Comment garder des employés impliqués au travail?
Comment garder des employés impliqués au travail? Implication et burn-out en Belgique Un travail stimulant, des relations positives avec les collègues et la ligne hiérarchique, des possibilités de formation... sont autant de facteurs qui contribuent à maintenir l implication au travail. Ces facteurs sont des sources d énergie. A l inverse, les stresseurs se situe dans : les exigences, les obligations et les problèmes au travail. Si les sources d énergie et les stresseurs sont en équilibre et que vous êtes motivé au travail, vous avez de grandes chances d être impliqués. C est quand il y a un déséquilibre sur une longue durée que le burn-out peut apparaître. Les chiffres autour du bun-out varient encore largement aujourd hui, mais ce qui est certain, c est que la plupart de la population belge est impliquée au travail. Implication vs. burn-out Sombrer dans un burn-out implique que l on ait été à un moment antérieur dans état d engagement et d enthousiasme vis-à-vis du travail. Le burn-out est une incendie intérieure causée par la flamme de l implication au travail. L implication est la contrepartie positive du burn-out et peut être décrite par les caractéristiques suivantes : 1. Vitalité Disposer de beaucoup d énergie et de résistance mentale. Pouvoir relativiser et franchir les obstacles de manière active. 2. Engagement Eprouver des sentiments d enthousiasme et de fierté quand on vient travailler. Pouvoir s identifier à l entreprise pour laquelle on travaille, à la tâche que l on fait et aux collègues avec lesquels on travaille. 3. Absorption d énergie Etre préoccupée de façon agréable par le travail. Ne pas voir le temps passer lorsque l on travaille.
Le burn-out peut être défini sur base de 3 caractéristiques spécifiques. Nous pouvons parler de burn-out seulement quand ces 3 caractéristiques sont clairement présentes : 1. L épuisement émotionnel On n a plus d énergie pour commencer des tâches. On se sent mentalement et aussi souvent physiquement fatigué. On se traîne de week-end en week-end et l enthousiasme a complètement disparu. L épuisement physique est possible, mais pas indispensable pour parler de burn-out. 2. La dépersonnalisation On devient cynique et négatif vis-à-vis du travail, de l organisation et des collègues. On se demande si le travail a encore un sens. On est irritable et il est de plus en plus difficile de réagir de manière empathique. On ne parvient plus à se comporter de façon agréable avec les collègues et les clients. 3. l insatisfaction vis-à-vis de ses propres réalisations On a le sentiment de plus en plus fort d échouer et de commettre des erreurs. On éprouve un sentiment de culpabilité par rapport au fait de moins bien travailler. Vitalité Engagement Absorption d énergie Epuisement émotionnel Dépersonnalisation Compétences réduites Implication BURN-OUT Le risque d évolution de l implication vers le burn-out. Le burn-out est une incendie intérieure causée par la flamme de l implication au travail
la Vulnérabilité au burn-out Le burn-out peut donc résulter d un déséquilibre entre les ressources et les facteurs de stress au travail. En outre, il y a aussi un certain nombre de facteurs individuels qui font que certains travailleurs courent un risque plus élevé de subir un burn-out : Placer la barre haute, être perfectionniste ; Un grand sentiment de responsabilité ; Avoir des difficultés à demander de l aide ; Dire facilement «oui» et difficilement «non» ; Avoir des difficultés à exprimer son avis ; Accorder peu d importance à ses propres besoins.
Les descriptions suivantes observées sur une longue période, peuvent être des indicateurs d un burn-out : On n arrive plus à récupérer suffisamment durant les weekends ou les vacances ; On a le sentiment de donner plus qu on ne reçoit ; On se sent dépassé par le travail et on fait des affirmations du type «je n en peux plus» ; On ressent un soutien insuffisant de la part de l organisation ; On semble épuisé, à bout de forces et on apparaît constamment fatigué ; On semble désintéressé des relations avec les clients ; On paraît frustré ou on exprime des frustrations ; On semble avoir perdu l enthousiasme au travail. Importance de la récupération fondamentale Lorsque vous chargez la batterie d un appareil électronique, vous le faites plus que quelques minutes. C est uniquement lorsque l appareil est bien chargé, que son autonomie sera longue. C est la même chose pour la récupération après une période chargée en stress. Le corps humain supporte beaucoup, même une période temporaire d augmentation de stress. Mais cela devient problématique quand après une période de stress, on ne prend pas suffisamment de temps pour récupérer. En effet, lorsque le stress s accumule et persiste, on peut souffrir d une accumulation de tensions et au final de burn-out. Degré de stress Phase de repos Phase de stress Phase de récupération Temps Stress AVEC récupération suffisante Phase de stress Stress SANS récupération suffisante Degré de stress Phase de repos Le temps de récupération Temps
Que puis-je faire? Combattre le burn-out de façon préventive (c est-à-dire : avant que les problèmes ne surviennent). Cela peut se faire en veillant à ce que les sources d énergie et les stresseurs maximale au travail soient et restent en équilibre. Si un déséquilibre survient, on peut réfléchir aux mesures possibles pour augmenter les sources d énergie et/ou faire diminuer les stresseurs. Les membres de la ligne hiérarchique et les collègues ont ici un rôle important à jouer. Mais l employé lui-même a aussi une responsabilité importante. Quel rôle peut-on jouer dans la lutte contre le burn-out? Comme membre de la ligne hiérarchique Veiller à une répartition correcte des tâches ; Veiller à ce qu il y ait suffisamment de moments de récupération au sein de l équipe ; Etre disponible pour les employés et les soutenir un maximum ; Organiser suffisamment de moments d échanges ; Donner suffisamment de feedback et montrer son appréciation pour les services rendus ; Communiquer clairement et ouvertement ;. Comme travailleur Surveiller ses propres limites, indiquer de façon claire et à temps quand cela devient trop ; Bien planifier son travail, éviter les mauvaises surprises ; Planifier suffisamment de moments de récupération, veiller à la récupération de base ; Veiller à avoir suffisamment d activités de détente (physique) en dehors du travail ; Ne pas s inquiéter pour demain, surmonter les obstacles activement si possible ; Entretenir de bonnes relations avec les collègues et oser demander de l aide ;.
Comme collègue Etre sensible au bien-être de vos collègues ; Se rendre utile, s entraider si besoin ; Ne pas critiquer un travailleur malade/blessé, lui proposer du soutien ;. Sujet de lecture Pour plus d informations, vous pouvez consulter le livre blanc développé par CPS «Le Burn-out et l implication au travail».
Corporate Prevention Services Rue de France 99 1070 Bruxelles Tél.: +32 (0)2 525 27 67 cps@hr-rail.be www.cps-transport.be Janvier 2016 - E.R.: Luc Vantrappen