Annexe 1
Résumé Gestion Capacity Planning Alternance réalisée du 08 Septembre 2014 au 19 juin 2015 aux MMA Résumé : Ma collaboration au sein de la production informatique MMA s est traduite par une intégration au projet Capacity Planning, dont l objectif est de mettre en place une solution permettant de maitriser l évolution de l infrastructure informatique. Le périmètre choisit concerne toute l infrastructure informatique. Missions menées : Présentation du projet aux équipes supports Interview des experts pour chaque périmètre technologique Mise en place d une V0 pour valider la pertinence de la démarche Elaboration d un cahier des charges pour évaluer les deux outils disponibles Rencontre avec des commerciaux et architectes de chaque société pour évaluer les outils Préparer la mise en place d un POC «Proof Of Concept», permettant de valider les fonctionnalités de chaque outil La gestion de ce projet est orientée ITIL. L objectif du projet est de s inscrire dans une démarche de gestion de Capacity Planning. Le choix d un outil est une mission parallèle à l application cette démarche. Mots clés (5) : Infrastructure Informatique, Projection, Communication, Equipe, Alternance
1. Introduction 2. Contenu du stage Garantir un service informatique de qualité (performance et disponibilité) est la principale préoccupation de la production informatique MMA. Les agences et courtiers MMA sont utilisateurs de progiciels, logiciels et autres solutions informatiques. L activité «business» en dépend, les produits informatiques utilisés servent à créer des contrats, conseiller les clients, déclarer des sinistres et à réaliser d autres tâches liées au métier de l assurance. Il est donc nécessaire de leur fournir un service informatique à la hauteur de leurs besoins. Dans ce secteur d activité, les besoins en ressources informatiques sont croissants et évoluent rapidement. Maintenir une infrastructure comme celle-ci a un coût. Il faut donc rechercher la capacité optimale, entre sous-dimensionnement et surdimensionnement. Bien souvent, les directions informatiques négligent la gestion de la capacité informatique, aux dépens de la stabilité de leur infrastructure. Cela implique de réagir dans l urgence, ce qui dégrade la qualité du service informatique. En s appuyant sur le modèle ITIL Gestion Capacity Planning, MMA souhaite mettre en place ce type de solution. L objectif à terme, est de pouvoir suivre les tendances de l évolution des ressources informatiques grâce à des outils de gestion de capacité. Cela permettra d anticiper les évolutions et impliquera une gestion proactive des changements sur l infrastructure. 2.1 Objet du travail Apprendre, c est l objectif d une formation en apprentissage. Le Projet gestion Capacity Planning concerne tout le périmètre de l infrastructure informatique. Ce travail demande des compétences multiples : Savoir travailler en équipe Partager l information Proposer des solutions Préparer et animer des réunions Restituer et analyser les résultats Utiliser des outils de surveillance Utiliser la méthodologie projet MMA Savoir exprimer son besoin Assurer le suivi du projet 2.2 Apports L alternance s inscrit sur une période de deux ans, qui permet de réaliser un projet sur le long terme : un projet ambitieux dimensionné au regard de la taille de l infrastructure informatique des MMA. Chaque jour, j ai davantage appris sur le fonctionnement des nombreux systèmes informatiques présents aux MMA. Les acronymes couramment utilisés sont difficiles à appréhender. Comprendre les relations entre les différents systèmes d information (SI) est très enrichissant. Aujourd hui, j ai une vision plus large des SI MMA. Aussi, j ai appris à communiquer pour demander de l information car j ai dû solliciter de nombreuses personnes pour mon projet. C est une première approche dans le monde du travail et l expérience acquise par l apprentissage est très valorisante dans le monde professionnel.
J ai découvert plusieurs configurations dont la virtualisation des serveurs, le Mainframe, les notions de PCI et bien d autres encore. Dans le cadre du projet, j ai eu la chance de pouvoir effectuer une formation dispensée sur 2 jours pour mieux utiliser l outil ViPR SRM (Produit EMC : solution de supervision). Bien qu il existe des différences entre la démarche scolaire et la démarche d entreprise, les notions apprises en entreprise sont complémentaires à celles acquises à l université. 2.3 Résultats obtenus Il a fallu présenter aux équipes support l intérêt d une gestion Capacity Planning. D abord, nous (Julien LEDRU et moi-même) avons montré que ce projet répond à un réel besoin, qu il sera utile aux équipes support et apportera de la visibilité concernant les évolutions matérielles. Puis, nous avons réalisé l interview des différents experts afin de définir, pour chaque périmètre, des métriques pertinentes à collecter, des règles définissant un comportement acceptable et des fréquences de collecte satisfaisantes pour l analyse. Une première approche manuelle, appelée V0, a permis de présenter des résultats concrets rapidement en mettant en application les seuils et règles définies avec les experts. En produisant des rapports réguliers, nous avons confirmé l utilité de ce projet et gagné la confiance des équipes impliquées pour envisager la suite. Une fois la méthode validée par un comité de pilotage, nous avons pu envisager l utilisation d outils adaptés. Dans le cadre de ce projet, nous avons défini nos besoins en élaborant un cahier des charges permettant le choix d un outil. La production MMA dispose de deux outils permettant de collecter des informations sur l infrastructure. L un est utilisé par le service du pilotage (supervision serveurs), l autre par l équipe stockage (supervision baies). Nous avons souhaité savoir si ces derniers pourraient s appliquer à la gestion Capacity Planning. Nous avons donc effectué une première évaluation des deux outils en s appuyant sur notre cahier des charges. La rencontre avec les commerciaux et architectes de chaque solution a permis de répondre à nos interrogations. Nous souhaitons, par la suite, valider leurs affirmations en mettant en place un POC «Proof Of Concept» par outils, qui consiste en une démonstration des fonctionnalités évoquées. En parallèle de la mise en place de la V1, nous répondons déjà aux besoins d équipes intéressées par ce projet en leur fournissant des états concernant leur infrastructure. 2.4 Limites du travail Le rythme de l alternance deux semaines à l université suivit de deux semaines en entreprise et la capacité à faire au sein des équipes est à l origine du réaménagement du macro-planning. Le choix de réaliser le développement d une application interne a été écarté par la direction informatique des MMA. Dans le cadre de l alternance, ce point a été validé par l université. Cette approche avancée, appelée V1, consiste en l automatisation des collectes et des restitutions en utilisant les solutions de supervision de l infrastructure.
La prise en main d outils complexes pour ce projet s est révélée délicate, notamment pour : la création de rapports la configuration des seuils et alertes l accès aux droits administrateurs des outils la configuration de restitutions avancées Dans ce type de projet nous sommes dépendants des équipes expertes et nous n avons pas le pouvoir de décision. Comprendre le fonctionnement de chaque périmètre est un exercice difficile qui demande une bonne communication avec les équipes. Aussi, le choix d un outil de collecte est un processus complexe qui nécessite une grande réflexion. Les outils actuellement en place au sein des MMA sauront-t-il couvrir nos besoins sur le long terme? 3. Applications dans l'entreprise Le projet Capacity Planning est un projet MMA. Le regroupement de 3 marques de l assurance MMA, MAAF, GMF sous le nom de COVEA permettra de partager sur les projets de chacun. Ce projet touche toute l infrastructure informatique et permettra de s assurer que celle-ci est capable de supporter l activité de production actuelle et future sans dégradations des performances et des ressources applicatives. Notre ambition est de pouvoir collaborer et partager ce projet avec COVEA. 4. Conclusions L alternance est l exemple parfait de l apprentissage théorique, complété par un apprentissage pratique. Confronté à l opérationnel, il a fallu mener une réflexion constructive pour répondre à un besoin réel. D autre part, travailler sur un projet d entreprise pour satisfaire les besoins de la direction est très valorisant. Le travail en équipe traduit une synergie des compétences et un partage d idées conduisant à la réussite d un projet. De plus, les difficultés rencontrées lors de l avancement du projet ont été très formatrices et ont contribuées à enrichir mon expérience professionnelle. Aussi, j ai dû faire preuve d adaptation face au contexte de l entreprise et aux outils présents dans un environnement qui m était jusqu alors inconnu. Bien que nécessaires, j ai compris que les compétences techniques ne sont pas les plus importantes, mais que l autonomie et la communication sont des compétences d autant plus utiles. Enfin, j ai découvert la gestion de projets en entreprise, l organisation des comités de pilotage et d instances projets, ainsi que la prise d informations et la communication en entreprise. Le projet Capacity Planning n est pas un projet centré sur une technologie informatique spécifique, mais au contraire impactant un large périmètre que j ai pu découvrir et comprendre. Pour finir, le sujet sur lequel j ai travaillé au cours de cette formation en alternance m a offert une expérience constructive pour mon avenir professionnel. 5.Bibliographie ITIL France : ITIL V2 La gestion de la capacité, (2009) ITIL V3 (14 documents) CA : www.ca.com / EMC : france.emc.com