement par recouvrement direct déjà effectué? Le titulaire de la carte a 30 jours pour contester le débit. Pour toute annulation sur un compte bancaire ou postal, ou en cas de contestation non justifiée, GE Money Bank prélèvera des frais de traitement de 20 francs. Si un prélèvement automatique est annulé trois fois de suite, le service de recouvrement direct sera résilié par GE Money Bank et un bulletin de versement envoyé au titulaire de la carte. Que se passe-t-il si je ne règle pas le montant dans les délais ou si je verse une somme inférieure au montant minimal indiqué? Vous recevrez un courrier de rappel avec facturation de frais de rappel. Nous facturerons également des intérêts sur la somme manquante.
Comment puis-je régler le montant de la facture? Les titulaires de cartes de crédit émises par GE Money Bank ont deux possibilités pour régler leur facture: a) Paiement du montant intégral Aucun intérêt n est débité si le titulaire de la carte paie l intégralité de la facture dans le délai imparti. b) Paiement partiel Le titulaire de la carte a la possibilité de ne payer qu une partie de la facture, mais il doit au moins s acquitter du montant minimum (5% de la facture, 50 francs minimum). Veuillez noter que le paiement partiel donne lieu au prélèvement d intérêts. Quelles sont les frais de traitement pour les transactions en monnaie étrangère? Conformément aux Conditions Contractuelles Générales, un supplément pour frais de traitement de 1,5% du montant total converti de la transaction est débité pour toute transaction en devises étrangères. Les cours de conversion des devises sont fixés par la banque ; actuellement, ils suivent en principe le taux de change interbancaire de MasterCard le jour du traitement international de la transaction. Exemple: le 5 août, Monsieur Müller achète en Allemagne un pantalon à 50 euros. La date de transaction indiquée sur la facture mensuelle est le 5 août, mais la date de valeur sera par exemple le 6 août, date du traitement international. Ce jour-là, le taux est fixé à 1,50 francs. Le pantalon coûte donc 75 francs, auxquels s ajoutent des frais de traitement de 1,5%. Monsieur Müller sera donc finalement débité de 76,13 francs. Comment dois-je comprendre le supplément pour frais de traitement de 1,5% prélevé sur les transactions avec l étranger? Un supplément pour frais de traitement de 1,5% vous est facturé pour les transactions effectuées à l étranger (à l exception du Liechtenstein) en devises étrangères dans un point de vente ou sur Internet en francs suisses dans un point de vente à l étranger mais pas sur Internet si vous payez en francs suisses Quant sont facturés les 9,9% d intérêt? Ce taux est appliqué lorsque vous faites usage de la possibilité pratique de paiement échelonné: à partir de la date de facturation considérée, le taux d intérêt annuel de 9,9% est calculé sur le montant de votre facture. Avant l application de ce taux d intérêt, les paiements partiels déjà effectués sont déduits du montant de la facture. Protection des données GE Money Bank a besoin de connaître votre numéro de participant Cumulus afin que vous puissiez collecter des points Cumulus avec votre volume d'achats par carte de crédit. A chaque période de décompte, GE Money Bank transmet le total des points collectés à Migros. Migros n'apprend pas quels achats ont été effectués avec la carte de crédit, ni où et pour quel montant. Le label de qualité sur la protection des données GoodPriv@cy vous garantit que Cumulus assure la protection de vos données. Il atteste en effet que Migros traite les données clients conformément aux dispositions sur la protection des données. données