SOMMAIRE Préliminaires Les conditions de l'épreuve 1 Le rapport de stage et la soutenance orale Fiche 1 Avant le stage 9 Fiche 2 Pendant le stage 17 Fiche 3 Le contenu du rapport de stage 21 Fiche 4 La mise en forme du rapport de stage 25 Fiche 5 Préparer la soutenance orale 31 Fiche 6 Les techniques de communication orale 37 Fiche 7 Les outils de communication orale 41 Fiche 8 Pendant la soutenance orale 45
4 LES CARRÉS DU DCG 13 RELATIONS PROFESSIONNELLES 2 Les connaissances théoriques pour l épreuve Fiche 9 Les théories de la communication 47 Fiche 10 Quels sont les différents types de communication? 51 Fiche 11 Quels sont les moyens de la communication? 55 Fiche 12 Les caractéristiques et le rôle de l information 57 Fiche 13 Comment rechercher l information? 63 Fiche 14 La recherche documentaire 69 Fiche 15 Les outils de la recherche documentaire 73 Fiche 16 Les sources d informations télématiques 77 Fiche 17 Comment optimiser la recherche d informations? 81 Fiche 18 L enquête : comment «créer» de l information? 83 Fiche 19 Comment élaborer et administrer un questionnaire? 87 Fiche 20 Comment exploiter les données recueillies au cours de l enquête? 91 Fiche 21 Les documents administratifs de communication 93 Fiche 22 Les documents administratifs de synthèse 97 Fiche 23 La communication institutionnelle 99 Fiche 24 L archivage des documents 103 Fiche 25 Le classement des archives 105 Fiche 26 La dématérialisation des documents 109
Sommaire 5 3 Quelques techniques de présentation sur un traitement de texte Fiche 27 La mise en page d un document 113 Fiche 28 La structuration des documents avec Word 117 Fiche 29 Pourquoi et comment insérer des illustrations? 123 4 Apprendre, retenir et vérifier ses connaissances Fiche 30 50 questions pour contrôler vos connaissances 127 Fiche 31 Mémoire et communication : comment être plus efficace? 137
Préliminaires Les conditions de l épreuve L épreuve de l UE 13 du DCG comprend 3 parties évaluées séparément : un rapport de stage écrit (ou d activité professionnelle) évalué sur le fond et sur la forme ; une présentation orale de 15 minutes suivie d un entretien avec le jury sur les sujets abordés dans le thème du rapport et lors de la soutenance orale ; des questions de cours sur le programme de l UE 13 - Relations professionnelles : les théories de l information, la recherche documentaire, les techniques d enquête, l élaboration de documents administratifs, les techniques d archivage et les techniques bureautiques.
1 QUELLES SONT LES CARACTÉRISTIQUES DU STAGE? La durée du stage de DCG est d'au moins 8 semaines mais il peut être remplacé par une expérience professionnelle d une durée au moins équivalente. Le stage doit être accompli dans un cabinet d'expertise comptable ou dans les services comptables et financiers d'une entreprise, d'une collectivité publique ou d'une association. Le stage de DCG est un stage d observation et il n'est donc pas obligatoire que le candidat ait effectué luimême la totalité des travaux dont il rendra compte dans le rapport de stage. Le stage doit permettre au candidat de prendre contact avec le monde professionnel, d'observer les modalités de fonctionnement d'une organisation et de les rapprocher des connaissances théoriques acquises au travers des programmes des différentes unités d'enseignement, d'appliquer les concepts et les méthodes décrites dans le programme de l UE 13. À noter enfin que, pour être validé, le stage doit avoir été effectué au plus tard avant le 31 décembre de la troisième année de préparation (c'est-à-dire un peu avant la fin du premier semestre de 3 e année). Cela laisse environ deux mois et demi pour le rédiger. Même si la rédaction est possible dans ce délai, il nous semble qu un délai d au moins 6 mois est plus réaliste. Cela vaut également pour les candidats appuyant leur rapport sur une expérience professionnelle. 2 PRÉPARER SON CURRICULUM VITAE La rédaction du curriculum vitae est une étape importante car il constitue le premier contact avec l entreprise qui vous accueillera en stage. Il faut savoir que moins d une minute sera généralement accordée à la lecture de votre CV. Cela implique qu il doit être particulièrement clair et concis : il doit tenir dans la mesure du possible sur une seule page. Ne mettez que les informations intéressantes pour votre futur employeur. Attention! Une mauvaise orthographe est, pour beaucoup de responsables, un défaut impardonnable qui justifie le rejet de tout CV ayant des fautes.
10 LES CARRÉS DU DCG 13 RELATIONS PROFESSIONNELLES Le CV doit comporter tout d abord votre état civil : Nom, Prénom, adresse postale, téléphones, âge. Il est de plus en plus indispensable d indiquer une adresse e-mail (Nous vous conseillons de créer une adresse «professionnelle» juste avec «prenom.nom»). La photographie n est pas obligatoire. Pour un stage précisez la formation en cours puis vos études antérieures. Vous devez inscrire vos diplômes du plus récent au plus ancien, en particulier votre baccalauréat avec sa spécialité et sa date d obtention et les UE du DCG acquises. Ne laissez pas de trou dans votre CV : aucune expérience n est un échec si elle est correctement présentée. Il faut cependant noter que pour une demande d emploi, voire pour une formation en alternance il sera préférable de mettre en avant les expériences professionnelles éventuelles puis les compétences et pour finir la formation. Dans tous les cas, vous devez également indiquer vos expériences professionnelles, en priorité celles liées à la profession comptable (stages, travaux, missions, activité professionnelle temporaire ou bénévoles). Précisez enfin vos compétences, d'abord les compétences que vous êtes en train d'acquérir ou les langues étrangères que vous connaissez (le mieux est de passer des tests de niveau comme BULATS ou TOIC 1 ). Vous pouvez ensuite présenter sommairement d'autres activités mais sans entrer dans le détail et de préférence dans une rubrique séparée : des compétences ou des diplômes non directement liées à la gestion (ex. : brevet de secouriste), le permis de conduire, vos loisirs et activités extraprofessionnelles pour autant qu'ils valorisent votre CV par rapport au stage demandé. Les étudiants, surtout en première année, ont tendance à sous-estimer leurs acquis à faire figurer dans un CV. Un stage de langue à l étranger, l animation d un centre aéré, faire partie du bureau ou de l équipe d animation d une association, être ceinture noire de judo ou un job d été sont, dans ce cas, pertinents pour enrichir un CV. Un CV doit évoluer. Vos compétences professionnelles et votre expérience qui augmentent permettent de l enrichir. En particulier, vous devrez préciser les UE du diplôme acquises et celles en cours de validation, y compris celles des années précédentes qui n ont pas été validées et qu il est préférable de présenter comme en cours de validation plutôt que de les ignorer ou d en souligner l échec. Il est préférable que le CV ne dépasse pas une page. C est pourquoi, comme le montreront les deux exemples ci-après, il pourra être nécessaire par la suite de synthétiser ou même de supprimer certaines informations qui permettaient d étoffer un CV de débutant. 1. Il existe une grille de correspondance entre ces différents tests par rapport au Référentiel européen commun de langues.