Conduire la recherche formative 1
Le socle de tout bon programme de marketing de l'assainissement est une recherche formative. La recherche formative suit un processus et comprend un ensemble d'outils qui peuvent être utilisés pour répondre à des questions telles que: Quelles sont les pratiques actuelles de défécation et quel est le niveau de satisfaction des gens par rapport à ces dernières? Dans quelles circonstances la défécation à l air libre est acceptable? Qui est responsable du nettoyage des toilettes et à quelle fréquence cela se produit? Quelles sont les caractéristiques les plus souhaitables d'une installation d'assainissement et combien les gens sont prêts à payer pour celle-ci? Qui sont les acteurs majeurs de la chaîne d'approvisionnement? Quelles sont les possibilités de la renforcer? Les réponses à ces questions augmentent la probabilité qu un programme de marketing de l'assainissement soit efficace et qu il atteigne ses objectifs. 2
Les objectifs d apprentissage de ce module visent à: Comprendre pourquoi la recherche formative est importante. Connaître les étapes à suivre pour produire une recherche de qualité. Savoir comment la recherche est utilisée dans les programmes de marketing de l'assainissement. Ce module ne fera pas de vous un chercheur expert, mais il peut vous aider à mieux gérer le processus de recherche afin que vous ayez les informations nécessaires pour la prise de décision. 3
Tout d'abord, définir le besoin et le but de la recherche. Qu avez vous besoin de savoir? Comment utiliserez vous les informations? Ensuite, définir les objectifs et questions de recherche. Une fois que vos objectifs et questions sont clairement définis, développer l'approche et la conception de l étude. La prochaine étape comprend la collecte de données et l'analyse. Finalement, les présentations et les rapports sont préparés pour documenter et diffuser les résultats de la recherche. 4
Regardons d un peu plus près. La première étape consiste à déterminer quelles décisions doivent être prises et quelles sont les informations nécessaires pour prendre ces décisions. Afin de développer une stratégie de marketing de l'assainissement, il serait essentiel d'identifier quels produits et services doivent être facilement accessibles à la suite du programme. Certaines questions de recherche pourraient inclure: Quelles sont les expériences antérieures des membres du ménage en termes d utilisation d installations d assainissement? Quels caractéristiques et avantages sont les plus recherchés par les ménages? Quels produits/services sont actuellement disponibles dans la communauté? 5
Les informations nécessaires peuvent être disponibles dans des documents existants et des bases de données ou auprès d'autres organismes. Ceci est connu comme la recherche secondaire. Dans certains cas, les données secondaires peuvent être récentes et complètes. Des recherches supplémentaires ne seront peut être pas nécessaires. Il est plus courant de faire la recherche primaire pour obtenir des informations supplémentaires. La recherche primaire est une information obtenue directement à partir de la source, telle qu une enquête auprès des ménages ou des fournisseurs locaux. Une évaluation de la chaîne d'approvisionnement nécessite souvent une recherche primaire, car les données du secteur privé ne sont pas toujours disponibles pour des raisons de concurrence. 6
La prochaine étape consiste à définir clairement les objectifs et questions de recherche. Les objectifs et questions de recherche contribuent à focaliser l'étude sur les domaines nécessaires pour appuyer la prise de décisions, en vous aidant à éviter de recueillir ce qui est «bon de savoir», mais en fin de compte s avère une information inutile. Les objectifs et questions de recherche constituent la pierre angulaire des termes de référence pour un consultant. Ils servent de liste de contrôle et de référence tout au long du processus, en guidant les discussions entre vous, les parties prenantes et le consultant au sujet des méthodes de recherche, des questionnaires et de l'analyse. Prenez le temps de définir les objectifs de recherche: ils sont le fondement de l'étude entière. Voir la section «Garder à l'esprit» pour des conseils sur la façon de formuler de bonnes questions de recherche. 7
Un objectif de recherche portant un intérêt particulier au marketing d'assainissement est d'identifier les facteurs qui influent sur la défécation à l air libre ou sur d'autres comportements dans une population donnée. Ces facteurs sont appelés déterminants comportementaux.le WSP et les organisations partenaires ont développé un cadre appelé SaniFOAM permettant d orienter la recherche. Il regroupe les déterminants comportementaux selon qu'ils affectent la possibilité, la capacité et la motivation des personnes à se comporter d'une certaine manière. Supposons que vous voulez savoir ce que les gens pensent de la défécation à l air libre. L'objectif de recherche serait de déterminer si et de quelle manière les normes sociales influencent la défécation à l air libre. Certaines questions de recherche pourraient être: Dans quelles circonstances, s il y en a, est il acceptable de déféquer à l'air libre? A quel âge les enfants devraient ils commencer à utiliser des toilettes? Pour en savoir plus sur SaniFOAM, consultez la section Outils et ressources. 8
Une fois que vos objectifs et questions de recherche sont clairement définis, vous pouvez commencer à recruter le consultant, le plus souvent une entreprise, afin de développer l'approche et la conception de l'étude, et de mener la recherche. Les étapes clés comprennent l'élaboration des termes de référence, la révision des propositions, et l engagement du consultant. Voir l exemple des termes de référence dans la section Outils et ressources. L'étude peut comprendre des méthodes qualitatives ou quantitatives ou une combinaison des deux. Par exemple, si vous voulez comprendre comment les ménages priorisent les dépenses, les méthodes qualitatives telles que des groupes de discussion dirigée ou des entretiens approfondis seront appropriées. Mais si vous avez besoin de déterminer la taille du segment de la population qui est prête à payer pour une installation d'assainissement donnée, une enquête représentative sera une meilleure méthode. 9
Un des premiers principaux résultats attendus du consultant est de développer le protocole de l'étude. Le protocole est un document qui résume le contexte et le but de l'étude, les objectifs et les questions de recherche, ainsi que les méthodes qui seront utilisées, y compris une discussion sur la taille de l'échantillon et d'autres détails techniques. Ensuite, le consultant devra développer des instruments de recherche tels que les questionnaires et guides de discussion. Prenez un rôle actif dans leur revue. Gardez à l'esprit que tous les instruments de recherche doivent être pré testés avec un petit échantillon de la population avant que le travail de terrain ne commence. Pour obtenir des conseils supplémentaires, consultez la section Garder à l'esprit. 10
Pendant la phase de collecte de données, faites un suivi des progrès. Posez des questions au consultant, par exemple: La collecte de données progresse t elle selon le calendrier? Si non, quelles mesures prendrez vous pour rattraper le temps perdu? Comment les personnes interrogées réagissent elles? Les taux de refus sont ils anormalement élevés? Y a t il d'autres questions à signaler? Une fois les données triées et saisies, on commencera leur analyse. Bien sûr, dans un scénario idéal, le plan de l'analyse des données a été déterminé avec le consultant au cours de la phase de conception de la recherche. Si vous ne l'avez pas encore fait, commencez dès maintenant. 11
Une pratique standard dans les enquêtes auprès des consommateurs et études de marché est d avoir le consultant qui présente les premiers résultats, c est à dire, un résumé des principales conclusions. Les premiers résultats peuvent être disponibles peu de temps après la saisie de données et plus rapidement qu un rapport. Ils fournissent souvent des informations essentielles qui peuvent être rapidement introduites dans la conception du programme ou soutenir d'autres décisions. Ils permettent également au gestionnaire de programme de demander des analyses supplémentaires et de guider la rédaction du rapport final. Une présentation des premiers résultats en temps réel est fortement recommandée envisagez d'inclure une équipe élargie comprenant les partenaires gouvernementaux et agences d'exécution qui peuvent se trouver à bord. Le rapport final est susceptible d avoir plusieurs brouillons: ne pas sous estimer le niveau d'efforts requis. 12
C est la fin de l aperçu. Pour en savoir plus, vous êtes invité à explorer l'ensemble du module. Vous y trouverez le chapitre correspondant, des termes clés et conseils à garder à l'esprit, des outils et des ressources supplémentaires. 13