Guide de connexion pour les sites sécurisés youroffice & yourassets
Table des matières 1. Sécurité... 3 2. Configuration minimale requise... 3 a. Système Windows... 3 b. Système Macintosh... 3 3. Demander un accès privé...4 4. Première connexion... 5 a. Se préparer... 5 b. Connexion au site sécurisé... 6 5. Connexions ulterieures... 8 6. Session intérrompue... 9 7. Quitter le site... 9 8. Ajouter le site dans vos favoris... 10 9. Support technique... 11
1. Securité La sécurité est un élément fondamental dans le cadre d échanges d informations via Internet PrivateEstateLife a mis en place un système de sécurité garantissant l intégrité et la confidentialité des données ainsi que l authentification de l utilisateur. Le système de sécurité sélectionné utilise le protocole d encryptage SSL 128 bits. Ce procédé établit une connexion sécurisée avec votre ordinateur et permet l échange d informations de façon totalement confidentielle. La préfixe «https» sur la ligne d adresse de la page consultée indique que vous êtes dans un environnement sécurisé. Le système de sécurité, combiné à l encryptage SSL 128 bits, garantit l authentification. En effet, lors de la connexion à nos sites sécurisés, l authentification de l utilisateur se fait par la combinaison de votre numéro d utilisateur unique, de votre mot de passe et de deux caractères aléatoires issus d une carte à codes personnelle. Lors de votre première connexion, vous devez personnaliser votre mot de passe initial afin d en garantir la confidentialité. Une fois la connexion établie, la confidentialité et l intégrité des données transmises entre votre ordinateur et notre serveur est garantie par le protocole d encryptage SSL 128 bits, qui offre le plus haut niveau de protection actuellement disponible pour les communications et les transactions sur Internet. 2. Configuration minimale requise We generally recommend installing the latest version available of your Internet browser. a. Système Windows Une connexion à Internet (56 kb minimum) Les systèmes d exploitation: Windows 95, 98, NT 4.0, 2000, ME (Millenium Edition), XP ou Vista. Remarque: Nous recommandons l installation des derniers services pack Windows Les navigateurs Internet: Microsoft Internet Explorer version 5.5 ou plus récente ou Mozilla Firefox version 1.7 ou plus récente L affichage de certaines données requiert l installation d une machine virtuelle Java (JVM) sur votre ordinateur. La JVM est généralement intégrée à la plupart des navigateurs et plates-formes b. Système Macintosh Une connexion à Internet (56 kb minimum) Les systèmes d exploitation: Mac OS 9.x ou Mac OS X.x Remarque: Nous recommandons l installation des derniers patches Macintosh Les navigateurs Internet: Microsoft Internet Explorer version 5 ou plus récente ou Mozilla Firefox version 1.7 ou plus récente L affichage de certaines données requiert l installation d une machine virtuelle Java (JVM) sur votre ordinateur. La JVM est généralement intégrée à la plupart des navigateurs et plates-formes. 3
3. Demander un accès privé Pour obtenir votre convention d accès à nos sites sécurisés youroffice et yourassets, veuillez suivre la procédure ci-dessous: CLIENTS Vous pouvez faire une demande d accès au site «yourassets» lorsque vous souscrivez une police d assurance avec votre compagnie d assurance (ci-après la compagnie ). Si vous décidez de demander un accès ultérieurement, veuillez compléter la convention d accès téléchargeable sur le site Internet public de la compagnie. Cliquez sur Nos services, sélectionnez «yourassets», et cliquez sur «Convention d accès». Nous vous ferons parvenir vos codes d identification dans des courriers séparés dès réception par courrier de la convention dûment remplie et signée par vos soins. Veuillez noter qu à un numéro de client ne peut correspondre qu un seul numéro d utilisateur. INTERMEDIAIRES Vous pouvez faire une demande d accès au site «youroffice» lorsque vous devenez un partenaire de distribution. Si vous décidez de demander un accès ultérieurement, veuillez compléter la convention d accès téléchargeable sur le site Internet public de la compagnie. Cliquez sur Nos services, sélectionnez «youroffice», et cliquez sur «Convention d accès». Nous vous ferons parvenir vos codes d identification dans des courriers séparés dès réception par courrier de la convention dûment remplie et signée par vos soins. 4
4. Première connexion a. Se préparer Veuillez rassembler les différents codes d identification nécessaires à la connexion : votre numéro d utilisateur votre mot de passe initial votre carte à codes Si l un de ces éléments manque, vous ne serez pas en mesure de vous connecter! Veuillez noter aussi que le système est sensible à la casse (minuscules/majuscules). Le numéro d utilisateur est normalement mentionné en haut à gauche de la convention d accès que vous avez signée. Lorsque votre demande d accès est incluse dans la proposition de souscription ou si votre convention d accès ne porte pas de numéro d utilisateur, votre numéro d utilisateur vous est envoyé par courrier. Conservez soigneusement votre numéro d utilisateur car il vous sera nécessaire à chaque connexion. Le mot de passe initial est imprimé sur une carte qui vous est adressée. Il se trouve sous la partie à gratter du carton blanc. Il se compose de chiffres et de lettres. The initial password is made up of a combination of letters and digits. Le code de sécurité se trouve sur la carte à code plastifiée. Il se compose d une suite de 16 chiffres et lettres. Please disregard the IDC reference in the left corner. 5
b. Connexion au site sécurisé L accès à la page de connexion au site sécurisé se fait via le site public de Private Estate Life : Connectez-vous à notre site public, Sur la page d accueil, cliquez sur le bouton d accès correspondant au site sécurisé que vous voulez consulter. Vous serez redirigé vers la zone intermédiaire ou la zone client. Après avoir sélectionné votre marché, vous devrez accepter l avertissement avant d accéder à la fenêtre de connexion. Lorsque vous accédez à la page de connexion, vous devez entrer les codes d identification suivants : le numéro d utilisateur composé de 8 chiffres Le mot de passe initial composé de chiffres et de lettres, Le code de sécurité de votre carte à codes composé de 16 chiffres et lettres. 6
Comment saisir le code de sécurité de votre carte à codes : Les cases colorées et blanches vous guident dans la saisie de votre code de sécurité. Les 16 cases de la page de connexion correspondent aux 16 chiffres et lettres de votre code de sécurité. Vous devez saisir, dans les deux cases blanches, les chiffres ou les lettres de votre code correspondant à l emplacement de ces cases dans votre code. des raisons de sécurité, les chiffres ou les lettres demandés changent de manière aléatoire à chaque connexion. Par exemple, le code de sécurité est "1234 1234 1234 1234". Sur la page de connexion, les cases blanches sont situées à la 5ème et à la 8ème place. Il faut donc introduire le "1"et le "1"dans les cases blanches. Après avoir cliqué sur "Login", une nouvelle page apparaît. Cette page vous permet de personnaliser votre mot de passe : Introduisez votre mot de passe initial dans le champ correspondant Saisissez un mot de passe de votre choix, celui-ci doit être composé de 10 caractères minimum dont au moins 1 chiffre (le système est sensible aux caractères en minuscules et en majuscules) Confirmez votre mot de passe en réécrivant le mot de passe choisi Validez en cliquant sur "Continue". Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment en cliquant sur Mot de passe sur votre écran en haut à droite. 7
5. Connexions ulterieures Lors de vos prochaines connexions au site sécurisé, veuillez procéder comme suit : Accédez à la fenêtre de login à partir de vos favoris ou de vos bookmarks si vous avez sauvé le lien lors d une connexion antérieure ou Connectez-vous à notre site public et choisissez sur la page d accueil le bouton d accès correspondant au site sécurisé auquel vous voulez vous connecter; Sur cette page de connexion, entrez votre numéro d utilisateur, votre mot de passe personnalisé et les deux chiffres manquants correspondant au code de sécurité de votre carte à codes; Vous pouvez également accéder directement à nos sites sécurisés via les adresses suivantes : https://youroffice.privateestatelife.com https://yourassets.privateestatelife.com Après avoir sélectionné votre marché, vous devrez accepter le disclaimer avant d accéder à la fenêtre de connexion. Sur la page de connexion, entrez votre numéro d utilisateur, votre mot de passe et les codes de sécurité demandés. Validez ces informations en cliquant sur "OK". 8
6. Session intérrompue Pour des raisons de sécurité, Après une certaine période d inactivité, votre session expire automatiquement. Vous devrez à nouveau vos codes d identification. Vous verrez donc apparaître la page suivante : En cliquant sur "OK", vous accéderez à la page de connexion sur laquelle vous devez entrer votre numéro d utilisateur, vo mot de passe et les deux chiffres manquants correspondant au code de sécurité de votre carte à codes. 7. Quitter le site Pour quitter le site sécurisé, il est vivement conseillé d utiliser le bouton "Quitter" présent sur toutes les pages du site. Dans la fenêtre qui apparaît, vous devez confirmer votre choix. Après avoir cliqué sur "OK" dans la fenêtre de confirmation, vous serez redirigé sur la page d accueil de notre site public. 9
Vous pouvez également quitter le site en fermant votre navigateur. Veuillez toutefois noter que pour les utilisateurs qui ont plusieurs numéros de clients, il est indispensable d utiliser le bouton «Quitter» avant de pouvoir visualiser un autre portefeuille. 8. Ajouter le site dans vos favoris Afin de faciliter vos connexions au site sécurisé, vous pouvez ajouter l adresse du site dans vos favoris ou bookmarks : Une fois connecté au site sécurisé, cliquez sur "Bookmarks/Favoris" dans le menu supérieur de votre navigateur; Cliquez ensuite sur "Ajouter aux favoris" ou «Bookmark»; Validez en cliquant sur "OK". Lors de vos prochaines connexions, vous pouvez utiliser le lien ajouté dans vos bookmarks/favoris : Cliquez sur "Bookmarks/Favoris"; Choisissez le lien correspondant; La page de connexion apparaît.. 10
9. Support technique Si vous ne parvenez pas à établir votre connexion au site sécurisé, nous vous recommandons de : Vérifier votre connexion à Internet en allant sur d autres sites web; Vérifier l exactitude des informations entrées sur la page de connexion: votre numéro d utilisateur, votre mot de passe (le système est sensible aux caractères en minuscules et en majuscules) et les deux chiffres manquants correspondant au code de sécurité; Fermer la page de connexion et la rouvrir via le site public Private Estate Life (http://www.privateestatelife.com). Make sure you access the right secured website, youroffice (financial advisors), yourassets (clients) En cas d oubli de votre mot de passe ou de perte de votre carte à codes, veuillez imprimer, compléter, signer et nous envoyer le formulaire de déblocage disponible au format pdf sur la page de connexion au site sécurisé. Si vos problèmes de connexion persistent, nous vous invitons à contacter notre Support Technique par email ou via le numéro vert mis à votre disposition. Lorsque vous nous contactez, assurez-vous que vous êtes en possession de votre numéro d utilisateur, de votre numéro de client ou de courtier, et que vous pouvez nous décrire le problème. Veuillez noter que nos employés ne vous demanderont jamais de révéler votre mot de passe, ni vos codes de sécurité. "Client Service Team" Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 E-mail: clientserviceteam@privateestatelife.lu 11