Languedoc-Roussillon Synthèse des résultats. Une publication de : En partenariat avec :

Languedoc-Roussillon Synthèse des résultats Une publication de : En partenariat avec : Chambre Régionale de l'économie Sociale et Solidaire Languedoc-Roussillon

Le mot de... La question de l animation ou mobilisation des richesses humaines, dans ses multiples dimensions, est stratégique pour les entreprises en général, et celles de l économie sociale et solidaire (ESS) en particulier. Cette réalité a conduit notre Chambre à participer, dès 2009, à une démarche collective sur la Qualité de Vie au Travail (QVT) dans l ESS réunissant plusieurs têtes de réseau, démarche menée avec le soutien de la Région Languedoc-Roussillon et l appui méthodologique de l Aract LR. L opportunité qui nous est aujourd hui donnée par CHORUM, que nous remercions vivement, de décliner régionalement le baromètre national de la QVT dans l ESS publié en 2013 est donc particulièrement bienvenue. Les résultats de ce baromètre régional, présentés dans cette brochure, sont plutôt contrastés : aux côtés de points très positifs, relatifs au sens et à l utilité des missions effectuées, plusieurs points de vigilance se font jour : relations avec les usagers, modalités du management, impact des fusions ou regroupements De fait, les entreprises de l ESS, à l image de toutes les autres, évoluent dans un environnement mouvant sur lequel s exercent de fortes contraintes (mises en concurrence, restrictions budgétaires ). Ces points de vigilance vont donc constituer pour notre Cress et ses membres autant de pistes de travail à investir activement, afin que nos entreprises se distinguent aussi par leur exemplarité en matière de QVT. L accordcadre pour le développement de l emploi dans l ESS régionale, que nous avons signé avec l Etat et la Région LR le 22 mai 2015, sera bien sûr le véhicule privilégié de la mise en œuvre des actions correspondantes. En octobre 2013, la mutuelle CHORUM publiait le 1 er baromètre national exclusivement dédié aux salariés et dirigeants de l ESS, avec l ambition d obtenir une vision croisée sur leur qualité de vie au travail. Dans la continuité de nos travaux, un partenariat a été noué avec la Cress afin de doter les acteurs et prescripteurs de l ESS d une connaissance affinée et propre à leur territoire. Le fruit de cette collaboration est cette édition spécifique à la région Languedoc- Roussillon élaborée par l Observatoire de la Cress LR à partir des réponses au sondage CHORUM qui avait servi de base à l étude nationale. L étude régionale reprend les mêmes indicateurs : conditions et contenu du travail, relations entre collègues et avec l encadrement, impacts des fusions, attachement au secteur, etc., afin de mettre en lumière les points de concordance mais aussi les caractéristiques régionales. Parce que nous avons à cœur de soutenir le développement d un emploi qui soit de qualité dans les territoires, CHORUM accompagne les entreprises de l ESS et les salariés dans leurs enjeux structurants et quotidiens, et met son expertise au service des réseaux qui les accompagnent dans les territoires, à l image du réseau des Cress. Je tiens à remercier la gouvernance et l équipe de la Cress LR pour le travail accompli et la qualité de la relation partenariale, ainsi que Adréa mutuelle pour sa participation au projet. Brigitte LESOT Directrice générale de la mutuelle CHORUM Olivier HAMMEL Président de la Cress Languedoc-Roussillon 2 Baromètre de la qualité de vie au travail dans l ESS - édition Languedoc-Roussillon CHORUM - Cress LR

Chiffres clés : l ESS en Languedoc-Roussillon 96 363 salariés au 31 décembre 2013 10 788 établissements employeurs soit 12,5% du total régional soit 10,4% du total régional Répartition des établissements employeurs selon leur forme juridique Répartition de l emploi par famille juridique Associations Coopératives Mutuelles Fondations 83,6 % 11,9 % 4,2 % 0,3 % 9 016 75 949 1 284 13 023 457 6 453 31 938 78,8 % 13,5 % 6,7 % 1 % Source : Cress LR - Oress LR d après INSEE CLAP 2013 Structure de l échantillon Qualité de vie au travail (QVT) : sondage national exclusif CSA pour la mutuelle CHORUM réalisé par Internet du 30 septembre au 28 octobre 2013 auprès de 6 261 salariés et dirigeants de l économie sociale et solidaire (ESS). En Languedoc-Roussillon, 182 réponses ont été recueillies, soit près de 3% du total. D une manière générale, la structure de l échantillon régional, dont les caractéristiques figurent ci-après, se révèle très proche de celle de l échantillon national. 27 % 73 % ÂGE MOYEN 45,5 ans Salariés Salariés non cadres Salariés cadres Dirigeants* Dirigeants salariés Dirigeants élus 10 % 9 % 1 % 34% 56 % 90 % * La taille de l échantillon ne permet pas une exploitation statistique des résultats sur la cible «dirigeants» tout au long de l étude FONCTIONS TAILLE DE L ETABLISSEMENT Accompagnement du public, des bénéficiaires, des adhérents, des clients Fonctions supports 30 % 30 % Nombre de salariés - de 20 47 % Direction générale Gestion de projets transversaux Commercial et développement Production Autres 1 % 7 % 4 % 12 % 16 % 20 à 49 50 à 499 500 et + NSP 5 % 0,5 % 21,5 % 26 % Baromètre de la qualité de vie au travail dans l ESS - édition Languedoc-Roussillon CHORUM - Cress LR 3

Une perception de qualité de vie au travail moindre qu au niveau national pour les salariés La perception qu ont les salariés de leur QVT se traduit par une note moyenne de 5,8/10, inférieure à la note correspondante au niveau national (6,3/10), elle-même sensiblement supérieure à celle attribuée par les salariés hors ESS (6,1/10). S agissant des dirigeants, la note moyenne en région, significativement supérieure à celle attribuée par les salariés, est parfaitement identique à la note obtenue au niveau national (7,4/10). A l image des résultats du baromètre national, la note est supérieure pour les plus jeunes et ceux qui travaillent dans des structures de petite taille. LANGUEDOC-ROUSSILLON FRANCE Moyenne NATIONALE pour les salariés selon l ANACT 6,1/10 5,8/10 7,4/10 NON CADRES : 5,5/10 CADRES : 6,1/10 6,3/10 7,4/10 NON CADRES : 6,2/10 CADRES : 6,6/10 selon LES TRANCHES D AGE Moins de 35 ans De 35 à 54 ans 55 ans et plus 5,8 5,5 6,3 selon LA TAILLE DE L ETABLISSEMENT Moins de 20 salariés De 20 à 499 salariés 500 salariés et plus 5,4 4,4 6,6 4 Baromètre de la qualité de vie au travail dans l ESS - édition Languedoc-Roussillon CHORUM - Cress LR

Les conditions de travail : des résultats contrastés La grande majorité des salariés et, de façon encore plus marquée, des dirigeants de l ESS se déclarent satisfaits de leurs conditions de travail. Des points de vigilance se font néanmoins jour, qui concernent : d une part, les aspects liés au rapport avec le public et d autre part, la pénibilité physique induite par certaines activités. POINTS POSITIFS 69 % 89 % SONT SATISFAITS DE LEURS CONDITIONS DE TRAVAIL 89 % 95 % 60 % 84 % SE SENTENT RESPECTÉS ET RECONNUS PAR LE PUBLIC, BÉNÉFICIAIRES, ADHÉRENTS OU CLIENTS ESTIMENT DISPOSER DE MOYENS MATÉRIELS POUR FAIRE UN TRAVAIL DE QUALITÉ POINTS DE VIGILANCE 63 % 63 % SE SENTENT, SOUVENT OU PARFOIS, AFFECTÉS PAR L ATTITUDE OU LES AGRESSIONS VERBALES DU PUBLIC, BÉNÉFICIAIRES, ADHÉRENTS OU CLIENTS 31 % 25 % 47 % 26 % 16 % 21 % ONT, SOUVENT OU PARFOIS, LE SENTI- MENT D ÊTRE MALTRAITANTS AVEC LE PUBLIC, LES BÉNÉFICIAIRES ONT, SOUVENT OU PARFOIS, PEUR D ÊTRE AGRESSÉS PHYSIQUEMENT DANS L EXERCICE DE LEUR MÉTIER EXERCENT UN TRAVAIL IMPLIQUANT DES CONTRAINTES POSTURALES RESSENTENT DES DOULEURS ARTICULAIRES ET/OU UNE GÊNE DANS LEUR TRAVAIL DU FAIT DES MANUTENTIONS RÉALISÉES Baromètre de la qualité de vie au travail dans l ESS - édition Languedoc-Roussillon CHORUM - Cress LR 5

Contenu du travail : largement partagée une satisfaction Une large majorité des salariés comme des dirigeants sont satisfaits du contenu de leur travail. Variété, autonomie décisionnelle, utilité sont quelques-unes des principales caractéristiques expliquant ce résultat. Des marges d amélioration potentielles existent toutefois, qui concernent surtout la charge et l organisation du travail. POINTS POSITIFS 69 % 84 % 83 % 100 % SONT SATISFAITS DU CONTENU DE LEUR TRAVAIL ONT UN TRAVAIL VARIÉ ET EN SONT SATISFAITS 81 % 100 % ESTIMENT QUE LEUR TRAVAIL LEUR PERMET DE PRENDRE SOUVENT DES DÉCISIONS NON CADRES : 74 % CADRES : 92 % 83 % 79 % 85 % 95 % SE SENTENT UTILES AU PUBLIC, BÉNÉFICIAIRES, ADHÉRENTS OU CLIENTS COMPRENNENT EN QUOI LEUR TRAVAIL CONTRIBUE AUX MISSIONS DE LA STRUCTURE OU DE L ÉTABLISSEMENT POINTS A AMELIORER 63 % 63 % NON CADRES : 54 % CADRES : 77 % SE SENTENT CONSTAMMENT SOUS PRESSION SANS AVOIR LE TEMPS DE SOUFFLER 69 % 63 % CONSIDÈRENT QUE LEURS ACTIVITÉS SONT SOUVENT INTERROMPUES PAR UNE AUTRE ACTIVITÉ NON PRÉVUE 6 Baromètre de la qualité de vie au travail dans l ESS - édition Languedoc-Roussillon CHORUM - Cress LR

Relationnel et échanges : des résultats globalement positifs mais mitigés pour les salariés non cadres n grand nombre de salariés, non cadres ou cadres, et la plupart des dirigeants de l ESS U régionale sont satisfaits de l ambiance de travail au sein de leur équipe. Cela étant, plusieurs questions laissent penser que les aspects relationnels sont moins satisfaisants pour les salariés non cadres que pour les autres catégories considérées. 74 % 95 % CONSIDÈRENT QUE L AMBIANCE DE TRAVAIL AU SEIN DE LEUR ÉQUIPE EST BONNE 71 % NON CADRES : 67 % CADRES : 77 % 95 % CONNAISSENT LE PROJET ASSOCIATIF / D ÉTABLISSEMENT / DE SERVICE DE LEUR STRUCTURE 71 % 100 % PARTICIPENT À L ÉLABORATION DE CE/CES PROJET(S) NON CADRES : 62 % CADRES : 83 % 56 % 95 % NON CADRES : 46 % CADRES : 74 % SONT SATISFAITS DE LEURS POSSIBILITÉS D EXPRESSION SUR LEUR TRAVAIL ET SON ORGANISATION 62 % NON CADRES : 57 % CADRES : 71 % 95 % PENSENT QUE LES ÉCHANGES, FORMELS OU INFORMELS, PERMETTENT D AMÉLIORER LA QVT Baromètre de la qualité de vie au travail dans l ESS - édition Languedoc-Roussillon CHORUM - Cress LR 7

FOCUS // Salariés : une satisfaction à nuancer par rapport à l encadrement ne majorité des salariés dispose d encadrants / managers de proximité. Si les appréciations U que portent les salariés à leur égard sont généralement positives, elles se révèlent beaucoup plus mitigées lorsque surviennent des difficultés ou des conflits interpersonnels. 60 % DES ONT UN ENCADRANT / MANAGER DE PROXIMITÉ PARMI LESQUELS : 72 % 60 % 59 % 47 % 47 % ESTIMENT QU IL PREND EN COMPTE LEURS PROPOSITIONS CONCERNANT LE TRAVAIL JUGENT QU IL FIXE DES OBJECTIFS CLAIRS ET RÉALISTES CONSIDÈRENT QU IL FAVORISE LE DIALOGUE, LE PARTAGE D INFORMATIONS AU SEIN DE L ÉQUIPE ESTIMENT QU IL GÈRE LES CONFLITS INTERPERSONNELS DÉCLARENT RECEVOIR UN SOUTIEN SATISFAISANT DE SA PART EN CAS DE DIFFICULTÉS 52 % SAVENT PRÉCISÉMENT SUR QUOI LEUR TRAVAIL EST ÉVALUÉ PAR LEUR ENCADRANT 8 Baromètre de la qualité de vie au travail dans l ESS - édition Languedoc-Roussillon CHORUM - Cress LR

un impact significatif Fusions et regroupements : sur les conditions de travail peu près 1/4 des répondants a récemment été concerné par une fusion ou un regroupement A avec une autre structure. Il en a souvent résulté une évolution du métier exercé. Une fraction importante des salariés estiment ne pas avoir été bien informés à chaque étape de la fusion ou du regroupement, ce qui peut expliquer que moins du tiers des salariés se sentent rassurés pour leur emploi. 23 % DES ONT CONNU UNE FUSION OU UN REGROUPEMENT PARMI LESQUELS : 57 % 67 % ONT VU LEUR MÉTIER ÉVOLUER DU FAIT DE LA FUSION OU DU REGROUPEMENT AVEC UNE AUTRE STRUCTURE 51 % JUGENT INSUFFISANTE L INFORMATION REÇUE À CHAQUE ÉTAPE DE LA FUSION NON CADRES : 58 % CADRES : 38 % 28 % 67 % NON CADRES : 31 % CADRES : 23 % SE SENTENT RASSURÉS POUR LEUR EMPLOI DU FAIT DE LA FUSION OU DU REGROUPEMENT Baromètre de la qualité de vie au travail dans l ESS - édition Languedoc-Roussillon CHORUM - Cress LR 9

Attachement à l ESS et vision de l avenir l image des résultats du baromètre national, la grande majorité des salariés et dirigeants A souhaitent continuer à travailler dans ce champ à l avenir. Pourtant, comme au niveau national, une majorité des salariés concernés estiment que leur QVT s est dégradée au cours des dernières années. Quant à leur avenir professionnel, les dirigeants sont plus confiants que les salariés. Chez ces derniers, les non cadres s avèrent nettement moins confiants que les cadres. 82 % 95 % SOUHAITENT CONTINUER À TRAVAILLER DANS L ESS 55 % 37 % CONSIDÈRENT QUE LEUR QVT S EST DÉGRADÉE AU COURS DES DERNIÈRES ANNÉES NON CADRES : 57 % CADRES : 52 % 52 % NON CADRES : 46% CADRES : 63 % 79 % SE DÉCLARENT CONFIANTS DANS LEUR AVENIR PROFESSIONNEL 10 Baromètre de la qualité de vie au travail dans l ESS - édition Languedoc-Roussillon CHORUM - Cress LR

Pour aller plus loin : QUELQUES RESSOURCES UTILES ÉTUDES ET SONDAGE Absences au travail dans l ESS - CHORUM - juin 2015 Et le bonheur au travail? - Etude Deloitte / Cadremploi.fr - avril 2015 Les déterminants de la qualité de vie au travail dans l économie sociale et solidaire - CHORUM - avril 2014 Sondage La qualité de vie au travail, pour vous c est quoi? - Anact - juin 2013 Monographie de l emploi de qualité dans l ESS - CHORUM - juin 2011 : www.qualitedevieautravail.org Études et guides méthodologiques sur l emploi de qualité dans l ESS : www.chorum-cides.fr ACCORDS UDES (ex USGERES) : accord du 31 juillet 2010 sur la prévention des risques psychosociaux dont le stress au travail UNIFED : accord Croix-Rouge Française, Fehap, Syneas relatif à l obligation d emploi des travailleurs handicapés 2011-2015 du 1er juin 2010 RESSOURCES PRATIQUES Fiches repères S engager dans une démarche de qualité de vie au travail - CHORUM - juin 2015 Fil CIDES La newsletter de l emploi de qualité : www.chorum-cides.fr Fiches pratiques Ressources Humaines Développer un emploi de qualité dans l ESS - CHORUM - juin 2013 Guide méthodologique Prévenir les risques psychosociaux dans le secteur médico-social - CHORUM - mars 2013 Fiches pour l action Qualité du travail et de l emploi, un atout pour l économie sociale et solidaire - Région Languedoc-Roussillon / Cress LR / UR SCOP LR / UREI LR / URIOPSS LR / Aract LR / DIRECCTE LR / CAP LR - octobre 2012 Fiches pratiques Prévention des risques professionnels dans l ESS - UDES / CHORUM - septembre 2009 Fiches pratiques des CNAR - www.solfia.org Site internet de l Agence nationale pour l amélioration de la qualité de vie au travail (Anact) - www.anact.fr INITIATIVE REGIONALE Le 22 mai 2015, l Etat, la Région Languedoc-Roussillon et la Cress LR ont signé un accord-cadre pluriannuel (2015-2020) sur le développement de l emploi dans l ESS en région. Il a pour objet la définition et la conduite d actions transversales portées par les réseaux de l ESS, en adéquation avec les politiques menées par l Etat et la Région, afin de développer et consolider l emploi au sein de l ESS régionale. 6 axes stratégiques ont été retenus : renforcer la solidité socioéconomique des entreprises de l ESS ; favoriser l émergence et l accueil d activités nouvelles et innovantes en ESS ; promouvoir l ESS auprès des jeunes en formation, des cadres des secteurs privés et publics, des cédants et des porteurs de projet ; agir pour la gestion des ressources humaines, le dialogue social et l amélioration de la qualité de vie au travail ; agir pour la transition générationnelle, notamment au travers de l alternance et de l apprentissage ; agir pour impliquer les différentes parties prenantes, notamment les salariés et les bénévoles, dans le gouvernance des entreprises. Directrice de la publication : Brigitte Lesot, Directrice générale de la mutuelle CHORUM Données : Sondage CHORUM-CSA sur la qualité de vie au travail dans l ESS - octobre 2013 Analyse et rédaction : Observatoire de la Cress Languedoc-Roussillon Conception graphique : Mutuelle CHORUM Date de publication : Novembre 2015 Baromètre de la qualité de vie au travail dans l ESS - édition Languedoc-Roussillon CHORUM - Cress LR 11

Chorum, c est : La seule mutuelle entièrement dédiée aux acteurs de l économie sociale et solidaire. Une offre prévoyance, santé, épargne retraite et ingénierie sociale. CHORUM est membre de Mutex - l Alliance mutualiste, composée des 5 principales mutuelles interprofessionnelles (Adréa, Apréva, Eovi, Harmonie mutuelle) de France. www.chorum.fr CIDES, c est : Le centre de ressources et d action de CHORUM pour le développement de l emploi de qualité dans l ESS. Des outils et services pour accompagner les professionnels de l ESS. www.chorum-cides.fr illustration couverture Possum Interactive Chorum facilit, c est : Le 1 er service d accompagnement social des salariés de l ESS. Un accompagnement sur-mesure et des conseils pratiques dans les moments importants ou difficiles de la vie. www.chorum-facilit.fr SUIVEZ-NOUS SUR TWITTER ET FACEBOOK La Cress Languedoc-Roussillon regroupe un ensemble de réseaux et d entreprises qui se reconnaissent dans le concept d Économie Sociale et Solidaire (ESS). Elle a pour but de rassembler, défendre, promouvoir et représenter ses membres (associations, coopératives, mutuelles, syndicats d employeurs ESS ), tout en favorisant l émergence et le développement des structures du champ de l ESS. Reconnues d utilité publique par la Loi du 31 juillet 2014 relative à l ESS, les Cress assurent 5 grandes missions : la représentation auprès des pouvoirs publics des intérêts de l ESS ; l appui à la création, au développement, et au maintien des entreprises de l ESS ; l appui à la formation des dirigeants et des salariés des entreprises de l ESS ; la contribution à la collecte, à l exploitation et à la mise à disposition des données économiques et sociales relatives aux entreprises de l ESS ; l information des entreprises sur la dimension européenne de l ESS et l appui à l établissement de liens avec les entreprises établies dans les autres Etats de l Union européenne. SUIVEZ-NOUS SUR TWITTER ET FACEBOOK www.cresslr.org