NOUVELLE VIRGIN BOX BY SFR GUIDE D INTERNET HAUT DÉBIT * APPELS ILLIMITÉS VERS LES FIXES en France et vers plus de 80 destinations * Débit variable en fonction de la longueur de la ligne.
C EST DANS LE PACK p.4 Contenu du pack Les connectiques BRANCHEMENT DE VOTRE BOX p.7 Le B.A.-BA pour réussir tous vos branchements Installation en un clin d œil TOUT SAVOIR SUR VOTRE BOX p.10 Consignes de sécurité et d usage Caractéristiques techniques de votre Virgin box by SFR
C EST DANS LE PACK Contenu du pack Il contient des trésors (si si!). Voyons ça de plus près. 1 Les connectiques > Au dos de la box G F 4 > Le pack que vous venez de recevoir contient les éléments suivants : 1. Une box. 2. Une alimentation. 3. Un filtre DSL. 4. Un câble Ethernet (blanc avec des embouts bleus). 5. Un câble DSL. 6. Un adaptateur téléphonique. 2 5 6 3 A B C D E A. Prise jaune DSL/Tel Pour connecter votre box à la prise téléphonique murale à l aide du câble téléphonique (embout jaune). B. Prise Fibre Service non activé. C. 4 prises Ethernet Pour connecter vos ordinateurs, décodeurs TV, imprimantes D. Prise POWER Pour brancher l alimentation électrique. E. Bouton RESET Pour réinitialiser la box et la reconfigurer avec ses paramètres d origine. F. Prise USB n 1 Pour connecter vos périphériques USB (imprimante, disque dur ). G. Bouton POWER Pour allumer ou éteindre complètement votre box. > Sur le côté gauche de la box H. Prise USB N 2 Inactive. H 5
BRANCHEMENT DE VOTRE BOX > Sur la face supérieure de la box I J K L I. Bouton WiFi accompagné d un voyant lumineux indiquant le statut de votre box - Le voyant est éteint lorsque le WiFi est désactivé (bouton WiFi sur O ). - Le voyant est allumé fixe lorsque le WiFi est activé (bouton WiFi sur I ). - Le voyant clignote lorsque le mode association est lancé (bouton WiFi sur > ). Le mode association permet de connecter un ou plusieurs ordinateurs à votre box sans saisir la clé de sécurité WiFi. J. Bouton ECO Ce bouton permet d activer le mode basse consommation d énergie de la box. K. Bouton de la Virgin box by SFR et ses 3 voyants d information Les 3 voyants reflètent l état de la box : - lors du démarrage, les voyants lumineux sont verts et tournent ; - lorsque tout est fonctionnel, les voyants sont verts et fixes. - lors des mises à jour automatiques, les voyants clignotent en jaune, puis en rouge. Ne pas débrancher ou éteindre votre box durant cette étape. L. Voyants Accès et Tel - Le voyant Accès est éteint en l absence de connexion DSL. Il clignote lorsque la connexion DSL est en cours et devient fixe quand celle-ci est établie. - Le voyant Tel est éteint lorsque le téléphone n est pas disponible. Il clignote lors d un appel et reste allumé lorsque la téléphonie est fonctionnelle. Le B.A.-BA pour réussir tous vos branchements N installez pas votre matériel tant que votre ligne DSL Virgin box by SFR n a pas été activée par Virgin Mobile. Soyez rassuré! Dès qu elle est activée, Virgin Mobile vous en informe par e-mail et SMS. A présent, quelques détails pratiques sur le déroulement des choses : Si vous êtes déjà équipé DSL chez un autre opérateur, ne branchez votre box qu après activation de votre ligne DSL par Virgin Mobile. Voici les étapes à suivre : - Dès que votre ligne téléphonique ne fonctionne plus (plus de tonalité), cela signifie que vous venez de changer d opérateur. C est le moment tant attendu pour installer votre nouvelle Virgin box by SFR. - Pas de panique, cette interruption de service est normale, juste le temps pour nous de finaliser l activation de votre ligne Virgin box by SFR. Les services téléphonie et Internet fonctionneront dans les heures qui suivent, un délai de 24h peut s écouler avant le fonctionnement de la télévision si vous êtes équipé d un décodeur TV. - Dès que tous vos services sont complètement fonctionnels, vous recevez un email ou SMS de confirmation d activation. - C est le moment de résilier votre abonnement auprès de votre ancien Fournisseur d Accès Internet. Si vous ne l avez pas déjà fait, Virgin Mobile vous propose un courrier type de résiliation sur : virginmobile.fr/offre-box Si vous êtes déjà client DSL Virgin box by SFR, n oubliez pas de retourner votre ancien matériel complet (avec les accessoires et les câbles) à l aide de l étiquette retour qui vous sera fournie. En cas de non-retour de votre ancien matériel dans ce délai, une pénalité forfaitaire vous sera facturée, conformément aux conditions de votre contrat. (1) (1) Pour rappel, en cas de restitution des équipements incomplets et/ou endommagés ou en cas de non restitution, une facturation d une somme forfaitaire de 150 pour le décodeur TV, de 60 pour la Virgin box by SFR et de 20 pour tout accessoire manquant vous sera appliquée. 7
Installation en un clin d œil 1 Branchement de l alimentation avec bouton power en position I 2 Raccordement à la prise téléphone DSL/Téléphone 3 Branchement du téléphone fixe 4 BranchementducâbleEthernet LaVirginboxbySFR>PC/Mac/décodeurTV 5 Connexion d un PC/Mac, d un smartphone ou d une tablette par WiFi Vous souhaitez raccorder votre ordinateur à votre box en WiFi? C est facile! Pour configurer vous-même votre WiFi regardez les informations situées sur l étiquette au dos de la Virgin box by SFR (clé de sécurité WiFi et nom du réseau sans fil WiFi). Fini les clés WiFi à rallonge! Votre ordinateur est à présent connecté à Internet, rendez-vous sur http://192.168.1.1 pour personnaliser le nom et le mot de passe de votre réseau WiFi et vous simplifier la vie pour tous vos autres appareils : mobile, tablette etc BON À SAVOIR Vous avez suivi ces branchements à la lettre? Votre connexion est maintenant établie, c est parti! Attention : Si toutefois la connexion ne s effectuait pas correctement, rendez-vous page 23 de ce guide pour trouver rapidement la solution. PENSEZ-Y : - Vous en avez assez des fils? Avec les adaptateurs CPL, vous pouvez installer votre Virgin box dans une pièce et votre décodeur TV (si vous en avez un) dans une autre, sans qu aucun câble ne traverse votre logement. Pratique! (Les adaptateurs CPL sont facilement disponibles chez n importe quel marchand web). - Pour plus d informations sur les différents cas de raccordements, rendez-vous sur la Communauté Virgin Mobile : communaute.virginmobile.fr 9
TOUT SAVOIR SUR VOTRE BOX Consignes de sécurité et d usage > Une box économique et éco-conçue La taille et la consommation d énergie de votre box ont été réduites de près de 30% par rapport à la génération précédente. Votre box dispose d un interrupteur marche/arrêt et d un bouton ECO. En appuyant sur ce bouton ECO, vous réduisez votre consommation électrique car : - les voyants lumineux de votre box baissent d intensité - les prises Ethernet baissent leur débit (passage de 1000 à 100 Mbits/s par défaut). Toutes ces options restent paramétrables depuis l interface d administration de votre box : http://192.168.1.1 > Consignes de sécurité Comme pour tout équipement électronique domestique, ne couvrez pas votre box, laissez circuler l air autour. Ne la laissez pas directement exposée au soleil, ne la mouillez pas, nettoyez-la régulièrement avec un chiffon doux, très légèrement humide, sans solvant, ni détergent. Utilisez exclusivement l alimentation externe fournie avec la box pour raccorder celle-ci au secteur. L utilisation d une autre alimentation peut être dangereuse. ATTENTION : N ouvrez jamais votre box (à moins que vous n ayez des talents cachés d informaticien), votre garantie serait automatiquement annulée et il ne s y trouve rien que vous puissiez réparer vous-même. Pensez à protéger votre ordinateur, votre box de la foudre et des surtensions électriques en utilisant des prises parafoudres. effets négatifs sur l environnement et sur la santé humaine, ils ne doivent pas être jetés avec les déchets municipaux mais impérativement récupérés dans des collectes sélectives. Pour plus d informations sur les lieux de collecte des équipements usagés, vous pouvez contacter votre mairie ou votre service de traitement des déchets ménagers. > Conformité RoHS Conformément à la législation française et notamment à l article R 543-175 qui figure dans le Code de l environnement, concernant la restriction de l utilisation de certaines substances dangereuses (RoHS), et sur la base des informations communiquées par les fournisseurs, le produit ne contient pas de substances réglementées dans des concentrations dépassant les valeurs fixées par la loi. > Avis concernant l exposition aux radiofréquences Dans un environnement domestique, l équipement peut produire des interférences radio. Ce matériel doit être installé et utilisé à une distance d au moins 20 cm entre l antenne et le corps de l utilisateur. > Consignes d usage Laissez votre box allumée en permanence ainsi qu en position verticale. Elle envoie des informations statistiques permettant de détecter d éventuels incidents et est automatiquement mise à jour. En cas d absence prolongée, vous pouvez l éteindre en actionnant le bouton POWER. > Législation WEEE Conformément à la législation française, notamment aux articles R 543-177 et R 543-187 du Code de l environnement, la présence de ce symbole sur le produit ou sur son emballage indique que vous ne pouvez pas vous débarrasser de ce produit de la même façon que vos déchets courants. Vous êtes en effet tenu de remettre vos équipements usagés à un point de collecte agréé pour le recyclage des équipements électriques et électroniques usagés. En effet, les produits électriques et électroniques pouvant contenir des substances ayant des 11
Caractéristiques techniques de votre Virgin box by SFR > Présentation > Conformité réglementaire Équipement externe autonome Exigences EMI : EN55022/EN55024 > Interface Ethernet Exigences de sécurité : Conforme au standard Ethernet - IEEE EN 60950-01, EN 300 328, marquage CE 802.3 pour EMC et sécurité > Connectivité sans fil > Interfaces physiques Interface : Port DSL/Tel : WiFi 802.11b/g/n 20 MHz : canaux 1 à 13, 1 port RJ45 (Pins 7,8=DSL/Pins 1,2=VolP) WiFi 802.11n, 40 MHz : canaux 3 à 9 Interface LAN : Fréquences : 4 ports RJ45 Bande des 2400 ~ 2497 MHz ISM Port USB : Taux de transfert : 2 ports, connecteur type A - 802.11b : 11 Mbps avec repli sur 11,5.5, 2, et 1 Mbps, > Alimentation externe - 802.11g : 54 Mbps avec repli sur 54, 48, Entrée : 36, 24, 18, 12, 9 et 6 Mbits/s, 220-240 VAC 50/60 Hz 0.6 A - 802.11n : 270 Mbps avec repli sur 135, 108, 54, 48, 36, 24, 18, 12, 9 et 6 Mbits/s Sortie : 12-12,3 V, 2 A min. Modulation : - 802.11b : DQPSK, DBPSK et CCK > Environnement - 802.11g : OFDM Température de fonctionnement : - 802.11n : OFDM De 0 C à 40 C Puissance de transmission (typique) : Température de stockage : - 802.11b : 18 dbm De -20 C à 70 C - 802.11g : 18 dbm Humidité de fonctionnement/ - 802.11n : 18 dbm Stockage : De 0 % à 90 % sans condensation Conformité : Information de conformité pour les > Dimensions produits sans fil 2,4 GHz Approprié pour A160 mm (L) x 43 mm (P) x 160 mm (H) l UE et d autres pays suivant la directive EU 1999/5/EC (directive R&TTE) > Fonctions USB 2.0 maître Conformité USB : Conforme aux spécifications suivantes Universal Serial Bus Specification Rev. 2.0, OHCI Rev. 1.0 A et EHCI Rev. 1.0 Vitesses supportées : High-speed (480 Mbits/s), full-speed (12 Mbits/s)et low-speed (1,5 Mbit/s) > Voix Capacité : 1 port (partagé avec le port DSL) Signalisation : Loop start et inversion de polarité Sonnerie : Interne Codec : G.711, G.729a Composition par impulsion : Composition PSTN par impulsion silencieuse Composition par fréquence vocale : Composition PSTN par fréquence vocale silencieuse Routage d appels : Routage du trafic entrant commuté vers le numéro VoIP désigné > Voyants Accès, Tél, TV, WiFi, Service (3 voyants) > DSL Conformité : Multimode, compatible avec les standards suivants : ANsi T1.413 version i2, itu-t G.992.1(G.dmt) Annexe A, b, C, i, L, M, itu G.992.3 (ADsL2), itu G.992.5 (ADsL 2plus) et ITU G.993.2 (VDSL2 - NB6V uniquement) Capacité : Jusqu à 800 kbits/s en sens montant et 8 Mbits/s en sens descendant pour le mode G.992.1 Annexe A. Jusqu à 1 Mbit/s en sens montant et 25 Mbits/s en sens descendant pour le mode itu-t G.992.5 (ADsL2 plus). AAL et ATM : support de ATM AAL5 Intégré 13
INTERNET p.16 Naviguer en toute sérénité Votre boite mails TÉLÉPHONE p.18 Parler sans compter Les services inclus dans l offre
INTERNET Naviguer en toute sérénité > Contrôle parental Protégez toute votre famille Grâce au logiciel de contrôle parental (compatible avec PC et Mac) : - Protégez toute votre famille avec la détection et le blocage des pages dangereuses qui sont automatiquement détectées et ne s affichent pas - Définissez des profils d utilisateurs (enfants, adolescents, adultes) et choisissez des plages horaires d utilisation pour chaque profil - Bloquez le lancement de certains logiciels (messageries instantanées, programmes de téléchargement ) Pour bénéficier gratuitement du Contrôle parental, rendez-vous sur votre Espace Client espaceclient.virginmobile.fr/login > Pack Sécurité Surfez en toute tranquillité Grâce au Pack Sécurité, bénéficiez d une protection complète (antivirus, pare-feu, antispam ) pour protéger jusqu à 3 PCs et surfer l esprit tranquille. En plus, le Pack Sécurité de la Virgin box by SFR est simple à utiliser et les mises à jour sont automatiques. Pour souscrire au Pack Sécurité pour seulement 5 /mois*, rendez-vous sur votre Espace Client : espaceclient.virginmobile.fr/login * Offre disponible uniquement pour PC, limitée à une souscription par foyer (même nom, même adresse) et soumise à conditions. - Pour accéder à votre boite mails, connectez-vous à webmail.virginbox.fr - U ne adresse email vous a été créée par défaut et vous avez reçu les identifiants (login et mot de passe) par mail et courrier. Pour en créer d autres, c est tout simple : rendez-vous sur votre Espace Client rubrique téléphone et e-mails puis gérer mes adresses e-mails. BON À SAVOIR Votre boite mails Profitez d une boite mails performante et sécurisée sur webmail.virginbox.fr - Jusqu à 5 adresses e-mails pour votre foyer consultable depuis n importe quel ordinateur. Pratique! - 2 Go de stockage pour chacune de vos 5 adresses e-mails de quoi conserver un nombre quasi illimité de messages - Votre boîte mails protégée par anti-spam et antivirus. 17
TÉLÉPHONE Parler sans compter Vos appels sont illimités 24h/24 et 7j/7 vers les fixes de plus de 80 destinations (2). En option : appels ILLIMITES vers les mobiles Vous pouvez également appeler en illimité 24h/24 et 7J/7 vers les mobiles de tous les opérateurs en France Métropolitaine depuis votre téléphone fixe. Cette option à 4 /mois (3) est disponible via votre Espace Client sur espaceclient.virginmobile.fr/login. Les services inclus dans l offre Choisir l offre Virgin box by SFR c est aussi pouvoir compter sur le meilleur des services de téléphonie inclus! Votre répondeur Virgin box by SFR Vous pouvez l activer ou le désactiver simplement depuis votre Espace Client en allant dans Mes services, rubrique Gérer ma messagerie vocale Les fonctionnalités très pratiques de votre répondeur intégré : - Vous pouvez choisir d être averti en permanence de l arrivée de nouveaux messages par e-mail. - Vous consultez vos messages via le 888 depuis votre ligne fixe Virgin box by SFR (inclus dans votre abonnement). Vos autres services téléphoniques inclus * Présentation du numéro : le numéro de votre correspondant s affiche. Restriction de présentation : votre numéro ne s affiche pas sur le terminal de vos correspondants. Pratique pour conserver l anonymat et appeler incognito quoique, pas toujours très sympathique pour celui qui reçoit votre appel! Rejet des appels anonymes : ah voilà! Vous non plus vous n aimez pas recevoir des appels masqués et vous avez bien raison! Du coup, avec votre Virgin box by SFR, c est plus simple : les correspondants anonymes ne peuvent pas vous joindre. Transfert d appels : vos appels sont transférés vers le numéro de votre choix. Rappel du dernier appelant : avec le 3131, le numéro du dernier appelant non décroché est rappelé. Signal d appel : un signal sonore vous prévient qu un deuxième correspondant essaie de vous joindre. Double appel : vous pouvez mettre un correspondant en attente et parler avec un autre correspondant. Pratique! Pour accéder à l ensemble de ces services et fonctionnalités, rendez-vous sur votre Espace Client rubrique Mes services, puis Gérer ma ligne fixe. * Sous réserve de compatibilité de votre téléphone avec ce service. PENSEZ-Y : Plus d informations sur virginmobile.fr, rubrique Communauté Virgin Mobile. (2) Les appels vers les postes fixes en France métropolitaine sont gratuits depuis le poste fixe connecté sur la Virgin box by SFR (Modem Adsl WIFI) pour des appels interpersonnels, dans la limite de 149 correspondants différents par mois (tous types d appel confondus) et de 3h maximum par appel (tout dépassement sera facturé au tarif de base d une communication vers les mobiles en France métropolitaine) et hors numéros courts et spéciaux et services de radiomessagerie. (3) Offre sans engagement au-delà du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au pro-rata temporis pour le 1er mois de souscription. Appels illimités (numéros commençant par 06 et 07 - sauf exclusion des tranches de numéros précisés dans la fiche tarifaire Virgin box by SFR) depuis le poste fixe connecté sur la Virgin box by SFR (Modem Adsl WIFI) pour des appels interpersonnels vers les mobiles en France métropolitaine, dans la limite de 149 correspondants différents dans le mois (tous types d appel confondus) et de 3h maximum par appel (tout dépassement sera facturé au tarif de base d une communication vers les mobiles en France métropolitaine), hors numéros courts et spéciaux, appels vers et depuis boîtier radio et services de radiomessagerie. Cession des appels interdite. Les appels doivent être passés depuis un téléphone connecté sur la Virgin box by SFR. 19
ASSISTA NCE VOTRE ESPACE CLIENT p.22 Tout pour être très détendu 24h/24 DÉPANNAGE/DIAGNOSTIC p.23 La Communauté Virgin Mobile Un problème avec votre box? La signification des diodes de votre box MÉMO p.26
VOTRE ESPACE CLIENT DÉPANNAGE/DIAGNOSTIC Tout pour être très détendu 24h/24 Votre Espace Client sécurisé vous permet de gérer votre compte en toute tranquillité, où que vous soyez, à n importe quel moment du jour ou de la nuit : - modifier vos données personnelles (e-mail de contact, numéro de mobile, coordonnées personnelles ) - consulter vos factures et le détail de votre suivi conso (téléphoniques, VoD ), - modifier votre offre, souscrire de nouvelles options (ou même en résilier certaines si besoin) - accéder à votre boite mails Virgin box En clair, vous pouvez tout faire et c est ce qui vous rend la vie plus détendue! Pour accéder à votre Espace Client, rendez-vous sur espaceclient.virginmobile.fr/login et munissez-vous de : - votre identifiant : votre numéro de ligne fixe - votre mot de passe : mot de passe reçu dans votre courrier de bienvenue Et pour être encore plus détendu, téléchargez sur votre smartphone l application Mon Compte. Consultez vos factures Première des choses : dès l arrivée de votre facture, vous en êtes immédiatement prévenu par e-mail sur votre adresse de contact ou par SMS, selon la formule que vous avez choisie. Et enfin, très pratique : vos factures (les 12 derniers mois) sont automatiquement archivées sur espaceclient.virginmobile.fr/login rubrique Facture, afin que vous puissiez les consulter, les enregistrer sur votre ordinateur ou même les imprimer si besoin. La Communauté Virgin Mobile Rendez-vous sur communaute.virginmobile.fr et disposez immédiatement d une assistance en ligne et de conseils pratiques (installation, utilisation, dépannage ). Un problème avec votre box? > Les premiers gestes Avant de contacter votre Service Client Virgin Mobile, voici quelques gestes simples à effectuer pour résoudre les problèmes les plus courants. Réflexe n 1 : vérifiez la ligne - Vérifiez que votre ligne est bien activée. La procédure d activation peut prendre quelques jours. Réflexe n 2 : vérifiez les voyants - Vérifiez que le voyant Accès de votre box est allumé et fixe. Réflexe n 3 : vérifiez les branchements - Vérifiez vos branchements en vous référant à la page 8 de ce guide. Réflexe n 4 : redémarrez votre box - Redémarrez votre box. - Positionnez le bouton Power situé au dos de la box en position éteinte. - Patientez quelques secondes avant de le repasser en position allumée (sur I ). - Redémarrez votre ordinateur. > Vous n avez pas de tonalité sur le téléphone relié à la box - Assurez-vous que votre box est bien allumée, que les voyants accès et Tel soient fixes et que le voyant du bouton de la Virgin box by SFR soit vert fixe. - Assurez-vous également que le dysfonctionnement n est pas présent avec un autre combiné téléphonique. Contrôlez le raccordement de votre téléphone à votre box. > Votre connexion WiFi ne fonctionne pas - A ssurez-vous que l interrupteur WiFi de la box est bien sur la position I et que le voyant WiFi est bien allumé. Si vous essayez de vous connecter depuis un ordinateur portable, assurez-vous que la fonction WiFi est bien activée, reportez-vous au manuel d utilisation de votre ordinateur pour connaître la procédure d activation. - Vérifiez que vous vous connectez au réseau WiFi diffusé par votre box (SSID) et que la clé de sécurité WiFi saisie correspond bien à celle présente sur l étiquette au dos de votre box. 23
> Vous n arrivez pas à naviguer sur Internet Vous n arrivez pas à naviguer sur Internet alors que le voyant du bouton de la Virgin box by SFR est vert fixe : - S i vous êtes en WiFi, reportez-vous au paragraphe Votre connexion WiFi ne fonctionne pas. - Si vous êtes en connexion Ethernet, vérifiez que le câble est bien raccordé entre la box et l ordinateur et que l icône de notification de votre carte réseau n apparaît pas barrée dans la barre des tâches de votre ordinateur. Si vous avez toujours cette icône après vérification de vos branchements, changez votre câble réseau. > Le Service Client Si aucune des manipulations précédentes n a résolu votre problème : - Vous avez accès à une assistance téléphonique dédiée à l installation de votre box ou pour tout problème technique, disponible 7j/7 au 0980 980 846 (4) - Et si nécessaire un de nos techniciens se déplace gratuitement à votre domicile. Pour réduire la durée de votre appel et faciliter la résolution de votre problème, 2 astuces : - N e rugissez pas trop fort auprès de nos gentils conseillers! - E t plus sérieusement cette fois : munissez-vous de l adresse MAC de votre Virgin box. Il s agit du numéro qui se trouve sur l étiquette au dos de la box (face à la ligne MAC) et qui se révèlera très précieux pour les conseillers de la Virgin Mobile Team! ACCÈS ACCÈS WIFI La signification des diodes de votre box Statut des voyants Orange Fixe Éteint Rouge fixe Impulsion rouge + chenillard orange ACCÈS Éteint ACCÈS Clignotement Vérifications Vérifiez que le voyant Accès de la box est allumé fixe. Si c est le cas et que vous n avez pas modifié de paramètres dans l interface d administration de la box, redémarrez votre box en appuyant sur le bouton POWER. Si vous avez modifié des paramètres dans l interface d administration de la box, effectuez un reset de celle-ci en appuyant sur le bouton Reset à l aide de la mine d un crayon ou d une aiguille et attendez qu elle ait fini de redémarrer. Dans les 2 cas, si le voyant reste orange après le redémarrage, il s agit d un problème réseau. Contactez alors votre Service Client. Vérifier que la box est allumée et correctement branchée ou que le mode Eco diode éteinte n est pas activé. Problème matériel, redémarrez votre box en appuyant sur le bouton POWER. Si le voyant reste rouge, contactez alors votre Service Client. Votre box est en cours de mise à jour, ne la débranchez pas. Si les voyants ne redeviennent pas fixes, contactez votre Service Client. Vérifiez les branchements DSL de votre box sur la prise téléphonique. Si vous avez modifié des paramètres dans l interface d administration de la box, effectuez un reset de celle-ci en appuyant sur le bouton Reset à l aide de la mine d un crayon ou d une aiguille et attendez qu elle ait fini de redémarrer. Si après redémarrage, le voyant accès est dans le même statut, contactez votre Service Client. BON À SAVOIR TÉL WIFI Éteint Vérifiez que l interrupteur WiFi de la box est bien sur la position I. TÉL Clignotement lent Notification d un appel en absence. (4) Du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Temps d attente gratuit depuis une ligne Virgin box by SFR puis coût d un appel local après la mise en relation avec le conseiller client puis gratuit après la 3 ème minute de communication avec le conseiller. Si l appel est passé depuis une ligne d un autre opérateur consultez ses tarifs. 25
MÉMO Mon portail au quotidien : virginmobile.fr Mon Espace Client : espaceclient.virginmobile.fr/login Ma référence client :... Mon numéro de téléphone :... Mon adresse e-mail Virgin box :... @virginbox.fr Mon mot de passe e-mail Virgin box :... Nom du réseau WiFi :... Clé de sécurité WiFi :... Avec votre Virgin box by SFR, profitez du meilleur de la TV et du cinéma 27
BESOIN DE PLUS D INFORMATIONS, RENDEZ-VOUS : - sur la Communauté Virgin Mobile : communaute.virginmobile.fr - ou dans la Boutique Virgin Mobile la plus proche de chez vous. Adresses sur magasins.virginmobile.fr OMEA TELECOM RCS Nanterre 495 028 987 - Réf : WPMOADSL0215 Retrouvez toute l actualité VIRGIN MOBILE sur