Photos e-commerce : les règles d or de la rentabilité livre blanc
SOMMAIRE Préface Rupture de Jacques Hémon 3 Les enjeux de l industrialisation pour les photographes 4 Internaliser les prises de vues dans mon entreprise : ce qu il faut se demander impérativement 1. Ma situation actuelle mérite-t-elle d être améliorée? 2. Quels sont mes besoins réels? 3. Comment mieux rentabiliser mon activité de prises de vues? 4. Qu est-ce qu implique l arrivée d une solution industrialisée? 5. A qui profite l automatisation des photos dans mon entreprise? 5 5 5 6 6 7 Réussir l intégration d une solution automatisée dans son workflow 1. Facteurs économiques 2. Facteurs organisationnels 3. Facteurs pragmatiques 4. Facteurs technologiques 5. Facteurs marketing 6. Facteurs business 8 9 11 13 15 17 19 Conclusion 21 A propos de l auteur : Emilien Ercolani 23
PRÉFACE Rupture En imaginant des solutions innovantes qui permettaient d industrialiser la prise de vue photo, PackshotCreator a répondu dès 2003 aux besoins des pionniers de l e-commerce. La société a ainsi jeté les bases d un nouveau mode de production photographique répondant au contexte de massification des besoins d informations visuelles : cette rupture de méthode était nécessaire pour produire en temps réel au cœur des entreprises les flux de millions de photographies d objet à commercialiser. PackshotCreator a bien ouvert le champ d un productivisme photographique que les volumes d articles à commercialiser rendaient nécessaire, tout en laissant les prérogatives de la création artistiques aux photographes, artistes ou artisans. Depuis, les besoins de la représentation 3D sont apparues, s appliquant tant aux objets qu aux vêtements portés sur des mannequins ; chaque fois, l ingénierie de prise de vue a su évoluer afin d améliorer tout à la fois la productivité (profils de prise de vue, photo «à l identique», indexation par code-barres ) et l expérience consommateur. La photographie appliquée se trouve transformée par cette approche pionnière, donnant de nouvelles perspectives à ce médium en lui permettant de tenir un rôle majeur au cœur de l économie numérique. Jacques Hémon Journaliste et analyste du marché photo Page 3
LES ENJEUX DE L INDUSTRIALISATION POUR LES PHOTOGRAPHES «Cela fait parti du travail de photographe de voir plus intensément que la plupart des gens». En matière «d industrialisation» de la photographie, cette citation du photographe et photojournaliste anglais Bill Brandt illustre parfaitement la dichotomie des nouveaux métiers de l image. En effet, la démocratisation des usages modernes, avec l essor du commerce en ligne, a forcé les professionnels de l image à se réinventer et à trouver de nouveaux moyens pour sublimer leurs créations. Jusqu alors, la photographie se cantonnait à trouver le savant équilibre entre sens artistique et sens pratique. La demande pour des photos en grandes séries a changé la donne. Les besoins et la demande ont évolué, forçant donc les professionnels à rebattre les cartes. La première nécessité est désormais la suivante : proposer plus qu un simple cliché, mais pas seulement. Les demandes sont multiples : Fournir un grand volume d images en un minimum de temps, adapté aux cycles de renouvellement et de vente de nouveaux produits ; Permettre à l entreprise de maîtriser ses coûts quelle que soit la quantité voulue ; Offrir une visualisation graphique (vues multi-angles, 3D, zoom, scénarisation, etc.) adaptée et attirante aux internautes. La profession de photographe a encore de belles années devant elle, car elle répond justement à des critères esthétiques et artistiques que seul un œil expert peut définir et capturer. En revanche, les besoins des entreprises sont d une toute autre réalité et doivent solutionner des contraintes que l on rencontre spécifiquement dans le domaine du e-commerce. Seuls des processus éprouvés et optimisés pour apporter des réponses à ces problématiques peuvent assurer un service qualitatif exigeant. A tel point que certains studios de photographie professionnels, à l instar de la fameuse agence West Image basée à Paris, se sont déjà équipés avec des machines capables de proposer des services industrialisés. «L attention première de notre studio est animée depuis toujours par la recherche de l excellence, notre capacité à anticiper les tendances et notre passion pour les technologies de pointes. Pour la création des animations 360 d objets, West Image a ainsi choisi une solution automatisée pour compléter son savoir-faire». Philippe Grandperrin, dirigeant de Westimage. Westimage (France) utilise un PackshotSpin O6T Ces équipements permettent non pas de supprimer la photographie traditionnelle, mais d apporter une carte supplémentaire à distribuer à des clients, des entreprises et donc à tous ceux qui en plus du critère qualitatif cherchent d autres valeurs ajoutées innovantes. «Les enjeux sont bien trop importants pour considérer qu une simple photo suffit à n importe quel site e-commerce. Le visuel doit être fidèle, rassurant et mettre en valeur le produit dans un but précis : vendre. Nous avons opté pour un équipement industriel qui nous aide à faire bien plus que des photos : des visuels interactifs qui donnent envie aux internautes». Nicolas Lebreton, fondateur du studio de photos e-commerce Pixorigin. Pixorigin (France) utilise un PackshotCreator R3 Page 4
C est tout l objet des machines capables d industrialiser les processus photographiques. Il s agit aujourd hui de leur donner les moyens de doper la productivité sans concession sur la qualité de rendu. Mais pas seulement, et puisque les besoins ont évolué, les photographes peuvent proposer plus qu une image figée : animations 3D, vue à 360 et autres formats capables d enrichir les créations. Ces nouvelles opportunités s associent également avec des performances en termes de réactivité, de capacité et de tarification par exemple. Les règles ont changé ; il est désormais possible d aller plus loin. INTERNALISER LES PRISES DE VUES DANS MON ENTREPRISE : CE QU IL FAUT SE DEMANDER IMPÉRATIVEMENT L internalisation de la production photographique peut aussi bien convenir à votre entreprise que ne pas être réellement adaptée. C est pourquoi il convient avant tout de se poser les bonnes questions pour y apporter des réponses pertinentes afin d être certain de tirer le meilleur d une solution professionnelle. 1. Ma situation actuelle mérite-t-elle d être améliorée? 2. Quels sont mes besoins réels? Les solutions d industrialisation des photos peuvent vous aider à répondre à nombre de besoins au sein de votre entreprise. Intégrer une telle technologie permet d emblée de solutionner plusieurs problématiques qu elles soient de l ordre de la réactivité, des coûts, des délais ou autres. Toutefois, elle nécessite une personne pour s occuper de la production photographique ; ce qui positionne cette solution à mi-chemin entre le DIY («do it yourself»), dont les résultats sont souvent plus approximatifs, et l externalisation chez un prestataire qui dispose d équipements adaptés. Quel que soit le contexte, elle permet d accélérer la production, d améliorer l usage et finalement, d allouer des possibilités de prises de vues quand bon vous semble : vous êtes seul décideur de son utilisation, et de ses possibilités. Si l installation d une telle machine n est pas forcément adaptée pour tous, elle répond majoritairement à tous les besoins en y ajoutant des avantages, notamment en ce qui concerne la rapidité d exécution et la baisse des contraintes et des coûts. Ne pas se lancer trop vite! C est une règle d or en ce qui concerne l acquisition d une solution d industrialisation des photos. Il est toutefois clair que passé un certain seuil de production quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, son utilisation permettra fatalement de réduire les coûts tout en bénéficiant des nombreux autres avantages qui lui sont inhérents. La quantité de visuels à photographier n est pas le seul critère. La fréquence des besoins est, par exemple, elle aussi à prendre en compte : 3 visuels produits différents créés chaque semaine justifient autant une acquisition que 300 visuels produits réalisés une fois par an. La nature des produits à photographier est elle aussi une donnée importante dans le choix d une solution, car il faut tenir compte de leurs spécificités : complexité de la matière (brillance, réflectivité, textures, etc.), taille ou poids, fragilité ou valeur (risques liés au déplacement) Page 5
Un outil de configuration en ligne mis à disposition sur le site de PackshotCreator vous propose d évaluer vos réelles nécessités, que ce soit pour votre site internet ou vos impressions papier. http://fr.packshot-creator.com/quel-studio-photo-pour-photosanimations-3d-360-produits Les possibilités d économies sont donc nombreuses et méritent d être toutes utilisées. Elles garantissent l usage le plus rentable possible de la solution de prise de vue. L entreprise s y retrouvera rapidement en termes économiques, technologiques ou même marketing grâce à des visuels valorisants et plus vendeurs! 4. Qu est-ce qu implique l arrivée d une solution industrialisée? 3. Comment mieux rentabiliser mon activité de prises de vues? Internaliser la production ne revient pas simplement à acheter une machine pour répondre à vos besoins photo : cela induit notamment une rapidité accrue de production, du shooting à la post-production. Chaque séance de prise de vue doit donc être savamment organisée en termes : D aménagement du travail. Pensez à regrouper les produits par types afin de gagner du temps en limitant les manipulations inutiles, De définition du type de visuel souhaité. Il sera ainsi plus aisé de générer simultanément plusieurs formats de sorties différents, permettant d être plus efficace et d éviter de refaire plusieurs fois le même travail. Internaliser le processus demande de facto un aménagement dans l entreprise, ne serait-ce que pour intégrer la machine dans des locaux. Il est important de prendre en considération à la fois les dimensions de la solution, l espace nécessaire pour manipuler les objets à photographier (déballage, remballage) et l automatisation des processus dans son ensemble (de la réception des produits à la mise en ligne des images). Depuis le début, la vocation de ce type de solutions industrielles est de faire en sorte que les machines soient toutefois utilisables par tous. Débutant ou expert, tout a été conçu pour rendre la création de visuel intuitive, ergonomique et logique. Ainsi, il est possible de réaliser vos premiers visuels en seulement quelques clics, mais aussi d utiliser les fonctions de création et d édition de ces puissants outils. Potentiellement, tout le monde peut donc utiliser une telle solution, d autant plus qu elle trouve sa place dans un service marketing par exemple, au même titre que n importe quel photocopieur ou fax. Il est également possible de bénéficier de formations pour initier ou développer les compétences des utilisateurs. A peine une heure suffit pour permettre à un débutant de maîtriser sa solution. Certaines tâches peuvent être automatisées. Un logiciel de création comme celui de PackshotCreator offre une aide au positionnement et repositionnement de produits - très utile pour l homogénéité des visuels. Les différents paramètres d éclairage, d angles de vue ou de rendus peuvent être sauvegardés et réutilisés à l infini. Utiliser les fonctions de détourage automatique (suppression du fond de l image) de l objet est l économie possible la plus instantanée. Cela permet de supprimer les coûts et délais d un prestataire qui effectuerait manuellement cette retouche graphique. Page 6
Pour les plus pointus, des programmes sont proposés pour appréhender des problématiques plus spécifiques comme la 3D, les photos de textiles ou de bijoux par exemple. Pour illustrer son travail de recherche et de développement, le Groupe L Oréal a fait l acquisition en 2013 d un équipement de création de photos et d animations 360 : «L objectif était de constituer une banque d images de nos innovations pour un usage interne. Alors que la capacité de la machine à restituer les détails et les couleurs ne faisait aucun doute, nous avons tout de même eu l appréhension de manquer de compétences pour l utiliser. Nos différents profils scientifiques ne comprenaient pas de photographe aguerri. Sans hésitation, nous avons opté pour une formation collective qui nous a permis en moins de 2 heures d être totalement opérationnels» M. Arnaud BONNAMY, Chimiste RA. L Oréal (France) utilise un PackshotCreator R3 5. A qui profite l automatisation des photos dans mon entreprise? Les solutions de prises de vues automatisées sont désormais un enjeu global dans les entreprises. Si elles répondent avant tout à un besoin marketing, elles sont également utilisées par d autres services : contrôle qualité, service de presse, archivage, R&D Le bénéfice est souvent transversal en impactant les délais, les cycles de décision, les budgets Du service marketing, au service achats en passant par la logistique et la direction financière, tout le monde y trouve son compte. Quant à une TPE, le bénéfice est intégral. Page 7
RÉUSSIR L INTÉGRATION D UNE SOLUTION AUTOMATISÉE DANS SON WORKFLOW Voici les clés d une intégration réussie d une solution de prises de vues automatisée dans l entreprise : 6 facteurs qui entrent en compte uniformément dans chaque projet. 1 2 3 4 5 6 Facteurs économiques Facteurs organisationnels Facteurs pragmatiques Facteurs technologiques Facteurs marketing Facteurs business 9 11 13 15 17 19
Réussir l intégration d une solution automatisée dans son workflow 1 Facteurs économiques Chaque projet d internalisation de la production photographique doit répondre à un premier objectif clair : économiser de l argent. C est pourquoi depuis longtemps certains acteurs de la photo e-commerce se sont focalisés sur ce critère décisif pour chaque entreprise. L acquisition d une machine est le pivot d une stratégie d économie globale. En effet, elle s accompagne d économies d échelle sur de nombreux postes, auxquels on ne pense pas toujours au premier abord, à l instar des délais de mise sur le marché d un produit par exemple. Des premiers gains logistiques Parce que les solutions automatisées évitent les allers retours avec un tiers notamment, l entreprise dispose d une réactivité accrue et gagne de facto sur toute la chaîne logistique. Baisse des délais et réduction des intermédiaires riment avec gains comptables! Plus concrètement, une solution à sa disposition évite l acheminement des produits entre plusieurs sites, mais aussi d être dépendant de fournisseurs pour du matériel photo par exemple. Des économies d échelle Comme dans toute industrie, l augmentation de la production doit aller de pair avec une réduction des coûts finaux «par pièce». L utilisation d une solution de prises de vues automatisée répond à cette problématique : plus vous photographiez, plus le coût par photo chute. Une photo produite simultanément dans plusieurs formats ou un objet capturé sous plusieurs angles différent ne coûtent pas un centime de plus! Supermarché en ligne suisse, Coop@Home cherchait une solution pour garder la main sur sa communication visuelle et optimiser sa présentation en ligne : «Avec plus de 10 000 références produits en ligne pour notre supermarché, boutique de fleurs, boutique de cadeaux et notre cave à vins, nous avions besoin d une solution professionnelle pour la création rapide de visuels produits. Nous avons été séduits par les avantages d une telle machine, comme la prévisualisation du résultat sur l écran et le contrôle de lumière pour un résultat impeccable, qui nous font gagner un temps considérable». Christian Stocker, responsable IT de Coop@Home. Coop@Home (Suisse) utilise un PackshotCreator R3 Economie de «temps homme» Une solution de prise de vue facilite la mise en ligne d une photographie, en tenant compte des démarches plus ou moins créatives qui interviennent après le déclenchement de l obturateur. Certaines tâches sont automatisées pendant que d autres s accomplissent simultanément. Page 9
Le logiciel fournit avec les machines peut permettre par exemple de générer des QR Code ou de détourer automatiquement un objet photographié ; autant de temps économisé faisant précédemment appel à un graphiste pour ces tâches de post-production. Réactivité : optimisez le décisionnel L internalisation va de pair avec l accélération des processus de décision : le temps gagné entre le moment où la décision est prise et la mise en ligne d un visuel est drastiquement revu à la baisse. Vous êtes seuls maîtres de vos initiatives et vous gagnez ainsi en réactivité. Il devient donc ultrasimple et rapide de mettre en ligne un nouveau produit par exemple. De plus, certaines périodes, charnières qui plus est, comme les soldes ou les promotions ponctuelles pourront être appréhendées avec plus de sérénité. Sans compter l avance qu il est possible de prendre sur la concurrence! Page 10
Réussir l intégration d une solution automatisée dans son workflow 2 Facteurs organisationnels L arrivée d un studio photo en interne remet forcément en cause les habitudes. Mais en maîtrisant et en réfléchissant aux processus, l organisation de la production ne pourra qu être améliorée en tous points : ergonomie du lieu de travail, organisation, recherche, archivage, stockage Chaque paramètre est optimisé pour faciliter la vie de tous les utilisateurs de l entreprise. Une approche orientée métier Une organisation pertinente Les gammes de studios photo clé-en-main sont segmentées pour répondre à tous les besoins, mais aussi et surtout aux plus spécifiques d entre eux. Au-delà du savoir-faire qui permet de proposer des solutions photos les plus polyvalentes possibles, la valeur ajoutée de tels équipements est également de permettre d obtenir des performances répondant à des contraintes précises de certains métiers. Certaines machines sont par exemple destinées à photographier en aplat des vêtements de tous types avec un détourage automatisé. D autres ont quant à elles été pensées pour maîtriser les reflets et éclats de pierres et métaux précieux, conçues ainsi pour les joailliers et les horlogers. Comment allier la création d un grand nombre de photographies avec une organisation cohérente? Sachez conserver une approche cohérente tout au long de votre workflow : Préparation et regroupement des produits à photographier à un même endroit ; Normalisation du nommage des visuels grâce au logiciel qui permet d utiliser un lecteur de code-barres afin de saisir directement les références des produits ; Exports de plusieurs formats d image en fonctions des différents besoins des services concernés dans l entreprise (Internet, marketing, communication, vente, etc.) ; Sauvegarde et partage des données. «Les visuels de nos bijoux en ligne doivent produire le même effet que la vitrine d un joaillier de la Place Vendôme : ils doivent offrir du rêve et déclencher le coup de cœur. Mais sur Internet, cela ne suffit pas, il faut également rassurer sur la qualité. Pour cela, l utilisation de visuels offrant une restitution parfaite de la matière et des détails est la clé du succès. Notre solution industrielle nous aide, avec beaucoup de facilité et d efficacité, à y parvenir». Arnaud Poujade, Responsable Ocarat.com Ocarat.com (France) utilise un PackshotMacro R Page 11
Bien archiver pour mieux chercher et afficher Intégrer une solution automatisée en entreprise nécessite également une capacité de stockage, en adéquation avec votre productivité photographique. Bien nommer puis stocker ses visuels, c est garantir le bon fonctionnement et la pérennité de sa banque d images. Cela commence par organiser et normaliser la manière de procéder : noms et numérotations des fichiers, indexation, classification Il est aussi nécessaire de disposer d un espace de stockage et de partage suffisant, protégé et sauvegardé pour pallier à tous risques de perte ou destruction du fruit de son travail. Il est plus simple et moins coûteux de stocker différents visuels d un produit, que de devoir refaire des photos. Une stratégie d industrialisation maison Pensés pour répondre à toutes les exigences, les studio photos automatisés sont «intelligents» et permettent par exemple de conserver des réglages correspondants à certains produits. Avec ces profils préconfigurés, vous gagnez facilement du temps en évitant de refaire tous les réglages associés à un type de produit. Combinée à la sauvegarde des profils d éclairage, cette fonctionnalité fait gagner un temps précieux. «Pour offrir aux internautes une page web homogène et agréable, les produits doivent être présentés de la même manière. Ainsi, avec notre solution automatisée, tous les produits peuvent être photographiés simplement dans une même position, préconfigurée à l avance». Nicole Dworschak, Responsable des ventes du fabricant de lunettes de luxe Uniopt GmbH. Uniopt (Autriche) utilise un PackshotCreator X2 Certaines fonctionnalités du logiciel vont même plus loin : elles permettent notamment d aider l utilisateur à positionner consécutivement plusieurs produits exactement de la même manière. Une «image en surimpression» sur la fenêtre de prévisualisation en temps réel peut être facilement configurée à partir d un premier produit positionné. Il suffit ensuite de placer les produits suivants à l aide de cette première image. Page 12
Réussir l intégration d une solution automatisée dans son workflow 3 Facteurs pragmatiques Préparez le terrain! Installer une machine au sein de votre entreprise peut être l occasion de réfléchir à une réorganisation partielle. Il convient ainsi de déterminer le meilleur endroit pour placer la solution photo afin de faciliter les échanges entre les personnes concernées. Son intégration complète nécessite également d estimer les espaces alentours. Tout doit être optimisé afin que cette nouvelle opération s intègre parfaitement à l écosystème sans pour autant le perturber mais au contraire, l améliorer et le bonifier. Un placement stratégique Penser à vérifier l espace nécessaire Le placement d une solution de prises de vues automatisée dans l entreprise doit être le résultat d une réflexion stratégique. En effet, elle doit être idéalement positionnée afin de devenir l épicentre de la production photographique tout en étant centrale et accessible à tous. Chacun doit pouvoir circuler librement et facilement aux alentours, pouvoir entreposer des cartons de marchandises intelligemment pour être ensuite remballés ou réexpédiés. Les gammes d équipements sont parfois très vastes. Aussi, les tailles de celles-ci peuvent beaucoup varier selon les produits à photographier. C est pourquoi il est important, après avoir fait votre choix, de vérifier que l équipement pourra être acheminé puis s insérer facilement dans l espace que vous lui avez alloué. La force d un tel équipement est aussi de pouvoir s insérer dans le workflow de l utilisateur. Qu il utilise une ou plusieurs machines, elles s intègrent à tous les environnements afin d améliorer la productivité et la créativité, comme l a constaté Sport OKAY, un site e-commerce dédié au sport et qui utilise des solutions de prises de vue grand format pour créer des visuels 3D : «Au-delà du caractère innovant et performant des solutions 3D automatisées, nous avons été impressionnés par la capacité de ces outils de travail devenus extrêmement importants pour notre société. Cela nous permet d améliorer sans aucun doute notre productivité et créativité et d atteindre rapidement un retour sur investissement». Konrad Plankensteiner, PDG de Sport OKAY. Sport OKAY (Autriche) utilise deux PackshotSphere X5 combinés à un PackshotCreator R3 et un PackshotSpin O6T Assurer la liaison avec l entreprise Evidemment, une solution de photographie impose d être correctement alimentée. Pour cela, il faudra également prévoir un emplacement qui dispose d une alimentation électrique. Aucun ampérage spécifique n est requis. Page 13
La solution nécessitant également un appareil photo, un ordinateur et un écran, prévoyez simplement plusieurs prises pour la raccorder. Toutefois, certains prérequis techniques doivent être pris en compte : le type de PC ou de Mac, la puissance du processeur, le modèle d appareil photo, la résolution de l écran Toutes ces informations permettent d assurer une parfaite intégration de la solution dans l entreprise. De plus, il convient que la machine soit reliée au système d information de l entreprise ; à son réseau par exemple. Ceci afin de faciliter le stockage, l archivage et le transfert des images vers les différents services. Page 14
Réussir l intégration d une solution automatisée dans son workflow 4 Facteurs technologiques L équipement ne fait pas tout. Il est associé à un logiciel qui non seulement pilote la prise de vue et l éclairage, mais offre aussi des capacités techniques et créatives qui permettent de tirer le meilleur de sa solution. Le logiciel, pour Windows ou Mac OS, doit être optimisé pour exploiter les dernières technologies, processeurs ainsi que les capacités des navigateurs Internet modernes avec un seul but : sublimer les clichés en leur apportant une valeur ajoutée qui permettra de se démarquer de la concurrence! Transcendez vos visuels! Ce type de logiciel répond à un vaste éventail de besoins, en fonction de chaque spécificité de produits et ce, de la plus simple des manières. Beaucoup moins complexe qu un logiciel de retouche photo, il permet par exemple de mettre en lumière un détail sur un produit, de proposer un zoom à l internaute ou même des animations vidéo scénarisées (pour montrer plusieurs aspects d un matériel notamment), une vue à 360 ou 3D pour une visualisation sous tous les angles. côtés, fond, dessus et dessous). La prise de vue d objets transparents ou réfléchissants est alors facilitée. «Auparavant, il nous était très difficile d obtenir une lumière optimale pour nos prises de vues, en particulier pour reproduire la lumière du jour. Nos visuels étaient donc de mauvaise qualité avec un rendu peu satisfaisant. C est pourquoi notre principale motivation pour l investissement dans une solution automatisée était avant tout l éclairage optimisé offert par ce type d équipement». Société Günthart, leader du secteur des sucreries pour les professionnels de la pâtisserie. L éclairage est conçu pour reproduire la vraie température de la couleur afin qu elle soit ressemblante la plus possible à celle obtenue à la lumière du jour. Cela permet de mettre naturellement un produit en valeur tout en conservant un rendu fidèle à la réalité. Cet aspect est primordial pour restituer les matières, les couleurs et les textures. De plus, certains équipements permettent de moduler l éclairage et donc de régler l intensité lumineuse. Des solutions comprennent même plus de 4 000 LED qui offrent 6 zones distinctes pour définir précisément l intensité lumineuse tout autour de l objet (face avant, Günthart (Allemagne) utilise un PackshotCreator R3 La post-production rapide et automatisée Les tâches de post-production comme le détourage ou la modification du format d image sont souvent longues et complexes. L impact sur les délais et les coûts n est pas négligeable. La vocation de ces solutions ne se limite pas à permettre de prendre une belle photo. Page 15
L équipement associé au logiciel permet d automatiser ou de supprimer des tâches de post-production pour utiliser simplement et immédiatement les visuels créés : Un plateau tournant transparent et rétroéclairé permet de créer des visuels directement sur fond blanc, sans aucune ombre même si le produit est en mouvement. Aucune retouche n est donc nécessaire. Un système d éclairage intelligent permet au logiciel de détourer en une fraction de seconde un grand nombre d objets. L image, au format PNG transparent, peut être alors directement insérée sur un fond de couleur ou dans un photomontage. L étape manuelle de détourage par un graphiste n est plus nécessaire. La génération de différents formats d image et d animation peut être regroupée sur une seule page. Elle permet alors simultanément de créer plusieurs visuels (selon les besoins) avec de très nombreuses variables : - Taille et résolution ; - Formats d image : RAW, JPEG, PNG transparent et TIFF ; - Formats d animation : HTML5, FLASH et GIF ; - Style de rotation : continue, manuelle, un tour puis manuelle, etc., avec ou sans inertie ; - Style de lecteur vidéo et d animation : avec ou sans, 4 styles de lecteurs différents ; - Avec ou sans loupe ; - Insertion de filigrane : avec ou sans ; - Annotation d image : avec ou sans. Par ailleurs, ce type de logiciel est capable de tirer parti des performances des processeurs multi-cœur actuels et donc d effectuer des traitements parallèles. Conséquence directe : amélioration de votre productivité et accélération de l export et de l encodage simultané des clichés sans altération des performances de l ordinateur. Jarbex, un des principaux distributeurs de chaussures en Europe, propose un site internet qui met l accent sur la technologie pour véritablement mettre en scène les produits. L internaute peut ainsi manipuler virtuellement chaque chaussure et découvrir, à l aide d un zoom progressif, tous les détails sous chaque angle : «L acquisition d une solution industrielle nous a permis de réaliser des visuels enrichis avec beaucoup de simplicité. Le logiciel nous permet même de détourer automatiquement chaque photo. Le gain de temps est incomparable. Nous n avons plus qu à insérer les photos dans le décor qui illustre notre boutique en ligne». Robert Jankowski, Président de Jarbex. Jarbex (Pologne) utilise un PackshotCreator R3 Des visuels high-tech et pluri-média Les visuels générés en HTML5 peuvent être lus sur tous les terminaux : ordinateurs, tablettes, smartphones quels que soient les environnements utilisés (Windows, Mac OS, Linux, ios, Android). Des fonctionnalités avancées, comme le zoom progressif, offrent une interaction efficace pour les internautes. Contrairement à une loupe qui agrandit une zone délimitée de la photo, le zoom progressif permet de plonger dans le produit de manière intuitive tout en le manipulant. Le chargement des images en haute définition se fait dynamiquement sans ralentir la navigation - comme lorsque l on consulte Google Maps. Une animation 3D permet de voir un objet véritablement sous tous ses angles : c est ce qu on appelle la vue sphérique. Les animations 3D générées par un logiciel comme PackshotViewer sont des visuels interactifs dont la navigation a été rendue extrêmement fluide et intuitive grâce à l application du principe des «6 degrés de liberté» (En anglais : «6 degrees of freedom», ou 6DoF). Concrètement le produit peut être librement déplacé vers l avant et l arrière, le haut et le bas, la gauche et la droite et ce, tout en tournant autour des 3 axes X,Y,Z Soit 6 directions au total. La technologie 6DoF est fréquemment utilisée dans l industrie des jeux vidéo 3D et représente le meilleur moyen de reproduire des mouvements «humains». Combiné avec le zoom dynamique x20 de PackshotViewer, les mouvements deviennent plus naturels, ce qui donne l impression à l utilisateur de presque toucher le produit, comme dans un vrai magasin. Page 16
Réussir l intégration d une solution automatisée dans son workflow 5 Facteurs marketing Les possibilités offertes par les machines et leurs logiciels associés sont vastes. Evidemment, il convient de choisir le bon visuel selon le type de client, afin de maximiser les effets bénéfiques. Attention : les visuels enrichis ne sont pas un caprice des internautes. Mais en plus de façonner une image de marque à l entreprise, ils renforcent largement la confiance des acheteurs potentiels dans le produit. C est pourquoi il faudra trouver la bonne formule créative pour satisfaire le client. Le bon visuel pour le bon produit Malgré les multiples possibilités offertes par ces solutions, tous les produits ne nécessitent pas le même type de visuels : photos, vues multi-angles, animations avec ou sans zoom Comment vendre une paire de chaussures sans montrer ses différentes faces? Achèteriez-vous un manteau à partir d une simple photo de face? Et un bijou sans pouvoir zoomer au plus près? Chaque produit a besoin d une réflexion approfondie pour identifier les leviers et freins d achat liés aux visuels. Sport OKAY cherchait une solution capable de répondre aux consommateurs les plus exigeants. Conscient que les visuels enrichis améliorent l expérience utilisateur, le site de vente en ligne a décidé de tout miser sur les visuels 3D afin de séduire ses clients potentiels et de se rapprocher au maximum d une expérience en magasin. C est donc pour en mettre plein la vue aux internautes que la 3D s est naturellement imposée. Cela permet de mettre en valeur de nombreux détails, de la qualité des produits à celle des matières. «Que ce soit sur un ordinateur de bureau ou sur une tablette, nos clients peuvent interagir avec les produits et les toucher virtuellement du bout des doigts. En un temps record, les machines peuvent réaliser jusqu à 1800 vues HD d un produit». Konrad Plankensteiner, PDG de Sport OKAY. Sport OKAY (Autriche) utilise deux PackshotSphere X5 combinés à un PackshotCreator R3 et un PackshotSpin O6T Répondre aux attentes des internautes Quand chaque produit doit être visuellement sublimé d une certaine manière, chaque internaute attend quant à lui une présentation en fonction de ce qu il recherche. Si certains internautes ont avant tout envie d être séduits, d autres souhaitent être avant tout rassurés voire convaincus de la pertinence de leur achat : une nuance qui a son importance! Page 17
C est pourquoi vous avez à disposition des outils qui permettent de mettre en lumière certains aspects d un produit ou d un matériel, grâce à une mise en scène de détails spécifiques via plusieurs mises en valeur. Par exemple, une vue multi-angle avec loupe pour un acheteur de lunettes de soleil, ou une animation 3D avec un zoom pour une amatrice de sacs à main. En éliminant ainsi le «stress» engendré par l achat et en apportant un maximum d informations visuelles, les effets secondaires sont immédiats dans tous les cas : Baisse des demandes d informations avant commande ; Augmentation du taux de conversion ; Baisse des retours produits liés à la déception ou au changement d avis ; Satisfaction client améliorée. Jouets et Merveilles.com, magasin en ligne spécialisé dans les jeux et jouets en bois et de tradition pour enfants, a revisité son site web en mettant l accent sur la qualité de ses produits au moyen de visuels interactifs pour rassurer et séduire ses acheteurs. Enrichir les visuels produits du site s est imposé comme la solution et Jouets et Merveilles.com a alors entrepris de proposer des animations 360 avec un zoom sur leur produit. «Il arrive que les clients nous contactent pour nous poser des questions sur certains jouets ; nous les renvoyons souvent à la vue interactive 360 et ce complément d information les satisfait. Il s agit là d un véritable argument de vente», affirme Olivier Delannoy, gérant de la société, qui effectue lui-même les prises de vue. Jouets et Merveilles (France) utilise un PackshotSpin O6T Visuels enrichis : des bénéfices immédiats Dévoiler toutes les facettes d un produit, en tout cas celles qui importent vraiment pour le client potentiel, provoque un effet immédiat : être certain que le produit correspond à ce que l on cherche. Page 18
Réussir l intégration d une solution automatisée dans son workflow 6 Facteurs business Les solutions industrielles ne se contentent pas d assurer des économies pécuniaires. L utilisation de ces machines s accompagne de nombreux autres avantages dont le principal : l amélioration de la productivité. Sous ce terme, on englobe de nombreux critères qui entrent en compte. A savoir vous faire gagner en efficacité mais aussi et surtout économiser du temps et de l énergie, qui pourront être consacrés à d autres tâches. Gagner du temps C est en supprimant les intermédiaires, en accélérant les prises de décisions, les trajets et les interlocuteurs, et ainsi de suite, que l utilisation d un studio photo fait obligatoirement gagner du temps qui pourra être mieux utilisé. Certaines solutions ont fait de la productivité le fondement même de leur existence. Tout a été conçu pour gagner du temps : rapidité, sauvegarde des réglages, synchronisation sans faille du plateau tournant, création de visuels sur fond blanc ou transparent sans retouche, encodage rapide et simultané La liste est longue! Pour finaliser les développements d un tel équipement, son concepteur a même réalisé des tests qui ont permis de créer 3 600 animations 360 en à peine 10 jours, ce qui représente près de 70 000 photos différentes. Le fabricant de pièces détachées métalliques SM Motorenteile devait appréhender une problématique bien connue : gagner du temps pour la création de ses visuels tout en répondant aux exigences pointues sur les finitions des pièces et leur qualité. La création d animations 360 a résolu ce problème et amélioré la satisfaction client. «Nous offrons désormais à nos clients un service premium de manière permanente. L utilisation d une machine nous permet tout d abord d harmoniser nos visuels tout en accélérant drastiquement leur réalisation : nous réalisons désormais sur demande un visuel très détaillé en moins de 30 minutes là où on y passait précédemment 3 heures voire plus!». O. Schöttle, directeur, SM Motorenteile. SM Motorenteile (Allemagne) utilise un PackshotCreator X2 Page 19
Libérer du temps homme L internalisation de la création de visuels e-commerce ne doit pas rimer avec monopolisation de ressources - au détriment d autres besoins dans l entreprise. Cette internalisation n a d intérêt que si l économie de temps et d argent est avérée. Les gains de temps recherchés et obtenus (réactivité, réorganisation du workflow, fonctionnement du logiciel, détourage automatique ) doivent permettre d optimiser les plannings et la charge de travail du ou des utilisateurs de l équipement. Optimiser l avant et l après-vente Le retour sur investissement d une solution photographique est avant tout lié aux gains de productivité et à la parfaite maîtrise du «coût par visuel». Mais l utilisation de visuels enrichis a plusieurs conséquences bénéfiques indirectes. Elles sont constatées par la plupart des utilisateurs, ce qui entraîne immédiatement la réduction des coûts des services clients et SAV : - Une meilleure présentation virtuelle d un objet assure à l acquéreur qu il va faire le bon choix, acheter le bon produit sans se tromper. Il est fréquent que le service clients observe alors moins de sollicitations (téléphone, emails) qui freinent le passage à l acte d achat lorsque l on souhaite être rassuré ou qu il manque des informations ; - Le taux de retour de produits baisse lorsqu un visuel soigné et détaillé permet d éviter les mauvaises surprises à la réception de la commande. En 2012, plus d un utilisateur de PackshotCreator sur deux déclarait que son SAV enregistrait une baisse des retours de commandes depuis la mise en ligne de visuels enrichis. Page 20
CONCLUSION Au-delà de son savoir-faire photographique, PackshotCreator se concentre depuis toujours sur deux points fondamentaux : faire gagner du temps et de l argent dès l achat de n importe lequel de nos matériels. C est ce sur quoi notre entreprise se focalise quotidiennement ; c est aussi la raison d être de ces «Règles d or de la rentabilité» et des 6 facteurs que nous avons détaillés dans ces pages : mettre au service des entreprises qui veulent aller de l avant et entrer dans l ère postphotographique, des solutions technologiquement avancées conçues par et pour des professionnels avec un niveau d exigences élevé. PackshotCreator apporte avant tout une vision productiviste de la photographie, née avec la Net économie. La vision et le savoir-faire artistique reste incontestablement le savoir-faire et la valeur ajoutée des photographes. Mais PackshotCreator s est fixé un défi : celui d anticiper les attentes des consommateurs et de ses clients. Pour cela, nous scrutons constamment le marché et ses différentes évolutions, tout en gardant une oreille attentive à nos 20 000 utilisateurs. Ce sont ces démarches proactives qui nous permettent aussi d aller de l avant. Rien n est figé! Acquérir une solution automatisée, c est miser sur le présent et l avenir à la fois. Gardez à l esprit que chaque machine peut évoluer et vous accompagner ainsi dans votre développement : - Un équipement peut être complété par des accessoires ou une autre solution pour obtenir d autres types de visuels. Un PackshotOne peut à posteriori accueillir un plateau tournant pour, en plus de créer des photos HD, proposer des visuels multi-angles ou 360. Un PackshotCreator R3 ou un plateau tournant PackshotSpin peuvent facilement être complétés par un PackshotSphere X5 et permettre ainsi de basculer dans l univers 3D. - S équiper d un deuxième ou troisième PackshotCreator, ce n est pas simplement doubler ou tripler sa capacité. L effet de levier est bien plus important et impacte plus largement l activité de l entreprise qui s assure la capacité à mettre en ligne rapidement pour des cycles de vente plus courts, mais aussi l optimisation de ressources dédiées ou la réduction des coûts directs et indirects. «Six à sept ventes quotidiennes mettent en avant des centaines de produits différents : sacs à main, bijoux, montres, prêt-à-porter, accessoires de mode, objets de décoration Le succès de Bazarchic implique que le studio photo internalisé gère un nombre de plus en plus important de produits à photographier. Nous utilisons depuis 2009 des équipements PackshotCreator. En mai 2013, Bazarchic.com a accueilli dans son studio photo 3 nouveaux équipements PackshotCreator pour augmenter sa capacité de création. Cette nouvelle génération de solutions de création de visuels fixes ou animés offre des gains de productivité hors norme». Fabien Mordenti, Directeur de la Production et Directeur Artistique de Bazarchic.com. Bazarchic.com (France) utilise un Luminapad, un Packshotcreator R3 et un PackshotMacro R. Conscient de l accélération des phénomènes et des tendances sur Internet, les logiciels sont eux aussi continuellement mis à jour grâce à notre communauté d utilisateurs et aux équipes de développeurs dédiées. Amélioration des performances ou ajout de fonctionnalités, chaque nouvelle mouture du logiciel PackshotCreator accueille son lot de nouveautés et devient un événement tant pour nos utilisateurs que pour nos équipes. Nous nous félicitons désormais que 81% de nos utilisateurs soient satisfaits ou très satisfaits de nos produits. De plus, comme l illustre le sondage qui suit, nos clients mesurent concrètement les gains obtenus par l utilisation de nos machines. Page 21
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A PROPOS DE L AUTEUR Emilien Ercolani est rédacteur en chef de la revue CréaNum, spécialisée dans les arts graphiques et les technologies numériques. Il est aussi rédacteur en chef adjoint du mensuel L Informaticien, un magazine dédié aux professionnels de l informatique. Journaliste depuis 9 ans, il suit régulièrement les problématiques du commerce électronique, mais aussi de la mobilité et de la photographie. Le présent livre blanc a été réalisé de manière indépendante, tout en s appuyant sur des études tierces, et sur plusieurs interviews dont les propos sont rapportés dans ces colonnes. Page 23
www.packshot-creator.com