BIENVENUE Centre Hospitalier d Abbeville I www.ch-abbeville.fr P4 VOUS ET L HÔPITAL P18 DÉCOUVREZ L HÔPITAL P26 L HÔPITAL DANS SA DIVERSITÉ LIVRET D ACCUEIL
Édito VOUS ET L HÔPITAL Madame, Monsieur, Au nom de tous les professionnels du Centre Hospitalier d Abbeville, je vous souhaite la bienvenue. Ce livret d accueil vous renseignera sur les conditions de votre séjour, notamment l accueil, les repas, le confort, ainsi que sur les formalités, les frais de séjour, vos droits et obligations. L hôpital répond aux besoins de santé de la population. D ailleurs en Picardie maritime, nous sommes l unique établissement à assurer les urgences, la maternité, la pédiatrie ou la psychiatrie. Au fil des pages, vous pourrez mieux connaître notre offre de soins, notamment dans les spécialités de médecine, de chirurgie ou bien de gériatrie. Nos médecins, nos personnels paramédicaux, techniques et administratifs assurent une haute qualité de l offre de soins, en partie grâce à la performance du plateau technique. Vous pouvez participer à cette démarche d amélioration des conditions de prise en charge et de séjour des patients en remplissant le questionnaire annexé pour exprimer votre avis. Je vous en remercie. Le Directeur Votre séjour au Centre Hospitalier d Abbeville...05 Le Centre Hospitalier, un espace de confort...08 Je respecte mon voisin, je respecte les règles...10 Le respect de vos droits et de votre identité...10 La charte de la personne hospitalisée...16 Les relations avec les usagers...17 L HÔPITAL DANS SA DIVERSITÉ De la prévention à l éducation...27 La filière gériatrique...28 La filière psychiatrique...30 La filière femme-enfant...32 La prise en charge du cancer, un enjeu de santé majeur...34
DECOUVREZ L HÔPITAL Présentation générale...19 Les personnes qui vous entourent...22 La qualité et la sécurité des soins, l hygiène et la prévention...24 UN PEU D HISTOIRE... Fondé en 1158 par le Comte Jean de Ponthieu, le Centre Hospitalier d Abbeville est un lieu chargé d histoire. Le site principal est bâti sur l ancien Hôtel-Dieu. Reconstruit vers 1875, le Centre Hospitalier d Abbeville ne cesse de s agrandir et de se moderniser. L ancien corps de bâtiment, dont certaines parties ont été restructurées, regroupe : la Psychiatrie adulte de secteur, le service d accueil des urgences et le S. M. U. R., le Bloc Opératoire, le Centre de Planification et d Education Familiale, les Archives et l Administration. Plusieurs annexes ont ensuite été construites, et en 1966 la partie dite «Mère- Enfant» (qui a bénéficié d une mise aux normes), est sortie de terre. Le bâtiment Central, a été édifié en deux temps. La 1ère partie en 1979 et la deuxième partie, principalement dédiée à l Imagerie Médicale et à la Réanimation, en 1989. Enfin, le nouvel édifice achevé en 1993 regroupe l ensemble des services d hospitalisation et de consultation de Médecine et de Chirurgie avec l aménagement d une hélistation en terrasse. Cette construction s est accompagnée de la rénovation des Services Techniques, de la Chaufferie, de la Blanchisserie, des Cuisines, de l implantation d une nouvelle entrée avec la création d un nouveau local pour le standard téléphonique, de la modernisation de la voirie et des parkings.
Pages 04 à 17 VOUS ET L HÔPITAL Votre séjour au Centre Hospitalier d Abbeville... 05 Le Centre Hospitalier, un espace de confort... 08 Je respecte mon voisin, je respecte les règles... 10 Le respect de vos droits... 10 La charte de la personne hospitalisée... 16 Les relations avec les usagers : nous sommes à votre écoute!... 17
VOUS ET L HÔPITAL 05 Votre séjour au cœur du Centre Hospitalier Lors de votre séjour au Centre Hospitalier, la présentation des documents de couverture sociale vous évitera le paiement partiel ou total de vos frais. Dans tous les cas, munissez-vous : D une pièce d identité (carte d identité, passeport ou carte de séjour), De la carte d assuré social (carte vitale), De la carte ou attestation de votre organisme complémentaire (mutuelle, CMU, aide médicale...). Il est important aussi d apporter : Le carnet de santé pour les enfants, L imprimé de convocation ou le courrier de votre médecin traitant, Les résultats d examens récents (laboratoire, radiographie...), La liste de votre traitement habituel. VOUS VENEZ EN CONSULTATION Les guichets des consultations situés dans le hall d accueil sont ouverts du lundi au vendredi, de 8h à 17h. De 17h à 18h, adressezvous au bureau des admissions. Les consultations de gérontologie ont lieu au Centre de Gérontologie situé 80-82 route de Doullens à Abbeville. Le bureau d accueil est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 12h15 et de 13h15 à 17h. Avant votre rendez-vous, vous devez vous présenter, aux guichets des consultations, muni(e) des documents nécessaires. Dans certains cas : Le jugement de mise sous tutelle s il s agit d un majeur sous tutelle, L imprimé d accident de travail si vous êtes en accident de travail, Le carnet de soins gratuits, si vous êtes bénéficiaire de l article 115, La carte européenne d assurance maladie (CEAM) pour les ressortissants communautaires, L attestation d assurance personnelle pour les autres ressortissants. Votre identité exacte garantit la sécurité et la qualité du suivi de votre dossier médical et de votre prise en charge. LES FRAIS DE VOTRE CONSULTATION Si votre organisme complémentaire n a pas signé de convention de «Tiers Payant», nous vous demanderons de faire l avance du ticket modérateur. Puis, vous pourrez vous faire rembourser directement par votre mutuelle. Si vous consultez un médecin en dehors du parcours de soins préconisé par la sécurité sociale, une part de la consultation restera à votre charge. Attention : Le jour de votre consultation, si vous devez être hospitalisé(e), présentez-vous, au bureau des admissions, afin de réaliser une pré-admission.
VOUS ET L HÔPITAL VOUS ALLEZ ÊTRE HOSPITALISÉ(E) Les guichets des admissions situés dans le hall d accueil sont ouverts du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 17h. Si vous n avez pas réalisé votre pré-admission au préalable, présentez-vous au bureau des admissions avant de vous diriger dans le service muni(e) de vos documents de prise en charge (cf. vous venez en consultation). En cas d urgence : vous pourrez compléter votre dossier administratif en vous présentant au bureau des admissions ou en demandant à votre famille de le faire pour vous. Pour les personnes sous tutelle, le tuteur sera prévenu lors de l admission. Pour les mineurs, l admission doit être réalisée par les parents ou par la personne qui en a la responsabilité légale. Si vous choisissez d être hospitalisé(e) dans le cadre de l activité libérale qu exercent certains praticiens hospitaliers, vous devez vous adresser au secrétariat médical concerné, qui vous informera avant tout commencement des soins, des différences induites par ce choix, notamment en ce qui concerne le montant des honoraires qui vous seront demandés en sus. Pensez à ne rien oublier! JE PRÉPARE MA VALISE Liste des affaires et accessoires nécessaires : pyjama, robe de chambre, chaussons, linge de corps, serviettes et gants de toilette, trousse de toilette, savon, shampooing, brosse à dents dentifrice, peigne, rasoir......et un peu de lecture! LES FRAIS DE VOTRE HOSPITALISATION Le tarif journalier Si vous êtes assuré(e) social dépendant du régime général : L Assurance Maladie rembourse vos frais d hospitalisation à 80 %. Votre mutuelle peut prendre en charge les 20 % restant, ainsi que certains suppléments ou dépassements d honoraires. Dans certaines situations, vos frais d hospitalisation peuvent être intégralement remboursés : Au-delà du 30ème jour d hospitalisation, En maternité, les 12 premiers jours pour vous et votre enfant et les 8 premiers si vous êtes affiliée à la Caisse des Travailleurs Non Salariés, En accident du travail, en invalidité, invalidité de guerre, En affection de longue durée, si votre hospitalisation est en rapport direct avec celle-ci, Si vous subissez au cours de votre séjour un acte thérapeutique ou diagnostic exonérant dont le montant est supérieur à 120. Cependant, un forfait de 18 restera à votre charge. Pour les autres régimes sociaux, renseignezvous au bureau des admissions pour plus de précisions. Si vous disposez d une couverture complémentaire (mutuelle, assurance...), les frais de séjour pourront éventuellement lui être facturés directement. Sinon, vous devrez faire l avance des frais.
06-07 Les frais qui restent à votre charge : À votre sortie d hôpital, vous aurez à régler : Le montant du ticket modérateur (20 % des frais d hospitalisation), c est-à-dire la partie des dépenses de santé qui reste à votre charge après le remboursement de l Assurance Maladie ainsi que le forfait journalier ; Les éventuels suppléments pour votre confort personnel, le téléphone, la télévision... ; Les dépassements d honoraires médicaux s il y a lieu. Toutefois, si vous avez une mutuelle ou une assurance santé complémentaire, ces frais peuvent être remboursés en partie ou en totalité. Renseignez-vous auprès de votre organisme pour savoir si votre contrat le prévoit. Le forfait hospitalier Ce forfait vous sera facturé pour chaque jour d hospitalisation et peut être pris en charge par votre couverture complémentaire. Des cas d exonération sont prévus : renseignezvous au bureau des admissions. VOTRE SORTIE Lorsque le médecin responsable aura décidé de votre sortie, présentez-vous au bureau des admissions. Il vous sera remis un bulletin d hospitalisation, qui vous permettra de justifier de votre situation vis-à-vis de l organisme de sécurité sociale dont vous dépendez, de votre employeur ou de tout autre organisme. La sortie d un mineur est subordonnée à l accord et à la présence d un des parents ou du représentant légal de l enfant, qui devra obligatoirement se munir d une pièce d identité, faute de quoi, l enfant ne sera pas autorisé à quitter le service. LE TRANSPORT Si votre état de santé nécessite un moyen sanitaire approprié (ambulance, véhicule sanitaire léger VSL), une prescription médicale le précisera. Le transport pourra alors être pris en charge par votre organisme d assurance maladie. Si l utilisation d un véhicule non sanitaire (taxi ou véhicule particulier) est suffisante, les frais engagés pourront être remboursés sous réserve des conditions habituelles de prise en charge du transport des malades.
VOUS ET L HÔPITAL Le Centre Hospitalier, un espace de confort Les agents d accueil sont à votre disposition, de 7h30 à 20h pour vous renseigner ou vous diriger en cas de difficultés de prise en charge. N hésitez pas à leur poser vos questions... LES REPAS : BIEN MANGER EST ESSENTIEL POUR GAR- DER LA FORME ET LA SANTÉ! Une attention toute particulière est portée à la qualité de votre alimentation Vous pouvez choisir, chaque jour, votre menu du lendemain à partir des plats qui vous sont proposés. Si votre traitement le justifie, une diététicienne établira un menu adapté. Les repas sont servis dans votre chambre aux horaires suivants : Petit-déjeuner à partir de 7h30 Déjeuner à partir de 12h00 Dîner à partir de 18h30 Un repas accompagnant peut être proposé à un proche, s il souhaite partager un moment de convivialité avec vous. Pour cela, rapprochez-vous du cadre de santé ou de l équipe soignante la veille afin de réaliser votre demande. Vous devrez alors vous acheter un ticket au bureau de l accueil et le remettre au service. Le repas est un acte de soin à part entière qui participe à la qualité du service délivré au patient. En effet, le fait de s alimenter avec appétit et gourmandise joue un rôle non négligeable dans le processus de guérison. Le service restauration prépare et sert des repas équilibrés et adaptés, en respectant les conditions d hygiène. LA CHAMBRE Vous serez hospitalisé dans une chambre médicalisée à un ou deux lits avec sanitaires. Un boîtier d appel est situé à la tête du lit. Des douches sont à votre disposition. Le téléphone Nous vous rappelons que l utilisation du téléphone portable est interdite au sein du Centre Hospitalier. Des cabines téléphoniques sont à votre disposition dans le hall d entrée de l hôpital. Vous pouvez également acheter des cartes téléphoniques à la boutique. Vous pouvez demander le branchement du téléphone installé dans votre chambre en vous présentant à la boutique située dans le hall central, au Rezde-chaussée, aux heures d ouverture. En cas d impossibilité totale de vous déplacer ou en dehors des heures d ouverture de la boutique, vous pouvez contacter, le centre de télégestion en composant le 5400 à partir du poste téléphonique mis à votre disposition. La télévision Pour la mise en fonctionnement du téléviseur installé dans votre chambre, présentez vous à la boutique située dans le hall central, au Rez-de-chaussée durant les heures d ouverture. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, ou en dehors des heures d ouverture de la boutique, vous pouvez contacter le service de télégestion en composant le 5400 ou 5207 à partir du poste téléphonique installé à votre chevet. Les programmes sont interrompus tous
08-09 les mercredis de 15 h à 17 h afin de vérifier le bon fonctionnement des dispositifs de sécurité. Le linge N oubliez pas de prendre votre nécessaire de toilette (brosse à dents, peigne, rasoir ) et votre linge. Seulement en cas d urgence, le linge dont vous avez besoin (linge de toilette, pyjama..) peut vous être fourni par l établissement, et uniquement, dans l attente de vos effets personnels dont l entretien sera pris en charge par vos proches. Le dépôt d argent et d objets précieux L hôpital n est pas responsable de la perte ou de la disparition des bijoux, objets de valeurs ou des sommes d argent que vous conservez avec vous. Nous vous recommandons de ne pas garder d argent, bijoux ou objets précieux à vos côtés pendant votre séjour. Par mesure de sécurité, remettez-les à votre famille, ou à défaut, déposez-les au régisseur de dépôts, vaguemestre, contre un récépissé d inventaire. VIE SOCIALE Les visites Elles sont autorisées tous les jours aux horaires qui vous seront communiquées dans le service. Ces horaires sont destinées à ne perturber ni les soins ni le repos des patients. Vous pouvez demander au cadre de santé de limiter les visites aux personnes que vous désignez, voire de les refuser. Dans votre intérêt et celui de votre voisin de chambre, il est recommandé d effectuer des visites courtes, et de ne pas venir à plus de deux personnes. L accès des enfants de moins de 16 ans est déconseillé dans l ensemble des services. La permission de sortie Au cours de votre séjour, et après avis favorable du médecin responsable, le Directeur pourra vous accorder par écrit, une autorisation de sortie d une durée maximale de 48 heures. Faites-en la demande à l infirmier(ère). Le courrier Un vaguemestre assure la distribution du courrier dans les services du lundi au vendredi, ainsi que le paiement en mains propres des mandats postaux. Vous pourrez confier au personnel votre courrier à expédier. La boutique Implantée au niveau de l accueil, vous y trouverez presse, librairie, articles de toilette, boissons non alcoolisées, café, alimentation Horaires d ouverture : du lundi au vendredi de 9 h à 11h30 et de 12h 15 à 18h les samedis de 10h à 12h et de 14h à 18h les dimanches et jours fériés de 10h à 12h et de 15h à 18h Les cultes Vous avez droit au respect de vos opinions et croyances. Vous pouvez demander la visite d un représentant du culte de votre choix, auprès de l équipe soignante. Les associations Des bénévoles et des représentants d associations sont présents pour vous aider et vous soutenir. Une liste des associations dûment agréées et conventionnées par l établissement est à votre disposition sur demande.
VOUS ET L HÔPITAL Le respect de mon voisin, le respect des règles Les devoirs du patient > JE NE FUME PAS DANS L ENCEINTE DE L ETABLISSEMENT > J ÉTEINS MON TÉLÉPHONE PORTABLE > JE BAISSE LE SON DE MON TÉLÉVISEUR > JE RESPECTE LA PROPRETÉ DES LIEUX > JE RESPECTE LES CONSIGNES D HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ > JE RESPECTE AUTRUI Les devoirs du visiteur > JE NE FUME PAS DANS L ENCEINTE DE L ETABLISSEMENT > J ETEINS MON TELEPHONE PORTABLE > JE RESPECTE LES CONSIGNES D HYGIENE ET DE SECURITE > JE N APPORTE NI FLEURS NI PLANTES > JE N UTILISE PAS LES TOILETTES DU PATIENT > JE NE VIENS PAS SI JE SUIS PORTEUR D UNE INFECTION Les consignes de sécurité incendie Afin d éviter tout incendie, nous vous demandons de : > Ne pas fumer dans toute l enceinte de l établissement, notamment dans votre chambre et dans le(s) hall(s) d accueil. Vous avez le droit d être informé sur votre état de santé. Cette information vous sera délivrée par un praticien au cours d un entretien. L information et les préconisations qu il vous fournira vous permettront de prendre, avec lui, les décisions nécessaires. Nous vous informons que dans l hypothèse où vous seriez hors d état d exprimer votre volonté, aucune intervention ou investigation ne sera réalisée, sans que la personne de confiance, ou la famille ou à défaut un de vos proches, sauf urgence ou impossibilité, ait été consulté. Votre volonté d être tenu(e) dans l ignorance d un diagnostic ou d un pronostic sera respectée, sauf lorsque des tiers sont exposés à un risque de transmission. Aucune information par téléphone sur votre état de santé ne peut être donnée, et ceci même par le corps médical. Nous vous demandons de respecter ces quelques consignes en cas d incendie : > Ne pas empêcher la fermeture des portes «coupe-feu» dans les couloirs > Gardez portes et fenêtres fermées > Gardez votre calme et attendez l intervention de l équipe soignante > N utilisez pas les ascenseurs mais les escaliers de secours > Si vous ne pouvez pas vous déplacer, donnez l alarme en utilisant l appel malade Dans tous les cas, suivez les instructions du personnel soignant.
10-11 Le respect de vos droits et de votre identité (LOI N 2002-303 DU 4 MARS 2002) L ACCÈS AU DOSSIER MÉDICAL (cf. articles L. 1111-7 et R. 1111-2 à R. 1111-9 du code de la santé publique) Certaines informations médicales font l objet d un traitement informatique. Ces informations sont transmises au médecin responsable de l information médicale et sont protégés par le secret médical. En vertu de la loi du 4 Mars 2002, il est possible d obtenir communication de votre dossier médical directement ou par l intermédiaire d un médecin désigné par vous-même. La démarche doit être adressée au Directeur du Centre Hospitalier d Abbeville accompagnée d une copie recto-verso de votre pièce d identité. Selon votre choix, vous pourrez consulter sur place les documents ou vous en faire transmettre une copie par voie postale, l envoi se faisant par pli recommandé contre remboursement. Pour les enfants mineurs, un justificatif de filiation vous sera demandé. Pour les ayants droit, la demande d accès aux informations devra être justifiée (pour connaître les causes de décès, défendre la mémoire du défunt ou faire valoir vos droits). LA CONSERVATION ET L ARCHIVAGE DU DOSSIER MÉDICAL (cf. article R1112-9 du code de la santé publique) Pour un patient adulte, la durée de conservation du dossier médical est de 20 ans à compter du dernier passage dans l établissement. Ce délai est prorogé jusqu au 28 ème anniversaire pour un patient mineur. Pour un patient décédé, le délai de conservation est de 10 ans à compter du décès. L ACCÈS AU DOSSIER ADMINISTRATIF ET INFORMATIQUE (cf. Loi N 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l informatique, aux fichiers et aux libertés) Les informations administratives concernant le patient font l objet d un traitement informatisé selon les conditions fixées dans la loi du 6 janvier 1978. Vous avez la possibilité d obtenir la communication des informations administratives vous concernant en exprimant une demande écrite auprès du Directeur de l Etablissement.
VOUS ET L HÔPITAL Créer votre Dossier Médical Personnel, un acte important pour votre santé Le Dossier Médical Personnel (DMP) est un dossier médical, informatisé et sécurisé qui accompagne le patient tout au long de sa vie, accessible sur internet. Il permet au patient et aux professionnels de santé autorisés, de partager, sous forme électronique, les informations de santé utiles à la coordination, la qualité et la continuité des soins du patient. Le DMP peut ainsi centraliser des informations telles que les antécédents et les allergies, les prescriptions médicamenteuses, les comptes-rendus d hospitalisation et de consultations, ou encore les résultats d examens complémentaires. Le DMP est un service public et gratuit. Facultatif, il relève du choix du patient qui peut le consulter directement et en a l entier contrôle : lui seul autorise son accès aux professionnels de santé. A tout moment le patient peut le fermer, supprimer tout ou partie des documents qu il contient, ou masquer certaines données de santé. Il est strictement réservé au patient et aux professionnels de santé autorisés. Je peux à tout moment demander la création de mon DMP chez un professionnel de santé ou au sein d un établissement de santé. Après avoir été informé et avoir reçu la brochure d information, je donne mon consentement pour créer un DMP à mon nom. Pour créer mon DMP, le professionnel ou l établissement de santé doit disposer de ma carte Vitale. Je donne ensuite les autorisations d accès à mon DMP : j autorise les professionnels et les établissements de santé qui me prennent en charge à consulter mon DMP et à y ajouter des documents médicaux qu ils jugent utiles à mon parcours de soins et nécessaires à la coordination (diagnostic d une nouvelle pathologie, traitement d une pathologie chronique, examen lié à des soins préventifs, prescription médicamenteuse, etc.). Dès lors que j ai donné mon autorisation, les professionnels de santé peuvent aussi déposer des documents utiles en mon absence. Je peux consulter tous les documents contenus dans mon DMP de façon totalement sécurisée, à tout moment, d un simple clic et sans formalité. Le DMP est une présentation de mon dossier médical sous forme de documents, qui représente mon parcours de soins. Comment trouver de l aide? DMP Info Service : www.dmp.gouv.fr Auprès des professionnels de santé Auprès des associations de patients
12-13 LA PERSONNE DE CONFIANCE (cf article L. 1111-6 du code de la santé publique) Pendant votre séjour, vous pouvez désigner une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette personne, que l hôpital considérera comme votre «personne de confiance», pourra assister aux entretiens médicaux et vous aider à formuler vos souhaits. Lorsque votre état de santé ne vous permet pas de faire connaître aux personnes qui vous soignent votre avis ou les décisions que vous souhaitez prendre pour vos soins, votre personne de confiance sera consultée par l équipe hospitalière. Cette personne pourra leur donner des indications. Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment. L ANONYMAT Si vous le souhaitez, l hôpital a l obligation de préserver votre anonymat. Faîtes-en la demande lors de votre admission. LES DIRECTIVES ANTICIPÉES (cf. article L. 1111-11 du code de la santé publique) Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d état d exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l établissement : confiez-les-lui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées.
VOUS ET L HÔPITAL POUR LES MINEURS Les droits des mineurs Les droits des patients mineurs sont exercés par les titulaires de l autorité parentale ou par le tuteur. Selon leur degré de maturité, les patients mineurs ont le droit de recevoir eux-mêmes une information et de participer à la prise de décision. Ils peuvent ainsi : donner leur consentement, s opposer à l information des titulaires de l autorité parentale sur leur état de santé, demander à ce que leurs parents n aient accès au dossier médical que par l intermédiaire d un médecin. La sortie d un mineur ne peut se faire qu en présence du responsable légal muni d une pièce d identité. L accompagnement d un mineur durant son séjour La présence des parents ou d un représentant légal est importante pour l enfant. Les modalités pratiques de votre présence sont à voir avec le personnel du service, dans le respect de l organisation et des règles du service, et en fonction des besoins de votre enfant. Une information sur le fonctionnement du service est donnée au moment de l admission de votre enfant afin de vous permettre de participer au déroulement des soins dans la mesure du possible. Pour toute question ou remarque, adressez-vous au cadre de santé du service. En tant que parents Vous avez le droit d être informés conformément à la Loi du 4 mars 2002 sur : les frais d hospitalisation ou de la consultation, l état de santé de l enfant (investigations, traitements, actions de prévention, caractère d urgence, conséquences et risques par rapport aux différentes prises en charge ainsi que les conséquences prévisibles en cas d un refus de votre part). Vous pouvez : prendre des décisions concernant la santé de votre enfant, donner un consentement libre et éclairé, et le retirer quand vous le souhaitez, donner un consentement pour les visites en présence d étudiants, avoir accès à l ensemble des informations concernant la santé de votre enfant, avoir un accès direct ou par l intermédiaire d un médecin, au dossier médical.
14-15 (P.A.S.S.) La Permanence d Accès aux Soins de Santé Vous rencontrez des difficultés d accès aux soins et/ou d accès aux droits (problème de couverture sociale), la P.A.S.S. (Permanence d Accès aux Soins de Santé) du Centre hospitalier vous propose un accompagnement par le biais du Service Social. Secrétariat : 03 22 25 57 21 Les dons d organes, dons de vie De nombreux patients sont en attente de greffes d organes pour vaincre leur maladie. Le don d organe est régi par la loi de Bioéthique du 29 juillet 1994. Le prélèvement d organe, à des fins thérapeutiques sur une personne décédée peut être effectué dès lors que la personne n a pas fait connaître de son vivant, son refus en l inscrivant au registre national des refus. En cas de non opposition, le médecin demandera à la famille de témoigner de la volonté du défunt. Pour les mineurs, l autorisation écrite des deux parents ou du représentant légal est exigée. Si vous êtes favorable aux dons d organes, vous pouvez inscrire votre volonté sur un papier libre ou vous procurer une carte de donneur (france-adot80@wanadoo.fr) Association pour le don d organes France ADOT 80 6, rue Emile Lesot BP 1569 80015 AMIENS Cedex 2 03 22 44 04 04
VOUS ET L HÔPITAL
16-17 Les relations avec les usagers : nous sommes à votre écoute! Afin de nous aider à améliorer nos pratiques, votre participation est essentielle. Acteur de votre santé, n hésitez pas à nous faire part de vos observations et de vos propositions. Pour cela, plusieurs possibilités vous sont proposées à l hôpital : Le questionnaire de satisfaction ou le formulaire «Vous avez la parole» que vous pouvez compléter ou votre entourage (à déposer dans les urnes mises à votre disposition). Les enquêtes de satisfaction réalisées de manière régulière (restauration, accueil ). Le club des usagers auquel vous pouvez participer. Il est constitué de patients ayant manifesté le souhait de participer à nos démarches d amélioration de la qualité et se réunit environ 3 fois par an. Si vous souhaitez le rejoindre, vous pouvez contacter le secrétariat de la Direction de la Qualité et de la Gestion des Risques (03 22 25 57 05 ou direction. qualite@ch-abbeville.fr). Au cours de votre séjour, si vous rencontrez des difficultés, n hésitez pas à interpeller le cadre de l unité de soins. Celui-ci se tient à votre disposition pour recueillir vos demandes et observations et s efforcer d y répondre dans les meilleurs délais et vous apporter ainsi toute satisfaction. Malgré tout, si vous n avez pas été satisfait de votre séjour, vous pouvez faire appel à la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC). Cette commission veille au respect de vos droits à l hôpital et facilite vos démarches dans le cadre de vos réclamations. Elle contribue également par ses avis à améliorer votre accueil et votre prise en charge dans le cadre de la politique qualité. Dans tous les cas, vous pouvez : Prendre contact avec le secrétariat de la CRUQPC Par téléphone au 03 22 25 52 96 Par adresse électronique à : relation.usagers@ch-abbeville.fr Adresser un courrier au président de la CRUQPC qui se chargera de l instruire. A l issue de cette instruction, vous serez informé(e) par courrier des suites données et un rendez-vous pourra éventuellement vous être proposé avec le médiateur médical ou le médiateur non médical selon la nature de votre insatisfaction. i
Pages 18 à 25 DÉCOUVREZ L HÔPITAL Présentation générale... 19 Les personnes qui vous entourent... 22 La qualité et la sécurité des soins, l hygiène et la prévention... 24
19 L hôpital d Abbeville en quelques mots... 1 Le Centre Hospitalier d Abbeville dessert un bassin de santé de 150 000 habitants et assure trois types de missions : > Vous accueillir et vous apporter les meilleurs soins possibles. > Contribuer à la formation des professionnels de santé, grâce à son Institut de Formations en Soins Infirmiers et Aides-Soignants (IFSI - IFAS), à la prise en charge d internes médicaux et à son dispositif de formation continue. > Coordonner ses actions avec ses partenaires externes, notamment dans le domaine de la prévention. Chaque année, > Plus de 31 000 entrées sont réalisées sur l ensemble des 5 sites > Plus de 168 000 consultations sont assurées dans les différentes spécialités médicales de l établissement > Près de 1400 naissances Une capacité d accueil de 833 lits et places répartis sur 5 sites : 1 2 3 4 5 LE SITE PRINCIPAL DU CENTRE HOSPITALIER Il regroupe la totalité des lits de court séjour, tous les services médico-techniques, administratifs et logistiques. L ETABLISSEMENT D HEBERGEMENT POUR PERSONNES AGEES DEPENDANTES GEORGES DUMONT L EHPAD a connu une restructuration importante entre 1992 et 1998. LE CENTRE DE GERONTOLOGIE Il accueille actuellement une unité d EHPAD et une unité de Soins de Suite et de Réadaptation polyvalente. LES HOPITAUX DE JOUR DE PSYCHIATRIE INFANTO- JUVENILE ET DE PSYCHIATRIE ADULTES Ils assurent le suivi et la prise en charge des patients atteints de pathologies psychiatriques. 2 3 4 5
DÉCOUVREZ L HÔPITAL L offre de soins du Centre Hospitalier d Abbeville est très vaste, elle allie humanité, compétences et technicité. Un large UN ACCUEIL 24H/24 D URGENCE Un service d accueil des urgences et un service médicalisé d urgence et de réanimation (SMUR), Un service de réanimation polyvalente. DES SERVICES DE MEDECINE ET DE CHIRURGIE Des services d hospitalisation de médecine : cardiologie, diabétologie, endocrinologie, gériatrie, oncohématologie, hépato-gastro-entérologie, infectiologie, neurologie, pneumologie, rhumatologie, Une unité de soins intensifs en cardiologie (USIC), Des services de chirurgie : chirurgie digestive, orthopédique, traumatologique, urologique, et des spécialités chirurgicales : ophtalmologie, oto-rhino-laryngologie (ORL) et stomatologie. UN POLE D ACTIVITE «FEMME ENFANT» Gynécologie, obstétrique (maternité), orthogénie (IVG), néonatologie (prématurés), pédiatrie, un centre de planification familiale et un centre d action médico-sociale précoce (CAMSP). UN POLE D ACTIVITE DE PSYCHIATRIE Des structures pour les adultes : accueil de jour et unités d hospitalisation, unité d addictologie, centres médico-psychologiques, Des structures pour les enfants : accueil de jour infanto-juvénile, accueil familial thérapeutique, centres médico-psychologiques, centre d accueil thérapeutique à temps partiel. DES CONSULTATIONS EXTERNES REGROUPANT TOUTES LES SPECIALITES