MASTER MENTION MARKETING Spécialité Marketing des Technologies Innovantes 2 ème ANNEE

UNIVERSITE TOULOUSE 1 INSTITUT D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES MASTER MENTION MARKETING Spécialité Marketing des Technologies Innovantes 2 ème ANNEE RESPONSABLES LARS MEYER-WAARDEN PROFESSEUR DES UNIVERSITÉS EN SCIENCES DE GESTION PROFESSEUR DE MARKETING INSTITUT D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES 2 rue du Doyen Gabriel Marty 31042 TOULOUSE Cedex 9 Téléphone : 05 61 63 56 14 Télécopie : 05 61 63 56 56 www.iae-toulouse.fr 1

Le Master Marketing à l IAE - Université des Sciences Sociales - Toulouse 1 Le Master Marketing est une formation de l'iae (Institut d'administration des Entreprises) dont la directeur est Madame Le Professeur Catherine CASAMATTA. L'IAE regroupe les formations à la gestion d entreprise de l'université Toulouse 1 Capitole, en particulier les masters (Finances, Gestion des Ressources Humaines, Contrôle de Gestion, Stratégie...) et les licences. Philosophie du Master Marketing 2 Le Master Marketing est une formation théorique et opérationnelle construite autour des principales fonctions marketing en entreprise et en conseil. Le Master marketing 2 se décline en 5 spécialisations : Marketing stratégique Marketing des services Marketing des Nouvelles Technologies Métiers du conseil Recherche en Marketing Les enseignements sont assurés par des professeurs de l'université et par des professionnels et entrepreneurs. La formation se complète d une mission opérationnelle en entreprise permettant de mettre en application les enseignements du Master. 2

Organisation générale du Master Marketing 2 La formation est découpée en UE (unités d enseignement) et dure une année universitaire. Le Master Marketing 2 est organisé en 2 séquences principales : une séquence de cours et conférences qui se décompose en Unités d Enseignement communes à l ensemble des spécialisations (1/3 des enseignements) et en Unités d Enseignement spécifiques à chaque spécialisation (2/3 des enseignements), une séquence de mission en entreprise clôturée par une soutenance de rapport de stage (excepté pour la spécialisation Recherche en Marketing qui doit effectuer un mémoire à la place de la mission en entreprise). L'étudiant doit être reçu à chaque UE pour obtenir le diplôme du Master Marketing. Une compensation entre UE (exceptée l UE mission en entreprise ou mémoire de recherche) est effectuée au cours du jury final. Une moyenne de 10/20 aux UE de cours (possibilité de compensation entre UE) et une note de 10/20 à l UE mission en entreprise (ou mémoire de recherche) permettent d obtenir le diplôme de master marketing. Une unité d enseignement n est pas compensable si la moyenne des notes obtenues aux épreuves de l UE est inférieure à 8/20. responsable du Département Marketing : Magali GIRAUD, Maître de Conférences & Responsable du M1 Marketing. secrétariat du Master Marketing 2 : Sandrine CONSTABLE. responsable pédagogique de la spécialisation Marketing Stratégique : Jean-Marc DECAUDIN, professeur des Universités. responsable pédagogique de la spécialisation Marketing des Services : Afifa BOUGUERRA, maître de conférences. responsable pédagogique de la spécialisation Marketing des Technologies Innovantes : Lars Meyer-Waarden, professeur des Universités responsable pédagogique des spécialisations Métiers du conseil et Recherche en Marketing : Eric VERNETTE, professeur des Universités. Chaque responsable de spécialité, coordonne les conférenciers professionnels de sa spécialité et valide tous les sujets de stages de celle-ci. 3

Fonctionnement général du Master Marketing 2 Un contrôle est organisé sur chaque UE ; le responsable d'ue décide de la nature du contrôle (examen, contrôle continu, mix des deux possibilités ) et en informe les étudiants en début d'ue. Il est organisé une seconde session d examen donnant aux étudiants la possibilité de valider les unités d enseignement qui leur ont fait défaut sur les deux semestres. Cette session est mise en place au mois de septembre de chaque année universitaire. Le redoublement est exceptionnel et s'obtient sur dérogation accordée par le jury d'examen (présidé par le directeur de l'iae, Madame Catherine CASAMATTA Professeur d Université). La présence en cours est obligatoire ; un contrôle de présence est organisé à chaque cours. Obtention du diplôme L'obtention du diplôme nécessite l'obtention de chaque UE ; une compensation entre UE de cours est réalisée lors du jury d attribution du diplôme excepté lorsque la moyenne des notes obtenues aux épreuves d une UE est inférieure à 8/20. Une moyenne générale est calculée sur l'ensemble des UE (au prorata des crédits de chaque UE) pour l'attribution d'éventuelles mentions. mention Très Bien mention Bien mention Assez Bien 16 et + de moyenne 14 et + de moyenne 12 et + de moyenne Evaluations UE 1 / Responsable JM Decaudin Examen final ( question de cours) :100 % UE 2 / Responsable J PH Galan Examen final : 100% UE 3 «Spécificités du Marketing des Technologies Innovantes» / Responsable L Meyer Waarden Note résultante = 2/3 note projet d entreprise 1 + 1/3 note étude de cas 2 1 company project en français & anglais, en sous-groupe : noté par le responsable entreprise & Lars Meyer-Waarden 2 études de cas réalisées en sous-groupes : noté par Lars Meyer-Waarden 4

UE 4 «Marketing de l innovation technologique et Développement Durable» / Responsable : L. Meyer Waarden Note résultante = 2/3 note projet + 1/3 note étude de cas réalisés en sous-groupes, notés par Lars Meyer-Waarden UE 5 «Stratégie E-Marketing» / Responsable JPh Galan Note résultante = 1/3 note projet ¹ + 1/3 note étude de cas ² + 1/3 examen individuel 3 ¹ réalisés en sous-groupes, noté par Magali Giraud, ² réalisés en sous-groupes, notée par Magali Giraud 3 noté par Laars Meyer Warden UE 6 «veille Marketing» / Responsable JPh Galan Note = Dossier d étude marketing réalisé en sous-groupes (noté par Jean-Philippe Galan) UE 7 Note = Soutenance et rapport des 6 mois de stage Informations complémentaires 2 chaires marketing d entreprise : La Dépêche du Midi (chaire marketing des médias) et BVA (chaire analyse des marchés). Site Intranet pédagogique. Association des étudiants en Master dont l objectif est de faire connaître les Masters, en particulier le Master marketing, par l'intermédiaire de manifestations, conférences et autres actions. Association des anciens élèves de l IAE (Cf site IAE), Président F. BRAS/ Astrium EADS, ancien M2 marketing. Objectif principal : la diffusion d offres d emplois et de stages pour les anciens et actuels élèves du Master Marketing et des autres formations. Master 2 Marketing stratégique en formation continue Responsable pédagogique : Stéphane MAGNE, maître de conférences Sécrétariat : Valérie CLAVERE valerie.clavere@iae-toulouse.fr. Master Marketing délocalisé au Maroc. 5

Programme détaillé du Master Marketing 2 ème année, spécialisation Marketing des Technologies Innovantes, 7 UE (Unités d Enseignement) sur 1 année universitaire : UE1 - Stratégie Marketing (commune à toutes les spécialisations) UE 2 Marketing Digital (commune à toutes les spécialisations) UE3 - Spécificités du Marketing des Technologies Innovantes (spécifique au Marketing Nouvelles Technologies) UE4 - Le Marketing de l innovation Technologique et développement durable (spécifique au Marketing Nouvelles Technologies) UE5 - Stratégie e-marketing (spécifique au Marketing Nouvelles Technologies) UE6 - Veille Marketing (spécifique au Marketing Nouvelles Technologies) UE7 - Stage en Entreprise ou mission professionnelle 6

UE 1. Stratégie marketing (UE commune) ECTS 8 Responsable de l UE : JM Décaudin Intervenants : JM Décaudin, E Vernette, Jean-François Lemoine, Slim Khalbous, praticiens. Objectif pédagogique : Aborder les composantes des stratégies marketing, en particulier la marque. Comprendre la planification marketing. Pré-requis : Cours de marketing de M1 ou équivalent. Contenu pédagogique : 1-Stratégies de marque (JM Décaudin) Concepts de marque pour le producteur et le distributeur Politiques de marques Gestion des portefeuilles de marques 2-Planification marketing (E Vernette) Courants marketing et démarche de planification Hypothèses et mise en œuvre de la segmentation par les bénéfices Valorisation de l offre Elaboration, mise en œuvre et contrôle du plan marketing 3-Conférences sur divers thèmes de stratégie marketing Evaluation : Examen final (questions de cours) : 100% Bibliographie - Kapferer J.N., Ce qui va changer les marques, Editions d Organisation, 2005. - Kotler Ph. et Keller K., Marketing Management, Pearson Education, 2010. - Lambin J.J. Le marketing stratégique et opérationnel, Dunod, 2008. - Rieunier S. et Jallais J., le Marketing Sensoriel du Point de Vente, Dunod, 2008. 7

UE 2. Marketing Digital (UE commune) ECTS 8 Responsable de l UE : JP Galan Intervenants : JP Galan et professionnels. Objectif pédagogique : Découvrir les spécificités du marketing digital. Approfondir les techniques de communication digitale Pré-requis : Cours de marketing de M1 ou équivalent Contenu : Les théories du marketing digital Le community management La gestion des sites La e-réputation Le display Le référencement Evaluation : Examen final : 100% Bibliographie - Décaudin JM et Digout J., La e-publicité, Dunod, 2011. - Godin S., Permission Marketing, Maxima, 2011. - Godin S., Les secrets du Marketing Viral, Maxima 2011. - Isaac H. et Volle P., e-commerce, Pearson Education, 2011. 8

UE 3. Spécificités du Marketing ECTS 8 des TechnologiesInnovantes 50H CM Responsable : Lars Meyer-Waarden Intervenants : Laurent Bertrandias, Linda Hamdi, Professionnels * : ThalesAlenia Space D.Mkt, Assystem-Aerospace D.Mkt, Airbus (D.Mkt A380), ATR (VP Mkt), Orange-FT, Ardex Engineered Cements (Pdt CEO/USA), Panasol (Solaire), Véolia Eau (D. Mkt et Développement) * Liste indicative Objectifs Préparer aux spécificités du marketing des Nouvelles Technologies en BtoC, BtoB Nouvelles Technologies et Développement Durable DD, source de développement des technologies «propres» (clean tech, green tech). Contenu pédagogique 1 Marketing de «l offre», création de marchés, marketing de projets industriels innovants 2 Les marchés des nouvelles technologies (produits, services, projets), leur dimension internationale, leur diversité, essor des Clean Tech (Green Tech) 3 Spécificités du BtoB vs BtoC (processus décisionnel, variables du marketing-mix) 4 Segmentation (ascendante vs descendante)/stratégie marketing et plan marketing 5 Cas et conférences Pré-requis - Marketing-management/Ph Kotler,K Keller, D Manceau B Dubois/Pearson 13 éd 2010 ou édition antérieure /version anglaise 2008 - Le plan marketing (stratégique et opérationnel)/n Van Laethem, L Body/dunod 2004 - Marketing international/ch Croué-DE Boeck 4 édit 2003 - Marketing international/c Pasco-Berho/ Dunod 4 édit 2002 Evaluation Dossier de groupe et/ou étude de cas en contrôle écrit individuel Bibliographie indicative - L étude des marchés qui n existent pas encore /Paul Millier/éd d Organisation 2003 - Stratégie marketing de l innovation technologique/p Millier /Dunod 1997 - Le marketing des produits high-tech/p Millier/éd d Organisation 1989 - Le marketing industriel Cécile Bozzo Dunod 2007 - Le marketing BtoB/Ph Malaval, Ch. Benaroya - Pearson Education 3 éd. 2005 - Marketing industriel, stratégies et mise en œuvre/d Michel, R Salle, JP Valla/Economica 2 edit 2000 - Le marketing international de projets : RFM1990, n 127-128 - Le marketing de projets : de la réaction à l anticipation/b Cova, F Mazet, R Salle/RAM 92 vol 7 n 4 - ouvrages sur DD (Développent Durable), RSE (Responsabilité Sociale de l Entreprise), Entreprise verte à la demande 9

UE 4. Marketing de l innovation ECTS 8 technologique et DD 50H CM Responsable : Lars Meyer-Waarden Intervenants :L Meyer-Waarden, S Magne Professionnels* : TBCInnovation,F.Saillard(Apte/Paris),Astrium-EADS,SFR, Orange/Paris,Laboratoires Pierre Fabre, Satelec-Acteon group, Cab. en propriété industrielle Barre/Laforgue et associés, Microsoft (B to B / Deutschland), ADEME, Samsung/Paris. * Liste indicative Objectif pédagogique Contribution du marketing au choix et aux procédures d innovation/ Eco conception Contenu pédagogique 1 Cycles de vie de technologies, de leurs applications/lancement de produit/diffusion de l innovation/perception de l innovation/innovativité/risque et innovation technologique 2 Analyse des besoins et analyse de la valeur, relation Design, R&D, marketing et développement durable 3 Gestion d un projet innovant (du développement de concept à la vente et après vente-mao prédictive)/direction transversale de projet/entreprises en Réseaux 4 Propriété industrielle : brevet, modèle, marque, propriété intellectuelle, e-marque. Lien entre propriété industrielle et aspects marketing de l innovation 5 Cas et conférences Pré-requis - Analyse de la valeur/cl Boulet, J Ballien/Afnor 95 et plus récents - Marketing et qualité totale/b Adriaensen, M Ingham, M Vankerken/De Boeckuniv 93 Evaluation Dossier de groupe et/ou étude de cas en contrôle écrit individuel Bibliographie indicative - Développer un nouveau produit Méthodes & Outils, David GOTTELAND, Christophe HAON, Pearson Education 2005 - Marketing des Nouveaux Produits E. Le Nagard-Assayag, D. Manceau Dunod 2005 - Design et marketing of new products/glen L Urban, John R Hauser/ Prentice-Hall International Inc London ou 2 edit Prentice hall Englewood cliffs, New Jersey - Product Design and development/ulrich et Journal of Product Innovation Management - L analyse fonctionnelle+analyse de la valeur et ingénierie simultanée /Afnor - Le management des idées (de la créativité à l innovation)/l De Brabandère 2 édit Dunod 2002 - Développement et gestion des nouveaux produits : JM Choffray, F Dorey/McGrawHill 83 - Code de la propriété intellectuelle/dalloz dernière éd - Design et Marketing = gérer l idée G.Finizio, St. Magne, K. Ben Youssef Edition ESKA - 2006 - Brand Design : S. Sbalchiero, M. Bassani, St. Magne, K. Ben Youssef DE BOECK 2008 - «Innover pour durer»/ Patrick Willemarck De Boeck / 2006 -Gestion de projets, Robert Buttrick, 4 ed, Pearson 2011 10

UE 5. Stratégie e-marketing ECTS 8 50H CM Responsable : Jean-Philippe Galan Intervenants : Lars Meyer-Waarden, M Giraud, Jean-Philippe Galan Professionnels * : JPCrenn, Webcolibri / F. Garcia, X-Prime / V. Moreau, Systonic / B.Fargeot Fidéclic, Maisonfacile.com / JP Lieux Dolist.net / Ch Marange Actengo / GOOGLE Dublin * Liste indicative Objectif pédagogique Les différents aspects des stratégies d e-marketing Contenu pédagogique 1 «pure player» vs «clic and mortar» / Aspects organisationnels en BtoC et en BtoB / Positionnement mkt de sites/promotion de nouveaux produits, de nouvelles techno sur les sites 2 Création de sites /Ergonomie/sécurité sur internet /critères d évaluation de sites 3 Communication sur internet : particularités / mix de communication / problème de standardisation / E-Marque/ Référencement / Communautés virtuelles 4 Enquêtes «on line» (qualitatives, quantitatives) / enquêtes de satisfaction/ E-CRM 5 Cas et conférences Pré-requis - Manuels de marketing fondamental - Marketing direct et relation client/a Julien/éd Demos coll Mkt-action 2004 - Articles dans DM, RFM, Marketing-Magazine, Marketing direct, Presse économique Evaluation Dossier de groupe plan de communication sur internet + dossier de groupe, étude de cas + contrôle Bibliographie indicative - Manuel de la fidélisation client, Meyer-Waarden L. Eds Vuibert, 2012 - La fidélisation client : Stratégies et Pratiques du Marketing Relationnel, Meyer-Waarden L. Eds Vuibert, 2004 -Le marketing en ligne J Reed, Ch Balagué Pearson 2011 - E-Commerce «De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle» H. Isaac P. Volle Pearson 2 ed, 2011 -Conduite de projet Web/Stéphane Bordage,3 édition 2006 - Le E-Marketing / Catherine VIOT / Gualino Editeur. 2009 - La gestion de la relation client/r Lefebure, G Venturi - Stratégie de Fidélisation J.M Lehu Ed d organisation 2003 - CRM, gestion de la relation client/stanley Brown(PriceWaterCoopers)/village Mondial/2000 - L Email marketing, concevoir et lancer une campagne de marketing direct via le mail/yan Claeyssen/Dunod 2003 - Gestion de la relation client Ed Peelen, F. Jallat, E. Stevens, P. Volle Pearson Edu 2 éd. 2008/09 11

UE 6. Veille Marketing ECTS 8 50H CM Responsable : JPh Galan Intervenants : Jean-Philippe Galan, Lars Meyer Waarden, Magali Giraud Professionnels * :CEO /GFKMarketingService-Etudes NouvellesTechnologies/Paris ;HavasMedia gpe/paris(resp Développement Durable )ou Icom; BVA(Directrice de clientèle Télecom Multimédias * Liste indicative Objectif pédagogique Les composantes d un système global de veille au service de la veille marketing et de l innovation écologiquement et socialement responsable. Contenu pédagogique 1 composantes de la veille : concurrentielle (R&D, marchés, clients, implantation internationale, stratégies d alliance.) / canaux de distribution / contexte socioculturel, économique, géo-politique / veille juridique (qualité totale, normes, labels, sécurité environnementale ) / responsabilité sociale de l entreprise / veille éthique, sociétale, écologique / évolution des besoins, des mentalités, gouvernance élargie 2 outils de veille : recherche documentaire, études, benchmarking 3 techniques d études qualitatives en marketing des nouvelles technologies 4 techniques d études quantitatives en marketing des nouvelles technologies Pré-requis - 2 à 3 manuels de marketing fondamentaux - l analyse concurrentielle de Porter Evaluation Dossier de groupe d étude qualitative et/ou quantitative Bibliographie indicative - Roux E., Evrard Y., Pras B., Market, Dunod, 2009 ou dernière édition - E.Vernette, M.Filser,JL.Giannelloni, «Etudes Marketing Appliquées» Dunob - 2008 - M Carricano,F poujol, L Bertrandias «Analyse des données avec SPSS», sunthèse cours et ex corrigés,2 ed Pearson 2010 - Syntec, «Les Etudes Marketing et Opinion» Dunod 2007 - Giannelloni J.L. et Vernette E., Etudes de marché, Vuibert dernière édition -- Igalens J., La responsabilité sociale de l entreprise, Editions d Organisation, 2002 - «Tous responsables», collectif sous la direction de Igalens J. - Littérature sur le Développement Durable,., sur contexte socio-culturel, sur l international.à la demande. 12

UE 7. Stage en entreprise, Mission professionnelle ECTS 12 30H TD Responsables des spécialités : Lars Meyer-Waarden, Afifa Bouguerra, Jean-Marc Décaudin, Eric Vernette Objectif pédagogique Mettre en application les enseignements dans une situation réelle d entreprise ou de conseil Contenu pédagogique Stage de 6 mois dans une entreprise, une agence, un conseil, une organisation à but non lucratif, une collectivité territoriale Pré-requis Ensemble des UE de M2 Evaluation Rapport de stage + présentation orale 13

Informations relatives au stage et à la soutenance du rapport de stage * Sujet choisi avec le responsable en entreprise et validé par le responsable du Master concerné. * Dès votre arrivée dans l entreprise, vérifiez que le travail que vous aurez à effectuer correspond à ce qui était prévu. Si ce n était pas le cas, contactez immédiatement l I.A.E. pour envisager la marche à suivre (par exemple, un changement de stage, ce qui reste exceptionnel!) *Pendant la durée du stage, l équipe d enseignants est à votre disposition pour vous aider. Chaque stagiaire se verra attribuer un professeur tuteur qui sera aussi bien son interlocuteur privilégié pendant la durée du stage que le président de son jury de soutenance. N hésitez pas à le contacter soit par e-mail, soit par téléphone, soit en demandant un rendez-vous. Les tuteurs seront désignés après recueil des missions détaillées proposées à chacun des élèves et quelques semaines passées en stage. Je suis tout le monde «en début de stage», merci donc de m envoyer de vos nouvelles par e-mail. Vous pouvez, bien entendu, utiliser la salle informatique pendant votre stage, par exemple pour un dépouillement d enquête. Pour dates d heures d ouverture et disponibilités durant l été, voir avec le secrétariat avant le 09/07/12. SOUTENANCE DU RAPPORT DE STAGE : * La date de soutenance du rapport est fixée à la mi-septembre 2011 pour tous les étudiants. 2 exemplaires de votre rapport devront être remis au Secrétariat à Sandrine CONSTABLE, au plus tard début septembre 2012. Les dates précises seront fixées ultérieurement. * Le rapport de stage est un document dactylographié qui doit retracer le plus fidèlement possible votre travail en entreprise. Nous vous suggérons une structure du genre : 1. Présentation rapide de l entreprise, du service où vous êtes intervenu et de votre place dans l entreprise. 2. Présentation de la (ou des) mission(s) : sujet(s) et contexte. 3. Méthodologie mise en œuvre. 4. Principaux résultats et implications managériales. 5. Critique de votre travail. 6. Conclusion et apport du stage dans votre formation personnelle. Il n existe pas de «volume moyen» pour un rapport de stage, tout dépend de 14

votre mission (à titre indicatif : 50 à 60 pages annexes non comprises). Toutefois, il est recommandé d utiliser un style concis, un style de rapport professionnel. Fond (Sujet) : Poser les problèmes à résoudre auxquels vous avez été associés. Précisez votre contribution. Exemples de sujets : - missions concrètes d assistant chef de projet ou d assistant chef de produit - étude Marketing aboutissant à des recommandations - proposition d un plan de communication à partir de résultats d études Marketing et/ou d un audit de la communication - audit Marketing, étude d images + plan de communication - diverses missions auxquelles vous avez participé Forme : - Présentation : - Titre évocateur de la fonction + Entreprise, activité - Sommaire - 1 ère page : environ 10 lignes résumant la ou les missions en français et en anglais - Deux à trois grandes parties - Conclusion - Annexes dont bibliographie - Numérotez toutes les pages y compris celles des annexes - Style : clair, concis, propos structuré et argumenté. * Le rapport de stage est soutenu oralement. La soutenance de 30 minutes se déroule de la manière suivante : 1. - Exposé de 15 à 20 minutes de l étudiant pour présenter le travail effectué pendant le stage. 2. - 10 à 15 minutes de questions de la part du jury, questions posées en cours d exposé ou à la fin. Si votre responsable de stage en entreprise souhaite participer au jury, il est bien entendu cordialement invité. J attire votre attention sur le fait que 15 à 20 minutes représentent un temps d exposé très court pour rendre compte d un stage de 6 mois. Vous devrez sélectionner les informations les plus importantes pour ne pas déborder de votre temps de parole. Un exposé oral se prépare. Entraînez-vous en vous chronométrant. De plus, il est 15

recommandé d utiliser une présentation Powerpoint. * La note finale attribuée au stage est la moyenne donnée par le jury au rapport de stage et à la soutenance. * Si le rapport de stage est confidentiel, la procédure est la suivante : - remise du rapport de stage dans les délais normaux (1 semaine avant la date de soutenance) au secrétariat. - à la fin de la soutenance, les rapports sont rendus à l étudiant qui se charge de les transmettre à l entreprise. - l étudiant doit rédiger un résumé «aseptisé» qui sera, après accord de l entreprise, conservé à l I.A.E. En vous souhaitant bon courage pour votre stage. Lars MEYER-WAARDEN Professeur des Universités M2 Marketing Technologies Innovantes 16