10 Conseils pour survivre à votre premier déplacement professionnel en Chine L expansion de la Chine comme «usine du monde» a fait du pays un partenaire quasi incontournable pour les sociétés occidentales de toutes tailles, qu il s agisse d explorer des possibilités d externalisation de tout ou partie de leur production ou d acheter des composants ou des produits finis. La Chine devient donc une destination de plus en plus fréquente pour les voyageurs d affaires et même si vous avez l habitude de voyager pour votre travail, un déplacement en Chine est une expérience unique. Puisque l on me demande souvent des conseils pratiques, j ai décidé de regrouper ici quelques informations qui vous aideront je l espère à rendre votre voyage aussi agréable que profitable à vos projets. 1- Passeport et visas Assurez-vous que votre passeport est valide (valable au moins 6 mois après la date de retour et 2 pages vierges consécutives). Les détenteurs de passeports européens n ont pas besoin de visa pour Hong Kong mais en ont par contre besoin pour la Chine continentale. Le visa F (visa d affaires) est valable pour 30 jours et permet des séjours jusqu à 6 mois. Comptez une semaine pour l obtention du visa. Ne faîtes donc pas votre demande trop en avance de votre voyage ou votre visa expirerait avant votre départ. Pour plus de renseignements, visitez le site de l ambassade de Chine à Paris. 2- Moyens de paiement Les cartes Visa et American Express sont acceptées quasiment partout, au moins dans les grandes villes. Prévoyez d emmener des espèces pour les
échanger contre des yuans pour payer les petites sommes comme les taxis. Pensez à prévenir votre banque de votre déplacement car la plupart des établissements considèreront que l utilisation de votre carte en Chine est probablement frauduleuse et risquent de la bloquer. 3- Choisissez bien vos dates de voyage Evitez de voyager pendant le Nouvel An Chinois (période de 2 semaines fin janvier et début février), la première semaine de mai et la première semaine d octobre qui sont les périodes traditionnelles de jours fériés. Pour atténuer les effets du décalage horaire et avoir un minimum de temps pour vous adapter, prévoyez d arriver la veille au soir de votre premier rendez-vous. 4- Communication Il est possible que votre téléphone portable fonctionne en Chine mais vérifiez les tarifs avec votre opérateur avant de partir. Si votre téléphone est compatible avec les cartes SIM chinoises, c est probablement la meilleure solution. China Mobile propose des cartes SIM prépayées qui sont rechargeables. Choisissez bien le type de carte que vous achetez selon que vous avez besoin de pouvoir téléphoner hors de Chine ou non. Si votre téléphone n est pas compatible et que vous prévoyez de voyager souvent en Chine, investissez dans un téléphone premier prix compatible avec les cartes SIM chinoises. Notez que même si vous ne pouvez appeler que des numéros en Chine, vous pouvez toujours recevoir des appels internationaux (avec une surcharge). La plupart des hôtels d affaire offrent le Wifi. Même si certains sites sont bloqués, comme Facebook et Twitter, vous pourrez naviguer internet normalement la plupart du temps. Attention si vous essayez d utiliser Google et ne comprenez pas le chinois car certaines recherches passent par Hong Kong et les pages sont alors en chinois.
5- Se déplacer en Chine Le moyen le plus simple est encore le taxi. Cependant indiquez votre destination en chinois et pas en anglais. Un bon moyen de donner de bonnes directions à votre chauffeur est de demander à votre hôtel de lui indiquer votre destination ou d appeler l endroit où vous vous rendez et de demander à votre interlocuteur de parler au chauffeur. Le prix des courses de taxi est 2 yuans du kilomètre avec un minimum de 10 yuans. Astuce sur les noms de rue aux intersections si vous vous déplacez à pied en ville : les signes bleus au milieu des intersections indiquent le nom de la rue sur laquelle vous êtes, pas le nom de la rue à laquelle ils sont parallèles. En fait, regardez les flèches «haut» et «bas» qui vous indiquent la direction de la rue dont ils portent le nom. 6- Tirez le meilleur parti de vos rendez-vous Quand cela est possible, essayez d obtenir une introduction auprès de vos contacts par une tierce personne qu ils connaissent. Le réseau (Guanxi) est très important en Chine. Organisez bien votre temps pour vos rencontres avec vos contacts d affaires et vos visites d usine. Les discussions ont tendance à prendre beaucoup plus de temps en Chine qu en occident et se prolongent souvent lors de longs déjeuners et diners. Ne refusez jamais une invitation à diner, aussi fatigué que vous soyez. Ce serait une offense et cela fait partie des négociations. Prévoyez d avoir un interprète qualifié avec vous. Prendre le temps de trouver un interprète qui connaisse votre secteur d affaires et le monde des affaires en général est un investissement que vous ne regretterez pas comme je l explique dans mon rapport d expertise sur la Chine. 7- Etiquette d affaires
Portez toujours un costume et une cravate, c est un signe du respect que vous portez à vos interlocuteurs. Soyez ponctuel, même si vous vos contacts ne le sont pas. Présentez votre carte de visite des deux mains en vous inclinant légèrement. Pour montrer l importance que vous attachez à vos contacts, à vos relations avec la Chine, et à quel point vous êtes sérieux au sujet de vos projets en Chine à long terme, vous deviez avoir des cartes de visite bilingues, en anglais et en chinois. La hiérarchie est un élément fondamental en Chine. Prenez le temps de comprendre la position des personnes avec lesquelles vous négociez, en prenant en compte leur ancienneté et montrez que vous comprenez cette hiérarchie. C est aussi un des aspects de la culture chinoise que j aborde en détails dans mon manuel rapport d expertise sur la Chine. N interrompez jamais la personne qui parle, ne regardez pas vote montre et ne vous servez pas de votre téléphone. N oubliez jamais que vous êtes constamment évalué par les personnes présentes. 8- Amener des présents Amener des présents fait partie de la vie des affaires en Chine et ne négligez pas de jouer le jeu. Offrez le plus beau présent à la personne la plus importante. Comme nous venons de le voir, offrir le même cadeau à toutes les personnes présentes serait une offense? Soyez-y très sensible. Emmenez toujours des cadeaux supplémentaires au cas où il y aurait quelqu un que vous n aviez pas prévu. Les présents ne devraient pas être chers pour éviter toute suspicion de corruption. Quelque chose qui est en paire est toujours apprécié car cela signifie l harmonie. Un cadeau typique de votre pays ou un stylo est toujours une bonne idée. N offrez jamais de pendule : c est un cadeau qui rendrait les chinois inconfortables car la phrase «offrir une pendule» en chinois ressemble beaucoup «offrir ses derniers respects».
Pour le papier cadeau, évitez le blanc, le noir ou le bleu qui sont des couleurs de deuil. Par contre le rouge, l or et l argent sont des couleurs qui portent chance. 9- Aller au restaurant Un banquet au restaurant fait souvent partie du processus de négociation et est utile pour créer des liens avant de parler affaires en détails. Vous serez rarement invités chez vos partenaires d affaires, tout au moins pas avant que vous n ayez de longues et solides relations. Mais même au restaurant il y a des règles de bien séance et un certain protocole à suivre. Ainsi, attendez que l on vous indique votre place, car comme dans les réunions au bureau, le placement est basé sur la hiérarchie. Pour être poli et honorer vos hôtes, goûtez à tous les plats. N oubliez pas qu un banquet comprend au moins 20 plats, donc même si vous aimez un plat, gardez de la place pour la suite! Il n y a pas de honte à demander des couverts si vous n êtes pas à l aise avec des baguettes, même si souvent on ne pourra vous offrir qu une cuillère. Rappelez-vous aussi que si vous videz votre assiette, les chinois présumeront que vous en demandez davantage. Soyez donc prudent. Enfin, la règle d or est que l on ne parle pas d affaires pendant les repas. Et bien sûr évitez les sujets sensibles comme le Tibet ou Taïwan. 10- Langage Vous pouvez bien entendu mener vos affaires sans parler chinois, personne ne s attend à ce qu un occidental maîtrise le mandarin. Cependant connaître quelques expressions de base est utile pour démontrer votre intérêt et respect pour le pays.
Dans la même optique, je vous recommande de vous informer autant que possible sur les sociétés avec lesquelles vous négociez et sur la région et le pays. Encore une fois, c est un signe d intérêt et de respect qui sera apprécié. Si vous prévoyez de travailler avec la Chine et êtes intéressé par la culture chinoise, je vous recommande la lecture de mon rapport d expertise où vous trouverez des conseils plus détaillés pour vous guider vers la réussite en Chine. Enfin, pour conclure, voici quelques informations pratiques de base : Quelques phrases type : Bonjour : Ni Hao Comment allez-vous? : Ni Hao ma? S il-vous-plait : Qing Merci : Xie xie De rien : Bu keqi Excusez moi : Dui buqi Je m appelle : Wode mingzi jiao Je comprends : Wo ming bai Je ne comprends pas : Wo bu ming bai Attendez s il-vous-plait : Qing deng yi xia Au revoir : Zai jian Conversion : 10 euros = 14 yuans Pourboires : Que ce soit dans les restaurants ou les taxis, il n est pas nécessaire de laisser un pourboire. Code téléphonique de la Chine : 86 Patrick Bogaerts