REPUBLIQUE TUNISIENNE Ministère des Technologies de la Communication Le secteur des Technologies de l Information et de la Communication: Des Réalisations Importantes et des Perspectives Prometteuses Grâce à une volonté politique très forte, la Tunisie s est engagée très tôt dans le développement du secteur des TIC comme un des piliers de sa politique de développement économique et sociale. Elle a alors mis en place une stratégie ambitieuse et volontariste qui lui a permis de se positionner comme un partenaire en TIC incontournable dans l espace MENA. Forte de sa position géographique stratégique, de son capital de confiance dont témoigne la présence en Tunisie de plusieurs multinationales et acteurs d envergure internationale, ajouté aux performances économiques reconnues par différentes instances internationales de renommée, la Tunisie a réussi à devenir la destination technologique de la région la plus compétitive et le hub régional pour la haute valeur ajoutée en TIC. Classée en 2008-2009 par le World Economic Forum 3 ème Mondial en matière de succès de son gouvernement dans la promotion des TIC, et 38 ème Mondial en matière de NRI (Network Readiness Index) 1 er pays Africain, la Tunisie offre l environnement de la région le plus propice à l initiative d investissement en TIC par les entreprises locales ou étrangères. Cette réalité s appuie sur un ensemble d atouts dont notamment : Une Infrastructure parmi les plus développées de la région et du continent, et des plus compétitives : Télécommunications, Internet, zones d implantation des entreprises, plateforme de logistique, etc... Des Ressources Humaines de très haut niveau de compétence, formées en qualité et en quantité selon les standards internationaux, disposant d une grande capacité d adaptation caractéristique du peuple tunisien dont l histoire témoigne, Un Cadre Réglementaire très développé, et parmi les plus avancés de la région, témoignant de la volonté de la Tunisie d en faire un moteur du développement de son secteur des TIC dans le respect de ses engagements internationaux. Un Environnement des Affaires très compétitif et propice au développement de l investissement privé local ou extérieur.
I. Infrastructure: I.1 Télécommunications: Le réseau de télécommunications de la Tunisie est considéré parmi les réseaux les plus modernes dans le bassin méditerranéen, doté de commutateurs multifonctions à haut débit qui assurent en même temps le trafic téléphonique, de l Internet et du multimédia. Le segment de la téléphonie mobile, intégralement numérisé assurant une couverture total du pays, a connu une évolution impressionnante grâce à la concurrence, intervenue dés 2002 avec l introduction d un 2ème opérateur de téléphonie mobile qui a permis d enregistrer des résultats se caractérisent par une nette progression dont on cite notamment : Evolution du nombre des abonnés aux réseaux de la téléphonie mobile pour atteindre 9,396 Millions abonnés, soit une densité de 89,77 abonnés pour 100 habitants à fin Octobre 2009 contre 0,37 Millions abonnés et 4 abonnés pour 100 habitants à fin 2001. Evolution rapide de la densité téléphonique totale fixe et mobile : 101,88 lignes /100 habitants à fin Octobre 2009 contre 15 à fin 2001. Les efforts consentis pour développer et moderniser davantage le réseau des télécommunications seront poursuivis par l attribution d une 3 ème licence pour l installation et l exploitation d un réseau public de télécommunication fixes et des services de télécommunications mobiles de 2 ème et 3 ème génération ; et ce en vue de développer davantage l'internet dans le pays et surtout l'accès haut débit destiné aux entreprises. Le démarrage de l activité étant prévu pour le début de l année 2010. Le développement de l infrastructure des télécommunications a fait de la Tunisie une destination phare dans la région grâce à: Présence des technologies les plus récentes: ADSL depuis 2002, VSAT depuis 2004 et WiMax depuis 2006, Participation à des projets de télécommunications par satellite : projet Thouraya au niveau du monde arabe, projet RASCOM au niveau africain et projet SEAMEWE4 au niveau international. La Tunisie dispose aussi de deux gateways internationaux, de liaisons par câbles sous-marin et de liaisons spatiales numériques.
I. 2 Internet: La Tunisie est le premier pays africain à s'être doté d un nœud Internet à l échelle nationale au début des années 1990. En 1997 l Agence Tunisienne de l Internet a été créée pour jouer le rôle d opérateur national de l Internet. Les années suivantes ont vu l'avènement de multiples structures publiques et privées, plus communément appelées «Fournisseurs de Services Internet» pour accroître l'offre d accès à l Internet dans les différents secteurs d activités. La population tunisienne ayant accès à l Internet s est ainsi considérablement agrandie, passant d'environ 410 milles personnes en 2001 à plus de 3,4 millions à fin Octobre 2009, ce qui place la Tunisie dans le peloton de tête des pays africains et arabes les mieux connectés. La bande passante Internet à l international s'est élargie, dans la même période, de 72 Mbits/s à 27,5 Gbits/s à fin Décembre 2009, soit une progression de plus de 390 fois. Une politique volontariste d équipement et de connexion à Internet a été mise en place, avec pour ambition, à terme, de généraliser la connexion à Internet à tous les établissements d enseignement et de recherche scientifique et technique. Aujourd hui, 100% des institutions universitaires, des établissements de recherche et des lycées secondaires sont connectés à Internet. 80 % des écoles de bases bénéficient d un accès Internet. Des minibus itinérants dotés de connexions par VSAT et de microordinateurs portables ont été déployés pour desservir les écoles primaires dans les zones éloignées. Des nouveaux services internet ont été mis en place dont notamment : - L accès à l internet à travers les réseaux mobiles, Intégration de la technologie moderne de transmission vocale IP sur le réseau international. I.3 Certification Electronique et paiements sécurisés : Plate-forme de signature électronique : Infrastructure à clé publique (ICP) ou Public Key infrastructure (PKI) permet de répondre aux besoins d authentification des intervenants, de confidentialité des transactions, de contrôle d accès de non répudiation et d intégrité.
Solutions de sécurité dans le cadre de la certification électronique pour les réseaux et services Internet et intranet. Un environnement de confiance et de sécurité des transactions et des échanges électroniques dans les domaines de e-commerce, e-gouvernement, e-banking, e-finance. Gestion des certificats électroniques (génération, révocation, publication et conservation de certificats). Solutions de signature électronique (4897 certificats de signature électronique à fin Octobre 2009). II. Ressources Humaines Compétence et qualification du potentiel humain Une formation en adéquation avec les exigences du marché international. Un potentiel humain jeune, qualifié et capable d acquérir le savoir-faire et de s adapter aux divers métiers. Maîtrise de langues étrangères : Français, Anglais, Italien et allemand. Proximité géographique et culturelle par rapport à l Europe. Une formation orientée TIC: Un cursus de formation en cohérence avec l évolution technologique. Généralisation de la formation de base en TIC à l enseignement secondaire et à tous les cursus universitaires, Accroissement du nombre d étudiants inscrits dans des filières des technologies de l information et de la communication, ce qui a permis de porter à prés de 50.000 le nombre d étudiants au cours de l année universitaire 2008-2009, soit une proportion de 14 % du nombre total d étudiants contre 5% au cours de l année universitaire 2000-2001. Renforcement de la formation de spécialistes des TIC : Plus de 9500 diplômés au titre de l année universitaire 2007-2008, soit 15,8 % de l ensemble des diplômés de l enseignement supérieur contre 6% au cours de l année universitaire 2001-2002. III. Diffusion de la Culture Numérique: Nombre de PC/100 habitant : 11,23 à fin Octobre 2009 contre 2,6 en 2001. Ménages équipés de PC : 13,1% en 2008 contre 3% en 2001. Ménages connectés à Internet : 5% en 2008 contre 1,05% en 2001.
Accès à Internet en pleine expansion : prés de 32% de la population utilisent l internet à fin Octobre 2009 contre 4% en 2001. Connexion total à Internet de tous les lycées et les institutions d enseignement supérieur et de recherche. Une opportunité d adresse électronique pour chaque citoyen. IV. Cadre Réglementaire Approprié : Promulgation de la loi 2000-83 du 9 Août 2000 relative aux échanges et au commerce électronique, instaurant un cadre pour la certification électronique et la mise en place d une infrastructure de signature électronique, Promulgation du Code des Télécommunications en 2001 et son amendement en 2008 afin de favoriser la libéralisation du secteur et de renforcer les prérogatives de l autorité de régulation; Création d une Instance Nationale des Télécommunications en vertu de l article 36 du Code des télécommunications ; Promulgation de la loi 2004-5 du 3 février 2004 relative à la sécurité informatique et portant création de l Agence nationale de la sécurité informatique. Promulgation de décret 2004-1250 instituant l obligation d un audit périodique de la sécurité informatique au sein des établissements et organismes nationaux ; Promulgation de la loi d orientation 2007-13 relative à l établissement de l économie numérique et la mise en œuvre de nombreuses dispositions destinées à sa concrétisation, dont notamment : le décret 2007-1274 fixant la liste des activités liées à l économie numérique ; le décret 2007-1290 fixant les règles et procédures de conclusion des conventions de partenariat dans le domaine de l économie numérique : convention d externalisation, convention de partenariat stratégique, convention de projet mobilisateur. Création d'un Conseil Supérieur pour l Entreprise (décret n 2008-851) qui œuvre, parmi ses attributions, au renforcement de l intégration de l entreprise dans l économie numérique. promulgation d un cadre technique et réglementaire visant à moderniser et diversifier les services de la téléphonie à travers la voix sur IP (VoIP) et ayant pour effet de contribuer à la réduction des coûts des services de télécoms, l amélioration de la compétitivité des entreprises, la promotion des investissements étrangers et le développement des infrastructures des télécommunications. Introduction des simplifications des procédures d importation d équipements et de systèmes électroniques.!
V. Environnement des affaires propice: Un projet de déploiement d une infrastructure de télécommunications de Très Haut débit en fibres optiques dans prés de 300 zones industrielles et zones de services. Ce projet ayant touché, dans une première étape, plus de 50 zones, permettant aux entreprises de se connecter aux réseaux de télécommunications modernes en fibres optiques et de bénéficier ainsi, selon leurs besoins, du haut débit qui peut aller de 2 Mbit/s jusqu à 1 Gbit/s. Création de sept centres de télétravail (cyberparcs) hébergeant 58 entreprises offrant 656 emplois à fin Octobre 2009. Un Pôle des Technologies de la Communication El Ghazala doté d infrastructure très moderne qui suit les exigences des entreprises des secteurs de pointe dans les nouvelles technologies de l'information. L espace technologique assure actuellement l hébergement de 85 entreprises opérant dans le domaine des technologies de l information et de la communication, employant plus de 1720 cadres et ingénieurs à fin Octobre 2009. Extension du pôle des technologies de la communication d'el Ghazala à travers la réalisation d'espaces technologiques aménagés aux gouvernorats de l'ariana et de La Manouba pour abriter les entreprises technologiques. Evolution remarquable des centres d appels et plus particulièrement les centres destinés aux marchés extérieurs. En effet, le nombre des centres d appels a atteint 225 centres à fin Octobre 2009 offrant ainsi environ 17500 postes d emplois surtout pour les titulaires des diplômes universitaires, contre 8 centres et 890 postes d emplois en 2001. La création de ces centres a été désormais décentralisée pour toucher des régions à l intérieur du pays. La plupart des grandes sociétés internationales dans le domaine de l industrie des logiciels et les services électroniques sont installées en Tunisie pour exercer leurs activités destinées aux marchés étrangers en faisant recours essentiellement aux ressources humaines locales, et ce à l instar des sociétés suivantes : Cisco,Sagem, Nokia, HR Access, ST-Microelectronics, Siemens, HP, Oracle, Owliance, Satec, Kromber Schubert, Billcom Consulting, Xpress integration, Microsoft, Ericsson, Alcatel-Lucent, LG Electronics. "