Questionnaire de Climat d'entreprise

Questionnaire de Climat d'entreprise

Sommaire Introduction...2 Descriptif de la population...3 Taux de satisfaction global et par échelle...6 Taux de satisfaction par échelle en fonction des différents critères d'identification...7 Résultats détaillés pour chacune des 14 échelles...21 Résultats par critère d'identification...28 Annexe 1 - Analyse détaillée de l'ensemble des réponses aux échelles sur la population totale...37 Annexe 2 - Analyse détaillée de l'ensemble des réponses aux questions sur la population totale...39 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 1 / 41

Introduction Ce rapport reprend l ensemble des réponses des personnes interrogées dans le cadre de l enquête sur la satisfaction au travail. La première partie de ce rapport fournit un descriptif de la population à partir de laquelle cette analyse a été réalisée. Des graphiques permettent de visualiser la participation et la répartition de la population selon les critères d'identification sélectionnés. Dans la deuxième partie de ce rapport ont été calculés sur l ensemble de la population (après suppression des questionnaires non valides, comportant plus de 20 non-réponses) le taux de satisfaction globale et le taux de satisfaction par échelle. Des graphiques permettent ensuite de visualiser le taux de satisfaction par échelle en fonction des différents critères d'identification. Une analyse plus fine des résultats présente, pour les quatorze échelles, les pourcentages de satisfaction et d'insatisfaction. Les résultats chiffrés de l enquête sont ensuite présentés pour l ensemble des échelles selon les critères d identification sélectionnés. Ces analyses permettent de déterminer, en fonction des différents critères, les salariés qui présentent les taux de satisfaction et d insatisfaction les plus élevés. L'ensemble des réponses aux échelles et l'ensemble des réponses aux questions sont présentés en annexe. Pour des raisons d anonymat et de confidentialité, aucun résultat ne sera affiché pour les groupes n ayant pas plus de trois répondants. Les résultats sont fournis graphiquement de telle sorte qu ils permettent d identifier rapidement les échelles pour lesquelles les perceptions sont plutôt favorables et celles pour lesquelles des possibilités d amélioration existent. 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 2 / 41

Description de la population Participation globale Effectif ciblé (nombre de questionnaires envoyés) 119 Effectif total de participants 75 Taux de participation % 63 % Questionnaires valides (moins de 20 non-réponses) 65 Questionnaires non valides 10 * Taux de validité % 86,7 % * Questionnaires terminés comportant plus de 20 questions laissées sans réponse, ou questionnaires incomplets. Sur les 119 questionnaires distribués, 75 ont été utilisés, parmi lesquels 65 ont pu être exploités (moins de 20 non-réponses) et font l objet du présent rapport. Le taux de participation est donc supérieur à la moyenne ( 63 % ). L analyse des résultats présentée dans ce rapport porte donc sur 65 des questionnaires envoyés. Le nombre moyen de non-réponses des questionnaires traités est de : 1,2 non-réponses. Le nombre de protocoles valides donne une indication sur le soin avec lequel les questionnaires ont été remplis. Si un trop grand nombre de questionnaires ont été éliminés - car mal remplis - cela peut signifier un refus latent de participation et doit donc amener à s interroger sur les raisons de ce refus. Représentation de la participation globale (sur les 119 questionnaires envoyés) Représentation des questionnaires valides (sur les 75 questionnaires reçus) 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 3 / 41

Description de la population Participation par critères Ancienneté dans l'entreprise N % test N % Moins d'un an 2 ( 3,1 %) 1 54 ( 83,1 %) 1 à 5 ans 16 ( 24,6 %) 2 4 ( 6,2 %) 6 à 10 ans 7 ( 10,8 %) Modalité 3 non utilisée non utilisée + de 10 ans 40 ( 61,5 %) Modalité 4 non utilisée non utilisée "Non précisé" 0 ( 0 %) "Non précisé" 7 ( 10,8 %) Statut N % Services suite N % Statut 1 25 ( 38,5 %) S10 1 ( 1,5 %) Statut 2 34 ( 52,3 %) S11 1 ( 1,5 %) Statut 3 3 ( 4,6 %) S12 8 ( 12,3 %) Statut 4 0 ( 0 %) S13 3 ( 4,6 %) "Non précisé" 3 ( 4,6 %) "Non précisé" 52 ( 80 %) Service N % Service N % S1 9 ( 13,8 %) S6 11 ( 16,9 %) S2 5 ( 7,7 %) S7 7 ( 10,8 %) S3 7 ( 10,8 %) S8 4 ( 6,2 %) S4 3 ( 4,6 %) S9 5 ( 7,7 %) S5 2 ( 3,1 %) "Non précisé" 12 ( 18,5 %) Fonction d'encadrement N % Oui 14 ( 21,5 %) Non 48 ( 73,8 %) "Non précisé" 3 ( 4,6 %) Du point de vue des critères sélectionnés, les catégories les plus représentées ont été mises en évidence dans les tableaux ci-dessus, elles sont également détaillées ci-dessous : - en termes d'anciennté : la catégorie des + de 10 ans ( 61,5 %) - en termes de Service : la catégorie des "Non précisé" ( 18,5 %) - en termes de Statut : la catégorie des Statut 2 ( 52,3 %) - en termes d'encadrement : la catégorie des Non encadrants ( 73,8 %) - en termes de Services suite: la catégorie des "Non précisé" ( 80 %) - en termes d' test: la catégorie des 1 ( 83,1 %) 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 4 / 41

Taux de satisfaction global et par échelle Indice de satisfaction globale Le taux global de satisfaction sur l ensemble des échelles, quelle que soit la catégorie de salariés, est de 63,9 %. Ce chiffre représente le pourcentage d avis favorables aux 128 questions posées. Taux de satisfaction par échelle Les échelles ont été hiérarchisées en fonction du taux de satisfaction par échelle pour l ensemble de la population. Echelles % de satisfaction L échelle évaluée le plus favorablement par l ensemble des répondants est l échelle n 11 - RESPONSABILITÉ ET AUTONOMIE. Cette échelle reflète les perceptions relatives à la prise de responsabilité dans le travail : sentiment d être autonome, de pouvoir organiser son travail, de faire un travail utile et d être responsable de ses décisions. L échelle évaluée le plus défavorablement par l ensemble des répondants est l échelle n 10 - SENTIMENT D'ÉQUITÉ. Cette échelle reflète les perceptions relatives à l existence d une certaine impartialité et d un sentiment de justice concernant les systèmes d appréciation (rémunération, promotion, avantages), basés sur des critères objectifs, éliminant le favoritisme. Le nombre de dimensions pour lesquelles le taux de satisfaction est supérieur ou égal à 50% est de 11 sur 14. Ces résultats sont globalement positifs. Six échelles révèlent un niveau de satisfaction élevé. (Echelle 3) (Echelle 4) (Echelle 8) (Echelle 9) (Echelle 11) (Echelle 12) Ils reflètent pour une échelle une relative insatisfaction. (Echelle 10) 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 5 / 41

Echelle 1 : COHERENCE DE LA STRATEGIE ET DU FONCTIONNEMENT TAUX DE SATISFACTION GLOBAL (n = 65) 66,7 % Ancienneté dans l'entreprise : 1 à 5 ans (n = 16) 60,4 % Ancienneté dans l'entreprise : 6 à 10 ans (n = 7) 90,5 % Ancienneté dans l'entreprise : + de 10 ans (n = 40) 65 % Service : S1 (n = 9) 75,9 % Service : S2 (n = 5) 79,3 % Service : S3 (n = 7) 57,1 % Service : S4 (n = 3) 83,3 % Service : S6 (n = 11) 56,9 % Service : S7 (n = 7) 66,7 % Service : S8 (n = 4) 91,7 % Service : S9 (n = 5) 63,3 % Service : Non précisé (n = 12) 59,2 % Statut : Statut 1 (n = 25) 58,8 % Statut : Statut 2 (n = 34) 70,9 % Statut : Statut 3 (n = 3) 94,4 % Statut : Non précisé (n = 3) 55,6 % Services suite: S12 (n = 8) 58,3 % Services suite: S13 (n = 3) 55,6 % Services suite: Non précisé (n = 52) 68,3 % test: 1 (n = 54) 67,7 % test: 2 (n = 4) 62,5 % test: Non précisé (n = 7) 61 % Fonction d'encadrement : Oui (n = 14) 79,5 % Fonction d'encadrement : Non (n = 48) 62,6 % Fonction d'encadrement : Non précisé (n = 3) 72,2 % 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 6 / 41

Echelle 2 : POLITIQUE D'OUVERTURE SOCIALE TAUX DE SATISFACTION GLOBAL (n = 65) 66 % Ancienneté dans l'entreprise : 1 à 5 ans (n = 16) 63,4 % Ancienneté dans l'entreprise : 6 à 10 ans (n = 7) 69,9 % Ancienneté dans l'entreprise : + de 10 ans (n = 40) 65,5 % Service : S1 (n = 9) 68,4 % Service : S2 (n = 5) 79,6 % Service : S3 (n = 7) 52 % Service : S4 (n = 3) 70 % Service : S6 (n = 11) 61,7 % Service : S7 (n = 7) 72,4 % Service : S8 (n = 4) 81,4 % Service : S9 (n = 5) 74,5 % Service : Non précisé (n = 12) 55,4 % Statut : Statut 1 (n = 25) 61,3 % Statut : Statut 2 (n = 34) 69,1 % Statut : Statut 3 (n = 3) 75 % Statut : Non précisé (n = 3) 59,4 % Services suite: S12 (n = 8) 59,1 % Services suite: S13 (n = 3) 45,5 % Services suite: Non précisé (n = 52) 68,3 % test: 1 (n = 54) 66,7 % test: 2 (n = 4) 56,8 % test: Non précisé (n = 7) 65,8 % Fonction d'encadrement : Oui (n = 14) 77 % Fonction d'encadrement : Non (n = 48) 62,4 % Fonction d'encadrement : Non précisé (n = 3) 71,9 % 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 7 / 41

Echelle 3 : CONFORT MATÉRIEL ET MORAL TAUX DE SATISFACTION GLOBAL (n = 65) 75 % Ancienneté dans l'entreprise : 1 à 5 ans (n = 16) 77,8 % Ancienneté dans l'entreprise : 6 à 10 ans (n = 7) 85,2 % Ancienneté dans l'entreprise : + de 10 ans (n = 40) 70,8 % Service : S1 (n = 9) 83,8 % Service : S2 (n = 5) 81,8 % Service : S3 (n = 7) 50,8 % Service : S4 (n = 3) 100 % Service : S6 (n = 11) 70,7 % Service : S7 (n = 7) 82,5 % Service : S8 (n = 4) 94,4 % Service : S9 (n = 5) 75,6 % Service : Non précisé (n = 12) 67,6 % Statut : Statut 1 (n = 25) 77,2 % Statut : Statut 2 (n = 34) 74,8 % Statut : Statut 3 (n = 3) 85,2 % Statut : Non précisé (n = 3) 48,2 % Services suite: S12 (n = 8) 68,1 % Services suite: S13 (n = 3) 59,3 % Services suite: Non précisé (n = 52) 76,6 % test: 1 (n = 54) 77,5 % test: 2 (n = 4) 61,1 % test: Non précisé (n = 7) 63,5 % Fonction d'encadrement : Oui (n = 14) 80,2 % Fonction d'encadrement : Non (n = 48) 73,5 % Fonction d'encadrement : Non précisé (n = 3) 74,1 % 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 8 / 41

Echelle 4 : CLARTÉ DE LA TÂCHE ET RÔLE TAUX DE SATISFACTION GLOBAL (n = 65) 73,7 % Ancienneté dans l'entreprise : 1 à 5 ans (n = 16) 71,9 % Ancienneté dans l'entreprise : 6 à 10 ans (n = 7) 90,2 % Ancienneté dans l'entreprise : + de 10 ans (n = 40) 71,1 % Service : S1 (n = 9) 70,4 % Service : S2 (n = 5) 72,4 % Service : S3 (n = 7) 83,3 % Service : S4 (n = 3) 77,8 % Service : S6 (n = 11) 69,2 % Service : S7 (n = 7) 81 % Service : S8 (n = 4) 91,7 % Service : S9 (n = 5) 80 % Service : Non précisé (n = 12) 63,9 % Statut : Statut 1 (n = 25) 73,2 % Statut : Statut 2 (n = 34) 73,4 % Statut : Statut 3 (n = 3) 88,9 % Statut : Non précisé (n = 3) 66,7 % Services suite: S12 (n = 8) 45,8 % Services suite: S13 (n = 3) 66,7 % Services suite: Non précisé (n = 52) 79 % test: 1 (n = 54) 74 % test: 2 (n = 4) 79,2 % test: Non précisé (n = 7) 68,3 % Fonction d'encadrement : Oui (n = 14) 80,7 % Fonction d'encadrement : Non (n = 48) 71,1 % Fonction d'encadrement : Non précisé (n = 3) 83,3 % 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 9 / 41

Echelle 5 : DISPONIBILITÉ ET FLUIDITÉ DE L'INFORMATION TAUX DE SATISFACTION GLOBAL (n = 65) 49,5 % Ancienneté dans l'entreprise : 1 à 5 ans (n = 16) 42 % Ancienneté dans l'entreprise : 6 à 10 ans (n = 7) 62,1 % Ancienneté dans l'entreprise : + de 10 ans (n = 40) 50,2 % Service : S1 (n = 9) 51,2 % Service : S2 (n = 5) 49,3 % Service : S3 (n = 7) 43,3 % Service : S4 (n = 3) 51,2 % Service : S6 (n = 11) 39,2 % Service : S7 (n = 7) 44,9 % Service : S8 (n = 4) 96,4 % Service : S9 (n = 5) 74,3 % Service : Non précisé (n = 12) 41,9 % Statut : Statut 1 (n = 25) 39,7 % Statut : Statut 2 (n = 34) 56,7 % Statut : Statut 3 (n = 3) 75,6 % Statut : Non précisé (n = 3) 24,4 % Services suite: S12 (n = 8) 33,9 % Services suite: S13 (n = 3) 26,2 % Services suite: Non précisé (n = 52) 53,1 % test: 1 (n = 54) 51,1 % test: 2 (n = 4) 48,2 % test: Non précisé (n = 7) 37,5 % Fonction d'encadrement : Oui (n = 14) 68,4 % Fonction d'encadrement : Non (n = 48) 42,8 % Fonction d'encadrement : Non précisé (n = 3) 70,7 % 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 10 / 41

Echelle 6 : SOUPLESSE DE LA SUPERVISION TAUX DE SATISFACTION GLOBAL (n = 65) 61,7 % Ancienneté dans l'entreprise : 1 à 5 ans (n = 16) 50,5 % Ancienneté dans l'entreprise : 6 à 10 ans (n = 7) 82,9 % Ancienneté dans l'entreprise : + de 10 ans (n = 40) 61,7 % Service : S1 (n = 9) 63,9 % Service : S2 (n = 5) 64,4 % Service : S3 (n = 7) 58,3 % Service : S4 (n = 3) 60 % Service : S6 (n = 11) 51,2 % Service : S7 (n = 7) 53,6 % Service : S8 (n = 4) 97,9 % Service : S9 (n = 5) 78,3 % Service : Non précisé (n = 12) 55 % Statut : Statut 1 (n = 25) 52,2 % Statut : Statut 2 (n = 34) 66,8 % Statut : Statut 3 (n = 3) 94,5 % Statut : Non précisé (n = 3) 48,5 % Services suite: S12 (n = 8) 46,9 % Services suite: S13 (n = 3) 47,2 % Services suite: Non précisé (n = 52) 65,2 % test: 1 (n = 54) 63,1 % test: 2 (n = 4) 52,1 % test: Non précisé (n = 7) 56,3 % Fonction d'encadrement : Oui (n = 14) 73,1 % Fonction d'encadrement : Non (n = 48) 57,4 % Fonction d'encadrement : Non précisé (n = 3) 78,8 % 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 11 / 41

Echelle 7 : ENCOURAGEMENT AUX IDÉES NOVATRICES TAUX DE SATISFACTION GLOBAL (n = 65) 51,8 % Ancienneté dans l'entreprise : 1 à 5 ans (n = 16) 37,5 % Ancienneté dans l'entreprise : 6 à 10 ans (n = 7) 76,3 % Ancienneté dans l'entreprise : + de 10 ans (n = 40) 54,7 % Service : S1 (n = 9) 67,9 % Service : S2 (n = 5) 70,4 % Service : S3 (n = 7) 42,9 % Service : S4 (n = 3) 58,8 % Service : S6 (n = 11) 43,9 % Service : S7 (n = 7) 40,5 % Service : S8 (n = 4) 73,9 % Service : S9 (n = 5) 53,6 % Service : Non précisé (n = 12) 40 % Statut : Statut 1 (n = 25) 37,8 % Statut : Statut 2 (n = 34) 58,1 % Statut : Statut 3 (n = 3) 82,4 % Statut : Non précisé (n = 3) 64,7 % Services suite: S12 (n = 8) 37,5 % Services suite: S13 (n = 3) 55,6 % Services suite: Non précisé (n = 52) 53,6 % test: 1 (n = 54) 53 % test: 2 (n = 4) 50 % test: Non précisé (n = 7) 43,9 % Fonction d'encadrement : Oui (n = 14) 80,7 % Fonction d'encadrement : Non (n = 48) 42,5 % Fonction d'encadrement : Non précisé (n = 3) 64,7 % 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 12 / 41

Echelle 8 : ESPRIT D'ÉQUIPE TAUX DE SATISFACTION GLOBAL (n = 65) 74 % Ancienneté dans l'entreprise : 1 à 5 ans (n = 16) 72,9 % Ancienneté dans l'entreprise : 6 à 10 ans (n = 7) 71,4 % Ancienneté dans l'entreprise : + de 10 ans (n = 40) 73,6 % Service : S1 (n = 9) 70,4 % Service : S2 (n = 5) 76,7 % Service : S3 (n = 7) 64,3 % Service : S4 (n = 3) 77,8 % Service : S6 (n = 11) 83,1 % Service : S7 (n = 7) 82,9 % Service : S8 (n = 4) 81,8 % Service : S9 (n = 5) 80 % Service : Non précisé (n = 12) 62 % Statut : Statut 1 (n = 25) 75,3 % Statut : Statut 2 (n = 34) 72,3 % Statut : Statut 3 (n = 3) 81,3 % Statut : Non précisé (n = 3) 76,5 % Services suite: S12 (n = 8) 52,1 % Services suite: S13 (n = 3) 77,8 % Services suite: Non précisé (n = 52) 77,2 % test: 1 (n = 54) 74,8 % test: 2 (n = 4) 70,8 % test: Non précisé (n = 7) 70 % Fonction d'encadrement : Oui (n = 14) 85 % Fonction d'encadrement : Non (n = 48) 70,1 % Fonction d'encadrement : Non précisé (n = 3) 88,2 % 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 13 / 41

Echelle 9 : QUALITÉ DES RELATIONS PERSONNELLES TAUX DE SATISFACTION GLOBAL (n = 65) 76,7 % Ancienneté dans l'entreprise : 1 à 5 ans (n = 16) 75 % Ancienneté dans l'entreprise : 6 à 10 ans (n = 7) 84 % Ancienneté dans l'entreprise : + de 10 ans (n = 40) 75 % Service : S1 (n = 9) 80,6 % Service : S2 (n = 5) 81,5 % Service : S3 (n = 7) 64,9 % Service : S4 (n = 3) 84,9 % Service : S6 (n = 11) 76 % Service : S7 (n = 7) 80,5 % Service : S8 (n = 4) 93,2 % Service : S9 (n = 5) 96,4 % Service : Non précisé (n = 12) 62,5 % Statut : Statut 1 (n = 25) 75,9 % Statut : Statut 2 (n = 34) 77,5 % Statut : Statut 3 (n = 3) 78,8 % Statut : Non précisé (n = 3) 72,4 % Services suite: S12 (n = 8) 46,6 % Services suite: S13 (n = 3) 81,8 % Services suite: Non précisé (n = 52) 81,6 % test: 1 (n = 54) 76,7 % test: 2 (n = 4) 86,4 % test: Non précisé (n = 7) 71,2 % Fonction d'encadrement : Oui (n = 14) 89,6 % Fonction d'encadrement : Non (n = 48) 72 % Fonction d'encadrement : Non précisé (n = 3) 93,3 % 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 14 / 41

Echelle 10 : SENTIMENT D'ÉQUITÉ TAUX DE SATISFACTION GLOBAL (n = 65) 48,2 % Ancienneté dans l'entreprise : 1 à 5 ans (n = 16) 48,2 % Ancienneté dans l'entreprise : 6 à 10 ans (n = 7) 63,8 % Ancienneté dans l'entreprise : + de 10 ans (n = 40) 42,9 % Service : S1 (n = 9) 64,5 % Service : S2 (n = 5) 50 % Service : S3 (n = 7) 28,6 % Service : S4 (n = 3) 52,4 % Service : S6 (n = 11) 44,6 % Service : S7 (n = 7) 61,2 % Service : S8 (n = 4) 66,7 % Service : S9 (n = 5) 60 % Service : Non précisé (n = 12) 27,7 % Statut : Statut 1 (n = 25) 51,4 % Statut : Statut 2 (n = 34) 47,9 % Statut : Statut 3 (n = 3) 65 % Statut : Non précisé (n = 3) 9,5 % Services suite: S12 (n = 8) 32,1 % Services suite: S13 (n = 3) 14,3 % Services suite: Non précisé (n = 52) 52,7 % test: 1 (n = 54) 51,6 % test: 2 (n = 4) 50 % test: Non précisé (n = 7) 19,6 % Fonction d'encadrement : Oui (n = 14) 63,8 % Fonction d'encadrement : Non (n = 48) 43,5 % Fonction d'encadrement : Non précisé (n = 3) 52,4 % 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 15 / 41

Echelle 11 : RESPONSABILITÉ ET AUTONOMIE TAUX DE SATISFACTION GLOBAL (n = 65) 82,3 % Ancienneté dans l'entreprise : 1 à 5 ans (n = 16) 78,1 % Ancienneté dans l'entreprise : 6 à 10 ans (n = 7) 80,4 % Ancienneté dans l'entreprise : + de 10 ans (n = 40) 84,6 % Service : S1 (n = 9) 84,7 % Service : S2 (n = 5) 75 % Service : S3 (n = 7) 96,4 % Service : S4 (n = 3) 83,3 % Service : S6 (n = 11) 77 % Service : S7 (n = 7) 80,4 % Service : S8 (n = 4) 96,9 % Service : S9 (n = 5) 85 % Service : Non précisé (n = 12) 71,9 % Statut : Statut 1 (n = 25) 76 % Statut : Statut 2 (n = 34) 86,3 % Statut : Statut 3 (n = 3) 100 % Statut : Non précisé (n = 3) 70,8 % Services suite: S12 (n = 8) 67,2 % Services suite: S13 (n = 3) 66,7 % Services suite: Non précisé (n = 52) 85,8 % test: 1 (n = 54) 82,9 % test: 2 (n = 4) 90,6 % test: Non précisé (n = 7) 72,7 % Fonction d'encadrement : Oui (n = 14) 92,8 % Fonction d'encadrement : Non (n = 48) 78,1 % Fonction d'encadrement : Non précisé (n = 3) 100 % 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 16 / 41

Echelle 12 : IMPLICATION TAUX DE SATISFACTION GLOBAL (n = 65) 75,8 % Ancienneté dans l'entreprise : 1 à 5 ans (n = 16) 70,6 % Ancienneté dans l'entreprise : 6 à 10 ans (n = 7) 78,6 % Ancienneté dans l'entreprise : + de 10 ans (n = 40) 77,9 % Service : S1 (n = 9) 76,7 % Service : S2 (n = 5) 72 % Service : S3 (n = 7) 88,6 % Service : S4 (n = 3) 86,7 % Service : S6 (n = 11) 66,1 % Service : S7 (n = 7) 74,3 % Service : S8 (n = 4) 82,5 % Service : S9 (n = 5) 82 % Service : Non précisé (n = 12) 68,9 % Statut : Statut 1 (n = 25) 66,7 % Statut : Statut 2 (n = 34) 80,8 % Statut : Statut 3 (n = 3) 96,7 % Statut : Non précisé (n = 3) 73,3 % Services suite: S12 (n = 8) 72,5 % Services suite: S13 (n = 3) 50 % Services suite: Non précisé (n = 52) 77,6 % test: 1 (n = 54) 75,3 % test: 2 (n = 4) 85 % test: Non précisé (n = 7) 73,9 % Fonction d'encadrement : Oui (n = 14) 92,1 % Fonction d'encadrement : Non (n = 48) 69,5 % Fonction d'encadrement : Non précisé (n = 3) 100 % 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 17 / 41

Echelle 13 : LIBERTÉ D'EXPRESSION TAUX DE SATISFACTION GLOBAL (n = 65) 49,9 % Ancienneté dans l'entreprise : 1 à 5 ans (n = 16) 35,9 % Ancienneté dans l'entreprise : 6 à 10 ans (n = 7) 60,7 % Ancienneté dans l'entreprise : + de 10 ans (n = 40) 52,9 % Service : S1 (n = 9) 58,3 % Service : S2 (n = 5) 46,7 % Service : S3 (n = 7) 39,3 % Service : S4 (n = 3) 69,4 % Service : S6 (n = 11) 43,8 % Service : S7 (n = 7) 34,5 % Service : S8 (n = 4) 77,1 % Service : S9 (n = 5) 53,3 % Service : Non précisé (n = 12) 48,6 % Statut : Statut 1 (n = 25) 43,3 % Statut : Statut 2 (n = 34) 53,7 % Statut : Statut 3 (n = 3) 75 % Statut : Non précisé (n = 3) 35,3 % Services suite: S12 (n = 8) 42,7 % Services suite: S13 (n = 3) 58,3 % Services suite: Non précisé (n = 52) 50,2 % test: 1 (n = 54) 51,9 % test: 2 (n = 4) 35,4 % test: Non précisé (n = 7) 42,5 % Fonction d'encadrement : Oui (n = 14) 59,6 % Fonction d'encadrement : Non (n = 48) 46,9 % Fonction d'encadrement : Non précisé (n = 3) 52,9 % 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 18 / 41

Echelle 14 : PRISE EN CONSIDÉRATION TAUX DE SATISFACTION GLOBAL (n = 65) 61,9 % Ancienneté dans l'entreprise : 1 à 5 ans (n = 16) 57,2 % Ancienneté dans l'entreprise : 6 à 10 ans (n = 7) 69,1 % Ancienneté dans l'entreprise : + de 10 ans (n = 40) 62,6 % Service : S1 (n = 9) 65,2 % Service : S2 (n = 5) 62,5 % Service : S3 (n = 7) 52,9 % Service : S4 (n = 3) 76,7 % Service : S6 (n = 11) 56,1 % Service : S7 (n = 7) 54,3 % Service : S8 (n = 4) 95 % Service : S9 (n = 5) 83,3 % Service : Non précisé (n = 12) 50 % Statut : Statut 1 (n = 25) 55,1 % Statut : Statut 2 (n = 34) 67,4 % Statut : Statut 3 (n = 3) 83,3 % Statut : Non précisé (n = 3) 33,3 % Services suite: S12 (n = 8) 46,3 % Services suite: S13 (n = 3) 50 % Services suite: Non précisé (n = 52) 64,9 % test: 1 (n = 54) 64,4 % test: 2 (n = 4) 55,3 % test: Non précisé (n = 7) 45,6 % Fonction d'encadrement : Oui (n = 14) 76,8 % Fonction d'encadrement : Non (n = 48) 57,2 % Fonction d'encadrement : Non précisé (n = 3) 66,7 % 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 19 / 41

Résultats détaillés pour chacune des 14 échelles L'item ou les items qui obtiennent le taux de satisfaction le plus élevé sont en bleu, et l'item ou les items qui obtiennent le taux d'insatisfaction le plus élevé sont en orange. Les signes (-) et (+) qui suivent les numéros des questions indiquent le «sens» de la question, c est-à-dire si les questions sont formulées dans un sens positif ou dans un sens négatif par rapport à l échelle qu elles mesurent. Pour une question suivie du signe + (formulée dans un sens positif), les réponses «Vrai» et «Plutôt vrai» reflètent les choix allant dans le sens de l échelle (avis favorables). En revanche, pour une question précédée du signe (formulée dans un sens négatif), ce sont les réponses «Faux» et «Plutôt faux» qui reflètent les choix allant dans le sens de l échelle (donc favorables). Echelle 1 : Cohérence de la stratégie et du fonctionnement ( 66,7 %) Positionnement ( 7 sur 14) Cette échelle reflète les perceptions relatives à la cohérence et à l efficacité du fonctionnement de l entreprise et de la stratégie développée par la Direction : dynamisme, définition des objectifs, prise de décision, vues à long terme, adaptabilité, etc. N Questions Faux / plutôt Faux Vrai / plutôt Vrai 29 (+) Mon entreprise fait un effort particulier pour résoudre les difficultés d information et de communication. 33 (+) Dans mon entreprise, on considère que l entraide entre les services favorise un meilleur rendement. 17 - ( 26,2 %) 48 - ( 73,8 %) 10 - ( 15,4 %) 55 - ( 84,6 %) 49 (+) Dans mon entreprise, les décisions prises sont appliquées aussi rapidement que possible. 24 - ( 37,5 %) 40 - ( 62,5 %) 72 (+) Les objectifs à long terme font partie des préoccupations majeures des responsables. 21 - ( 32,3 %) 44 - ( 67,7 %) 99 (-) La Direction hésite à introduire des changements, même si cela paraît nécessaire. 49 - ( 77,8 %) 14 - ( 22,2 %) 126 (+) L information circule rapidement. 43 - ( 66,2 %) 22 - ( 33,8 %) Note : Dans les cases du tableau figurent le nombre de réponses données en fonction des différentes modalités de réponses et le pourcentage correspondant. Le taux de réponses favorables est supérieur ou égal à 50% pour 5 question(s) sur 6. Le taux de réponses défavorables est strictement supérieur à 50% pour 1 question(s). Echelle 2 : Politique d ouverture sociale ( 66 %) Positionnement ( 8 sur 14) Cette échelle reflète les perceptions relatives à l attitude positive adoptée par la Direction face aux besoins et aux changements sociaux : prise en compte des aspects sociaux et humains de la gestion du personnel, adaptation au progrès social dans les choix de politique générale. N Questions Faux / plutôt Faux Vrai / plutôt Vrai 2 (+) Mon entreprise est ouverte au progrès social. 13 - ( 20 %) 52 - ( 80 %) 7 (-) Mon entreprise a la réputation d être rétrograde du point de vue social. 43 - ( 67,2 %) 21 - ( 32,8 %) 30 (-) Dans mon entreprise, on vise avant tout le profit au détriment des aspects sociaux et humains. 39 - ( 60,9 %) 25 - ( 39,1 %) 36 (-) Mon entreprise a la réputation d être indifférente aux besoins et impératifs sociaux. 51 - ( 79,7 %) 13 - ( 20,3 %) 51 (+) Mon entreprise cherche à s adapter aux changements sociaux et politiques. 12 - ( 18,5 %) 53 - ( 81,5 %) 59 (-) Les seules formations autorisées sont celles qui profitent à l entreprise. 28 - ( 43,1 %) 37 - ( 56,9 %) 80 (-) Mon entreprise a la réputation d être peu dynamique. 34 - ( 53,1 %) 30 - ( 46,9 %) 89 (+) On favorise la promotion interne plutôt que le recrutement de personnes extérieures. 15 - ( 23,4 %) 49 - ( 76,6 %) 96 (+) Dans mon entreprise, les salaires sont dans l ensemble équivalents à ceux des autres entreprises. 48 - ( 75 %) 16 - ( 25 %) 104 (+) La Direction attend de ses cadres qu ils favorisent la formation de leurs subordonnés. 14 - ( 22,2 %) 49 - ( 77,8 %) 110 (+) Dans mon entreprise, on préfère reclasser les gens plutôt que de les licencier. 12 - ( 19 %) 51 - ( 81 %) Note : Dans les cases du tableau figurent le nombre de réponses données en fonction des différentes modalités de réponses et le pourcentage correspondant. Le taux de réponses favorables est supérieur ou égal à 50% pour 9 question(s) sur 11. Le taux de réponses défavorables est strictement supérieur à 50% pour 2 question(s). 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 20 / 41

Résultats par critère d'identification Taux de satisfaction pour le critère : Ancienneté dans l'entreprise Echelles Total Moins d'un an 1 à 5 ans 6 à 10 ans + de 10 ans Non réponses (N= 65) (N= 2) (N= 16) (N= 7) (N= 40) (N= 0) 1 - COHÉRENCE STRATÉGIE ET FONCTIONNEMENT 66,7 % 60,4 % 90,5 % 65 % 2 - POLITIQUE D'OUVERTURE SOCIALE 66 % 63,4 % 69,9 % 65,5 % 3 - CONFORT MATÉRIEL ET MORAL 75 % 77,8 % 85,2 % 70,8 % 4 - CLARTÉ DE LA TÂCHE ET RÔLE 73,7 % 71,9 % 90,2 % 71,1 % 5 - DISPONIBILITÉ ET FLUIDITÉ DE L'INFORMATION 49,5 % 42 % 62,1 % 50,2 % 6 - SOUPLESSE DE LA SUPERVISION 61,7 % 50,5 % 82,9 % 61,7 % 7 - ENCOURAGEMENT AUX IDÉES NOVATRICES 51,8 % 37,5 % 76,3 % 54,7 % 8 - ESPRIT D'ÉQUIPE 74 % 72,9 % 71,4 % 73,6 % 9 - QUALITÉ DES RELATIONS PERSONNELLES 76,7 % 75 % 84 % 75 % 10 - SENTIMENT D'ÉQUITÉ 48,2 % 48,2 % 63,8 % 42,9 % 11 - RESPONSABILITÉ ET AUTONOMIE 82,3 % 78,1 % 80,4 % 84,6 % 12 - IMPLICATION 75,8 % 70,6 % 78,6 % 77,9 % 13 - LIBERTÉ D'EXPRESSION 49,9 % 35,9 % 60,7 % 52,9 % 14 - PRISE EN CONSIDÉRATION 61,9 % 57,2 % 69,1 % 62,6 % Note : Dans les cases du tableau figurent les pourcentages de réponses favorables. 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 27 / 41

Annexe 1 suite... Echelle 1 : COHERENCE DE LA STRATEGIE ET DU FONCTIONNEMENT Echelle 2 : POLITIQUE D'OUVERTURE SOCIALE Echelle 3 : CONFORT MATERIEL ET MORAL Echelle 4 : CLARTÉ DE LA TÂCHE ET RÔLE Echelle 5 : DISPONIBILITÉ ET FLUIDITÉ DE L'INFORMATION Echelle 6 : SOUPLESSE DE LA SUPERVISION Echelle 7 : ENCOURAGEMENT AUX IDÉES NOVATRICES Echelle 8 : ESPRIT D'ÉQUIPE Echelle 9 : QUALITÉ DES RELATIONS PERSONNELLES Echelle 10 : SENTIMENT D'ÉQUITÉ Echelle 11 : RESPONSABILITÉ ET AUTONOMIE Echelle 12 : IMPLICATION Echelle 13 : LIBERTÉ D'EXPRESSION Echelle 14 : PRISE EN CONSIDÉRATION Représentation graphique des réponses aux échelles 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 35 / 41

Annexe 2 Analyse détaillée de l'ensemble des réponses aux questions sur la population totale. Sens Items Total Faux Plutôt faux Plutôt vrai Vrai Non réponses (+) 1. Mon travail est clairement défini. 65 ( 100 %) 2 ( 3,1 %) 6 ( 9,2 %) 36 ( 55,4 %) 21 ( 32,3 %) 0 ( 0 %) (+) 2. Mon entreprise est ouverte au progrès social. 65 ( 100 %) 1 ( 1,5 %) 12 ( 18,5 %) 36 ( 55,4 %) 16 ( 24,6 %) 0 ( 0 %) (-) 3. La diffusion de l information se fait souvent de façon confidentielle. (+) 4. Mon travail me permet d employer toutes mes capacités et mes connaissances. 65 ( 100 %) 8 ( 12,3 %) 28 ( 43,1 %) 20 ( 30,8 %) 9 ( 13,8 %) 0 ( 0 %) 65 ( 100 %) 10 ( 15,4 %) 11 ( 16,9 %) 31 ( 47,7 %) 13 ( 20 %) 0 ( 0 %) (+) 5. Je dispose d une certaine autonomie dans mon travail. 65 ( 100 %) 4 ( 6,2 %) 6 ( 9,2 %) 35 ( 53,8 %) 20 ( 30,8 %) 0 ( 0 %) (+) 6. Dans mon entreprise, les gens peuvent se permettre d exprimer leurs sentiments. (-) 7. Mon entreprise a la réputation d être rétrograde du point de vue social. (-) 8. Mon rythme de travail (ou mes objectifs de travail) est fixé sans ma participation. 65 ( 100 %) 12 ( 18,5 %) 19 ( 29,2 %) 32 ( 49,2 %) 2 ( 3,1 %) 0 ( 0 %) 65 ( 100 %) 14 ( 21,5 %) 29 ( 44,6 %) 18 ( 27,7 %) 3 ( 4,6 %) 1 ( 1,5 %) 65 ( 100 %) 15 ( 23,1 %) 26 ( 40 %) 17 ( 26,2 %) 7 ( 10,8 %) 0 ( 0 %) (+) 9. Ici, on encourage les idées novatrices et originales. 65 ( 100 %) 5 ( 7,7 %) 21 ( 32,3 %) 32 ( 49,2 %) 5 ( 7,7 %) 2 ( 3,1 %) (+) 10. Dans mon entreprise, on discute régulièrement avec les gens de leur évolution professionnelle. 65 ( 100 %) 9 ( 13,8 %) 30 ( 46,2 %) 21 ( 32,3 %) 4 ( 6,2 %) 1 ( 1,5 %) (-) 11. La promotion se fait surtout par relations personnelles. 65 ( 100 %) 8 ( 12,3 %) 26 ( 40 %) 19 ( 29,2 %) 11 ( 16,9 %) 1 ( 1,5 %) (-) 12. L information est toujours bloquée au même niveau. 65 ( 100 %) 8 ( 12,3 %) 23 ( 35,4 %) 25 ( 38,5 %) 9 ( 13,8 %) 0 ( 0 %) (+) 13. Le travail en groupe est encouragé. 65 ( 100 %) 1 ( 1,5 %) 13 ( 20 %) 39 ( 60 %) 12 ( 18,5 %) 0 ( 0 %) (-) 14. Dans mon service, c est «chacun pour soi». 65 ( 100 %) 29 ( 44,6 %) 21 ( 32,3 %) 8 ( 12,3 %) 6 ( 9,2 %) 1 ( 1,5 %) (+) 15. On me laisse de l initiative dans l exécution de mon travail. 65 ( 100 %) 2 ( 3,1 %) 4 ( 6,2 %) 38 ( 58,5 %) 21 ( 32,3 %) 0 ( 0 %) (+) 16. Les lieux où je travaille sont confortables. 65 ( 100 %) 1 ( 1,5 %) 6 ( 9,2 %) 28 ( 43,1 %) 30 ( 46,2 %) 0 ( 0 %) (+) 17. Dans mon service, les gens sont solidaires. 65 ( 100 %) 3 ( 4,6 %) 6 ( 9,2 %) 38 ( 58,5 %) 18 ( 27,7 %) 0 ( 0 %) (-) 18. Ici, il est difficile d obtenir que les décisions soient prises rapidement. (+) 19. Je peux facilement parler à mes responsables de mes problèmes personnels. (-) 20. J ai un rôle plus important dans mes activités extérieures que dans mon travail. (+) 21. Ici, on encourage les gens à adopter des vues à long terme. (-) 22. Seul le personnel d encadrement est informé des objectifs et des résultats de l entreprise. 65 ( 100 %) 4 ( 6,2 %) 20 ( 30,8 %) 29 ( 44,6 %) 12 ( 18,5 %) 0 ( 0 %) 65 ( 100 %) 15 ( 23,1 %) 13 ( 20 %) 23 ( 35,4 %) 14 ( 21,5 %) 0 ( 0 %) 65 ( 100 %) 12 ( 18,5 %) 29 ( 44,6 %) 13 ( 20 %) 10 ( 15,4 %) 1 ( 1,5 %) 65 ( 100 %) 9 ( 13,8 %) 23 ( 35,4 %) 29 ( 44,6 %) 3 ( 4,6 %) 1 ( 1,5 %) 65 ( 100 %) 14 ( 21,5 %) 22 ( 33,8 %) 21 ( 32,3 %) 8 ( 12,3 %) 0 ( 0 %) (+) 23. Il règne, dans mon entreprise, un bon climat. 65 ( 100 %) 9 ( 13,8 %) 20 ( 30,8 %) 30 ( 46,2 %) 6 ( 9,2 %) 0 ( 0 %) (-) 24. Dans mon service, les ambitions personnelles de chacun priment sur l esprit de groupe. (-) 25. La communication vers le bas consiste essentiellement à recevoir des directives. 65 ( 100 %) 13 ( 20 %) 26 ( 40 %) 14 ( 21,5 %) 11 ( 16,9 %) 1 ( 1,5 %) 65 ( 100 %) 10 ( 15,4 %) 20 ( 30,8 %) 18 ( 27,7 %) 17 ( 26,2 %) 0 ( 0 %) Note : Dans les cases du tableau figurent les effectifs et les pourcentages correspondants. 1984, 1996, 2010 par les Editions du Centre de Psychologie Appliquée. Tous droits réservés. 36 / 41